新时代员工管理技巧.ppt

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,新时代员工管理技巧,28,1,12,15,姓名：段颐青,血型：B型,星座：双鱼座,国家心理咨询师、人力资源管理师,曾担任高校 教师、国家公务员、多家人力资源总监、集团副总事业部总经理,目前担任多家咨询师,个人小档案,学习公约,I.守时：准时上下课,II.自制：教室内禁烟、零食，手机静音或振动,III.守纪：不私自来回走动，不随意耳语交谈,IV.空杯：心态归零，学习、学习、再学习,V.准备：准备学习用具、随时回答问题、随时,参与活动,请签名:,你 同 意 嗎？,好主管,會管人,善決策,好員工,會作事,善執行,引子-主管的理念和角色,不是一个人把事做好而是一群人把事做好,你是高成本的工人,还是高效益的主管,让效益发挥到最大采用重点管理,消灭个人差异采用异常管理,无计划勿上班,无检讨勿下班,人员的运用和余力管理,预防重于管理预测问题点,要找信心和方法,不要找借口和理由,员工乐意、老板满意、你顺意,求变与求新,课 程 目 标,1、正确了解这个时代员工的特质；,2、结合工作实际掌握更多管理技巧。,中层更为突显自我人格魅力；影响员工情绪,更为有效激励员工，加强员工工作情绪和团结,团队工作主动力争最好完成团队目标,在企业中更好氛围，良好沟通和激扬文化建立；,课程内容,1、新时代员工特质分析,2、如何与新时代员工有效沟通,3、新时代员工的管理技巧,我们在管理中的困惑,我们的某些干部,不愿意多工作一分钟,谁的话也听不进,刺儿头,此处不留爷，自有留爷处,工作缺乏激情,推诿责任,认识新时代员工,前言,现代社会正是80后的天下，有的刚刚步入社会，有的已经成为中坚力量。个个有思想、有活力、有主见又不乏挑战和叛逆精神，一般不轻易接受他人的观点。所以，在观念发生冲突时，如何和80后的年轻人沟通思想、达成共识，是很多家长、老师和单位领导的一大心结，也是社会上的一个较为普遍的现象。而形成这一现象的原因到底在哪里？,一、生长环境-父辈的经历,二、生活环境-生活条件的改善,三、80后的心理压力-内心的恐惧,四、性格分析与职业规划,五、年轻与成熟,六、总结,海尔集团的张瑞敏先生都在感慨：“我感觉越来越不会做企业了，以前那些有效的方法，甚至成功的方法，今天看来，都必须抛弃了，要采取新的策略”后80，一个2.4亿人的部落！在今天，除了面对，我们别无选择！,毛泽东在前苏联接见留学生代表的讲话,“,世界是你们的，也是我们，但归根结底是你们的，你们青年人朝气蓬勃，好像早晨八九点钟的太阳。中国的前途是你们的，世界的前途是你们的，希望寄托在你们身上！”,1957年11月17日,我们员工的反馈,我主管：,80,后是指在,1980,年以后出生的人，可分为,80-84,85-89,89,以后出生的人,(,含,90,後,),。,80-84,出生的人有过渡特质，,85,后新时代的个性正式形成。,80,后的本质是计划生育政策出台后的一代人，在中国开始实行改革开放和计划生育政策时，这一代人的出现让中国有了新的家庭结构。（,421,）,认识80后,1978,年开始实行的计划生育政策使,”,80,后,”,率先成为独生子女。,他们在中国经济起飞和社会开放的时代大背景下成长。,在各行各业的员工中，,80,后显然已经成为主力军；,目前的,”,421”,家庭模式留给大多数,80,后员工永远是个沉重的担子。,物质生活由匮乏到丰富,生活环境由封闭到开放,信息获得由单元变为多元,社会文化由官方主导转变为大众主导,家庭结构由大家转变为小家,80/90后的成长背景,：,透过现象看本质，由于父辈经历了太多的苦难，,不愿子女再经历同样的困难，所以不遗余力的为,80后的下一代提供优质的生活条件、创造更好的,成长环境，而忽略了与子女的情感沟通，从而形,成了沟通障碍，而80后的一代更被称为迷惘的一,代、脆弱的一代。且分析下80后的普遍存在的心,理问题：,当我们读小学的时候，读大学不要钱；,当我们读大学的时候，读小学不要钱；,我们还没能工作的时候，工作是分配的；,我们可以工作的时候，撞得头破血流才能勉强找份工作；,当我们不能挣钱得时候，房子是分配的；,当我们能挣钱的时候，却发现房子已经买不起了,80后的自嘲,六高,1、,离职率较高,2、学习欲望强烈,3、创新意识较好,4、工作节奏快速,5、自我实现更高,6、个人兴趣更浓,80/90职场表现,六低,1、忠诚度较低,2、缺乏团队精神,3、责任心较弱,4、抗压性较差,5、职业定位模糊,6、敬业精神欠佳,归结为三句话：,不盲目迷信权威,渴望实现自我价值但缺乏自信与技能,缺乏吃苦精神且喜走捷径,80/90,员工有哪些不良表现,:,1、不堪重负,工作时间越短越好；,工作越轻松越好；,经受不了小小的委屈；,需要得到别人更多的尊重。,我是打工的,开心就干,不开心就走,上了班就应该拿钱,其实做不做都无所谓,关键词：责任,2、不知道什么是责任,做自己喜欢做的工作,不喜欢别人叫我干什么就干什么,从来不问自己到底能做什么,3、谁也不能限制我的自由,很多时候看直接上司不顺眼,懒得和上司说话,对上司提出的意见或批评不发表任何看法,过后甚至会和上司暗暗较劲,想走的时候从来没有实话,有机会请他做班长他说他不干,认为上司还不如自己,4、打心底觉得上司不如自己,是你自己没有说请楚,我看他们也都是这样做的,这个东西一点不好用，我又不是没跟你过,你们这些人只知道说,自己做还不一定会做成啥样,5、错误面前拿借口当理由,今天受气了，明天就不上班,想通了再回来,想不通就这样再也不会回来了,大不了工资不要了,6、冲动的时候从来不考虑后果,见多识广，观念前位；,更容易接受新鲜事物；,富有更强的创业欲望；,整体文化基础超过80前；,洒脱、乐观；,充满幻想；,正确面对80/90员工的优势：,80/90后是十分优秀的一代,80/90后不是另类，只是普通的社会人,没有管不好的员工，只有不会管的领导,和往常相比，我们的主管必须面对现实，担任更多的角色，你们将比过往更辛苦。,确立员工管理的三种观念,这些也是80后、90后,这些也是80后、90后,90后向世人展示最美的一面,90后向世人展示最美的一面,时代不同了,60后循规蹈矩,70后激情澎湃,80后单干独行,90后灵光闪闪,全社会关注的焦点,当代职场主力军,最有生产力的人才,他们才是未来,课程内容,1、新时代员工特质分析,2、如何与新时代员工有效沟通,3、新时代员工的管理技巧,一代人有一代人的文化，一代人有一代人的企业!,他们宁愿失业，也不愿容忍自己的价值被忽略,他们崇尚参与，而不是自外而内的灌输与命令,他们是80后，一个2.4亿人的部落,你可以不理解他们，却不可以视而不见,你可以不欣赏他们，却不可以回避,所以，你最好是迎合他们,80后下属,最感动,的一件事情,1.,她在入职第一天就花了2小时与我座谈，一起制定了未来三年的发展规划。例如每一阶段建议进修的课程和报考的证书等等。,2.自己努力做的一个的PPT得到领导的肯定,3.现在的领导脱手让我负责整个项目,甚至连绩效的制定等决定性的问题也都会让我做决定,很谢谢对我工作的肯定,并给我比较多自主的管理权力,让我完全发挥了自己的能力.在某些关键的问题上没有直接干涉我批评我,而是给我很多启示,让我自己克服.,4.参加ctrip文章评比，没有想过请领导帮忙润色，领导却主动帮忙。,5.有一次领导想要对我的工作内容做出变动，于是亲自找我谈话，当我表明对新的工作内容不十分感兴趣，希望仍然从事原来的工作时，领导充分尊重了我的意见。,80后下属,最感动,的一件事情,6.在电梯里遇到孙总，孙总很亲切地跟我们打招呼和交谈，让我们既惊讶又感动！,7.以身作则，取消休假，陪员工共同度过每个加班,8.2008年临近春节的雪灾,繁忙时段机票呼入电话量暴增至10000+/小时,leaders到我们组接电话，四人小组(高级总监,高级经理,总监助理),当时不到三个小时的时间，总监接进57个电话，高级经理处理38条重要通知,9.我有一位敬重的领导，无论她的工作有多忙有多累，任何人发给她的邮件，她都能够保证在10分钟以内给予回复。几年来，她用她的行动告诉了我，身为一名合格的领导，必须要以身作则、要一诺千金、要勇于承担责任。10.做了个数据分析决策。过了很久发现它出现在领导的工作汇报中，虽然是那长篇工作汇报中很不起眼的一页，但是领导在那页报告的顶端特地署上了我的名字。很感动。,80后下属,最郁闷,的一件事情,1.上级交代的任务，但是上级却又交代了其他人，之,后的回复是忘记交代谁了,2.病假回来后领导见面第一句话“你身体怎么那么差啊”,3.因为布置任务的时候没有搞清楚具体的要求,结果先,做成Excel,然后说要PPT,然后又说要Word,4.所有成果都没有得到上面的肯定,即使有也是对她的,肯定.,5.出现问题马上被追问责任,80后下属,最郁闷,的一件事情,6.领导不与我沟通就把事情下了结论,7.上级领导劈头盖脸的先批评一顿，后来才发现原,来是领导布置任务时就错了。,8.经过历史数据搜集、整理，向领导提交了绩效调 整可行性报告，但是迟迟没有得到领导的确认，工作无法开展。,9.一年四个季度，每次绩效考评说的话都是一样的，员工在这一季度的进步完全看不到，只凭“印象中的员 工”进行考评。,10.由于工作忙碌，领导往往会有些健忘，这样会导致大家 事后的一些工作中产生的争议或者是推卸责任，这一点会让人有些郁闷。,新老管理员工方法对比,序号,传统管理者,企业教练,1,讲得多,听的多,2,指示多,提问多,3,补救多,预防多,4,限制多,承诺多,5,假设多,挖掘多,6,距离管理,关系密切,7,要求解释,要求成果,8,员工基于命令去做,员工基于承诺去做,9,讲求规范性,发掘可能性,1、尊重,2、理解,3、信任,4、赞美,有效沟通的四大原则,全球最负盛名的女性管理作家,莫斯坎特,(密歇根大学博士)，所创建的坎特法则核心理念认为：,人性化的管理就是要有人性化的观念，就是要有人性化的表现，最为简单和最为根本的就是,尊重员工的私人身份,，把员工当作一个社会人来管理和看待，,让管理从尊重开始。,有效沟通原则尊重,1、尊重他(她)们的人格,无论是表扬还是批评都要关注意场合注意对方的感受；,讲究说话的语气和措辞，以免中伤员工；,恰当地运用肢体语言，注意脸色和表情，不要指手划脚。,有效沟通原则尊重,不要不在乎他们的每一次小小的进步；,表扬要及时；,表扬的程度要合适；,3、及时表扬或者夸奖他(她)们,绝对不可以有地域岐视,制度面前人人平等,不要在员工背后议论员工,不要在A员工的面前谈论B员工,4、公平对待每一位下属,让他们感觉到你是他们的港湾；,学会保护下属，你应该一肩挑起重大责任；,不是永远没有批评，关键时刻为自己树立威信；,该出手时就出手，处罚的时侯不多说，言出则必行；,5、让他们时刻感觉到你的存在,1、不要员工什么时候犯错就什么时候批评。2、不要员工在什么地方犯错就在什么地方批评。3、批评员工时语气不要过粗，语言不要尖酸刻薄。4、不宜高呼员工的全名，最好带一点亲昵的称呼。5、面对员工的招呼不要面无表情。6、不要在会上指名道姓批评员工，也不要指桑骂槐。7、不要一边做自己的事情，一边漫不经心地听员工反映问题。8、不要断然否定员工的说法，让员工没有台阶下。,尊重员工八“不要”,分享：带好新进员工,1、实习学生在企业中的价值,2、迎接毕业生在企业发展中的价值,3、劳务工在企业中的引用,4、如何开展见教合作，提高人才竞争力,有效沟通原则理解,1、了解才能理解,2、了解理解谅解和解,有效沟通原则信任,沟通从心开始,信任是沟通的基础,国民信任成本心理防御,有效沟通原则赞美,尽量在工作中和生活上多关心和帮助下属；,让下属感觉到欠你的；,学会做施恩的上司；,适时侧面教育下属知恩图报；,让下属对你永远保持一颗感恩的心；,课程内容,1、新时代员工特质分析,2、如何与新时代员工有效沟通,3、新时代员工的管理技巧,1、不同性质员工的管理方式大比拼,（1）案例：不同性质团队展示的管理风格,西游记团队、亮剑、红楼梦、,推荐大家的电影：大染坊、,（2）性格分析,多血质型,胆汁质型,粘液质型,抑郁质型,允许性格的差异,脾气暴躁的员工,平庸的员工,爱找碴儿的员工,功高盖主的员工,脾气暴躁员工的管理,爱冲突，吵闹，制造事端,情绪爱激动，破坏性大,直率,重感情，讲义气,喜欢听好话,对待脾气暴躁者的引导,听完陈述后，就没词了,当即向他表示会处理对方,阻止对方宣泄，建议冷静下来后再谈,当即指出错误，存在的问题,建议找另一个人求解,缩小问题的严重性,平庸的员工,管理者对某些问题严重的员工，希望他们尽快离职，但是对于大多数问题员工，还是要通过管理和帮助改进使他们不再成为问题员工。因为离职的成本是很大的，不至非辞退不可的地步，还是尽量把这些员工留下来使用。,平庸的员工,确定存在的问,题并达成共识,确定问题产,生的原因,确定需要采取,的行动并达成,共识,为行为,提供必,要的资,源,监督并及时反馈,爱找碴员工的管理,原因：,在于这些员工有比较强的嫉妒心理，并且本身有极不安全感。在别的同事工作比他好的时候，他发觉自己不安全，就开始挑毛病，试图从中获得某种安全感。,解决方案,提醒你：,管理“爱找茬”的员工的时候，要注意不要做人身攻击，避免两败俱伤,解决办法：,在工作上事先与其协商,言语中尽量用“咱们”,以称赞杜绝挑毛病,与其他同事结成联盟,抓住机会反将一军,“功高盖主”员工的管理,一种是问题员工：即凭着自己的业绩不把上司放在眼里，经常以自己的想法去做一些创新，不服从公司的管理制度,一种是合适的员工：即功高盖主，但服从管理,两种类型,差别管理,针对服从者的管理,不吝惜夸奖他，甚至开庆功会,学会赞扬，不要泼冷水,不要企图掠夺下属功劳，可以,将功劳让给下属,让他享受成功的喜悦，以便,留住他,切记：鞭打快牛，用,更高的目标去激励他,差别管理,针对不服从者的管理,研究他本人的特征，找出较易对他实施领导权的部分再实施管理,经常沟通，肯定业绩，要求他遵守规矩,建立系统，分派给他一些需要团队合作和需要领导辅导的工作,领导自我反省自己的弱点,变更业务范围，下属功高在自己的业务范围内，会产生变换任务的恐怀惧，会收敛,刺儿头？,顺毛摸,以恶治恶,以懒治懒,以能治能,以德服人,老油条？,先礼后兵,调离岗位,让他离开,婆婆妈妈的？,交代清楚,责任分明,赋予权利,摆脱依赖,神志不清的？,说给他听,做给他看,让他做做,监督他,表扬他,倚老卖老者？,公事公办,尊敬,2、,处罚管理和,淘汰管理,1、请检讨公司的规章制度,2、请检讨规章制度的执行状况,3、员工关系管理的必须,4、离职管理对企业的影响,3、气质量表介绍 Mbti职业性格测试,测试指导语,、,1、选项没有“对”与“错”之分2、选择更接近你平时的感受或行为的那项3、请选择你是怎么样做的，而不要选择你想要怎,样、以为会怎样、或者认为哪样更好4、性格无好坏，本量表检测你的性格倾向，而不是,你的 知识、技能、经验。选择最符合自己真实情,况的那项，如果两个选项看起来都符合，就选自,己觉得最舒服的那项,本次测试共 93 题,重要提示：,伤害员工的十大肢体语言,伤害员工的八句话,1、不要一边说话一边用手指直指对方的额头。,2、和对方面对面站着说话不要两手叉腰。,3、站着和对方说话不要两手放在衣服口袋里。,4、即使批评也不要一只手叉腰，另一只手指着对方。,5、到对方的座位处去说话，不要一边说一边用手指敲对方的桌面。,伤害员工人格的十大肢体语言,6、不要动不动就把一半屁股挪到下属的办公台上和下属说话。,7、不要一边和下属说话一边玩弄手上的那支笔。,8、再恼火也不能先拍桌子，这样很容易和对方打起来。,9、无论在什么情况下也不能用仇视的目光去盯着下属。,10、再不高兴也不能把脸绷得太紧。,1、你怎么每次都是这个样子。,2、这种事情我跟你说过多少遍了。,3、我看你简直是没救了。,4、和你这样的人无法沟通。,5、你怎么那么笨。,6、以后像这样的事情不要来找我。,7、你问我，我问谁呀？,8、遇上你们这样的人算我倒霉。,伤害员工人格的八句话,领导,80/90,员工管理技巧,利用工前会察言观色,常去聚一聚摸清底细,把人格尊严放在第一,认可与表扬不容忽视,宽容比制裁更加有力,中庸之道无益于管理,为员工担起重大责任,重新理解员工忠诚度，不要把员工的境界拨得太高，减少强加的吃苦耐劳和奉献精神的说教，结合企业传统和企业制度提出具体要求。,弱化绝对服从的上下级关系，将他们视合作伙伴,管理者要开放自己的心态，容纳接纳多元化价值观。,新时代员工管理技巧一：改变老观念,沟通方式由命令式转变为商量式,秀才遇见兵，有理说不清！遇到兵要和他讲兵的道理。,新时代员工管理技巧二：改变沟通方式,划分小型工作团队，让团队成员都能独立负责一部分；,工作再设计，整合任务；,增加他们的参与感和成就感。,新时代员工管理技巧三：树立团队意识,对,80/90,后激励比约束更有效,；,结果导向，留出自发参与，自主发挥能动性的空间。,新时代员工管理技巧四：善用激励,表扬可以“高人一等”,表扬有时比奖金更有效,表扬的方法：,即时激励，表扬的小动作，正式场合公布,批评的艺术,：,批评要讲究方法,先申辩，后批评,先表扬，后批评,对事不对人,就事论事,留有缺口,表扬的秘诀,友情提示：当代干部要听和要学的课程,研讨大纲,一 现场管理的金科玉律,二 日常管理工作规范,三 生产准备,四 现场常见异常状况及处理对策,五 生产绩效管理,六 常用的几种管理活动,七 工作教导与员工培养,八 现场人员的管理与沟通,九 常见工作问题的解决办法,研讨大纲,一 现场管理的金科玉律,二 日常管理工作规范,三 生产准备,四 现场常见异常状况及处理对策,五 生产绩效管理,六 常用的几种管理活动,七 工作教导与员工培养,八 现场人员的管理与沟通,九 常见工作问题的解决办法,管理就是用人之长,人格尊严是人的第一资产。管理从尊重开始，尊重员工的人格。,结束语,谢 谢！,