XXXX年度某银行业消费者权益保护知识网络竞赛6.docx

2015年度中国银行业消费者权益保护知识网络竞赛
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26~30
31~35
36~40
41~50
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银行总行 *

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提示：请准确填写所在单位全称。如：中国工商银行北京东四支行
单项选择题（共85题，每题4分，共计340分。正确选项只有一个，选对得分，选错、不选均不得分。）
对应银行消费者享有（），银行负有为银行消费者提供相关真实信息的义务。
A、安全权
B、知情权
C、选择权
D、公平交易权

消费者办理支付结算，未使用（）统一规定格式的结算凭证，银行不予受理。
A、中国人民银行
B、国家财政部
C、中国银监会
D、各银行总行

消费者登录网上银行时，下列哪种方式不是安全可靠的？（）
A、更新杀毒软件
B、下载补丁程序
C、在网吧登录
D、不点击来历不明的链接

美国消费者权益保护立法的主导思想是（）。
A、银行的单边保护规则
B、消费者的单边保护规则
C、银行和消费者的双边保护规则
D、监管部门和消费者的双边保护规则

国有商业银行、股份制商业银行、邮储银行、城市商业银行、外资法人银行、直辖市(省级)农村商业银行、信托公司、汽车金融公司、消费金融公司的消费者权益保护工作考核评价工作原则上应当于（）完成。
A、次年2月底前
B、次年3月31日前
C、次年5月31日前
D、次年6月30日前

英国金融政策委员会的简称是（）。
A、FSA
B、FPC
C、PRA
D、FCA

对于保管箱业务，以下哪一项不属于消费者的主要义务？（）
A、提供真实有效身份证件。
B、确保保管箱设施安全可靠。
C、按期缴纳租金、缴存押金并支付其他相关服务费用。
D、妥善保管密码、印鉴及其他身份识别方式。

个人贷款采用的（）的，银行在贷款存续期间，须妥善保管质押物。
A、抵押担保方式
B、保证担保方式
C、房产抵押方式
D、质押担保方式

如储户手持的银行存单上大写与小写金额不一致，经确认没有涂改，但又无法弄清事实，在此情况下，如果大写金额大于小写金额，则( )；如果小写金额大于大写金额，则（）。
A、按大写金额兑付；按小写金额兑付
B、按小写金额兑付；按小写金额兑付
C、按大写金额兑付；按大写金额兑付
D、按小写金额兑付；按大写金额兑付

根据服务突发事件的级别，如营业网点遇抢劫客户财产，则属于（）。
A、特大服务突发事件(Ⅰ级)
B、重大服务突发事件(Ⅱ级)
C、较大服务突发事件(Ⅲ级)

银行本票的提示付款期限自出票日起最长不得超过（）。
A、1个月
B、2个月
C、3个月
D、6个月

投保人申报的被保险人年龄不真实，致使投保人支付的保险费多于应付保险费的，保险人应当将多收的保险费退还（）。
A、投保人
B、保险人
C、被保险人
D、受益人

消费者拥有合法财产的隐私权，除非有（），银行不得向任何机构或个人泄露消费者的理财信息，否则将承担相关的法律责任。
A、合同的明文规定
B、双方口头协定
C、机构申请
D、法律的明文规定

我国大陆地区银行消费者权益保护的工作原则中以（）为先。
A、预防
B、教育
C、维权
D、协调处置

开办实物贵金属买卖的银行网点，下列不是必须配备的是（）。
A、保管箱业务
B、安全保卫设施
C、监控设施
D、贵金属鉴定设备

银行业金融机构应针对不同的产品和服务种类，主动做好宣传讲解，通过提升消费者金融意识和金融素质（）。
A、规避客户投诉
B、减轻自身责任
C、主动化解矛盾
D、销售更多产品

在为消费者提供贵金属产品或服务时，银行应给予消费者什么提示？（）
A、充分认识贵金属的投资风险
B、贵金属报价在一个交易日内是浮动的
C、实物贵金属产品要注重其品牌、发行人
D、以上全部

银行业消费者权益保护工作应遵从（）的原则，依法维护银行业消费者的合法权益。
A、卖者有责
B、买者自负
C、公益性
D、公平交易

“服务收费应合乎质价相符原则，不得对未给客户提供实质性服务、未给客户提升实质性效率的产品和服务收取费用”指的是银行制定市场调节价的（）原则。
A、以质定价
B、合规收费
C、公开透明
D、减费让利

中国银行业有必要将投资者纳入消费者权益保护范围，按照（）等相关法律法规，积极履行保护投资者合法权益的义务。
A、《物权法》
B、《消费者权益保护法》
C、《公司法》
D、《反不正当竞争法》

银行新增或提高实行市场调节价的服务价格，应在执行前一定时期在相关营业场所和官方网站进行公示。其中“一定时期”由（）规定。
A、《商业银行服务价格管理办法》
B、《商业银行法》
C、《价格法》
D、《商业银行服务价格管理暂行办法》

香港地区哪个部门专门负责银行消费者权益保护事宜？（）
A、金管局
B、银管局
C、财管局
D、资管局

银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为（）级，表明银行业金融机构的消费者权益保护工作在行业内部处于领先水平，监管机构一般不需对其采取特殊的监管措施。
A、一
B、二
C、三
D、四

银行如果在其产品合同中制定规避义务和违反公平的条款，将会损害银行消费者的（）。
A、知情权
B、选择权
C、公平交易权
D、监督权

下列关于贵金属报价的描述中，错误的是（）。
A、在一个交易日内，报价并不固定
B、在一个交易日内，可能产生3次报价
C、在一个交易日内，有2个固定的调价时间
D、根据市场行情，消费者可以自主决定何时买入卖出

在一年内，境内个人王先生以其公司员工、亲戚等146人名义从境外收取829万美元，并办理了结汇，下列对于王先生的做法判断正确的是（）。
A、王先生的做法可以有效规避外汇收支管理及结汇年度总额管理
B、王先生的做法属于分拆行为，但无需罚款
C、王先生的做法违反了《中华人民共和国外汇管理条例》，可处以行政处罚
D、以上说法都不正确

根据《银行业消费者权益保护工作规划纲要(2012-2015)》，中国银监会通过主动、严格、科学的监管措施，督促、指导银行业金融机构践行向消费者（）的义务，履行公平对待消费者的责任，遵从公平交易的准则。
A、公开交易信息
B、公开财务报表
C、普及金融知识
D、合规销售产品

按照国家有关规定，银行有权在消费者申办银行卡时进行公民身份信息核查，留存消费者的（）。
A、资信状况
B、身份信息资料
C、收入信息
D、身份证件

中国台湾《金融消费者保护法》主要规范了（）的法律概念，设置了财团法人性质的争端解决机构，建立了法制化的金融纠纷解决机制。
A、金融消费者权益
B、金融消费者
C、银行消费者权益
D、银行消费者

基金是一种（）工具，其主要功能是分散投资，降低投资单一证券所带来的个别风险。
A、短期投资
B、中期投资
C、长期投资
D、控制风险投资

根据服务突发事件的级别，如多个营业网点同时出现业务系统故障，则属于（）。
A、特大服务突发事件(Ⅰ级)
B、重大服务突发事件(Ⅱ级)
C、较大服务突发事件(Ⅲ级)

银行从业人员在办理授信、资信调查、融资等业务中，如遇涉及亲属关系或利害关系人时，应（）。
A、自觉保密
B、规范操作
C、主动回避
D、廉洁自律

（）由银监会聘请的金融、法律和社会学等方面的专家组成，作为银监会消费者权益保护工作的后援团队，负责重大投诉事件的定性分析，对疑难事件提出专业建议，对消费者权益保护工作提出评估意见。
A、银行业消费者权益保护工作联席会议
B、金融交易行为监督委员会
C、金融消费纠纷调解与诉讼协调委员会
D、银行业消费者权益保护工作专家委员会

银行应在（）和官方网站的醒目位置公布电话、网络、信函等投诉渠道。
A、分行
B、营业网点
C、总行
D、宣传材料

消费者办理网上银行业务应直接（）。
A、拨打专用服务电话
B、登录银行官方网站
C、安装客户端
D、去网点办理

（）是指持卡人可以在信用额度内先支付后还款，按规定享有免息还款期待遇、存款无息的信用卡产品。
A、贷记卡
B、普通卡
C、准贷记卡
D、借记卡

银行应明确界定各分支机构同城业务覆盖的区域范围，通过营业场所公示、宣传手册、网站公示等方式告知消费者，并提供（）小时查询通道。
A、12
B、24
C、36
D、48

银行业金融机构应当做好投诉登记工作，并通过有效方式告知投诉者受理情况、处理时限和（）。
A、问题所在
B、联系方式
C、处理结果
D、不足改进情况

根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》，银行业金融机构就产品与服务提供过程建立完备恰当的消费者权益保护行为规范或操作准则，并建立科学有效的消费者权益保护内审制度规定，严格监督产品与服务提供职能部门的行为，且能够根据产品与服务、市场以及监管要求变化及时进行动态更新，不再增减分数；否则，可在（）(含)以内扣分。
A、1分
B、2分
C、3分
D、4分

银行业消费者有权依法主张自身合法权益( )，并对银行业金融机构消费者权益保护工作进行（）。
A、不受侵害、监督
B、不受侵害、投诉
C、得到提升、督导
D、得到提升、投诉

在办理各类外汇业务时，消费者应按照（）的要求，准确真实填写相关申请文本(免填单业务除外)，提供真实有效的身份证件及相关业务证明文件并签名确认。
A、银行外汇管理政策
B、银行文本管理政策
C、监管部门监管政策
D、国家外汇管理政策

根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》，董(理)事会将消费者权益保护确定为银行业金融机构的经营发展战略的重要内容，从总体规划上指导高级管理层认真开展消费者权益保护工作，定期听取其相关专门报告，有效监督其加强履职，并留有会议纪要或其它证明材料，不再增减分数；否则，可在（）(含)以内扣分。
A、1分
B、2分
C、3分
D、4分

银行在销售基金和相关产品的过程中，应坚持（），注重根据投资人的风险承受能力销售不同风险等级的产品，把适合的产品销售给适合的基金投资人。
A、投资人利益最优原则
B、机构利益最优原则
C、投资人本金最安全原则
D、投资人风险最低原则

银行消费者的（）是指银行消费者在银行办理业务时享有公正、平等交易的权利。
A、知情权
B、选择权
C、公平交易权
D、受尊重权

近年来，中国人民银行部分分支机构结合央行监管履职范围，推出了“（）”的申诉处理模式，对金融消费者申诉处理机制进行了有益的探索。
A、人民银行协商调解处理+转送相关部门
B、人民银行协商调解+司法诉讼
C、人民银行协商调解+消费者协会调解
D、人民银行协商调解+银行处理

消费者认为银行支付的储蓄存款利息有错误时，有权向（）申请复核。
A、经办银行
B、经办银行的上级机构
C、中国人民银行
D、银监会

根据《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要(2012-2015)》，创建务实的后评估体系是指，在建立消费者保护工作流程的基础上，（）将对发生的消费者投诉事件进行登记、统计和分析，并借助专家委员会的力量，对投诉发生的原因、处置质量、消费者满意度以及整改纠正情况进行全面分析，形成后评估报告。
A、银行业金融机构总行
B、银监会办公厅信访部门
C、银行业监管机构
D、银监会消费者权益保护部门

在保管箱业务中，当消费者未按合同规定支付相关费用时，银行有权拒绝提供( )，并收取一定的（）。
A、开箱服务；押金
B、开箱服务；滞纳金
C、保管服务；保证金
D、保管服务；开箱费

在个人贷款业务中，银行应按（）约定，向消费者发放借款。
A、贷款合同
B、融资合同
C、借款合同
D、租赁合同

为提高服务质量和效率，加强银行业的自律管理，中国政府专门成立了（），并成立了全国性、地区性银行业协会等自律性组织。
A、银行工作委员会
B、消费者保护委员会
C、金融工作委员会
D、金融消费者保护局

银行新增或提高实行市场调节价的服务价格，应在执行前一定时期（）进行公示。
A、只需在营业场所
B、只需在官方网站
C、在相关营业场所和官方网站
D、以上均不对

根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》，银行业金融机构就产品和服务的信息披露、投诉处理、金融知识宣传教育、消费者权益保护工作的报告体系、考核评价、应急预案等制定全面详细的制度规定，且能够根据监管要求和市场变化及时补充完善，不再增减分数；否则，可在（）(含)以内扣分。
A、1分
B、2分
C、3分
D、4分

在办理个人贷款业务过程中，消费者按银行要求提供（）时，应提供抵押物房地产权属证书，并配合银行前往抵押登记管理部门办理抵押登记手续。
A、抵押担保
B、质押担保
C、抵押存单
D、抵押保险

韩国金融领域的消费纠纷主要由该国（）负责。
A、金融监督局
B、消费者保护院
C、消费安全专家委员会
D、消费安全中心

消费者享有对银行产品和服务进行监督和批评的权利，这体现了银行消费者的（）。
A、知情权
B、公平交易权
C、监督权
D、批评权

根据中国银监会《个人贷款管理暂行办法》，银行应对借款进行支付管理，并在适用受托支付情形时，将借款合同下借款直接支付给（）。
A、借款人
B、受托方
C、委托方
D、借款人的交易对象

按照监管部门规定，在不发生巨额赎回的情况下，基金管理人应当自接受消费者有效赎回申请之日起( )个工作日内支付赎回款项，其中QDII基金为（）个工作日。
A、3；10
B、5；10
C、7；10
C、10；20

银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的结果共分为4个等级，其中，得分在（）区间者为二级。
A、[80,90)
B、[85,90)
C、[75,85)
D、[75，90)

（）指自然人在银行开立账户存入资金或货币，由银行出具存款凭证，记载一定期限、利率并按期给付利息的存款。
A、企业存款
B、单位存款
C、储蓄存款
D、同业存款

消费者所投资的基金产品风险级别超过银行对其风险承受能力的评价且消费者仍主动要求投资的，应向银行明确声明，并（）承担相关风险。
A、由银行
B、由基金经理
C、由机构
D、自行

投诉处理的基本要求包括：建立投诉处理机制、（）、明确投诉处理时限、跟进投诉处理结果。
A、认定投诉责任人
B、设置投诉处理机构
C、畅通投诉处理渠道
D、梳理投诉办理流程

代收代付业务一般属于银行机构业务，涉及（）三个相关方。
A、银行、贵宾客户、普通客户
B、银行、机构客户、个人客户
C、银行、委托收款单位、付款单位
D、单位、收付指令的执行对象

中国银监会将分别根据机构类别和地区制定消费者权益保护工作考评办法，按（）对各银行业金融机构和银监会派出机构的消费者保护工作做出考评。
A、月度
B、季度
C、半年度
D、年度

银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果共分为4个等级。其中，得分在 [60，75)区间者为（）。
A、四级
B、三级
C、二级
D、一级

根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》，（）主要考察银行业金融机构是否针对不同消费群体开展系统、持续、深入的金融知识教育，从而帮助消费者提升金融素质。
A、内部学习与培训
B、岗位既能测试
C、银行从业资格考试
D、公众宣传教育

银行基金销售人员应当取得（）业务资格。
A、保险代理
B、基金销售
C、证券从业
D、理财销售

银行消费者的（）是指银行消费者在购买、使用银行产品和接受银行服务时依法享有生命健康和财产不受威胁、侵害的权利。
A、安全权
B、健康权
C、财产权
D、隐私权

在国债消费者权益保护中，消费者需妥善保管（）国债收款凭证或办理国债业务的相关结算账户。
A、凭证式
B、记账式
C、储蓄
D、电子式

银行在为消费者提供外汇汇出服务时，发生以下哪种情况，须承担责任？（）
A、由于代理行的错误、疏忽或过失导致通知延误
B、因消费者申请申请文本填写错误、文本字迹不清或其他不符合规定的内容而导致错付款或款项延付
C、银行发现业务申请者的交易性质有违法嫌疑，因而拒绝受理消费者的业务申请
D、银行发现外汇违法行为而未举报

银行办理假 币收缴业务的工作人员应当取得（）。
A、《假 币收缴资格证书》
B、《货币真伪鉴定资格证书》
C、《反假货币上岗资格证书》
D、《反假 币岗位从业资格证书》

银行业金融机构应建立消费者投诉处理的（），准确记录投诉受理、投诉处理、过程跟踪、结果回复及满意度回访各环节的处理结果，保证消费者投诉处理全过程的完整记录。
A、反馈控制机制
B、闭环控制机制
C、闭环管理机制
D、开环控制机制

银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的复评工作由（）牵头组织，非现场监管人员、现场检查人员、准入监管人员以及其它相关功能监管职能部门人员共同参与完成，集体讨论决定。
A、银监会的消费者权益保护职能部门负责人
B、银监会派出机构的消费者权益保护职能部门负责人
C、法人监管机构的消费者权益保护职能部门负责人
D、法人监管机构的消费者权益保护职能部门或同级机构监管职能部门负责人

消费者要认真阅读理财条款特别是除外责任、费用等信息，认真判断后再确定购买与否，并（）确认。
A、口头
B、电话
C、当面
D、签名

“银行产品与服务的价格应当严格遵守国家法律、法规、规章和有关政策的规定，遵循公开、诚实、信用的原则，接受社会监督，促进银行服务持续发展和承担社会责任相统一”是指银行定价的（）原则。
A、公平交易
B、科学管理
C、分类定价
D、合规经营

下列关于票据的说法中哪一项是错误的？（）
A、银行汇票超过付款期限提示付款的，代理付款人不予受理。
B、银行本票超过付款期限提示付款的，代理付款人不予受理。
C、支票超过提示付款期限提示付款的，付款人不予付款。
D、支票超过提示付款期限提示付款的，出具说明后持票人开户银行应予受理。

各级监管机构应当加强对消费者权益保护工作考核评价的后评估，（）考核评价中可能存在的有关问题。
A、记录考核
B、限期整改
C、惩罚
D、指导纠正

国际金融危机后，由于（）暴露出金融消费者权益保护方面的监管缺陷，促使美国政府大力推进金融监管改革，加强对金融消费者权益的保护。
A、次贷危机
B、希腊债务危机
C、伊朗核问题
D、伊拉克战争

消费者对被缴货币的真伪有异议，可以自收缴之日起（）个工作日内，持《假 币收缴凭证》直接或通过收缴单位向中国人民银行当地分支机构或中国人民银行授权的当地鉴定机构提出书面鉴定申请。
A、2
B、3
C、5
D、10

在申请贷款时，银行应提醒消费者量力而行，根据自己的还款能力以及未来收入预期确定申请额度及还款方式，每月还款的金额以不超过家庭收入的（）为宜。
A、45%
B、50%
C、55%
D、60%

法人监管机构应当将银行业金融机构消费者权益保护工作考核的复评结果通过与银行业金融机构相关负责人（）的形式告知，并最终以书面形式向银行业金融机构的高级管理层通报。
A、发送邮件
B、会谈见面
C、电话通知
D、视频会议

消费者在购买理财产品时，需签署确认相关协议，并对本人签署的风险确认书及本人同意购买的产品承担相应的风险责任，在风险揭示书上抄录（）。
A、本人自愿与银行共同承担产品相关风险，清楚最差情况下产品有损失本金的可能
B、理财非存款，产品有风险，投资需谨慎
C、本人已经阅读上述风险提示,充分了解并清楚知晓本产品的风险,愿意承担相关风险
D、本人已经阅读保险条款、产品说明书和投保提示书，了解本产品的特点和保单利益的不确定性

证券投资基金是指通过发售( )，将众多投资者的资金集中起来，形成独立财产，由基金托管人托管，基金管理人管理，以投资组合的方法进行证券投资的一种利益共享、风险共担的（）方式。
A、基金份额；集合投资
B、股票份额；独立投资
C、保险份额；个人投资
D、债券份额；机构投资

未经消费者（）的信用卡，消费者有权拒付发卡银行就该卡收取的任何费用。
A、设置密码
B、使用
C、授权
D、激活

在多数的代收代付业务中，代收付指令的委托方一般是（）。
A、企业
B、银行
C、个人客户
D、机构客户

银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为四级，表示消费者权益保护工作制度体系( )，在许多经营管理和业务环节都无法落实消费者权益保护理念，侵害消费者合法权益的事件（）发生。
A、健全；偶尔
B、不健全；经常
C、健全；经常
D、不健全；偶尔

多项选择题（共70题，每题6分，共计420分。正确选项多于一个，选对得分，少选、多选、错选和不选均不得分。）
按照风险属性分类，银行理财产品可分为（）。 [多选题]
A、保证收益类产品
B、非保证收益类产品
C、固定收益类产品
D、保本型产品

下列哪些属于支付结算业务中所称的票据？（） [多选题]
A、商业汇票
B、银行汇票
C、支票
D、银行本票

银行从业人员应树立保密观念，增强保密意识，严格遵守保密法规，自觉履行保密责任，做到（）。 [多选题]
A、不泄密
B、不涉密
C、不失密
D、不携密

加拿大金融消费者委员会是专门的金融消费者权益保护机构及监管机构，旨在（）。 [多选题]
A、监督金融机构遵守有关消费者权益保护的法律法规
B、开展消费者教育
C、宣传金融消费者的权利和义务
D、帮助公众获得必要的有关金融产品和服务信息

银行必须以明确的（），对其提供的产品或服务，向消费者进行充分的信息披露和风险揭示，确保消费者在购买银行产品或接受银行服务前已知晓并理解相关风险。 [多选题]
A、语言
B、时间
C、地点
D、内容
E、格式

银行营业网点服务突发事件按其产生或可能产生的危害程度、波及范围、涉及人数、可控性及影响程度、范围等可分为（）。 [多选题]
A、一般服务突发事件
B、重大服务突发事件
C、较大服务突发事件
D、特大服务突发事件

银行业金融机构应当积极主动开展消费者权益保护工作，明确将其纳入( )和（），并体现在发展战略之中。 [多选题]
A、公司治理
B、组织架构
C、团队文化建设
D、企业文化建设

在办理银行卡业务时，消费者享有的主要权利有（）。 [多选题]
A、有权按照银行规定的条件申领附属卡
B、有权使用银行卡办理现金存取、消费等金融业务
C、有权使用信用卡的授信额度
D、有权核查公民身份信息

加拿大有关银行消费者权益保护的法律有（）。 [多选题]
A、《银行法》
B、《存款保险公司法》
C、《金融消费者管理局法》
D、《金融服务改革法令》

在办理外汇支付业务时，消费者有权选择结算工具。以下属于外汇支付结算工具的是（）。 [多选题]
A、信汇
B、电汇
C、票汇
D、代汇
E、国际速汇

为保障银行卡账户安全，银行卡存在被他人冒用等使用风险时，发卡银行有权根据监管政策暂时对该卡片或账户进行（）。 [多选题]
A、注销
B、止付
C、锁定
D、质押

信托投资是以信托存款等方式为消费者提供投资服务解决方案，包括股票质押信托投资、信托存款等。一般采取（）等信用增级方式。 [多选题]
A、优先劣后结构化设计
B、股权转让和回购承诺
C、财务控制
D、银行高信用贷款
E、政府信用担保

银行消费者的隐私权包括对以下哪些信息的保密？（） [多选题]
A、个人身份信息
B、个人财产信息
C、个人账户信息
D、个人信用信息
E、个人金融交易信息
F、衍生信息

办理保管箱业务，银行的主要义务包括（）。 [多选题]
A、确保保管箱场地及设施的安全、可靠
B、核验客户存入物品的质量和数量
C、核验消费者有效身份证明文件
D、保护消费者隐私

《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要(2012-2015)》强调，银行业消费者权益保护工作将坚持（），通过主动、严格、科学的监管措施，督促、指导银行业金融机构践行向消费者公开交易信息的义务，履行公平对待消费者的责任，遵从公平交易的准则。 [多选题]
A、科学发展
B、社会责任
C、行为监管
D、行业自律

对消费者未按期足额归还的透支款项，发卡银行可以对（）进行债务催收。 [多选题]
A、消费者本人
B、消费者的担保人
C、消费者的联系人
D、消费者的直系亲属

银行卡按币种分类可分为（）。 [多选题]
A、全币种卡
B、多币种卡
C、双币种卡
D、单币卡

财富管理和私人银行消费者除享有一般的金融服务外，还享有以下哪些专属的权利？（） [多选题]
A、个人财务管理服务
B、个人资产管理服务
C、私人银行顾问咨询服务
D、私人银行增值服务
E、个人跨境金融咨询与服务

对于需要签署服务章程、协议等合同文件的银行服务项目，银行应在相应的合同文件中以通俗易懂和清晰醒目的方式明示以下哪些信息？（） [多选题]
A、服务项目或服务内容
B、服务价格
C、优惠措施及生效日期和终止日期
D、与价格相关的例外条款和限制性条款
E、咨询或投诉的联系方式

从监管机构和银行业金融机构的层级设置出发，本着（）的应诉程序设置原则，银监会对各层级的消费者投诉受理程序作出了规定，明确了银行业金融机构各层级应诉的基本规则。 [多选题]
A、先机构后监管
B、先监管后机构
C、先基层后总部
D、先总部后基层

银行业金融机构应当了解银行业消费者的( )和（），提供相应的产品和服务，不得主动提供与银行业消费者风险承受能力不相符合的产品和服务。 [多选题]
A、资金状况
B、风险偏好
C、资金来源
D、风险承受能力

我国大陆地区的商业银行通过自身努力，采取各种措施切实有效保护消费者权益。例如，按照（）原则，理清规范收费项目和标准。 [多选题]
A、合规收费
B、以质定价
C、公开透明
D、减费让利
E、提高收益
F、降低成本

在代收代付业务中，银行的主要义务包括（）。 [多选题]
A、按照委托单位收付指令，执行代收代付业务
B、为代收付指令执行的准确性负责
C、为代收付指令的正确性负责
D、为消费者提供一般结算账户的交易明细查询、对账服务

下列属于银行在国债方面享有的权利的是（）。 [多选题]
A、按照国债发行通知等有关文件规定，获取国债发行手续费
B、对储蓄国债发行条件、发行方式和管理办法向国债主管部门提出意见和建议
C、法律、行政法规及财政部、中国人民银行的相关规定所赋予国债承销机构的其他权利
D、将记账式国债转托管至其他机构

办理银行财富管理和私人银行业务时，消费者的独享优惠包括（）。 [多选题]
A、手续费减免
B、理财产品优先选择
C、贵宾服务通道
D、以上均是

为满足特殊群体消费者日常金融服务需求，银行应对（）等方面进行无障碍设施建设和改造。 [多选题]
A、营业场所
B、自助机具设备
C、网站
D、服务热线

关于银行保管箱业务，以下说法错误的是（）。 [多选题]
A、保管箱业务属于代保管业务
B、保管箱业务属于银行中间业务
C、银行必须对客户存入物品进行验收
D、任何情况下，银行都无权要求检查客户保管箱

消费者权益保护工作考核评价工作结束后，中国银监会及其派出机构消费者权益保护职能部门应当结合（）展开深入细致的分析，积极查找消费者权益保护工作方面存在的共性问题和突出矛盾，并相应制定工作规划。 [多选题]
A、考核评价总体结果
B、指标得分
C、数据汇总
D、各个单项要素

以下哪些属于银行业金融机构服务突发事件的应急处理原则？（） [多选题]
A、快速有效
B、及时报告
C、保护消费者和员工生命财产安全
D、保守银行和消费者秘密
E、避免媒体报道
F、积极稳妥

银行从业人员在进行基金营销宣传时，不得有下列哪些行为？（） [多选题]
A、对基金的未来业绩作预测
B、承诺基金投资的最低收益
C、真实、准确、合理地向消费者介绍基金或管理人的过往业绩
D、向消费者提示基金的历史业绩并不作为基金未来业绩表现的保证
E、宣传推介货币市场基金和保本基金时，承诺一定能保障本金安全

办理外汇业务时，消费者应尽的义务主要包括（）。 [多选题]
A、汇出款项时，选用直接付款方式，缩短解付时间
B、提供身份证件及相关业务证明文件，并签名确认
C、按照有关规定办理国际收支统计申报手续
D、准确真实填写相关申请文本

以下哪些属于银行业金融机构为消费者提供规范服务的实施内容？（） [多选题]
A、建立科学、规范的服务机制
B、积极进行产品创新和服务创新
C、构建多功能、多层次的客户服务体系
D、在向消费者提供服务时，应根据银行实际情况，提供咨询指导、业务办理、技术支持等服务
E、向消费者提供服务时，应遵循行业规范

银行服务价格信息公示内容应至少包括（）。 [多选题]
A、服务项目
B、服务价格
C、办理程序
D、币种

银行从业人员的行为规范包括以下哪些内容？（） [多选题]
A、依法合规、加强学习
B、自觉保密、规范操作
C、公平竞争、主动回避
D、抵制内幕交易、廉洁自律

银行消费者权益保护的原则包括（）。 [多选题]
A、依法合规
B、诚实守信
C、公开透明
D、公平公正
E、文明规范

以下关于个人贷款消费者权利的表述中，正确的是（）。 [多选题]
A、消费者有权选择贷款银行
B、消费者有权选择贷款产品
C、消费者有权自主决定是否贷款
D、消费者有权自主决定贷款利率

下列属于储蓄消费者主要权利的是（）。 [多选题]
A、可以使用储蓄卡在全国范围内实现通兑、ATM取现、透支消费等
B、对自己的合法财产(包括储蓄存款)享有收益权，银行必须按中国人民银行规定的利率及计息方式向消费者支付利息
C、本人外汇结算账户与外汇储蓄账户间资金可以划转，但外汇储蓄账户向外汇结算账户的划款限于划款当日的对外支付，不得划转后结汇
D、消费者不得出租、转借银行个人结算账户，不得利用银行个人结算账户套取银行信用

消费者在购买银保产品时，具有如实告知义务，下列说法正确的是（）。 [多选题]
A、投保人故意不履行如实告知义务的，保险人对于合同解除前发生的保险事故，仍需承担赔偿或者给付的保险金的责任，并不退还保险费
B、投保人故意不履行如实告知义务的，保险人对于合同解除前发生的保险事故，不承担赔偿或者给付的保险金的责任，并不退还保险费
C、投保人因重大过失未履行如实告知义务，对保险事故的发生有严重影响的，保险公司对于合同解除前发生的保险事故，承担赔偿或者给付的保险金的责任，并不退还保险费
D、投保人因重大过失未履行如实告知义务，对保险事故的发生有严重影响的，保险公司对于合同解除前发生的保险事故，不承担赔偿或者给付的保险金的责任，但应当退还保险费

以下哪些属于银行消费者的主要权利？（） [多选题]
A、健康权
B、知情权
C、受教育权
D、监督权

在使用网上银行时，消费者应养成以下哪些良好习惯？（） [多选题]
A、访问银行网站时直接输入网址登录
B、登录网银后，发现异常情况的应立即停止交易并及时与银行联系
C、结束交易后，应通过点击网银页面设有的专用“安全退出”按钮退出网银系统，然后关闭浏览器
D、退出网银后，及时将USBKey拔出

在贵金属业务中，消费者应尽的义务主要包括（）。 [多选题]
A、提供真实有效的身份证件
B、交易指令一经确认、执行，不得要求变更或撤销
C、实物黄金一经交割不能赎回或卖出
D、妥善保管本人账户编号、客户编号、密码等安全认证工具，并对通过以上信息完成的金融交易负责

为提高对消费者服务的能力和水平，银行从业人员应（）。 [多选题]
A、不断提高自身业务素质
B、严格规范服务行为
C、切实提高风险防范能力
D、多方打探消费者的隐私

美国的消费者金融保护署被赋予（）等权力，以保护金融消费者利益免遭不公平、欺诈性的金融交易损害。 [多选题]
A、制定规则
B、查视
C、立法
D、执法

下列属于银行在国债方面应尽的义务的是（）。 [多选题]
A、在获得的发行额度内向投资者进行销售，做好销售组织工作，维护国债信誉
B、制定储蓄国债内部管理规章制度，明确部门分工和岗位职责，规范业务操作，建立风险防范机制，保证国债宣传促销和相关工作人员培训方面的投入
C、积极配合财政部、中国人民银行开展储蓄国债管理工作，按照有关文件规定准确无误的书面报备储蓄国债相关信息
D、在规定的日期内向原购买机构提前赎回国债
E、进行国债发行促销宣传，公示国债销售网点地址及联系电话，在销售网点设置国债的明显标识、配备宣传材料及现场咨询人员

银监会机关各部门及派出机构构建消费者权益保护工作机制的原则是（）。 [多选题]
A、统一行动
B、协调有序
C、边界清晰
D、追求高效