中国移动省级经营分析系统业务规范集团客户分册v20.docx

中国移动通信企业标准

QB-J-017-2007

中国移动省级经营分析系统业务规范
集团客户分册

The Group Customer Fascicule of the Business Specification for Business Analysis Support System

版本号：2.0.0

2007-07-06实施
2007-07-06发布

中国移动通信有限公司 发布

目 录
1 范围 1
2 规范性引用文件 1
3 术语、定义和缩略语 1
4 总体说明 2
4.1 背景 2
4.2 目标 2
4.3 基本内容 2
5 业务功能 3
5.1 集团客户总体分析 3
5.1.1 集团客户贡献度分析 3
5.1.1.1 分析目标 3
5.1.1.2 功能描述 3
5.1.1.3 主要服务对象 3
5.1.1.4 维度指标 3
5.1.1.5 主题说明 4
5.1.1.6 展现要求 4
5.1.2 集团客户价值评估 4
5.1.2.1 集团客户价值评估专题 4
5.1.2.2 集团客户级别变动分析 9
5.1.2.3 集团客户价值得分明细查询 10
5.2 集团客户信息化应用分析 11
5.2.1 集团信息化收入分析 11
5.2.1.1 集团信息化收入统计（分统付/非统付收入） 11
5.2.1.2 集团信息化收入构成分析（分统付/非统付收入） 12
5.2.1.3 集团信息化收入查询（分统付/非统付收入） 13
5.2.2 MAS行业应用业务分析 14
5.2.2.1 MAS行业应用业务KPI 14
5.2.2.2 MAS行业应用业务分析 15
5.2.2.3 MAS行业应用业务明细查询 17
5.2.3 ADC行业应用业务分析 18
5.2.3.1 ADC行业应用业务KPI 18
5.2.3.2 ADC行业应用业务分析 19
5.2.3.3 ADC行业应用业务明细查询 20
5.2.4 重点行业应用分析 21
5.2.4.1 重点行业应用KPI 21
5.2.4.2 重点行业应用用户收入分析 22
5.2.4.3 重点行业应用产品业务量分析 23
5.2.4.4 行业应用客户端KPI 25
5.2.4.5 行业应用客户端数量分析 26
5.2.4.6 行业应用客户端应用分析 27
5.2.4.7 行业应用客户端明细信息查询 28
5.2.4.8 专用行业终端发展分析 29
5.2.5 集团产品分析 31
5.2.5.1 集团重点标准化产品分析 31
5.2.5.2 集团产品收益分析 41
5.2.5.3 集团产品业务量分析 42
5.3 集团客户营销分析 44
5.3.1 潜在集团客户成员挖掘 44
5.3.1.1 目标描述 44
5.3.1.2 主要服务对象 44
5.3.1.3 分析思路 44
5.3.1.4 实现方法和步骤 44
5.3.1.5 功能描述 45
5.3.2 集团彩铃潜在需求分析 46
5.3.2.1 目标描述 46
5.3.2.2 主要服务对象 46
5.3.2.3 分析思路 46
5.3.2.4 实现方法和步骤 46
5.3.2.5 功能描述 47
5.3.3 集团短信/彩信潜在需求分析 47
5.3.3.1 目标描述 47
5.3.3.2 主要服务对象 47
5.3.3.3 分析思路 47
5.3.3.4 实现方法和步骤 48
5.3.3.5 功能描述 48
5.3.4 集团客户GPRS类产品潜在需求分析 48
5.3.4.1 目标描述 48
5.3.4.2 主要服务对象 49
5.3.4.3 分析思路 49
5.3.4.4 实现方法和步骤 49
5.3.4.5 功能描述 49
5.3.5 集团客户成员纯度KPI 50
5.3.5.1 分析目标 50
5.3.5.2 功能描述 50
5.3.5.3 服务对象 50
5.3.5.4 指标定义 50
5.3.5.5 展现要求 51
5.3.6 集团客户成员纯度明细查询 51
5.3.6.1 分析目标 51
5.3.6.2 功能描述 51
5.3.6.3 服务对象 51
5.3.6.4 即席查询内容 51
5.3.6.5 即席查询说明 51
5.3.6.6 展现要求 52
5.3.7 集团客户资费预演 52
5.3.7.1 目标描述 52
5.3.7.2 分析思路 52
5.3.7.3 实现方法和步骤 52
5.3.7.4 功能描述 53
5.4 合作伙伴分析 53
5.4.1 合作伙伴业务发展情况分析 53
5.4.1.1 分析目标 53
5.4.1.2 功能描述 53
5.4.1.3 使用对象 53
5.4.1.4 维度指标 53
5.4.1.5 主题说明 54
5.4.1.6 展现要求 54
5.4.2 合作伙伴发展业务收益分析 54
5.4.2.1 分析目标 54
5.4.2.2 功能描述 54
5.4.2.3 使用对象 54
5.4.2.4 维度指标 55
5.4.2.5 主题说明 55
5.4.2.6 展现要求 55
5.4.3 合作伙伴集团业务发展质量分析 55
5.4.3.1 分析目标 55
5.4.3.2 功能描述 55
5.4.3.3 使用对象 56
5.4.3.4 维度指标 56
5.4.3.5 主题说明 56
5.4.3.6 展现要求 56
5.5 集团客户综合考评 57
5.5.1 集团业务综合考评报表 57
5.5.1.1 分析目标 57
5.5.1.2 功能描述 57
5.5.1.3 主要服务对象 57
5.5.1.4 报表格式 57
5.5.1.5 报表说明 58
5.5.1.6 展现要求 59
5.6 集团公司报表 59
5.6.1 分析目标 59
5.6.2 功能描述 59
5.6.3 主要服务对象 59
5.6.4 报表格式 59
5.6.5 报表说明 59
5.6.6 展现要求 60
6 集团客户业务分析功能调整 60
7 附录 60
7.1 附录A：指标体系 60
7.1.1 指标定义 60
7.1.2 维度定义 64

前 言

本规范用以说明中国移动省级经营分析系统集团客户业务分析内容。
本规范包括以下几方面内容，集团客户业务功能、集团客户业务分析功能调整等。
本标准的附录A为规范性附录。
本标准以中移有限业 [2007] 116 号印发。
本规范由中国移动通信有限公司集团业务支撑系统部提出并归口。
本规范由规范归口部门负责解释。
本规范起草单位：中国移动通信有限公司
本规范主要起草人：段云峰、姜恒、何鸿凌、陈健、刘伟丰、于洋、祁小卿、朱武、赵晶丽、陶涛、肖建明、张红星、魏春辉

1 范围
本标准用于说明中国移动省级经营分析系统集团客户业务分析部分的建设内容。
本标准适用于中国移动各省（直辖市、自治区）公司省级经营分析系统集团客户业务分析、应用功能建设。
2 规范性引用文件
下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。

[1]

《集团客户价值评估实施工作指导意见》

[2]
QB-J-005-2006
《中国移动省级经营分析系统规范集团客户业务分册（1.5版）》

[3]
QB-J-015-2007
《中国移动省级经营分析系统规范总册（V2.0）》

3 术语、定义和缩略语
下列术语、定义和缩略语适用于本标准：

序号
名词
解释
1.
创新产品
SI开发的，不在中国移动行业应用产品目录中的新产品
2.
地市级集团客户
指组织结构在某省的某一地市范围内并与该地市移动分公司签署本地市服务协议的集团客户
3.
行业应用
根据集团客户的行业特性而提供的集团产品
4.
集团产品
面向集团客户提供的服务与资费的组合
5.
跨省集团客户
指组织机构跨省并与多个省移动公司签署跨省服务协议的集团客户
6.
省级集团客户
指组织结构在一省范围内并与该省移动公司签署本省服务协议的集团客户
7.
SI
由中国移动认证，帮助中国移动面向集团客户和集团客户的目标客户提供集团产品和功能服务的合作伙伴；SI在此过程中负责客户渠道、产品集成和服务运营的全部或部分环节
8.
SI产品
中国移动与集团客户、SI共同推出的，面向集团客户的目标客户提供的产品和服务
9.
商机
指商业机会，由SI自行获取集团客户需求并形成初步合作意向
10.
商机报备
指SI自行获取集团客户需求并形成初步合作意向，向中国移动申请行业应用商机报备的过程
11.
一点支付
集团客户在某一物理地点（各省、市公司）统一交费
12.
帐目
客户使用各种服务的费用信息的记录单位，如本地通话费、长话费、SP增值服务费等

缩写
英文描述
中文描述
CMCC
China Mobile Communication Corporation
中国移动通信公司
BOSS
Business & Operation Support System
业务运营支撑系统
ERP
Enterprise Resource Planning
企业资源计划系统管理
CRM
Customer Relationship Management
客户关系管理
BOSS
Business & Operation Support System
业务运营支撑系统
ARPU
Average Revenue Per User
每用户平均收入
MAS
Mobile Agent Server
移动代理服务器
ADC
Application Data Center
应用数据中心
IDC
Internet Data Center
互联网数据中心
GPRS
General Packet Radio Service
通用无线分组业务
USSD
Unstructured Supplementary Service Data
非结构化补充数据业务
VOIP
Voice Over Internet Protocol
IP电话
MPLS
Multi-Protocol Label Switching
多协议标签交换
M2M
Machine to Machine
机对机通信
OA
Office Automation
办公自动化
OTA
Over The Air technology
空中下载技术
SI
Service Integrator
业务集成商
STK
SIM Tool Kit
用户识别应用发展工具
VPMN
Virtual Private Mobile Network
虚拟专用移动网业务
VPN
Virtual Private Network
虚拟专用网络
PBX
Private Branch eXchange
企业内部电话交换系统
POS
Point Of Sales
销售点

4 总体说明
4.1 背景
为适应集团客户市场策略的变化，贯彻落实中国移动“新跨越”战略，整体提升集团公司、省公司集团客户业务管理的信息化水平，促进集团业务的开展，科学衡量集团客户发展状况，支撑差异化营销服务分析，提高集团客户满意度和忠诚度，保证中国移动在激烈市场竞争中的持续发展，中国移动特制定《中国移动省级经营分析系统业务规范集团客户业务分册（v2.0）》（以下简称“本规范”），旨在指导和规范各省（直辖市、自治区）分公司的省级经营分析系统v2.0的集团客户业务分析和应用功能建设工作。
4.2 目标
为解决集团客户业务发展和运营管理的热点问题，深化集团客户业务的管理分析功能，加强合作伙伴的精细化管理，提升集团客户业务运营管理的信息化水平，本规范在经营分析1.5规范集团客户业务分册的基础上，实现以下目标：
1、强化集团客户总体分析
l 实现集团客户贡献度分析，了解客户的价值，为差异化服务、精准营销提供有力支撑。
l 初步建立集团客户价值评估体系，实现对集团客户价值的有效评估。并对集团客户价值得分进行监控，针对集团客户价值异动进行有效分析。
2、加强集团客户信息化应用分析
l 实现对集团客户行业应用、集团产品的有效分析，根据客户发展情况、业务使用情况和收入情况多方位展现集团客户业务开展状况，为集团客户业务的精细化管理提供有效支撑。
l 随着MAS、ADC平台的搭建，延伸不同承载平台上行业应用、集团产品的详细分析，促进MAS、ADC业务的顺利开展。
3、深化集团客户营销分析
l 构建和开发与集团客户营销相关的业务专题，挖掘潜在客户和客户的潜在需求，分析客户发展质量，实现对精准营销的有力支撑。
4、完善合作伙伴的管理分析
l 完善合作伙伴管理分析，提高对SI的精细化管理。
l 实现对SI业务质量的分析，加强对SI的考核。
5、完善集团客户的综合考评和集团公司报表
l 整合各类集团公司上报报表。
l 实现集团客户综合考评指标和报表，在经营分析1.5基础上对已有功能进行补充完善。
4.3 基本内容
本规范包含四部分：
第一部分文档说明——介绍本规范的背景、基本目标和规范的基本内容。
第二部分业务功能——围绕集团客户业务的日常工作，结合集团客户业务统计分析过程中的关键需求，在经营分析1.5规范的基础上，扩展构建集团客户的贡献度分析、集团客户价值评估体系、集团客户信息化应用分析、集团客户营销分析、合作伙伴管理分析、集团客户综合考评、集团公司报表等分析应用功能。
第三部分集团客户业务分析功能调整——根据当前集团客户业务的变化和发展，在原经营分析1.5规范的基础上，对原有集团客户业务分析功能提出增补、调整建议。
第四部分附录——提供本规范指标体系（含主要的维度和指标定义）。
5 业务功能
5.1 集团客户总体分析
5.1.1 集团客户贡献度分析
5.1.1.1 分析目标
了解各行业、各级别集团客户的收入、用户数发展情况，全方位的掌握集团客户总体贡献情况和平均贡献情况。
5.1.1.2 功能描述
从多角度、多层面分析三类五级集团客户的总体情况。
5.1.1.3 主要服务对象
角色名称
是否服务
省公司决策层

省公司管理层
√
省公司专职分析人员
√
省公司业务管理人员
√
地市分公司决策层

地市分公司管理/分析人员
√
地市分公司基层工作人员

5.1.1.4 维度指标

指标
维度
集团客户整体收入
集团客户信息化收入
集团客户统一付费收入
集团个人客户收入
集团客户到达数
集团个人客户到达数
集团客户ARPU
集团信息化收入ARPU
集团个人客户ARPU
集团个人客户离网率
时间
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
地域
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
集团行业类型
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
集团级别
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
集团成员数量层次
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√

5.1.1.5 主题说明
集团客户ARPU=集团客户整体收入/集团客户到达数
集团信息化收入ARPU=集团客户信息化收入/集团客户到达数
集团个人客户ARPU=集团个人客户收入/集团个人客户到达数
集团个人客户离网率=本月离网的集团个人客户数/（本月天数×12/本年天数）/本月平均集团个人客户数，其中本月平均集团个人客户数=（本月末集团个人客户到达数＋上月末集团个人客户到达数）／2，本月是统计月
其余维度和指标说明参见附录
5.1.1.6 展现要求
展现形式：维度与指标可根据各省实际工作需要灵活组合，不要求所有维度和指标放在同一个展现界面实现，可以根据实际应用需要进行拆分
数据展现详细程度：数据最小颗粒时间到月、区/县
数据更新周期：月
数据展现周期：12+1月
5.1.2 集团客户价值评估
5.1.2.1 集团客户价值评估专题
集团客户价值评估以数据分析和经验评估为基础，以大样本数据论证为手段，建立集团客户价值评估模型和客户分类标准，通过嵌入支撑系统的相关功能模块，实现集团客户分级分类结果的自动生成和动态调整。
集团客户价值评估工作的原则是：
（1）全面性。全面反映集团客户价值影响的各方面因素；
（2）客观性。指标体系和评估模型有科学依据和量化数据支撑；
（3）前瞻性。既考虑集团客户的当前贡献，也考虑其未来增长潜力；
（4）可操作性。能够符合现实工作要求和市场拓展需要；
（5）衔接性。能够和现有标准实现平滑过渡。
5.1.2.1.1 分析目标
（1）通过把握集团客户价值特征的关键因素，实现对集团客户的准确定位和客户细分，掌握核心客户资源；
（2）为制定差异化产品、价格、渠道和服务策略提供决策依据，优化资源配置；
（3）通过量化各种考核指标，制定科学的绩效考核体系和效果评估方法。
5.1.2.1.2 分析思路
根据对集团客户价值的定义，结合中国移动集团客户的现实情况，形成影响集团客户价值特征的主要因素，选取3个维度11个指标，构成集团客户价值评估模型指标。其中客户贡献维度指标代表现实价值因子（Y），客户属性维度指标代表潜在价值因子（X），客户影响力指标用来对重点客户进行调整。价值评估体系主要针对在网集团客户，对潜在客户的价值评估暂不适用。
1、指标的定义
l 客户贡献维度
（1）集团个人客户帐单收入：指集团个人客户在个人帐单上产生的语音和数据业务月均收入总和（按照评估考核周期确定为前三月平均数）。
（2）信息化收入：指集团客户使用标准化产品（不含集团V网）和移动信息化解决方案所产生的月均收入总和，按照评估考核周期确定为前三月平均数）。
（3）统一付费收入：指在集团帐单上产生的，集团客户为集团内员工支付全部或部分通信费用，或为正在使用的标准化产品和移动信息化解决方案支付通信费用的月均收入总和（按照评估考核周期确定为前三月平均数）。
l 客户属性维度
（4）集团员工数：指录入BOSS系统的物理集团员工数（指评估当月值）。
（5）集团V网用户数：指使用集团V网业务的集团个人客户数（指评估当月值）。
（6）移动信息化产品：指集团客户使用标准化产品（不包括集团V网）和移动信息化解决方案的数量。（指评估当月录入BOSS的产品和应用为准），以每项产品记1分累加为移动信息化产品使用数指标。
（7）信息化水平：指集团客户在信息化应用方面的实际水平，主要考察局域网、OA、公司网站、企业邮箱、ERP(CRM)和交换机等六项信息，以该六项信息每项记1分累加为集团信息化水平指标。
（8）移动签约时间:指集团客户和中国移动签约时间。
（9）集团个人客户离网率：指集团个人客户最近三个月的平均离网率。
l 客户影响力维度
（10）行业/政策影响力：全省内的具有重大行业/政策影响力的重要客户（主要指具有行政管理职责的政府部门、事业单位等），加分范围为0-40分。
（11）收入/利税排名：全省范围内的集团客户在收入/利税等方面的排名（主要指企业单位，以可获取的数据为准），该数据由省公司从当地税务部门获取的纳税或收入排名进行加分，加分范围0-40分。
2、指标权重的计算
在确定价值指标的基础上，通过因子分析计算出主要变量的系数，即确定指标权重。价值模型满分共120分，其中客户贡献维度指标40分，客户属性维度指标40分，客户影响力维度指标40分。
因子分析建模主要步骤包括：计算主成分表达式系数；计算各指标的均值和标准差；标准化待评分数据；根据主成分表达式计算各指标的主成分得分。
根据以上因子分析得到价值评估模型的各指标权重如下：

指标
权重
客户贡献维度
40分
集团个人客户帐单收入
12
信息化收入
3
统一付费收入
25
客户属性维度
40分
集团员工数
7
集团V网用户数
7
移动信息化产品使用
7
信息化水平
10
移动签约时间
7
集团个人客户离网率
2
客户影响力维度
40分
行业/政策影响力
40
收入/利税排名
价值评估模型指标及权重
5.1.2.1.3 实现方法和步骤
集团客户价值评估模型的实现方法和步骤如下：
1、确定分类分级原则
（1）根据与集团客户服务资源相匹配和形成“金字塔”结构的原则合理地对客户进行划分。
（2）分类线将客户按照价值高低分为三类：A类、B类、C类，三类比例控制为10:20:70。
（3）按照客户的贡献类指标和非贡献类指标（客户属性指标和客户影响力指标）划分两个层级，分级线将客户按照价值提升潜力高低分为两级：1级和2级。
（4）将客户通过价值的高低和价值提升的潜力划分为A1/A2/B1/B2/C三类五级。
2、集团客户价值得分计算
通过评估公式计算得出每个集团客户价值得分，根据地市集团排名按照10/20/70的比例划分A/B/C；按照指标分类得出X和Y，通过Y/X比值确定A1/A2、B1/B2。计算过程中相应加分指标作用于X。
按照本地化模型对客户进行价值得分计算，评估方法如下：
客户价值得分（展示集团客户的价值总得分）=Σ [(指标数据-指标均值)/指标方差*权重系数]+加分项
贡献属性比（贡献/属性比值）=Σ [(客户贡献维度指标数据-指标均值)/指标方差*权重系数]/ {Σ [(客户属性维度指标数据-指标均值)/指标方差*权重系数]+ 加分项}
3、确定集团客户分类分级结果
依据客户的价值，可将集团客户分为以下五类：
A1高值客户：对中国移动的贡献率高, 有稳定的当前现金收入，需求旺盛; 重点把握大型规模的集团客户。
A2战略客户：客户综合条件好, 有很好的行业影响力和社会影响力, 潜在需求大，有战略意义的集团客户。
B1示范客户：企业规模中等，客户现实价值好，居于本行业或同类企业中的领先企业或典范企业，具有可复制性和示范效应。
B2潜力客户：潜在价值高,也有着较好的现实价值，有较大的开发空间, 未来收入来源增长较多。
C规模客户：客户规模小,以语音需求为主, 现实价值和潜在价值都不高，行业客户需求差异不大，可以采用通用型产品予以满足。
类型
定级依据
A1 高值客户
本地市客户价值得分前10%
贡献属性比>=1
A2 战略客户
本地市客户价值得分前10%
贡献属性比<1
B1 示范客户
本地市客户价值得分前10%-30%
贡献属性比>=1
B2 潜力客户
本地市客户价值得分前10%-30%
贡献属性比<1
C 规模客户
本地市客户价值得分后70%
各类客户定级依据
4、模型本地优化
各省公司在上述模型框架范围内，在遵循以下原则的基础上允许对模型作本地优化：
（1）各省应结合集团属地化服务特征，以地市为单位实施建模过程，并尽可能保证建模基础数据的全面性（不少于全省在网集团客户数量的80％）。
（2）各省在实施过程中，应遵循以下统一原则：模型指标权重测算方法；价值评估三大类维度(客户贡献维度/客户属性维度/客户影响力维度)；11个必选指标；集团三类五级划分标准。已开展价值评估的省公司也应根据以上统一原则作相应整合。
（3）在保留现有统一的模型指标的基础上，各省可以酌情增加1－3个本地指标（其中客户贡献维度指标增加1个指标，客户属性维度指标增加1-2个指标），但新增指标应能保证数据来源客观，并说明其所属的指标分类、数据来源及统计口径。
（4）各省可在保持各维度总分值不变的情况下，对本省各细分指标的权重分值作适当调整，其中新增指标权重从所在维度大类中进行调整。权重的调整应参照因子分析方法确保科学合理。
（5）客户影响力指标加分方案：按照客户行政级别（国家/省级/地市级/区县级）、重点行业类型（各省自行确定年度重点行业类型）、省内收入/利税排名（主要针对企业单位）、是否具备行业垄断影响力（指该客户是否能够影响本行业内的业务应用）等因素选择分级加分。具体评分规则由各省公司根据当地情况自行确定。
类型
价值分值
客户特征
A1 高值客户
分值>75分
集团成员600人以上，月收入6万元以上；信息化收入3000元以上
Y>X
跨国公司或跨省集团总部机构,本地大型企业集团

10大重点行业省级集团、纳税百强企业
A2 战略客户
分值>75分
集团成员不少于200人，月收入2-6万元；信息化收入1000-3000元
Y<X
重点行业客户(地市政府类客户和特殊行业客户)、省级战略客户

省、地市级党政军；公检法司机关；新闻媒体
B1
示范客户
75分>=分值>60分
集团成员100－600人，收入1.2-2万元；信息化收入500-1000元
Y>X
本地区大中型企业集团

10大重点行业地市级集团、纳税500强
B2 潜力客户
75分>=分值>60分
集团成员不少于100人，收入在0.5-1.2万元；信息化收入500元以下
Y<X
重点行业客户（区县级党政军、公检法司机关、新闻媒体)

地市级战略客户
C 规模客户
分值<＝60
集团成员<100人，收入在5000元以下

本地中小型企业
某省集团客户分类结果（示例）
5、集团客户分类分级动态调整
（1） 各省可根据自身工作需要，以半年或年度为周期建立升降级机制（升、降级周期可不同），对集团客户分类进行调整，并建立集团客户属性变更、交接管理以及客户价值变动预警机制，对客户类别的变动实现无缝交接。
（2） 对于新发展集团，各省根据所掌握的经验数据对集团类别进行暂定，待至少3个月后的季度首月，再对新增集团进行级别的重新计算和调整。
（3） 各省在根据价值评估结果对原有集团级别进行调整时应注意平滑过渡原则，避免因级别大规模调整而引起的客户不满、服务跟进不及时等负面因素产生，可以通过“建议级别”（价值评估分类结果）和“实际级别”(原分类结果)等方式灵活处理级别调整问题。
5.1.2.1.4 功能描述
建立集团客户价值评估模型，提供集团客户价值评分功能。
5.1.2.2 集团客户级别变动分析
5.1.2.2.1 分析目标
了解集团客户级别的总体情况，预测级别变动走向，及时调整集团客户营销策略，最终达到提升集团客户总体质量的目的。
5.1.2.2.2 功能描述
通过维度的灵活组合，对集团客户的级别、价值得分变动情况进行展示。
5.1.2.2.3 主要服务对象
角色名称
是否服务
省公司决策层

省公司管理层

省公司专职分析人员
√
省公司业务管理人员
√
地市分公司决策层

地市分公司管理/分析人员
√
地市分公司基层工作人员

5.1.2.2.4 维度指标
指标
维度
集团客户数
客户价值平均分
时间
√
√
地域
√
√
集团级别
√
√
变动后集团级别
√
√
5.1.2.2.5 主题说明
变动后集团级别：指在统计周期内，通过集团客户价值评估模型计算后的集团级别，非实际评定后的集团级别
其余维度和指标说明参见附录
5.1.2.2.6 展现要求
展现形式：维度与指标可根据各省实际工作需要灵活组合，不要求所有维度和指标放在同一个展现界面实现，可以根据实际应用需要进行拆分
数据展现详细程度：数据最小颗粒时间到月、区/县
数据更新周期：月
数据展现周期：12+1月
5.1.2.3 集团客户价值得分明细查询
5.1.2.3.1 分析目标
为一线生产人员提供详细的集团客户价值变动情况及各集团关键指标的发展情况，为提升集团总体质量，采取针对性的营销服务措施提供数据参考。
5.1.2.3.2 功能描述
实现对集团客户价值评估结果的直观展示，包括各评估项的分值、指标细项的数据以及集团客户类别等，在该查询中设置相应的指标阀值，提供预警功能。
5.1.2.3.3 服务对象
角色名称
是否服务
省公司决策层

省公司管理层

省公司专职分析人员
√
省公司业务管理人员
√
地市分公司决策层

地市分公司管理/分析人员
√
地市分公司基层工作人员

5.1.2.3.4 即席查询内容
可选查询条件：时间、地域、集团客户经理、集团行业类型、集团客户名称、集团客户编号、集团级别、集团客户价值得分范围、集团个人客户帐单收入范围、信息化收入范围、统一付费收入范围、集团员工数范围、集团V网用户数范围、移动信息化产品得分范围、信息化水平得分范围、移动签约时间范围、集团个人客户离网率范围、行业/政策影响力得分范围、收入/利税排名、收入/利税排名得分范围等。
输出内容：时间、地域、集团客户名称、集团客户编号、集团客户经理、集团行业类型、集团级别、集团客户价值得分、集团个人客户帐单收入得分、集团个人客户帐单收入、信息化收入得分、信息化收入、统一付费收入得分、统一付费收入、集团员工数得分、集团员工数、集团V网用户数得分、集团V网用户数、移动信息化产品使用得分、移动信息化产品使用数、信息化水平得分、信息化水平、移动签约时间得分、移动签约时间、集团个人客户离网率得分、集团个人客户离网率、行业/政策影响力得分、收入/利税排名得分、收入/利税排名等。
5.1.2.3.5 即席查询说明
维度和指标参见附录
5.1.2.3.6 展现要求
展现形式：查询条件可灵活组合，输出内容能够根据用户要求定制、导出
数据展现详细程度：数据最小颗粒时间到月、区/县
数据更新周期：月
数据展现周期：12＋1月
5.2 集团客户信息化应用分析
5.2.1 集团信息化收入分析
5.2.1.1 集团信息化收入统计（分统付/非统付收入）
5.2.1.1.1 分析目标
了解信息化收入完成情况，为集团信息化产品的营销工作提供指导建议。
5.2.1.1.2 功能描述
通过对集团客户使用集团信息化产品所产生的收入进行统计，将集团客户信息化应用的统付及非统付的各项收入指标通过KPI形式展现给不同级别的服务对象。
5.2.1.1.3 主要服务对象
角色名称
是否服务
省公司决策层
√
省公司管理层
√
省公司专职分析人员
√
省公司业务管理人员
√
地市分公司决策层
√
地市分公司管理/分析人员
√
地市分公司基层工作人员

5.2.1.1.4 指标定义
分析指标：集团信息化收入，集团客户统一付费信息化收入，行业应用收入，MAS类行业应用收入、ADC类行业应用收入，其他行业应用收入，标准化产品收入
指标说明参见附录
5.2.1.1.5 展现要求
展现形式：支持KPI树形结构展示，支持KPI排序，支持以数值及图形（如柱形图、饼图等）的形式进行对比分析、趋势分析，支持KPI监控告警，支持以Excel等文件格式导出
数据展现详细程度：数据最小颗粒时间到月、地域到区/县
数据更新周期：月
数据展现周期：12+1月
5.2.1.2 集团信息化收入构成分析（分统付/非统付收入）
5.2.1.2.1 分析目标
通过分析集团客户信息化收入构成，及时掌握集团客户信息化产品的使用情况，为市场人员加强信息化产品的推广提供依据。
5.2.1.2.2 功能描述
从不同维度分析集团客户信息化收入情况。
5.2.1.2.3 主要服务对象
角色名称
是否服务
省公司决策层

省公司管理层
√
省公司专职分析人员
√
省公司业务管理人员
√
地市分公司决策层
√
地市分公司管理/分析人员
√
地市分公司基层工作人员

5.2.1.2.4 维度指标
指标
维度
集团客户
信息化收入
行业应用收入
MAS类行业应用收入
ADC类行业应用收入
其他行业应用收入
集团客户
标准化产品收入
时间
√
√
√
√
√
√
地域
√
√
√
√
√
√
集团级别
√
√
√
√
√
√
集团行业类型
√
√
√
√
√
√
集团成员数量层次
√
√
√
√
√
√
付费类型
√
√
√
√
√
√
5.2.1.2.5 主题说明
集团客户标准化产品收入：此处指列入信息化产品的标准化产品收入
其他维度和指标说明参见附录
5.2.1.2.6 展现要求
展现形式：维度与指标可根据各省实际工作需要灵活组合，不要求所有维度和指标放在同一个展现界面实现，可以根据实际应用需要进行拆分
数据展现详细程度：数据最小颗粒时间到月、区/县，可下钻到客户经理
数据更新周期：月
数据展现周期：12+1月
5.2.1.3 集团信息化收入查询（分统付/非统付收入）
5.2.1.3.1 分析目标
通过集团信息化收入详细查询，使集团客户经理能够准确、细致的了解集团信息化收入情况，为日常营销服务工作提供支撑。
5.2.1.3.2 功能描述
通过查询条件和输出内容的灵活组合、定制，提供详细的集团信息化收入情况，包括：集团信息化收入、集团标准化产品收入、行业应用收入（含MAS类行业应用收入、ADC类行业应用收入和其他行业应用收入）、集团客户统一付费信息化收入等。
5.2.1.3.3 主要服务对象
角色名称
是否服务
省公司决策层

省公司管理层

省公司专职分析人员
√
省公司业务管理人员
√
地市分公司决策层

地市分公司管理/分析人员
√
地市分公司基层工作人员

5.2.1.3.4 即席查询内容
可选查询条件：时间、地域、集团客户经理、集团行业类型、集团客户名称、集团客户编号、集团级别、集团信息化收入范围、集团客户统一付费信息化收入范围等。
输出内容：时间、地域、集团客户名称、集团客户编号、集团客户经理、集团行业类型、集团级别、集团信息化收入、集团客户统一付费信息化收入、MAS行业应用收入、ADC行业应用收入、行业应用解决方案包收入（包括警务通、城管通、银信通、农信通、校讯通、其他行业应用解决方案包）、集团标准化产品收入等。
5.2.1.3.5 即席查询说明
指标说明参见附录
5.2.1.3.6 展现要求
展现形式：查询条件可灵活组合，输出内容能够根据用户要求定制、导出
数据展现详细程度：数据最小颗粒到月、具体集团客户
数据更新周期：月
数据展现周期：12＋1月
5.2.2 MAS行业应用业务分析
5.2.2.1 MAS行业应用业务KPI
5.2.2.1.1 分析目标
了解MAS类业务发展的总体情况，反映业务发展的阶段性成果，为下一阶段的业务规划、发展、预测提供科学准确的参考依据，指导集团客户MAS业务经营工作。
5.2.2.1.2 功能描述
通过KPI形式将各项指标展现给不同级别的用户。
5.2.2.1.3 主