市场营销课题调研.docx

苏州科技学院天平学院市场营销课题调研
关于淘宝市场需求情况
的调查报告

专业/班级 财务0924
小组成员

目录
一、 前言……………………………………………3
1.淘宝调研动机与目的
2.淘宝调研的背景
二、 调研过程说明………………………………4
1. 调研时间
2. 调研地点
3. 调研分工
4. 活动流程
5. 调研的主要内容
6. 调研方法
7. 调研对象
三、 统计分析与数据处理……………………5
1.淘宝简介
2.淘宝数据统计与分析
3.淘宝调研结果与分析
四、 结论与建议…………………………………8

一、前言：
1.调研目的
⑴通过对淘宝有关资料的收集与整理，使淘宝销售市场的状况得到充分挖掘，为经营者提供第一手资料。
⑵通过人群抽样调查，了解了淘宝市场的主要客户群体，了解了消费者的购物习惯和购物心理。为淘宝经营者的营销策划提供真实有效的依据。
⑶通过对具有上网能力消费者的调查，了解到网络购物群体的消费需求，在网上购物所需的价格、品牌、支付方式等要求，使网络经营者能够更好的进行产品定位。
2.调研背景
近年来，淘宝越来越多地进入了人们的生活。从早期的实体购物到网上购物过渡，显示高科技在改变人们的生活。
选择淘宝做市场调研，主要是希望了解消费者在淘宝购物的平均消费，支付方式，选择淘宝购物的原因以及淘宝购物者所担心的问题。进行本次调查，旨在更加有效的了解淘宝市场及市场潜在购买力，确定消费人群的个人偏好、对各个品牌的认知度。同时了解消费人群在网上购物的可能性。
二、调研过程说明
1. 调研时间：2011/12/01——2011/12/11
2调研地点：苏州科技学院江枫校区
苏州何山店大润发
苏州长江路苏香名苑小区
苏州科技学院天平学院
3.调研分工：每人都主动参与设计和发放问卷，统计数据
4.活动流程：（1）1号-2号设计问卷
（2）3日中午在学校集合，组员到齐，组长分配任务；
（3）每人拿问卷，去不同的区域调查
（4）回到学校进行数据汇总，等待进一步数据分析 。
5.调研的主要内容：
调研内容涉及到淘宝消费者在淘宝购物的平均消费，支付方式，选择淘宝购物的原因以及淘宝购物者所担心的问题，问卷选择的12个问题基本可以涵盖消费者在淘宝购物时必要或可能考虑的各种因素。
在设计调查问卷时，主要选择了封闭式问题的形式。后期整理数据时大部分较为简单和容易，同时还会得到一些有新意、有创意的想法。在设计问卷时，将被访问者资料放在相关问题之后，这样被访问者在做完访问后，容易按惯性思维模式，将个人资料填写完整。
6.调研方法
采用抽样、书面问卷访问快速、全面的了解相关市场信息。
7.调研对象
随机抽取的消费者和在校大学生在内的广大群体。
三、统计分析与数据处理
1.淘宝简介
淘宝网成立于2003年5月10日，由阿里巴巴集团投资创办。目前，淘宝网是亚洲第一大网络零售商圈，其目标是致力于创造全球首选网络零售商圈。淘宝商城整合数千家品牌商、生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案。提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，以及购物积分返现等优质服务。
目前，淘宝正凝聚着愈来愈多消费者的关注目光，纵观中国网络市场，淘宝占据着大部分市场份额，先进的技术固然是根本，但周密的市场调研，独特的市场信息分解也是造就淘宝巨头成功的必不可少的因素。
消费者对淘宝有何要求，有何期望？此次调研是为了了解消费者的购买动机，让消费者和商家对淘宝市场的相关情况有所了解。
2.数据统计与分析
淘宝市场调查报告显示：淘宝在未来将会有很大的发展潜力；
回顾淘宝网6年历史，是一个创新公司的传奇经历，也是中国消费市场急速释放的历史，更是中国人个性淋漓尽致体现的过程。 展望淘宝网未来，它已经深入了主流人群的主流消费、并伴随他们成长；它已经并将继续完善电子商务基础建设、培育电子商务大环境；它还正在深刻的介入国家经济结构调整中，帮助企业在互联网上获得新的生机，帮助有志于开拓未来的企业在网购人群中建立品牌，帮助国家贸易结构从外向转为内需，帮助中国人降低CPI、享受更加有质量的生活。
通过此次数淘宝市场调研活动可以看到，目前淘宝的消费呈现以下几方面特点和趋势：
1）淘宝普及率越来越高，市场发展空间巨大，具有潜在的市场。
由图1-1说明：在调研中发现月平均消费在50-300的人所占比例较大，而五十以内三百以上所占的消费者较少，由此可以看出淘宝市场发展空间巨大，存在着很大的潜力。
图1-1 平均每月淘宝消费
2)关注淘宝支付方式，消费者更偏向于选择较为方便安全的支付手段。
由图1-2说明：消费者在淘宝购物时考虑最多的支付方式是通过第三方担保和网上银行直接转账，而其他支付方式选择较少，说明消费者偏向选择方便和安全的支付方式。

图1-2 支付方式
3)消费者选择淘宝网购物是因为购物方便、款式种类丰富和价格便宜。
由图1-3说明：消费者在淘宝购物的大多数原因是因为淘宝购物方便、产品款式种类丰富和价格便宜，说明淘宝虚拟网店与实体店相比有竞争优势；而质量保障和其他较少几乎没有，这说明网上购物无法保障产品质量问题。

图1-3 淘宝购物的原因
4) 消费者在淘宝购物时，注意各类信息安全问题。厂商在消售商品时，注重提高信誉。
由图1-4可以说明：消费者在网上购物最担心的问题是质量问题或货不对版；消费者比较担心的问题是交易不安全，泄露个人重要信息，虚假广告或店家欺诈，追讨物流配送过程中造成的损失困难和退货困难，售后服务差，说明由于淘宝购物建立在虚拟的网络技术的基础上，网络购物存在很多隐患。消费者在购物时，注意安全问题。厂商在消售商品时，注重信誉问题。

（1.交易不安全，泄露个人重要信息2.质量问题或货不对版3.虚假广告或店家欺 诈4.追讨物流配送过程中造成的损失困难5.退货困难，售后服务差6.其他）
图1-4 淘宝购物担心问题的情况
3.调研结果小结：
由以上的调研数据分析不难看出，近年来淘宝市场成长非常迅速，支付手段的多元化更显现出淘宝的魅力，尤其在网络营销方面更体现了淘宝购物的时代特点。因此，选择淘宝购物是正确的，是符合消费者需要的。
四、结论与建议
通过此次淘宝市场调研活动，我们收集到有关淘宝市场的大量第一手信息，并经过信息数据的处理与分析，得到如下结论：
1)近年来国内外淘宝购物的消费者越来越多，销量越来越好。淘宝销售数量的增长，说明消费者对淘宝的认知已经进入了一种生活状态，这种状态是助推力。
2)淘宝市场具备十分巨大的市场潜力，网络购物、网络营销方式，更容易使年轻人接受，但随着电脑上网的普及，网络购物必将得到进一步的发展。因此，市场发展空间巨大。
3）网上商店对物品的描述具有迷惑性，消费者无法直接看到和触摸到商品，网店具有虚拟性；消费者无法判断货物的正规渠道，无法物品的真伪，网店的物品具有真伪性。所以，消费者在淘宝购物时，注意各类信息安全问题。厂商在消售商品时，注重提高信誉。
4）对于消费者来说，可以在家“逛商场”，订货不受时间限制，获得较大量的商品信息，可以买到当地没有的商品。网上购物突破了传统实体店经营模式局限性，无论对消费者，企业还是市场都具有很大的吸引力和影响力。因此，我们开设的网上店铺作为网上销售的渠道，必须站在消费者的角度，满足消费者的需求，给消费者良好的服务与保证，让网络消费者满意、放心，只有这样经营者才能占领网络销售市场，获得好的收益，真正作到双赢。
近年来淘宝在国内发展趋势令人可喜，同传统营销方式相比，淘宝也具有很多无法比拟和超越的优势，如开店成本低、销售成本低、交易方便快捷等。这些优势，不但会对传统的营销方式与行为产生巨大的补充作用，而且已经迅速地成为一种成熟、独立的营销方式。在未来营销中，这种优势作用将更加明显。
参考文献：
1. 网店于实体店优劣势分析和发展趋势

2. 淘宝网
3. 关于合肥市数码相机市场需求的调查报告

附：
关于淘宝市场需求情况的调研报告
1. 您的性别
A.男 B.女

2. 您是否经常浏览淘宝网店？
A.经常 B.偶尔 C.没有

3. 您选择淘宝网上购物，有可能是什么原因？（多选）
A. 学业太忙，没空出门 B.价格方面，同款产品价格比专柜更低C.这种购物方式很时尚，商品类别丰富 D.支付安全 E.其他

4. 您通常买哪一类的产品？
A. 书籍 B.电子商品 C.日常生活品 D.衣服饰品 E.其他、

5. 您平均一个月在淘宝网购物的消费是多少？
A.50元以内 B.50~150元 C.150~300元 D.300元以上

6. 您经常采用什么方式支付货款？
A. 通过第三方担保（例如：支付宝，贝宝） B.网上银行直接转账C.电信支付方式（例如：手机，固定电话） D.货到付款 E.其他

7.您喜欢在淘宝上购物的最大原因是什么？
A.方便 B.款式种类丰富 C.便宜 D.质量有保障 E.其他

8.您在网购前注意以下哪些？（多选）
A.店铺信誉度 B.网友评价 C.网友购物分享 D.相关购物讨论

9.根据您以往的网购经验，您以为以往的购物经历给您什么样的感觉？
A. 失望 B.一般 C.还好 D.很好

10.您比较喜欢哪些网上促销手段？（多选）
A. 打折 B.促销 C.赠送礼品 D.免运费 E.送购物券

11.您是否有网上购物被骗的经历？
A. 有 B.没有

12.在淘宝上购物您担心的因素有哪些？（多选）
A.交易不安全，泄露个人重要信息 B.质量问题或货不对版C.虚假广告或店家欺诈 D.追讨物流配送过程中造成的损失困难E.退货困难，售后服务差 F.其他

感谢您的配合！