店长培训履历.docx

店长培训履历

Individual Training guide

姓 名：
编 号：
门 店：
辅导员：

目录

目录 1
前言 2
1店长培训项目 3
1.1 XX员工接受新职位前通过培训必具备的能力： 3
1.2 店长在XX的职业发展 4
1.3 店长岗位应接受的培训项目 4
2 培训履历使用说明 5
2.1 每个人的角色 5
2.2 培训履历使用说明 6
2.3 店长岗位专业化知识与技能训练说明 6
3 店长岗位专业知识与技能训练 7
3.1 店长岗位专业知识与技能训练规划 8
3.2 店长岗前培训 9
3.3 店长日常训练 11
3.4 店长工作改善措施报告 14
3.5 店长年度训练记录表 19

前言

恭喜您通过层层选拔正式成为XX门店店长，欢迎您学习使用《店长培训履历》！
在XX，训练是非常重要的。XX坚信，训练不仅可以使您实现个人目标，而且有助于公司的进步与发展。我们的产品只有通过人员，才能送到顾客手中。XX坚信，公司最重要的财产是人员，所以我们非常重视人才训练。
现在，您需要根据《店长培训履历》来了解在XX店长岗位上，通过培训后您必须具备的知识与技能。
预祝您在岗位知识与技能训练中成绩优异，工作表现出色！
XX的明天期待您来创造奇迹！

信守诺言，争创奇迹。XX天空，我们一起飞！

1店长培训项目

1.1 XX员工接受新职位前通过培训必具备的能力：
———理论知识+实际操作

理论知识
实际操作

岗位应具备的理论知识
Ø 了解XX文化
Ø 了解公司组织结构
Ø 了解公司制度
Ø 了解掌握基本的商品知识
Ø 了解掌握店长岗位知识、相关工作工具及基本操作原理

岗位培训应掌握的关键技能

Ø 店长应掌握的关键技能

更专业化

岗位知识与技能
Ø 整合并实践连锁门店内部多项业务流程与操作规范，不断提升改进，使岗位技能更专业化
Ø 学习掌握辅导及培训新人的能力

1.2 店长在XX的职业发展

职业发展1：

店助→店长→区域经理

职业发展2：

储备干部→店长→区域经理

1.3 店长岗位应接受的培训项目

培训目的：
根据店长的职位要求设制课程，使店长掌握必需的技能，以便更好地接手新工作。学习新技能是绝对有必要性的，以便：
l 加强我们在各岗位上的专业性；
l 分享经验和技能；
l 融入和分享企业的价值观；
l 传播和丰富XX的文化。
所以在接受任何职位前，应先得到培训与训练。

店长必备专业技能与培训课程规划（此课程不包括高导、收银、店助所需课程）：

编号
必备专业知识与技能
课程规划
训练形式
训练分类
最少课时（H）
培训时段（周）
培训
日常训练
店助专业知识与技能
01
了解店长工作职责
岗位工作职责
课堂培训
岗前集中
0.5
岗前

02
学习掌握店长的工作标准与流程
店长工作流程与规范
培训/模拟训练
岗前集中
+日常训练
4
岗前
√
03
学习怎样开店，了解开店的流程与规范
开店流程与规范
课堂培训
岗前集中
4
岗前

04
了解掌握会议组织、管理，熟练早会/晚会的主持
会议管理
培训/模拟训练
岗前集中
+日常训练
3
岗前
√
05
了解门店的外部拓展方法与技巧
外部拓展技巧
课堂/模拟训练
岗前集中
+训练
2
岗前

06
学习目标与计划管理
目标与计划管理
课堂/模拟训练
岗前集中
+训练
3
岗前

07
学习、掌握时间管理
时间管理
综合训练
岗前集中
+训练
3
岗前

08
了解门店选址流程与规划
门店选址流程与操作规范
课堂培训
在职集中
2
岗前

09
学习如何做好一名领导者
领导力培训
课堂培训/训练
岗前集中
4
岗前

10
了解XX，学习如何做好一名经理人
XX成就经理人
课堂培训
岗前集中
2
岗前

2 培训履历使用说明

2.1 每个人的角色

受训者（店长）
他/她需要：
l 遵循导购员成长阶段及培训流程，进行培训
l 保持积极进取的工作态度
l 关心公司和店的相关信息

区域经理
店长：

l 店长负责导购员在该门店的培训、实习及工作
l 指导、管理及控制知识及岗位培训的进程
l 定期与导购员会谈，并填写评估报告
l 在每个培训阶段与导购员进行会谈及评估，确保培训计划的顺利执行
l 参与“课题研究结果报告”小组会谈，并最终评估决定导购员是否能升级

辅导员（一般是区域经理、训练讲师等）

l 成为介于导购员和门店管理层之间的中介
l 在整个培训期间与店长一起评估受训者的岗位培训报告
l 评估培训成果并了解每位受训者的进步

2.2 培训履历使用说明

1） 受训者将培训记录及培训报告及时复印，传真或Email至人力资源部存档

2） 由人力资源部准备评估空白表，评估由相关导师或区域经理进行，结束后表格传真或Email至人力资源部存档

3） 所有报告由受训者自行打印，由相关人员进行评估，报告和评估表格由人力资源部存档

4） 区域经理跟踪培训计划执行情况

2.3 店长岗位专业化知识与技能训练说明

10门课程是店长在岗位必须接受的培训课程，80%的课堂培训，20%的课堂培训+综合训练，同时，导购必备的知识与技能，店长必须熟练掌握，并能很好带领团队做好店面的销售工作，做好门店的全面管理工作，同时也能够培养优秀员工。

l 相关训练讲师根据XX培训及训练政策对受训者在该阶段应掌握的知识与技能进行综合评估

文件：培训/日常训练评估考核表
l 训练讲师、辅导员或受训者上级对受训者的行动表现进行评估

文件：培训行为反馈跟踪表（部分课程）
l 相关训练讲师根据XX训练政策对受训者本月应掌握的知识与技能、行为表现进行综合评估

文件：日常训练表现评估表（月度）

l 受训者在门店工作期间，向区域经理上交工作改善措施报告，根据工作改善措施报告进行小组会谈，由区域经理进行最终评估

文件：工作改善措施结果报告

文件：小组会谈评估；工作表现评估

注意：
l 受训者可向区域经理及指导员咨询工作问题，对于好的表现，公司将授予奖励（一次奖励小红旗一面），对于过失或违反遵守公司规定的行为，将被授以处罚。

l 受训者接受过的所以培训与训练均在训练记录表中体现，红旗越多，代表接受过的训练越多，培训成绩越优秀。

3 店长岗位专业知识与技能训练

店长岗位专业知识与技能训练

3.1 店长岗位专业知识与技能训练规划

课程
训练形式
最少课时（H）
训练时段规划
备注
培训
实习
日常训练

岗位工作职责
□培训
0.5
岗前

店长工作流程与规范
□培训
□岗位实习
□日常训练
4
8
2
岗前
第1周
√

开店流程与规范
□培训
□岗位实习
□训练
4
8
4
岗前
第1周

会议管理
□培训
□岗位实习
□日常训练
3
3
1
岗前
第1周
√

外部拓展技巧
□培训
□岗位实习
□训练
2
2
1
岗前
第1周

目标与计划管理
□培训
□日常训练
3
1
岗前
第1周

时间管理
□培训
□日常训练
3
1
岗前
第1周

门店选址流程与操作规范
□培训
2
岗前
第1周

领导力培训
□培训
□岗位实习
4
4
岗前
第1周

XX成就经理人
□培训
□训练
2
1
岗前
第1周

店助能力提升课程
□训练

√

3.2 店长岗前培训

店长岗前培训表
姓 名：
编 号：
门 店：
辅导员：

课程
培训方式
最少课时（H）
培训日期
讲师
签名
辅导员
签名
成绩
岗位工作职责
□培训
0.5

成绩由讲师或辅导员填写
店长工作流程与规范
□培训
□演练
4
1

开店流程与规范
□培训
□演练
4
1

会议管理
□培训
□演练
3
1

外部拓展技巧
□培训
□演练
2
0.5

目标与计划管理
□培训
3
0.5

时间管理
□培训
3
0.5

门店选址流程与操作规范
□培训
2

领导力培训
□培训
□演练
4
0.5

XX成就经理人
□培训
□演练
2
0.5

店助能力提升课程
□训练

店长培训报告（岗前）

姓名： 培训期间：
编号： 店 长：
门店： 辅 导 员：

培训期间：从 到

（正文）

等。

3.3 店长日常训练

店长日常训练表

姓 名：
编 号：
门 店：
辅导员：

训练课程
训练时段
（周）
周累积时（H）
训练讲师
（签名）
店长
（签名）
成绩
备注
店长工作流程与规范

1

成绩由店长填写
门店工作标准与流程

0.5

早/晚会主持

1

门店人事管理

1

收银基本操作规范与工作标准

1

顾客投诉处理技巧

1

竞争对手调查

1

定期练习
工作改善报告

微笑服务的魅力

1

服装色彩与搭配

4

熟客档案管理

1

XX理念营销

2

导购员仪容仪表(DV)

0.5

门店服务形象

1

服装基本知识

4

商品分类及条形码识别

1

商品陈列

5

门店安防

1

商品验收、收货、调配、报损程序

2

门店库房整理及盘点

1

熨烫知识及操作训练

2

门店设备操作技能

3

导购员销售技巧

4

区域经理用

日常训练评估表（月度）

总计：
姓名： 培训期间：
编号： 评 估 人：
门店： 评估日期：

主动性
▃0.0
▃1.0
▃2.0
▃3.0

没有在服装业工作的主动性，热情及态度，需要他人给予压力
有时有主动性，有学习的动力，但没有个人目标
有主动性，对日常工作不需要等其他人要求
总有自我动力来达到目标，将培训与任务目标结合起来
沟通能力
▃0.0
▃1.0
▃2.0
▃3.0

很难进行清晰的沟通
能够与同时及其它员工沟通
沟通很好，能够与所有级别的员工沟通
沟通非常好，能够抓住谈话的要点
团队合作
▃0.0
▃1.0
▃2.0
▃3.0

不能与同事、导师及其他员工一起工作以达成目标
能够进行团队工作，虽然有时显得有些被动
能够与同事、导师及其他员工一起工作以达成目标
能够与同事、导师及其他员工一起工作以达成目标并起到积极影响
知识掌握
▃0.0
▃1.0
▃2.0
▃3.0

没有足够的知识，总是不能理解培训资料甚至不能回答适当的问题
足够的知识，能够理解培训资料并知道如何提问
令人满意的知识，容易吸收并理解培训资料
令人满意，理解所有相应的知识
稳定性
▃0.0
▃1.0
▃2.0
▃3.0

不能在艰苦的环境或有压力的情况下工作及受训，容易恐慌
足够冷静，但有时面对压力没有耐心
能够面对工作压力并且试着寻找解决问题的方法
坚强，能够清楚、冷静地解决所有问题
工作效率
▃0.0
▃1.0
▃2.0
▃3.0

总是不能在时限内完成任务
有时会在时限内完成任务
所有任务都会按计划完成，有时会提前完成
所有的任务都会完成，而且总是提前完成
出勤情况
▃0.0
▃1.0
▃2.0
▃3.0

缺勤，且不能接受
有时缺勤有时迟到
总是准时
总能及时到岗并做好工作准备

标准
单项： 0.0不可接受 1.0可接受，需改进 2.0好 3.0出色
总分 0－4不做评价 5－9不令人满意 10－13可以接受 14－17好 18－21出色

备注：

辅导员： 相关导师：（区域经理）
日 期： 日 期：

竞争对手调查报告

姓 名： 指 导 员：
编 号： 参 观 店：
门 店： 参观日期：

调查要点

1、 总体印象：
店外：指示标牌，停车场，灯光照明，环境（安全，友好，或不欢迎），目光接触等
店内：指示标牌，灯光照明，过道，店长，促销活动等

2、 店面布局
清晰描述货架布局，促销区域，顾客走向等

3、 商品陈列
商品分类，店面标识，陈列理念

4、 商品组织结构及商品质量

5、 价格
店内情况：同类别请至少提出五个高流转单品作为支持你观点的证据（更贵，更便宜，具有竞争性）

6、 促销区域
有无为促销专辟场地
与XX相比有何弱势或强项

7、 员工服务水准
与XX门店的服务相比

8、 该竞争对手与XX相比有何优势？

9、 对XX改善其门店的建议，使其与该店相比更具竞争力。
XX需改进的问题在哪里或如何比竞争对手更有竞争力？请根据你所提出的问题给出具体解决方案。

3.4 店长工作改善措施报告

工作改善措施报告名称

准备者：
姓 名：
编 号：
辅导员：

小组会谈

城 市：
门 店：
日/月/年：

工作改善措施报告

定义：

l 工作改善措施报告是受训者的最后一份作业，其目的是针对目前XX门店某一环节中存在的问题制定一个解决方案。

l 这份报告包括受训者在店面工作一段阶段时间后，针对工作改善措施报告制定的行动计划和目标的实施结果

l 这份报告必须在店面工作之后进行准备，在小组会谈中进行演示，由店长做最终评估。

l 只有通过小组会谈的店长，才能正式成为本店内的训练讲师或辅导员。

l 工作改善措施结果报告优秀者，拥有优先晋升权。

报告的格式和结构：

1． 格式

ü 打印在A4 70克白纸上
ü 字体：中文：宋体 10，英文：Arial 10
ü 边缘：左边4cm，顶部4cm，右边的3cm，底部3cm
ü 封面：透明塑料胶片
ü 封底：较厚的褐色纸张
ü 请自行打印第一页，参见小组讨论封面的模板

ú XX时装连锁（中国）
ú 课题名称
ú 姓名及编号
ú 指导员
ú 城市和店名
ú 月份及年份

2． 结构

A、 第一部分：介绍
Ⅰ、标题
Ⅱ、前言
Ⅲ、目录
Ⅳ、列举数据表及照片（如需要）
Ⅴ、专业术语列表

B、 第二部分：内容
Ⅰ、开始部分（问题产生的背景，问题阐述，解决方案等）
Ⅱ、方法（对比行动计划及实施结果）
Ⅲ、结论和提议

C、 第三部分：附录
Ⅰ、附件
注意：所有分析报告中用到的数据可以作为凭证列在这部分
Ⅱ、个人资料

小组会谈计划安排如下：

日期：
时间：
地点：

每个参加者演讲不超过15分钟，讨论不超过45分钟

祝：好运气！

小组会谈评估

总计：

姓名： 标 题：
编号： 评 估 人：
门店： 评估日期：

1
演讲能力
2
沟通能力
3
团队合作
4
专业技能
5
互动能力
▃0.0
▃0.0
▃0.0
▃0.0
▃0.0
不吸引人，演讲技能很差
沟通困难，不能回答其他人提出的问题
不能进行团队工作，在小组里从不互相支持
不能理解自己演示的相关技术资料
被动，缺乏参与感，看上去无动于衷
▃1.0
▃1.0
▃1.0
▃1.0
▃1.0
能够进行演示，但并不吸引人
虽然有时有些疑惑，但能沟通并回答问题
能够在小组里做点工作
能够理解，但好像准备不足
仅对自己感兴趣的题目进行互动，且所提的问题质量不高
▃2.0
▃2.0
▃2.0
▃2.0
▃2.0
有趣并能演讲
沟通良好，并能回答问题
能够在团队中工作，并支持团队中的少部分人
理解演示的技术资料
对大多的题目感兴趣，但不能对观众或在台上演讲的人，以积极的反馈给予正面的效果
▃3.0
▃3.0
▃3.0
▃3.0
▃3.0
非常有趣，演讲能吸引观众兴趣
沟通非常好。所有的回答都很清楚而且可以给出解释或看法
能非常好地进行团队合作，在团队成员间相互支持
优秀的。非常好地理解演示的技术知识并能很好运用
非常活跃，并提出很有质量的问题，能积极参与和反馈
请在相应的格内打勾(√)

标准
单项：
0.0不可接受 1.0可接受，需改进 2.0好 3.0出色

总分
0－3不做评价 4－6不令人满意 7－9可以接受 10－12好 13－15出色

改进方面：

评估人：
日期：

工作表现评估

总计：

姓名： 工作期间：
编号： 区域经理：
门店： 辅 导 员：

工作期间：从 到

结果
说服力
工作热情及动力
灵活性
主动性
压力处理
计划及组织能力
问题解决能力
备注及总分
根据所有的评分及与所有会谈者的讨论得到的综合结果，这一结果基于其在实习期间的表现。
在组织里建立一个网络，说服别人改变原来的看法而接受其观点。说话清楚。
有精力和热情以努力达成目标。
能适应不同情况及人员，并适当做出调整接受新的观念。
能够提出改进事物的方法。能够自己找出改进系统程序的方法。
在压力下能有好的表现。
制定系统的计划以达到目标。
能发掘并评估多个解决问题的方法。

分数
分数
分数
分数
分数
分数
分数

1/2/3/4/5
1/2/3/4/5
1/2/3/4/5
1/2/3/4/5
1/2/3/4/5
1/2/3/4/5
1/2/3/4/5

请在相应的分数上打勾(√)

标准
单项：
1不做评价 2不令人满意 3可以接受 4好 5出色

总分
0－8不做评价 9－16不令人满意 16－28可以接受 28－35好 35－40出色

简评：

评估人： 日期
3.5 店长年度训练记录表

编号
课程名称
训练记录
01
认识XX

02
XX文化及发展前景

03
XX员工手册

04
岗位工作职责

05
店长基本素质及形象

06
门店服务形象

07
服装基本知识

08
商品分类及条形码识别

09
商品陈列

10
门店安防

11
门店卫生知识

12
商品验收、收货、调配、报损程序

13
门店库房整理及盘点

14
熨烫知识及操作训练

15
门店设备操作技能

16
门店基本财务知识

17
收银基本操作规范与工作标准

18
服务意识

19
微笑服务的魅力

20
店长销售技巧

21
服装色彩与搭配

22
市场调研知识

23
电脑基本知识与技能

24
促销基本知识

25
熟客档案管理

26
顾客投诉及异议处理技巧

27
职业道德

28
管理者的角色转换

29
店长工作流程与规范

30
早会/晚会的主持

31
开店流程与规范

32
内部拓展技巧

33
外部拓展技巧

34
新员工辅导技巧

35
会议管理

36
目标与计划管理

37
时间管理

38
团队建设与管理

39
门店人事管理

40
门店用品及礼品管理

41
有效沟通与员工激励

42
职业生涯规划

43
门店选址流程与操作规范

44
展店流程与操作规范

45
领导力培训

46
消灭借口

47
细节决定成败

48
TTT企业培训师培训

49
商务礼仪

50
XX成就经理人

备注：
1）培训及训练每项课程结束后，培训及训练组织的相关人员会针对学员的课程考核成绩及现场表现给予记录及奖励，具体奖励如下：每项课程合格及现场参与互动、表现积极的学员奖励一面红旗；
2）同岗位红旗越多代表训练成绩越优秀，在晋升时给与优先考虑，同时在给予一定的辅助、训练新员工的权利，优先考虑发展内部讲师等。

China Institute
XX时装连锁（中国）培训中心

出版日期：200X年X月