人力资源-XXXX0526水质检验培训.docx

制水与化验问答
标黄部分为司泵岗位考试考点
●目前执行的《生活饮用水卫生标准》是什么？
答：目前供水行业执行的水质标准为2007年7月1日起国家修订实施的《生活饮用水卫生标准》（GB5749-2006），水质检测指标由原来的35项增加至106项，其特点如下：
（1）加强了对水质有机物、微生物和水质消毒等方面的要求。饮用水水质指标由原标准的35项增至106项，增加了71项。其中：微生物指标由2项增至6项；饮用水消毒剂指标由1项增至4项；毒理指标中无机化合物由10项增到21项；毒理指标中有机化合物由5项增至53项；感官性状和一般理化指标由15项增至20项；放射性指标仍为2项。
（2）统一了城镇和农村饮用水卫生标准。
（3）实现了饮用水标准与国际接轨。新标准水质项目和指标值的选择，充分考虑了我国实际情况，参与了世界卫生组织的《饮用水水质准则》，参考了欧盟、美国、俄国斯和日本等国家的饮用水标准。
由于我国地域广阔，各地具体情况不同，新标准中的水质非常规指标及限值的实施项目和日期，将由省级人民政府根据当地实际情况确定，必须于2012年7月1日前实施。
●《生活饮用水卫生标准》中新国标与老国标对比，对提高生活饮用水质有什么影响？
答：新国标的监测水质指标由老国标的35项增加至106项，尽可能与国际组织和经济发达国家同类标准接轨。特别是向WHO饮用水水质准则靠拢。
其中：饮用水消毒剂指标、微生物指标、毒理指标、感官性状和一般理化指标要求都有很大提高，体现了以人为本、关注民生的理念。
●国家标准对水源水、管网水和出厂水的检测如何要求？
答：水源水每日检测，项目有：菌落总数、总大肠菌群、浑浊度、色度、臭和味、耗氧量、氨氮、肉眼可见物、耐热大肠菌群9项；
管网水每月不少于两次检测，项目有：菌落总数、总大肠菌群、余氯、浑浊度、色度、臭和味、耗氧量7项；
出厂水每日检测，项目有：菌落总数、总大肠菌群、余氯、浑浊度、色度、臭和味、耗氧量、肉眼可见物、耐热大肠菌群。

水质检验项目和检验频率
水样
检验项目
检验频率
水源水
浑浊度、色度、臭和味、肉眼可见物、CODMn、氨氮、细菌总数、总大肠菌群、耐热大肠菌群
每日不少于一次
GB3838中有关水质检验基本项目和补充项目共29项
每月不少于一次
出厂水
浑浊度、色度、臭和味、肉眼可见物、余氯、细菌总数、总大肠菌群、耐热大肠菌群、CODMn
每日不少于一次
表1全部项目，表2相关项目，表3可能含有的有害物质
每月不少于一次
表3全部项目
地表水水源：检测1次/半年；地下水水源：检测1次/年
管网水
浑浊度、色度、臭和味、余氯、细菌总数、总大肠菌群、CODMn。（管网末梢点）
每月不少于两次
管网
末梢水
表1全部项目，表2相关项目，表3可能含有的有害物质
每月不少于一次
注：当检验结果超出表1、表2、表3中水质指标限值时，应立即重复测定，并增加检测频率。水质检验结果连续超标时，应查明原因，采取有效措施，防止对人体健康造成危害。（表1、表2、表3附后）

饮用水中消毒剂常规指标及要求
表2
消毒剂名称
与水接触时间
出厂水中限值
出厂水
中余量
管网末梢
水中余量
氯气及游离氯制剂
（游离氯,mg/L）
至少30min
4
≥0.3
≥0.05
一氯胺（总氯，mg/L）
至少120min
3
≥0.5
≥0.05
臭氧（O3，mg/L）
至少12min
0.3

0.02如加氯，
总氯≥0.05
二氧化氯（ClO2，mg/L）
至少30min
0.8
≥0.1
≥0.02

水质常规指标及限值
表1
指 标
限 值
1、微生物指标①
总大肠菌群（MPN/100mL或CFU/100mL）
不得检出
耐热大肠菌群(MPN/100mL或CFU/100mL)
不得检出
大肠埃希氏菌(MPN/100mL或CFU/100mL)
不得检出
菌落总数（CFU/mL）
100
2、毒理指标
砷（mg/L）
0.01
镉（mg/L）
0.005
铬（六价，mg/L）
0.05
铅（mg/L）
0.01
汞（mg/L）
0.001
硒（mg/L）
0.01
氰化物（mg/L）
0.05
氟化物（mg/L）
1.0
硝酸盐（以N计，mg/L）
10（地下水源限制时为20）
三氯甲烷（mg/L）
0.06
四氯化碳（mg/L）
0.002
溴酸盐（使用臭氧时，mg/L）
0.01
甲醛（使用臭氧时，mg/L）
0.9
亚氯酸盐（使用二氧化氯消毒时，mg/L）
0.7
氯酸盐(使用复合二氧化氯消毒时,mg/L)
0.7
3、感官性状和一般化学指标
色度（铂钴色度单位）
15
浑浊度（NTU-散射浊度单位）
1(水源与净水技术条件限制时为3）
臭和味
无异臭、异味
肉眼可见物
无
pH （pH单位）
不小于6.5且不大于8.5
铝（mg/L）
0.2
铁（mg/L）
0.3
锰（mg/L）
0.1
铜（mg/L）
1.0
锌（mg/L）
1.0
氯化物（mg/L）
250
硫酸盐（mg/L）
250
溶解性总固体（mg/L）
1000
总硬度(以CaCO3计，mg/L）
450
耗氧量（CODMn法，以O2计，mg/L）
3(水源限制，原水耗氧量＞6mg/L时为5)
挥发酚类（以苯酚计，mg/L）
0.002
阴离子合成洗涤剂（mg/L）
0.3
4、放射性指标②
指导值
总α放射性（Bq/L）
0.5
总β放射性（Bq/L）
1
①MPN表示最可能数；CFU表示菌落形成单位。当水样检出总大肠菌群时,应进一步检验大肠埃希氏菌或耐热大肠菌群；水样未检出总大肠菌群，不必检验大肠埃希氏菌或耐热大肠菌群。
②放射性指标超过指导值，应进行核素分析和评价，判定能否饮用。

水质非常规指标及限值
表3
指 标
限 值
1、微生物指标
贾第鞭毛虫（个/10L）
＜1
隐孢子虫（个/10L）
＜1
2、毒理指标
锑（mg/L）
0.005
钡（mg/L）
0.7
铍（mg/L）
0.002
硼（mg/L）
0.5
钼（mg/L）
0.07
镍（mg/L）
0.02
银（mg/L）
0.05
铊（mg/L）
0.0001
氯化氰 （以CN-计，mg/L）
0.07
一氯二溴甲烷（mg/L）
0.1
二氯一溴甲烷（mg/L）
0.06
二氯乙酸（mg/L）
0.05
1,2-二氯乙烷（mg/L）
0.03
二氯甲烷（mg/L）
0.02
三卤甲烷（三氯甲烷、一氯二溴甲烷、
二氯一溴甲烷、三溴甲烷的总和）
该类化合物中各种化合物的实测浓度与其各自限值的比值之和不超过1
1,1,1-三氯乙烷（mg/L）
2
三氯乙酸（mg/L）
0.1
三氯乙醛（mg/L）
0.01
2,4,6-三氯酚（mg/L）
0.2
三溴甲烷（mg/L）
0.1
七氯（mg/L）
0.0004
马拉硫磷（mg/L）
0.25
五氯酚（mg/L）
0.009
六六六（总量，mg/L）
0.005
六氯苯（mg/L）
0.001
乐果（mg/L）
0.08
对硫磷（mg/L）
0.003
灭草松（mg/L）
0.3
甲基对硫磷（mg/L）
0.02
百菌清（mg/L）
0.01
呋喃丹（mg/L）
0.007
林丹（mg/L）
0.002
毒死蜱（mg/L）
0.03
草甘膦（mg/L）
0.7
敌敌畏（mg/L）
0.001
莠去津（mg/L）
0.002
溴氰菊酯（mg/L）
0.02
2,4-滴（mg/L）
0.03
滴滴涕（mg/L）
0.001
乙苯（mg/L）
0.3
二甲苯（mg/L）
0.5
1,1-二氯乙烯（mg/L）
0.03
1,2-二氯乙烯（mg/L）
0.05
1,2-二氯苯（mg/L）
1
1,4-二氯苯（mg/L）
0.3
三氯乙烯（mg/L）
0.07
三氯苯（总量，mg/L）
0.02
六氯丁二烯（mg/L）
0.0006
丙烯酰胺（mg/L）
0.0005
四氯乙烯（mg/L）
0.04
甲苯（mg/L）
0.7
邻苯二甲酸二（2-乙基己基）酯（mg/L）
0.008
环氧氯丙烷（mg/L）
0.0004
苯（mg/L）
0.01
苯乙烯（mg/L）
0.02
苯并(a)芘（mg/L）
0.00001
氯乙烯（mg/L）
0.005
氯苯（mg/L）
0.3
微囊藻毒素-LR（mg/L）
0.001
3、感官性状和一般化学指标
氨氮（以N计，mg/L）
0.5
硫化物（mg/L）
0.02
钠（mg/L）
200

●水质监测点的设置如何要求？
答：按照国家《城市供水水质标准》（CJ/T206-2005）规定：采样点的设置要有代表性，应分别设在水源取水口、水厂出水口和居民经常用水点及管网末梢。管网的水质检验采样点数，一般应按供水人口每两万人设置一个采样点计算。供水人口在20万以下的，100万以上的，可酌量增减。
按照国家建设部关于《城市环境综合整治定量考核实施办法》通知（建成字第132号）规定：取水点的设置每2万吃水人口（不含流动人口）设置一点，每月每点取样检测不少于2次，两个点取样容积不少于0.5升。
●生活饮用水水质的基本要求是什么？
答：生活饮用水水质应符合下列要求：
（1）水的感官性状良好；
（2）水中不得含有病原微生物，防止介水传染病的发生；
（3）所含化学物质及放射性物质不得危害人体健康。
●影响供水水质的主要指标是什么？
答：影响供水水质的主要指标包括浑浊度、色度、臭和味、余氯、耗氧量、菌落总数、总大肠菌群等，也就是考核管网水质的七项指标。
●改善供水管网水质的主要有哪些措施？
答：（1）严抓施工各个环节，采用清洁施工法保障施工管网水质合格；
（2）严格控制施工冲刷、消毒程序，浑浊度、菌落总数等水质控制参数不合格，不得停止冲刷和消毒，更不允许水质不达标的水供入用户家中；
（3）采取措施防止其他水源倒流进入自来水供水管网。
例如：构筑物的屋顶水箱进水管，安装高度必须高于水箱最高储水液面，并要采用空气隔断措施，确保水质；
（4）利用冲洗排水口和消火栓，对管网进行定期冲洗；
（5）配合有关部门严格控制屋顶水箱、水池的定期冲洗；
（6）降低管网爆管停水率，避免因管网内的流速、流向发生变化，引起水质问题；
（7）重视旧管网改造，实施刮管、涂衬等技术改造；
（8）加强管网检漏，重点排查暗漏，降低管道破损率；
（9）查处二次供水与公共供水管道直接连通用水情况。
●怀疑水质有问题怎么办？
答：怀疑水质有问题，可拨打供水服务热线电话 [phone]（南水司）/0795-7071870（丰城水司）/0793-3221407（余干水司），用户需告知准确地址、户名、电话、联系人。
高层楼房使用二次供水设施（高低位水箱、水泵、供水管道等）提供生活饮用水的客户怀疑水质有问题，应与县卫生防疫站或房屋所属的房管部门、物业部门联系解决。
●地下水水质就是比自来水水质好吗？
答：地下水水质清、水温稳定，但硬度高、矿化度高，易造成水垢；地表水浑浊度高，水温变化幅度大，有机物及细菌含量较高，易受污染，在特定季节内易产生异味。
无论是地下水还是自来水，只要符合国家《生活饮用水卫生标准》就是安全的饮用水。
目前，城市中的一些中、浅层地下水污染十分严重，已不能作为生活饮用水使用。且地下水不经过消毒工艺处理，不经过有资质的监测单位定期检测，水质是没有安全保障的。
而对自来水，公共供水企业大多建立了三级水质保证体系——水质监测中心监测、水厂化验室监测、车间跟班化验监测。各城市疾控中心定期对自来水出厂水检测，江西省住房和城乡建设厅定期开展全省水质督查，对原水、出厂水、管网水进行监督检测。层层把关，确保了自来水的饮水安全。
●如何保证供水水质达到国家《生活饮用水卫生标准》？
答：为保证自来水供水水质达到国家《生活饮用水卫生标准》，供水单位努力做到：供水水源必须符合国家规定的有关标准；出厂水必须达到生活饮用水卫生标准；供水管网必须按照规定做好管网的维护和管理；有二次供水的单位，必须按照有关规定，做好二次供水设施的管理；用户必须按照国家规范标准的规定，做好内部供水管网的管理。
●天然饮用水水源有哪几类？其特征分别是什么？
答：天然饮用水水源包括江河、湖泊、水库和地下水四类。
地下水的特点是：悬浮杂质少、浑浊度较低、有机物和细菌含量少，含盐量和硬度高，直接受污染的机会少。
江河水的特点是：浑浊度高、含盐量和硬度低，细菌含量高，直接受污染机会多，水质受外界环境影响大。
湖泊和水库水的特点：浑浊度较低，易滋生藻类和浮游生物，使水体富营养化，易直接受外界污染。
● 二次加压供水水质安全有保证吗？
答：自来水出厂水是符合国家标准的，是安全的生活饮用水，目前公共供水企业对托管的二次供水的蓄水池和水箱定期进行清洗消毒，未发生二次供水污染事故，保证了市民的二次供水饮水安全。但未受托管的二次供水却存在着问题，因产权单位未按规定定期清洗消毒水池及水箱，造成自来水二次污染，对市民的饮水安全存在极大的隐患。
●自来水浑浊度为什么越低越好？
答：浑浊度并不直接代表水质，而是综合反映天然水和饮用水物理性状的一项指标，用以表征水的清澈或浑浊程度，并以此来间接衡量水质。
天然水浑浊度是水中含有泥沙、粘土、细微的有机物和无机物、可溶性带色有机物以及浮游生物和其他微生物等细微的悬浮物。这些悬浮物能吸附细菌和病毒，所以浑浊度低有利于水的消毒和杀灭细菌及病毒。浑浊度低还有利于加氯消毒后的水减少臭和味，有助于防止细菌和其他微生物的重新繁殖。
在整个配水系统中保持低的浑浊度，既有利于保持水中适量余氯的存在，又有利于减少或杜绝水体中细菌或病毒的存在。简言之，自来水的浑浊度越低越好。
●二次供水水质受到污染，会出现什么样的结果？
答：二次供水水质污染的结果是不仅影响用户的感官，而且还影响用户的身体健康。使饮用者感到恶心、呕吐、腹胀、腹泻，严重的甚至发病，或由于二次供水设备管理不善，有携带病菌的虫子、老鼠等小动物掉入，使二次供水水质污染，导致使用二次供水系统的用户，发生集体性水媒疾病，如腹泻等，严重危害身体健康，扰乱居民正常的生活秩序。
●目前生活饮用水面临的主要问题是什么？
答：目前饮用水处理面临的主要问题，除了原有的泥沙、胶体物质和病原生物外，还有有机污染物、高氨氮、消毒副产物、水质生物稳定性等。
●生活饮用水为什么要消毒？
答：任何地表水都有可能受到生活污水和工业废水的污染。即使经过混凝、沉淀、过滤等净化处理，仍然不能把有害的细菌、病毒及其他微生物完全除去。地下水比地表水水质好，外观清洁透明，无需混凝沉淀等处理，但浅层地下水因离地表近，容易受到生活污水的污染。为保障人民身体健康，地下水和地表水都必须经过消毒处理后，方可作为生活饮用水使用。
●生活饮用水可采取哪些消毒方法？
答：为确保生活饮用水水质合格，选取的消毒剂主要有：液氯、漂白粉、次氯酸钠、臭氧等。我国大、中型城市普通采用液氯消毒方法。
优点：氯易溶于水，杀菌性强，能够防止水的二次污染，消毒较易控制和实施监测。我公司采用液氯消毒。
缺点：为确保管网水质，管网水中存有余氯，比较敏感的用户在早上取用自来水时，会闻到轻微的味道。
●氯消毒的原理是什么？
答：氯溶于水后生成次氯酸，漂白粉在水中也能水解生成次氯酸。氯的杀菌作用主要是：次氯酸是很小的中性分子，只有它才能扩散到带负电的细菌表面，并通过细菌的细胞壁穿透到细菌内部。同时，它又是一种强氧化剂，能起氧化作用，破坏细菌的酶系统（酶是促进葡萄糖吸收和新陈代谢作用的催化剂），杀灭细菌，使细菌死亡。
● 电解水的原理是什么？
答：由于自来水中含有多种对人体有益矿物质（包括钠、镁、钙、氯化物等），且矿物质以离子形式存在水中，使水具有导电性。
在水中放入电解装置通电后，在两个电极棒上会发生电解反应。铁棒上的铁失去电子变成离子溶入水中，和水中其他离子反应生成红褐色的浑浊物；铝棒本身不发生反应，但水中的氢离子会在电极棒上获取电子变成氢气，在铝棒上有大量气泡产生。
电解水发黑是因为生成物浓度高。电解水反应出现浑浊主要是红褐色的氢氧化铁沉淀。电解反应是通过水中离子导电发生的，水中离子浓度愈高，电流就愈大，电解反应就愈剧烈，生成铁离子浓度就愈高，相应的生成氢氧化铁浓度就高，大量的红袍色氢氧化铁聚集在一起就会呈现黑色。有时也会有绿色的浑浊，这是氢氧化亚铁，氢氧化亚铁在空气中最终也会被逐渐氧化，生成氢氧化铁。
●为什么电解器插入纯净水中不会有电解现象？
答：因为纯净水经过处理，去除了水中所有的矿物质，已经不具有导电性了，电解装置无法发生化学反应，引起水变化。但是，当我们在纯水中加入一些食盐后，纯净水就具有了导电能力，此时在电解装置的两个电极棒上会发生同样的化学反应，纯净水也会和自来水一样，变浑浊。
●市场上推销的水质监测仪的基本原理是什么？
答：事实上，水质监测仪是一个简单的电解水装置。
因为自来水含有多种对人体有益的矿物质（包括钠、镁、钙、氯化物等），矿物质以离子的形式存在于水中，使水具有导电性。当我们将电解装置的两个电极放入自来水中通电后，阳极（铁电极棒）上的铁会失去电子，变成铁离子进入水中和水反应生成红褐色的浑浊物。阴极的电极棒不发生反应，但水中的氢离子会在电极棒上获取电子变成氢气，因此会发现在阴极的电极棒上有大量气泡产生。若将阳极改换成铝电极棒，则会生成铝离子，和水反应变成乳白色的浑浊物；若换成铜电极棒，则会变成蓝绿色的浑浊物。所以杯中水变色，水中有悬浮物，主要是由放进水中的电极棒在通电后发生化学反应所致。
●长期饮用纯净水好吗？
答：水是人类赖以生存六大营养素（水、蛋白质、脂肪、糖、矿物质、维生素）中最重要的一种，水中的矿物质和微量元素对人体健康至关重要。而纯净水在生产过程中，经过过滤、蒸馏、吸附或反渗透等工艺，确实除去了水中一部分有害物质，但同时也除去了人体所需的某些微量元素和矿物质（钙、镁等）元素，长期饮用纯净水造成的潜在危害不可低估，尤其是长期习惯性大量饮用纯净水而又偏食的人。
因此，为了终身的身体健康，不要长期饮用纯净水。提倡饮用自来水，自来水中含有丰富的矿物质元素，有益身体健康。
●长期饮用电解水好吗？
答：长期饮用电解水不好。电解水对健康人四大害处：
（1）它失去了人体必须从水中得到的矿物质和微量元素。越是好的有营养的水，电解后沉淀出来的所谓的“肮脏”物质越多。这些“肮脏物”即矿物质和微量元素；
（2）电解水的活性和溶解度极高，进入体内溶解稀释人体营养，长饮和多饮造成人体营养失衡，令人体越喝“离子水”越来越口干，直接影响身体健康；
（3） 长饮和多饮含氢氧根离子的电解水，降低和中和胃酸，破坏了人的正常消化；
（4） 极活的电解水，加速新陈代谢，使人体细胞、器官加速运转，使人提前成熟衰老。尤如汽车跑飞车，加速报废。
●什么是管道直接饮用水？
答：管道直饮水是用分质供水方式，在居住小区（酒店、写字楼、学校、医院等）内设置净水水站，运用高科技生化与物化技术，对自来水进行深度净化处理，除出水中的有机物、细菌、病毒等有害物质，保留对人体有益的微量元素和矿物质；同时采用优质管材，设立独立循环管网，将净化后的水送达用户，供居民直接饮用。
管道直饮水富含微量元素、矿物质和溶解氧，符合国际公认的健康水标准，水质优良，完全达到或超过世界卫生组织、欧共体饮水标准和美国瓶装水标准，适合长期饮用。
●自来水能不能直接饮用？
答：供水企业的出厂水水质符合国家《生活饮用水卫生标准》（GB5749-2006），可以直接饮用。
但是由于不少庭院管网由房地产公司或建筑施工单位聘请没有资质的施工队敷设，施工不规范、管材质量没有保证容易引起二次污染；很多高层建筑的二次供水设施，由用水单位自行设计、购买材料设备、管理、维护，管理人员缺乏相应的设计、运行、维护等专业经验，也会造成因管理不到位而导致水二次污染，影响饮用水安全。解决水二次污染问题，需健全管理机构效能和管理体制，庭院管网、二次供水设施的设计和施工应经过严格的审核和验收，二次供水设施应由具有相应资质和技术力量的专业单位，统一施工、管理。
●自来水有漂白粉味道能喝吗？对健康有没有影响？
答：自来水的漂白粉（84消毒水）味是氯气消毒后所剩下的余氯气味，水中氯气有一定的浓度，不仅可以确保水质，对人体也是无害的。
事实上，余氯气味会在溶入水半小时后消失。为了确保整个管网内水质符合国家《生活饮用水卫生标准》，以及保证细菌等微生物在水处理中没有生存条件，自来水生产中必须有消毒工艺，保证出厂水余氯值为0.3mg/L—4mg/L（国家标准）。水厂有时会因为季节、原水水质的不同而调节水中的加氯量，这种情况下，会导致自来水有相对较强的氯气味，这是正常的，水中少量的余氯不会对人体造成危害。
●用户通过水塔或水池（箱）用水，应注意哪些用水卫生，确保用水安全？
答：用户不要将抽水马达直接接到公共供水管网上抽水使用，因为这样不但会影响邻居用水，而且容易造成错接污染，使外界污水流入公共自来水管道中，严重污染公共用水。用户应使用间接抽水方式，即：先让自来水流入蓄水池后，再以马达抽至水塔或水池（箱）。
地下式水池容易遭污水流入造成水质污染，用户应将其改为地上式水池，加盖密封，避免老鼠、蟑螂、小动物或爬虫类掉落水池死亡腐败，严重影响用水卫生。水塔亦应加盖，以避免水质污染。水塔或水池（箱）的通气孔应加装纱网，避免蚊虫等飞入栖生幼虫。应定期清洗水塔或水池（箱），避免产生藻类及臭味，影响水质。
●为什么水龙头流出的水是“红水”？
答：打开水龙头流出的是“红水”，这是因为铸铁管道内壁受到腐蚀所致。即使公共供水管道进行更换，若用户家中供水管道未更换，仍会出现此现象，影响水质。
城市现有住房特别是北方的楼房，为美观和保温，管线都埋置在墙体内，更换、维修十分困难，老房子的供水管线很多都是铸铁管材，在经过多年使用后，管壁受到严重腐蚀，特别是在停水后再供水时，“红水”现象尤为常见。
在无法更换供水管道情况下，居民若想改善水质，可在家中安装一个小型的家用净水设备，以提高生活饮用水的水质。
●自来水有时候会发黄的原因是什么？
答：（1）管网方面：新铺设管道冲刷消毒不干净或使用劣质铸铁管；管道由于日久失修或腐蚀发生铁锈沉积，特别是在流速偏低或滞留水管网末梢，铁锈沉积严重；在并网运行时会产生黄水。
解决办法：如果在管网施工启闭阀门，水冲击管壁沉积的铁锈，造成短暂的水发黄甚至发黑，放水一段时间后即可正常。
（2）使用二次供水设施的用户，因产权单位未按规定定期清洗、消毒水池及水箱，造成自来水二次污染。
解决办法：二次供水造成的水发黄，定期清洗二次加压设施，放水冲刷管道和水箱来解决。
●自来水会产生白浊现象甚至像牛奶一样的原因是什么？
答：水（自来水）是良好的溶剂，许多物质均可以溶解于水中，包括空气。
自来水产生白浊现象（水质发白）是因为自来水在输送过程中，供水管网中的自来水会溶入空气，空气经过压力的作用分解成微小的气泡（肉眼观察不到），气泡在水中紧密排列，当水从管道中流出，压力发生变化，就会看到流出的水呈浮白色，看起来白浊甚至像牛奶一样。将水静置几分钟后，气泡会自行消失，水质变清，这种现象不会影响水质。
●自来水有时会发蓝或呈现其他颜色的原因是什么？
答：原因是个别用户在抽水马桶的后备水箱内投入了蓝色除渍剂（洁厕灵），而水箱进水软管头又在水箱液面下，没有安装逆止阀（单流阀），在管网正常压力作用下，水的流向是正向的，用户不用水时，因为管道内有压力，外部的水不会回流进入供水管道；但是当出现停水或降压时，管道内的负压会形成虹吸现象，造成蓝水回流进入供水管道，污染了局部管网，导致用户家中会出现蓝色的自来水。
自来水呈现其他颜色原因：此现象一般发生在冬季有集中供暖锅炉的小区。小区采用锅炉集中供暖时，锅炉进水口连接公共管网，由于连接处未安装逆止阀（单流阀），导致锅炉中水回流到公共供水管道中，造成自来水呈现其他颜色。
解决办法：安装逆止阀（单流阀），放水冲刷管道，改装进水管道，将软管移高出水面。
●自来水煮沸后，水面会有一层白色漂浮物或壶底会有白色锅垢，会影响人体健康吗？
答：天然水一般存在硬度，主要成分是钙和镁，以碳酸氢钙或碳酸氢镁盐形式存在，水被热后，水中矿物质发生化学反应，变成碳酸镁、碳酸钙悬浮或沉淀物。水垢主要是水中不易溶解的矿物质加热沉淀形成的，主要成分为钙、镁的碳酸盐。受地质影响，以地下水作为水源的自来水中，钙、镁离子含量较高，但是只要在国家规定标准内，对人体无害。
●自来水为什么有时会有汽油味或油漆味？
答：（1）用户安装了劣质的太阳能热水器，且未加装单流阀（逆止阀），热水器内的油漆和杂质污染了水质，在停水或水压发生变化时，如果热水器的进水开关开启，污染水就会回流。
（2）用户有二次加压供水设施，如果刚刚用油漆粉刷了二次加压供水水池或水箱内壁，油漆就会浸入水中；此现象持续时间与油漆质量有关。
（3）用户内部更换阀门时，由于阀门接口处涂有油渍，在操作不当时，也会出现暂时性的汽油味，但不久就会消失。
●太阳能热水器中的水能否直接饮用？
答：流经太阳能热水器的自来水，原则上是不能够直接饮用，但是经过加热烧开后，应该可以直接饮用。因为自来水经过太阳暴晒后，在水中起持续杀菌消毒作用的余氯会迅速挥发，水中细菌会迅速滋生，容易引发肠道疾病。
●为什么有时自来水会发烫？
答：自来水发烫原因：供水管道离供热管道较近或供热管道发生泄漏；水压降低时，部分用户太阳能热水器上水阀门未关闭，造成热水回流至公共供水管道中，特别是在夏季，天气炎热，热水器回流现象时有发生，造成自家或周边用户家中自来水发烫。
●自来水中有柏油的原因是什么？
答：铸铁管为了防腐蚀，浸泡沥青涂料，但是在管道两端接头处，会有厚薄不均的柏油，排管通水后，由于水力的原因，会将残留的柏油冲入水中，并随着水龙头放水带出；有时会因铸铁管装卸运输时出现大力的震动，管壁内的水泥涂层涂料剥落，柏油表面暴露，在夏季高温时，水温长高，柏油容易融化，并随着水流带出柏油。
●自来水为什么会有红线虫？
答：这种现象通常发生在一楼、平房或二次供水的用户。
产生的原因：水龙头附近潮湿易滋生红线虫，或者卫生间地漏产生的红线虫可顺着管壁爬至水龙头，初放水可看到红线虫，在继续长时间放水后就没有红线虫了。如果是二次供水水箱没有及时清洗，也容易滋生红线虫，用户内部管网有死头或用户较长时间没有居住，管道污染，也有可能滋生红线虫。
●自来水中有红线虫，如何解决？
答：要加强对水箱等二次供水设施的管理，及时进行维护清洗消毒，防止水中红线虫生长。居住在平房及低矮楼层的用户应注意用水环境的卫生，保持自来水水池清洁，夜间尽量不要把扫把、抹布等潮湿的物体放置于自来水水池旁；清晨第一次用水时，可以先放一会儿水，将它们冲出来；同时可以用塞子将自来水水池下水口塞住；有条件的用户还可以经常对下水道进行消毒，防止红线虫滋生。
●为什么有些使用地下水的用户毛巾、白衬衫会发黄？
答：地下水均采自地面以下150米左右的承压含水层，部分地区地下水铁、锰含量较高，超过《国家饮用水卫生标准》的规定，在洗毛巾和白衬衫等浅色物品时，会造成浅色物品发黄的现象。
解决地下水铁、锰含量高的问题，一般采取：为加装除铁、除锰的水处理装置，进行除铁、除锰的过滤处理。
●自来水为什么会有异香味？
答：自来水出现异香味主要集中在新建小区，由于新建小区的内部自来水管线均采用PVC类有机管材，小区内部管材质量不达标或通水前未进行冲刷干净和消毒，管道内的有机物等杂质污染了水质，使水有类似甲醛的异香味。
●为什么在水管抢修后，周围有些用户起初用水时，会发现水中含有微小砂粒？
答：因为水管一般埋于地下，爆管时会有少量泥沙从爆管口处进入管内，抢修时无法彻底清除，造成有时水呈黄色或含有微小砂粒。
处理方法：用户可打开水龙头放一段时间水，用水恢复正常即可。
●自来水有时会出现浑浊的原因？
答：水质发浑主要是道路上的供水管道因不可抗力造成的突发性爆管事故引起的。在抢修过程中带入泥沙可能造成局部、短时出现浑水现象。遇此情况，放净浑水后即可恢复正常。
●停水恢复过程中，水质发黄原因是什么？
答：公司在停水抢修后供水之前，对供水管道冲刷消毒后才开始供水；但是，在启闭阀门的过程中，由于水压变化和水流方向改变，会将管道内壁锈蚀物冲起，造成水质发黄。
出现此情况，用户可采取放水方法处理，如果水质发黄持续时间较长，请及时拨打供水服务热线电话，我们将竭诚为您服务。
●为什么要对自来水进行消毒？用什么方法对自来水进行消毒？目前二次供水采用的消毒方法是什么？
答：对自来水进行消毒是为了防止发生肠道等传染病。
常用的自来水消毒方法：液氯、次氯酸钠、漂白粉和漂白粉精片等。二次供水也采取以上的消毒方法，确保水质。
●自来水为什么有时会有消毒水（氯气）的味道？
答：为确保自来水符合安全卫生要求，避免发生水媒传染病，自来水在净水处理过程经加氯消毒，且符合《饮用水水质标准》规定的余氯范围。对一般人而言，这种浓度的自来水闻起来或喝起来不会有明显的味道，只有少数嗅觉或味觉较敏感的人才会感觉到有消毒水味，这对人体健康并无影响。自来水有轻微的消毒水味，表示水质是卫生安全的。
●家中水族箱直接用自来水换水时所养的鱼无法适应？
答：为确保自来水管网水质，自来水出厂水中常含有余氯，某些鱼对余氯非常敏感，因此就会造成水族箱中的鱼无法适应的现象。用户可采用活性碳过滤或加适量的硫代硫酸钠（俗称海波）或去除余氯，以上物品市场皆有销售，用户可到相关商店购买。
●为什么用户家中蓄水池的池底、滤水器滤心会附着很多沉淀物？
答：在自来水生产和输水过程中，由于管道材质腐蚀、管道维修、水质生物及化学稳定性等原因发生变化会产生微粒，自来水中极少量的微粒是肉眼看不到的，虽然这些微粒对人体无害，但它们会累积沉淀在蓄水池底或滤水器滤心，经过一段时间就会被用户发现。当这种现象发生时，宜请用户清洗蓄水池或更换滤水器滤心。
●一般居民如何判断自来水是否有问题？
答：居民仅能由自来水的外观、气味、和尝味来判断自来水水质，一般正常自来水的外观应是澄清无色、闻起来没有气味（有些微消毒水味是正常现象）、喝起来也没有异味（有些微消毒水味是正常现象）。
●用户家中水发腥味或臭味产生的原因是什么？
答：（1）单户用水发现臭味，有可能因房屋长期未住人，水在管道中停滞时间长，水质发生腐变，产生臭味；
（2）多户发现水发臭，可能因用户处于枝状配水管末端，末端管网用水流量小，水积存在管道中，发现腐变产生臭味；
（3）管道爆管抢修时，由于施工不规范，造成设施维修、管理不善，造成水质二次污染；
（4）使用二次供水设施的用户由于二次供水设施维修、管道不善，造成水质二次污染；
（5）枯水季节原水污染较重或刚刚启用水库水源时，原水中藻类含量较高，经过常规加氯消毒后，水会发腥味和臭味；
（6）铸铁管使用时间长老化生锈，水中铁离子含量较高时，水也会产生腥味。
●流体（水）在管道中流动，压力衰减（损失）情况如何？
答：流体（水）在管道中流动的压力损失又称水头损失，分为两类：沿程压力损失和局部压力损失。
沿程压力损失：流体（水）在直管段（渠）中流动，为克服流动过程（沿程）中有阻力所消耗的能量。
局部压力损失：流体（水）在管道的弯头、三通、阀门等（非直管段），局部改变流动方向、流速，流体（水）撞击漩涡所消耗的能量。
●管网测压点的设置要求是如何规定的？
答：按照国家建设部关于《城市环境综合整治定量考核实施办法》通知（建成字第132号）规定：测压点的设置均按照每10平方公里设置一处，最低不得少于三处，设置要均匀，并能够代表各主要管网点压力的地点。
●管网调度的基本原则是什么？
答：管网调度的基本原则：压力均衡，经济运行，减少跑、冒、滴、漏，以压调水。
●为什么要进行管网测压？
答：（1）管网测压是分析给水管网运行情况的概括性资料，通过它可系统地观察和了解输、配水管道的工作状况，管网各节点自由压力的变化以及管道内水的流向等情况；
（2）长期搜集、分析管网测压资料，有利于城市给水系统的日常调度工作，并能为管网改造提供科学依据。
●供水管网服务压力合格标准是多少？
答：按照国家建设部关于《城市环境综合整治定量考核实施办法》通知（建成字第132号）规定，管网压力合格率指管网服务压力的合格程度。合格标准为管网干线末端压力不低于0.14兆帕；管网为环状的，管网环各节点压力不低于0.14兆帕。
●为什么管网服务压力不能过低或过高？
答：管网服务压力过低，满足不了用户对水压的要求，说明供水水量不足，泵站量程不够或者管网布局等方面存在问题；管网服务压力过高，超过了需要，会造成电力资源的大量浪费，致使生产成本过高。
●居民住宅楼层生活用水水压要求是多少？
答：水压是指水所具有的压力，实际上是压力强度的概念。对于居民所有楼层，水压要有一定的要求：一般按照第一层0.1兆帕（10米水头），二层0.12兆帕（12米水头），三层及三层以上，每增加一层需要增加0.04兆帕（4米），也就是说一栋六层楼的住宅压力必须达到0.28兆帕才能满足用户用水需求，以此类推，7层房屋正常用水水压应达到或超过0.32兆帕。但是建筑在城市高地上的建筑物等所需水压，不应作为管网水压的控制条件。
●排泥阀和排气阀在供水管网中的作用是什么？
答：排气阀的作用：在输、配水管线上的高处或起伏较大的局部高处加排气阀，在管线投产或检修后通水时，空气可经此排除，平时用以排除从水中释放出的气体，避免空气积压在管道中，减少过水断面面积和水头损失，避免产生负压。
排泥阀的作用：在检修管道时，放空管道内的积水；在冲洗管道时，排除管道内的杂物、泥沙等。
●自来水厂生产的常规水处理工艺流程是什么，常用净水处理工艺是什么？

答：

管网
送水泵房
清水池
快滤池
取水泵房
反应池
沉淀池
水源
加药
加氯
澄清池

常用净水工艺：加药（矾、氯）、混凝、沉淀、过滤、消毒。
●什么是预处理工艺？预处理方法有哪些？
答：预处理工艺是在常规处理工艺之前对原水进行的处理，以改善常规处理的效果。
预处理的方法有：投加粉末活性炭吸附法、化学氧化法、生物氧化法和膜过滤以及慢滤法等。
●什么是常规水处理工艺？常规处理工艺有哪些局限性？
答：常规水处理工艺包括混凝、沉淀或澄清、过滤、消毒等单元技术，主要是去除水中悬浮物、胶体杂质和细菌。
常规水处理适应于原水水质混浊度长期不超过500NTU，瞬时水混浊度不超过1000NTU的原水处理。
常规水处理工艺的局限性：
（1）不易破坏胶体稳定性，除浊效果下降，通常除浊率50%至60%；
（2）不能有效去除有毒有机污染物，出厂水仍含有一些“三致”污染物；
（3）加氯消毒副产物又使水中毒物含量增加；
（4）出水生物稳定性较差，造成管网水污染，产生腐蚀；
（5）常规处理工艺不能满足高标准水质标准要求。
●什么是深度处理工艺？深度处理方法有哪些？
答：深度处理工艺就是在常规处理工艺之后增加的水处理工艺，目的是弥补常规处理工艺的不足，对水中的有毒有害