前厅部经理与部门业绩考核标准.docx

前厅部经理与部门业绩考核标准
考核项目
标准

考核项目
标准
1
年客房营业收入
达标
21
报纸分发准确率
100%
2
年客房平均出租率
81%
22
为宾客代办事项完好率
100%
3
年客房平均房价
15%
23
邮件处理准确率
100%
4
年平均房价增长率
5%±
24
商务中心打印材料合格率
100%
5
接待散客比例
%
25
商务中心复印传真合格率
100%
6
接待团队比例
%
26
总机应答不超过

7
接待外宾比例
%
27
总机叫早服务完成率
100%
8
年客房平均销售指数

28
总机留言服务完成率
100%
9
销售指数增长率
45%
29
总机挂长途合格率
100%
10
客源市场分析
4次/年
30
建立客房档案
100%
11
商务中心营业收入
4次/年
31
建立VIP客人档案
100%
12
商务中心营业收入

32
宾客投诉率
0.04%
13
大堂副理24小时值班到位率
100%
33
上岗员工外语合格率
80%
14
VIP房间检查
1次/6天
34
员工出勤率
100%
15
房间钥匙分发
无差错
35
环境卫生检查合格率
80%
16
入住登记手续合格率
100%
36
员工培训
2小时/周
17
客房营业日报表
1次/日
37
部门例会
2小时/周
18
落实预订房间准确率
100%
38
班组例会

19
行李运送准确率
100%
39
部门辖区和员工被投诉情况

20
行李寄存无差错率
100%
40