公共关系口才自理.docx

公共口才
一、名词解析：
1、语言：是人类特有的社会现象，是声音、文字和意义相结合的符号系统，是社会交际、表情达意的重要工具。
2、口头语言：指以音和义结合而成，以说和听为传播方式的有声语言。
3、书面语言：指以字和义结合而成，以写和读为传播方式的语言，是口头语言的文字符号形式。
4、态势语言：是以体态与意义相结合，以表现与观察为传播方式的语言符号。
5、副语言：也叫类语言或辅助语言，是指口语表达过程中伴随常规语言而出现、不分音节、需要根据语境确定其语义的语言现象。
6、 标准口语：1、即汉民族共同语或普通话，一般不包括方言、土语、行话等。2、口头语言即运用现代汉民族的共同语言表达，适合社会交际的语言环境，语意相对确定的口头语言。
7、言语交际：指特定的人，为了特定的日的，选择适合语言环境的语言内容和方式，以交流思想、传递信息的一种言语活动。
8、言语：就是指对特定语言运用和运用语言所产生的结果。对特定语言的运用即言语活动，包括表达和领会。
9、口才：就是以口头语言为主要工具，同时借助态势语言和副语言的辅助作用，取得良好、卓越或超群效果的口语表达的能力，或者简略地说，口才就是语言交际中有效地运用口头语言的才能。
10、公共关系口才：是能够体现公关精神，遵循公关原则，取得良好公关效果的口语表达才能。
11、原则：指人们观察、分析、研究、处理问题以及从事实践活动所依据的法则或标准。
12、口语交际P34：指特定的人，为了特定的目的，选择适合口头语言环境的内容和口语表达方式，以交流思想、传递信息的一咱言语活动。
13、公共关系活动：是一种双向的信息传播与沟通，是信息传播者与信息接受者的互动过程。特点：双向、互动。
14、公共关系口才的公众原则：指运用公共关系口才时，必须尊重公众、维护公众，服务公众。P62
15、公共关系口才的适宜原则：指运用公共关系口才时，应当选择最适宜的方式或形式。P72
16、适应一般：指对公众总体的适应，即通俗程度应略高于一般水平。适应个别是指对某些或某一部分公众乃至个别公众的适应。P74
17、对语境影响的导引：指对语境消极、负面的影响加以疏导、淡化或消释，从而保证口语交际的顺利进行。P79
18、对语境影响的顺应：指当说话人出现编码失误而导致听者不能正确解读时，说话人调整编码以适应对方的语境。P80
19、对语境影响的遏止：指对语境中消极、负面的影响直接加以制止、消除和封杀，以确保口语交际顺利进行和取得预期成果。P81
20、对语境影响的再造：指口语交际主体为了获得交际的成功而自觉创造出具有积极、正面影响的语境。P82
21、公共关系口才的诚信原则：指运用公共关系口才，应当具有真诚的态度和承担责任的精神。简单地讲，就是八个字：言语真诚，说话算数。P84
22、叙说：是说话人对事件的发生、发展，对问题的出现、变化，对人物的经历、行为的交代和介绍。P89
23、详叙：就是对所说的人、事、问题作细致、周详的交代、介绍。P89
24、略叙：就是对所说的人、事、问题只作简略、大致的交代、介绍。P89
25、顺叙：按照事件发生、问题出现或人物成长的自然时间顺序进行叙说。P90
26、倒叙：把事件的结局、问题的后果或人物的命运先说出来，或者是将事件、问题或人物经历中最突出的片段先说出来，然后再按自然时间顺序进行的叙说。P90
27、插叙：暂时中断原叙说而插进与的叙说有关的事件、问题或人物的内容，随后再从中断处接着进行的叙说。P90
28、引叙：说话人在叙说过程中引用、转述别人的言论或意见，以增强表达效果的叙说。P90
29、描述：就是以生动、形象的言辞，对人、事、物的情形、状态进行具体的刻画和描绘。P95
30、人物描述：是说话人对某个或某些人的感知、印象、认识或评价的描述。P96
31、肖像描述：是对人物的五官长相以及身材、神情、姿态、服饰等所做的描述。P96
32、言辞描述：是对人物所说的话及其语气、声态的描述。P97
33、行动描述：就是对人物的行为、动作的描述。P97
34、心理描述：就是对人物内心的想法、感触、情绪、意识等所作的描述。P98
35、事物描述：是说话人对客观世界中的事件、物体、现象等所作的描述。P98
36、景物描述：是说话人对自然环境、社会环境所进行的描述。P98
37、直接描述：又叫正面描述。在这种描述中，说话人观察、感受到什么，直截了当地说出来。P99
38、间接描述：又叫侧面描述。在这种，说话人通过对与描述对象相关的其他人、事、物、景的描述，或者通过其他人的评价，来达到描述对象的目的。这种方法习惯上叫烘托。P99
39、抒情：就是说话人抒发和表露自己感情。P100
40、直接抒情：就是不借助其他表达方式，直接抒发感情，即“直抒胸臆”。
41、间接抒情：就是借助叙说、描述、论证等表达方式，让感情依附于具体的人、具体的事、具体的景、具体的理而得以抒发和表露。P102
42、借助论证抒情：是通过对客观事理进行论证来抒发、表露自己的感情。因此，人们又把它叫做寓情于理。P104
43、论证：是确定某个说法、观点真实性或虚假性的思维过程。P105
44、证明或立论：如果一个论证旨在确定某个说法、观点的真实性，就称之为证明或立论。P106
45、反驳或驳论：如果一个论证旨在确定某个说法、观点的虚假性，则称之为反驳或驳论。P107
46、论题：又叫论断、观点、论点，是说话人对所论述的事物、问题提出的主张、看法或表示的态度。P108
47、论据：就是说话人用来证实或反驳论题的理由和根据。P108
48、事实论据：就是用做论据的客观存在的事实或数据。P109
49、理论论据：是用做论据的理论观点，包括科学原理、定律、公理、格言、谚语、成语、名人名著言论，以及党和国家在不同时期的方针、政策等。P109
50、说明：就是将事物的形状、性质、特征、成因、关系、功能等解说清楚。P114
51、概括说明：是对事物情况作简明扼要的说明，也就是概括介绍事物的特征。P114
52、定义：是通过提示概念的内涵来明确概念的一种逻辑方法。P115
53、分类说明：就是按照一定的标准将说明的对象划分为不同的类别加以说明。P115
54、举例说明：就是通过对某个具体融合的分析来说明比较抽象、复杂事理的说明方法。P116
55、比较说明：就是应用对比方法所进行的说明。P116
56、数学说明：就是运用数字来说明事物或事理。P116
57、引用说明：就是引用有关的资料、故事、名言、诗词等作为依据或佐证的说明方法。
58、比喻：就是在描述某个事物或说明某个道理时，用具有相似点的其他事物或道理来打比方的修辞手法。P119
59、比拟：就是借助想象把物当做人、把人当做物，或把甲物当作乙物来说的修辞方法。P123
60、借代：就是借用其密切相关的名称来代替某个人或物的名称的修辞手法。借代也叫做“换名”。P126
61、对偶：指结构相同或基本相同、字数相等、意义密切相联的两个词组或句子成地排列的一种修辞方法。P128
62、对比：是把两种不事物或者同一事物的两个方面，放在一起相互比较的一种修辞方法。P129
63、排比：指将结构相同或相似、语气一致、意思密切关联的句子或句子成分排列起来，以增强语势，加深感情的修辞方法。P131
64、层递：是根据事物的逻辑关系，连用结构相似、内容递升或递降的语句，层层递进地反映事理的修辞手法。P133
65、设问：是为了引导听话人注意和思考某个问题而明知故问并且自问自答的修辞方法。P135
66、反问：也称反诘，是运用疑问形式表达确定意思的一种修辞手法。反问是无疑而问，明知故问，只问不答的问句。P136
67、反复：是为了突出某个意思或某种感情而特意重复某个词语或句子的修辞方法。P137
68、修辞手法的兼用：指在同一个口语表达中兼用了多种修辞手法。P139
69、长句：是指包含词语多、结构复杂的句子。P142
70、短句：是指包含词语少、结构简单的句子。P142
71抽调法：就是把长句的附加成分抽出来，调到其他位置，或者另外独立成句，或者变为复句里的分句。P143
72、拆分法：把联合成分拆开，让拆开的部分与原句中的相同部分直接相配，分别独立为句。P144
73、复杂句：指结构复杂、语意繁多、提供信息较多的语句。P144
74、简单句：指结构简单、语意浅显、提供信息较少的语句。P144
75、整句：是指结构相同或相似的一组句子。P145
76、散句：指结构不整齐、交错运用的一组句子。P145
77、肯定句：就是对事物情况作出肯定判断的句子。P146
78、否定句：是对事物情况作出否定判断的句子。P146
79、完整语句：是指表达形式与其所传播的信息内容完全对应的语句。P148
80、省略语句：是指表达形式省略了某些成分与其所传播的信息内容不完全对应的语句。P148
81、刚劲：是阳刚、刚健、豪放、刚强、强硬。P153
82、柔和：阴柔、柔婉、委婉、细腻。P153
83、具象：指用形象、直观的语言，对事物情况进行详细、细致的描述或说明。P159
84、抽象：指用凝炼、简洁的语言，对事物情况进行概括、简要的描述或说明。P159
85、音质：也叫音色，是某个声音与其他声音相互区别的根据和标志。P170
86、重音：是指为了突出强调而发得比较重的音。P174
87、停连：就是停顿和连接。P183
88、语气：是指在口语表达中出现的能够体现说话人感情和角色特征的声音。P188
89、感叹声：表示各种强烈的感情或情绪的声音形式。感叹是一种有效的心理放松，而感叹声则这种心理放松的外在形式。P190
90、咳嗽声：是迅速吸气随即强烈呼气，导致声带振动而发出来的声音。P192
91、笑声：即笑的声音。笑容即笑的表情。笑的表情是一种态势语言。P194
92、目光语：指通过目光和眼神传递信息的态势语言。P195
93、目光语的丰富性：指目光和眼神具有传递各种信息的功能。P195
94、目光语的直接性：指目光语具有直接传递信息的功能。P196
95、目光语的真实性：指目光语所传递的信息一般都是人的真实思想和情感。P196
96、表情语：是通过面部表情动作来表现情感、传递信息的态势语言。表情语包括眼、眉、嘴、鼻，面部肌肉的有意识地收缩和舒张，头部的动作等。P200
97、手势语：指的是交谈者用上肢的动作交流思想、传递信息的语言。P201
98、静态体语，是通过无声的静止体态来沟通信息的一种态势语言。P209
99、密切界域：是一种接触性的界域语言，是人际交际中的最小间隔。P210
100、人身界域：是一种接近性的界域语言，接近指由一方伸手到双方伸手可以互相接触的距离。P210
二、单选
1、 口头语言是其他语言形式的基础。
2、 口语或口头语言是指以音和义结合而成。
3、 普通话是各方言区人民之间重要交际工具，也是我国各民族之间的交际工具。
4、 书面语言是在口头语言的基础上发展起来的，是口头语言的一种文字符号形式。
5、 中文“口才”一词，最早见诸《孔子家语•七十二弟子》。
6、 “口才”解释为“说话的才能”。我们倾向于用“有效说话”的说法取代“善于说话”的说法，将“口才”解释为“有效说话的才能”。
7、 口语表达是体现口才的途径，但并非所有的口语表达都能够被称为口才。对于体现了这样杰出口才的口语表达，人们通常也称为口语表达艺术。
8、 公共关系口才的应用必须以总体原则为指导方针。
9、 公共关系活动原则是指开展公共关系活动过程中应当遵守的具体准则。公共关系口才的应用必须以具体活动原则为准绳。
10、公共关系的基本精神来自于创始人的公共关系思想。
11、公共关系职业的创始人艾维•李的公共关系思想体现为“公众必须被告知”。
12、被后人誉为公共关系之父的艾维•李得出的“公众必须被告知”、“讲真话”的命题将“公共关系必须以公众利益为目标，开展公共关系活动必须真诚守信”。
13、公共关系学科的创始人爱德华•伯内斯。
14、公共关系思想的重要组成部分就是他所主张的“投公众所好”。
15、交流信息是公共关系传播活动的第一个层次，也是最基本的层次。
16、沟通情感是公共关系传播活动的第二个层次，也是极其重要的层次。
17、改变态度是公共关系传播活动的第三个层次，也是非常关键的层次。
18、引起行为是公共关系传播活动的第四个层次，也是最高层次。
19、新型控制论传播模式更接近，或适合口语交际。
20、本教材对口语交际信息传播模式的构建以新型控制论传播模式为基础。
21、说话人，就是信息的发出者，也叫“信源”或“传者”。
22、听话人，就是信息的打接受者，也叫“信宿”或“受者”。
23、信息，就是说话人传达给听话人的思想、情感，也就是口头语言中的“义”。
24、符号，就是说话人用来表示和传达自己思想、情感的物质载体，即口头语言中的“音”。
25、编码，就是将信息编为符号的行为和过程。
26、解码，就是从符号中读出信息的行为和过程。
27、语境，就是口语交际的环境。
28、赋予了某种信息的事物，这种符号，称做“信息符号”。
29、其中与人体有关的表情、动作、手势等又称为人体语言或体态语。
30、口语交际中，不存在绝对的一成不变的说话人，也不存在绝对的一成不变的听话人。“说话人”与“听话人”实际上都是口语交际的参与者在口语交际的不同情况下所扮演的不同角色。
31、传播信息是口语交际的出发点和归宿点，因而是口语交际的中心问题。
32、在口语交际的七个要素中，信息始终处于口语交际的核心位置。
33、从而保证了信息A=信息B，并且信息B=信息C，根据信息一致且具有传递性，所以，信息A=信息C。这种情况无疑是口语交际中最理想的状态。P46
34、信息传播是口语交际的核心。P51
35、信息符号表达什么信息是口语交际中的出发点和归宿点，是口语交际的中心问题。P53
36、语境是辨析和确定信息符号含义的依据。P54
37、公共关系之父的艾维•李的警世名言“公众必须被告知”至今你被公关界奉为圭臬。P65
39、“公众必须被告知”这句话的实质，就是要正确对待公众的知情权。P65
40、 尊重并尽量满足公众的知情权，适用于所有的公共关系工作，对于政府公共关系尤其具有特别重要的意义。P65
41、表达方式是指由表达目的所决定的使用语言的手段。P89
42、叙说是口语交际最基本、最常见的一种表达方式。P89
43、顺叙是叙说中最基本、最常用的方法。P90
44、叙说方法也称“倒插笔”。P90
45、在整个论述过程中，论题占主导地位，是整个论证的统帅和灵魂。P108
46、论据是论证的基础。P108
47、陈望道先生在《修辞学发凡》一书中将修辞方法划分为积极修辞与消极修辞两大类。P119
48、积极修辞指以语言表达的有力、动人为目的的修辞方法。P119
49、消极修辞指以语言表达的明白精确为目的的句式选择。P119
50、修辞手法，包括：比喻、比拟、借代、对偶、对比、排比、层递、设问、反问、反复以及各种修辞手法的综合运用。P119
51、比喻中被比方的事物叫“本体”，用来打比方的事物叫“喻体”，联系本体和喻体的词语叫“喻词”。P120
52、“像”是联系本体和喻体的词语，属于喻词。P120
53、口语交际中的比拟具有思想的跳跃性。P124
54、对偶在口才实践中的应用，多以对联的方式出现。P128
55、对联，又称楹联，俗称对子，是我国特有的一种文学形式。P129
56、两体对比是指把两种对立的事物情况放在一起进行对照，使事物的好与坏、美与丑、善与恶、伟大与渺小、正确与错误等，显得更加突出、鲜明。P130
57、两面对比是指把一个事物中矛盾对立的两个方面放在一起进行说明。P130
58、对偶的主要特点是“对称”。P131
59、对比的主要特点是“对立”。P131
60、排比是一种富于表现力的修辞方法。P131
61、任何一个排比都是由内容相关的至少三个语句或句子成分并列起来构成的。P131
62、层递修辞手法的运用基础是表达内容自身所具有的逻辑层级关系。P134
63、设问的作用主要是提出问题，引起注意。P137
64、反问的作用主要是加强语气。P137
65反复（主要是间隔反复）往往与排比合并使用。P138
66、公共关系口才的句式选择，即所谓的消极修辞问题。P142
67、长句和短句是根据句子包含词语的多少而划分出来的句子类型。P142
68、汉语的正常语速为每秒3.6字，这样在一呼一吸约4秒钟的时间里，只能说出7-8个音节。P143
69、长句与短句，着眼于句子的绝对长度。P145
70、整句与散句是根据句子的结构是否相同或相似而划分出来的句子类型。P145
71、肯定句和否定句是根据句子对事物情况的判断而划分出来的句子类型。P146
72、语句的完整和省略是指语句的构成单位----语词的完整和省略。P150
8、句群的完整和省略是指句群的构成单位----语句的完整和省略。P150
73、关联词语的完整是指凡应该使用关联词语的地方，都有关联词语出现。P150
74、具象也称做具体，抽象也称做概括。P159
75、手法的选择在口语交际中属于初级层次的选择。P161
76、程度的选择必须以手法的选择为基础和前提。P161
77、美国心理学家逊伯特•莫拉宾认为，一条信息的传递效果，其中有声语言（包括副语言）的作用占38%，语词的作用占7%，而体态语言的作用占55%。P170
78、音长指的是声音持续的时值大小。P171
79、演讲的正常速度是每分钟约180个字，单个字的时值大约为0.333秒。P171
80、平时说话的正常速度是每分种约140个字，每个字的时值大约为0.429秒。P171
81、音量就是声音的大小。P171
82、音高就是声音的高和低。P172
83、音调的升降与音量的大小密切相关。P172
84、词的重音体现在某个固定的音节上。P174
85、高低指的是音高的高低。P176
86、强弱指的是声量的大小。P177
87、在节奏的各种构成要素中，速度是最重要的要素。P179
88、快慢变化即速度的变化。这种变化所形成的节奏主要决定于声音的长短变化即音长的变化。P180
89、高低变化即音高的变化。这种变化所形成的节奏，主要表现在语调上。P180
90、强弱变化即音强的变化。这种变化所形成的节奏，主要表现在重音上。P180
91、韵律变化即音质的变化。这种变化所形成的节奏，主要表现在韵脚上。P181
92、表达的快与慢主要通过节奏来体现，而表达的行与止则主要通过停连来体现。P183
93、呼应性停连即区分前后语句之间不同的照应关系。P185
94、并列性停连即用于具有并列性关系的词语或语句。可以根据标志性的连词和标点符号（如：“和”、“与”、“跟”、“同”、“及”或顿号）来断定。P185
95、强调性停连主要用于反映和强调一定的观点倾向和感情色彩。往往与重音结合使用。P1859
96、落停缓收，一般在叙述的语气中用的较多。P186
97、停而徐连，一般用于并列性停连。P187
98、标点符号确实是讲话中使用停连的重要依据，但却不是惟一的依据。P187
99、特征音也叫“功能性发声”。P188
100、表情语与说话内容的配合最密切，是变化最丰富、最迅速，表现力最强，能够真实、准确地表达感情，使用最频繁的态势语言。P200
101、手掌势简称“掌势”，也称为手掌语。P202
102、掌心向上，可以称之为“乞讨型”。P202
103、手掌向下，可以称之为“指令型”。P202
104、伸出食指，弯曲其余四指，可以称为“专制型”。P202
105、社交界域，是一种交际性的界域语言，距离在1.2米到2.1米之间。P210
106、公共界域，这是一种空间较大，一般距离为3.6米于7.5米。P210
三、选择
1、语言分为自然语言和非自然语言。
2、自然语言一般指口头语言（包括副语言）和书面语言，非自然语言则专指态势语言。
3、语言分为有声语言和无声语言。
4、有声语言一般指口头语言，无声语言一般指书面语言和态势语言。
5、口头语言和书面语言是两种主要的语言形式。
6、口头语言是语音和语义相互结合的统一体。
7、公共关系的基本原则可以区分为：公共关系的总体原则、公共关系的实践原则、公共关系的活动原则和公共关系从业人员的职业原则。
8、总体原则包括：公共关系必须以公众利益为目标、公共关系必须以公众研究为根据、公共关系必须以客观事实为基础、公共关系必须以科学理论为指导。
9、实践原则包括：真实信用原则、平等互利原则、统一协调原则、整体效益原则。
10、“公众必段被告知”、“讲真话”和“投公众所好“是公共关系思想的核心，是公共关系观念的科学涵义。
11、公共关系传播由开始到实现目标可依次分为以下四个层次：即交流信息、沟通情感、改变态度、引起行为。
12、公共关系口才在实际运用中需要遵守的公众原则、恰当原则、适宜原则、语境原则和诚信原则。P62
13、政府及其工作人员必须尊重公众的信息权利。一是知情权，二是申诉权。P65
14、塞尔对此作了进一步完善，归纳为四条，即命题的内容条件，预备性条件，诚实性条件，实质性条件。P68
15、适宜的方式或形式包括传播方式、适宜的时间地点、适宜的通俗程度、适宜的风格特色以及适宜的语句形式等。P72
16、公共关系口才的实际运用，其传播方式主要有交谈、演讲和辨说。P72
17、公共关系口才的语境原则是指公共关系口才在运用中应当努力适应语境的影响并且需要积极地控制语境和利用语境。P78
18、公共关系口才最常用的表达方式有叙说、描述、抒情、论证和说明。P89
19、根据叙说内容的详略，可将叙说分为详叙和略叙两类。P89
20、根据叙说内容的顺序，可将叙说分为顺叙、倒叙、插叙、引叙四类。P89
21、引用或转述的话一般具有代表性和典型性。P90
22、描述也是叙说，是更具体、生动、形象的叙说。P96
23、根据描述对象的不同，可将描述分为人物描述、事物描述和景物描述三类。P96
24、根据描述手法的不同，可将描述分为直接描述和间接描述两类。P96
25、根据描述的详略不同，可将描述分为细致描述和简述描述两类。P96
26、人物描述包括对人物的肖像描述、言辞描述、行支描述和心理描述。P96
27、根据说话人在抒情时是否借助其他表达方式，抒情分为直接抒情和间接抒情两类。P101
28、直接抒情常用句式有呼告、判断、感叹、反复、设问、反问等。P101
29、单纯的论证主要在于阐明事理。而借助论证抒情，既需要阐明道理，又需要在此基础之上表露情感。P105
30、一个完整的论证一般包括论题、论据、论证方式三个部分，通常称为论证三要素。P108
31、论据可分为事实论据和理论论据两种。P108
32、定义主要有实质定义和语词定义两种。P115
33、对比可以分为两种：两体对比和两面对比。P130
34、排比多用于说理和抒情。P131
35、长句附加成分多、层次多、多层关系交织、结构复杂。短句字数少、结构简单。P143
36、长句化短的方法：抽调法、拆分法。P143
37、复杂句与简单句是根据句子的结构和语意的复杂程度以及提供信息的多少而划分出来的句子类型。P144
38、整句形式整齐、声音和谐、气势贯通、意义鲜明。P145
39、散句结构不同，所用的句式多种多样，所表达的内容不像整句那么集中，但散而不乱，比较灵活。P145
40、充分条件假言推理，其完整形式包括以下三个部分：大前提即充分条件假言命题，小前提即对大前提的前件作出断定，结论即对大前提的后件作出断定。P149
41、假言联言推理，其完整形式包括以下三个部分：大前提即两个充分条件假言命题，小前提即联言命题，结论对两个充分条件假言命题的前件作出否定。P149
42、作为两种相反的表达手法及其表达效果，刚劲与柔和本身没有孰优孰劣、孰高孰低之分，关键在于选用是否恰当。P153
43、具象或抽象的选择应用涉及两个方面：其一，手法的选择。其二、程度的选择。P161
44、手法的选择必须适合于说话人的身份，适合于听话人的情况，适合于口语交际的目的，适合于口语交际的场合（时间、空间）。P161
45、具象太过，会流于琐碎和啰嗦；； 具象不足，会显得笼统而模糊。反之，抽象太过，会流于空泛和苍白； 抽象不足，会显得肤浅而缺乏深度。P161
46、明示与暗示是为了使人领会某种意思而使用的两种不同的表达手法。使用明快、直接的符号或方式使人领会某种意思的表达手法就叫做“明示”； 反之，使用含蓄、间接的符号或方式使人领会某种意思的表达手法就叫做“暗示”。P162
47、辅助技巧主要是指在辅助有声语言，包括重音、语速、特征音和态势语言等。P170
48、古希腊哲学家亚里士多德在〈修辞学〉中写道。P170
49、音量、音高和节奏----这是演说家应当注意的三点。P170
50、音质的不同能够通过人的听觉加以辨别，甚至能够辨别说话人的性别差异和年龄特征。P171
51、高音分为三种：高音、中音和低音。P172
52、三种音高各有特点：高音比较高亢、明亮； 中音比较丰满、结实； 低音则比较低沉、宽厚。P172
53、语速是指表达的快与慢、行与止等内容，主要通过节奏和停连来体现。P179
54、口语表达中的语速主要指表达的快与慢、行与止。P183
55、停顿或是出于生理的需要或是出于表达的需要。P183
56、停连的作用：生理的需要、心理的需要、思考的需要。P184
57、根据不同的标准可以将停连划分为不同的类型，根据停连的依据可将停连分为语法停连、逻辑停连和心理停连三种。P184
58、区分性停连多用于词与短语、句与句、层与层、部分与部分之间。P184
59、分合性停连一般用于分合性句式：包括领起句、分说句和总括句，停连的位置一般在分合的交叉点上。P185
60、特征音包括语气、笑声、哭声、呻吟声、叹息声、咳嗽声、口哨声、口头语等。P188
61、人们说话的语气包含两个方面的因素：一是内容要素；一是形式要素。P188
62、内容因素即感情色彩和角色特征是语气的本质特点，形式要素即声音则是语气的表现形式。P188
63、具有表意功能的咳嗽声，在口语交际中主要有两个作用：填补语空、语言替代。P192
64、态势语言，也叫“形体语言”、“体态语言”或“身势语言”，就是借助人体各部位的各种态势表达意思、传达信息的“语言”。P195
65、态势语言从形式上大体可分为四类，即目光语、表情语、手势语和姿态语。P195
66、目光语具有丰富性、直接性和真实性的特征。P195
67、运用表情语的注意事项：注意表情语与口语的配合协调、面无表情也是一种表情语。P201
68、根据这些手势语动作发生的部位，将它们划分为手掌势、手指势、臂腕势三种主要类型。P201
69、姿态语中最常见、又较为重要的是立姿和坐姿。P209
70、立姿：开放型、抑制型、臂腿交叉型、手插衣袋型。P209
71、坐姿主要有正规式和随意式两种。P209
72、界域语主要有距离界域和位置界域。P210
73、霍尔，将交往中的人际距离分为四类：密切界域、人身界域、社交界域、公共界域。P210
74、公共关系语言P34：5W传播模式、新型制论传播模式和公共关系传播模式。
75、语言环境P36：从比较小的范围来说，对语义的影响最直接的、是现实的语言环境，也就是说话和听话时的场合以及话的前言后语。广义的语言环境指大至一个时代，社会的性质和特点，小至交际双方个人的情况，如文化教养、知识水平、生活经验、语言风格和方言基础等，也是一种语言环境。
76、信息要素细分为三种形态，即信息A、信息B、信息C。在言语交际中，说话人想要传达的信息（信息A）、符号所实际表达的信息（信息B）以及听话人所接收到的信息（信息C），这三者之间并非总是一致的。
77、 表示信息的符号除语言符号外，还诸如表情、动作、色彩、气味、器物、服饰、时间、空间等非语言符号。
78、口语交际中的信息实际上存在着三种不同的形态：说话人所要传达的信息（信息A）、作为说话人编码结果的符号客观上所要实际表达的信息（信息B）和听话人对符号进行解码所认知的信息（信息C）。
79、信息能否顺利、有效地得到传播是信息传播的核心问题，当然也是口语交际的核心问题，而信息能否顺利、有效地得到传播，关键则在于编码和解码是否正确。P51
80、编码与解码又都与信息符号相关，信息符号是编码的结果和终点，又是解码的对象和起点。P51
81、传播信息是口语交际的核心，第一，说话人所要传达的信息能否得到正确的传播，第二，说话人所要传达的信息是否恰当。P57-58
四、简答。
1、简述音质的好与差，其衡量标准有几点？P171
答：音质的好与差，其衡量标准主要有两点：
⑴、好的音质甜润、清亮、优美，悦耳动听。不好的音质粗糙、沙哑、低暗，刺耳烦心。
⑵、好的音质善于变化，可以摹拟各种声音，表达形象、具体、生动，能够增强感人的力量。差的音质不善于变化，单调呆板，影响口语表达的效果。
2、音长对于口语表达的影响体现在几个方面？P171
答：其一，音长具有强调作用。
其二，音长变化影响效果。
其三，音长不同表示的含义不同。
3、音量对于口语表达的影响？P172
答：音量对于口语的影响主要体现在以下方面：⑴音量的大小能够体现不同的个人特征。⑵音量的大小能够表现不同的情绪。⑶音量的大小能够表现说话人与听话人的关系。
4、简述调节音量需要注意的事项？P172
答：（1）要恰当、适度。(2)要顺畅、自然。
5、简述升调和降调的运用？P173
答：音调是指声音的升和降。普通话最常用的音调是升调和降调。升调是先低后高，由低到高；降调是先高后低，由高到低。声音的升降，主要运用于口语表达的某个句子或某个段落。
(1)升调和降调用于句子，升调表示疑问或提示，降调表示陈述或祈使。
(2升调和降调运用于段落，如果思想内容逐层深入，情感越来越激烈，那么音量就应当越来越重，用升调。
（3）音调的升降与音量的大小密切相关。如果将两者结合起来，音调的升降还可以表现为强弱变化。一般表示快乐、悲壮、责备的句子，声音是先强后弱；表示不平、热烈的句子，声音是先弱后强。
6、举例说明语句重音的类型？P175
答：1并列性重音2对比性重音3呼应性重音4递进性重音5转折性重音
6确定性重音7强调性重音8比喻性重音9拟声性重音10反义性重音
7、简述重音的表达方式？P176
答：重音表达的方式主要有以下三种：
1、高低对比法：:即欲高先低，低后渐高。高低指的是音高的高低。
2、强弱对比法：:即欲强先弱，弱中渐强。强弱指的是声量的大小。
3、快慢对比法：即欲慢先快，快后渐慢。这里的快慢是指音长。
8、简述运用重音的基本原则？P177
答：1、重音贵在于精而不在于多2、正确处理重音与非重音的关系
3、表达重音要注意把握分寸4、确定重音应当从全局出发
9、简述口语表达中的节奏大体上包含哪些要素？P179
答：速度的快慢、行止；音高的高低、升降；重音的强弱、轻重；音质的好差、起伏；情感的激缓、浓淡；声调的抑扬、顿挫等。
10、简述节奏的表现形式？P180
答：节奏主要体现为声音形式的变化。节奏的声音形式变化主要有以下几种类型：
1）快慢变化2）高低变化3）强弱变化4）韵律变化
11、简述安排节奏的原则？P181
答：口语表达中的节奏安排必须遵循内容与形式相结合、整体与细节相结合、重复与变化相结合的原则。
节奏中的变化主要体现在两个方面：1）节奏所重复的内容就是需要变化的内容。
2）相同的声音组合在整个讲话过程中回环往复重复出现的时候，也是有变化的。
12、简述停连的类型？P184
答：1）区分性停连2）呼应性停连3）并列性停连4）分合性停连5）强调性停连
6）判断性停连7）转换性停连8）生理性停连9）回味性停连10）灵活性停连
13、简述停连的方式？P186
答：停连的方式，包括停顿的方式和连接的方式。
1）停顿的方式：落停缓收、扬停强收2）连接的方式：停而徐连、停后紧连
14、简述语气的要求？P189
答：对语气的要求就是要能够正确地表现感情和角色特征，具体体现在以下两个方面：
1）语气必须符合角色特征：语气必须符合角色特征是指通过语气体现出来的感情和角色特征必须符合说话人在现实生活中的实际角色。
社区是一个大舞台，在这个舞台上，每一个人都是多种角色的复合体，都可以扮演不止一个角色。具体扮演的角色必须与特定的场合相适应、相协调，好必须符合角色规范。
2）语气的分量必须适应：语气的分量，指的是体现每一种语气的声音的强弱程度。
15、简述感叹的类型？P191
答：感叹或感叹声大致可以归结为以下几种类型：
1表示喜悦的2表示悲痛的3表示愤怒的4表示惊讶的5表示失落的
16、感叹声的运用？P191
答：既然叹息声能够传递信息，那么在口语交际中，就应该对其进行有意识的控制，即在不适合使用感叹的时候就不应当感叹。不恰当的发出感叹容易引起他人的误解。
17、简述具有表意功能的咳嗽声，在口语交际中主要有几个作用？
答：具有表意功能的咳嗽声，在口语交际中主要有两个作用
1）填补语空：利用咳嗽声来填补语言的空隙
2）语言替代：咳嗽声的语言替代功能，是指在人际交往过程中，有些应该说甚至应该当即就说的话然而由于某种原因又不便于说明时，可以用咳嗽声的暗示来进行替代的功能。
18、简述运用目光语应该注意的问题？P196
答：（1）充分发挥目光专注的作用：专注的目光具有三种作用
①可以充分表达自己倾听的专注之情和对对方的尊重、鼓励。
②可以加强有声语言的渗透力量。
③可以收集和了解对方的有关信息。
（2）准确把握目光的指向和驻留时间：防止两个倾向
①避免目光完全不看对方或回避与对方的目光接触。
②避免目光在对方身上停留的时间过长，甚至长时间直勾勾地死盯着对方。
（3）目光语应该与话语内容协调
（4）根据不同对象选用不同的目光语
19、简述手掌势的主要类型？P202
答：1坦诚型手掌势2谦逊型手掌势3命令型手掌势
4粗暴无理型手掌势5搓手型手掌势6握拳型手势
20、举例说明手指势的运用？P204
答：手指势指在口语交际过程中使用人的手指传递信息的体态语。手指势包括单手指势和多手指势。
单手指势：（1）翘起大拇指，表示“很好”、“棒极了”。
（2）单独使用小指，表达的意思是“小人物”。
多手指势：（1）“O”型手势（2）V”型手势（3）捻大拇指手指（4）兰花指手势
（5）十指交叉手指势6）塔尖式”手势（7）叉手手势
21、简述身势语的类型？P207
答：身势语区分为四个类型：象征性身势语、说明性身势语、表情性身势语、调整性身势语和头部动作语。
（1）象征性身势语指可以用自然语言表达其含义的身势语。如，身体前倾、面带微笑、手掌伸出、手心向上，表示“请”。
（2）说明性身势语有助于对语言表达的思想内容进行补充和润色。
（3）表情性身势语指具有表示思想感情功能的身势语。有二种类型：排他型、亲近型。
（4）调整性身势语有三种类型：协调性身势语、非协调性身势语、转化性身势语。
22、简述静态体语的类型？P209
答：静态体语，是通过无声的静止体态来沟通信息的一种态势语言。包括两种类型：一是姿势语；二是界域语。
23、应用主动句和被动句？P146
答：在动词作谓语的句子中，根据主