中职消费心理学整套教学教程电子讲义教案.pptx

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,消费心理学,2,项目一认识消费者的心理活动过程,任务一认识消费者的认识过程,1.理解感觉、知觉、错觉、注意、记忆、想象、思维的心理学含义和营销学意义。,2.通过完成“跟着感觉走”“注意力大考验”“记忆脑力操”“想象思维大挑战”四个任务，能够正确地分析和判断消费者的认识过程，提升服务接待工作的质量。,任务目标,任务实施一：跟着感觉走,活动简介,形式：图片分享，交流探讨，火眼金睛，归纳整理。,时间：15 分钟。,道具：图片、思维导图。,目的：,1）帮助学生直观理解感觉、知觉、错觉的概念。,2）通过交流生活中的实例，深入体会感觉、知觉、错觉对我们实际生活的影响。,任务实施,活动过程,1,）图片分享：各小组展示、分享自己小组搜集的感觉、知觉、错觉的图片，并做具体的分析。例如，图 1.1 所示图片带给你的感受有哪些？,图,1.1,感受图,2）交流探讨：学生之间互相交流生活中感觉、知觉的实例，分析这些实例中蕴含的心理学意义及对自己生活的影响。,VS,3,）火眼金睛：识别图 1.2 中的错觉现象。,7,图,1.2,错觉图,8,图,1.2,（,a,）中的线是平行直线吗？,图,1.2,（,b,）中的两条线平行吗？,圆,1.2,（,c,）形中的图形是正方形吗？,图,1.2,（,d,）中平行线两端的线段在一条直线上吗？,4,）归纳整理：总结感觉、知觉、错觉的心理学意义及营销意义。,任务实施二：注意力大考验,活动简介,形式：游戏互动，相互探讨，思维导图，归纳整理。时间：15 分钟。,目的：,1）帮助学生直观感受注意力的作用。,2,）深入体会注意力的心理学意义。,任务实施,活动过程,10,游戏互动,思维导图,归纳整理,相互探讨,4,）总结注意力的心理学及营销意义。,1）做注意力游戏“一边倒”，即教师喊口令“一边倒”时，学生左手伸出大拇指，右手伸出小指头，再喊口令时收回，伸出右手大拇指和左手小指头，如此反复，由慢到快。,2）学生之间讨论交流自我注意力水平和影响注意力的因素。,活动过程,3）深入理解注意力的概念、分类、应用,任务实施三：记忆脑力操,活动简介,形式：游戏互动，相互探讨、深入探究、拓展补充。时间：15 分钟。,目的：,1）帮助学生直观感受短时记忆。,2）深入体会注意和记忆的心理学意义。,任务实施,活动过程,4）拓展补充：教师在学生归纳整理的基础上和学生一起拓展补充有关记忆的知识。,2）相互探讨：学生之间讨论交流记忆力程度及影响力记忆力的因素。,3）深入探究：用思维导图探究记忆的概念、分类、应用。,1）游戏互动：速记数字，10 秒后合上课本，由教师提问表中出现的数字，以及数字的位置。之后，教师可增大难度，设置干扰项，再提问问题，考核记忆效果。,任务实施四：想象思维大挑战,活动简介,形式：游戏互动，交流探讨，深入探究。,时间：15 分钟。,道具：游戏题目、白纸、签字笔。,目的：,1）帮助学生直观感受想象和思维的心理学意义。,2,）深入体会想象和思维在营销活动中的作用。,任务实施,活动过程,14,1）游戏互动：各小组之间展开竞赛，将以下问题答案写在白纸上，越多越好，优胜小组将获得奖励。,请列举出报纸、订书钉的各种可能的用途。,请举出包含“圆形”的各种物品，写得越多越好。,尽可能想象“三角形”和什么东西相似或相近。,2）交流探讨：说一说在刚才的活动中，你的想象和思维能力如何？,3）深入探究：怎样将想象和思维的原理在营销活动中灵活运用？,任务二了解消费者的情绪活动,任务目标,16,1.理解情绪、情感的含义和特征，消费者的情绪类型、受影响因素，消费者对商品的情绪过程和情绪、情感在营销活动中的作用。,2.通过完成“初识情绪脸谱”“案例分析”“情绪连环图”三个任务，更好地理解和把握自己和消费者的情绪体验，尊重消费者的情绪和情感，培养顾客至上的工作意识。,任务实施一：初识情绪脸谱,活动简介,形式：脸谱模仿，组内交流，心灵成长。,时间：20 分钟。,道具：正面管教情绪脸谱。,目的：帮助学生理解不同的情绪反应。,任务实施,活动过程,18,2）组内交流：创设封闭安全的心理环境，由学生敞开心扉说说最近的情绪，并分析其产生的原因。,3）心灵成长：教师向学生介绍“情绪 ABC 理论”，和学生一起探讨情绪的本质，以及对生活的影响，总结应对情绪的办法。,1）脸谱模仿：由教师展示出情绪脸谱图，学生分别模仿情绪脸谱并谈谈自己的感受，包括自己的感受和看到对方表情时的感受。,任务实施二：案例分析,活动简介,形式：案例分析。,时间：20 分钟。,道具：案例。,目的：帮助学生通过具体案例深入理解情绪情感在营销活动中的作用。,任务实施,活动过程,案例分析并回答问题。,案例一：“益达”口香糖广告口号,思考：你购买过“益达”口香糖吗？购买的理由是什么？,案例二：周生生电商的情感营销,思考：周生生的情感营销有哪些表现形式?对你有那些启发？,20,任务实施三：情绪连环图,活动简介,形式：思维导图，小组讨论，深入探究。,时间：20 分钟。,道具：白纸、签字笔。,目的：了解影响消费者情绪的因素，理解情绪在在营销活动中的作用。,任务实施,活动过程,22,思维导图：以小组为单位，梳理影响消费者情绪的因素，并制作思维导图。,小组讨论：在最近的购物中，你是否发生过不愉快的经历？发生不愉快的原因是什么？如果你是营销人员，你会怎样应对？,深入探究：分享自己一次购物经历中的情绪情感因素，深入体会影响消费者情绪的因素及应对策略。,任务三了解消费者的意志过程,任务目标,24,1.理解意志的概念，消费者意志过程的特征和意志过程在营销活动中的作用。,2.通过完成“测测你的意志力”“新木头人”“出谋划策”三个任务，培养表达能力、合作创新能力、沟通交流能力和团队竞争意识。,任务实施一：测测你的意志力,活动简介,形式：量表自测、评分总结。,时间：20 分钟。,道具：意志力量表、纸、笔。,目的：初步感知自己的意志力强度。,任务实施,活动过程,26,1）量表自测：教师依次念量表（表 1.1）中的每一条内容，学生依据自身的实际情况相应每一条选择 19 中的任一数字，并记录下来（19 的符合程度逐步加强）。当意志力量表选择结束后先不进行评分，学生保管好自己的选择记录，跟随教师先进行下一个活动“新木头人”。,2）评分总结：由学生按照要求进行评分总结。,任务实施二：“新木头人”,活动简介,形式：规则讲解，开始游戏，评价总结。,时间：20 分钟。,道具：若干小奖品。,目的：体验意志力的重要性。,任务实施,活动过程,28,2）开始游戏：同学们转身，两两相对，从口令开始谁都不可以有肢体动作，不可以开口讲话，不可以摇头晃脑，但是可以做各种面部表情，诱使对方发笑或者违规，先犯规者为输。之后，再转过来与其他同学组合，进行同样的游戏比赛。,1）规则讲解：准备若干小奖品，输的人也要接受惩罚，分享一个有关自己意志力的小故事。,3）评价总结：教师带领大家进行意志力量表评分，评分后让学生联系“新木头人”中自身的情感体验，进行一个自身意志力评价，之后大家一起起讨论意志力的作用，说说在生活实际中什么培养意志力的小方法。,任务实施三：出谋划策,活动简介,形式：思维导图，探讨延伸，分享展示，归纳总结。时间：20 分钟。,道具：白纸、笔。,目的：,1）锻炼全面系统掌握知识的能力。,2）培养表达能力、合作创新能力、沟通交流能力和团队竞争意识。,任务实施,活动过程,2）探讨延伸：以小组为单位，由小组成员共同探讨在意志过程的不同阶段，作为营销人员的营销策略。将探讨的内容总结在提前准备的大张白纸上。,3）分享展示：小组代表上台展示成果作品，各组查漏被缺，做进一步完善。,4）归纳总结：在分享展示的基础上，全员归纳总结营销人员的应对策略，完善成果作品图。,30,1）思维导图：教师在黑板上展示消费者对商品的意志过程和特征图，由学生填写。,31,项目二理解消费者的个性心理,任务一了解消费者的气质与性格,1.理解气质和性格的涵义、类型，以及气质在营销活动中的运用。,2.通过完成“气质类型测试分析”和“性格色彩测试分析”两个任务，了解自己的气质和性格，更好地为不同气质和性格的消费者提供服务。,任务目标,任务实施一：气质类型测试分析,活动简介,形式：心理测试，讨论交流，案例分析。,时间：45 分钟。,道具：气质类型心理测试题。,目的：,1）协助大家认清自己的气质类型。,2）气质类型是职业选择的重要依据，可以更好地为自己和他人服务。,任务实施,活动过程,3,）,漫画分析：分析漫画（图 2.1）中的气质类型并回答问题,。,4）案例分析：分析案例并回答问题。,1）心理测试：通过心理测试，了解自己属于哪一种气质类型。,2）讨论交流：学生之间讨论交流，分析气质类型与职业选择。,任务实施二：性格色彩测试分析,活动简介,形式：心理测试，计算总分，交流讨论。,时间：30 分钟。,道具：性格色彩心理测试题。,目的：,1）协助大家认清自己的性格类型。,2,）了解性格类型，扬长避短，可以积极主动地掌握命运。,任务实施,活动过程,36,心理测试：通过心理测试，了解自己属于哪一种性格类型。,计算总分：按照要求计算总分。,交流讨论：以小组为单位，讨论以下内容：,你的性格色彩是什么？,性格和命运有什么关系？,性格和气质的联系和区别分别是什么？,任务二了解消费者的价值观,任务目标,38,1.理解价值观的含义、分类，以及消费者的畸形价值观。,2.通过完成“价值观大拍卖”“罗克奇的价值观调查表”“消费者价值观案例分析”三个任务，认清自己的价值观取向，理解消费者的不同的价值观，提高应变能力。,任务实施一：价值观大拍卖,活动简介,形式：活动介绍，确认道具，前期估算，开始拍卖，思考讨论。,时间：30 分钟。,道具：价值观项目表、代金券。,目的：,1）协助大家认清自己的价值观。,2）协助我们了解自己的个性对行动力的影响。,任务实施,活动过程,1）活动介绍：教师向学生介绍此次拍卖会的基本情况。,3）前期估算：若用 1 万元代表你一生的所有时间和精力，你会花多少钱来买表 2.5中的哪些项目？给大家 3 分钟，让大家在“价值观项目表上进行估算。,5）思考讨论：公布拍卖结果，思考并讨论以下问题。,4）开始拍卖：说明拍卖规则并进行现场拍卖。,2）确认道具：确认价值观项目表和每人一万元的代金券。,任务实施二：罗克奇的价值观调查表,活动简介,形式：活动介绍，依次排序，思考讨论。,时间：30 分钟。,道具：罗克奇价值观调查表。,目的：澄清每个人一生追寻的目标和必备的行为方式。,任务实施,活动过程,42,2）依次排序：按照其对自身的重要性分别排列顺序，将最重要的排在第 1 位，次重要的排在第 2 位，依此类推，最不重要的排在第 18 位。（用词语的数字代号排序即可）,1,）活动介绍：介绍终极性价值观和工具性价值观的含义及内容。,3,）思考讨论：以小组为单位，进行思考讨论。,任务实施三：消费者价值观案例分析,活动简介,形式：案例分析，思维导图。,时间：30 分钟。,道具：案例。,目的：通过案例加深对消费价值观和畸形价值观的理解，并将理论知识系统化。,任务实施,活动过程,案例,分析,思维,导图,2,）用思维导图（图 2.2）的方式将消费价值观和畸形价值观的知识系统化。,1）案例分析并回答问题。,图,2.2,消费价值观和畸形价值观,任务三了解消费者的自我意识,任务目标,46,1.理解自我意识和自我概念的含义和构成，自我概念与消费心理的关系。,2.通过完成“自我意识测试”“和内心的小孩对话”“我是谁”“案例分析”四个任务，更深入地了解自己，实现对消费者自我意识的更透彻的理解。,任务实施一：自我意识测试,活动简介,形式：心理测试，分析总结。,时间：20 分钟。,道具：自我意识测试题。,目的：通过测试了解自我意识发展程度。,任务实施,活动过程,48,1,）心理测试：通过心理测试，了解自我意识发展程度。,2,）分析总结：按照评价方法对号入座，思考自我意识发展程度。,任务实施二：和内心的小孩对话,活动简介,形式：看图作答，深入探索。,时间：30 分钟。,道具：小孩爬树图（图 2.3）。,目的：认清自我，真诚地面对自己，通过回答问题，适度地开放自己，认真地倾听别人，尊重与接纳他人，不评价、不分析、不指责，由教师帮助学生进行自我意识深入探索。,任务实施,活动过程,50,1,）看图作答：看图 2.3 并按顺序回答下面的问题。,你觉得目前自己的状况，最像图中的哪个小孩？为什么？,你欣赏他什么？,你担心他什么？,如果可以的话，你希望他有哪些改变？,他要做些什么，改变才会发生？,你感觉他改变的最大障碍会是什么？,你觉得有人能帮他吗？能帮他的人会是谁呢？,2）深入探索：教师帮助学生进行自我意识深入探索。,图,2.3,小孩爬树,任务实施三：我是谁,活动简介,形式：自我认知，评价他人，情绪体验，意志调查。,时间：30 分钟。,道具：白纸、别针、笔。,目的：通过自我认知、评价他人、情绪体验、意志调查，完成自我意识探索。,任务实施,活动过程,2）评价他人：每位同学在背后用别针固定这张纸的反面，所有同学离开座位，在其他同学背后的白纸上评价该同学。（请尽量用中肯的偏向积极的语句评价）,3）情绪体验：请同学们回答“悦纳自己吗？悦纳他人吗？”,4,）意志调查：请同学们完成自我意志调查表（表 2.8）,52,1）自我认知：全体同学在白纸上写出自己的详细资料，内容包括姓名、年龄、性格、优缺点、兴趣、特长等。,任务实施四：案例分析,活动简介,形式：案例分析。,时间：20 分钟。,道具：案例。,目的：通过分析案例，加深对自我概念的理解。,任务实施,54,项目三理解消费需求与购买动机,任务一认识需求和动机,1.理解需求的概念、特征与分类，动机的涵义、形成与特性，以及购买动机的变化与作用。,2.通过完成“你刚好需要，我正好专业”和“我来做老板”两个任务，提高认识需求、挖掘消费者需求的能力。,任务目标,任务实施一：你刚好需要，我正好专业,活动简介,形式：情境再现，合作探讨，归纳整理。,时间：30 分钟。,道具：表演所需服装、场景。,目的：了解不同的消费需求，挖掘消费者的真正需求。,任务实施,活动过程,57,2）合作探讨：学生之间交流探讨并回答问题。,三个小贩都向老太太兜售自己的李子，他们都围绕老太太的需求进行销售，但销售结果完全不同，为什么？,三个小贩是如何发掘老太太的需求的？,为何第三个小贩和老太太建立了长期的营销关系？,1,）情境再现：由学生代表情景表演老太太买李子的销售案例。,3,）归纳整理：需要的内涵，并总结第三个小贩的销售过程。,任务实施二：我来做老板,活动简介,形式：合作探究，策划活动。,时间：30 分钟。,道具：案例。,目的：,1）从经典案例中分析如何激发消费者的购买动机。,2）亲身体验，将所学的需要和动机的知识用于实践。,任务实施,活动过程,59,1,）,合作探究：探讨把冰卖给爱斯基摩人经典案例，分析成功的原因,。,2,）策划活动：以小组为单位，完成一份策划方案，目标是把灭火器卖给需要的人。策划方案要求有具体的时间、地点、参与者。要写出激发消费者动机的具体方案。,任务实施三：互联网新体验,活动简介,形式：案例分析，合作探究，策划活动。,时间：30 分钟。,道具：案例。,目的：,1）从互联网营销案例中分析如何激发网络消费者的购买动机。,2,）亲身体验，将所学的需要和动机的知识用于实践。,任务实施,活动过程,61,2）合作探究：茵曼新装发布会给了你哪些启示？,1,）案例分析：读案例。,3）策划活动：各小组利用微信平台策划一次班级闲置物品义卖活动。,任务二分析消费者的消费需求,任务目标,63,1.,理解需要层次理论，需求对购买行为的影响，以及我国消费需求结构的变化趋势。,2.通过完成“需求金字塔”“贴贴乐”“案例 11”三个任务，认清自己的需求，敏捷地发现消费者的需求，努力激发消费者的购买欲望。,任务实施一：需求金字塔,活动简介,形式：思维导图，分享展示，概括总结。,时间：20 分钟。,道具：白纸、笔。,目的：,1）锻炼学生全面系统掌握知识的能力。,2）培养表达能力、合作沟通能力和团队竞争意识。,任务实施,活动过程,65,1,）思维导图：将需求金字塔用具体的内容进行填充（图 3.2）如生理的需要包括衣、食、住、行等。要求：尽可能多地将各个需要层次的具体表现进行补充。,2）分享展示：各小组派代表展示自己的思维导图，并根据前面所学的知识进行合理的解释。,3）概括总结：师生共同总结需要层次理论及其具体的表现，对相关知识进行归纳总结。,图,3.2,需求金字塔,任务实施二：贴贴乐,活动简介,形式：组内讨论，完成贴图。,时间：15 分钟。,道具：卡片、蓝丁胶。,目的：,1）通过互联网各网站的分类，进一步加深对马斯洛需求层次理论的理解。,了解各大网站的主要功能，探讨可以满足消费者的哪些需求。,任务实施,活动过程,67,1,）组内讨论：小组讨论分析图 3.3 所展示的这些网络品牌满足了网民的哪些需求。,2）完成贴图：将各互联网品牌的图标贴在相应的需求层次，见图 3.2。,任务实施三：案例 1+1,活动简介,形式：案例分析，延伸拓展。,时间：20 分钟。,道具：案例。,目的：通过案例分析，理解不同层次的消费者对商品的不同需求。,任务实施,活动过程,69,1）案例分析：分析案例并回答问题。,2）延伸拓展：调查一到两位自己的家人，感受我国居民消费需求结构的变化，完成调查报告，进行分享展示。调查报告要求写明被调查者的年龄、性别、职业、收入水平，主要消费需求及变化。,任务三分析消费者的购买动机,任务目标,71,1.理解消费者一般性购买动机和具体性购买动机所包含的内容和特征。,2.通过完成“购买电脑调查分析”和“案例分析”两个任务，提高分析策划能力。,任务实施一：网络消费动机分析,活动简介,形式：问卷调查，报告总结，拓展补充。,时间：45 分钟。,道具：调查问卷。,目的：通过调查身边同学，了解消费者的网络消费动机。,任务实施,活动过程,73,1）问卷调查：以小组为单位，设计一份消费者网络消费动机的调查问卷，调查你身边的 10 个同学，分别让被调查的 10 个同学填写调查问卷。调查内容包括购买的商品来自哪个网络购物平台，以及购物动机是什么等。,2）报告总结：根据调查结果，以小组为单位，分工合作，写出购买动机的分析报告，报告要说明调查时间、调查方式。,3）拓展补充：教师在学生代表展示交流的基础上，对购买动机的知识点进一步讲解总结。,任务实施二：案例分析,活动简介,形式：案例分析，思维导图。,时间：25 分钟。,道具：案例、思维导图。,目的：通过案例分析和思维导图，巩固有关购买动机的相关知识。,任务实施,活动过程,75,1,）,案例分析：分析案例并回答问题。,2）思维导图：小组合作，制作购买动机类型的思维导图。要求：逻辑清晰，有创新，知识点全面。小组之间展开竞赛，在班级进行展示。,任务四分析消费者的购买决策,任务目标,77,1.理解购买决策的含义，以及购买决策的类型和消费者购买决策的过程。,2.通过完成“解开千千结”“购物交流”“策划大咖秀”三个任务，理解决策的重要性，培养决策的能力。,任务实施一：解开千千结,活动简介,形式：游戏活动，相互探讨，归纳整理。,时间：20 分钟。,道具：纸、笔。,目的：了解决策的重要性以及决策的过程。,任务实施,活动过程,79,2）相互探讨：学生之间讨论交流在解开千千结时遇到的问题和解决方案。,1,）游戏活动：解开千千结。,3）归纳整理：总结决策的心理学意义。,任务实施二：购物交流,活动简介,形式：小组讨论，思维导图，归纳总结。,时间：20 分钟。,道具：思维导图。,目的：了解购物决策的过程。,任务实施,活动过程,81,2,）思维导图：用思维导图展示购买决策的类型并举例说明（图 3.4）,1,）,小组讨论：每个同学结合自己最近的一次购物经历，说一说购买决策的过程，包括引发了哪方面的需要，从何种渠道搜集的信息，如何进行的评估以及购买后的行为。,3）归纳总结：学生之间讨论交流，并填充购买决策过程的思维导图（图 3.5）。,图,3.4,购买决策的类型举例,图,3.5,购买决策过程,任务实施三：策划大咖秀,活动简介,形式：情景互动，分析报告，深入探讨，拓展补充。,时间：30 分钟。,道具：情景互动中的道具。,目的：进一步熟悉购买决策的过程，并做到灵活运用。,任务实施,活动过程,83,4）拓展补充：教师在学生归纳整理的基础上和学生一起拓展补充。,1）情景互动：将全班同学分为 A、B、C、D 四组，A、B 组协助即将购买婚房的小张作出购买决策，C、D 组协助小张为婚礼布置作出购买决策，完成分析报告。,2）分析报告：A、B、C、D 组学生代表分别展示、讲解分析报告。,活动过程,3）深入探讨：教师和学生一起探讨四组学生代表展示内容的优缺点，做好加分评优。,84,项目四消费群体与消费心理,任务一认识年龄群体的消费心理与行为,1.理解儿童消费者群、少年消费者群、青年消费者群、中年消费者群、老年消费者群的消费心理特征和营销策略。,2.通过完成“思维导图大作战”“表格贴贴乐”和“表演大咖秀”三个任务，培养表达能力、合作创新能力、沟通交流能力和团队竞争意识。,任务目标,任务实施一：思维导图大作战,活动简介,形式：思维导图，组内探讨，分享展示，概括总结。时间：40 分钟。,道具：白纸、笔。,目的：,1）掌握年龄消费者群的理论知识点。,2,）锻炼全面系统掌握知识的能力，培养表达能力、合作创新能力、沟通交流能力和团队竞争意识。,任务实施,活动过程,87,4）概括总结：教师与学生共同研讨优秀作品的长处，并做好加分评优。,1）思维导图：以小组为单位，探讨设计年龄群体思维导图，要求思维导图包括年龄群体、心理及行为特征、营销对策、旅游产品推荐，作品体现个性化特征。其传统式思维导图参考如图 4.1 所示。,2）组内探讨：组内各个成员展示自己的思维导图，查漏补缺，扬长避短，进一步完善。,活动过程,3）分享展示：小组选派代表，在组间进行分享展示，要求口述三分钟，最终由学生投票选择出最佳作品。记录小组代表的展示成果，并进行点评。,任务实施二：表格贴贴乐,活动简介,形式：思维导图，分析探讨，拓展补充。,时间：15 分钟。,道具：卡片、白纸、笔、蓝丁胶。,目的：通过选择性地粘贴知识卡片，加深对知识的判断理解。,任务实施,活动过程,89,1,）思维导图：教师利用整张黑板勾画年龄群体表格式思维导图（包括年龄群体、心理及行为特征、营销对策、旅游产品推荐），由学生把标有对应知识点的卡片粘贴在对应的表格中（思维导图中的空白处可能由多张卡片组成，其中有一张空白纸，抽到的学生要与填表的学生讨论，在空白纸上填写正确的内容，粘贴在对应表格中，见图 4.2）,2）分析探讨：全班学生探讨表格中的卡片内容，进一步调整完善，直到准确无误。,3）拓展补充：教师在学生任务成果的基础上和学生一起总结归纳，并给予拓展补充。,任务实施三：表演大咖秀,活动简介,形式：角色扮演，成果展示，分享评优，拓展补充。时间：35 分钟。,道具：角色扮演时的自备道具。,目的：,1）通过活动对年龄群体如何选择时下流行的旅游产品有更深的理解。,2,）锻炼学生理解能力、判断能力、表达能力。,任务实施,活动过程,3）分享评优：旅游产品推荐人和被推荐人谈心得体会，组间进行评优，计入成绩。,1,）角色扮演：将年龄群体分为五类，标注 A、B、C、D、E，以小组为单位，由组长代表本组抽号，小组所有成员自拟情景，对以下旅游产品（图 4.3）选择推荐，并谈心得体会，组间评比。,4）拓展补充：教师在学生任务成果的基础上和学生一起拓展补充。,2,）成果展示：小组内成员扮演不同角色，针对抽到的年龄群体，推荐旅游产品。,91,年龄群体,旅游产品,A,儿童消费者群,1,海南双飞候鸟之旅,B,少年消费者群,2,上海迪士尼乐园,+,动物园,C,青年消费者群,3,云台山三日游,D,中年消费者群,4,台湾环岛八日游,E,老年消费者群,5,西柏坡一日游,任务二认识性别群体的消费心理与行为,任务目标,93,1.理解男性消费者群和女性消费者群的消费心理特征和营销策略。,2.,通过完成“男生女生对对碰”“对面的男孩看过来”“女孩的心思我来猜”三个任务，更好地理解和把握男性、女性、男性消费者群和女性消费者群。,任务实施一：男生女生对对碰,活动简介,形式：我来说我，你来说我，探讨总结。,时间：20 分钟。,道具：黑板、笔。,目的：,1）认清性别的共性和差异性。,2）能够同理对方、共情对方。,任务实施,活动过程,95,1,）我来说我：将黑板分成左右两部分，由全班所有男生在左黑板上写出男性的特点，由全班所有女生在右黑板上写出女性的特点。,2）你来说我：用不同色笔，男生给女生补充，女生给男生补充。,3）探讨总结：学生之间讨论交流不同性别的共性和差异性，教师和学生一起概括总结。,任务实施二：对面的男孩看过来,活动简介,形式：案例分析，思维导图，拓展补充。,时间：30 分钟。,道具：案例、思维导图。,目的：,1）理解男性消费者群的消费心理特征及营销对策。,2,）能够探讨总结新时代男性的特征及营销策略。,任务实施,活动过程,97,2,）思维导图：归纳整理男性消费者群的消费心理特征及营销对策。,1,）,案例分析：案例分析并回答问题。,3）拓展补充：教师和学生一起挖掘“新时代男性”的心理特征及营销策略。,任务实施三：女孩的心思我来猜,活动简介,形式：案例分析，思维导图，拓展补充。,时间：40 分钟。,道具：阅读资料，思维导图。,目的：,1）理解女性消费者群的消费心理特征及营销对策。,2）能够探讨总结新时代女性的特征及营销策略。,任务实施,活动过程,99,1）案例分析：MBA消费心理学案例集中一篇文章总结的女性消费心理引导十诀。,2）思维导图：归纳整理女性消费者群的消费心理特征及营销对策。,3）拓展补充：教师和学生一起挖掘新时代女性的心理特征及营销策略。,任务三认识家庭与消费心理,任务目标,101,1.理解家庭的含义，家庭消费决策类型，以及家庭生命周期。,2.通过完成“我的家庭图谱”“家庭面面观”“家族的旅程”三个任务，了解父母，了解家庭，懂得珍惜我们生命中的家族成员。,任务实施一：我的家庭图谱,活动简介,形式：调查问卷，相互分享，画亲情树，分享展示。时间：30 分钟。,道具：白纸、笔。,目的：,1.借助活动发现自己了解父母的程度。,2.认识与父母等家庭成员的关系，建立家庭意识。,任务实施,活动过程,3）画亲情树：搜集家庭成员的信息和照片，绘制一份家庭亲情树（图 4.4）。,1,）调查问卷：由学生填写“我所了解的爸爸妈妈”的问卷（图 4.3），内容包括父母的生日、最喜欢的食物、兴趣、理想、对我的期望等。（背景音乐）。,4）分享展示：由代表分享绘制的家庭亲情树，学生教师倾听点赞。,2）相互分享：由学生分享他们的调查问卷,。,103,我的爸爸,我的妈妈,名字,生日,喜欢的食物,兴趣爱好,理想,对我的期望,任务实施二：家庭面面观,活动简介,形式：思维导图，交流探讨，概括总结。,时间：30 分钟。,道具：思维导图、笔。,目的：,1）借助思维导图了解家庭决策类型的理论知识。,2,）对自己所在的家庭决策类型有深入理解。,任务实施,活动过程,105,思维导图：每个成员绘制家庭决策的思维导图，包括家庭决策类型、购买商品倾向性、影响因素，不限形式，可以用表格式也可以用其他形式绘制。,交流探讨：学生之间交流探讨，修改完善思维导图，谈谈学生对自己家庭决策模式的理解。,概括总结：教师与学生一起总结家庭决策的重要内容。,任务实施三：家族的旅程,活动简介,形式：思维导图，分析讨论，拓展补充。,时间：30 分钟。,道具：思维导图、笔。目的：,1）了解家庭的发展过程。,2,）理解家庭生命周期、基本特征、主要购买商品类型和家庭决策之间的关系。,任务实施,活动过程,107,2）分析探讨：全班学生探讨表格中的内容，进一步调整完善，直到准确无误。,1,）,思维导图：教师在黑板上勾画家庭生命周期的思维导图（图 4.5，包括家庭生命周期、基本特征、主要购买商品类型、家庭决策类型），由学生填写。,3）拓展补充：教师在学生任务成果的基础上和学生一起总结归纳，并给予拓展补充。,108,项目五产品策略与消费心理,任务一认识商品名称、商标、包装与消费心理,1.理解商品命名、商标、包装的心理效应与心理策略。,2.通过“商品名称连连看”“商标捉迷藏”“如此包装”三个任务，实现对商品命名、商标、包装的心理效应与心理策略的掌握。,任务目标,任务实施一：商品名称连连看,活动简介,形式：名称展示，对应连线，探讨补充，归纳总结。,时间：30 分钟。,道具：白纸、笔。,目的：,1）锻炼全面系统掌握知识的能力。,2,）培养表达能力、合作创新能力、沟通交流能力和团队竞争意识。,任务实施,活动过程,2,）对应连线：学生把以下种商品名称所对应的商品命名方法用直线连接起来。,3）探讨补充：以小组为单位，学生讨论这些商品运用的命名方法，并且在不同的命名方法下罗列更多的商品。,4）归纳总结：以小组为单位，用思维导图的方式总结商品命名的方法并举例（图 5.1）,111,1）名称展示：教师在黑板上展示十种商品的名称。比如：巧克力、二锅头、寿糕、王守义十三香、折叠床、羊毛衫、天津麻花、千层饼。,任务实施二：商标捉迷藏,活动简介,形式：播放视频，相互交流，概括总结，案例分析。时间：30 分钟。,道具：视频、思维导图、案例。,目的：通过讨论商标设计的心理策略，加深对知识的理解。,任务实施,活动过程,113,游戏互动,思维导图,归纳整理,相互探讨,4,）案例分析：分析案例并回答问题。,1）播放视频：随机录制一段街道视频，学生找到视频中出现的商标。,2）相互交流：以小组为单位，学生之间讨论视频中出现的所有商标，以及商标设计的特点。,活动过程,3,）概括总结：教师与学生一起总结商标设计的心理策略，并完成思维导图（图 5.2）,任务实施三：如此包装,活动简介,形式：影音欣赏，相互交流，包装展示，探讨总结，案例分析。,时间：30 分钟。,道具：视频、部分商品、思维导图、案例。,目的：通过影音欣赏、交流、包装展示，更深刻地理解包装的功能和策略。,任务实施,活动步骤,影音,欣赏,相互,交流,包装,展示,案例,分析,探讨,总结,1）播放小品如此包装。,5）分析案例并回答问题。,3,）教师展示部分商品包装并加以说明（图 5.3）,2）以小组为单位，学生之间交流小品观后感，探讨包装的重要性。,4,）教师与学生一起探讨学习包装的心理功能和心理策略，完成思维导图（图 5.4）。,任务二产品生命周期与消费心理,任务目标,117,1.理解产品生命周期各阶段消费心理的特点和营销策略。,2.通过“填图秀秀”“众人拾柴火焰高”两个任务，培养表达能力、合作创新能力、沟通交流能力和团队竞争意识。,任务实施一：填图秀秀,活动简介,形式：案例讲述、组内探讨，分享展示，概括总结。时间：45 分钟。,道具：白纸、笔。,目的：理解诺基亚手机的产品生命周期特点。,任务实施,活动步骤,1）案例讲述：教师讲述诺基亚手机的兴衰史。,3,）分享展示：教师用空白表积极引导学生深入探讨产品生命周期的理论知识（图 5.7）。学生代表填充产品生命周期表（表 5.1）。,2）组内探讨：以小组为单位，学生之间讨论交流诺基亚手机的生命周期划分，以及销售额、利润、消费者、竞争等情况。,4,）概括总结：教师在学生分享展示的基础上，进一步对产品生命周期概括总结。,任务实施二：众人拾柴火焰高,活动简介,形式：思维导图、组内探讨、概括总结。,时间：45分钟。,道具：思维导图。,目的：完善不同产品生命周期的营销策略，全面把握产品的生命历程。,任务实施,活动过程,121,思维导图：教师引导学生按照如下思维导图（图 5.8）填写不同产品生命周期的营销策略。,组内探讨：以小组为单位，学生之间讨论交流产品生命周期策略。学生进一步修正完善策略图。,概括总结：教师在学生相互交流和修正完善的基础上，对产品生命周期策略进行概括总结。,122,项目六价格策略与消费心理,任务一认识商品价格,1.理解商品价格的含义，制定价格的方法，影响商品价格的因素，以及价格的战略作用。,2.通过完成“商品价格猜猜猜”、“心理账户我来建”、“购物价格有秘密”三个任务，探寻商品价格的心理功能和消费者的价格心理，培养学生的探索精神和合作意识。,任务目标,任务实施一：商品价格猜猜猜,活动简介,形式：确定顺序，展示商品，判定价格，正确标准，计算成绩。,时间：25 分钟。,道具：一些商品（如日用品、食品、创意小产品等实物，或者电器、手机、家具、汽车等图片与产品介绍）。,目的：通过对商品价格的猜测和预估，了解商品价格的心理功能。,任务实施,活动过程,1）确定顺序：按照小组的顺序抽签产生小组对抗的顺序。,3）判定价格：每一轮，回答的小组根据出题小组展示的商品来判定价格。,5）计算成绩：按照小组轮换问答，最终计算各小组得分。,4）正确标准：每一轮回答在实际价格上下浮动 10%范围内为回答正确。,2）展示商品：每一轮，先由出题小组展示商品，可以展示实物（最好是实物），也可以用 PPT 展示。比如：牙刷、饼干、矿泉水、纸巾、手机。每组出题 5 道，需要展示5 件商品，并描述商品的销售时间、地点和销售途径。,任务实施二：心理账户我来建,活动简介,形式：案例分析，相互探讨，归纳整理。,时间：30 分钟。,道具：案例题，思维导图。,目的：掌握消费者的价格心理倾向。,任务实施,活动过程,127,1）案例分析：分析案例并回答问题。,2）相互探讨：学生之间讨论交流问题的答案。,3）归纳整理：总结以上案例背后的心理机制。,任务实施三：购物价格有秘密,活动简介,形式：布置任务，相互探讨，撰写报告。,时间：80 分钟。,道具：网络，报告纸。,目的：探寻商品价格的心理功能和消费者的价格心理。,任务实施,活动过程,129,2）相互探讨：学生之间讨论交流，教师给予指导。,1,）,布置任务：登录淘宝网，分别打开淘抢购、天天特价、聚划算界面，分析总结这三种促销方式的特点，及其对商品价格的心理功能和消费者价格心理的影响。,3）撰写报告：学生从商品价格的心理功能和消费者的价格心理角度撰写分析报告。,任务二认识商品定价与调价的心理策略,任务目标,131,1.理解商品的定价策略，包括阶段定价策略，因地制宜、因人制宜和因时制宜的定价策略、薄利多销和厚利限销的定价策略已经心理定价策略。,2.通过完成“案例 11”“定价大比拼”“价变心不变”三个任务，探寻运用消费者心理为商品定价的营销策略，培养学生拓展性思维和分析解决问题的能力。,任务实施一：案例 1+1,活动简介,形式：案例导读，相互探讨，归纳整理。,x,时间：45 分钟。,道具：案例资料、思维导图。,目的：通过案例掌握不同定价策略。,任务实施,活动过程,133,案例导读：分析案例并回答问题。,相互探讨：学生之间讨论交流。,归纳整理：教师与学生一起归纳总结商品定价的策略。,任务实施二：定价大比拼,活动简介,形式：任务驱动，展示评优，拓展总结。,时间：55 分钟。,道具：思维导图。,目的：熟悉掌握定价的策略。,任务实施,活动过程,135,1,）,任务驱动：以小组为单位，合作探究各种定价策略的比较分析，用思维导图的方式展示出来（图 5.9）包括定价策略、特点、适用范围、作用、举例）,2）展示评优：由小组代表展示本小组的思维导图作品，语言简述三分钟，答疑一分钟。投票评优，计入平时成绩。,3）拓展总结：教师与学生在任务完成的基础上，进一步深入挖掘市场上不同定价策略的商品特征。,定价策略,特点,适用范围,作用,举例,任务实施三：价变心不变,活动简介,形式：案例分析，归纳总结。,时间：35 分钟。,道具：案例、思维导图。,目的：掌握商品调价的时机和幅度。,任务实施,活动过程,137,1,）,案例分析：分析案例并回答问题。,2,）,归纳总结：用思维导图归纳总结商品调价的时机和幅度（图 5.10）。,138,项目七广告