福建省汽车用品服务企业星级评定准则.docx

福建省汽车美容装璜服务企业星级评定准则
（征求意见稿）
1　范围
本标准规定了福建省汽车美容装璜服务企业星级分类和评定的原则、方法和要求。
本标准适用于从事汽车美容、汽车装璜、汽车轮胎、汽车维护、汽车快修等汽车用品服务企业的星级划分及评定。

2　规范性引用文件
下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。
GB/T10001.1《标志用公共信息图形符号》第1部分：通用符号
DB35/T 749-2007《机动车维修业开业条件》

3　术语和定义
    DB35/T 749-2007《机动车维修业开业条件》确定的以及下列术语和定义适用于本标准：
3.1　 汽车美容装璜服务企业
    能够提供汽车用品及从事汽车美容、装璜、轮胎、快修、汽车维护、升级加装、俱乐部等相关专业服务的公司或门店。
3.2　 星级
用星的数量表示汽车美容装璜服务企业的等级。星级分为五个等级，即一星级、二星级、三星级、四星级、五星级。最低为一星级，最高为五星级。星级越高，表示服务企业的档次越高。

4　星级评定要求
4.1　总则
4.1.1　星级的授予仅限于对单店的评定，连锁机构或品牌店的多家连锁店，须分别申报评定。
4.1.2　汽车美容装璜服务企业开业一年、且上年度质量信誉考核等级为A级以上的，方可申请星级，经星级评定机构评定后，三年有效。
4.1.3　除非本标准有更高要求，汽车美容装璜服务企业的建筑、附属设施、服务项目和运行管理应符合安全、消防、卫生、环境保护等现行的国家有关法规和标准。
4.1.4 企业星级评定按本章各条要求进行评审并评分.星级划分和评定综合要求见表14。
4.2　服务项目
4.2.1　开展汽车装饰、汽车美容和汽车轮胎等三大项服务的企业可申请一星级至三星级。
4.2.2　在前三项服务的基础上，再增加汽车维护（包括保养、快修、油漆、小钣金和法律法规允许的升级加装）服务的企业可申请四星级。
4.2.3　在前四项服务的基础上再增加汽车俱乐部服务的企业可申请五星级。
4.2.4　开展服务项目的具体要求按附录A的规定检查评分，各星级应达最低分数为：一星级140分、二星级150分、三星级165分、四星级320分、五星级350分。
4.3　资源配置
4.3.1　地理位置和环境
企业应处于交通便利地带，周围环境至少应满足以下条件中的一个以上。
a)在十字交叉路口附近；
b)便于车辆出入；
c)附近有回车线；
d)居民社区及附近；
e)无绿化带阻隔。
4.3.2　基础设施和功能布局
4.3.2.1　营业总面积
企业营业总面积不包括员工的宿舍、餐厅及内部生活区域，应满足表1的要求。

表1   营业总面积
单位：平方米
星级
一星级
二星级
三星级
四星级
五星级
总面积≥
200
400
600
800
1200

4.3.2.2　各功能区域设置、划分应合理，服务施工方便、客户休息舒适。
4.3.2.3　员工通道、休息区、洗手区与客户使用的设施区域应分开。
4.3.2.4　企业建筑物应进行适当的内外装修，服务设备安装合理、使用安全方便。
4.3.2.5　区域内外公共信息图形符号应符合GB/T10001.1规定。
4.3.3    公共区域的基础设施
公共区域基础设施应符合表2要求。

表2 公共区域基础设施
基础设施项目
星   级
一星级
二星级
三星级
四星级
五星级
服务总台
有服务项目宣传品和服务价目表
有服务项目宣传品和服务价目表，有电脑管理收费系统和银联刷卡机，有客户专用电话和工作电话
卫生间
有卫生间
分员工专用和客户专用卫生间
卫生间清洁无异味、设施齐全（配备烘干器，冷、热水供应和卫生用品）
停车场
应提供与服务车位分离的专用客户泊车位，并有人员管理
空调设备
配有空调设备
计算机
无要求
有与服务相适应的计算机管理
有与服务相适应的计算机管理系统（软件）电脑及信息化设施

4.3.4  服务区域基础设施及资源配置
4.3.4.1  洗车区的基础设施及资源配置要求见表3

表3 洗车区要求
设施及资源
星    级
一星级
二星级
三星级
四星级
五星级
面积及洗车位
1个以上车位
2个以上车位
3个以上车位
5个以上车位
8个以上车位
面积与服务量能相适宜（标准车位）且各车位互不影响；洗车间与其他区域分隔开
清洗设备
有与服务规模相适应的相关清洗设备，四星级以上须配备自动洗车机
水、电、气安装及防水处理
电路安装合理、安全，并进行了防水处理；室内有照明；水管、空压气管安装合理，方便操作
墙面防水
1.8m以下墙面用瓷砖防水处理
排污设施
有排污设施
废气废油有专门回收，配备中水回用排水排污设备、空调制冷剂回收再利用设备
技术文件
洗车操作流程图上墙;有岗位工作标准和技术操作文件
服务人员
配备足够的专业洗车人员，四星级以上企业配备接车员不少于1名，冲车员不少于2名，擦车员不少于4名
监控系统
无要求
配备监控系统

4.3.4.2  美容间基础设施及资源配置要求见表4

表4 美容间要求
设施及资源
星      级
一星级
二星级
三星级
四星级
五星级
面积及美容工位
1个以上工位
2个以上工位
3个以上工位
4个以上工位
6个以上工位
面积与服务量能相适应（标准车位）各工位互不影响；三星级以上为专用美容间与其他区域分开，四星级以上应有无尘车间
美容设备
有与规模相适应的相关汽车美容设备，如专业吸尘器等 ；三星级以上须配备使用无尘干磨技术设备
水、电、气安装及防水处理
电路安装合理、安全，并作了防水处理;有灯光照明;水管、空压机管安装合理、方便操作。三星级以上企业具备排污水循环设施设备
技术文件
美容施工流程图上墙;有专业美容操作技术文件及岗位工作标准
施工服务人员
配有足够的汽车美容专业从业技术人员，四星级以上企业不少于2名
监控系统
无要求
安装有监控系统

4.3.4.3   装饰区的基础设施及资源配置要求见表5

表5 汽车装饰区要求
设施及资源
星       级
一星级
二星级
三星级
四星级
五星级
面积及装饰工位
1个以上工位
2个以上工位
3个以上工位
4个以上工位
6个以上工位
面积与服务量能相适应（标准车位），各工位互不影响;有单独的无尘贴膜间，三星级以上为专用装饰间且与其他区域分开，美容工位可以与装璜工位合并计算，共同交替使用
装饰设备
有必备的工具柜和装饰用设备、工具，能单独供装饰的所有项目施工，四星级以上应设置专门管理的工具房
水、电、气安装及防水处理
电路安装合理、安全，并作了防水处理;有灯光照明;水管、空压气管安装合理，方便操作
技术文件
装饰施工流程图上墙;有专业装饰操作技术文件及岗位工作标准
施工服务人员
配有足够的汽车装饰从业技术人员，四星级以上企业不少于3人
监控系统
无要求
配备有监控系统

4.3.4.4   轮胎服务区的基础设施及资源配置要求见表6

表6  轮胎服务区要求
设施及资源
星   级
一星级
二星级
三星级
四星级
五星级
面积及工位
1个以上工位
2个以上工位
3个以上工位
4个以上工位
5个以上工位
面积与服务量能相适应(标准车位)
设备和施工
项目
有必备的工具柜、设备和工具；可承担子午线系列品牌轮胎安装检测项目
提供除四轮定位外所有轮胎服务项目
包括四轮定位的所有轮胎服务项目
水电安装
水、电、气管安装合理、安全,方便操作
技术文件
轮胎施工流程图上墙；有相关操作技术文件、岗位工作标准；有符合品牌厂家要求的轮胎安装细则和符合国家规定的轮胎理赔细则
施工服务人员
配有轮胎保养、改装、检测的从业人员，四星级以上企业不少于2名
监控系统
无要求
配备监控系统

4.3.4.5 油漆/钣金区的基础设施及资源配置要求见表7。

表7  油漆/钣金间要求
设施及资源
星     级
四星级
五星级
面积及工位
1个以上的工位
2个以上的工位
面积宽敞合理，能保证施工足够的空间，配备专门烤漆房
设备和施工
项目
有必备的工具柜，相关的设备和工具
能单独提供局部钣金，局部补漆的项目施工，配备消防设施
能单独提供局部油漆/钣金所有项目施工，配备消防设施，制定安全管理制度
水电安装
水、电安装合理，并进行防水、防油处理
排气设施
采用废气排放过滤装置等环保设施
技术文件
有相关施工流程图上墙，有油漆、钣金专业操作技术文件，安全操作标准和岗位工作标准
施工服务人员
配有专业汽车油漆和小钣金专业技术从业人员不少于3名
监控系统
配有监控系统

4.3.4.6   汽车升级加装区基础设施及资源配置要求见表8

表8  升级加装间要求
设施及资源
星      级
四星级
五星级
面积及工位
1个以上工位
2个以上工位
面积与服务量能相适应（标准车位）  五星级应有专用试音间
设备和施工
项目
有必备的工具柜、设备和工具，能单独提供改装的所有项目施工
水电安装
相关水、电安装合理安全；有灯光照明
技术文件
施工流程图上墙，有相关改装操作技术文件，安全操作标准和岗位工作标准
施工服务人员
配有汽车升级加装专业技术从业人员不少于3名
监控系统
配有监控系统

4.3.4.7 汽车维护/快修区基础设施及资源配置要求见表9

表9 保养/快修区要求
设施及资源
星     级
四星级
五星级
面积及工位
1个以上工位
2个以上工位
面积宽敞合理，地面处理适合保养/快修要求
设备和施工
项目
有必备的工具柜、设备和工具，能单独提供保养/快修的所有项目施工
水电安装
电路安装合理安全，并经防水处理，水管、空压气管安装合理方便操作，有灯光照明
技术文件
施工流程图上墙；有相关专业保养/快修操作技术文件，安全操作标准和岗位工作标准
施工服务人员
配有专业保养/快修从业人员不少于3名
监控系统
配有监控系统

4.3.4.8 汽车俱乐部基础设施及资源配置要求
五星级以上企业应设置汽车俱乐部，并具备以下条件：
a)提供专业服务办公室；
b)配备2名以上俱乐部专职服务工作人员；
c)配备工作电脑；
d)提供救援服务车；
e)服务流程、服务项目表和价格表上墙；
f)拥有享受俱乐部服务项目的核心会员数不少于100个。
 4.3.4.9   汽车用品展示区基础设施及资源配置要求见表10

表10  汽车用品展示区要求
设施及资源
星  级
一星级
二星级
三星级
四星级
五星级
面积及环境
10㎡以上
20㎡以上
50㎡以上
80㎡以上
100㎡以上
装饰与服务相适应
区域照明且目的物照明良好，装饰与服务相适应
装修人性化，采用区域照明且目的物照明良好，与各服务相适应
展示柜
有精品展示柜（架），汽车用品展示较齐全
营销服务人员
配有熟悉服务用品的营销服务人员，四星级以上企业须配2名以上销售员
监控系统
无要求
配备监控系统

4.3.5   客户休息的基础设施及资源配置要求见表11

表11  客户休息室要求
设施及资源
星   级
一星级
二星级
三星级
四星级
五星级
面积及环境

10m2～20 m2
20 m2～30 m2
30 m2～40 m2
40 m2～50 m2
≥50 m2
环境舒适、简单装修
环境舒适、装饰雅观
设备设施
茶几、座椅或简易的沙发、配备空调、照明度好
衣架、茶几、座椅或简易沙发、空调、电视、音响设备。采用区域照明并照明度良好，五星级增加电脑和互联网服务及盆景绿化设施
服务项目
提供茶水
提供饮品、收看电视和杂志借阅服务
在三星基础上提供上网、送便餐服务
服务人员
无要求
配备与服务项目配套的服务人员，四星级以上企业须配备服务人员不少于2名
监视设备
无要求
有监控系统的监视设备

表12  星级划分和评定综合要求
标准
条款
评定项目
各星级标准
一星级
二星级
三星级
四星级
五星级
4．2
服务项目
（452分）
能开展汽车美容、汽车装饰和汽车轮胎服务三大项服务
在三星级基础上再加汽车维护保养大项
得分≥320分
在四星级基础上再加汽车俱乐部
得分≥350分
得分≥140分
得分≥150分
得分≥165分
4．3
基础设施及资源配置状况
（420分）
符合本标准4.3.1-4.3.5条的要求
得分≥160分
得分≥185分
得分≥210分
得分≥285分
得分≥320分

4.3.6  四星级以上企业应配置不小于30 m2的培训教室/会议室。
4.3.7  企业在具备基础设施的条件下增加节能降耗、环境保护等设备设施，应予鼓励并酌情予以5-10的加分。
4.3.8 按企业的基础设施及资源配置状况进行星级划分的评分标准见附录B，各星级应达到的最低分数为：一星级160分，二星级185分，三星级210分，四星级285分，五星级320分，并应满足相应星级的总面积和工位要求。
4.4   设备、工具配套及维护要求
4.4.1   设备配置及完好状况
4.4.1.1 　按附录C的表C.1中的设备，检查企业已配置的设备及其状态，并计算设备配置完好率。
4.4.1.2   电动、气动设备的维护保养状况
电动、气动设备应检查其维护保养状况，检查项目及要求如下：
a)定期维护保养记录；
b)日常使用保养日志。
4.4.1.3 按附录C中表C.1的要求计算设备配置完好率，并对设备的维护保养状况达不到要求的每一个设备扣完好率2%，折扣后的设备配置完好率按星级分别应达到：一星级≥60%，二星级≥65%，三星级≥70%，四星级≥85%，五星级≥95%。
4.4.2  工具配套齐全、状况完好
4.4.2.1 按附录C的表C.2中所列配套工具,检查企业已配套的工具是否齐全、完好,及计算工具齐全完好率。
4.5  服务质量
技术人员应经过专业培训，并取得道路运输管理机构颁发的从业资格证书。
4.5.1 服务人员形象
服务人员形象包括服务人员的仪容仪表、行为举止和语言。
4.5.2  接待服务质量
接待服务包括接待程序，提供咨询，推荐项目或用品，引导参观。
4.5.3  专业技术施工服务质量要求
4.5.3.1  技术人员应熟悉相关服务项目的操作技术，严格按技术操作规程操作。
4.5.3.2  技术人员应熟悉相关产品的性能，掌握操作要领。
4.5.3.3  技术人员应遵守服务行为规范，如实提供相应的产品和服务。
4.5.3.4  每个专业服务间均应有技术主管负责人，精通业务，负责指导或亲自操作。
4.5.3.5  技术施工服务各大项应有服务流程，相关专业人员应熟悉并遵守该流程，服务企业应建立检查监督机制。
4.5.4 售后服务和收银服务的质量要求见表 D.1中第四大项。
4.5.5 服务质量的评定检查评分详见附录D，各星级得分率应达到：一星级85%，二星级88%，三星级90%，四星级92%，五星级95%。
4.6  服务标准的制定和实施要求
4.6.1  企业应制定员工手册，内容包括：
    a) 服务方针和服务理念；
    b) 员工行为通则；
    c) 员工福利、奖惩办法；
    d) 安全管理制度。
4.6.2  企业应制定组织结构图，内容包括管理层级设置，部门设置，管理人员岗位配置和服务操作岗位人员配备人数。
4.6.3  服务管理标准
企业应制定并实施服务管理手册，包括以下内容：
a) 服务流程图及服务范围；
b) 财务管理制度；
c) 服务操作工序过程管理程序；
d）安全操作管理制度；
e）人力资源管理程序;
f) 设备设施维护保养管理程序；
g) 环境卫生和定置管理程序；
h）文件和记录管理程序
i）不合格产品服务控制程序；
j) 纠正/预防措施控制程序。
4.6.4  技术标准的收集，制定和实施
4.6.4.1  应收集施工技术所依据的国家标准、行业标准和地方标准。
4.6.4.2  针对技术标准企业应制定相应的施工技术说明书。
4.6.4.3  四星级以上企业应制定包括对设施设备、空间区域的维护保养、清洁卫生在内的作业技术说明书。
4.6.5  工作标准的制定和实施
4.6.4.1  决策层岗位工作标准
四星级、五星级企业应制定最高管理层岗位工作标准，规定以下内容：
a)岗位及管理目标；
b)管理职责及任职条件要求；
c）管理要求及考核标准。
4.6.5.2  管理人员岗位工作标准
企业应制定部门负责人或相应职级的负责人等管理人员工作标准，规定以下内容：
a)工作岗位和工作目标；
b）直接上级和直接下级，指令与反馈渠道；
c）工作职责和任职条件要求；
d) 岗位工作要求及考核标准。
4.6.5.3  服务和专业技术操作人员岗位工作标准
企业应制定服务和专业技术施工操作人员岗位工作标准，规定以下内容：
a) 岗位及岗位工作要求；
b) 岗位职责、班次及上岗条件要求；
c) 接受指令与协调渠道；
d) 工作定额，质量要求及考核标准。
4.6.6  部门化运营规范
4.6.6.1  管理人员工作关系表
    三星及以上星级企业对不同部门和层级进行管理时应编制《管理人员工作关系表》，内容包括管理活动、相应的纵向和横向的协调关系，用图、表及说明表达。
4.6.6.2  管理人员项目核验表
四星级以上的企业应编制《管理人员工作项目核验表》，其内容包括：管理人员每天、每周、每月、每季、每年需要进行的工作项目及完成情况。
4.6.7  服务标准的实施记录
    企业应对各技术标准、管理标准和工作标准的实施形成工作记录和考核记录。
    五星级企业应形成所有标准实施的记录和对所有岗位工作标准实施的考核记录。
 4.6.8 服务标准的制定和实施要求的评分标准见附录E
一星级应达到90分，二星级应达到100分，三星级应达到120分，四星级应达到140分，五星级应达到160分。
4.7  顾客满意度
4.7.1  企业应统一发放和回收《顾客满意度调查表》（见附录F）
    星级评定期间，每星期回收一次该表，共计4次，回收率应达到80%以上。发放和回收后均应由企业负责人签字对调查的真实性负责。
4.7.2  回收后的《顾客满意度调查表》应进行汇总统计
填写《顾客满意度统计表》。顾客满意率应不低于：一星级80%，二星级83%，三星级85%，四星级90%，五星级95%。具体要求见表13。

 表13
标准条款
评定项目
各星级标准
一星级
二星级
三星级
四星级
五星级
4.4
设备、工具的配套和维护
设备齐全，
完好率≥60%
设备齐全，
完好率≥65%
设备齐全，完好率、配备消防设施及出台安全管理办法≥70%
设备齐全，
完好率≥85%
设备齐全，
完好率≥95%
工具齐全，
完好率≥60%
工具齐全，
完好率≥65%
工具齐全，
完好率≥75%
工具齐全，
完好率≥85%
工具齐全，
完好率≥95%
4.5
服务质量（960分）
符合本标准4.5.1-4.5.4条的要求
得分≥816
得分≥844.8
得分≥864
得分≥883.2
建立客户档案的和客户回访制度
得分≥912
建立和健全培训机制
4.6
服务标准制定实施（180分）
符合本标准4.5.1-4.5.7条的要求
得分≥90分
得分≥100分
得分≥120分
得分≥140分
得分≥160分
4.7
顾客
满意度
≥80%
≥83%
≥85%
≥90%
≥95%

4.8  星级划分和评定综合
4.8.1  分项评审意见结合本标准4.1的要求，经合议后由评审组长作出综合评审意见填入表13，并报该级星级评定机构作出评定结论。
4.8.2 奖励项 企业员工获得国家级技能比赛前10名的，给予20分奖励分；获得省级技能比赛前5名的，给予10分奖励分；获得市级技能比赛前3名的，给予5分奖励分。

表14 汽车美容装潢服务企业星级评定汇总表
评定项目
标准要求指标
分项检查结果
现场检查评分
评审意见
基本条件

资源配置

设备和工具

服务质量

服务标准制定实施

顾客满意率

奖励项得分

合计总得分

评审组综合评审意见：

                     评审组长：
                     年　月  日
星级评定机构评定结论：

盖 章
                            年  月  日

4.8.2  评审组根据各项检查数据写出分项评审意见，经合议后由评审组长填写综合评审意见报该级星级评定机构并作出评定结论。

5  星级评定规则
5.1  星级评定机构
5.1.1 由福建省运输管理局和福建省汽车用品及服务行业协会组织成立省级星级评定机构，其职责包括：
    a) 制定福建省汽车美容装璜服务企业星级评定工作实施办法，规定地级市、县星级评定机构的设置与批准，评审员的培训和资格认定以及评定工作的实施细则；
    b) 授权各地级地、市的星级评定机构开展星级评定工作，负责对未批准设立星级评定机构的地级市、州的星级评定工作；
    c) 组织实施申请三星及以上企业的星级评定和监督抽查工作。
5.1.2  各地级市、县的星级评定机构在省级星级评定机构的受权和督导下，开展本行政区域范围内的星级评定工作，其主要职责包括；
    a) 负责申请一星级、二星级企业评审、评定并报省级星级评定机构公布；
    b）负责申请三星级及以上企业的初审，并将初审结果和推荐资料上报省级星级评定机构终检评定；
    c) 负责本行政区域内一星级、二星级企业的监督抽查工作。
5.2  星级评定程序
5.2.1  申请星级的企业向相应的星级评定机构递交申请材料；申请三星及以上星级的企业，应按属地原则逐级递交申请材料。申请材料包括：星级申请报告、自查自评情况报告及其它必要的文字和图片资料。
5.2.2  受理
星级评定机构接到申请报告后应于15个工作日内做出受理与否的答复。对申请三星及以上星级的企业，其所在地星级评定机构应提交推荐材料和初检报告。
5.2.3  评审
受理申请或接到推荐报告后，星级评定机构应在30个工作日内派评审组以明查和暗访的方式进行评审。对评审未予通过的企业，星级评定机构应加强指导，待接到企业整改完成并请求重新评审的报告后，于30个工作日内再次安排评审。对申请三星及以上星级的企业，分为初审和终审：
    a) 初审由企业所在地的星级评定机构委派评审以明查或暗访的形式实施，初审合格的，方可上报有关申请材料。
    b) 终审由省级星级评定机构组织评审组依本标准对企业进行全面评审。评审组应提交评审报告。
5.2.4  评定
    接到评审报告30个工作日内，星级评定机构应根据评审组意见对申请星级的企业进行审查评定。
5.2.5 公布
    评定结果应予公布。对于审定通过的企业，由省级评定机构授予相应星级的标识和证书；对于评审认定达不到标准的企业，星级评定机构应书面通知企业。
5.3  星级评定的方法
5.3.1  星级评定和复核的检查工作由相应资质的评审员承担。
5.4  星级企业的管理
5.4.1  对已评定星级的企业，每年由企业按本标准要求自查一次，将自查报告报星级评定机构。星级评定机构可在企业自查的基础上进行抽查，监督其保持星级标准状况。
5.4.2  对严重降低或抽查认定达不到本标准相应星级的企业，按以下办法处理：
a) 星级评定机构根据情节轻重给予签发警告通知书、通报批评、降低或取消星级的处理，并在相应范围内公布处理结果；
b) 凡在一年内接到警告通知书三次以上或通报批评两次以上的企业，星级评定机构应降低或取消其星级，并向社会公布；
    c) 被降低或取消星级的企业，自降低或取消星级之日起三年内不予恢复或重新评定星级，三年期满后，方可重新申报星级；
    d) 已取得星级的企业如发生重大安全事故，造成恶劣影响，其所在地的星级评定机构应立即上报情况或在权限范围内做出降低或取消星级处理。
5.4.3  企业接到警告通知书、通知批评、降低星级的通知后，必须认真整改并在规定期限内将整改情况报告相应的星级评定机构。
5.4.4  星级评定机构对星级企业进行处理的责任分工依照星级评定的职责分工办理。省级评定机构保留对各星级服务企业的直接处理权。
5.4.5  凡经星级评定机构决定提升或降低、取消星级、应立即将原星级标志和证书交还星级评定机构。
5.5  标志和证书
5.5.1  星级的标识和证书由省级星级评定机构统一制作、发放。
5.5.2  星级的标志应置于企业前厅最明显位置。
5.5.3  星级标志和证书的所有权属省级星级评定机构，获得星级标志和证书的企业只具有使用权。

附　录　A
（规范性附录）
企业开展服务项目检查评分标准

A.1　评分说明
A.1.1　服务项目标准满分为452分。
A.1.2　服务项目除综合总分达到标准规定外，在单项服务项目上都应该达到相应的标准。
A.1.3　按企业开展的服务项目进行评分，企业开展了该项目服务并有相应设备工具得满分；开展了该服务项目但工具设备不齐全得半分；未开展该服务项目得0分。
A.2　企业开展服务项目检查评分标准及检查记录见表A.1

表A.1  评分标准及检查记录表
服务项目
标准分
评定计分
检查
记录
大项
分项
小项
自评
市级
省级
一、
汽车装饰服务项目
88

1
太阳膜施工

10

1.1
前档玻璃太阳膜安装

4

1.2
后档玻璃太阳膜安装

4

1.3
侧档玻璃太阳膜安装

2

2
防盗系统安装

13

2.1
防盗器安装

2

2.2
中控锁安装

2

2.3
GPS防盗系统安装

5

2.4
GSM防盗系统安装

4

3
小电子电器类安装

21

3.1
车载电话安装

2

3.2
倒车雷达安装

3

3.3
后视系统安装

3

3.4
蓝牙系统安装

3

3.5
导航系统安装

3

3.6
轮胎胎压检测报警装置安装

3

3.7
高位刹车灯安装

1

3.8
自动天线安装

1

3.9
电动玻璃升降器安装

2

4
汽车内部装饰

13

4.1
真皮座椅安装

4

4.2
汽车布套安装

1

4.3
汽车地胶（革）安装

2

4.4
汽车顶棚换装

2

4.5
各部位犀牛皮安装

2

4.6
桃木饰件安装

1

4.7
高级排挡头换装

1

5
汽车外饰件安装

15

5.1
门窗外饰安装

2

5.2
汽车迎宾踏板安装

2

5.3
引擎盖饰条安装

2

5.4
行李箱饰条安装

2

5.5
挡泥板安装

2

5.6
排气管（尾喉）安装

1

5.7
雨档安装

2

5.8
汽车轮眉安装

2

6
影音系统安（换）装

16

6.1
安（换）装CD主机

2

6.2
安（换）装VCD主机

2

6.3
安（换）装DVD主机

2

6.4
安（换）装各类喇叭

2

6.5
安（换）装低音炮

2

6.6
加装碟箱

2

6.7
加装显示屏

2

6.8
加装功放

1

6.9
加装电容

1

二、
汽车美容服务项目
94

1
清洗护理类

45

1.1
香波洗车

2

1.2
电脑洗车

5

1.3
轮胎清洗上光

1

1.4
轮毂清洗上光

1

1.5
全车沥青、油污清洗

2

1.6
仪表盘清洗保养

2

1.7
汽车内饰清洗

16

1.7.1
汽车顶棚清洗保养

2

1.7.2
汽车安全带清洗保养

1

1.7.3
真皮座椅清洗、保养、上光

2

1.7.4
绒座椅清洗保养

2

1.7.5
行李箱除臭上光

2

1.7.6
汽车内室吸尘

2

1.7.7
空调通风杀菌除臭

2

1.7.8
内室桑拿除臭

3

1.8
汽车脚垫清洗

1

1.9
汽车坐垫（凉垫、毛垫）清洗

3

1.10
汽车布套清洗

2

1.11
发动机外部清洗

3

1.12
前后保险杠增黑翻新

2

1.13
全车塑料、橡胶饰件修复保养

2

1.14
档风玻璃防雨护理

2

1.15
玻璃防雾护理

1

2
漆面病态处理类

27

2.1
汽车漆面研磨处理

4

2.2
汽车漆面抛光处理

4

2.3
汽车漆面还原处理

4

2.4
汽车漆面橘皮处理

2

2.5
汽车发丝划痕处理

2

2.6
汽车轻微划痕处理

2

2.7
汽车中度（未露底漆）划痕处理

2

2.8
汽车漆面氧化层处理

4

2.9
汽车漆面挂漆（流漆）处理

2

2.10
汽车漆面飞漆处理

1

3
汽车漆面翻新

12

3.1
汽车漆面打蜡

2

3.2
汽车漆面封釉

4

3.3
汽车漆面镀膜

6

4
新车开蜡

4

5
底盘装甲（含封塑）

6

三
汽车轮胎服务项目
36

1
轮胎维护保养

7

1.1
拆装更换轮胎

2

1.2
修补轮胎

2

1.3
轮胎保养

2

1.4
轮胎普通充气

1

2
轮胎检测试验

3

2.1
轮胎动平衡试验

2

2.2
轮胎汽压检测

1

3
轮胎加氮

2

4
四轮定位

10

5
轮胎性能提升

14

5.1
换装铝合金圈

4

5.2
轮胎加宽

3

5.3
钢圈加大

3

5.4
加装轮胎安全检查装置

4

四
汽车改装服务项目
69

1
汽车灯光升级

9

1.1
安装氙气大灯

6

1.2
安装大灯增亮器

2