钢铁行业-销售部-售后服务主管岗位说明书.docx

销售部售后服务主管职位说明书
一、职位概述
职位名称
售后服务主管
职位编号
S-06
所属部门
销售部
职位级别

直接上级
销售部经理
定员人数
1人
直接下级
售后服务人员
二、职位职责
1．职责摘要
在销售部经理的领导下，负责公司售后服务的管理工作。
2．职责说明
1） 负责围绕公司总目标拟定售后服务的年度、季度、月度工作计划；
2） 负责对下属工作进行指导、调配；
3） 负责对售后服务工作流程进行监督；
4） 负责与其他部门协调，尤其是与市场部、销售业务员之间合作、协调；
5） 负责定期组织售后服务部对售后服务中产品经常出现的问题进行总结，并就这些问题与市场部、区域业务人员进行交流；
6） 负责及时处理客户投诉和参与重大危机事件的处理；
7） 负责定期对于售后服务客户回访抽查；
8） 负责定期组织售后服务人员进行技术培训；
9） 负责对直接下属的考核；
10） 负责完成销售部经理交办的临时性工作。

三、任职资格
1、年龄
35岁以上
2、专业要求
不限
3、性别
男性
4、特别资格要求
无
5、技能要素等级要求(价值观，知识，技巧)
技能
技能要素
要素
最高分
职位
要求分
技能要素要求描述
价值观
团队精神
5
4
需在多种工作组内积极投入工作，并解决较为复杂的矛盾问题
知 识
最低学历要求
5
3
大专
专业知识
5
4
具备的专业知识能够在业务范围内有创新并可以指导他人的工作
行业市场知识
5
3
了解较全面
工作经历
5
3
有3~5年的相关工作经历
技 巧
表达沟通能力
5
4
理解信息并用清楚的概念适当的方法来推动信息传递、沟通，并能说服他人取得共识
决策能力
5
4
对较复杂的工作能立即做出正确决策
计划能力
5
3
需对个人和部门的工作做出很好的计划安排
创新能力
5
2
能够利用现有的条件有所创新地改进其工作效率
人员管理能力
5
3
能公正评价人员的工作绩效和潜力，并能进行人员激励和指导
组织能力
5
3
有组织才能，若交给任务，能组织人员完成
解决问题能力
5
4
能在复杂环境下高质量解决本职或部门内不确定问题
谈判能力
5
2
掌握基本谈判技巧
计算机技能
5
2
能用计算机进行简单文字处理
外语能力
5
1
不要求