中国联通G业务规范.docx

2009-09 实施
2009-09 发布
中国联合网络通信有限公司
中国联通公司发布
中国联通3G业务规范V1.0

目 录

1 规范说明 5
1.1背景与目标 5
1.2 规范内容 5
1.3 参考文献 5
1.4 名词解释 5
1.5使用范围与修订 6
2业务描述 7
2.1 3G业务体系 7
2.2基本概念 7
2.2.1 3G用户定义 7
2.2.2 后付费用户 7
2.2.3 标准产品（预付费）用户 8
2.3 用户场景 8
2.3.一三G用户场景 8
2.3.2 2G用户场景 8
2.3.3 2G用户选择3G套餐后原有2G业务的使用场景 8
2.3.4可视电话用户场景 9
2.4 3G业务开通范围 10
2.4.1 语音业务 10
2.4.2 可视电话业务 11
2.4.3 补充业务 12
2.4.4 无线上网卡业务 12
2.4.5短信业务 一三
2.4.6语音增值业务 一三
2.4.7彩信业务 14
2.4.8手机上网 14
2.4.9手机电视 14
2.4.10手机报 一五
2.4.11手机音乐 一五
2.4.12手机邮箱 一五
2.4.一三即时通信（暂不支持） 16
2.4.14手机116114 16
3、计费及信控原则 16
3.1 计费原则 16
3.1.1 语音业务 16
3.1.2 可视电话 17
3.1.3 语音补充业务 17
3.1.4 可视电话补充业务 17
3.1.5 无线上网卡 一八
3.1.6 短信业务 一八
3.1.7语音增值业务 19
3.1.8彩信业务 19
3.1.9手机上网 20
3.1.10手机电视 20
3.1.11手机音乐 21
3.1.12手机邮箱 21
3.1.一三手机报 21
3.1.14即时通信（暂不支持） 21
3.1.一五手机116114 21
3.2增值业务几种计费模式的订购、退订与计费要求 22
3.3超长流量话单 22
3.4 3G客户信用控制管理 22
3.4.1 信用评估 22
3.4.2 国际业务的信用控制 23
4 标准产品（预付费产品）业务规定 23
4.1标准产品（预付费产品）生命周期管理 23
4.2 激活 25
4.3 充值 25
4.4挂失/解挂 26
4.5 USIM/SIM解锁 26
5 产品生产流程 26
5.1 后付费产品生产流程 26
5.2 标准产品（预付费产品）生产流程 27
5.3.无线上网卡标准产品包生产流程 28
5.4.无线上网卡后付费产品包生产流程 29
6 业务受理流程 29
6.1 后付费客户开户 30
6.2 标准产品销售 32
6.3 2G客户转3G 33
6.4 3G定制终端销售 36
6.5 3G套餐受理 38
6.6 订购/退订业务 39
6.7后付费客户停机 40
6.8 后付费客户开机 41
6.9补/换卡 42
6.10 客户资料变更 43
6.11 用户资料变更 44
6.12 付费账户变更 45
6.一三 后付费客户过户 46
6.14预约受理 48
6.一五 客户积分兑换 49
6.16 后付费客户开通国际业务 50
6.17 后付费客户取消国际业务 51
6.一八 后付费客户退预存款业务 52
6.19 后付费客户退保证金业务 53
6.20 后付费客户信用额度调整 54
6.20.1 临时信用额度调整 54
6.20.2 保证金信用额度调整 55
6.21 标准产品（预付费）客户资料补录 56
6.22 标准产品（预付费）客户挂失 57
6.23 标准产品（预付费）客户解挂 58
6.24 标准产品（预付费）客户解锁 59
6.25 后付费客户改号 60
6.26 后付费客户预约退网 61
6.27 后付费客户退网 62
6.28 营业厅交费 64
6.29 有价卡销售 64
6.30 营业发票打印 65
6.31 营业发票重打/补打 66
6.32 业务受理回滚 67
6.33 营业月结发票打印 68
6.34 月结发票重打/补打 69
6.35账/详单查询/打印 70
6.36 异地业务 71
6.36.1 异地咨询 71
6.36.2 后付费客户异地停机 72
6.36.3 后付费客户异地开机 73
6.36.4 后付费客户异地人工辅助呼转 75
6.36.5 异地投诉受理 76
6.37 无线上网卡业务 77
6.37.1 无线上网卡标准产品销售 77
6.37.2 无线上网卡后付费客户开户 78
6.37.3 无线上网卡标准产品包2退卡 79
6.37.4 无线上网卡标准产品客户补无线上网卡产品包2硬件 81
7附则 82

1 规范说明
1.1背景与目标
为保障公司3G业务顺利开展，贯彻落实公司3G业务“统一品牌、统一业务、统一包装、统一资费、统一终端、统一服务”的“六统一”原则, 在公司内部建立统一、规范的3G业务管理体制，特制定《中国联通3G业务规范V1.0》。
1.2 规范内容
本规范对3G业务的相关定义、业务描述、计费信控原则、产品生产流程、业务受理流程等方面制定统一的要求，包括无线上网卡、手机电视、手机音乐、手机上网、可视电话、手机报、手机邮箱、手机搜索、即时通信等3G重点业务。本规范适用于3G后付费用户和3G标准产品（预付费）用户。
1.3 参考文献
（1）《中国联通3G业务市场营销战略》
（2）《中国联通3G市场发展预测》
（3）《3G移动业务开通准备工作安排》
（4）《中国联通新一代BSS系统用户需求书》
（5）《中国联通智能网预付费业务规范》
（6）《中国联通自有营业厅管理规范》
（7）《中国联通WCDMA数字蜂窝移动通信网移动台定制业务规范 V1.0》
（8）《中国联通3G专属服务方案》
(9)《中国联通3G 9项业务定义及业务描述》
(10)《中国联通3G业务资费方案》
1.4 名词解释
名词
解释
3G
3rd Generation，指第三代移动通信技术。
WCDMA
Wideband CDMA，宽带码分多址。
3G标准产品
3G标准产品是基于在线计费系统（OCS）开发的具有实时扣费功能的3G产品。
套餐自动升级
先扣除套餐内所包含的数据流量，超出部分按照流量计费；当原套餐费用与超出部分使用费用达到更高一级套餐费用时，自动向更高一级套餐升级。
M
(多媒体计价单位)
M是多媒体内容的计价单位，多媒体内容包括图像、音频、视像及相关应用程序内容下载及流媒体播放服务等。
T
（文本计价单位）
T是文本内容的计价单位，文本内容包括以文字为主的内容浏览和下载。
可视电话回落
主叫发起一个可视呼叫，由于某种原因造成可视呼叫回落到普通话音呼叫。
USIM卡
Universal Subscriber Indentity Module，通用用户识别卡
1.5使用范围与修订
本规范是公司3G业务的管理规范，供业务管理、营销推广等环节使用。适用于总部以及各省、自治区、直辖市分公司。
本规范由中国联通个人客户部提出。
本规范制订单位：个人客户部、联通研究院。
本规范主要制订人：周山、谢国庆、宋丽梅、江大君、李海燕、赵亮、吴钢、张文、王龙、刘德、张长正、梁炎、倪晓雨、肖峰、田仲华、林千帆、康旗、王兰花、王健全、岳善国、黎立军、桑彤、李松峰、朱楠、姜鑫等。
本规范修改和解释权归属中国联通个人客户部。
2业务描述
2.1 3G业务体系
3G业务体系按技术基础可以分为 2G迁移业务、2G增强业务、3G标志业务，具体业务体系见图一。
公司确定无线上网卡、手机音乐、手机电视、手机上网、可视电话、手机报、手机邮箱、手机搜索、即时通信等九项业务为3G重点推广业务。

注： 为重点业务
2G迁移业务
2G增强业务
3G标志业务
短信
话音

IVR
手机
游戏

手机
上网
可视
电话
手机
音乐

移动电
子商务
多媒体
炫铃
手机
电视
炫铃
手机
定位
手机
报
手机
邮箱
无线
上网卡

手机
搜索
即时
通信

图一 3G主要业务体系
2.2基本概念
2.2.1 3G用户定义
开通联通3G标准资费、3G套餐、无线上网卡标准资费或套餐的用户，即为联通3G用户。联通2G用户使用3G业务无需换卡、换号，但必须选择3G标准资费或3G套餐后，才能使用3G业务，成为3G用户。
2.2.2 后付费用户
后付费用户须签约和登记用户资料；先使用，后付费，按月缴费，可对用户进行信用额度控制；享受更好的客户服务，如客户俱乐部、积分等。
2.2.3 标准产品（预付费）用户
有别于后付费用户，标准产品（预付费）用户无须强制登记客户资料；先付费后使用，实时计费，实时扣费；以自助服务为主。
2.3 用户场景
2.3.一三G用户场景
1. 3G用户使用3G终端，登录3G网络，可以使用3G产品服务。
2. 3G用户使用3G终端，登录2G网络，可使用2G迁移业务和2G增强业务，使用手机上网业务时，默认访问3G门户，但部分业务使用受2G网络速度影响，用户体验较3G网络差。
3. 3G用户使用2G终端，可使用2G迁移业务和2G增强业务，使用手机上网业务时，默认访问3G门户，但部分业务使用受2G网络速度影响，用户体验较3G网络差。，同时自动提示用户更换3G终端以更好的使用3G业务。

图二 3G用户场景
2.3.2 2G用户场景
1. 2G用户只能登录2G网络，使用2G业务；
手机上网
使用
3G
终端的
2G
用户
3G
门户首
页
一键上网
手机上网
使用
3G
终端的
2G
用户
2G
门户
一键上网
2. 2G用户使用手机上网业务时，默认访问2G门户；

图三 2G用户场景
2.3.3 2G用户选择3G套餐后原有2G业务的使用场景
现网2G用户更改3G套餐后，非门户类增值业务（如短信类业务、彩信类业务、炫铃业务、语音增值业务、服务类）订购关系保留，可继续使用；门户类业务订购关系同步取消，需在3G门户重新订购。
2.3.4可视电话用户场景
1.可视电话正常呼叫及接听
Ø 主叫用户为联通3G用户，终端支持可视电话业务，位于3G网络覆盖范围内，发起可视电话呼叫；
Ø 被叫用户为联通3G用户或与联通有可视电话互通的其它运营商用户（暂不支持），终端支持可视电话业务，位于3G网络覆盖范围内，选择可视电话接听；
Ø 双方建立起正常可视电话通话；
Ø 主叫或被叫用户选择结束通话，可视电话通话结束。
2.可视电话呼叫失败
分为两种情况：第一种是可视呼叫和语音呼叫均失败；第二类是可视呼叫失败，但语音呼叫成功，即可视电话回落为语音电话。其中第一种情况的失败原因与现有2G网络呼叫失败原因相同，本规范主要针对第二种情况的场景进行描述。
以下任何一种情况都将回落为语音电话(注：图四①、②、③、④、⑤、⑥、⑦可视电话自动及手动回落场景需要终端支持)：
Ø 被叫用户的终端不支持可视电话业务，见图四的场景⑤；
Ø 主叫或被叫用户位于2G网络覆盖范围内，或者所处3G网络的资源不足以支持可视电话，见图四的场景①、②、③、⑥；
Ø 被叫用户为未与联通有可视电话互通的其它运营商用户，见图四的场景④；
Ø 被叫用户非联通3G用户，见图四的场景⑦。
Ø 被叫用户拒绝可视，选择语音接听，见图四的场景⑧（暂不支持）。
3.可视电话业务通话过程中发生业务改变
可视通话进行过程中出现主叫用户或被叫用户发生3G系统到2G系统的切换时，可视电话业务通话将中断。
4.可视电话补充业务应用场景
（1）无条件呼叫前转
Ø 主叫用户为联通3G用户，终端支持可视电话业务，位于3G网络覆盖范围内，发起可视电话呼叫；
Ø 被叫用户为联通3G用户，设置了可视电话无条件呼叫前转；
Ø 系统将主叫用户的可视电话呼叫前转到被叫用户设置的前转号码上。
（2）遇忙前转
Ø 主叫用户为联通3G用户、终端支持可视电话业务，位于3G网络覆盖范围内，发起可视电话呼叫；
Ø 被叫用户为联通3G用户，设置了可视电话遇忙前转；
Ø 当被叫用户在通话中时，系统将呼叫前转到被叫用户设置的前转号码上。
（3）无应答前转
Ø 主叫用户为联通3G用户、终端支持可视电话业务，位于3G网络覆盖范围内，发起可视电话呼叫；
Ø 被叫用户为联通3G用户，设置了可视电话无应答前转；
Ø 当被叫用户未能接听电话时，系统将呼叫前转到被叫用户设置的前转号码上。
（4）不可及前转
Ø 主叫用户为联通3G用户、终端支持可视电话业务，位于3G网络覆盖范围内，发起可视电话呼叫；
Ø 被叫用户为联通3G用户，设置了可视电话不可及前转；
Ø 当被叫用户手机关机或无信号，系统向被叫用户发起呼叫多次失败后，将呼叫前转到被叫用户设置的前转号码上。

图四、 可视电话用户场景
2.4 3G业务开通范围
本节所涉及的3G业务开通范围中的图标含义为：
√：默认开通；○：申请开通；*暂不支持
本规范中默认开通业务是指必须向用户开放的业务。申请开通业务是指用户需要申请，才向用户开放的业务。暂不支持业务是指网络或系统平台暂不具备对该项业务的支撑能力。
2.4.1 语音业务
业务名称
业务内容
后付费用户
标准产品用户
本地市话
在本地拨打本地语音电话或接听语音电话
√
√
本地省内长途
在本地拨打省内异地语音电话
√
√
本地省际长途
在本地拨打外省异地语音电话
√
√
本地港澳台长途
在本地拨打港澳台语音电话
○
√
本地国际长途
在本地拨打国际语音电话
○
√
省内漫游通话
省内漫游时拨打或接听语音电话
√
√
省际漫游通话
省际漫游时拨打或接听语音电话
√
√
港澳台漫游通话
港澳台漫游时拨打或接听语音电话
○
*
国际漫游通话
国际漫游时拨打或接听语音电话
○
*
表一、3G语音开通范围
注：特殊VIP用户、单位付费用户、集团用户、靓号和补贴等预存用户默认开通国际长途及漫游业务，但须通知用户。
2.4.2 可视电话业务
可视电话业务是一种集视频、话音于一体的多媒体通信业务，利用通信网络同时实现用户之间音、视频的通信。（注：本规范所指可视电话业务是WCDMA电路域64K可视电话业务）
业务名称
业务内容
后付费用户
标准产品用户
本地市话
在本地拨打本地手机可视电话或接听手机可视电话
√
√
本地省内长途
在本地拨打省内异地手机可视电话
√
√
本地省际长途
在本地拨打外省异地手机可视电话
√
√
本地港澳台长途
在本地拨打港澳台手机可视电话
○
√
本地国际长途
在本地拨打国际手机可视电话
*
*
省内漫游通话
省内漫游时拨打或接听手机可视电话
√
√
省际漫游通话
省际漫游时拨打或接听手机可视电话
√
√
港澳台漫游通话
港澳台漫游时拨打或接听手机可视电话
○
*
国际漫游通话
国际漫游时拨打或接听手机可视电话
*
*
表二、可视电话开通范围
注：（1）仅开通中国联通本网内移动号段、本地11692（116928、116929、116920）视频业务以及部分省分开通的10010视频客服的可视电话功能。
（2）暂不开通与中国电信、中国移动外网号段互通的可视电话功能，暂关闭拨打带长途区号号码的视频功能，暂不开通11692视频业务以及10010视频客服的可视电话漫游功能。
（3）后付费用户可视电话港澳台、国际长途及漫游通话业务须申请开通。
2.4.3 补充业务
2.4.3.1 语音补充业务
业务名称
业务内容
后付费产品
标准产品
来电显示
被叫设置，在其电话屏幕显示主叫号码
√
√
主叫禁显
主叫设置，禁止被叫电话屏幕显示其号码
○
○
呼叫转移
包括无条件呼转、遇忙呼转、无应答呼转和不可及呼转；在上述情况发生时，可将呼入的语音电话转移到预先设定的业务平台或电话上
√
√
呼叫等待
指用户在进行语音通话过程中如有第三方呼入，系统向第三方送语音提示的同时向用户送提示音，告知用户有电话进入
√
√
呼叫保持
用户在使用手机进行语音通话时，可以再接听或拨打第二个电话，同时保持第一个电话，并且能够在两个通话之间进行切换
√
√
呼叫限制
使用呼叫限制，可根据实际需要，限制一些号码打进来或者拨出去
○
○
多方通话
利用呼叫等待和呼叫保持进行三方以上语音电话通话
○
○
表三、语音补充业务开通范围
注：显示类两项业务的优先级为：主叫禁显>来电显示。
2.4.3.2 可视电话补充业务
业务名称
业务内容
后付费产品
标准产品
来电显示
被叫设置，在其电话屏幕显示主叫号码
√
√
主叫禁显
主叫设置，禁止被叫电话屏幕显示其号码
○
○
呼叫转移
包括无条件呼转、遇忙呼转、无应答呼转和不可及呼转；在上述情况发生时，可将呼入的可视电话转移到预先设定的移动可视电话上
√
√
呼叫等待
指用户在进行可视通话过程中，如有第三方电话呼入，系统向第三方送语音提示的同时向用户送提示音，告知用户有电话进入
*
*
呼叫限制
使用呼叫限制，可根据实际需要，限制一些号码打进来或者拨出去
*
*
表四、可视电话补充业务开通范围
注：1.显示类两项业务的优先级为：主叫禁显>来电显示。
2.可视电话显示类业务与语音显示类业务是同开同停的。
2.4.4 无线上网卡业务
无线上网卡业务是基于移动通信网络，为计算机用户提供在3G移动通信网络覆盖范围内任何地点高速无线上网的服务。
业务名称
业务内容
后付费用户
标准产品用户
无线上网卡本地接入业务
在本地使用无线上网卡业务
√
√
无线上网卡国内漫游接入业务
在国内漫游时使用无线上网卡业务
√
√
无线上网卡国际漫游接入业务
在国际及港澳台漫游时使用无线上网卡业务
○
√
表五、无线上网卡业务开通范围
注：后付费用户须申请开通无线上网卡国际漫游接入业务。
2.4.5短信业务
业务名称
业务内容
后付费用户
标准产品用户
国内短信
国内用户之间发送或接收点对点短信
√
√
国际互通短信
在国内，与港澳台及国际用户发送或接收点对点短信
√
√
国际漫游短信
在国际及港澳台漫游时，发送或接收点对点短信
○
*
联通在信业务
基于短信方式的生活类、娱乐类、金融类、商务类信息点播、信息定制服务
√
√
短信群发
向多人发送短信
√
√
扩展短信

包括短信保管、短信呼转、短信签名、短信回执、短信信箱、表情短信和短信防火墙等短信扩展类功能
√
√
表六、短信业务开通范围
2.4.6语音增值业务
业务名称
业务内容
后付费用户
标准产品用户
语音信箱
语音信箱指客户因各种原因无法接听来话时,转由语音信箱接听,并自动录下来话留言,且及时通知客户有留言的业务。
√
√
联通秘书
提供漏接来电提示、留言服务，人工代接电话、代呼电话、代发短信、代查话费、代查积分、代定炫铃、订机票、订酒店等服务
√
√
漏电提醒
当用户的手机在关机、不在服务区等情况下，系统将用户手机的来电信息以短信形式发送给用户，确保用户来电不漏接
√
√
10一五5丽音点送
10一五5丽音点送是以点送、转发各种丰富多彩的语音节目为主要特色的娱乐类语音业务
√
√
10一五7/10一五9丽音业务
联通丽音指联通与第三方语音增值业务SP为用户提供的语音形式的增值服务
√
√
10一五8语音短信
“10一五8短信听”是以短信的资费发送语音留言来传送消息的点对点语音业务
√
√
超级炫铃
在播放炫铃音之前播放通过审核后的用户自己编辑的信息和内容的业务
√
√
表七、语音增值业务开通范围
2.4.7彩信业务
多媒体消息业务（MMS）以多媒体消息业务中心（MMSC）为核心通过移动通信网向移动多媒体消息终端提供的一种非实时消息类业务。消息内容可包括文本、图象、声音、视频片段等一种或多种媒体内容。
业务名称
业务内容
后付费用户
标准产品用户
国内彩信
国内用户之间发送或接收点对点彩信
√
√
国际互通彩信
在国内，向港澳台及国际用户发送或接收点对点彩信
√
√
国际漫游彩信
在国际及港澳台漫游时，发送或接收点对点彩信
○
*
信息类彩信
基于彩信方式的生活类、娱乐类、金融类、商务类信息点播、信息定制服务、交互式娱乐游戏、交友聊天等
√
√
表八、彩信业务开通范围
2.4.8手机上网
手机上网业务是指用户采用手机终端通过移动网络接入互联网获得音乐、资讯、娱乐、商务、生活等信息服务。
业务名称
业务内容
后付费用户
标准产品用户
手机上网
在国内使用手机上网业务
√
√
手机上网国际漫游
在国际及港澳台漫游时使用手机上网业务。
○
*
表九、手机上网业务开通范围
2.4.9手机电视
通过手机电视的手机客户端或门户（WEB、WAP），基于移动网络，利用流媒体、视频IVR等技术在移动终端上观看视频节目的业务。
业务名称
业务内容
后付费用户
标准产品用户
手机电视
在国内使用手机电视业务
√
√
手机电视国际漫游
在国际及港澳台漫游时使用手机电视业务
○
*
表十、手机电视业务开通范围
2.4.10手机报
手机报是一项资讯类业务，指与媒体机构合作，通过手机为用户提供各类资讯信息的服务。手机报提供的资讯包括新闻、体育、娱乐、文化、生活、财经等，并以具体“报刊”产品体现相关内容。
业务名称
业务内容
后付费用户
标准产品用户
手机报
在国内使用手机报业务
√
√
手机报国际漫游
在国际及港澳台漫游时使用手机报业务
○
*
表十一、手机报业务开通范围
2.4.11手机音乐
手机音乐是为用户提供的一项综合音乐服务，用户可以通过音乐手机客户端或音乐门户（WEB、WAP、IVR等）使用音乐俱乐部、榜单查询、振铃、整曲、MV、在线收听、炫铃、音乐搜索、音乐社区、音乐资讯等丰富多彩的音乐服务。
其中手机音乐俱乐部是为联通2G/3G用户提供的一站式音乐体验及消费服务，提高炫铃及其相关音乐业务的活跃度；通过俱乐部会员圈定用户，提高用户粘性、降低离网率；挖掘手机音乐消费用户群，促进3G手机音乐业务收入的提升。
手机音乐音乐俱乐部建立初级、高级、VIP三级会员体系。初级、高级会员，对2G、3G用户开放，VIP会员（VIP会员暂不支持）仅对3G用户开放。
业务名称
业务内容
后付费用户
标准产品用户
手机音乐
在国内使用手机音乐业务
√
√
手机音乐国际漫游
在国际及港澳台漫游时使用手机音乐业务
○
*
表十二、手机音乐业务开通范围
2.4.12手机邮箱
手机邮箱业务是通过固定或移动互联网络为手机用户提供的邮箱服务。手机邮箱业务默认手机号码作为邮箱用户名，具有邮件到达实时通知功能，用户可以在电脑或手机上收发、查阅、回复、转发和管理电子邮件及附件。
业务名称
业务内容
后付费用户
标准产品用户
手机邮箱
在国内使用手机邮箱业务
√
√
手机邮箱国际漫游
在国际及港澳台漫游时使用手机邮箱业务
○
*
表十三、手机邮箱业务开通范围
2.4.一三即时通信（暂不支持）
即时通信业务支持用户通过多种终端类型（PC、移动终端等）接入即时消息业务系统，实现任何地方、任何时间的实时的信息交互。
业务名称
业务内容
后付费用户
标准产品用户
即时通信
在国内使用即时通信业务
√
√
即时通信国际漫游
在国际及港澳台漫游时使用即时通信业务
○
*
表十四、即时通信业务开通范围
注：即时通信业务视系统平台建设进程后续开通。
2.4.14手机116114
手机116114业务是整合了全国信息管理平台数据库，利用自有核心资源开发的信息服务产品。将原有基于语音的116114电话导航服务延伸至手机上网方式，通过手机客户端和手机上网方式向手机用户提供便利的在线查号等信息导航业务。
业务名称
业务内容
后付费产品
标准产品
手机116114
在国内使用手机116114业务
√
√
手机116114
在国际及港澳台漫游时使用手机116114业务
○
*
表十五、手机116114业务开通范围
3、计费及信控原则
3.1 计费原则
3.1.1 语音业务
1. 本地电话单向计费,以分钟为单位计费，不足1分钟按1分钟计。
2. 国内长途以6秒为单位计费，不足6秒按6秒计,不另加收基本通话费。
3. 国际及港澳台长途以6秒为单位计费，不足6秒按6秒计,不另加收基本通话费或国内漫游通话费。
4. 国内漫游双向计费，主被叫区别计费，以分钟为单位计费，不足1分钟按1分钟计。
5. 国际漫游双向计费，主被叫区别计费，以分钟为单位计费，不足1分钟按1分钟计，按开通国家（地区）国际漫游结算价格的高低，进行归类分档计费。
6. 拨打长途电话话单时长在3秒内（不含3秒）不计费。
7. 拨打免费号码不计费（如119、110、112、120、10010、10060等）；拨打按普通市话计费的短号码，按市话资费计费；拨打不按普通市话计费的短号码（特服号码），其中基本通话费按相应的语音资费标准计费，信息费另计。
8. 3G业务可使用加拨号码，拨打国内电话时，视同不加拨；拨打国际长途时，加拨号码规则处理同2G。
9. 3G用户切换到2G网络后，语音资费均按用户所选3G资费标准计收。
3.1.2 可视电话
1. 本地电话单向计费，以分钟为单位计费，不足1分钟按1分钟计。
2. 国内长途以分钟为单位计费，不足1分钟按1分钟计，不另加收基本通话费。
3. 国际及港澳台长途以分钟为单位计费，不足1分钟按1分钟计，不另加收基本通话费或国内漫游通话费。
4. 国内漫游双向收费，主被叫区别计费，以分钟计费，不足1分钟按1分钟计。
5. 国际漫游双向收费，主被叫区别计费，以分钟计费，不足1分钟按1分钟计，按开通国家（地区）国际漫游结算价格的高低，进行归类分档计费。
6. 可视电话使用加拨号码时，视同不加拨。
3.1.3 语音补充业务
业务名称
计费单位
业务标准资费描述
来电显示
包月
按月功能费计收
主叫禁显
包月
按月功能费计收
呼叫转移
分钟
按分钟为单位计费，不足1分钟按1分钟计
呼叫等待
无
无功能费
呼叫保持
无
无功能费
呼叫限制
包月
按月功能费计收
多方通话
分钟
按分钟为单位计费，不足1分钟按1分钟计
表十六、语音补充业务计费原则
3.1.4 可视电话补充业务
业务名称
计费单位
业务标准资费描述
来电显示
包月
按月功能费计收
主叫禁显
包月
按月功能费计收
呼叫转移
分钟
按分钟为单位计费，不足1分钟按1分钟计
呼叫等待
无
无功能费
呼叫限制
包月
按月功能费计收
表十七、可视电话补充业务计费原则
注：可视电话和语音通话的来电显示/主叫禁显是同开同停的。
3.1.5 无线上网卡
1. 国内不区分本地、漫游，统一资费。
2. 上网卡标准资费详单流量按0.01元/KB批价，批价金额保留到分，不足一分的舍去，详单流量计费金额展现到分。预付费和后付费上网卡套餐资费超出后流量详单按0.1元/MB批价，不足1MB的四舍五入，详单流量批价金额保留到分，月结账单批价到分。
3. 套餐自动升级收费模式：先扣除套餐内所包含的数据流量，超出部分按照流量计费；当原套餐月费与超出部分使用费用之和达到更高一级套餐月费时，自动向更高一级套餐升级；下月自动恢复到用户选择的套餐档。
4. 国际漫游数据资费按流量计费，以KB为单位计费。
5. 采用公平使用原则，无论选用包月套餐或标准资费，均采取流量封顶，超过一定流量后自动关闭上网功能，次月自动恢复。
3.1.6 短信业务
3.1.6.1 点对点短信
1. 按条计费，发送收费，接收免费。
2. 国内短信：按条计费，可以按照用户选择的短信包资费标准收取，超出部分按照标准资费收取。
3. 国际互通短信：按条计费，采用不同国家不同费率的计费原则。
4. 国际漫游短信：按条计费，采用国内、国外不同费率，以及不同国家不同费率的计费原则。
3.1.6.2 联通在信
1. 按照通信费、信息费收取。
2. 通信费：按条收取，用户发送收费，接收免费，可以按照用户选择的短信包资费标准收取，超出部分按照标准资费收取。
3. 信息费：按月或按次收取。
4. SP/CP不均衡通信费按条收取。
3.1.7语音增值业务
3.1.7.1 10一五5丽音点送
1. 按通信费、信息费收取。
2. 通信费：拨打10一五5业务的通信费按通话时长计费，基本资费标准按分钟收取。收听别人给自己点送的节目，本地接听电话免费，漫游用户按语音资费政策执行。
3. 信息费： 收听节目、转发节目按条收取。如用户拨打10一五5收听了一首歌曲，又将它转发给一个用户，共计两部分的信息费。收听别人给自己点送的节目不收取信息费。
3.1.7.2 10一五7/10一五9丽音业务
1. 按通信费、信息费收取。
2. 通信费：按照分钟计费，漫游用户按语音资费政策执行。
3. 信息费：采用按时长或按次收取。
3.1.7.3 10一五8语音短信
1. 拨打“10一五8”使用中国联通的“10一五8短信听”业务，仅产生短信业务通信费。
2. 短信业务通信费按条收取，用户发送收费，接收免费，可以按照用户选择的短信包资费标准收取，超出部分按照标准资费收取。
3. 国内语音短信业务通信费：向发送方收取，在录制留言输入号码期间免通信费，接收方不论是否漫游均可收到文本短信的通知，使用中国联通手机直接拨打“10一五8”听取留言免费（无通信费、无信息费、无漫游费）。
4. 国际语音短信业务通信费： 按条收取。
5. 如果用户接听由“短信听”系统发起的呼叫，本地接听电话免费，漫游用户按语音资费政策执行。
3.1.8彩信业务
3.1.8.1 点对点彩信
1．按条计费，由发送方按条主叫计费，在国内接收免费。
2．国内彩信：按条收取，可以按照用户选择的彩信包资费标准收取，超出部分按照标准资费收取。
3．国际互通彩信：按条收取。
4．国际漫游彩信：按条收取, 发送和接收彩信叠加收取国际漫游数据流量费。
3.1.8.2 信息类彩信
1. 按通信费、信息费收取。
2. 通信费：用户上行彩信收取通信费，在国内（不含港澳台地区）收发彩信产生的流量免费，下行彩信不收费。
3. 信息费：按月、条收取费用。
4. 国际及港澳台漫游时叠加收取国际漫游数据流量费。
3.1.9手机上网
3.1.9.1概述
1. 手机上网流量采用“6G”流量单封顶。用户当月数据流量超过“6G”后自动关闭数据功能，下月自动开通。
2. 手机上网标准资费详单流量按0.01元/KB批价，批价金额保留到分，不足一分的舍去，详单流量计费金额展现到分；后付费手机上网套餐资费超出后流量详单按0.0003元/KB批价，批价金额保留到厘，不足一厘的舍去，流量详单展现到厘，月结账单批价到分，不足一分的舍去；预付费手机上网套餐资费超出后流量详单按0.0003元/KB批价，批价金额保留到分，不足一分的四舍五入，流量详单展现到分。
3.1.9.2联通门户（xxwoxx）
1. 目前，3G门户除手机邮箱、116114外不收取流量费，采用M/T计费（用户需选择3GWAP作为网络接入点）。
2. 国内不区分本地、漫游，统一资费。
3. 浏览图片、流媒体等多媒体信息：自有业务按照每内容nM收取，合作类业务按照每内容M+￥元收取。
4. 浏览新闻等文本信息: 自有业务按照每内容nT收取，合作类业务按照每内容T+￥元收取。
5. 手机搜索免费（包括不收取流量费），但通过搜索结果访问手机上网内网的内容按相应业务资费收取，通过搜索结果访问手机上网外网的内容按流量收费。
6. 国际及港澳台漫游时叠加收取国际漫游数据流量费。
3.1.9.3外网（WAP、WEB网站）
1. 按照流量收费，计费单位KB，也可以按照套餐资费收取。
2. 国际及港澳台漫游时叠加收取国际漫游数据流量费。
3.1.10手机电视
1. 采用M/T方式计费，通过3G门户或手机电视客户端使用手机电视免收流量费（用户需选择3GWAP作为网络接入点）。
2. 国内不区分本地、漫游，统一资费。
3. 视频点播/下载：按月、次收费：按次区分普通视频、优质视频收费。
4. 视频贺卡：按次收费：按次区分普通视频、优质视频收费。
5. 视频IVR：按通信费、信息费收取，其中通信费同可视电话计费模式，信息费按分钟、次收取。
6. 视频直播：
（1） 手机电视直播基本包——以多频道组合收费，按天，周或月收取。
（2） 手机电视直播单频道——以单频道收费，按天，周或月收取。
3.1.11手机音乐
1. 采用M/T方式计费，通过3G门户或手机音乐客户端使用手机音乐免收流量费（用户需选择3GWAP作为网络接入点）。
2. 国内不区分本地、漫游，统一资费。
3. 铃声下载、整曲点播下载、MV点播下载：按首收费，以M为计费单位。
4. 音乐直播：按照每频道每天，每频道每周、每频道每月，每频道n分钟计费。
5. 炫铃：按功能费、定制费收取，功能费按月收取，定制费按首收取，以M为计费单位。
6. 俱乐部会员：按月收取。
7. 国际及港澳台漫游时叠加收取国际漫游数据流量费。
3.1.12手机邮箱
1. 收费版手机邮箱向用户收取手机邮箱功能费，用户通过手机上网方式使用手机邮箱业务，照常收取手机上网流量费（不免流量费）。
2. 国内不区分本地、漫游，统一资费。
3. 短信费：日程提醒下发短信、自写短信，按条收取。
4. 彩信费：自写彩信，按照条收取；接收彩信邮件，按照条收取。
5. 国际及港澳台漫游时叠加收取国际漫游数据流量费。
3.1.一三手机报
1. 全国自办报，按月收费，免收流量费。
2. 国际及港澳台漫游时叠加收取国际漫游数据流量费。（用户国际及港澳台漫游前，可申请关闭手机报）。
3.1.14即时通信（暂不支持）
1. 功能费：按月收取。
2. 短信费：手机发送短信，按短信资费标准计费。
3. 流量费：手机WAP、WEB方式或手机客户端发送信息按流量（单位：KB)计费。
4. 国内不区分本地、漫游，统一资费。
5. 国际及港澳台漫游时叠加收取国际漫游数据流量费；短信费按照国际短信资费标准计费。
3.1.一五手机116114
1. 短信、语音：.手机用户使用116114客户端和WAP浏览过程中调用语音及短信功能，其资费按照用户正常语音及短信通信费收取。
2. 流量费：用户通过客户端方式或者手机上网方式使用116114业务照常收取手机上网流量费（不免流量费）。
3. 国内不区分本地、漫游，统一资费。
4. 国际及港澳台漫游时叠加收取国际漫游数据流量费；短信费按照国际短信资费标准计费。
3.2增值业务几种计费模式的订购、退订