竞价平台系统核心分销商使用手册.docx

竞价平台系统

核心分销商使用手册

2008-1-3

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1 引言 4
1．1 编写目的 4
1.1.1目的 4
1.1.2预期读者 4
1.1.3 背景 4
1.1.4 定义 5
1.1.5 系统特点 5
2 用途 5
2.1功能 5
2.2.1精度 7
2.2.2时间特性 7
2.2.3灵活性 7
3 运行环境 8
3.1硬设备 8
3.2支持软件 8
4 操作流程 8
4．1创建帐户 8
4.1.1 帐户查看 8
4．2创建员工帐号 12
4.2.1 员工管理 12
4.3 政策公告发布 16
4.3.1公告查看 16
4.3.2政策管理 20
4.3.3 政策审核 23
4.4 买入管理 24
4.4.1查询预订 24
4.4.2为我的订单付款 28
4.4.3为我公司的订单付款 32
4.4.4 我的退改签订单 32
4.4.5根据PNR号生成订单 34
4.4.6根据PNR内容 35
4.4.7政策查看 35
4.5 出票管理 36
4.5.1待出票订单 36
4.5.2退改签订单 37
4.6 收付款管理 39
4.6.1买入已付款订单 39
4.6.2卖出待退款订单 41
4.6.3收付款明细 42
4.6.4 买入报表 43
4.6.5卖出报表 44
4.6.6 业务提成 44
4.6.7买卖报表 45
4.6.8 买入分析 46
4.6.9 卖出分析 47
4.6.10 一周卖出分析 48
4.7 订单查询 49
4.8 常旅客管理 52
4.8.1 查询常旅客 52
4.8.2 添加常旅客 52
4.8.3 修改常旅客 53
4.8.4 删除常旅客 54
5、系统设置 56
5.1.1 员工管理 56
5.1.2单位信息维护 59
5.1.3 密码修改 59
6、常见问题 60

1 引言
欢迎您使用竞价平台系统，它是由成都佰特科技公司推出的基于WEB的测试管理工具，无论是通过Internet还是通过Customer你都可以以基于Web的方式来访问竞价平台系统。
机票订单流程是非常复杂的，它需要各大航空公司和数千个代理商。通常情况下，机票预订管理需要多样式的硬件平台、多重的配置（计算机，操作系统，浏览器）和多种的应用程序版本。管理整个机票的过程中的各个部分是非常耗时和困难的。
竞价平台系统能够让你系统地控制整个机票过程，并创建整个机票工作流的框架和基础，使整个机票管理过程变得更为简单和有组织。
竞价平台系统能够帮助你维护一个机票工程数据库，在你的工程中的每一个机票点都对应着一个指定的工作流程需求。竞价平台系统还为你提供了直观和有效的方式来预订、出票、收银、退改签并把所有的财务结果统计在报表里，供你分析数据。
竞价平台系统还专门提供了一个完善的部门管理系统，通过数据授权与功能授权，它能够让你跟踪部门从产生到最终关闭的全过程。
竞价平台系统还提供了与成都佰特科技公司的其它的系统（黑白屏分销系统、Eterm Manager、Eterm伴侣、B2B分销系统、B2C旅航系统、短信平台）竞价平台系统能够与这些系统很好的无缝链接，为你提供的全套解决方案选择来进行全部自动化的应用管理。
竞价平台系统会指导你进行机票预订、订单管理、收付款管理、政策管理和帐号管理，即整个采、付、出、收、查、维、管理过程的各个阶段。通过整合所有的任务到系统中来确保你的客户收到更高的利益。
1．1 编写目的
1.1.1目的
通过该手册平台运营商会对机票竞价平台管理有一个全面的认识。
1.1.2预期读者
最初用户(平台运营商)、中间用户（ 指系统的管理人员、开发人员、维护人员）、最终用户（管理人员、平台运营商、开发商）。

1.1.3 背景
系统的名称：机票竞价平台。
任务提出者：成都佰特科技有限公司。
开发者：成都佰特科技有限公司。
系统安装：该系统由技术支持部实施。
1.1.4 定义
机票竞价平台：它是有成都佰特科技有限公司完全自主开发、完全自主版权的电子商务网站。
1.1.5 系统特点
系统具有以下特点：
多手段信息查询： 提供对整个平台、机票以及具体订单的信息检索。可以采用不同的检索方式进行模糊查询。
异地采购: 平台提供用户采购异地机票;从而可以得到更多的盈利;而供应商也提高了公司的出票率及更多的盈利;
完整的B/S机构： 采用B/S结构进行开发设计，客户端采用浏览器，不需要安装其它产品软件。用户可以采用常用的浏览器，如IE、NetScape等访问竞价平台。
规范化、专业化、产品化： 严格遵循国家有关办公文规范标准，严格遵从国家相关的软件开发规范和标准，使系统达到规范化、专业化和产品化。
安全性： 系统通过对用户授予不同的角色，实现用户在采编过程中权限的自动控制，对机密信息的数据加密、自动管理，利用角色管理同时方便了用户授权管理。
操作方便： 采用浏览器作为客户端软件，用户无需学习新的操作技巧，能够沿用以往的上网操作经验。
界面友好： 系统按照网站的标准、按照网页的实际样式开发、设计，具有方便的导航功能和真实的效果。
扩展性强： 客户端支持Windows95/98/2000/NT/XP/2003等，用户仅需要安装IE 6.0，不需要安装Notes客户端。
2 用途
2.1功能
应用在航旅业企业,解决企业中存在的浪费、冗余。使企业人力、物力精简化，开资缩减，推动公司更向良性化发展，从而带动公司的经济发展。

功能表：

功能
名称
外部功能
内部功能
客户
程序员
能过可视化窗口，进行查询体现模块功能
通过对查询条件的过滤，与数据库互动，从数据库中提取相应有关的数据并将起定位在设备描述表上

功能描述图:
订 单 查 询
政 策 公 告
帐 户 管 理
系 统 设 置
机 票 竞 价 平台
过滤
存储数据库
定 位
性能
2.2.1精度
界面的字体、图片大小已固定，免影响界面混乱。
2.2.2时间特性
查询响应时间：3-5秒
更新处理时间：瞬间更新
数据传输：瞬间传输
转换时间：瞬间转换
计算时间：瞬间计算
2.2.3灵活性
运行环境：Windows NT server 、Windows 2000、Windows 2003 Server、Windows XP Professional操作系统中自由运行。
结果精度：为用户的真实数据。
系统的适应能力：有效率为95%
3 运行环境
3.1硬设备
服务器标准的配置。
3.2支持软件
1、Windows操作系统（Win2000、WinXP、Win2003 Sever）；
2、IE浏览器（5.5package2或以上版本）；
3、SQL Server2000的标准服务器；
3.3数据结构
数据库名：ComptPrice
4 操作流程
4．1创建帐户
4.1.1 帐户查看
在“帐户管理—帐户查看”页面，用户可以对本单位下级帐户进行查询、添加、启用、禁用操作。

查询

查询条件的输入框，如按帐号、帐户名、帐户类型、代理状态、
单位简称、单位电话、联系人、x查询记录
添加

添加一个新的帐户
启用/禁用帐户

启用/禁用选中帐户
修改

对已开帐户信息进行修改

添加：
（1）点击，进入添加帐户页面

（2）输入新的帐户的信息（带（*）号的为必填信息）
（3）点击“确定”，保存添加信息。
启用/禁用选中项：
选中需要启用/禁用的帐户。
点击，对选中帐户进行启用/禁用。

修改：
选中需要修改的帐户，点击进入修改页面。

修改帐户信息。（注意：必填项不能修改） 点击“确定”，保存修改信息。
4．2创建员工帐号
4.2.1 员工管理
在“系统设置—员工管理”页面，用户可以对本单位员工信息进行查询、添加、启用/禁用、授权操作。

查询

查询条件的输入框，如按帐号、姓名、x查询记录
添加

添加一个新的员工帐号
启用/禁用帐户

启用/禁用选中员工帐号
编辑

对已开帐户信息进行修改
授权

对已开帐户进行功能授权

添加：
（1）点击，进入添加帐户页面

（2）输入新的帐户的信息（带*号的为必填信息）
（3）点击“保存”，保存添加信息。
启用/禁用选中项：
（1）选中需要启用/禁用的帐户。
（2）点击，对选中帐户进行启用/禁用。
修改：
选中需要修改的帐户，点击进入编辑页面。

（2）修改帐户信息。（注意：必填项不能修改）
（3）点击“保存”，保存修改信息。
授权：
（1）选中需要授权的帐户，点击进入授权页面。

（2）选择需要开放的权限
（3）点击“保存”，保存授权信息。
4.3 政策公告发布
4.3.1公告查看
操作用户：系统所有用户
单击菜单“政策公告”->“公告查看”，界面右侧自动显示相应的公告查看页面，该页面可以实现查询公告，添加公告，修改公告，删除公告，审核公告和取消审核公告的操作，如下图所示

图5.1
查询公告
输入查询条件：在标题和发布人文本框中输入需要查询的公告标题和发布人
选择发布时间
选择审核状态（全部，未审，已审）：
全部：查询到的是未审和已审的公告信息
未审：查询到的是未审的公告信息
已审：查询到的是已审的公告信息
选择查看范围（全部，所有下级查看，下一级查看）：
全部：查询到的是所有下级和下一级都能查看的公告
所有下级查看：查询到的是发布公告的所在单位的所有下级都能查看的公告
下一级查看：查询到的是发布公告的所在单位的下一级能够查看的公告
输入完上述的查询条件之后，单击【查询】按钮，则系统根据查询条件在界面下方显示相应的查询结果
添加公告
单击【添加】按钮，进入添加公告页面，如下图：

图5.2
在标题文本框中输入需要发布公告的标题，在内容文本框中输入需要发布的内容
范围：单击“”，表示此公告只能是登录用户所在单位的下级才能查看；
若不选择“”，表示此公告平台的所有用户都能够查看，但是只有核心分销商才能发布外部公告；
滚动：单击“”，表示此公告能够在页面上滚动播放；
紧急：单击“”，表示此公告属于紧急公告。
输入完所有的信息之后，单击【保存】按钮，若输入无误，就完成了添加公告操作。否则需要重新添加。添加完公告操作之后，此公告的状态是“未审”，还需要对此公告进行审核操作，因为只有审核的公告才能生效，如下图：
图5.3
单击“未审”状态公告左边的“”，再单击【审核】按钮，则此公告的状态就由“未审”变为“已审”
注：未审状态的公告代理商不能查看
审核：“已审”状态的公告才能起作用；
修改公告
单击您需要修改的公告“”，例如单击图5.3标题为“DWT测试DWT”的“”，如下图：

图5.4
输入您需要修改的信息，修改完毕之后，单击【保存】按钮，若修改无误，则完成修改操作，否则需要重新修改；单击【返回】按钮，系统返回公告查看页面
修改完成的公告，它的状态为“未审”，必须审核才能生效。
删除公告
单击您需要删除的公告左边的“”，再单击【删除选种项】按钮，例如选择图5.3标题为“DWT测试DWT”的“”，再单击【删除选种项】按钮，弹出如下窗口：

图5.5
单击【确认】按钮，则删除选种的公告；
单击【取消】按钮，则取消删除选种的公告
取消审核
若您需要对已经审核的公告，进行取消审核操作，可以单击需要取消审核的公告左边的“”，再单击【取消审核】按钮，则此公告的状态就从“已审”变为“未审”。
4.3.2政策管理
操作用户：核心分销商
单击菜单“政策公告”->“政策管理”，界面右侧自动显示相应的政策管理页面，该页面可以实现查询政策，添加政策，修改政策，删除政策，审核政策和取消审核政策的操作，如下图所示

图5.6
查询政策
输入查询条件：选择发布时间，选择失效日期和生效日期，在承运人右边的下拉列表中选择承运人，在出发城市右边的下拉列表中选择出发城市，在到达城市右边的下拉列表中选择到达城市，输入发布人，最后单击【查询】按钮，系统根据查询条件，在页面下方自动显示相应的查询结果。
添加政策
单击【添加】按钮，进入添加政策页面，如下图：

图5.7
输入添加信息：在承运人右边的下列列表中选择添加的承运人，选择行程类型，在出发城市和中转城市下拉列表中选择需要添加的出发城市和中转城市，在到达城市右边的选择框中选种需要添加的达到城市，再单击“添加”，可以添加多个，若您需要删除某个到达城市，可以在到达城市左边的选择框中选种某个需要删除的到达城市，再单击“删除”，在航班号和不包括的航班号文本框中输入需要添加的航班号和不包括的航班号，选择折扣的范围，在航空返点右边的下拉列表中选择航空返点，在同行采购商返点下拉列表中选择同行采购商返点，在下级采购商返点下拉列表中选择下级采购商返点，在同行采购商手续费和下级采购商手续费文本框中输入相应的信息，选择起飞日期和出票日期，输入完所有的信息之后，再单击【保存】按钮，若输入无误，则完成添加政策的操作，否则需要重新添加；单击【返回】按钮，则系统返回政策查看页面。
注：带有“*”的项目必须填写。
政策修改后，必须审核才会生效；
出发城市与到达城市不允许同时填写多个；
航班号/不包括航班号：只允许填写其中一项，并且航班号前不能带航空公司代码。比如说川航 的4567航班，那么航班号只需填“4567”。允许多个输入，用“/”进行分隔；
审核状态：选中“已审核”，该政策才能起作用。 折扣：选择“放大镜”图标，可以选择折扣，折扣允许多个，用“/”进行分隔。 客户返现的公式为“销售价”×（“代理费”+“Z值”）-“手续费”；
生效日期/失效日期：政策的有效时间段，失效日期不能早于生效日期，否则该政策将不起作用。
审核政策
添加完成和修改完成的政策都需要审核，才能生效，否则此政策不能生效。例如单击图2中出发城市为CTU，到达城市为LJG的“”，再单击【审核选种项】按钮，则此政策的审核状态就从“未审”到“已审”。
取消审核政策
若您需要对已审的政策进行取消审核的操作，可以单击需要取消审核的政策左边的“”，再单击【取消审核选种项】按钮，也可以单击操作中的“取消审核”，则此政策的审核状态就从“已审”变为“未审”。
修改政策
单击您需要修改的公告“”，例如选择图5.6中出发城市为CTU，到达城市为LJG的“修改”，如下图：

图5.8
输入需要修改的信息，单击【保存】按钮，若输入无误，则完成修改操作，否则需要重新修改；单击【返回】按钮，系统返回政策查看页面。
删除政策
单击您需要删除的政策左边的“”，再单击【删除选种项】按钮，例如单击图5.6中出发城市为CTU，到达城市为LJG的“删除”，再单击【删除选种项】按钮，弹出如下窗口：

图5.9
单击【确定】按钮，则删除选种项；单击【取消】按钮，则取消删除选种项
4.3.3 政策审核
操作用户：核心分销商
单击菜单“政策审核”->“政策审核”，界面右侧自动显示相应的政策审核页面，该界面可以实现添加政策，取消审核政策，审核政策和查询政策的操作，如下图所示

查询政策，添加政策的操作和政策查看页面中的添加和查询政策操作一样，这里就不再详细介绍了，只是在此页面查询的政策都是“未审”的政策，下面我们将详细介绍审核政策操作
审核政策
单击需要审核的政策左边的“”，再单击【审核选种项】按钮，或者单击操作“”，就可以把政策状态从“未审”变为“已审”
4.4 买入管理
操作用户进行机票的采购，机票付款、退改签的申请、为公司订单付款、PNR号生成及内容生成、政策查看操作在该模块下进行；
位置：在系统的最左边的菜单中进行操作，系统默认“买入管理”下的所有功能自动展开如下图；

查询预订

指的是对要采购的机票，可以进行了按不同的条件进行查询；
我的退改签订单

对于已付过的款并且出票方已确定出票的订单，可以在该功能做退改签操作；
为我的订单付款

对已预订的订单进行付款操作；
为公司订单付款

对本本公司的订单进行付款操作；
PNR编号生成订单

可以根据有效的PNR编号，在系统中生成新的订单；对该订单进行相关操作；
PNR内容生成订单

可以根据有效的PNR内容，在系统中生成新的订单；对该订单相关操作；
政策查看

对已发布的政策进行查看；在这里要以查看不同公司发布的政策，可以对比那一个政策最好；

4.4.1查询预订
操作用户：
核心分销商：只能根据同行或异地的发布政策进行机票采购，最优的政策可以在政策查看中查询；
采购商：可以根据本地和异地发布的政策进行机票采购；最优的政策可以在政策查看中查询；
该功能是针对在采购机票最初的条件筛选;
位置：在系统的最左边的菜单中进行操作，点击“买入管理”—“查询预订”如下图；

航程类型

选择你的行程类型。系统默认为单程；
出发城市

可以通过键入城市名称或拼音首字母快速定位城市，也可在下拉列表中，选择出发城市
到达城市

可以通过键入城市名称或拼音首字母快速定位城市，也可在下拉列表中，选择出发城市
出发日期

选择出发时间；通过时间控件进行选择
出发时间

可以按当天的不同的时间段查询；
到达时间

可以按到航班的到达日期进行查询；
舱位等级

根据不同的舱位等级进行了查询；系统默认为经济舱；
航空公司

根据不同的航空公司，进行查询；系统默认全部的航空公司;
查询预订

在选设置完成查询条件后，点击该按钮，进入，航班过滤页面；

（1） 航班过滤页面；

进行政策、舱位等查询设置的过滤；
（2） 航班显示页面；

根据查询预订设置的条件，查询出来的所有航班及最优的政策；
预订

当你确定要选择该航时，点击该按钮；
显示全部舱位

点击该按钮，显示所有的舱位，用户要可以根据不同的舱位进行，采购机票；
优惠

只有优惠价，才可以采购机票；
剩余座位

用户可以根据不同的舱位，进行剩余座位的查看；进行机票采购；

用户确定航班后，点击，进入订购机票填写乘机信息；
（3） 订购机票；

在最右边的菜单显示的不同乘机人的信息；左边填写乘机人的信息；

姓名填写说明

点击按钮，查看乘机人姓名的填写规则；
乘机人类型

用户根据乘机人的不同的类型，在该下拉列表中进行选择（成人、儿童、婴儿）系统默认为成人；
证件类型

用户根据乘机人的不同类型，在该下拉列表中进行选择（身份证、出生日期、学生证、护照等）系统默认为身份证；
说明：平台运营商可以维护该证件类型，请参考“字典管理”
预订

填写信息后，点击该按钮；

（4） 订单提交
点击预订按钮后进行提交页面，如下图；

（6）核对订单；
订单提交完成后，会把该页面显示在页面上，供用户查看，如下图；

查看订单

查看该订单的状态；
继续预订

返回到第(1)步
订座记录

记录的详细的PNR内容；
查看订单

查看该订单的状态；

点击“查看订单”按钮；跳转到“为我的订单付款”页面；
4.4.2为我的订单付款
操作用户：核心分销商、采购商；
对采购的机票进行付款操作；
位置：在系统的最左边的菜单中进行操作，点击“买入管理”—“为我订单付款”如下图：

查询

根据查询条件设置，进行查询信息记录
清除查询条件

对查询条件的清空；用户将会重新输入；
改签审核通过，机票挂起、等待支付;

指的是采购方，做了改签的操作；出票方并审核通过的订单；这时采购方需要进行支付操作；
新订单付款；

通过预订订单或PNR号和PNR内容生成订单；
立即支付

进行网上支付；
取消订单

取消该订单；重新订购；注意，这里的取消并不取消PNR号；可以在PNR号或PNR内容功能中，重新生成该订单；
取消订单并取消PNR

指的是，执行了该操作后，该订单将会永远失效；

（1） 查询
l 可以根据不同的查询条件，进行订单查询，也可以组合查询；
l 订单编号：输入订单的编号；
l PNR号：输入订单的PNR号；
l 预订日期：选择要预订日期；
l 乘客：输入乘机人的姓名；
l 乘客人数：输入订单的乘人人数；
l 点击“查询”按钮；
（2） 网上支付
确定要支付的订单后，点击“立即支付”按钮，系统转入支付页面；系统现支持支付宝；

l 点击，转入支付宝收银台；

l 选择不同的支付试进行付款（使用支付定余额、使用网上银行付款、支付宝卡通付款、使用邮政网汇）系统默认为“使用网上银行付款”
l E-mail框中输入邮箱地址。
在输入E-mail地址一栏必须填写已通过支付宝实名认证且已绑定在517平台的支付宝帐号
说明：在进行网上支付成功后，订单的状态为‘已经付款，等待出票’，等待出票方复核。
出票方复核后，该订单的状态为“已经出票，交易结束”，用户可以在“我的退改签到订单”、“已付款订单”或“订单查询”页面进行查看；
（3） 取消订单
在确定取消订单后，点击，在随后弹出的对话框点击“确定”
(4)取消订单并取消PNR；
在确定取消订单后，点击，在随后弹出的对话框点击“确定”
4.4.3为我公司的订单付款
位置：在系统的最左边的菜单中进行操作，点击“买入管理”—“ 为我公司的订单付款”
与为我的订单付款类似，这里不再讲解；
4.4.4 我的退改签订单
操作用户：核心分销商、采购商；
目的：对“已经出票，交易结束”的订单可以做退改签操作；
位置：在系统的最左边的菜单中进行操作，点击“买入管理”—“我的退改签订单”如下图：

已经出票，交易结束

采购方已付款，出票方已出票的订单；
改签审核通过，机票被挂起，等待付款

采购方申请改签订单后，出票方审核通过但机票被挂起，需要采购方做支付操作；如果审核不通过，该订单为无效的订单，采购方可以在“订单查询”页面查询；
审核通过，等待退款

采购方申请退票订单；出票方审核通过；采购方等待出票方退款；如果审核不通过，该订单为无效的订单，采购方可以在“订单查询”页面查询；
取消出票，等待退款

出票方不同意该订单出票；采购商等待出票方的退款；
已经退款，交易结束

出票方已把“退款订单”或“取消出票”的金额，退给采购方；
退改签申请

采购方发起退改签的申请；
（1） 查询
请参考“为我的订单付款”查询操作；
（2）申请退改签

操作类型

系统支持三种操作；系统默认为改签；
确认操作

在对订单进行了设置后，点击该按钮进行数据的提交
关闭并解锁

点击该按钮，即对该订单进行解锁操作；
返回

返回到我的退改签首页面；
说明：
· 当天票只能“作废”或“改签”。
· 非当天票只能“退票”或“改签”。
· 选择“确认操作”则确定
· 选择“关闭并解锁”，则返回上一页面，订单自动解锁。
· 选择“返回” 则返回上一页面
改签操作:
l 航班号：输入有效的航班号；
l 日期：该航班的有效日期；
l 舱位：该航班的舱位
l 出发城市：输入出发城市（中文）
l 到达城市：输入到达城市（中文）
l 起飞时间：该航班的有效起飞时间
l 到达时间：该航班的有效到达日期；
l 选择：在该复选框中，对已选中的机票进行改签操作；
l 证件号码：输入有效的证件号码；
l 点击“确认操作”或“关闭并解锁”；
退票操作：
请参考改签操作；
作废操作：
请参考改签操作；
4.4.5根据PNR号生成订单
位置：在系统的最左边的菜单中进行操作，点击“采购管理”—“ 根据PNR号生成订单”
l 在待确认订单的条件查询框中输入要生成的订单编号；
l 点击根据PNR号生成订单的按钮；生成订单；
4.4.6根据PNR内容
位置：在系统的最左边的菜单中进行操作，点击“采购管理”—“ 根据PNR内容生成订单”
l 操作员根据真实的PNR内容生成订单;　　　
l 在文档框中输入要生成的ＰＮＲ号内容

l 点击“确认”按钮
4.4.7政策查看
位置：在系统的最左边的菜单中进行操作，点击“买入管理”—“ 政策查看”如下图；

航空公司：选政策所属的航空公司；
出发城市：输入或选择政策所属的出发城市；
到达城市：输入或选择政策所属的到达城市；
点击“政策查询”按钮；
您可以通过点击“通过PNR编码快速生成订单”，把编码导入517平台，前提是需要确保此条航线517平台有此政策
4.5 出票管理
4.5.1待出票订单
在“出票管理—待出票订单”页面，用户可以对“已经付款，等待出票”的订单进行查询和订单处理操作。
操作用户：核心分销商、核心分销商员工（需授权）

查询

查询条件的输入框，如按PNR编号、订单编号、预定时间查询记录
订单处理

对订单进行出票等处理
订单处理：
（1）点击“订单处理”，进入订单处理页面。

（2）确认出票：输入“票号”、“行程单号”、选择“机票类型”，点击“确认出票”该订单既可成功出票。
（3）取消出票：点击“取消出票”，既取消该订单。
（4）关闭并解锁：点击“关闭并解锁”，即可对锁定的订单进行解锁操作。
（5）返回：点击“返回”，则返回“出票管理—待出票订单”页面。
4.5.2退改签订单
在“出票管理—退改签订单”页面，用户可以对“改签订单，等待审核”、“退票订单，等待审核”、“废票订单，等待审核”、“改签审核通过，机票被挂起，等待支付”、“已经付款，等待解挂”的订单进行查询、解挂、退改签处理操作。
操作用户：核心分销商、核心分销商员工（需授权）

查询

查询条件的输入框，如按PNR编号、订单编号、预定时间查询记录
解挂

对已被挂起的订单进行解挂处理
退改签处理

对订单进行改签、退票、废票处理
退改签处理：
（1） 改签：
1、点击查看已申请改签的订单。
2、点击进入退改签处理页面。

3、输入“销售价”、“退改签手续费”、“机建”、“燃油”、选择“机票类型”
4、点击“同意改签”，既订单改签申请通过。
5、点击“不同意改签”，既拒绝改签申请。
注意：退改签订单，等待卖家审核是指的改签订单，等待卖家审核或者退票订单，等待卖家审核或者废票订单，等待卖家审核
（2）查看审核通过的订单：
1、点击查看所有通过“改签”审核的订单信息
（3）解挂：
1、点击查看“已经付款，等待卖家解挂”的订单。
2、选择需要解挂的订单。
3、点击，即对订单进行解挂。
4.6 收付款管理
4.6.1买入已付款订单
在“收付款管理—买入已付款订单”页面，用户可以对已经付款的订单进行查询操作。

查询

查询条件的输入框，如按PNR编号、订单编号、机票预定时间查询订单信息。
查看订单信息：
l 点击查看“已经付款，等待出票”的订单。
l 点击查看“已经出票，交易结束”的订单。
l 点击查看“已经付款，等待解挂”的订单。
l 点击查看“已经解挂，交易结束”的订单。
l 点击查看“取消出票，等待退款”的订单。
l 点击查看“审核通过，等待退款”的订单。
l 点击查看“已经退款，交易结束”的订单。
4.6.2卖出待退款订单
在“收付款管理—待退款订单”页面，用户可以对待退款的订单进行查询操作。
操作用户：核心分销商、核心分销商员工（需授权）

查询

查询条件的输入框，如按PNR编号、订单编号、预定时间查询记录
网上支付

对订单进行网上支付处理
取消出票订单支付：
（1） 点击，查看待退款订单。
（2） 点击，对订单进行退款。
审核通过等待退款：
（1） 点击，查看审核通过，待退款订单。
（2） 点击，对订单进行退款。

已经退款交易结束：
（1） 点击，即可查看所有“已经退款交易结束”的订单信息。
4.6.3收付款明细
在“收付款管理—收付款明细”页面，用户可以对订单的收付款明细进行查询操作。
操作用户：核心分销商、核心分销商员工（需授权）
采购商、采购商员工（需授权）

查询

查询条件的输入框，如按PNR编号、订单编号、收付款单位、收款日期查询记录
导出EXCEL

导出EXCEL本单位收付款明细信息报表

收付款明细：
（1） 点击，查看所有支付明细信息。
（2） 点击，查看所有收款明细信息。
（3） 点击，查看所有付款明细信息。
(4) 点击，查看所有退款明细信息。
4.6.4 买入报表
在“收付款管理—买入报表”页面，用户可以对订单的买入明细进行查询和到处报表操作。
操作用户：核心分销商、核心分销商员工（需授权）

查询

查询条件的输入框，如按出票日期PNR编号、出发城市、到达城市、票号查询记录
导出EXCEL

导出EXCEL本单位买入信息报表

4.6.5卖出报表
在“收付款管理—卖出报表”页面，用户可以对订单的买入明细进行查询和到处报表操作。
操作用户：核心分销商、核心分销商员工（需授权）

查询

查询条件的输入框，如按出票日期PNR编号、出发城市、到达城市、机票状态、票号查询记录
导出EXCEL

导出EXCEL本单位卖出信息报表

4.6.6 业务提成
在“收付款管理—业务提成”页面，用户可以对订单的提成明细进行查询和导出报表操作。

查询

查询条件的输入框，如按出票日期PNR编号、出发城市、到达城市、票号查询记录
导出EXCEL

导出EXCEL本单位业务提成信息报表

4.6.7买卖报表
在“收付款管理—买卖报表”页面，用户可以对订单的买入明细进行查询和到处报表操作。
操作用户：核心分销商、核心分销商员工（需授权）

查询

查询条件的输入框，如统计截至时间、统计时间段查询
买入统计报表

查看本单位买入信息报表
卖出统计报表

查看本单位卖出信息报表
直属下级买入统计报表

查看本单位所开下级帐户的买入信息报表

4.6.8 买入分析
在“收付款管理—买入分析”页面，用户可以对订单的采购量进行查询和统计操作。

查询

查询条件的输入框，如出票时间、乘机日期段、支付时间段、机票类型、机票状态、航空公司、出发城市、到达城市、折扣查询
分组统计

可以按照条件进行统计排列

4.6.9 卖出分析
在“收付款管理—卖出分析”页面，用户可以对订单的卖出量进行查询和统计操作。

查询

查询条件的输入框，如出票时间、乘机日期段、支付时间段、机票类型、机票状态、航空公司、出发城市、到达城市、折扣查询
分组统计

可以按照条件进行统计排列

4.6.10 一周卖出分析
在“收付款管理—一周卖出分析”页面，用户可以对订单的卖出量进行查询和统计操作。

查询

查询条件的输入框，如承运人、出发城市、到达城市、截止时间、折扣、统计时间段查询
分组统计

可以按照条件进行统计排列

4.7 订单查询
单击菜单“订单查询”->“订单查询”，界面右侧自动显示相应的订单查询页面，该界面可以实现查询订单，解除锁定的操作，如下图所示

图4.1
查询订单
输入查询条件：输入PNR编号，订单编号，选择预订时间，输入乘机时间，出票时间，出发城市，到达城市，采购商和供应商，输入航班号
在支付状态右边的下拉列表中选择支付状态（已付清，未付款，已退款，未退款）：
已付清：表示查询到的是已经付清了的订单
未付款：表示查询到的订单是没有付款的订单
已退款：表示查询到的订单在退票或废票或取消出票状态下已经退款的订单
未退款：表示查询到的订单在退票或废票或取消出票状态下没有退款的订单
在订单状态右边的下拉列表中选择订单状态
输入完以上信息之后，单击【查询】按钮，系统根据查询条件在界面下方显示相应的查询结果
查看订单详细
单击需要查询订单详细的订单编号，例如单击图4.1订单编号为0053-071105-000001的“0053-071105-000001”，进入订单详细页面，如下图：

在订单详细页面中，有订单信息，乘客信息，支付信息，采购信息，供应信息和操作日志，您可以仔细核对信息
解除锁定
若您需要解除某一订单的锁定状态，可以单击需要解除锁定订单的“”，再单击【解除】按钮，例如单击图1中的订单编号为0053-071105-000001的“”，再单击【解除】按钮，弹出如下窗口：

单击【确定】按钮，解除锁定。
注：解锁按钮可以解除 由登录帐户锁定的订单
查询范围为 本登陆帐户所在部门的所有定单 可以根据订单状态来跟踪 订单动向
4.8 常旅客管理
单击菜单“常旅客管理”->“常旅客查看”，界面右侧自动显示相应的常旅客查看页面，该页面可以实现查询常旅客，添加常旅客，修改常旅客和删除常旅客的操作，如下图所示

图7.1
4.8.1 查询常旅客
输入查询条件：输入姓名（可以是中文也可以是英文），输入手机号码，在单击【查询】按钮，在界面下方显示相应的查询结果。
4.8.2 添加常旅客
添加第一次在此系统中购买票的旅客信息，单击【添加】按钮，进入添加常旅客页面，如下图：

图7.2
输入添加信息：
基本信息：在姓名文本框中输入中文姓名，在英文姓名文本框中输入英文姓名，选择性别和类型，在证件类型下拉列表中选择证件类型，在证件号码文本框中输入证件号码，选择出生日期，在国籍，护照和手机号码文本框中输入相应的添加信息。
联系信息：在家庭地址，MSN，QQ和E-mail地址文本框中输入相应的信息
常旅客卡号：在常旅客卡号下面，在左边的下拉列表中选择承运人，然后在右边的文本框中输入卡号，再单击【新增】按钮，就完成了增加卡号的操作。
其它信息：
在食物爱好和座位爱好文本框中输入相应信息，选择重要标志
输入完以上信息之后，再单击【保存】按钮，若输入无误，则完成了添加常旅客的操作，否则需要重新添加。
注：带有“*”的项目必须填写。
常旅客对应的卡号可以填写，也可以不填
4.8.3 修改常旅客
单击需要修改的常旅客操作“修改”，例如单击图7.1中的姓名为“dingwenitng/ww”操作“修改”，如下图：

图7.3
输入需要修改的信息之后，再单击【保存】按钮，若输入无误，则完成了修改常旅客的操作，否则需要重新修改；单击【返回】按钮，则系统返回到常旅客查看页面。
4.8.4 删除常旅客
若您需要删除某一常旅客信息，单击需要删除的常旅客右边的操作“删除”，例如单击图7.1中的姓名为“dingwenitng/ww”操作“删除”，弹出如下窗口：

单击【确定】按钮，则删除此常旅客信息；单击【取消】按钮，则取消删除此常旅客信息。

5、系统设置
5.1.1 员工管理
在“系统设置—员工管理”页面，用户可以对本单位员工信息进行查询、添加、启用/禁用、授权操作。

查询

查询条件的输入框，