我国旅游电子商务的发展与对策研究.doc

摘 要
随着以计算机技术和现代信息技术为基础的信息产业的迅速发展，人民生活质量不断提高，旅游业显示出蓬勃的生机，而互联网的兴起给旅游业带来了新的契机，电子商务被广泛应用于旅游业。中国旅游业与电子商务结合成为一种必然的趋势。旅游电子商务作为一种新兴的商务模式以其高效率、低成本等优势正在迅速兴起，它既是旅游产业发展的重要方向，也是旅游企业参与围际竞争的重要手段。它为我国旅游市场的发展既带来了重大的机遇也带来了严峻的挑战。
本文以旅游电子商务为研究对象，主要介绍了旅游电子商务的概念、特点、发展的必然性、优势以及旅游电子商务在我国的发展状况，在对我国旅游电子商务的发展现状在发展中存在的问题进行分析的基础上，提出了我国旅游电子商务未来发展的对策。
关键词：旅游电子商务 发展现状 存在问题 发展对策

Abstract
With China's social and economic development, people's living quality enhances unceasingly, tourism shows flourishingly vitality, the rise of the Internet and popularization, China's tourism and e-commerce combined with became a kind of inevitable trend. Tourism electronic commerce as a new business model for its high efficiency, low cost and other advantages are rapid and arisen, it is an important direction of the development of tourism industry, tourism enterprises to participate in international competition is an important means in. It is China's tourism market development brings great opportunity has also brought severe challenges.
This article Based on tourism e-commerce as the research object, mainly introduced the tourism electronic commerce concept, the characteristic, the development of inevitability, advantages and tourism electronic commerce in our country development situation , based on the analysis of the problem in our country tourism e-commerce development, the future development countermeasures are proposed.
Keywords: tourism e-commerce development status existing problems development countermeasures

目 录
摘 要 I
ABSTRACT II
目 录 III
绪 论 1
1 旅游电子商务概述 2
1.1 旅游电子商务的概念及特点 2
1.2 旅游业与电子商务结合的优势 2
1.2.1 简化了旅游票据和支付手段 2
1.2.2 提高了旅游信息服务水平 2
1.2.3 促进了旅游产品的交易 3
1.2.4 满足了个性化的旅游服务要求 3
1.2.5 降低了旅游宣传成本 3
1.2.6 增强了旅游企业竞争力 3
2 我国旅游电子商务发展情况 3
2.1 我国旅游业的快速发展 4
2.2 网民数量迅速增长 4
2.3 旅游电子商务快速发展 4
2.3.1 市场结构 4
2.3.2 竞争格局 4
2.3.3 未来趋势 5
3 我国旅游电子商务发展中存在的问题 5
3.1 中介服务类网站对旅游服务资源整合能力有限 5
3.2 提供的旅游服务项目单一 5
3.3 网站信息和服务缺乏个性 5
3.4 旅游企业信息化进程改革深度不够 6
3.5 网站市场细分不明确 6
3.6电子交易安全性较低 6
3.7 旅游电子商务中的法律问题 6
4 国外电子商务发展的经验借鉴 7
4.1 对我国的启示 8
4.1.1 旅游电子商务的健康发展需要政府合理介入 8
4.1.2 提升旅游电子商务合作意识 8
4.1.3 建设有特色的旅游网站 8
5 我国旅游电子商务发展对策 8
5.1 加强政府引导和扶持 8
5.2 资源整合，实现集团化、网络化经营 9
5.3 走联合经营之路 9
5.4 加大宣传力度,加强相关专业人才培养 10
5.5 确定合理的电子商务战略 10
5.6 旅游电子商务法律环境建设 10
5.7 建立“以服务为中心”的旅游电子商务理念 11
5.8 建立旅游电子商务标准与规范 11
结 束 语 12
参 考 文 献 13
致 谢 14

绪 论
我国旅游资源丰富，每年都吸引着大批的国内外旅游者。目前，我国已形成世界上规模最大、增速最快、潜力最强的旅游目的地市场。捉世界旅游组织预测，到2015年，中国将成为世界第一大入境旅游接待国和第四大出境旅游客源国，到2020年，我国旅游业将进入规模继续扩大、效益不断提高、发展方式更加科学的新阶段，旅游产业将全面转型升级。今后一段时期，是我国旅游业从“旅游大国”向“旅游强国”转变的关键时期。而将电子商务应用到旅游业中，不仅可以大大降低旅游企业的运行成本，提高旅游企业从业人员的工作效率，扩大市场覆盖面，还能丰富旅游产品，更好地服务于客户，给更多的旅行者带来方便，进而推动我国旅游业的发展。在日趋激烈的全球化竞争格局面前，发现现有的问题研究出对策，尽快提升我国旅游业的发展水平和服务质量，实现旅游业的可持续发展，是摆在我们面前的重大课题。
旅游业与电子商务天然的适应性使旅游电子商务成为中国旅游业的必然选择，中国旅游电子商务虽取得了很大成就，但尚未充分发挥电子通信技术这一强有力市场推动机的最佳功效，其平台上信息的丰富性、信息传递的及时性以及真实性、效果测量的准确性、数据库使用的普遍性等方面还需要进一步加强。本论题的研究目的是为了促使企业能重视电子商务在旅游业中的运用，是旅游电子商务的到更好的发展，以便能达到效率最大化和利润最大化。
旅游电子商务能够提高旅游企业的工作效率，能够方便快捷地为旅游者提供服务。旅游业未来想要更好的发展，旅游电子商务是必经之路，因此，我们应该正视我国旅游电子商务与其他发达国家的差距，虚心学习，分析出我国旅游电子商务所存在的问题，结合我国旅游电子商务发展的实际状况，采取相应的对策，加快我国旅游电子商务发展的步伐，从而推动旅游业的发展。通过本论文的写作，我希望能够为我国的旅游电子商务的发展提供一点思路，促进我国的旅游电子商务得到更好的发展。

1 旅游电子商务概述
1.1 旅游电子商务的概念及特点
旅游电子商务，就是通过先进的信息技术手段改进旅游机构内部和对外的连通性，即改进旅游企业之间，旅游企业与供应商之间，旅游企业与旅游者之间的交流与交易，改进旅游企业内部业务流程，增进信息共享的一种技术手段。
旅游电子商务具有以下特点：
(1)整体性。旅游网站把旅游供应商、旅游中介，旅游者、旅游产品集合在一起，使整个旅游营销管理活动通过网站来运行，使分散的市场集中起来，提高资源利用率。此外，旅游网站借助互联网以统一的资讯向消费者传达信息，体现了整体性。
(2)广域性。旅游网站借助互联网向全球每一个角落传达旅游资讯，不受地域限制。网络使世界上任何国家或地区的消费者都能通过上网获得旅游企业的资料、产品信息。旅游企业也能通过网络向全球各地的目标市场开展营销活动。
(3)双向性。旅游企业可以随时随地与消费者进行交易，而消费者也可以用一种新的方式与自己感兴趣的旅游企业进行交流，这种双向交流是旅游电子商务的一个显著特点。
1.2 旅游业与电子商务结合的优势
1.2.1 简化了旅游票据和支付手段
旅游产品具有无形性和不可储藏的特点，其生产和销售的过程是在服务的过程中同时发生的，只有消费者来到旅游目的地，旅游产品的生产才会发生，因此，旅游业不用面临电子商务发展中复杂的物流配送问题，无票旅行将是旅游电子商务发展的必然趋势。
从支付手段来说，电子商务提供了多种多样的支付方式，网上银行，柜台转账等等，使人们甚至可以不用出门，就可以完成账款的支付，十分方便。
1.2.2 提高了旅游信息服务水平
旅游电子商务可以把众多的旅游供应商、旅游中介、旅游者紧密联系在一起。通过旅游网站，消费者能迅速得到比具体旅游服务更为重要的各种旅游信息。景区、旅行社、旅游饭店及旅游相关行业，如租车业，可借助同一网站招徕更多的顾客，将原来市场分散的利润点集中起来，提高了资源的利用效率。
1.2.3 促进了旅游产品的交易
通过旅游电子商务平台，可以将无形的旅游产品有形化。随着信息技术的发展，网络旅游快捷地提供了大量旅游信息，网络多媒体给旅游产品提供了“身临其境”的展示机会。这种全新的旅游体验，使“足不出户、畅游人间”的梦想成真，培养和壮大了潜在的游客群。
1.2.4 满足了个性化的旅游服务要求
随着生活水平的提高，人们对旅游的需求已经转变为追求“舒适、自由”的个性化旅游。传统旅游中那种赶时间，赶路程的旅游团已经越来越不能满足旅游消费的需求。从需求的角度来说，旅游市场会逐步形成度身定做的个性化的定制产品。企业可以借助网络迅速获得消费者关于旅游产品和旅游广告效果测试的反馈信息，进一步跟踪游客的行为方式和偏好，为消费者提供合适的行程表、路线、酒店预订、交通等各种服务，使为每一位客户“量身订做”成为可能。
1.2.5 降低了旅游宣传成本
借助网络传媒的数据库、丰富多彩的表现形式、合理的广告成本、强大的传播能力、独特的科技形象等，不仅确保了旅游产品的品质，而且避免了复杂冗长的旅游营销宣传资料，克服了人力、物力、财力的巨大浪费，使旅游宣传成本大幅度下降。
1.2.6 增强了旅游企业竞争力
激烈的市场竞争要求旅游企业扩大规模、降低成本，提高收益，可传统方式的扩张带来的将是庞大的机构，管理问题层出不穷，经昔成本居高不下。旅游电子商务的出现则是新时代旅游业的新机会，不仅可以提高效率，降低成本，寻求新的利润增长点，而且可以增强企业竞争力，保持企业持续高速增长。

2 我国旅游电子商务发展情况
旅游电子商务作为信息技术和电子商务在旅游产业的应用，是以我国产业信息化的整体环境和发展状况为背景的。我国的旅游电子商务真正起步干1997年，主要是在借鉴和模仿国外旅游电子商务发展的经验和模式。相对于世界发达国家，还存在着基础薄弱、各项配套设施和相关法律制度不健全、缺乏自己的特色等问题。
我国旅游电子商务起步较晚，基础薄弱作为现代电子商务战略思想的倡导者——美国，早在1994年1月，就制定了国家信息基础设施计划。1997年7月1日，克林顿政府又颁布了<全球电子商务纲要>，为美国发展电子商务制定了指导原则。经过数十年的发展，如今美国已经在电子商务经济领域、技术领域、经营管理思想领域、战略研究领域以及商务运作等领域处于世界领先地位。从1994年起，我国部分企业才开始涉足电子商务，但我国的旅游电子商务真正起步于1997年，至今为止不过十余年的时间。因此，我国旅游电子商务的发展不向美国，有良好的经济基础和先进的技术条件为支撑，在发展旅游电子商务之前，电子商务已经很成熟了。
2.1 我国旅游业的快速发展
目前，我国国内旅游电子商务正在积极的向前发展，全国的旅游网站有650 家之多，这些网站大体上可分为三大类：一是旅行社、旅游景点、宾馆饭店设立的公司网络，以求拓展宣传渠道，增加营业收入；二是综合性网站下设的旅游业务，如国内知名的新浪、搜狐、网易等都涉及到了旅游咨询信息的服务内容；三是专业旅游网站，如华夏旅游网、携程旅游网、青旅在线、中国旅游网等，正在形成自己的经营特色和经营理念。例如中国国际旅行社l999 年的收入中有80%是通过电子商务及相关手段获得的；华夏旅游网每天就给国旅带来相当份额的散客订房，每年团体酒店预订金额高达2 亿元人民币。在世界网络发展陷入低潮的大势下，利用网络平台开展旅游电子商务仍是最有发展前途和被看好的。
2.2 网民数量迅速增长
根据中国互联网络信息中心（CNNIC）2011年1月发布的《中国互联网络发展状况统计报告》，截至2010年12月底，我国网民规模达到4.57亿，较2009年底增加7330万人；我国手机网民规模达3.03亿，依然是拉动中国总体网民规模攀升的主要动力，但用户手机网民增幅较2009年趋缓；最引人注目的是，网络购物用户年增长48.6%，是用户增长最快的应用，预示着更多的经济活动步入互联网时代。
2.3 旅游电子商务快速发展
由于在旅游产品的购买阶段，只需提供旅游产品的信息而不用提供产品本身，因此旅游业是最适合电子商务的行业之一。
2.3.1 市场结构
根据艾瑞咨询统计，2010年中国在线旅行预订市场结构中，订房营收比重为46.3%，机票营收比重为42.2%，度假产品及其他旅游营收比重为11.5%。与2009年相比，机票营收比重下降1.9个百分点，而订房和度假产品营收比重分别上升0.9、1.0个百分点。
2.3.2 竞争格局
2011年，中国在线旅行预订市场的竞争格局中，携程占据51.6%的市场份额，相比2010年54.6%下降了3个百分点，但依然处于绝对领先的位置；艺龙、号码百事通和芒果网位于第二阵营，市场份额分别为8.7%、8.0%和6.7%；其次是12580，市场份额为5.3%，汇通天下作为上海世博会指定的订房业务承办方，同时依托其自有的B2B资源，助其在2011年获得4.4%的市场份额。携程依然处于绝对领先位置，各运营商呈差异化发展方向。
2.3.3 未来趋势
2012年中国在线旅行预订市场依然以机票和酒店单项产品为主。但随着休闲旅游市场的发展，在线旅行预订市场将朝产品差异化方向发展。一方面传统OTA服务商，将从单项产品为主的商旅服务向以自由游、团队游为代表的个性化、差异化的休闲服务发展；另一方面，新兴OTA服务商，采取差异化的战略主攻细分市场，如途牛网专注于度假产品、驴妈妈专注于景区门票等；此外，淘宝旅行平台的兴起，也盘活了在线旅游市场的长尾需求，如客栈系统、中小型酒店等。

3 我国旅游电子商务发展中存在的问题
3.1 中介服务类网站对旅游服务资源整合能力有限
旅游业中的第三方服务机构对于推动行业发展起到了重要的组织与协调功能。但是目前来看，这类企业通过电子商务手段对旅游过程中各项业务的整合能力非常有限，大多数网站的工作重点在于网络营销。由于它们并不涉及旅游过程中具体业务的运营，所以提供的服务也仅是停留在线路预订、酒店预订、机票预订等外围服务，这并不是完整的旅游电子商务服务。
3.2 提供的旅游服务项目单一
目前旅游业电子商务服务粗放，没有涉及到细致入微的环节，都仅是景点介绍、酒店预订等雷同服务，网上预订率偏低，消费者往往是了解旅游咨询后直接联系旅行社，跳过所有的电子商务环节，这使得旅游电子商务成了摆设。自助旅游设计、网上虚拟实景旅游项目缺乏，网站页面制作不够精美，不能给顾客留下深刻的印象，另外信息不够新颖，更新缓慢。总而言之，目前我国的旅游电子商务服务因缺乏特色而不能吸引游客。
3.3 网站信息和服务缺乏个性
很多旅游网站在规划时缺乏对我国旅游行业的认识，往往照搬照抄国外网站的现成模式，缺乏特色，服务项目单一，旅游线路、景点介绍、订票、订房等模块几乎成为固定的内容，而较少涉及旅游线路设计、自助旅游安排、网上虚拟实景旅游等项目。而且，这些网站信息更新缓慢，在线交易少，无法吸引游客；网站定位面太窄，无法面向世界各地游客；没有出现通过网络提供个性化的旅游产品和服务；能够提供互动式旅游服务的网站更是寥若晨星。
3.4 旅游企业信息化进程改革深度不够
电子商务就是要利用计算机网络技术、数据库技术控制和管理经营过程中的所有信息，实现企业内部和外部的信息共享及有效利用。但是，我国多数旅游服务网站只进行旅游业务介绍，而没有充分发挥计算机网络技术与数据库技术的优势，并未实现客户管理管理、业务流程管理的信息化建设。真正的电子商务并不是只提供一个前台的网站，它还包括为了支持前台网站顺利运营而进行的企业内部信息化改革、结构重组等一系列工作。
3.5 网站市场细分不明确
市场细分不明确是目前国内旅游网站中普遍存在的一个问题。通过观察我们可以发现，大多数旅游网站所发布的信息和旅游产品“老少皆宜”。网络访问者多种多样，不同访问者的兴趣爱好，文化背景，经济能力，职业和年龄不一样，因此访问者的旅游需求也就有所不同。如果不顾不同层次的需求有针对性地进行市场细分，很难引起访问者的旅游欲望，旅游网站的供给与消费者的个性化需求便难以实现有效对接。
3.6电子交易安全性较低
电子商务已经逐渐成为世界经济的新热点，但其安全性的问题也随着信息化的深入而要求越来越高。目前，网上影响交易的阻力之一就是安全问题。电脑病毒和非法闯入等均构成对电子商务网络系统的威胁。很多的用户不愿意进行网上支付是因为担心网络安全没有保证，以致自己的信用卡等资料被网络黑客窃取造成损失。除此之外，就是网上做交易需要进行一系列的用户认证程序，用户大量的隐私被暴露在网上，这使得越来越重视隐私权的公众不愿意进行网上交易。以上这两点，足以使我国旅游电子商务的开展举步维艰。
3.7 旅游电子商务中的法律问题
没有中间商的旅游电子商务交易所涉及的法律问题比较简单，旅游者只是通过旅行社或酒店的网站发出预订申请，而确认和收付款的过程都是在线下完成的，与传统的旅游交易过程没有太大区别，大多数的纠纷也都可以通过现有的旅游业有关法律法规来解决。然而，在旅游产品的电子交易中普遍依靠庞大的中间商销售网络，就会涉及到中间商的问题，从法律的角度来看，常见的问题有：预订成功后客人取消、更改或预订成功而不到店；供应商不履行合同规定的接待义务；收费方式和标准发生分歧；供应商提供的信息与真实产品不符；旅游法规体系的不完善。

4 国外电子商务发展的经验借鉴
近年来随着国际旅游电子商务的迅猛发展，北美、日本和欧洲一些国家的旅游电子商务均已形成了相当可观的规模。可以说它们的发展现状也代表了一定时期内其他国家旅游电子商务的发展取向。
美国的旅游电子商务一直在国际在线旅游市场保持龙头地位和份额奇观。2007年，美国的在线旅游交易超过离线交易，成为旅游分销行业的价值链核心。从iResearch艾瑞市场咨询整理eMarketer美国旅游市场相关数据中可以看到，2006年美国在线旅游业务，包括飞机、酒店、出租车等预订，达到788亿美元，超出2005年的21．4％，Hocuswright在线旅游报告中也指出美国当年的在线旅游份额接近50％，且这种增长趋势持续到了2011年。美国的领先地位不仅在于在线旅游行业的高度整合及其所带来的影响力，而且还有在本土不断推陈出新的一些新型技术和商业模式，同时注意很好的满足消费者的个性化消费习惯和需求。
欧洲旅游电子商务起步比美国晚几年，但紧跟美国旅游市场的步伐，其在线业务份额日益增多。丹麦的区域与旅游研究中心(Center For Regional&Tourism Research，简称CRT)调研发现，2007年欧洲的在线旅游销售额激增，达到372亿英镑，占据了19．4％的市场份额，增长了24％；这样的增长还将延续，CRT预测2008年的在线销售总额将达到440亿英镑，占整个市场的22．5％；2009年，在线销售可能占据四分之一的市场份额，销售额达到527亿英镑。欧洲旅游电子商务的发展，表现出以旅游电子商务为基础的旅游企业合并经营的趋势，这与欧盟政治经济一体化发展战略相一致。例如英国最大的旅游信息门户网站www．1astminute．com和法国最大的旅游酒店集团AccorGroup通过全球酒店分销系统GDS联盟了世界范围内90余个国家的3200家酒店，成为欧洲最大的酒店分销商。
日本在网络普及率方面，位居全球互联网普及率第一的位置，电子商务的发展在亚洲处于领先地位。近年又通过立法提出‘旅游立国”的口号，发展入境旅游。从国家到地方、从政府到各相关运营商都在积极探索，因此旅游电子商务在日本虽然起步比欧美晚，但发展也形成一定规模。从经营模式上看，日本旅游电子商务已经形成了比较成熟的B2B模式(网站对交通、住宿、景点等企业)，B2C模式(对游客)，以及旅游电子商务相对比较发达的C2B模式(游客‘点菜”，企业竞标接盘)、C2C(游客发起招募同爱好者自行组团)等模式。
4.1 对我国的启示
4.1.1 旅游电子商务的健康发展需要政府合理介入
借鉴发达国家的成熟经验，旅游电子商务的健康发展需要政府予以支持，完善旅游电子商务的软、硬件环境、信用环境和法律环境。如英国政府对旅游网站制定相应的法律，要求其主页中应明确公布执照证书号。并列出旅行社所获得资格或授权的各国际、国家与行业组织的图标，以此表明旅游网站资质和社会认可程度。以规范其信用环境。日本为发展入境游，政府不遗余力从软硬两个方面改善国际旅游环境，建立国家及地方官方旅游网站，成果显著。我国旅游电子商务的健康发展一方面不仅需要政府出面建立、完善相应的法律规范，另一方面还需要从省政府到各级市县政府都发挥倡导作用，以引导发展为重点，积极支持旅游企业开展电子商务，建立良好的支撑环境。
4.1.2 提升旅游电子商务合作意识
随着国际旅游电子商务的快速发展，单个旅游电子商务企业之间的竞争关系发生变化，彼此之间则形成一种竞争合作关系，它们之间既相互竞争，又相互依存。我国旅游电子商务虽然也存在着合作关系，但和发达国家相比，合作深度、广度还远远不够。一方面，我国旅游网站除了要与综合门户网站加强联合外，还应增强彼此之间如交互链接、交换广告等合作；另一方面，我国旅游电子商务的区域化合作意识也急需提高。
4.1.3 建设有特色的旅游网站
我国旅游电子商务网站在日益激烈的市场竞争中并不占据优势，所以应讲究谋略，克服弊端，详细调查分析市场情况，推陈出新，创建具有自己独特特色又具吸引力的多功能网站。为游客提供充分、详细、方便、快捷的旅游信息，提升信息的数量与质量。

5 我国旅游电子商务发展对策
5.1 加强政府引导和扶持
近10年来，我国旅游业以政府主导型发展战略取得了很大成就，旅游电子商务要取得长远发展，政府主导和政策扶持必不可少。政府主管部门应加强宏观指导，成为全国旅游电子商务应用的组织者，制定旅游信息化发展的总体规划和一系列旅游电子商务规范体系。在旅游信息网站建设、旅游信息开放等方面提供相应的法律和政策保障。我国区域经济发展不平衡，电子商务发展水平差异较大，政府应扶持弱势地区电子商务发展。此外，要加快制定、完善和修正电子商务法律法规，解决电子商务交易安全、消费者权益保护等问题。在旅游资源整合方面，政府和各旅游行业协会要一起合作，加快旅游电子商务的标准体系建设，实现旅游企业内部信息系统与旅游电子商务平台、旅游业与其他各行业的信息系统互联互通，建成全国范围的大旅游电子商务系统。
5.2 资源整合，实现集团化、网络化经营
传统的旅游企业与新兴的旅游网站进行整合与战略联盟是必要的，是中国旅游企业与旅游网站的共同出路和新的增长点。中小旅游企业应该明确市场目标，整合旅游代理商的技术优势和自己的资源优势，开拓网上市场，大型旅游企业则应该建设M I S系统，使Intranet和Internet高度结合，建立面角向网络服务营销延伸，在有形的产品日益同质化的前提下，企业通过服务的差异化为女性消费者提供增值服务，来换取女性消费者的青睐。如何创造女性消费者满意的价值，做好女性消费者的数据库处理，实行“一对一”营销，个睦化沟通。
5.3 走联合经营之路
我国旅游业应走联合之路，国内各公司应合作上网,并和国外驰名的旅游公司进行必要的合作。形成强大的阵营和优势,在网络经营中才能有力量和国际上的同行进行竞争并取得成功。在网络空间中,信息共享是其最大的特点。商家在网上的商业运作,与同行间良性的合作无形中会共享到合作者的利益。只有竞争没有合作的商业手段在网上会失去不少的商业机会和客户，各自为政地独立经营,对旅游业来说,将会丧失很多机会和生意。因旅游资源和货物不同,一个商店可以拥有应有尽有的商品,而旅游资源只有靠合作才能形成“丰富的”资源优势,这是不言而喻的。合作,可以成立股份有限公司,也可采用各分公司网站的合理链接,还可以采用建立统一数据仓库的方法。在国内,不一定每一个旅游点都上网建站,可采用同类旅游点建立统一网站,再将不同的网站有机地链接在一起的策略,网站过多,使客户查找起来很费力,无形中增加了客户的各种费用和时间,将会大大影响商业的整体效益。因而,选择恰当的联合方式,将给旅游业带来更多的繁荣和利益。
5.4 加大宣传力度,加强相关专业人才培养
目前人们对旅游电子商务的认识及利用还处于萌芽阶段,利用报刊、电视、电脑等媒体对旅游电子商务进行宣传,让广大消费群体对旅游电子商务的方便、快捷、经济实惠等各种优点有充分、深刻的认识,不仅能加快发展旅游电子商务事业、增加旅游收入,而且对广大人民也有着极其深远的意义。
旅游电子商务涉及多方面知识其从业人员不但要具备较高的网络技术、电子商务知识同时还应具备较熟练的旅游专业知识及市场营销、管理等方面的知识。而目前我国这方面的人才还很少，制约了旅游电子商务的进—步发展。因此，大力培养旅游电子商务人才迫在眉睫。—方面，高校要根据实际调整专业培养方向，开设与旅游电子商务相关的课程，培养符合市场需求的人才。有条件的教育机构还可建立电子商务研究培训中心，为旅游企业培训电子商务技术人员，提供技术咨询与项目开发；另一方面，旅游机构要转变观念，顺应时代要求，主动与高校合作，采取各种方式大量培养高科技人才。旅游企业要制定人员培训计划，通过长、中、短期的员工进修和学习，提高员工素质和企业整体素质，从而为发展旅游电子商务奠定良好基础。
5.5 确定合理的电子商务战略
在电子商务应用飞速发展的今天,应用方式层出不穷。对于旅游业来说,由于各个旅游企业自身所处产业价值链位置、行业市场竞争地位、经济能力及人力资源等因素的不同,对电子商务的应用需求、投资能力及应用能力也各不相同。因此, 旅游企业在应用电子商务的过程中,应根据企业自身的实际情况,确定自身合理的电子商务战略,建设有特色的、个性化的旅游电子商务。作为一种新的业务探索模式,旅游电子商务不是简单地建立网站进行宣传,而是传统旅游业务在虚拟时空中的补充,其定位应满足旅游市场的发展要求,顺应旅游战略创新的趋势。由于网络不能解决集体团队旅游服务的个性与特性问题,网络也无法达到传统服务模式所达到的一些要求,因此,网络与传统服务两者应相互辅助,优势互补,共同发展,只有这样,才能降低旅游企业经营成本,提高市场竞争力。
5.6 旅游电子商务法律环境建设
第一，自从1982年国家旅游局组织专家成立《中华人民共和国旅游法》起草小组以来，经过20多年的发展，国内专家学者普遍认为，我国旅游业已具备了制定旅游法的社会基础和良好条件，旅游立法的时机已经成熟，因此我们要加快旅游业基本大法《中华人民共和国旅游法》的颁布和实施。
第二，目前国内电子商务法大多停留在对国外立法的介绍、移植阶段，其基本结构体系尚未形成，而立法和修法还要兼顾现有法律体系的完整性与统一性，在制定电子商务方面的法律时必须要注意与现行法律加以协调。
第三，要加大旅游电子商务执法力度，依法打击利用电子商务这一新生事物的法律漏洞牟取私利的个人和团体，强化日常检查机制，整肃市场秩序，营造一个良好的法律环境。旅游电子商务在国内还是一个新生事物，国内相关的法律、法规仍需要不断建立和健全。努力为国内的旅游电子商务营造一个体系健全、开放透明、安全便捷的法律环境。
5.7 建立“以服务为中心”的旅游电子商务理念
在电子商务时代，旅游业必须转变理念，从“以交易为中心”转变为“以服务为中心”。世界旅游理事会(wI-11c)在其报告“未来旅游业发展：营造客户中心体系”中指出“未来的旅游应向增强与客户的双向交流、改善信息服务、通过个性化服务增加附加值的方向发展。旅游电子商务技术将在这个过程中发挥作用”。目前我国网上旅游服务项目比较少，旅游网站多为面向散客提供订票、订房，“以交易为中心”色彩较浓，而旅游者路线自助设计等“个性化旅游”需求难以得到满足。随着电子商务发展，预计未来2—3年旅游电子商务将在服务上更加完善，更具有人性。
5.8 建立旅游电子商务标准与规范
旅游电子商务是一个新兴领域，我国在旅游电子商务标准与规范的制定和推行方面非常薄弱。首先是规范化，建立健全旅游电子商务规范体系，为旅游电子商务的实施和、企业与消费者的市场行为、信息的内容和流程、技术产品和服务等提供指导与约束，预先做到对旅游电子商务活动可能产生不利影响的因素加以防范，是推动旅游电子商务持续稳定发展的关键。其次是标准化。旅游电子商务的本质在于互联，食、住、行、游、购、娱等各类旅游企业之间、旅游企业内部信息系统与旅游电子商务平台之间、旅游业与银行、海关、公安的信息系统之间应能实现互联互通，以处理频繁的信息数据沟通与互换。

结 束 语
旅游和电子商务都是近些年来，活跃在世界经济舞台中的新趋势。旅游业自身的性质、特点以及社会信息化、经济网络化，决定了旅游业具有发展电子商务得天独厚的优势，发展旅游电子商务也成了大势所趋。
我国如何利用机遇，进行旅游电子商务成为本论文的研究目标。本文对我国的旅游电子商务进行了初步的研究和探讨。文章对“旅游电子商务”专有词汇及旅游电子商务的发展历程和现状作以概括和总结，又对我国旅游业及旅游电子商务的现状做了大量的调查工作，指出我国旅游电子存在的问题。基于发展旅游电子商务综合研究的基础上，笔者最后提出了发展我国旅游电子商务的基本思路和应对策略。由于国内外正处于相关方面正处于大规模实践和理论探讨阶段，加上当前电子信息技术更新较快，而且本人对电子商务技术掌握的匮乏，所以理论和对策中的不足与肤浅还有待遇于进一步加强和完善。
希望这篇论文能为我国旅游电子商务提供理论依据，并为发展旅游业开辟新的领域。

参 考 文 献
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致 谢
本文是我在大学阶段学习成果的集中体现。通过本文的撰写，培养了自己发现问题、解决问题的能力。文章广泛的吸纳了前辈学者的学术成果，在此基础上，我也提出了自己的观点。
本文自选题到写作的各个阶段，都获得了王根芳老师和黄金金老师的支持和帮助。对此我表示由衷的谢意。在王老师和黄老师的帮助下选定了论文题目，本文为我国旅游电子商务发展提出参考，也具有一定的实践意义。在文章整体框架和写作具体细节上，王老师和黄老师都以她严谨的治学态度对此提出了宝贵的意见。其次，感谢在论文资料收集中给予我帮助的学校图书馆的相关工作人员。最后感谢湖北工业大学商贸学院为我提供了良好的学习环境，感谢湖北工业大学商贸学院的各位老师，感谢帮助过我的同学，值此机会，我衷心的对所有帮助过我的人表示感谢和深深的祝福。
鉴于本人能力有限，文章中难免会存在种种疏漏，希望答各位老师批评指正，特此致谢！