集团短信客户端V20.docx

集团短信客户端V2.0
软件使用手册

河南省道讯信息技术有限公司
二〇〇五年四月

目 录
1.短信软件的下载、安装和设置 5
1.1 短信客户端的下载 5
1.2 安装短信客户端 5
1.3 客户端软件的设置 8
2.登录客户端、软件界面的认识 9
2.1 用户登录 9
2.2 进入软件主界面 10
3.发送短信前的相关操作 12
3.1 修改帐户密码 12
3.2 新建用户 12
3.2.1添加“用户” 12
3.2.2管理“用户”的权限 14
3.2.3 abc 用户初次登录 15
3.3 添加“联系人” 16
3.3.1手动建立“联系人”通讯薄 16
3.3.2生日提醒功能 19
3.3.3批量导入联系人 21
3.3.4导出联系人 24
3.3.5“联系人”的查询 26
3.4 建立“常用短语” 29
3.4.1新建“常用短语” 29
3.4.2常用短语的使用 30
3.4.3“常用短语”的查询 33
4. 短信的发送、追踪、查询和统计 34
4.1 发送短信 34
4.2 短信的追踪 38
4.3 历史短信查询 39
4.4 统计短信发送量 40
常见问题及解答 41
附：“信息采集”和“自动回复”功能介绍 43

概 述
本说明书介绍“ 集团短信客户端”的安装、使用方法和注意事项。
集团短信平台主要功能包括：短信发送、联系人管理、查询管理和信息采集等功能。
主要用于集团短信业务的发送和统计查询等。如：政务通知、定制通知、会议通知、公文下发提示、信息传达、客户服务、邮件提醒、群发、日程提醒、信息订制、短信发送、双向互动、费用统计、信息采集等功能的移动平台，用户可将此系统与办公自动化系统、客户服务系统相连，真正实现“移动办公”、“移动客服”。
可以对联系人的分组管理，组与组之间交叉管理等人性化设计。在计算机上创建足够多的用户分组和用户，可以创建足够多的惯用短语类别和惯用短语，从而方便短信的编辑和发送；可以从计算机文件中导入短信接收者和短信内容。无论联系人的数量多庞大，所属类别多复杂，您可轻松将其分组管理，保证有针对性的发送信息。
说明书按照用户刚刚接触到该软件，并一步步使用为线索，让您系统全面的了解短信软件，为您更好的服务！
本说明书针对目前使用的客户端2.0版本，并随着软件的升级及时作出修改。本软件及说明书下载地址为。如果您在使用中存在其他疑问，请与本公司联系。
1.短信软件的下载、安装和设置
1.1 短信客户端的下载
用光盘进行客户端安装，或进入网页下载，如下图：

图1.1
点击下载集团短信客户端－“V2.0客户端下载”；下载后，双击图标，进行安装。
1.2 安装短信客户端
Ø 运行下载的安装文件“集团短信客户端.exe”，会出现如下图的画面（图1.2）

图1.2
点击“下一步”，当出现下面画面时，请详细阅读我们的用户协议，点击“我同意此协议”、“下一步”，将是我们集团短信的介绍，如下图(图1.3)所示

图1.3

直接默认目录安装，也可以点击“更改”改变安装目录 (图1.4)：

图1.4
Ø 点击“下一步”，开始安装(图1.5图1.6)。

图1.5

图1.6
在安装过程中，可以都默认点击“下一步”不做任何修改。
1.3 客户端软件的设置
软件安装完成后，系统自动弹出“用户登录”的界面（图1.7），

图1.7

点击图中的“设置”按钮，检查是否与下图（图1.8）相符合，如果不同，则按照本设置进行修改。

注：如果我方“服务器地址”改变，会及时告之。

图1.8

2.登录客户端、软件界面的认识
2.1 用户登录
双击桌面快捷图标 ，进行首次登录

图2.1
在图2.1中输入“单位编码”、“登录名”和 密码。然后点“确定”按钮进入短信软件主界面。
Ø “单位编码”是同一分配的，每个单位只有一个，并且是唯一的。
Ø “登录名”默认是admin，（不分大小写）
Ø “密码”：首次登录时，会告诉你一个默认密码；用默认密码登录后，在软件菜单“系统－修改密码”中修改密码。

2.2 进入软件主界面
点击“确定”，进入主操作界面，如下图2.2所示：

图2.2
首先了解一下软件主界面的情况（注意：这个界面是以管理员admin的身份进入的，如果以用户的身份进入界面会略有不同）：
l 菜单栏：位于界面顶端，主要包括系统、短信、常用短语、联系人、用户、查看 及 帮助等功能。它包含了短信软件的全部功能。
l 工具栏：位于菜单栏的下面，它显示最常用功能的快捷按钮。
l 控制树：位于界面的左面，包括本机短信、常用短语、联系人、用户（管理员admin可以显示此功能）等功能模块。
本机短信：包含当天发送过的短信记录和过去发送短信记录查询。
常用短语：可以存储我们经常用到的短信息，并按不同类型分组。如：会议通知格式、节日祝福、
名言名句等，便于及时快捷发送。
联系人： 在此存储联系人的信息，可以增加和删除联系人信息，并按不同的分类建立不同的联系人
组。
用户：这个功能只有以管理员admin的身份进入才显示，主要是管理员可以在此分配用户，新建、删除、修改用户信息。
l 显示区： 根据控制树中的功能，显示相应的信息，如短信历史记录清单、常用短语清单、联系人清单和用户清单。
l 状态条： 位于界面的下方，显示当前用户信息。
l 用户可通过菜单中的“查看”下拉菜单中的选项来实现对控制树、工具条、状态条的屏蔽及显示。

3.发送短信前的相关操作
3.1 修改帐户密码
点击菜单上的“系统－修改密码”（如图3.1），出现“修改密码”对话框,按照提示输入即可点击“确定”按钮即可。

图3.1
3.2 新建用户
3.2.1添加“用户”
到目前为止，有权利使用该软件的，只有登录名为admin的用户（管理员）；
因为登录时的“单位编码”一个单位只有一个，如果希望本单位的其处室或者个人也可以
使用短信软件，就必须“新建用户”。
“新建用户”有三种方法实现(如图3.2)：
l 点击菜单—“用户” —“新建”。
l 在界面上任意处单击右键，选“新建”—“用户”。
l 快捷键“Ctrl + U”。

图3.2

选择任何一种方法“新建用户”后，会出现以下界面（图3.3）

图3.3
比如：我们新建一个用户，如上图所示，点击“确定”后，会提示“数据修改并保存成功！”，
你就新建了一个登录名为abc的用户（如图3.4）。

图3.4
注意：新建用户系统默认密码是“999999”；admin是不能删除用户的，这是因为要统计该用户发送的短信息条数，你可以不用该用户登录，但是不能删除！

3.2.2管理“用户”的权限
管理员建立了一个用户：abc ；默认的权限为：每天1000000条的短信发送量、允许查看“信息采集”、允许设置“自动回复”等功能。
你可以双击abc用户（上图圆圈处）进行权限修改，如图3.5弹出一个“用户abc的属性”窗口，其中：
u 登录名、全名、手机号码 和 备注 是用户的基本信息
u 可以修改abc每天的短信发送条数。
u 允许使用<信息采集>：选中后，abc用户可以通过点击菜单栏的“信息采集”，查看手机上行发过来的短信息，功能详见 附件
u 允许设置<自动回复>：选中后，abc用户可以通过点击菜单栏的“自动回复”，设置本单位自动回复的短信内容，功能详见 附件

图3.5
3.2.3 abc 用户初次登录
我们为“姜荣继”新建了一个登录名为abc的用户，他可以如下图(图3.6)所示来登录短信软件：

图3.6
注意：“单位编码”不变，“登录名”改为abc，密码为默认的密码“999999”，他可以登录到软件后通过“系统”－“修改密码”来修改他的密码。

管理员admin 和 用户abc登录主界面 的不同

图3.7
“用户”登录后的主界面，除了不能“新建用户”外，“管理员”和“用户”其他功能完全相同。

3.3 添加“联系人”
3.3.1手动建立“联系人”通讯薄
上面我们讲过了，如何“新建用户”，下面说一下如何建立“联系人”，为发送短信作好准备。

首先需要建立“联系人组”，“联系人组”也就是联系人员信息的分类，“联系人组”下是联系人的各种信息。如政府部门可以“新建组”为“办公室”、“局长”、“信息中心”等等。共有三种方式可以“新建联系人组”（如图3.8）
l 点击上方菜单——“联系人” ——“新建组”。
l 在界面上任意处单击右键，选“新建”——“联系人组””
l 快捷键“Ctrl + G”

图3.8
选择任何一种方法，“新建联系人组”后，会出现以下界面（图3.9），

图3.9
在弹出的对话框中输入“联系人组”的名称和备注信息。
建立多个联系人组，如图3.10

图3.10
其次，建立“新建联系人”，并给联系人分组。联系人的建立和联系人组的建立方式基本相同，打开方式也是三种：
l 点击上方菜单——“联系人”——“新建联系人”
l 在界面上任意处单击右键，选“新建”——“联系人”。
l 快捷键“Ctrl+L”
选择任何一种方法，“新建联系人”，在弹出的对话框的“基本”选项卡中输入各种信息，其中名称、手机是必填项，其他信息是可填项； 点击“成员” 选项卡，“所属组”内列出已经建立好的“联系人组”名，可以为联系人分组（如图3.11）。

图3.11
注意：添加小灵通号码时，区号与小灵通号码之间不能存在任何分隔符，否则该号码无法正常接收短信息。
填写“生日”是按照如图格式半角输入。否则会出现错误提示

联系人分组不是必须的，可以根据需求分组或者不分组。如图（图3.12）

图3.12

3.3.2生日提醒功能
在“新建联系人”对话框中有一“生日”属性，如下图（图3.13）

图（3.13）

例如:联系人李娟的属性“生日”是1982－4－14如上图，那么在4月14号软件登录到“主界面”时，软件就会自动弹出如下图（3.14）“生日提醒”窗口。

图3.14
注：如果有多个联系人同一天生日，有多少个那么“主界面”就会自动显示多少个。如果 “生日”属性空缺,则无生日提醒。
3.3.3 批量导入联系人
以上我们是手工输入“联系人”，速度较慢，适合人数较少情况下的输入；如果我们有电子版的“联系人”文件，那么我们可以使用“批量导入”功能，一次性，大批量的输入“联系人”信息。
首先选择菜单“联系人”－“导入”，弹出如下图（图3.15）。

图3.15
弹出窗口后，请先阅读“注意”事项，批量导入有一定的格式，可以点击“生成模板”按钮生成一个联系人导入模板，记住模板存放的位置。如图3.16

图3.16
模板第二行为一个实例，可以删除，你可以把你的通讯录生成像模板一样的格式。

图3.17
注意：在生成模板中的各个项目，除了必填内容，其他的可以不填，但是不能删除。除删除、地址、工资等可以为空白，但不能删除此列。
请注意第一列，“组名”，大家如果有印象的话，我们以前建立了四个组：局长、办公室、第一分局、第二分局。
在上图中，除了我们已经建立好的四个组外，有一个空组和“海外分公司”组，联系人前面是什么组，就会自动划分到那个组内，空组不加入任何组，像“海外分公司”这样的新组，软件会自动新建一个“海外分公司”的联系人组，并把人员自动加入到组内。
下面让我们一步一步的导入来看一看：
在图3.15中，点击“数据导入”后面的“…”按钮，

找到“通讯薄.csv”文件保存的位置（图3.18），打开

图3.18
然后点击“数据导入导出”窗口的“开始”按钮，导入结束后给你提示，下图：

图3.19

导入成功后，让我们看一看“联系人”的界面，如下图3.20

图3.20
现在让我们看看图3.14批量导入前的“联系人”界面和上图批量导入后的“联系人”界面比较会发现：
l 新增加了一个新组－“海外分公司”
l csv文件中“组名”为空的，不加入到任何组
l “组名”是局长、办公室、第一分局、第二分局的联系人会自动归位。

3.3.4批量导出联系人
因为工作等需求短信平台客户端内的所有资料，我们可以选择使用“联系人导出”功能。具体操作如下：
首先，选择菜单“联系人”—“导出”，下图3.21

图3.21
单击“导出”，弹出如下窗口，图3.22

图3.22
注意：要选择并记住你所要导出的正确路径及文件名。
单击“保存”，弹出如下窗口（图3.23），点击“确定”导出联系人操作即成功。

图3.23
3.3.5 “联系人”的查询
也许单位的人员、客户很多，几百上千人，一个一个查找是很困难的，在这里有两种方法进行“联系人”的查询：
n 排序查询
n 按条件模糊查询
排序查询，如下图（图3.24）圆圈处，在联系人列表上方的标题栏，点击它们，会按照不同的类型进行排序，如“名称”会按照拼音顺序，“类型”、“职务”“性别”等会按照同一类进行排列，这种查询方式让你快速、方便的查找到联系人的各种情况。

图3.24
按条件模糊查询，点击界面工具栏上的“查找”按钮，弹出一下界面（图3.25）：

图3.25
界面上会详细显示出“联系人”的全部信息，因为软件支持模糊查找，所以你不需要记的很清楚人员的信息，只需要按照你要求的条件输入一两个条件即可，如上图我要查找，“联系人”中全部姓“杜”的男性联系人，输入完毕点击“搜索”按钮即可，如下(图3.26)，显示查询的结果：
图3.26
一般我们根据需要查询出结果后，会针对这一类人发送短信 ，你可以在上面查询出结果后，全选并点击邮件，选择“新建”－“短信”，如图3.27

图3.27
你会发现在弹出“短信发送”界面上，左面“选择收件人…”中自动显示这部分人名单。如下图

图3.28
3.4 建立“常用短语”
3.4.1 新建“常用短语”
“常用短语”是为了方便常用短信（如会议通知、节日祝福等）的发送而设的，并可对常用短语进行分组。和“联系人”、“联系人组”设置所不同的是：常用短语的建立需要先 “新建短语组”，再添加“常用短语”。
“新建短语组”有两种方法实现：
l 点击菜单—“常用短语” —“新建短语组”。
l 在界面上任意处单击右键，选“新建”—“ 常用短语组”。
软件中已经设置了几组常用短语的分类，组中有几条短信供大家参考(图3.29)。

图3.29

选择任何一种方法，“常用短语组”，在弹出的对话框中填写组名（如下图3.30），另外上图中，如果需要修改“常用短语”下分组的组名称，双击该组即可，会弹出下图窗口方便你修改组名。

图3.30

新建“常用短语组”后，点击鼠标右键（图3.31）：“新建”——“常用短语”；

图3.31

在弹出的对话框“信息内容”中填写常用短语内容（每次限一条），在“组”下拉列表选择新建好的“常用短语组”，点击“确定”即可。
3.4.2 常用短语的使用
我们在“常用短语”中储存“短信息”的目的是为了在发送短信的时候能够快捷、方便的使用它； 现在我们点击工具栏中的“新建短信”按钮，弹出以下图3.32：

图3.32

点击上图中的“常用短语”按扭，弹出（如图3.33）此对话框，选择任一条短信内容，点击“添加”按扭，然后单击“确定”按扭。会在短信发送界面上，加入这条短信息（下图3.34）

注：短信软件中的“常用短语”中的常用短语是我们从网上下载，仅供参考，可根据需求自行添加或删除。

图3.33

图3.34

也可点击“全部添加”按扭，选择全部的短信内容，然后点击“确定”即可。

3.4.3 “常用短语”的查询
随着时间的推移，“常用短语”中的短信息会越来越多，就需要查询的功能。选择菜单“常用短语”－“短信查找…”,如图3.35

图3.35
在图中“组”的下拉菜单中，如果选择第一行空白处，将对全部“常用短语”进行模糊查找；如果知道针对某一组内的模糊查找，在“组”的菜单中点击组名就可以了。
如图输入“飞机”两个字，“组”为空，会查找出所有包含有“飞机”的“常用短语”中的短信息（图3.36）。

图3.36
4. 短信的发送、追踪、查询和统计
4.1 发送短信
集团短信的主要目的就是方便用户发送短信。有四种方法打开发送短信的窗口（图4.1）

l 点击上方菜单“短信”——“新建”将出现我们发送短信的界面；
l 点击工具栏“新建短信”按钮。
l 在主界面任意地方点击鼠标右建，选 “新建”——“短信”；
l 最快捷的方式按快捷键“Ctrl+N”；

图4.1

上述方法都可以达到同样的目的，用任何一种方式点击“新建短信”，进入以下界面（图4.2）

图4.2
发送短信步骤如下：
第一步：输入短信息的标题(本项为可选项)
在“输入短信标题”栏输入我们需要发送短信的题目，如：“通知”等。
第二步：编辑短信内容
下边的内容框输入短信息内容输入区域，我们已输入的字数以及将被拆分成多少条短信，都会在最下方状态栏显示。
注意：每条短信70个字符（实际控制到62个字符内），是针对普通移动、联通的手机每条短信的容量的；小灵通手机的短信容量较小，为每条短信50个字符，所以如果你的短信内容为60个字符，状态栏会显示“消息总长度为：60 将被拆分为1条短信”，移动和联通手机用户会收到1条短信；而小灵通手机用户将会收到2条短信息！
如果短信被拆分发送，用户手机显示以下状态：

第三步：选择收件人（联系人）
1、点击界面左边的“选择收件人”按钮，将弹出以下界面（图4.3）

图4.3
用户可以选择部分联系人，点击“添加”按钮，把他们加入到“已选择的联系人”中；或者直接点击“添加所有”按钮，把“全部联系人”加入到“已选择的联系人”中。然后点击“确定”按钮即可。
2、可以在“收件人的号码”中单独输入电话号码（图4.4），数量不限，电话号码之间用半角逗号分隔。

图4.4
注意：电话号码书写形式是连续的11位的手机号码，或者8位、12位的小灵通号码，中间不能存在其他分隔符号，即037163956263。
以上三步操作完毕，点击界面左上方的“发送”按钮来发送短信。
短信发送的其他辅助功能：
l “发送级别” ： 分为“普通”、“ 加急”、“ 特级”三种速度发送。
l “是否需要回复” ：选择“否”还是“是”，手机接收到的短信状态如下（图4.5）

图4.5
选择“否”，即不要求用户回复短信，用户收到的短信号码为：道讯特服号（01318）＋
单位编码（50002）的后三位。表明这条短信是编码为50002的单位发出的。
选择“是”，即要求用户回复此短信，用户收到的短信号码为：道讯特服号（01318）＋
十位随机号码；同时在内容中显示“<阅后请回复>”的字样。这时用户看完短信，编辑回复
内容，发送回来，我们才能在“短信追踪”中看到回复状态和内容；表示用户看到了这条短
信，这个功能对发送重要的通知很有帮助！
（注：道讯公司特服号： 移动01318 联通8225 小灵通 12688）
l 定时发送：假如我们希望短信在以后的某个时间再发送，点选 “定时发送”，并在后面的时间日期栏选择日期时间，单击“发送”按钮，短信会发送到我们的服务器，然后根据设置的时间定时发送到联系人手机。
注意：定时发送的时间不得超过24小时，否则无效！
l 附加签名：点击下拉（图4.6），可以看到最多三条单位的签名信息，为了短信的安全，签名信息是由用户提出，道讯公司设置的，用户无权自行设置。

图4.6
l 签名前置：如下（图4.7）所示

图4.7
l 将过滤重复号码：系统会自动将重复的电话号码过滤掉，每个手机号码只发送一次。
4.2 短信的追踪
要了解对方是否接收到信息，可以通过短信追踪功能实现。选择“本机短信”—“当日发送记录”，双击“当日发送记录”选中要追踪的短信；点击工具栏中“短信追踪”按钮，右边显示区就显示出本条短信对应的联系人、是否发送、是否收到、是否回复、回复内容 等状态（图4.8）

图4.8
3、点击显示区内每个状态按钮，该状态对应的各种类型就可以自动分类显示（图4.9）

图4.9
4.3 历史短信查询
短信发送是系统主要的功能，但我们时常需要了解我们以前的短信发送情况，掌握内部各用户的发送量，这样就存在查询以往短信的发送信息。
我们展开控制树中 “本机短信”，可以看到“当日发送记录”和“历史发送记录”两条信息。
点击“当日发送记录”，会列出所有当天发送的短信；点击“历史发送记录”，弹出一个日期窗口，以供选择日期（图4.10）。
图4.10

4.4 统计短信发送量
在我们的系统里可以提供最近三个月的发送量及费用的统计。
以管理员admin的身份登录到系统，本系统所有用户的发送量及费用的统计都可以进行查询。
点击菜单“短信”— “发送量统计”；选择查询的月份，点击“查询”按钮，如图（图4.11）所示。显示每个用户发送的短信数量。

图4.11
如果以用户的身份登录短信系统，则只能看到本用户的短信发送情况统计。
常见问题及解答
l 如何开通集团短信业务？
答：开通集团短信息业务需要同道讯公司签署《集团短信服务合同》，获得使用账号和密码，方可使用集团短信客户端。
l 集团短信中的个人信息是否安全？
答：所有单位的个人信息都存储在本地自己微机上，而我们的服务器位于市政府信息中心机房中。密码是自己保存，而且您可以随时更改密码，忘记密码也只有重置密码其他任何人无法查询，只要各单位管理员确保注册用户名和密码的安全性，就不必担心这个问题。
l 软件为何无法登录？
答：当网络和计算机条件不是很好，响应不及时，界面无法出现，请稍等一会，软件会自动重新连接服务器。如果登录界面长时间不显示，用任务管理器结束任务，重新登录。
l 如何知道重要信息是否发送成功？
答：1、建议各单位管理人员，在发送重要信息的时候，可以要求接收人回复该信息。
2、发送短信时，必须勾选回复短信，以便及时查看用户是否看到这封短信。
3、当信息发出以后，及时查看历史信息，当有用户长时间没有回复该信息马上补发该信息
l 用户为什么收不到信息？为什么短消息有延迟现象？
答：手机接收不到信息可能有两种情况：
1、 手机SIM卡不同，可存几条到几十条短信。当SIM卡存满时，手机上的信封标记会闪动，您如果
没有及时清除收到的信息，将接收不到新的短信息。
2、 短信息的存贮有时间限制，你如果长期未开机或手机长时间处于信号不好的地方，超过这个时段
就无法接收。
以上两种情况同时也可能产生短信息的延迟接收。
l 短信客户端卸载后，通讯录等数据会不会丢失？
答：不会，通过软件自带的卸载程序删除软件后，在软件的安装目录下data目录不被删除，数据自然不会丢失。
● 为何有的短信息会显示发送失败？
答：目前本软件只支持河南省内手机号码的接收，如果输入了省外号码则无法发送；另在小灵通号码的管理中，区号与号码之间不要输入任何分隔符，否则无法成功发送。

● 如何回复短信息？
答：手机接收到需要回复的短信息后，直接选择回复编辑内容，发送到本条信息对应的长号码上即可。
l 集团短信技术服务联系方式？
答： 联系单位：河南省道讯信息技术有限公司
客服热线：0371-63293186
业务电话：金水区、经济开发区、中牟、巩义：0371- 63293189 13838056560
中原区、管城区、郑东新区、登封、新密：0371-63611212 13017653121
二七区、惠济区、高新区、荥阳、新郑：0371-63293168 13598022886
上街区：0371-63293188-196 13837171699
E-MAIL：taosent @ ，taosent@
咨询短信：移动手机编辑内容发至01318002，联通手机编辑内容发至8225002，小灵通编辑内容发至12688002。

附：“信息采集”和“自动回复”功能介绍

附图1
一、“信息采集”功能
以上使用手册中，我们讲到的短信发送，短信发送的发起人是“单位”，也就是说是单位大批量的发送短信息到手机用户上，用户可以在收到短信时针对这条短信可以“回复”内容。
而“信息采集”的短信发送的发起人是手机用户，手机用户可以随时随地发送一条短信（内容可以是查询、咨询、反映问题、投诉等等）到单位（如电视台、法院、汽车销售商、律师事务所等）这样一个过程。
通过“信息采集”，单位用户可以了解客户的需求，同时可以及时通过集团短信、电话进行答复，更好的同客户进行沟通。如下图

附图2

以上就是手机用户发送到某公司客服号码的信息，如果需要对某条短信进行回复，只要在该手机号上点击鼠标右键，显示界面如下附图3

附图3

系统会弹出短信发送窗口，同时在“收件人的号码”中自动显示该手机号（附图4）。

附图4

注：本功能需要各单位附加申请才能够实现！

二、“自动回复”功能
“自动回复”功能是和“信息采集”配合使用的。如附图2我们看到的信息，前提条件是：“自动回复”功能没有设置，，也就是说自动回复功能没有开通，只能看到用户发过来的信息后，再进行人工回复。
但是某些时候，回复信息格式是固定的，对手机用户发来的查询内容需要及时回复，这个时候就可以使用“自动回复”的功能。
比如一个汽车销售商，最近汽车价格变动比较大，除了拥有客户服务热线以外，可以通过开通手机短信查询功能，及时实现各类常用问题查询。具体实现方法为，在“自动回复”中设置如下：

附图5

于是，企业可以在广告中加入这样的内容：销售热线：037167668888，短信用户可以编写1查询索纳塔的最新报价，2查询polo的最新报价，3查询中华的最新报价，移动用户发送到01318xxx，移动用户发送到8225xxx，小灵通用户发送到012688xxx。
这样只需要及时更新汽车的最新报价即可。
需要注意的是，如果需要设置自动回复的信息数量较多，可以通过“增加”按钮，设置“default”的编码（必须是这个单词），这样客户发送到你的特服号，系统会自动为客户回复一条菜单（这条短信对客户来说是免费的），供客户选择要查询什么车型，如附图6

附图6

也就是说，如果设置“default”，则这些短信息都可以自动回复；在“信息采集”中就只可以看到用户发送内容。
如果不设置“default”，那你必须通过广告等形式让客户知道发送什么内容才能得到信息，如果客户发送的信息不在你“自动回复”中定义的若干项（如上图中的‘1’、‘2’、‘3’、‘4’）；就只能在“信息采集”中看到内容，并且只能人工回复。