国安创想公司长话业务事业部大客户服务代表岗位目标和考核指标说.docx

长话业务事业部大客户服务代表岗位目标
1. 财务和业务拓展类
(1) 完成客户关系维护年度任务，包括大客户管理、控制大客户掉线率；
(2) 保证所负责的大客户提供销售机会在90％以上；
(3) 控制所负责的大客户欠费率在5‰以内；
(4) 保持所负责的大客户托收率在70％以上；
2. 客户类
(1) 及时反馈客户、产品和市场信息；
(2) 提升内部客户满意度。

长话业务事业部大客户服务代表考核指标表
一．季度考核KPI指标
指标编号
KPI
权重
考核结果设定
信息来源
1
大客户掉线率
30％

根据相关统计
2
大客户欠费率
25％
<5‰为3
根据相关统计
3
大客户托收率
25％
>70%为3
根据相关统计
4
内部客户满意度
20％
1－5评分
其他部门评价，人事行政部汇总

长话业务事业部大客户服务代表岗位目标和考核指标说明书

三．大客户服务代表半年评价能力和态度指标
核心能力
1

2

3

4

5

参考能力
1

2

3

4

5

6

7

8

态度
1

2

3

4

5

6

7

8