企业形象(资料).doc

企业形象与策划复习资料

第一章  企业形象的价值与功能
　　二、考核要求
　　（一）企业形象的涵义及其构成要素
　　1.识记：（1）企业形象的定义。（2）企业形象的评价标准。（3）企业形象的构成要素2.领会：（1）企业形象的涵义所包含的具体内容。（2）形成企业内在的个性特征与风格的因素。（3）评价企业形象的两个常见客观指标：知名度与美誉度。（4）企业形象定位方法。
　　（二）企业形象的基本特征
1. 识记：（1）基本特征的四方面。
2. 领会：（1）企业形象的客观真实性。（2）企业形象的开拓创新性。（3）企业形象的鲜明独特性。（4）企业形象的波动不定性。
3. 应用案例：（1）派克笔走向衰落。（2）休斯飞机公司被兼并。（3）不断开拓创新的IBM公司。（4）胜家公司忽视市场变化遭淘汰。（5）缺乏开拓创新精神的美国泛美公司。（6）具有鲜明个性的饮料：可口可乐和百事可乐。（7）万宝路香烟的降价导致该品牌的价值下降。
知识点：
1. 企业形象的无形要素包括企业理念、企业制度、企业信誉及员工素质等方面。
2. 企业形象的有形要素包括产品及其包装、生产经营环境、生产经营业绩、社会贡献、员工形象等。
3. CIS由三个子系统组成，即企业理念识别系统、企业行为识别系统、企业视觉识别系统。
4. 企业使命是企业行动的原动力，它是构成MIS的最基础性的要素。
5. 企业理念是CIS的灵魂、核心和向导，它的实质是以价值观为核心的一种精神文化。
6. CIS进入中国是在80年代中后期，1984年浙江美术院校引进日本的CIS资料作为教材。
　　（三）企业形象的功能
1. 识记：良好的企业形象应具有的四个功能2.领会：（1）企业形象的内聚功能对企业发展的作用。（2）外扩功能形成企业对消费者的凝聚力。（3）吸引功能，包括：吸引人才、吸引资金、吸引原材料和能源供应商。（4）睦邻功能，包括：与社区的睦邻功能、与竞争对手的睦邻功能、与政府的睦邻功能、与新闻界的睦邻功能、与股东的睦领功能。
2. 应用案例：（1）东风汽车公司实施“育人工程”和企业形象战略增强企业凝聚力。（2）松下公司注重培养员工对企业的形象意识。（3）企业形象不断向外扩散的可口可乐公司。
知识点：
1. 从管理职能划分的演变过程来看，计划、组织、控制是各管理学派共认的职能。
2. 在设计和实施BIS过程中，要规范人们的行为，积极向CIS的目标迈进，必须以人本管理思想为指导。
3. 在进行CIS企划时应遵循的原则有：系统原则、创新原则以及书面原则 。
4. 头脑风暴法亦称智力激励法，创始人是美国BBDO广告公司经理奥斯本。
5. 企业形象调研一般通过对企业的自我评价、公众对企业形象的评价和与期望形象差距分析，对企业的形象得到一个全面的了解。
第二章  CIS的发展简史
　　二、考核要求
　　（一）识别系统的意义
1. 识记：（1）识别系统的原始意义。（2）识别系统在阶级社会的政治色彩。
2. 领会：识别系统经过的从原始到现代，从自发到自觉的演变历程。
知识点：
1. 在CIS形式调研中，常用的观察调研方式有参与观察、非参与观察和磨损调研等。
2. 问询法是通过直接或间接询问的方式搜集信息，是一种常用的实地调研方式。
3. 观察法是调研人员通过观察被调研者的而取得一手资料的调研方法。
4. 专题讨论法通常用于在进行大规模调研之前所进行的试探性调研中，它可以了解到企业员工、公众的态度、感受和满意的程度。
5. 企业理念传递的方法有：宣传资料法、唱和法、环境法。
6. 企业在进行理念开发时，必须遵循以下原则：个性化原则、社会化原则、简洁性原则、人本原则、市场原则。
　　（二）CIS在国外的发展
　　1.识记：（1）CIS在欧洲的萌芽。（2）CIS在美国的兴起。（3）CIS在日本的发展。
　　2.领会：（1）欧洲的CIS雏形。（2）CIS在美国的发展的必然性：第一由于二战对美国的经济没有构成惨重的影响，相反许多企业借战争之机发了财。第二由于发达的交通业背景。第三，工业设计学的兴起也是一个重要的原因。第四，美国国土广大，是个移民国家，需要共通性。（3）美国的CIS的特点：强调标准化，强调企业管理，CIS模式系统规则化。（3）日本的CIS理论的民族特色：第一，并非单是视觉符号的表现，而是整体性系统地规划设计。第二，具有人本主义，人性的管理思想。第三，注重前量性的企业实际的调查研究，以及企业开发经营，发展等未来趋势的走向及策略的长期规划。（4）CIS在台湾。（5）CIS在大陆的发展。
3.应用案例：（1）电脑行业霸主IBM的CIS.（2）导入CIS获得巨大成功的可口可乐公司。（3）日本企业引入CIS.（4）东怡营造在台湾成为CIS的典范。（5）中国大陆第一家 CIS企业——武汉油脂化学厂。（6）成功实施CIS的太阳神集团。
知识点：
1. 企业组织形式主要有；个人企业、合伙企业、公司企业。
2. 决策是企业管理人员在调研分析的基础上为解决某一问题而制定行动方案并在所有被选方案中择优的过程。
3. 决定服务质量最重要的因素是可靠性。
4. 企业标志是在企业识别系统的视觉设计中应用最广泛，出现频率最高者。
5. 企业市场营销活动在企业视觉识别基本要素中应用最广泛环节主要体现于：产品、包装、广告和公共关系。
6. 在企业内，由于成员间沟通的途径不同，可分为正式沟通和非正式沟通两种途径。
a) 企业的内部沟通原则有：真实性原则、完整性原则、及时性原则。
第三章  CIS的构成要素
　　二、考核要求
　　（一）CIS的涵义及构成
　　1.识记：（1）CIS的性质：差别性、统一性、传播性、系统性、战略性。（2）CIS的涵义。（3）CIS的构成。
　　2.领会：（1）CIS是企业发展的战略。（2）企业识别系统的构成要素有：企业理念识别（Mind Identitg）；企业行为识别（Behavior Identitg）；企业视觉识别（Visual Identitg）。（3）CIS构成要素的结构层次：静态的识别符号VI；动态的识别形式 BI；最高决策层次MI.（4）企业识别设计系统的构造。根据经营的理念、传播的意态、设计的创见等因素，确定基本设计系统和应用设计系统。
　　（二）MI——理念识别
　　1.识别：（1）MI的内容。（2）MI的功能。
　　2.领会：（1）MI的内涵：其一为了企业的长远经营与兴盛发达而确立的战略目标；其二企业全体员工的价值观和价值追求。（2）企业的理念识别有多方面的内容，它包括企业目标、经营思想、精神标语、座右铭等方面。（3）MI对企业内部和外部的影响和作用有指导功能、凝聚力功能、激励功能。
3.应用案例：（1）“海尔”集团的经营理念。（2）上海工业缝纫机股份有限公司的经营思想。（3）一些著名企业的标语口号。
知识点：
1. 标准字自身的特点是：协调性和易读性。
2. 印刷传媒中传播速度最快、范围最广、影响最大的是报纸。
3. 电子媒介中具有低成本、快捷的是广播。
4. 可作为企业形象量化的指标的是知名度
5. CIS子系统的是MIS、BIS、 VIS
6. CIS要突出企业与众不同个性，使其在商海中脱颖而出就必须具有其独创性
7. CIS的内部功能是凝聚功能、规范功能、整和功能。
8. CIS的外部功能是传播功能、识别功能、感召功能。
9. CIS的正式兴起，当以1956年美国计算机巨人IBM引理CIS的创举为标志。
10. 我国最早导入CIS的企业是广东太阳神集团。
11. 管理职能理论演变过程的是计划、组织、控制
12. 心理学的研究方法中被运用到CIS的是观察法、问卷法、投射法

（三）BI一行为识别
　　1.识记：（1）BI的内容。（2）BI的功能。
　　2.领会：（1）BI主要由对内和对外两部分内容构成。对内包括干部教育、员工教育（服务态度、服务水准、敬业精神）、职工福利、工作环境、生产设备、公害对策等，对外包括市场调查、产品开发、公共关系、促销活动、沟通政策及公关活动等。（2）在企业形象塑造中，BI所具有的主要功能有：传播功能、规范功能、亲和功能。
3.应用案例：（1）合肥美菱集团长期坚持自身建设。（2）日本松下电器公司的敬业精神。
知识点：
13. 头脑风暴法操作程序的六个步骤没有综合分析
14. CIS企划的原则包括系统原则、创新原则、书面原则。
15. CIS调研程序的首要阶段是确定问题
16. 随机抽样中可以保证样本结果与总体结构在选中的分类标志方面的一致性，提高样本的代表性的方法是分层抽样
17. 企业在进行理念开发时，必须遵循的原则除了具体化原则
18. 企业理念实施的第一阶段是理念接收
19. 正式组织机构中适用于人数较少、规模教小、生产过程不太复杂、技术教简单的企业是直线制。
20. 正式组织机构中适用于规模较大、生产技术复杂、管理分工比较细的企业是职能制
21. 正式组织机构中适用于生产经营复杂多变的企业是矩阵管理制
22. 正式组织机构中管理层次多、费用高、协调比较困难，易产生各自为政、本位主义倾向的是事业部制。
23. 不属于合伙企业的特点的是企业寿命较长。
　　（四）VI——视觉识别
　　1.识记：（1）视觉识别的内容。（2）企业名称识别功能。（3）企业标志。（4）企业标准字。（5）企业标准色。
　　2.领会：（1）企业的视觉识别包括基本系统（企业标志、企业标志的意义、企业标志的画法、企业标准字《中、外文》、企业标准字的意义、使用规范、标准色、辅助色）、应用系统（事务用品、广告媒体、交通运输、制服设计、室内设计、建筑设计、展示设计、包装设计）和辅助系统三个组成部分。（2）企业名称的命名和更改应考虑的问题和需解决的问题。（3）启用新企业名称的原因和方法。（4）企业采用的商标名称策略。（4）标志的演化进程及趋势。（5）标志设计的原则、方法和题材。（6）标准字的种类、特性和设计方法。（7）标准字设计应遵循的一般性标准。（8）企业标准色设置的原则、种类。（9）对企业来说，AI的作用。
3.应用案例：（1）一些企业通过更改企业名称使企业涣然一新。（2）缩写名称使企业名称为人熟记。（3）健伍实行企业名称=商标名称。（4）索尼采用英文字体标志。（5）美国莫比尔公司的标准色。（6）日本富士公司的企业标志。
知识点：
1. 个人企业特点没有的是企业寿命较短
2. 非正式组织和正式组织的区别在于前者没有有清楚的组织意图。
3. 以生产专业化原则划分部门方法属于按职能划分。
4. 多用于最高层主管部门以下的一级管理层次中的部门划分方法是按服务对象划分。
5. 同一层次不同部门之间的信息沟通属于横向沟通。
6. CIS创意技法中又称专家意见法的是德尔菲法。
7. 属于综合各种方法的CIS创意技法是稽核取向法。
8. CIS的心理研究方法中将被调查者填写的调查表进行汇总、整理、分类分析研究的方法是问卷法。
9. 公众印象最为重要的阶段有注意、判断、记忆。

第四章  CIS的导入
　　二、考核要求
　　（一）CIS的准备阶段
　　1.识记：（1）导入CIS的动机。（2）CIS导入的机构。（3）CIS导入的程序。（4）CIS导入的投资。
　　2.领会：（1）明确企业导入CIS的动机和目的，在新企业建立、企业合并或集团成立时导入；创业纪念日等活动时导人；企业领导更换推行新的路线时导入；企业的业务发展或产品发生变化的导入；推出新产品时导入；开拓国际市场或企业国际化时导入；经营危机或业务不景气时导人，加强市场竞争力时导入；消除消极印象时导入；统一品牌或品牌升格为企业商标时导入；经营环境变化或企业形象陈旧时导入。（2）CIS导人的机构的功能。（3）导入CIS经过的几个阶段，包括：准备计划、现状分析、企业理念构筑、企业结构规范、统一行为识别和视觉识别等阶段。
3.应用案例：（1）江苏隆力奇集团公司导入CIS.（2）日本华歌尔公司重新设计新标志。
知识点：
1. 电子媒介中最主要的大众传媒有电视、广播互、联网。
2. 企业识别系统的基本特征有客观性和统一性、一贯性和独创性、社会性和战略性。
3. 与CIS 有关的学科有管理学和美学、组织行为学和公共关系学、 企业文化和市场营销、广告学和心理学、传播学
4. 在组织设计中应遵循的原则有目标、任务原则、分工、协作原则、统一领导、分级管理原则、责权对等原则、精干原则
5. 控制应遵循的原则有遇见性原则、实事求是原则、全局性原则、经济性原则、例外原则
　　（二）CIS的调查阶段
　　1.识别：（1）企业实态调查
　　（2）调查报告书的内容2.领会（1）明确调查是CIS计划的基础。（2）调查的目的、对象和方法。（2）企业内部实态调查内容有：与决策者的沟通、与员工的交流。（3）企业外部实态调查内容有；市场环境调查、消费者的调查、企业竞争对手的调查、社会公众调查。（4）调查报告书的内容。
　　（三）CIS的设计开发阶段
　　1.识记：（1）企业理念的构筑。（2）企业行为规范。（3）商标。（4）设计手册。
2.领会：（1）企业精神理念的构筑取决于以下几个方面的内容：独具个性的企业精神、与众不同的经营理念、别具一格的标语口号。（2）视觉识别的设计开发项目有两大类，一类是基本设计要素；一类是应用设计要素。（3）CIS设计手册可根据企业经营理念，和视觉识别因素的多少以及企业自身的状况分为三种类型。（4）CIS手册的内容包括序言、基本要素、基本要素的组合、应用要素、标志／准字的印刷样本与标准色色标。
知识点：
1. 企业形象战略主要包括形象推销、形象维护、形象矫正、形象检测、形象调整
2. 组织行为学中的激励理论主要有人的需要层次论、双因素理论、成就需要理论
3. 组织变革理论主要有：结构、任务、技术、人群
4. 美国营销学家E.J麦卡锡把各种营销手段分为四大类，包括产品、价格、促销、分销途径
5. 广告创作应遵循的原则为艺术性、真实性、民族性、思想性
6. 广告创作的要素为焦点、简洁、 魅力、 统一、平衡
7. 传播的类型有人际传播、大众传播、组织传播、群体传播
8. 影响消费者购买决策的因素有环境因素、刺激因素、消费者个人及心理因素、动机与学习、感觉与知觉
（四）CIS的实施管理阶段
　　1.识记：（1）CIS的发表。（2）CIS效果的评估。
2.领会：（1）发布和展示CIS的成果、包括对内对外发布 CIS的成果。（2）对外发表的媒体和方法。（3）对外发表的媒体战略有利用广告媒体、策划有关活动、利用新闻热点。（4）评估CIS效果包括以下几个内容：企业内部评估、外部公众评估、根据企业销售情况进行评估。

第五章  CIS与市场营销
　　二、考核要求
　　（一）市场营销学概论
　　1.识记：（1）市场和市场营销的含义。（2）市场营销观念的演变。
2.领会：（1）市场学的核心概念。（2）完善的市场应具备的特征。（3）市场营销的含义。（4）市场营销观念经历了生产观念、产品观念、推销观念、营销观念、社会营销观念等五个阶段。
知识点：
1. CIS策划程序的步骤为CIS 导入确立、CIS形式调研、企化与设计、CIS 实施
2. 建立CIS导入机构应遵循的原则有自身原则、各组织联系原则、外界协调原则
3. 在CIS的设计中应遵循的原则有战略性和民族化原则、个性化和社会化原则、系统性和同一性原则、 规范性和操作性原则
4. CIS形式调研的工作程序包括确定问题、制定计划、 收集、分析信息、报告、结果
5. 属于一手资料的是未被整理过的资料、 又称原始资料或初级资料、必须由企业首次进行搜集
6. 属于二手资料的是又称次级资料或现成资料、成本低、获得速度快 、已经整理过的资料

　　（二）市场营销策略
　　1.识记：（1）市场细分化的概念。（2）市场定位的概念。（3）市场营销组合。（4）新产品概念。
　　2.领会：（1）市场细分化的概念具有的客观依据。（2）市场细分化的意义。（3）选择目标市场的原因。（4）适合作目标市场的细分市场应具备的条件有：足够大并有发展的潜力、细分市场的竞争状况、要量力而行、细分市场的盈利水平。（5）市场细分化策略的种类有无差异性市场的策略、差异性市场策略和密集性市场策略。（6）市场细分化策略的选择应考虑企业实力、产品特点、市场类似性、产品生命周期、竞争者市场策略等因素。（7）市场定位策略包括“竞争性”市场定位策略、“拾遗补缺”市场定位策略。（8）市场营销组合策略有产品策略、订价策略、分销策略和促销策略。（9）市场争夺战略包括市场领先者策略、市场挑战者策略、市场追随者策略和市场补缺者策略。（10）产品生命周期各阶段的市场策略。（11）新产品开发策略有：挖掘用户需求的策略、挖掘产品功能策略、提高新产品竞争力策略、降低风险策略和共同开发策略。
　　（三）CIS与消费者心理
　　1.识记：（1）消费者。（2）个性。
2.领会：（1）消费者的购买行为的特点有分散性、多变性和多样性、可诱导性。（2）个性对消费者购买行为的影响可以从能力、气质、性格三个方面加以分析。（3）根据消费者的个性特征可以把消费者的行为决策类型分为：习惯型、理智型、价格型、感情型、冲动型和不定型六种类型。（4）消费者的购买决策过程包括认识问题、收集信息、评估方案、作出决策和购后评估五个阶段。
知识点：
1. 资料整理工作程序有审核、分类、编码、汇总、编制统计表
2. 调研报告书的书写结构有、标题、导言、正文、结尾
3. 在CIS的设计中应遵循的原则有战略性和民族化原则、个性化和社会化原则、系统性和同一性原则、. 规范性和操作性原则
4. 从企业主动导入CIS的角度来看，企业理念实施的阶段主要包括理念传递、理念解释、理念教化、理念应用
5. 从企业员工的角度来看，企业理念实施的阶段主要包括：理念接受、理念理解、理念实践
6. 员工对企业理念内容不理解的原因主要在于解释方法不妥当、使用语言不当、解释不清楚、专业术语使用过多、知识背景差异

　　第六章  CIS与公共关系
　　二、考核要点
　　1.识记：（1）公共关系的涵义。（2）公众。（3）关系。（4）传播。
2.领会：（1）公众具有这样一些特点：相关性、同质性、群体性、层次性、可变性。（2）公共关系中的“关系”具有人文性、客观性、多样性、社会性、动态性等特点。（3）公共关系活动中三要素是社会组织、公众和传播，其中，社会组织是公共关系的主体，公众是公共关系的客体，传播是公共关系的媒介。（4）以社会关系的类型作为参照系，社会组织可以划分为以下几种基本类型、经济、政治组织、文化组织、综合性组织等。（5）根据组织对公众的看法，可以将公众划分为：一般公众、留意的公众、被追求的公众、受欢迎的公众和不受欢迎的公众。根据公众的稳定程度和组织程度，又可以将公众划分为：流散性公众、临时性公众、稳定性公众和组织性公众。根据公众发展过程不同阶段的特点，可以将公众分为四类：非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众。（6）公共关系活动的两种类型传播方式是人际传播和大众传播。（7）恰当的传播媒介是指根据不同的对象、不同的传播内容、不同的时间条件选择不同的传播媒介。（8）获得良好的传播效果必须注意传播源的可靠性、吸引性和真挚性；必须精心组织好传播内容；重视“意见领袖”的作用；注意团体的影响。（9）公共关系的基本特征是：以公众为对象。以美誉为目标、以互惠为原则、以真诚为信条、以沟通为手段、以长远为方针。
知识点：
1. 公司企业的特点有股份可以转让、管理科学，效率较高、社会负担重
2. 企业部门的划分方法有按时间和人数划分、按职能和产品划分、按地区划分、按服务对象划分
3. 管理者的决策按其作用分为战略决策、管理决策、业务决策
4. 属于正式沟通的方式有下向沟通、上向沟通、横向沟通、外向沟通

（二）公共关系在企业形象塑造中的功能
　　1.识记：（1）公关工作需采集的信息内容。（2）企业发布的信息内容。（3）消费者需要。（4）消费动机。（5）互惠互利的方法。
　　2.领会：（1）公共关系在企业形象塑造中的主要功能有：建立双向交流的信息网络、承担咨询建议的参谋职责，开展广泛的社会交往、进行全面的协调沟通。（2）企业形象的信息包括：公众对企业领导机构的评价、公众对于企业管理水平的评价、公众对于企业员工形象的评价。（3）企业公关人员的主要职责是为企业决策者提供咨询建议，包括的内容有：关于企业公共关系状态的咨询，对企业方针、政策、计划咨询建议、对消费者心理咨询建议。（4）社会主义交往必须遵循以下的基本原则，诚信为本的原则、互利互惠的原则，适度推销自我的原则。（5）企业内部的协调沟通包括纵向上下级沟通和横向平级沟通。（6）不同状态下企业与外部关系的沟通。
　　（三）协调各种关系，树立企业形象
　　1.识别：（1）员工关系。（2）顾客关系。（3）社区关系。（4）媒介关系。（5）政府关系。（6）国际公共关系。
2.领会：（1）搞好员工关系对企业的重要作用有：能增强企业的内聚力，增强企业的外扩力。（2）要搞好员工关系应注意做好以下几方面的工作：承认和尊重员工的个人价值、运用激励手段、倾听员工的呼声、协调好与非正式团体的关系、通过思想教育工作培养员工对企业的忠诚心。（3）顾客关系的重要性具体表现在：良好的顾客关系能为企业带来直接的利益，建立良好的顾客关系能够帮助企业树立正确的经营思想，建立良好的顾客关系，有助于引导和培养积极、健康的消费者意识形成稳定的消费者队伍。（4）社区关系对企业的重要意义。（5）企业与社区搞好关系的方法。（6）媒介关系的重要性主要表现在：好的媒介关系等于好的舆论关系，建立良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提。（7）搞好媒介关系应遵循的基本原则有：公开事实真相，真诚对待新闻界；经常保持与新闻界的接触；尊重新闻道德、不搞有偿新闻；应该对新闻界人士抱信赖态度；为新闻界人士和企业领导人建立个人友谊提供方便。（8）搞好与政府的关系应做到：企业要自觉接受政府的管理和指导，恪守政府有关政策法令；要熟悉政府机构的内部层次，工作范围和办事程序，并与主管部门的工作人员保持应有联系；及时、全面、准确地掌握与研究政府颁发的有关政策、法令内容，注意按照其内容变化相应地调整本企业的决策方向和实施计划；企业要主动协助政府解决地方经济问题。（9）搞好国际公共关系需要遵循的基本原则有：企业应同国外公众建立广泛的联系；要将原则性、灵活性和针对性结合起来；应树立企业的稳定形象，建立国际交往的牢固信用。

第七章  CIS与企业文化
　　二、考核要点
　　（一）企业文化的产生和要素
　　1.识记：（1）企业文化的定义。（2）企业环境。（3）价值观念。（4）习俗和仪式。（5）文化网络。
　　2.领会：（1）企业文化的产生过程。（2）企业文化是一个文化整体系统，这个系统是由企业环境、价值观念、英雄人物、习俗和仪式以及文化网络等五大要素构成。
　　（二）企业文化的功能与特征
　　1.识记：（1）人本性的主要内容。（2）继承性的两个方面。
　2.领会：（1）良好的企业文化具有的重要功能有物化功能、导向功能、凝聚功能、辐射工能、协调功能。（2）企业文化的导向功能主要表现在两个方面：其一，对企业员工的心理、性格、行为起导向功能。其二，对企业整体的价值取向和行为起导向作用。（3）企业文化的协调作用有沟通、融合、规范。（4）企业文化的基本特征有如下几个方面，人本性、个体差异性、继承性、融合性、民族性、创新性。
　　（三）企业文化的培养与企业形象的塑造
　　1.识记：（1）企业文化应以人为中心。（2）企业文化战略。
　　2.领会：（1）企业文化的培育必须着重抓好以下几个环节、企业文化建设的重点应放在人这个基点上；企业文化建设要注重特色，体现出鲜明个性；企业文化建设要在分析总结现存文化的基础上完善提高。（2）企业文化对企业形象塑造具有重大意义，具体为：企业文化为企业形象塑造提供了精神动力和智力支持；企业文化为企业形象塑造指明了方向和重点；企业文化能增进公众对企业的整体了解，提高企业的社会价值，从而使企业在外界展示自身的良好形象。（3）日本企业实施的企业文化战略，主要内容有：文化事件、文化设施、社会公益活动。（4）日本的企业文化战略，其主要特点有：置消费者于至尊的“上帝”地位；运用复合性信息交流手法、全方位、多角度地同公众沟通；塑造企业形象和优化企业环境。
　　第八章  CIS展望
（一）中国CIS发展误区
　　1.识记：（1）认识上的误区。（2）运作中的误区。
　　2.领会：（1）中国CIS认识上的误区，归纳起来有CIS无用论，CIS形式论，CIS理念论，CIS立竿见影论。（2）CIS战略运作中的误区主要存在以下几个方面的问题：第一，忽视对企业自身和市场实际的深入调查，凭主观想象设计企业形象；第二。忽视企业的实际情况，盲目照搬照抄别的企业的理念口号，使企业形象设计既流于肤浅空洞的形式，又俗不可耐；第三，单打一地进行，忽视多元整合；第四，各种形式的CIS策划公司蜂涌而起，使人目不暇接，让人良莠不分；第五，不完善的市场竞争规则所带来的不公平的竞争机制，制约了CIS的健康发展。
　　（二）创建有中国特色的CIS事业
　　1.识记：（1）中国的CIS应有中国特色。（2）创建有中国特色的CIS的设想。
　　2.领会：（1）中国特色的CIS应以MI为灵魂，BI为重心，VI为手段。（2）企业将活动识别作为重点，应做好如下工作：首先，进行形象意识教育；其次，优化企业产品和服务的信誉；再次，教育员工树立良好的经营道德；最后，运用公共关系手段，积极参与社会活动，扩大自己的社会影响。（3）中国特色的VI，应做到视听结合，形神合一，切合企业实情。（4）企业导入CIS时，听觉识别AI的设计应考虑以下三个方面：第一，商业名称的可读性；第二，广告导语的可传播性；第三，企业主题音乐的统一性。