深圳某公司客户工程部岗位职责说明书.docx

职 位 说 明 书
确立 日期
:
机构：深圳傲天 部门：客户工程部
: ,
职位：经理，客户服务 职者 核准
’S
主管职位：副总经理，客户工程部 主管名称 核准

( , )
目的 （职位存在的理由，限制和目标）

根据公司的指引，在试用期间领导客户服务部门解决难题，并向客户提供持续的保养服务，并以完成合同所定的责任和以正面态度解决顾客问题为目标。

规模 经济 非经济

操作网络

内部

外部 外部

经理，客户工程部

客户
仪器供货商
服务提供商

客户
仪器供货商
服务提供商

经理，客户服务

客户服务部员工

最低要求
教育程度/经验
1. 本科毕业，计算器科学系优先
· 5年行业经验
特别知识
1. 人际关系技巧
2. 演讲技巧
业务认识

职位 任职者 日期

经理，客户服务
,

职 任 范 围

名称

定义
， 为 各 职 想达致甚幺结果

级 别

全 部

部 分

协 助

衡 量 标 准

数 量

质 量
1 试用期的难题解决
指派项目给客户中心经理以确保项目由最适当的人选及时的处理和完成

全部
· 员工工作表现
· 准时性
2 终验
审核文件和报告，与其它部门和客户沟通以确保所有问题得到解决，终验也及时的完成

全部
· 准时性
· 终验
3 保养
审核保养计划和报告，监控提供的保养，如有需要，处理难以解决的问题以确保有效率的处理保养计划

全部
· 坏机频率
· 客户反馈

职 位 说 明 书
确立 日期
:
机构：深圳傲天 部门：客户工程部
: ,
职位：副总经理，客户工程部 职者 核准
’S
主管职位：营运总监 主管名称 核准

( , )
目的 （职位存在的理由，限制和目标）

在项目合同和技术说明书预设的框架里，提供工程设计的能力和服务，包括顾客需求的评估和系统参数，目的是指引项目管理小组按时的完成项目和不超出预算

规模 经济 非经济

操作网络

内部

外部 外部

营运总监

客户
供货商

客户
供货商

副总经理，客户工程部

客户工程部员工
项目员工

最低要求
教育程度/经验
2. 硕士毕业，计算器科学系优先
· 2年软件开发经验
特别知识
3. 具软件开发和计算器语言知识
4. 沟通技巧
业务认识

职位 任职者 日期
副总经理，客户工程部
,

职 任 范 围

名称

定义
， 为 各 职 想达致甚幺结果

级 别

全 部

部 分

协 助

衡 量 标 准

数 量

质 量
1 产品设计
建立系统参数，为项目的完成创造框架

全部
· 错误
2 编程
为主要的部分编程，为比较简单的编程设定框架，确保困难的编程能保持一贯的高品质

全部
· 品质
3 需求分析
与项目经理一起分析顾客的需要和条件然后设计项目，确保项目能针对顾客的需求

全部
· 反馈

职 位 说 明 书
确立 日期
:
机构 : 深圳傲天 部门：财务部
:
职位 : 财务总监 任职者 核准
’S
主管职位 ：行政总裁 主管名称 核准

( , )
目的 （职位存在的理由，限制和目标）

依从法律规定，透过安排和调动有限的财务资源，领导、管理和控制傲天的财务活动，使持股人得到最高的利润

规模 经济 非经济

操作网络

内部
行政总裁
外部 外部

董事会 董事会
业主 持股人
放款机构 存款人
银行 银行
法定机关
权利机关
审计员
财务部员工 其它部门

财务总监

最低要求
教育程度/经验
· 具 或 财务专业的的资格
· 最少10年工作经验， 其中有3－5年是财务部的领导
· 具管理市场导向的基金和具创造性的金融的经验。
特别知识
· 通晓计算器
业务认识
· 熟悉公司架构、具高明的商业智能，强大的会计管理和信息科技的利用

职位 任职者 日期

财务总监

职 任 范 围

名称

定义
， 为 各 职 想达致甚幺结果

级 别

全 部

部 分

协 助

衡 量 标 准

数 量

质 量
1 计划
建立和管理计划、预算过程和形式，以分散业务风险，增加持股人回报及保障税务责任
全部
· 持股人的回报
2 筹集资金
与银行和投资者谈判及安排筹集资金，以最短时间和最低成本获得资金，以充分实现成本效益和增加可动用资金
全部
· 成本效益
· 可动用资金

3 预算
根据各部门提供的数据预备预算，讨论和分析资金运用的条件和整个营运过程所需的现金，监控和突显机构的绩效表现
全部
· 实际与计划的比较
· 可靠性
4 人事管理
领导，指导和激励财务部员工，确保财务和会计功能的义务得以完成
全部
· 员工工作表现
· 员工士气
5 现金管理
建立指引，确保实施适当地、惯例和步骤，以确保公司最具效益地运用现金
全部
· 可动用现金
· 利息
6 报告/报表
为管理层、政府及其它汇报目的发展、监控报告预备过程和提交报告，确保所有报告合乎法律及为管理层提供可靠的数据
全部
· 准确性
· 准时性
7 税务计划
设定政策，为个人及业务税项演绎及控制报税条件，使合乎法律及尽量减少税务责任
全部
· 遵从法律
· 税务曝光率
8 战略
主动地参与行政人员会议，提供数据、资料；在公司面对的战略性问题上提出批评和建议，以引导公司走向高利润、高增长
部分
· 利润增长率
· 盈利能力

职 位 说 明 书
确立 日期
:
机构：深圳傲天 部门：财务部
: ,
职位：经理，合同管理 职者 核准
’S
主管职位：财务总监 主管名称 核准

( , )
目的 （职位存在的理由，限制和目标）

根据中国的法律标准和机构指引，分析、审批所有项目合同有关法律方面的问题；如有需要，提供基本法律意见，以保障傲天的法律利益为目标

规模 经济 非经济

操作网络

内部

外部 外部

行政总裁

其它部门领导
财务总监

供货商
客户
政府官员
供货商
客户
政府官员

经理，合同管理

销售部
系统方案部

最低要求
教育程度/经验
3. 本科毕业，法律学系优先
· 具合同法律经验
特别知识
5. 精通计算器，英语，精通商业和合同法律
6. 沟通技巧
业务认识
· 充分了解政府规则和中国及国际合同法律

职位 任职者 日期

经理，合同管理
,

职 任 范 围

名称

定义
， 为 各 职 想达致甚幺结果

级 别

全 部

部 分

协 助

衡 量 标 准

数 量

质 量
1 合同审核
审核，建议需作修改的部分和批准合同里有关的法律条文，确保合同符合法律条件和保障傲天的利益

全部
· 法律纠纷
2 仪器采购
编制数据，制造报告；维护合同档案和监督及控制合同的完成，确保所有仪器按时送达并符合预算

全部
· 与合同的差异性
3 法律意见
调查、收集最近的法律、规则和法律惯例；提供非正式的法律意见，以提供基本的法律指引和演绎给其它部门

全部
· 最新资料
· 反馈
· 准确性
4 文檔管理
编制、维护完整的傲天合同数据库和其它法律文件，确保作为随时的参考

全部

· 准时性

职 位 说 明 书
确立 日期
:
机构：深圳傲天 部门：人力资源部
:
职位：人力资源总监 任职者 核准
’S
主管职位：行政总裁 主管名称 核准

( , )
目的 （职位存在的理由，限制和目标）

根据傲天的战略和政策，领导、管理和控制傲天的人力资源活动，帮助和支持个人目标的实践，以拥有一高激励和技能的工作队伍为目标

规模 经济 非经济

操作网络

内部

外部 行政总裁 营运总监 部门领导 外部

就业顾问
管理层
顾问
政府官员
就业及职业介绍所
管理层
顾问
研究所和大学

人力资源总监

人力资源部员工

所有员工

最低要求
教育程度/经验
4. 本科毕业，再加上主修人力资源专业的
· 10年人力资源专业经验；管理经验
特别知识
7. 劳工法律的知识
8. 人际关系和谈判技巧
业务认识
· 对机构内所有的功能有基本认识
· 意识到本地和国际层面的人力资源惯例

职位 任职者 日期

人力资源总监

职 任 范 围

名称

定义
， 为 各 职 想达致甚幺结果

级 别

全 部

部 分

协 助

衡 量 标 准

数 量

质 量
1 政策和步骤
发展、审核、修正和建议人力资源政策和步骤，确保傲天的人力资源政策有助于维护员工士气和激励员工

全部
· 抱怨/投诉
2 事业发展
建立和维护系统作为评估个人技能与机构需要，以鉴定培训的需要，制作事业计划和确保高技能的工作队伍

全部
· 技能评估系统
· 反馈
3 机构文化
解决员工问题、激励员工和创造团队精神，使能够有一好的、健康的工作环境和一个正面的机构文化

全部
· 员工士气
4 机构发展
针对改善机构的效率，发起一些步骤和干预，以建立一个能响应市场需求和变更的机构

全部
· 机构效率
· 反馈
5 薪酬
审核市场分析、设计和监督薪酬、福利项目，向管理层提出有关薪酬问题的建议，确保内部平衡和外部具竞争力
全部
· 流失率与薪酬有关
· 抱怨
6 文檔管理
鉴定需求、审核分析、挑选适合的系统处理员工和其它人力资源资料，确保有效率地获得人力资源资料

全部
· 资料的准确性
· 寻找/获得时间
7 战略
主动地参与行政人员会议，提供数据，为公司面对的战略性管理问题提出批评和建议，引导公司走向高盈利、高增长
部分
· 利润增长
· 盈利能力

职 位 说 明 书
确立 日期
:
机构：深圳傲天 部门：管理层
:
职位：行政总裁 任职者 核准
’S
主管职位 主管名称 核准

( , )
目的 （职位存在的理由，限制和目标）

根据机构的指引，领导、管理和控制所有傲天的活动，并根据傲天的战略－以增大利润为目标，建立一个世界 级的机构和成为雇主理想的选择

规模 经济 非经济

操作网络

内部

外部 董事会 外部

客户
法定团体
投资者
供货商
客户
法定团体
投资者
供货商

行政总裁

客户
供货商
官方组织
企业投资者
部门领导
所有员工

最低要求
教育程度/经验
5. 工程学本科毕业
· 10－一五年工作经验，至少有5年在管理方面
特别知识
9. 出色的人事管理技巧，对技术性问题有深入了解
10. 出色的沟通技巧
业务认识
· 对于中国的电讯和互联网行业有深入的认识

职位 任职者 日期

行政总裁

职 任 范 围

名称

定义
， 为 各 职 想达致甚幺结果

级 别

全 部

部 分

协 助

衡 量 标 准

数 量

质 量
1 政策和步骤
设定战略性方向和政策，引导和提供意见给高层，协调和控制战略的实施，确保稳定性和达致长期目标

全部
· 长期的获利能力
· 利润增长
2 计划
设定计划进度，审核提交的计划，主持研讨会、达成共识和监控实际计划的实施以创造一个达标的路径

全部
· 实际与计划的比较
· 时间性
3 人事管理
审核、分析和批核人力资源政策，挑选、评估和提供领导，为高层鉴定发展的可能性以确保有稳定的政策和牵涉的员工
全部
· 员工士气
· 员工工作表现
4 优质管理
定义和鼓励具素质的思维，设定、监控和确保紧贴优质标准以确保整个机构具最高标准的素质

全部
· 顾客反馈
· 各样标准的理解
5 公共关系
与傲天主要的合作伙伴包括：客户、投资者、供货商和政府官员发展和维护正面和强大的关系以创造强而正面的形象
全部
· 接近和合作
· 市场认知度
6 筹集资金
为资金筹集设定战略和政策，指导和控制必须的步骤，保障需要的长期资金以 确保傲天有足够的资金增长和发展

全部
· 资金充足度
· 资金成本
7 战略
领导行政人员会议，引导他们投入，为公司面对的战略性管理问题提出批评和建议，引导公司走向高盈利、高增长
全部
· 利润增长
· 盈利能力
8

职 位 说 明 书
确立 日期
:
机构：深圳傲天 部门：管理层
:
职位：营运总监 任职者 核准
’S
主管职位：行政总裁 主管名称 核准

( , )
目的 （职位存在的理由，限制和目标）

根据傲天的战略和机构指引，领导、管理和控制公司的运作，包括研究、开发、响应标书和传送合同订明的 服务， 以提供客户高质量、具效益的产品和服务为目标

规模 经济 非经济

操作网络

内部

外部 外部

其它部门领导

行政总裁

顾客
供货商
顾问
政府官员

顾客
供货商
顾问
政府官员

营运总监

客户
供货商
官方组织
企业投资者
营运部员工

最低要求
教育程度/经验
6. 本科毕业，计算器科学优先
· 3年软件开发的经验
特别知识
11. 管理技巧，学习技巧，至少两种计算器语言，需要懂英语

业务认识
· 深入了解中国的电讯和互联网服务

职位 任职者 日期

营运总监

职 任 范 围

名称

定义
， 为 各 职 想达致甚幺结果

级 别

全 部

部 分

协 助

衡 量 标 准

数 量

质 量
1 政策和步骤
分析、审核和设定具指引性的政策及运作的整个框架，创造一个追求达成具挑战性目标的环境

全部
· 清晰的理解
· 运作过程的效率
2 计划
协调、巩固、批核和监督营运计划，如有需要采取矫正性行动，确保经理们有指引达成机构性目标

全部
· 实际与计划的比较

3 人事管理
挑选、指导、评估和向营运部员工提供领导，尤其是比较高级的，确保员工有高昂的士气和尽情投入达标

全部
· 员工工作表现
· 员工士气

4 机构发展
组织运作过程，鉴定和分配资源，领导和控制运作过程，确保以最高效益达到富挑战性的目标

全部
· 资源运用
· 效率
5 战略
主动地参与行政人员会议，提供数据，为公司面对的战略性管理问题提出批评和建议，引导公司走向高盈利、高增长
全部
· 利润增长
· 盈利能力
6

7

8

职 位 说 明 书
确立 日期
:
机构：深圳傲天 部门：市场部
: ,
职位：副总经理，市场部 任职者 核准
’S
主管职位：行政总裁 主管名称 核准

( , )
目的 （职位存在的理由，限制和目标）

根据傲天的战略和机构指引，领导、管理和控制所有市场推广活动，包括宣传、广告和公共关系；并以增加 品牌的知名度和傲天在目标客户和官员心目中的声誉为目标

规模 经济 非经济

操作网络

内部

外部 行政总裁 其它部门领导 外部

副总经理
，销售部

政府官员
顾客
广告商
展览商
政府官员
顾客
广告商
展览商

副总经理，销售部

销售部员工
市场部员工

最低要求
教育程度/经验
7. 本科毕业
· 至少有5年市场推广经验
特别知识
12. 对傲天提供的服务有技术性认识

业务认识
· 业务发展的专业知识和良好的客户关系

职位 任职者 日期

副总经理，市场部
,

职 任 范 围

名称

定义
， 为 各 职 想达致甚幺结果

级 别

全 部

部 分

协 助

衡 量 标 准

数 量

质 量
1 政府关系
与重要的政府官员培养和保持关系，对顺利和简易地获得政府批核作出贡献

全部
· 解决政府问题
· 批核
2 计划
发展和建议市场战略和计划，确保傲天的市场推广是瞄准目标的、集中的和引致新业务机会的出现

全部
· 新业务
· 反馈
3 宣传
发展一完整的宣传计划，监督实际与计划的差异，如有需要则采取行动；确保宣传计划能达到成本效益和引领到新的业务
全部
· 材料的素质
· 新业务
· 反馈
4 展览会
监督和参与傲天的街头推广；确保参与是具效益和正面的

全部
· 反馈
· 新业务
5 市场信息
与傲天的竞争者、主要客户培养和保持关系；使公司对业务市场有更佳的认识

全部
· 新信息
· 反馈
6 市场调查
鉴定和协调调查和汇报具发展潜力的地方；对傲天业务扩张作出贡献

全部
· 新的业务范围
· 调查素质
7

8

职 位 说 明 书
确立 日期
:
机构：深圳傲天 部门：项目管理部
: ,
职位：副总经理， 项目管理部 任职者 核准
’S
主管职位：行政总裁 主管名称 核准

( , )
目的 （职位存在的理由，限制和目标）

根据机构为项目管理定下的指引，领导、管理和控制整个项目管理活动，以准时完成项目、在预算之内和依从 质量标准为目标

规模 经济 非经济

操作网络

内部

外部 行政总裁 副总经理 外部

营运总监

客户
供货商
顾问

客户
供货商
顾问

副总经理， 项目管理部

客户
供货商
官方组织
企业投资者
项目员工

最低要求
教育程度/经验
8. 本科毕业
· 在电讯行业的项目管理方面有至少10年经验
特别知识
13. 对合同有深入的认识包括管理和行政方面

业务认识
· 对客户和调整的环境有良好的认识