德召文汽车服务连锁版方案.docx

北京德召文软件技术开发有限公司座落在北京中关村高科技园望京园区，是北京市 “双软”（软件企业、软件产品）认证企业,一般纳税人。是目前国内专门从事汽车服务管理软件开发、并拥有独立知识产权的专业软件公司，是汽车行业管理软件第一品牌。
“德召文”创建于2006年，是一家专业从事 《汽车4S店管理系统》、《汽车4S店集团版管理系统》、《汽车服务连锁门店管理系统》；《汽车服务(修理)管理系统》、《汽车配件 管理系统》、《汽车综合修理厂管理系统》、《集团版人事行政管理》等软件的研发、销售、技术支持及信息化咨询的专业化软件公司。从成立至今，一直致力于汽车行业管理系统的开发，我们的客户已经分布在全国23个省、直辖市：北京、上海、天津、重庆、河北、河南、黑龙江、吉林、辽宁、山东、山西、江苏、江西、湖南、广东、广西、内蒙、云南、四川、浙江、陕西、安徽。
第一章 系统架构

第二章 汽车服务连锁版特征

第三章 汽车服务特征

第四章 总部与分店网络方案

第五章 系统亮点
1．丰富的售价体系
2．应有尽有的卡体系

3．客户关系管理

4．强大的业务模式

5．以客户为本的消费通道

6．叹为观止的消费结算

7．强大的商品管理

8．自定义体系

9．三级回访体系

10．三级权限体系

第六章 功能描述

一、总部主数据
1．商品资料：
1）提供商品属性自定义
2）提供模糊查询、通配符查询、商品名称的拼音码查询
3）提供各商品分类的选择查询
4）提供商品编码与条形码的对应
5）提供商品编码的停用、启用

2．服务项目：
1）提供自定义的服务项目分类
2）提供服务名称的拼音码查询
3．供货单位：
1）总部与门店都可以建立自己的供货单位，但门店建立的供货单位必须上传到总部。
2）提供供货单位等级、合作方式等查询
3）建立一个供货单位多个联系人体系
4．车型分类：由用户自定义车辆的分类，您的分类可按排气量，也可以按车辆的高中低档，这里涉及到同一服务项目，不同车型，不同工时价格。
5．套餐定义：建立按次消费（如10次洗车）、按期消费（3个月洗车）、次与期组合的套餐。

6．客户特征：定义客户来源、学历、职业、兴趣爱好、家庭月收入、年龄段、回访内容、代办项目等，为标准化输入提供依据。
7．礼品资料：跟商品资料一样，建立礼品资料，礼品资料的分开，是为与商品管理单独分离出来。
1）礼品也存在总仓的采购入库、调拨出库，门店存在调拨入库，赠送出库
2）礼品赠送出库的时候，可以抵扣积分。
8．辅料消耗标准：为了监管门店辅料是否超标消耗。
辅料领用
月末维修工手头辅料
实际消耗
辅料消耗
是否超标
+
-
=
-
=

9．抵用券定义：定义抵用券类型、有效期，为抵用券的使用，提供分类统计依据。这样能确定那种抵用券的下发比较受欢迎。

二、总部财务
1．售价体系：
1）区域售价：在连锁版中，各门店可能分布在不同的区域，因为各地消费水平不一样，可能导致商品的售价也不同。
2）售价种类：不同客户可按不同折扣、也可以定义价格种类。并建立各售价种类之间的换算关系。

3）定义商品售价、服务项目售价、套餐售价：

2．应收应付：
1）入库单结算：可根据不同入库类型，结算归门店或总部。
订购入库：指有采购订单的入库，显示的单价是入库结算单价，结算由总部。存在收货报告。
调拨入库：存在调拨价，调出店的调拨价等于调入店的成本价。结算由总部。存在收货报告。
代销入库：是存在入库单价，按销售多少结算。结算价为入库价。结算由总部
紧急出库补入库：也就是通常说的零星入库，当存在紧急出库的时候，需要门店自己补入库，当总部来不及下采购订单的时候，门店可以自己采购商品，自己定价销售，可自己结算，也可以总部结算，当补入库的时候，已经是总部给出了正式的商品编码了。
2）应付款统计：可统计应付款、已付款。各门店只能统计自己的数据，总部可以统计所有门店数据。
3）客户赊销结算：也可以由门店结算，也可以总部结算
4）应收款统计：
5）委外作业结算：结算委外作业的加工费
3．财务汇总：
1）包括入库汇总统计、出库汇总统计、库存汇总统计、进销存核对表、库存结存汇总、月度用量汇总、营业额汇总统计、销售额汇总统计、套餐消费汇总统计、代办收入汇总统计、销售员业绩汇总统计、作业工时汇总统计、抵用券使用汇总统计、免单查询汇总统计、辅料消耗汇总分析
2）各统计可查询条件自定义：
可根据商品的任意属性统计部分商品的销售：

可任意的组合条件：

3）各统计可统计方式自定义：

4）各统计可排序方式自定义：如下，是按数量倒续

5）每个统计数据可展开看明细、每个明细开单记录，可调原始开单单据查看，也就是说各统计数据可以层层拨开。

三、总部物流
1．商品供货关系：
1）建立每个商品在每个门店的供货情况：

2）根据物料需求计划(MRP)自动生成补货订单：

3）订单状态分开单、审核、关闭。当商品全部到货后自动关闭订单。
4）生成订单收货报告、订单在途报告、调拨出库收货报告、调拨出库在途报告。
5）总仓配送：
支持批次收货、商品入库时，程序自动打印条形码。
支持多个仓库操作（总仓、次品仓、退货仓等）；
支持赠品出入库；
提供商品库龄分析；
支持库存预警并提示功能；
总仓需提供收货发货单据格式模板；
支持自动生成盘点表格，允许盘点机导入盘点数据；
支持仓位管理；
四、总部营运管理
1．客户关系管理：
1）建立客户的会员类别、非会员类别：建立不同客户类别，不同售价。
2）客户回访：对服务项目、生日、流失客户等回访。回访的方式提供短信、电话等多种方式
3）建立流离客户（3个月没来消费）、流失客户（6个月没来消费）的管理
4）建立客户满意度调查、投诉管理
5）建立一个客户可对应多台车
2．提醒功能：

提供多种提醒，提醒后，可以进行回访或短信。

3．积分规则：
1）主规则：

2）附加规则：

3）不积分商品：

4．会员管理：
1）提供会籍管理：会员存在有效期、会费、积分条件等
2）提供入会、续会、升级、降级、退会、会员卡补办
3）积分赠送与抵扣
4）会员活动管理
五、门店业务管理
1．库存管理：
1）商品订购入库、调拨入库、代销入库、零星入库、入库统计。
2）商品调拨出库、辅料领用、辅料退回、出库统计、月末手头辅料、辅料消耗分析。
3）库存查询统计、库存商品盘点、库存商品转仓、商品库龄分析、保质期查询。
2．门店前台：
门店前台以客户为“本”。当客户来到门店消费，
我们可以：
1）根据会员卡号查询客户、也可以根据车牌号查询客户、也可以根据客户的拼音简码查询：
2）当找到客户，首先显示客户的类别、积分情况、未结算的单据，这样做是为了防止收银时漏收。
3）显示当前单据状态：当前未结算的单据、今天已结算的单据

通过这里，快速得到目前的作业情况及客户的历史消费
3．维修作业：指定服务项目及领料情况

4．精品销售：对于纯商品销售的，可直接在此操作，提供条码处理

5．套餐销售：指客户购买套餐：

6．套餐消费：当是套餐来消费时，建立套餐消费的快速通道。

首先列出该客户未消费完的有效套餐。系统马上显示剩余次数。
7．代办服务：提供代办保险、车检、代办违章、补办牌证、代缴车船税、拖车牵引等。
8．委外作业：当某作业需要委外处理时，存在委外结算。
9．客户预约：可预约汽车美容、快修养护、汽车装潢、精品销售、代办服务、会务办理等。

10．客户预收款：
11．收银的多种结算方式：提供现金、支票、银行卡、赊销、冲预收款、抵用券等5种结算方式，可混合结算

12．提供自定义的温馨提示

第七章 运行环境
一、软件开发工具
.NET2005+SQL2000或SQL2005

二、系统运行软件环境

门店：安装Windows XP 或者 Windows2000 Professional

三、系统运行硬件环境
门店：在奔腾4 CPU　1.7　 RAM 1G 　　80G 硬盘以上
打印机：1）普通单据：采用普通针式窄行打印机　如：Epson LQ 300K
2）条型码：采用激光打印机
3）零售小票：推荐使用：佳博票据打印机GP-7635III针式票据打印机，75毫米宽的纸张。
卡设备：ID卡及ID卡读卡器
条码扫描枪：

四、购买固定IP
购买一个固定的IP，用来实现门店与总部的数据交换。

第八章 总部与门店数据交换
1．总部服务器事务
在总部服务器上建立2个定时事务：
1． 调用数据库的存储过程：ServerTruncate
功能说明：计算会员积分与套餐消费累计。
作业时间：建议在凌晨3：00中定时运行
2． 数据库备份调度：可通过德召文系统就可以设置数据库的自动备份
3． 每次在数据下载，都会重新计算套餐消费累计数据，这样保证客户的消费次数准确及时，但考虑程序效率，积分累计不在这里执行，只在自动事务中运行，这样，积分累计是截止到昨天的值。

2．通过FTP协议实现门店与总部数据交换
1．考虑到今天的门店分布在全国各个地方，各自都有自己的FTP服务器，所以，FTP服务器、帐号、密码，按门店设置
2．传送文件命名规则：
1）总部下载的主数据文件：“Main”+门店代码+.Txt
2）门店上传的开单文件：门店代码+.Txt
3）这样，就保证门店上传与下载文件在同一个目录下不重复。
3．总部服务器上的FTP服务程序：
1）不断的扑获门店是否有上传数据，如果存在，下载并读入，这样说明，门店上传可以一天多次。
2）当早上8：00，也就是说，经过总部服务器凌晨3点对事务的调用，已将数据汇总，门店已可以下载了，这时，生成各门店需要下载的数据。
3）当中午12：00，考虑有门店上传数据，这时，对套餐进行累计计算，再次生成各门店需要下载的数据。
4）在生成各门店下载数据时，首先判别原来该门店需下载的文件是否下载，如果没下载，那么不生成该门店总数据文件
4．门店FTP交换数据程序：
1）不采用自动运行，因为那样在开单过程中，占有了服务器资源。
2）门店下载文件：因为服务器是在8：00，12：00两次产生门店主数据文件，所以，门店下载时间建议在8：30 和12：30。在下载文件时，首先判别是否有该下载的文件。
3）上传文件可以多次手工进行。
5．下载的主数据文件内容：
门店、系统参数、车型分类、商品资料、项目类别、套餐定义、售价种类定义、客户分类定义、商品售价、项目售价、套餐售价、客户资料（其它门店上传来的）、车资料、套餐消费汇总、汇总积分、该门店对应订货单、调到该门店的调拨出库单
6．上传门店开单文件内容：
新增客户资料、车资料、门店增加的厂商资料、出库单（维修、零售、辅料领用、会员变迁、、套餐销售）、出库退货单、代办单、套餐消费、其它收入、辅料月末余额、入库单、入库退货单、库存表、进销存核对表、库存结存表、积分增加减少、客户意见反馈表、客户投诉表、客户回访表
7．上传下载数据时间范围：
1）下载数据：
当第一次下载时，读的是2天见到此刻编辑的主数据。为什么2天前呢，这主要是考虑门店第1次使用系统，那么，可以将总部数据库的主数据备份过去，最多只有2天的改动数据。
以后下载是，用上一成功下载时间（精确到分钟）下载，到此刻间的编辑过的主数据。
2）上传数据：
当第一次上传时，读的是从该门店使用系统以来到此刻的所有开单数据。
以后上传是，用上一成功上传时间（精确到分钟）到此刻间的所有开单数据。
3．手工数据交换
考虑在FTP不能正常工作的情况下的一种数据交换，利用QQ、Email、或者直接用U盘复制过来进行文件传送。
模块功能见：总部生成主数据文件、总部读入门店开单数据、门店生成开单文件、门店读入总部主数据。
第九章 软件价格
一. 软件价格

序号
系统名称
价格
每加一个站点
1
汽车服务门店管理
3500元
一个以上加一个站点加1500元

2
连锁化功能
连锁化实现：3万元
3
如果总部不在总店
按门店方式计算

二、连锁版通讯费用
1)适合系统：汽车服务连锁版、汽车4S集团客户
2)每个门店：500元/年 总部、总仓(只要参与数据传送的)也算一个门店
3)当门店数很多的情况下，3000元/年封顶

三、短信
1）开户费300元，短信0.1元/条
2）一次性充值在5000元以上，可以0.07元/条
3）一次性充值在10000元以上，可以0.07元/条，免开户费

第十章 客户案例

一、汽车4S店集团版主要客户
1．江苏新城集团：20个4S店，分布在江苏省境内。包括别克、雪佛兰、一汽大众等品牌，整个系统包含人事工资考勤、财务接口、与原厂接口等。
2．北京燕长风商贸有限公司：经营11家长安汽车4S店。店面分布在北京、天津。
3．重庆市顺众汽车销售服务公司 5家4S店。主做上海大众，一汽大众，上海通用、广汽丰田、广汽本田
4．天津合源创业国际贸易有限公司，进口车总经销，所有经销商都使用我们软件
5．吉林省信邦汽车工业产品贸易有限公司：11家4S店
6、河南杰运汽车贸易有限公司

二、汽车服务连锁门店管理系统主要客户
霍尼韦尔汽车零部件服务（上海）有限公司(世界500强) 、韩国SK株式会社(世界500强)、深圳市新阳光汽车服务连锁有限公司、北京龙禹石油有限公司、内蒙利丰汽车有限公司、北京爱玛社汽车服务有限公司、我车汽车服务有限公司、中铁汽车服务有限公司、北京神州聚合科技公司（车城网）、上海丽途汽车服务有限公司、北京永顺发汽车服务有限公司、北京爱卡汽车服务有限公司、北京车百能汽车服务有限公司、北京喜来乐汽车服务有限公司、南京豪特汽车服务有限公司、山西万联汽车服务有限公司、佛山延兴汽车服务连锁

三、汽车4S店主要客户

吉林省华泽汽车贸易有限公司、北京北方程远汽车销售有限公司(北京现代)、广东超越汽车有限公司(哈飞汽车)、北京汇鑫华鑫汽车销售有限公司、北京北方银通汽车销售服务有限公司、上海君和销售服务有限公司(比亚迪)、北京正民昊兴汽车销售与服务有限公司、山东日照凌瑞汽车销售服务公司（广汽丰田）、北京环宇腾飞汽车销售有限公司(长安)、洛阳源流汽车服务有限公司(东南汽车及三菱)、江西赣州大顺汽车贸易有限公司、北京亚之杰汽车销售服务公司（进口大众）、广州威骏汽车销售服务公司（进口雷诺、奔驰）、江阴万国汽车销售服务有限公司（比亚迪）

四、汽车修理、快修美容主要客户

北京百辰汽车维修服务中心、北京鑫路恒源汽车维修服务公司、北京万方汽车修理厂、北京连首博新汽车修理有限公司、北京德旺达汽车维修服务有限公司、北京武警汽车修理厂、北京市开元汽车修理厂、京宇隆汽车维修中心、北京宏博汽车修理责任有限公司、北京蓝盛琪汽车修理有限公司、北京嘉丽华汽车维修厂
龟博士、盘锦手拉手汽车销售服务有限公司服务、深圳市宝港龙汽车服务有限公司、艺车会汽车美容中心、北京天易汽车服务有限公司、北京垚鑫汽车维修服务中心、江友汽车装饰服务中心、北京浩盛恒光汽车美容中心、北京美车美汽车服务有限公司、北京东子汽修、北京朝平金波汽修有限公司、吉林省智成汽车销售服务有限公司舒兰分公司、呼和浩特市创益科技有限责任公司、北京市朝阳区东明汽车修理站、北京欧德巴斯洗车设备有限公司

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