(高职)中外礼仪.pptx

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,（第四版）,174,页完整版课件,中 外 礼 仪,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,1,2,3,4,5,6,中外礼仪概述,中外服装佩饰礼仪,中外体态体姿礼仪,中外见面交往礼仪,中外通信联系礼仪,中外交通旅行礼仪,7,8,9,10,中外商贸业务礼仪,中外婚礼婚俗礼仪,中外馈赠宴请礼仪,中外宗教信仰礼仪,目,录,CONTENTS,第,1,章中外礼仪概述,Chapter,1,【,学习目标,】,A,明确礼仪的概念，了解中外礼仪的渊源和功能，把握其基本特征。懂得礼仪所具有的民族性和世界性。,知识目标：,C,掌握行礼如仪的基本要领和方略，进行跨文化交往的能力。,能力目标：,B,在树立明确的礼仪意识和掌握中外礼仪文化差异的基础上，学会遵循入乡随俗的常规做法，能够在跨文化的交际场合，较为得体地展示礼仪。,技能目标：,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,中外礼仪的渊源与功能,1.1,1.1.1,中外礼仪的含义,礼仪,，是对礼节、仪式的统称，是指在各民族在长期的社会生活和交往中，人们以一定的约定俗成并共同遵守的程序、方式来表现的律己、敬人的具体行为规范体系。,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,中外礼仪的渊源与功能,1.1,1.1.2,中外礼仪的渊源,古人有言：“中国有礼仪之大，故称夏，有服章之美，故称华。”中华民族素有礼仪之邦的美誉，礼仪文化源远流长，形成了完备的礼仪体系。,孔子是中国历史上第一位礼仪学专家。,在中国，礼仪的产生和发展，礼仪的发达程度，礼仪在整个民族精神和社会政治中的作用，有着一种独特的、极其重要的文化意义。,国际礼仪源于西方礼仪。习惯上所称的西方，通常是指欧美各国，其文化源流、宗教信仰相近，在礼俗上虽因受各种复杂因素的影响而有差别，但共性较多。澳洲及南美地区，因在历史上深受欧美文化影响，其礼俗也与欧美各国存在许多共同之处。,1,）中华礼仪的渊源,2,）国际礼仪的渊源,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,中外礼仪的渊源与功能,1.1,1.1.3,中外礼仪的功能,英语中的“礼仪”一词源自法语，原意是指在法庭上使用的一种通行证，在上面记载着进入法庭时的各项守则。把“礼仪”与“通行证”联系起来，从一个侧面很形象地说明了礼仪所具有的功能。,情感,交流,信息,传递,行为,调节,功能,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,礼仪的民族性与世界性,1.2,1.2.1,礼仪的民族性,礼仪的民族性,是指礼仪在形式及其代表的意义上都受到民族因素的影响，同一内容在不同民族中可以有着不同的表现形式，同一形式在不同民族中也可能代表着不同的意义，各个民族都有着自己一些独特的成系列的且世代相传又有所变化的礼仪。,约定性,01,民俗性,02,传承性,03,变异性,04,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,礼仪的民族性与世界性,1.2,1.2.2,礼仪的世界性,礼仪的世界性,，是指世界各国、各民族的礼仪，在保持本民族传统的同时，又会在相互交往中被同化和融合，并在此基础上形成了国际礼仪。,1,）兼容性,3,）国际性,2,）通行性,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,中外礼仪的习得与施行,1.3,1.3.1,中外礼仪的习得,礼仪的习得,，不仅指对礼仪的知晓、操练，还包括将所习之礼培养成一种习性或者说是品性的过程，非一朝一夕可成。礼仪的习得应着重于知、情、意、行的统一。,树立谙习礼仪的意识,01,陶冶尊重他人的情感,02,锻炼履行礼仪的意志,03,养成遵行礼仪的行为,04,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,中外礼仪的习得与施行,1.3,1.3.2,中外礼仪的施行,把握中外礼仪的文化差异,1,遵行入乡随俗的常规做法,2,行礼要根据交往的具体情况而定,3,家族为本与个人为本。,注重人情与讲求务实。,重视身份与追求平等。,谦恭含蓄与情感外露。,（,1,）入境问俗。,（,2,）客随主便。,（,3,）主遂客意。,（,4,）求同存异。,区分具体交往对象以及交往关系。,注意文化背景的差异及制约。,考虑社交场合与事件的大小。,第,2,章中外服装佩饰礼仪,Chapter,2,【,学习目标,】,A,学习中外礼仪的服饰知识，懂得服饰的含义和基本功能，了解服饰形象策划的原则，把握中外礼仪交往过程中的着装和佩饰礼仪。,知识目标：,C,具有服饰、着装礼仪整体设计能力，实践中能满足自己所扮演的社交角色与所从事的工作需要，在服饰上注意吻合一致。,能力目标：,B,能够根据,TPO,原则，适体适度地在整体上安排着装和佩饰，突出工作需要的特点，学会有关服饰色彩、质料的选择和搭配技巧。,技能目标：,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,服饰概述,2.1,服饰,是服装和佩饰的总称，是人的外在表象，由服装本体及其延伸饰物所构成。延伸饰物包括首饰、帽子、发夹、围巾、腰带、领带、提包、胸花、鞋子、眼镜、手套、手表等。,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,服饰概述,2.1,2.1.1,服饰的功用,除了最为原始的基本功能遮羞挡风外，服饰的主要功用包括：,01,掩瑕扬瑜，美化形象,02,角色整饰，塑造形象,03,辅佐社交，顺达事业,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,服饰概述,2.1,2.1.2,服饰形象策划的原则,适体性,01,整体性,02,独特性,03,TPO,原则,04,适度性,05,与性别年龄相适宜,与容貌肤色相适宜,与身体造型相适宜,与个性气质相适宜,与职业身份相适宜,着装的整体协调,佩饰的整体协调,着装、妆饰和佩饰的整体协调,独特性要求仪表修饰在与个体自身诸因素相适宜谐调的基础上，突出个性风采，讲求与众不同，形成独特的色彩风格。,随时间变化,随地点变化,随场合变化,适当的修饰程度,适度数量的饰品,适宜的修饰技巧,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,着装礼仪,2.2,2.2.1,常用礼服,男士礼服,中式男礼服即中山装,西式男礼服,通用男礼服即西装,女士礼服,中式女礼服,西式女礼服,通用女礼服,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,着装礼仪,2.2,2.2.2,着装的礼仪规范,1,）西服的穿着规范：,具体的礼仪规范如下,西服已发展成为当前国际上标准通用的礼服，能在各种礼仪场合穿着。其穿着有相当统一严格的模式和要求。只有穿着要求相符的才被认为是合乎礼仪的。,西装的套件,西装的衬衫,西装的领带,西装的纽扣,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,着装礼仪,2.2,2.2.2,着装的礼仪规范,2,）套裙的穿着规范：,01,02,03,04,05,西装套裙的面料,西装套裙的色彩,西装套裙的造型,西装套裙的裙子,西装套裙的穿着,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,着装礼仪,2.2,2.2.2,着装的礼仪规范,3,）着装的注意事宜：,01,按规定着装。,02,正式场合不要穿短裤、背心、超短裤、紧身裤等，内衣（背心、衬裙、袜口等）千万不能露在外衣外面。,03,参加社交活动，进入室内场所均应摘帽，脱掉大衣、风衣、雨衣等。男子任何时候在室内不得戴帽子和手套。,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,着装礼仪,2.2,2.2.3,着装的技巧,02,01,03,色彩的选择,亲色调和法,对比色调和法,色彩与人和谐,色彩与环境和谐,质料的选配,质料的选择,面料的组配,色彩的搭配,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,佩饰礼仪,2.3,佩饰,是指人体佩戴的装饰物品，是全身装饰物的总称，即广义上的首饰。,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,佩饰礼仪,2.3,2.3.1,佩饰礼仪概述,1,）佩饰的礼仪规范,01,戒指的佩戴,02,手镯的佩戴,03,领带夹和袖扣的佩戴,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,佩饰礼仪,2.3,2.3.1,佩饰礼仪概述,2,）佩饰的注意事项,03,02,01,佩饰要注意场合差异。,正式场合佩饰要考究。,佩饰要考虑性别差异。,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,佩饰礼仪,2.3,2.3.2,佩饰的技巧,02,01,与脸型相宜,与身材相宜,与气质相宜,与服装色彩匹配,与服装质料匹配,与服装款式匹配,与人相宜,以衣为轴,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,中外服装佩饰习俗,2.4,2.4.1,亚洲,中山装是,中国,男性的传统民族服装和礼服。旗袍则是中国女性的传统民族服装和最高档的礼服。,日本,人在交际应酬中对穿着打扮十分介意。在商务交往、政务活动以及涉外场合，日本人通常要穿西式服装。,泰国,的各个民族都有自己的传统服饰。在正式场合泰国人都讲究穿着自己本民族的传统服饰，并且以此为荣。,印度,男子的着装往往是：上身穿一件“吉尔达”，下身穿一条“陀地”。,印度妇女最具民族特色服装纱丽。,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,中外服装佩饰习俗,2.4,2.4.2,非洲,南非,在城市之中，南非人的穿着打扮已经基本西化。,埃及,埃及人的穿着打扮早已与国际潮流同步。,尼日利亚,尼日利亚人的穿着打扮，往往会因为民族与宗教信仰的不同而存在一定的差异。,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,中外服装佩饰习俗,2.4,2.4.3,美洲,美国,巴西,墨西哥,总体而言，美国人平时穿着打扮不太讲究。尊尚自然，偏爱宽松，讲究着装体现个性，是美国人穿着打扮的基本特征。,在一些正式场合，巴西人的穿着打扮十分考究。不仅穿戴整齐，而且主张在不同的场合下着装应有所区别。,墨西哥人的穿着打扮，既具有强烈的现代气息，又有浓厚的民族特色。在墨西哥人的传统服装之中，主要是“恰鲁”和“支那波婆兰那”。,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,中外服装佩饰习俗,2.4,2.4.4,欧洲,法国,德国,英国,法国人对于衣饰的讲究，在世界上最为有名。法国人善于穿着打扮，他们的衣着佩饰、发型、化妆往往令人无可挑剔。,德国人在穿着打扮上的总体风格是庄重、朴素、整洁。,英国人十分注重衣着，还极爱以衣帽取人。英国人在交际应酬之中的衣着，非常注意体现其“绅士”、“淑女”风范。,第,3,章中外体态体姿礼仪,Chapter,3,【,学习目标,】,A,明确体态体姿的含义及其生理与心理机制，了解体态的基本规律，懂得各种体姿、手势举止及表情的基本礼仪要求。,知识目标：,C,能够区别各种体姿的正误，懂得正确得体的手势、举止和表情的表达方式，知晓不同国家的体态体姿习俗。,能力目标：,B,掌握站姿、坐姿、行姿的规范要求，并能在实践中自觉施行，懂得目光和笑容的基本礼仪规范。,技能目标：,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,体态概述,3.1,3.1.1,体态产生的生理与心理机制,（,1,）体姿和表情是对压力的反应。,（,3,）体态和表情对压力的反应具有许多差异性。,（,2,）体姿和表情对压力的反应具有一定的相似性。,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,体态概述,3.1,3.1.2,人体不同部位在体态中的功能,腿部,01,足部,02,腰部,03,腹部,04,背部,05,胸部,06,肩部,07,颈部,08,腕部,09,嘴部,10,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,体态概述,3.1,3.1.3,体态的基本规律,（一）,（二）,（三）,不同体态的表现（如图,3-1,所示）。,不同体态的表现在特定文化背景下具有相对的确定性。,同一体态在同一文化或不同文化中的含义还可能具有一定的多重性。,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,体态概述,3.1,3.1.3,体态的基本规律,图,3-1,不同体态的表现,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,体姿礼仪,3.2,体姿,主要是指人的身体表现出来的姿势人的生理结构、年龄、修养、学识、环境、经历不同，往往使人们在展示自己体姿上，表现出自己的特点。但是，我们可以根据人类活动的特点，在归纳其共同特性的同时，进行简单分类。,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,体姿礼仪,3.2,3.2.1,站姿,1,）站姿的要求,头要正，头顶平，双目向前平视，嘴唇微闭，下颌微收，面带微笑，动作要平和自然,双肩放松，稍向下压，身体有向上的感觉,躯干挺直，直立站好，身体重心应在两腿中间，做到挺胸、收腹、立腰、提臀,双臂自然下垂于身体两侧，手的虎口向前，手指自然弯曲,双腿并拢立直，双膝和双脚要靠紧，两脚平行（男士两脚间可稍分开点距离但不宜超过肩宽）,01,02,03,04,05,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,体姿礼仪,3.2,3.2.1,站姿,1,）站姿的要求,图,3-2,站立的基本姿势,图,3-3,男士的其他站姿,图,3-4,女士的其他站姿,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,体姿礼仪,3.2,3.2.1,站姿,2,）,3,）,4,）,不正确的站姿,与人交往时站姿的含义,站姿的训练,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,体姿礼仪,3.2,3.2.2,坐姿,1,）坐姿的要求,入座要轻、稳。,1,4,5,6,落座后，立腰、挺胸、上体自然挺直，上身微向前倾，重心垂直向下。,2,双膝自然并拢（男士可略分开些），双腿正放，双脚并排自然摆放。,3,双肩平正放松，双臂自然弯曲，男士可将双手自然地放在腿上面，掌心向下；女士可将右手搭在左手上，轻放在腿上面。,面带微笑，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收。,起身时，右脚向后收半步，而后站起，轻稳离座。,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,体姿礼仪,3.2,3.2.2,坐姿,1,）坐姿的要求,图,3-5,基本坐姿,图,3-6,男士的其他标准坐姿,图,3-7,女士的其他标准坐姿,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,体姿礼仪,3.2,3.2.2,坐姿,2,）,3,）,4,）,不正确的坐姿,与人交往时坐姿的含义,坐姿的训练,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,体姿礼仪,3.2,3.2.3,行姿,1,）行姿的要求,01,上体正直，抬头，下巴与地面平行，两眼平视前方，挺胸收腹立腰，腰应适当收紧，重心稍向前倾，精神饱满，面带微笑,02,双肩平稳，双臂以肩关节为轴前后自然摆动，上臂应稍贴于身体，摆幅以,30,40,厘米为宜,03,脚尖略开，脚跟先接触地面，依靠后脚将身体重心送到前脚脚掌，使身体前移，不要让重心停留在后脚,04,行走时要注意步位和步幅,05,步伐稳健，步履自然，有节奏感,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,体姿礼仪,3.2,3.2.3,行姿,2,）,3,）,4,）,不正确的行姿,与人交往时行姿的含义,行姿的训练,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,体姿礼仪,3.2,3.2.4,手势,手势,是指表示某种意思时用手所做的动作，是一种表现力较强的“体态语言”。恰当地运用手势可以增强表情达意的效果，并给人以感染力，加深印象。,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,体姿礼仪,3.2,3.2.4,手势,1,）使用手势的要求,01,手势的使用要准确,02,手势的使用要规范,03,手势的使用要适度,2,）不正确的手势,3,）与人交往时手势的含义,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,体姿礼仪,3.2,3.2.5,其他举止,1,）蹲姿：蹲姿也应当是优美典雅的。,2,）上下楼梯：上下楼梯时要以优雅走姿为基础。,3,）上下轿车：上车时应侧身，一只脚伸入，下半身先进去，上半身和另一只脚再自然移入，不能先把头钻进去。,4,）递物与接物：这是一种常用动作，应当双手递物，双手接物，表现出对对方的礼貌和尊敬。,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,表情礼仪,3.3,3.3.1,表情的特点,表情的复杂性,01,表情的共同性,02,表情的真实性,03,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,表情礼仪,3.3,3.3.2,目光,目光,1,）对目光的认识,2,）目光的礼仪规范,3,）,含义,目光是面部表情的核心，是一种真实的、含蓄的体态语言。,（,1,）目光的注视时间。,（,2,）目光的注视位置。,（,3,）目光应自然有神。,（,4,）敢于正视对方。,人的眼睛时刻在说话，时刻在道出内心的秘密。,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,表情礼仪,3.3,3.3.3,笑容,1,）对微笑的认识：,微笑是人们对美好的事物表达愉悦情感的心灵外露，是善良、友好、赞美的象征。微笑表现出对他人的理解、关心和爱，是礼貌修养的外在表现，是谦逊、含蓄、自信的反映，是心理健康的标志。微笑是一种情绪语言，它来自心理健康者。,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,表情礼仪,3.3,3.3.3,笑容,2,）微笑的礼仪规范：,微笑应是发自内心的笑，要真诚、适度、适宜，符合礼仪规范。,微笑要真诚,微笑要适宜,微笑要适度,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,表情礼仪,3.3,3.3.3,笑容,3,）微笑的训练,讲话练习,对镜练习,众人面前练习,诱导练习,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,中外体态体姿习俗,3.4,3.4.1,中国体态体姿习俗,（,1,）中国古代的曳地长裙，使足部动作语言的传达受到限制。,（,2,）中国人点头表示肯定或赞同，摇头表示否定或不同意。,（,3,）中国人竖起大拇指，是表示“好”、“了不起”等，有赞赏、夸奖之意。,（,4,）在中国，拇指和食指合成一圈，其余三指略屈或伸直，显出“,0”,或“,3”,，用以表示同意。,（,5,）通过双方变换伸出手指的数量来完成“划拳”游戏。,（,6,）伸出手，掌心向下挥动是招呼别人过来的意思。,（,7,）在中国，表示身高的手势是：将手心朝下与地面平行地放在小孩头部高度位置上，表示小孩的身高。,（,8,）中国人将大拇指和食指分开表示“,8”,。,（,9,）中国人用手指自己的鼻子表示“我”。,（,10,）中国人很少在公共场所流露爱慕之情。,（,11,）在中国，人与人之间的间距比较小。,（,12,）中国人很热衷于拍手，表示热情、欢迎或赞叹，因此，如果有人向你拍手，甚至是一群儿童，请不要感到惊奇。,（,13,）中国人用一只摊开的手掌指点方向（而不是用一个手指）。,（,14,）中国人在交谈时，引人注目的眨眼睛被认为是不礼貌的，因为这暗示不尊敬和厌烦。,（,15,）中国香港人有叩手指的礼节，以叩手指表示感谢。,（,16,）中国的维吾尔族人将右手按在自己的心脏部位，以表示自己的忠诚、诚实和可靠。,（,17,）中国人表示“不”的示意动作是把手举到脸前，手掌向外，频频摇手，很像汽车雨刮器。,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,中外体态体姿习俗,3.4,3.4.2,国外体态体姿习俗,国外体态体姿习俗,英国,法国,德国,俄罗斯,美国,日本,泰国,印度,巴西,沙特阿拉伯,第,4,章中外见面交往礼仪,Chapter,4,【,学习目标,】,A,学习见面交往时应具备的礼貌礼仪，学会使用各种称谓，正确地进行介绍和行礼，懂得名片的合理使用，知晓拜访和接待之道。,知识目标：,C,能够有针对性地正确使用见面交往中的礼仪知识具有因地制宜的应对能力懂得中外不同国家和地区各自的见面交往礼仪习俗。,能力目标：,B,掌握介绍、称谓、握手、致意、交换名片等见面交往中的基本礼仪要求和技巧，懂得不同场合拜访和接待的步骤、方法和宜忌。,技能目标：,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,见面礼仪,4.1,4.1.1,介绍,1,）他人介绍,介绍的顺序,01,介绍的姿态,02,介绍的语言、内容,03,其他注意事项,04,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,见面礼仪,4.1,4.1.1,介绍,2,）自我介绍,其他注意事项,把握,分寸,充满,自信,讲究,技巧,时机,适宜,01,内容,得体,02,04,05,06,03,自我介绍,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,见面礼仪,4.1,4.1.1,介绍,3,）集体介绍,01,大型报告会或演讲会等，通常由主持人向与会者介绍报告人或演讲人的情况。,03,05,02,04,由许多单位参加的会议，主持人要向与会者介绍主席台上就座的人员，以及主要的来宾、参加会议的单位。,当新加入集体的成员初次与集体其他成员见面时，负责人要先将他介绍给集体，再向他介绍集体的主要领导人。,在宴会或晚会上，一般由主人介绍主要来宾，然后再一一介绍其他来宾；也可以按座位顺序来介绍。,邀请多人聚会，邀请人可以把大家招呼在一起，说几句热情洋溢的话，然后让大家互相认识一下，再按身份或年龄或顺序介绍。,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,见面礼仪,4.1,4.1.2,称谓,1,）工作中的称谓,01,03,04,02,职务性称谓,职称性称谓,行业性称谓,学衔性称谓,工作中的称谓,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,见面礼仪,4.1,4.1.2,称谓,2,）生活中的称谓：,指日常生活中与亲朋好友、家庭成员或有亲属关系的人们之间的称谓。,对亲属,的称呼,在日常生活中，对亲属的称谓早已约定俗成，人所共知。,对外，可根据不同情况采取谦称或敬称。,对朋友熟人的称谓,对朋友、熟人的称呼，既要亲切、友好，又要不失敬意。,对德高望重的年长者、资深者，可称之为“公”或“老”。,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,见面礼仪,4.1,4.1.2,称谓,3,）外交中的称谓,（,1,）对任何成年人,外交中的称谓,（,2,）在商务交往中,（,3,）在政务交往中,（,4,）对军界人士,（,5,）对宗教界人士,（,6,）对君主制国家的王公贵族,（,7,）教授、法官、律师、医生、博士,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,见面礼仪,4.1,4.1.3,名片,1,）名片的样式：,名片是一个人人格、身份、地位的象征，被称为人的第二脸面。所以，对名片的规格、样式、用纸、制作等都十分讲究。,标准的名片主要包括三个方面的内容：,1,工作单位,印在名片的正上方,2,姓名、身份,印在名片的正中间,3,联系方法,印在名片的下方,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,见面礼仪,4.1,4.1.3,名片,2,）名片的功能,01,04,02,03,便于保持联系,名片可以显示个性,名片可用来经营、宣传和业务往来，还可以替代便函，用作介绍信、请柬、通报求见、留言等,便于自我介绍,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,见面礼仪,4.1,4.1.3,名片,3,）使用名片的礼仪规范：,（,1,）递名片,（,2,）接名片：接名片时要通过动作、表情、语言等来显示对对方的尊重。,做好递名片前的准备工作,01,名片的递送应遵循一定的顺序,02,掌握递交名片的时机,03,注意递送名片的姿态,04,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,见面礼仪,4.1,4.1.4,见面礼,1,）握手：,握手是交往时最常见的见面礼节。它来源于中世纪欧洲的武士，表明手中没有武器，以示亲切友好之意。,（,2,）握手的礼仪规范,（,1,）握手的标准姿势,（,3,）握手的方式及含义,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,见面礼仪,4.1,4.1.4,见面礼,2,）致意：,致意是人们在社交场合，为表达敬意和问候的一种方式，是经常使用的一种见面礼节。,2,1,致意的方式与时机,致意的礼仪规范,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,见面礼仪,4.1,4.1.4,见面礼,3,）鞠躬礼：,也就是弯身行礼，是表示对他人敬重的一种郑重礼节。,2,1,鞠躬的基本姿势。,鞠躬的礼仪规范。,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,见面礼仪,4.1,4.1.4,见面礼,4,）接吻礼和拥抱礼：,接吻礼是西方的一种礼节，是上级对下级，长辈对晚辈，朋友之间或夫妻之间表示亲昵、爱抚的一种见面礼。多采用拥抱、亲脸颊或额头、贴面颊、吻手或接吻等形式。,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,拜访与接待,4.2,4.2.1,拜访,1,）家庭拜访,01,02,06,03,04,05,先约后访,先声后入,礼品的准备,注意,仪容仪表,掌握时间,适时告辞,注意,言行举止,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,拜访与接待,4.2,4.2.1,拜访,2,）办公室拜访,办公室拜访,注意仪容仪表,适时礼貌入内,注意拜访中的礼节,要提前预约,掌握时间礼貌告辞,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,拜访与接待,4.2,4.2.1,拜访,3,）宾馆拜访,遵守宾馆各项规定,及时告辞,礼貌入内,约定时间,讲究仪容仪表,01,04,05,02,03,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,拜访与接待,4.2,4.2.2,接待,1,）家庭接待,（,1,）准备迎客,（,2,）接待客人,（,3,）礼送客人,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,拜访与接待,4.2,4.2.2,接待,2,）办公室接待,其一，办公场所要文明、整洁,其二，办公人员要注意自身的形象,其三，准备材料,01,准备,02,接待,客人,第一，迎接、问候,第二，介绍,第三，奉茶,第四，交谈,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,中外见面交往习俗,4.3,4.3.1,中国见面交往习俗,中国人见面时习惯用“您上哪儿去呀”、“吃饭了没有”等与人打招呼。社交场合见面时习惯行握手礼。,鞠躬礼是中国的传统礼节，向人弯腰行礼，表示恭敬。抱拳礼也是中国的传统见面礼节，两拳相抱表示敬意、祝贺等。拱手礼是具有中国民族特色的礼节从古代作揖礼演化而来。,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,中外见面交往习俗,4.3,4.3.2,国外见面交往习俗,1,）欧美地区,2,）亚太地区,3,）阿拉伯及非洲地区,第,5,章 中外通信联系礼仪,Chapter,5,【,学习目标,】,A,学习书信礼仪、电信礼仪的基本知识，重视互联网通信联系中的礼仪要求。,知识目标：,C,懂得随着改革开放和世界一体化进程的发展，通信联系在社会生活中的作用日趋重要，能够写出符合礼仪要求的书信，正确运用电话（含手机）礼仪和网络礼仪。,能力目标：,B,熟知书信、柬帖的礼仪要求，具有良好的接拨电话礼仪和网络礼仪，了解中外通信联系的习俗。,技能目标：,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,书信礼仪,5.1,5.1.1,常见的书信礼仪,1,）涉外书信,涉外,书信,涉外书信的书写,第一简洁而注重效率,第二收信人本位,第三记住,AIDA,原则,第四遵守,5C,涉外书信封文的书写,信写好后，要按规范折叠好，然后书写信封地址。涉外书信的封文书写与国内封文书写有些不同。,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,书信礼仪,5.1,5.1.1,常见的书信礼仪,2,）公务书信,表,5-1,常见的公务书信种类,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,书信礼仪,5.1,5.1.1,常见的书信礼仪,3,）商务书信,商务书信的格式和书写礼仪,商务中书信称呼,商务书信的结尾,商务书信签名,个人签名的礼节,01,02,03,04,05,商务书信,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,书信礼仪,5.1,5.1.2,特种书信礼仪,1,）柬帖的礼仪,01,柬帖的格式,02,柬帖写作注意事项,03,常见柬帖的书写礼仪,04,发送柬帖的方法,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,书信礼仪,5.1,5.1.2,特种书信礼仪,2,）贺卡礼仪,B,C,A,贺卡的形式和名称,贺卡选定礼仪,贺卡使用礼仪,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,书信礼仪,5.1,5.1.2,特种书信礼仪,3,）明信片的写法：,明信片是书信的一种形式，是在特殊情况下使用的书信，是简便的书信。一般正面相当于信封，反面相当于信笺。它多用于节日祝贺、约会联系等。因篇幅有限，语言要简练。明信片的优点不仅在于投递简便，而且多有画面并配以文字，可表达丰富的情感。明信片在日常公私事务中很普遍。,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,电信礼仪,5.2,5.2.1,电话、手机礼仪,1,）电话基本礼仪,07,尽量少转话,05,失误别失礼,06,使用看对象,08,礼貌地结束,04,需留意时差,01,语调的魅力,02,得体的问答,03,电话中留言,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,电信礼仪,5.2,5.2.1,电话、手机礼仪,2,）国际电话礼仪：,国际电话是经过电信部门的通信网络，把声音、图像从一国（城市）传送到另一国（城市）的通信方式。,国际电话业务目前大体上共有四类，即叫号电话、叫人电话、传呼电话和特别业务。,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,电信礼仪,5.2,5.2.1,电话、手机礼仪,3,）移动电话（手机）礼仪,（,2,）,拨打和接听电话,（,1,）,访问因特网,（,3,）,短消息功能,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,电信礼仪,5.2,5.2.2,传真礼仪,传真,，是利用现代电子技术传送图像、文字的通信工具。无论多么复杂的图像，其发送都像处理文字一样简单。传真已成为办公室内不可缺少的一种通信工具。用户通过传真机只需在几十秒钟内就能把承载各种文字、图片、表格等资料的稿件发送出去，对方用户立即可以收到如同复印出来一样的一份副本稿件。,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,电信礼仪,5.2,5.2.3,数据通信礼仪,在通过互联网与外宾沟通时，必须注意有礼有节。,交往要讲诚信,注意礼貌用语问题,学会相互尊重,幽默要讲对象，要适度,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,中外通信联系习俗,5.3,5.3.1,中国通信联系习俗,1,）中国传统书信习俗：,书信在我国先秦时代就已经出现了。最初的书信是刻或写在竹（木）简上的，其后写在绢上，纸发明以后则写在纸上。在漫长的书信发展过程中，我国的书信无论是在样式还是在表达方面，都独具特色。,一般来说，作为沟通信息的一种重要工具，书信在内外格式、封折形式、称呼、问候致意、落款署名等方面都具有一套完整的礼仪形式。,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,中外通信联系习俗,5.3,5.3.1,中国通信联系习俗,2,）中国通信联系习俗的用语,（,4,）问病词使用习俗,（,5,）结尾语使用习俗,（,6,）祈颂语使用习俗,（,1,）敬语使用习俗,（,2,）开头语使用习俗,（,3,）问候语使用习俗,用语,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,中外通信联系习俗,5.3,5.3.2,外国通信联系习俗,1,）外国电话习俗：,在国外，人们打电话都很注意自己的形象，往往要求家人接电话也要有礼貌。他们认为，即便是家人替接电话，其实也体现着本人的礼貌水平。他们往往把电话习俗写成规范条款，要求自己、家人和办公室秘书都要遵守。把注意事项写好给小孩看，也能培养小孩及早养成接听电话的好习惯。在电话旁摆上笔和便条纸，这样便于他人接打电话时作记录。,2,）电话习俗注意事项,第,6,章 中外交通旅行礼仪,Chapter,6,【,学习目标,】,A,懂得旅行交通礼仪在社会生活中的重要性，学习步行、乘车、乘坐飞机方面的交通礼仪知识和旅行住店、用餐等方面的基本礼仪。,知识目标：,C,能够自如地在交通旅行过程中遵循礼仪要求，从容应对各环节出现的不同情况，防范由于失礼对行程和工作可能造成的不良影响。,能力目标：,B,掌握交通礼仪、住店礼仪的必备知识，熟悉旅行中乘坐交通工具及在私人家住宿的基本礼仪，形成交通旅行中自觉运用礼仪的习惯。,技能目标：,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,交通礼仪,6.1,6.1.1,步行礼仪,遵守交通法规,01,文明行路,02,问路要有礼貌,03,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,交通礼仪,6.1,6.1.2,乘车礼仪,以车代步讲究效率，是现代社会的一个显著特点。,乘坐公共汽车礼仪,01,乘地铁、电梯礼仪,04,乘坐轿车礼仪,03,乘坐火车礼仪,02,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,交通礼仪,6.1,6.1.3,乘坐飞机的礼仪,飞机是目前世界上最快捷的交通工具，有速度快、时间短、乘坐舒适等特点，很适合人们的旅行。,提前办理登机手续,遵守规定，文明乘机,妥善处理携带的行李,尊重乘务人员的劳动,01,02,03,04,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,住店礼仪,6.2,6.2.1,入住客房礼仪,1,）入住客房的一般礼节,02,01,03,04,爱护客房内设施,注意内外有别,保持室内卫生,尊重服务人员的劳动,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,住店礼仪,6.2,6.2.1,入住客房礼仪,2,）女性客房办公注意事项,房间整洁,仪表端庄,预备茶水,活动内容明确具体,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,住店礼仪,6.2,6.2.2,旅客餐厅用餐礼仪,旅宾餐厅是住宿旅店、宾馆的客人就餐的场所。,女性单独旅行在外进餐礼节,餐厅就餐礼仪,就餐中对待不愉快事情的礼仪,02,01,03,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,住店礼仪,6.2,6.2.3,旅行备品及携带礼仪,1,）业务资料,1,8,2,7,3,6,4,5,产品说明书,同类商品厂牌目录,商品价目表,统计资料和图表,买主名单一览表,企业介绍,合同,样品,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,住店礼仪,6.2,6.2.3,旅行备品及携带礼仪,2,）办公备品,（,1,）,公文包,（,2,）,其他办公用品,公文包的选择,正确携带公文包,其一，名片,其二，钢笔,其三，记事本,其四，计算器,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,中外交通旅行习俗,6.3,6.3.1,中外交通习俗,1,）世界各国步行礼仪,03,02,01,要注意步行时的仪态,要注意步行时的禁忌,要注意步行的方位,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,中外交通旅行习俗,6.3,6.3.1,中外交通习俗,2,）外国乘车习俗,01,乘坐轿车座次习俗,02,乘坐其他车辆待人习俗,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,中外交通旅行习俗,6.3,6.3.1,中外交通习俗,3,）中外乘坐飞机礼仪,表现出风度和雅量,维护乘机安全礼仪,飞机通常是人们在出国旅行或访问时优先选择的交通旅行工具。在乘坐飞机时，要认真遵守国际乘机礼仪。,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,中外交通旅行习俗,6.3,6.3.2,中外住店习俗,1,）对外接待礼仪,必须充分了解外宾的生活习惯,必须慎重选择外宾的住宿地点,必须热情照顾外宾的生活需要,主动向外宾介绍一下本地、本饭店的特点,01,02,03,04,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,中外交通旅行习俗,6.3,6.3.2,中外住店习俗,2,）国外住店时的礼仪,04,03,02,01,应当严守仪表举止规定,中外饭店卫生习俗,应当保持肃静,应当讲究礼貌,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,