员工礼仪培训课件.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,Presented By,Presenters Name(,母片中進行修改,),按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,Presented By,Presenters Name(,母片中進行修改,),按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,Presented By,Presenters Name(,母片中進行修改,),按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,Presented By,Presenters Name(,母片中進行修改,),按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,员工礼仪,员工礼仪培训课件,第1页,仪表,仪态,礼节,语言,电话礼仪,*企业,礼仪条约,员工礼仪培训内容,员工礼仪培训课件,第2页,宣导员工基本行为规范,;,帮助员工在工作和生活中正确地利用礼,仪规范，提升本身涵养和素质；,加强员工之间沟通与合作；,树立企业良好外部形象。,培训目,员工礼仪培训课件,第3页,什么是礼仪,?,礼仪是一个用以规范人行为、举止，调整人与人之间关系制度，是一个约定俗成行为规范。它包含人仪表、仪态、礼节等。,员工礼仪培训课件,第4页,60%外表,40%谈吐,“,三秒钟,”,印象,员工礼仪培训课件,第5页,有伤大雅小事情,打呵欠,哼小调,掏鼻孔,哆嗦脚,员工礼仪培训课件,第6页,仪表,仪态,礼节,语言,电话礼仪,*企业,礼仪条约,仪表,员工礼仪培训课件,第7页,NO,！,仪表,(,一,),员工礼仪培训课件,第8页,GOOD,！,西装平整，清洁,精神饱满，面带微笑,西裤平整，有裤线,短发，清洁，整齐,领带紧贴领口，美观大方,公文包洁净整齐,仪表,(,二,),员工礼仪培训课件,第9页,NO,！,仪表,(,三,),员工礼仪培训课件,第10页,GOOD,！,发型庄重，文雅,正规服装，大方得体,化淡妆，面带微笑,仪表,(,四,),员工礼仪培训课件,第11页,仪表,(,五,),Presented By,Presenters Name(母片中進行修改),员工礼仪培训课件,第12页,制服穿著标准,非生产车间制服穿著要求,:,冬季穿著长袖夹克衫时，应将拉鏈拉于胸前袋同一平行位置。,冬季穿着长袖夹克衫时，请勿将袖口红色或蓝色宽边卷出,.,夏季穿著短袖衬衫,/,夹克衫时，必须扣齐钮扣,(,领口第一粒除外,),。,穿著短袖衬衫时，应将衫边束于长裤,(,或裙子,),腰带内。,穿著短袖夹克衫时，衫边应自然垂放于长裤,(,或裙子,),腰带外面。,夏季溫度較低時可在白色夏季制服外穿著冬季制服,(,禁止冬季制服內穿著個人便服,),。,企业發放之制服只能在企业區域內穿著,不能穿出廠區以外,.,员工不得穿拖鞋进入企业,(,包含研发处人员,),，凡未将鞋带套在脚上固定鞋跟者，一律视为穿拖鞋处理。,员工礼仪培训课件,第13页,制服穿着标准,车间工作楼面服装,(,注：静电鞋按各车间要求时间穿着对应颜色之鞋,),员工礼仪培训课件,第14页,制服穿着标准,车间人员着装标准,穿着钮扣静电服时，必须扣齐钮扣；穿着拉链静电服时，应将拉链拉于胸前袋同一平行位置。,佩带静电帽时，必须将头发包在帽子内,(,领班佩带蓝色静电帽，作业员,/,技术员佩带白色静电帽，,QC,人员佩带红色静电帽,),。,佩带静电手环时，必须将手环金属面紧贴手腕处皮肤。,佩带静电脚环时，必须将脚环带紧贴脚腕处皮肤。,员工不得穿着静电服装与静电鞋进入餐厅或室外。,员工应随时保持制服与静电服、静电鞋等清洁平整，并爱护之。,员工礼仪培训课件,第15页,制服穿著標準,识别证佩带要求,全部,员工，,都,使用企业标准识别证带(红色,和黃色,)。,员工应将识别证夹在,制服左胸,口袋边右缘(电服或制服左胸前挂环)处固定，照片朝前。,车间部分作业员工，为防止识别证刮伤产品或机具，经主管许可，在车间内执行工作时可暂将识别证收于上衣口袋。,员工礼仪培训课件,第16页,仪表,仪态,礼节,语言,电话礼仪,*企业,礼仪条约,仪态,员工礼仪培训课件,第17页,仪态,微笑,站姿,坐姿,行姿,蹲姿,员工礼仪培训课件,第18页,仪态,微笑,微笑是一个国际礼仪，能充分表达一个人,热情、涵养和魅力。在面对客户、宾客,及同仁时，要养成微笑好习惯。,员工礼仪培训课件,第19页,双腿并拢直立,双手合起放在背后,两脚分开,双手合起放于腹前,脚尖分呈,V,字型,挺胸收腹,抬头,目视前方,仪态,站姿,员工礼仪培训课件,第20页,仪态,坐姿,员工礼仪培训课件,第21页,下身自然,后背轻靠椅背,双膝自然并拢,上身端正,仪态,坐姿,员工礼仪培训课件,第22页,裙角向前收拢,两腿并拢,双脚同时向左或右,两手迭放于腿上,仪态,坐姿,员工礼仪培训课件,第23页,挺胸收腹,，,舒展肩背,，,不要弯腰驼背,有急事能够,小碎步,或加大步伐,行人靠右,.,仪态,行姿,员工礼仪培训课件,第24页,仪态,蹲姿,研讨：怎样捡起地上钥匙？,后腿跟提起,脚掌着地,前脚全着地,小腿基本垂直于地面,员工礼仪培训课件,第25页,仪表,仪态,礼节,语言,电话礼仪,*企业,礼仪条约,礼节,员工礼仪培训课件,第26页,惯用,礼节,问候,握手,引路,搭乘电梯,名片使用,员工礼仪培训课件,第27页,仪表,仪态,礼节,语言,电话礼仪,*企业,礼仪条约,语言,员工礼仪培训课件,第28页,问 候,在企业或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼,员工礼仪培训课件,第29页,遇见客户和长官,正面遇见，行欠身礼,同向行走让其先行,逆向行走注意避让,工作环境于座位上回欠身礼,员工礼仪培训课件,第30页,握手,次序,:,上级在先、主人在先、长者在先、女,性在先。,时间：普通在,2,、,3,秒或,4,、,5,秒之间为宜。,力度：不宜过猛或毫无力度。,要注视对方并面带微笑。,切不可带着手套与人握手。,员工礼仪培训课件,第31页,戴手套,或手不清洁,目视他人,交叉握手,摆动幅度过大,握手,员工礼仪培训课件,第32页,在走廊引路,在楼梯间引路,引路惯用,语言,为上司,/,客户引路,员工礼仪培训课件,第33页,搭乘电梯,先上电梯人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯,电梯内不可大声喧哗或嘻笑喧华,电梯内已经有些人多时，后进人应面向电梯门站立,电梯里无人时,先上后下,电梯里有些人时,后上后下,电梯内,员工礼仪培训课件,第34页,名片准备,接收名片,递名片,名片使用,员工礼仪培训课件,第35页,面对面沟通,55%身体语言,38%语气,7%用词,电话沟通,82%语气,18%用词,Remember,语言,说什么,员工礼仪培训课件,第36页,小练习-换种说法,你找谁,来不了,什,么,事,不行就算了,干不了,您找哪一位？,对不起，我确实不能来。,请问您有什,么,事需要帮忙吗？,假如以为有困难话，那就不麻烦您了。,很抱歉，这件事我难以胜任。,员工礼仪培训课件,第37页,仪表,仪态,礼节,语言,电话礼仪,英业达礼仪条约,员工礼仪内容,员工礼仪培训课件,第38页,电话礼仪,-,电话技巧,从,微笑,开始,快速接听,转接电话,突出,专业,形象,保持全过程,友善,态度,提供帮助,，而不只是传达信息,使自己成为能够,信赖可靠,人,接电话时手边,准备好纸、笔,员工礼仪培训课件,第39页,对方打错电话时,应该.,这里电话号码是,xxxx，,你要打电话是多少？对不起，您打错了。,却忌,：,你打错了！,（,挂断）,员工礼仪培训课件,第40页,完满结束通话,结束语,“,谢谢您来电,”,再见,谢谢您了,谢谢您来电,对方先挂断,员工礼仪培训课件,第41页,*企业员工礼仪条约,见面要问好,开口普通话,;,环境要整理,制服穿整齐,;,走路要平静,讲话轻声点,;,手机调振动,离座关电脑,.,员工礼仪培训课件,第42页,THANKS!,员工礼仪培训课件,第43页,