前厅作业手册-门僮服务规程.docx

名称：门僮服务规程
编号：HZF055：XXXX
发布部门：房务部
编制：XXX
生效日期：XXXX年1月9日
审核：XXX
XXXX年8月第2 次修订 / 第 1 版
批准：XXX
页码：共1页

1目的
规范礼宾接待服务。
2范围
本规程适用于前厅礼宾部。
3职责
3.1 确保客人入店时享受规范服务
4程序要求
4.1 门僮应按规定着装，服装整洁，佩戴铭牌，站姿端正。
4.2客人快到大门时,门僮应微鞠躬,然后应向客人微笑致意,向客人问侯：先生/小姐,早上好/下午好/晚上好.
早上好-----00：00—12：00
下午好-----12：00—18：00
晚上好-----18：00—00：00
4.3 门僮应引导车辆到正门前方客人容易下车的地方。
4.3.1汽车停稳后应快步上前,为客人拉开车门,开门时要左手拉车门,呈75度左右,右手护住车项上沿,热情问侯：先生/小姐,早上好/下午好/晚上好.
4.3.2 如客人乘坐出租车入店，应马上在提醒牌上记下出租车号码，双手递给客人，并说“先生/小姐，请收好这张提醒牌，上面有您所乘坐出租车的车牌号码。”
4.3.3帮助客人卸下行李,检查车内有无遗留物品,并提醒客人行李是否齐全,确认后可将门轻轻关上,并示意司机将车辆尽快离开.
4.4 当客人准备离店时,应微笑向客人打招呼：先生/小姐,请慢走.并询问客人是否需要出租车,如需要的话帮助客人叫车至饭店门口
4.4.1 等车停稳后立即拉开车门,请客人上车(护顶动作与到达时相同)待客人收进手脚坐好后,与客人道别。