XXXX年现场管理考试题库含答案.docx

2013年现场管理考试题库

一．不定项选择题（共20分，每题2分）

1. 设备事故四不放过原则( A、B、D 、E)

A. 事故原因没有查清不放过 B. 事故责任者与
C. 设备维修不彻底不放过 D. 事故责任者没有受到严肃处理不放过
E. 当事人和广大职工没有受到教育不放过

2. 设备预备品需重点考虑(A、B、C、D )

A.重点设备 B.重点工序备件 C.非标备件 D.采购周期

3. 设备报废的条件( A、B、C、D )

A.超过规定的使用年限 B. 因意外灾害损坏无法修复 C.影响环保安全无法改造 D. 技术性能淘汰无法不能使用

4. 设备选型应考虑什么问题( A、C、E、F、G )

A.设备的效能 B.设备的颜色 C.设备的维修性 D.设备的价格
E 设备的环保性 F 设备的安全性 G 设备能源消耗的大小

5.设备完好状态的技术指标是( A、B、C )

A.设备性能完好 B.设备运转正常 C. 消耗正常无七漏 D.设备表面无掉漆
6不良设备管理的后果( A、B、D、E )
A 突然故障、停机损失 B 换模和调试损失
C 待料损失 D 速度减低损失 E 次品和返工损失
7. 陈旧的设备管理观念( A、B、D )
A我是生产人员，你是维修人员 B 设备我操作，维修你负责
C 设备管理需要团队的合作 D 只有救火队，没有保养队
8. 设备故障率随着时间会发生变化，通常分为哪三个极端 ？（ A、C、D ）
A、初期故障期 B、中期故障期 C、偶发故障期 D、磨损故障期
9、设备的维护包括 ？ （ A、B、C、D、E ）
A、清扫 B、 润滑 C、 紧固 D、调整 E 防腐
10、设备故障产生的原因？（ A、B、C、D、E 、F ）
A 设计缺陷 B 制造加工缺陷 C 安装缺陷 D质量管理缺陷 E 使用缺陷 F 维修维护缺陷

三、对错题（共36分，每题3分，对的打“√”，错的打“Χ” ）

1. 润滑就是维修( Χ)。

2. 设备的有形磨损就是实体性贬值 ( √ )。

3. 设备在设计制造中出现的问题可在维修中解决 ( Χ )。

4. 设备故障只有在设备运转中才能显示出来( √ )。

5. 提高产品设计和制造质量就可以解决漏油问题 ( Χ )。
6 重点设备应采用状态监测维修方式（　√　）
7 设备的选形首先考虑的是生产上适用（　√）
8. 生产设备完好率=生产设备完好台数/生产设备总台数*100% （ √ ）
9. 通常设备故障70%是因清扫和润滑不良造成（ √）
10 TPM是全员生产保全，以不断小集团活动方式进行改善，追求零故障、零不良、零灾害（√ ）
11 5S 工作不彻底不影响TPM的推行工作 （ Χ ）
12 . TPM初期清扫与5S清扫活动的区别重点在于点检有没有异常（√ ）

四、简答题（共44分）

1.设备的保养职责？（6分）

答：日常保养：设备操作人员负责
一级保养：操作者为主，维修人员配合
二级保养：维修人员为主、操作人员配合

2.设备操作者需熟悉设备的结构、性能，掌握“三好”、“四会” ，“三好”、“四会”是指？（6分）

答：“三好”是指用好、管好、修好设备
“四会”是指会使用、会保养、会检查、会排除故障

3. 实现零故障的五大对策？（6分）
答：1. 具备基本的条件：清扫、加油、紧固等
2. 严守使用条件：电压、温度、湿度、转速、地平等
3. 使设备恢复正常：隐患劣化明显化，使之恢复
4. 改进设计上的缺点：转速、适用性等
5. 提高技能：操作、维护、保养

4.．润滑五定是指？（6分）
1. 定人加油
2. 定时换油
3. 定点给油
4. 定质选油
5. 定量加油
5.、.请罗列您工厂设备管理存在的一些问题？并简述应该如何进行改善（20分）

2013年质量管理考试题库
-----生产序列
一、填空题
1．质量是指一组 固有特性 满足 要求 的程度。
3．产品质量特性包括：性能、寿命 、可靠性、安全性 和经济性。
4．产品的可靠性是指产品在规定的 时间内 和规定的 条件下 ，完成规定功能的 能力 。
5．产品的经济性是指产品在整个寿命周期内的费用，是 制造 费用和 使用 费用的总和。
6．过程是一组将 输入 转化为 输出 的相互关联或相互作用的 活动。
7．质量管理是指在质量方面 指挥和控制 组织的协调一致的 活动 。
8．一般可以将现代质量管理分为 质量检验 阶段和统计质量控制阶段和 全面质量管理 阶段。
9．ISO 8402：1994将全面质量管理定义为“一个组织以 质量 为中心，以 全员参与 为基础，目的在于通过让 顾客满意 和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径"。
10．我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样"，即 全过程 、全员 和全组织的质量管理，全面质量管理所使用的方法是多种多样的。
11．全过程质量管理强调必须体现两个思想，一是预防为主、不断改进的思想，二是为顾客服务的思想 。
12．朱兰提出了质量管理三部曲，即 质量策划、质量控制和 质量改进 。
13．质量策划致力于制定 质量目标 并规定必要的 运行过程 和相关资源以实现质量目标。
14．全面质量管理要求把管理工作的重点从“事后把关转移到 事前预防 ”上来；从管结果转变为管因素 。
15．质量改进和基本工作程序是PDCA 循环。
16．组织文化是指组织所有成员所共有的 核心价值观、信念、共识 及规范的组合。
17．质量文化主要由 物质文化层、制度文化层和 精神文化层 三个层次构成。精神文化层是质量文化的核心层。
18．愿景是组织未来 期望 达到的一种状态，它为组织提供了一个清晰的图景，描述了组织正在 向何处去，以及希望成为什么或被看成什么。
19．被世界各国普遍认可的卓越绩效模式提出了追求卓越绩效企业应该遵循的核心价值观。包括：远见卓识的领导、顾客驱动的卓越、培育学习型的组织和个人、建立组织内部与外部的合作伙伴关系、灵活性和快速反应 、关注未来、促进创新的管理 、基于事实的管理、社会责任和公民义务 、重在结果和创造价值和 系统的观点 。
20．质量方针是由组织的 最高管理者 正式发布的关于质量方面的 全部意图 和 方向 。
21．ISO 9001：2008标准将质量管理体系活动分为：管理职责 、资源管理 、产品实现 和 测量分析和改进 四大过程。
22．卓越绩效评价是对组织 管理成熟度 的评价。
23．卓越绩效评价准则包括 领导 、战略、顾客与市场 、资源、过程管理 、测量、分析与改进和 经营结果 等七大类目的要求，包括 过程 和 结果 两个方面。
24．卓越绩效模式的主体内容包括 卓越绩效核心价值观 、卓越绩效评价准则 和 卓越绩效评分系统。
25．培训效果评价的主要目的是衡量 组织目标 和培训目标是否实现，着眼于培训的有效性和 效率 。
26．标准是为在一定的范围内获得 最佳秩序 ，对活动或其结果规定共同的和重复使用的 规则 、导则或 特性文件 。
27．在开展标准化工作中，组织应坚持顾客第一和 系统性 原则。
28．质量信息是有关质量方面 有意义的数据 ，是组织经营活动的重要信息和做出决策的主要依据。
29．推荐性标准是指生产、交换、使用等方面，通过经济手段调节而 自愿采用 的一类标准。
30．按照ISO 10015标准，组织实施培训一般包括 确定培训需求 、设计和策划培训、提供培训和 评价培训效果 四个阶段的活动。

31．5 S由5个日语词汇组成，是整理、整顿 、清扫、清洁 和 素养 的简称。
32．5 S的基本含义为：整理即区分清理；整顿即 定置标识 ；清扫即 点检维护 ；清洁即 维持效果 ；素养即 约束习惯 。
33．全面生产维护的英文简称TPM 。企业实施全面生产维护的宗旨是通过提高 员工 的保全能力和 设备 的效率，力求达到 零灾害 、零不良 、零故障 的目标。
34．全面生产维护的八大支柱为：自主保全 、计划保全、逐项改善 、质量保全、业务改善、初期管理 、安全环境 和教育训练。
35．设备综合效率由 时间利用率 、性能开动率 、以及 产品合格率 三个关键要素组成。
36．现代防错理念认为，可运用预防性 装置或方法 、使作业者在作业时能及时、明显地发现失误，或使操作失误后不会导致缺陷。
37．目视管理是利用 形象直观 、色彩适宜 的各种 视觉感知信号 来来组织现场生产活动，达到提高劳动生产率 的一种管理方式。
38．现场管理的两大基础管理系统是 5 S活动 与 目视管理 。
39．目视管理的三大基本原则是 视觉化 、透明化 、和 界限化 。
40．根据防错理念和特点，采取防错的手段和方法主要可包括两个基本方面：一是 检测 出现的差错，二是设置 防错装置 。
41. QC小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的 经营战略 、方针目标和 现场存在的问题，以改进质量、降低消耗 、提高人的素质和 经济效益 为目的的组织起来，运用质量管理的 理论和方法 开展活动的小组。
42 .QC小组活动的特点突出表现为明显的 自主性、广泛的 群众性、高度的 民主性 和严谨的科学性 。
43. 根据选题性质的不同，QC小组的活动分为“ 问题解决 ” 和“ 课题达成 ”两种类型。
44. QC小组活动课题分为五种类型，即：“现场型”、“ 服务型”、“ 攻关型”、“ 管理型”和“创新型”。
45. QC小组实施改进，解决问题除运用专业技术外，所涉及的管理技术主要有三个方面：其一是 遵循PDCA循环 ；其二是 以事实为依据，用数据说话 ；其三是 应用统计方法及其他多种工具方法 。
46．价值流是指从 原材料 转变为 成品 活动，并赋予 价值 的全部活动。
47．看板是对生产过程中各工序生产活动进行控制的 信息系统 。
48．企业追求精益之旅实质上是一个 持续改进 的过程，改善过程需要综合运用一系列方法与工具，因此精益生产是一个包含了多种 制作 技术和 管理 技术的综合体系。
49．标准作业的三个要素是 标准周期 、标准作业顺序 和 标准在制品 。
50．支持准时化生产的技术主要包括 快速换型 、U型生产单元 、多能工 和 看板拉动生产 。

二、判断题
1．质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。 ( × )
2．产品的可靠性是指产品满足使用目的的所具备的技术特性。 ( × )
3．美国质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发，提出了著名的“适用性”观点。他指出，“适用性”就是产品符合规范或需求的程度。 ( × )
4．从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。 ( √ )
5．由于质量特性是人为变换的结果，因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。 ( √ )
6．顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。 ( √ )
7．顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。 ( × )
8．国际标准化组织把产品分成了四个大类：即硬件、软件、服务、流程性材料。 ( √ )
9．提高质量能带来全社会的效益，但是生产企业的成本会增加。因为质量越高，成本也越高。 ( × )
10．魅力特性是指那些如果充分就会使人产生满足，不充分就会使人产生不满的特性。 ( × )
11．质量检验阶段是一种事后把关型的质量管理，因此不是一种积极的质量管理方式。 ( √ )
12．最早提出全面质量管理概念的是美国的戴明博士。( × )
13．朱兰的质量管理三部曲是一个由质量策划、质量控制和质量改进三个互相联系的阶段所构成的一个逻辑的过程。 ( √ )
14．全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要"，顾客就是指外部的最终的顾客。 ( × )
15．质量策划明确了质量管理所要达到的目标以及实现这些目标的途径，是质量管理的前提和基础。 ( √ )
16．质量控制致力于提供质量要求会得到满足的信任度。 ( × )
17．质量改进意味着质量水准的飞跃，标志着质量活动是以一种螺旋式上升的方式不断提高。( √ )
18．组织文化可以通过职工的着装、标志、行为模式、组织的规范等完全反映出来。 ( × )
19．质量文化主要由三个层次构成，其中制度文化层就是指通过各种规章制度来约束员工行为和组织行为。 ( √ )
20．精神文化层是质量文化的核心层。精神文化层决定了物质层和制度层，也是质量文化建设的最终目标。 ( √ )
21．使命是一个组织存在的理由或价值。组织的每一个成员都非常清楚这一点，所以没有必要形成文件。 ( × )
22．愿景是指期望组织及其成员如何行事的指导原则和行为准则。 ( × )
23．领导作用体现在领导者确立组织统一的宗旨及方向，创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。 ( √ )
24．质量管理体系是为实现质量方针和质量目标而建立的管理工作系统。 ( √ )
25．ISO 9001标准与ISO 9004标准所述的质量管理体系具有相似的结构，一致的过程模式，因此这两个标准有着相似的目的和适用范围。 ( × )
26．系统的识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，可称之为“管理的系统方法"。 ( × )
27．ISO 9001．标准规定的质量管理体系要求是对有关产品要求的补充。 ( √ )
28．卓越绩效评价准则和ISO 9001．一样，都是符合性评价标准。 ( × )
29．按照标准的约束力分类，标准可以分为国家标准和企业标准。 ( × )
30．计量的准确性是指在统一计量单位的基础上，无论何时采用何种方法，使用何种计量器具，以及由何人测量，只要符合有关的要求，测量结果应在给定的区间内一致。 ( × )
31．计量的特点为准确性、一致性、溯源性和法制性四个方面。 ( √ )
32．质量责任制是指企业中形成文件的一种规章制度，它是规定各个职能部门和每个岗位的员工在质量工作中的职责和权限。并与考核奖惩相结合的一种质量管理制度和管理手段。 ( √ )
33．质量方针应与组织总方针相一致并为制定质量目标提供框架。 ( √ )
34．方针目标管理是现代管理的一种方法，它可以替代计划职能。 ( × )
35．方针目标制定的依据是过去的实际成绩、问题两个方面。 ( × )
36．平衡计分卡是最近很流行的工具，它是通过一整套财务指标传达战略的方法。 ( × )
37．对物品进行规划布局，确定存储摆放的场所的活动属于整理的范畴。 ( × )
38．清扫就是突击打扫卫生，使工作场所符合卫生要求。 ( × )
39．5 S活动的5个步骤互为依托、层层递进，是不可分割，缺一不可的整体。 ( √ )
40．全面生产维护是全面质量管理的重要组成部分。 ( √ )
41．组织推行全面生产维护活动，既能明显的提高生产效率，又能增强员工的改进意识。 ( √ )
42. 全面生产维护活动目标是努力提高企业生产设备的使用效率，其参与部门为企业的生产部门和设备
管理部门。 ( × )
43．“我操作，你维修”的分工概念，是全面生产维护的一个基本原则。 ( × )
44．建立持续追求完善、追求零缺陷的企业文化是实现防错的根本保证。 ( √ )
45．QC小组活动是组织的自主行为，推进QC小组活动健康持久地发展，是领导和有关管理部门的职责。 ( √ )
46．现场型QC小组的课题以解决技术关键问题为目的。 ( × )
47．拉动就是按企业的计划投入和产出，使用户在他们需要的时间得到需要的东西。 ( × )
48．多能工是指那些能操作多种机床的生产作业人员。( √ )
49．7种浪费中，过量生产是指生产出的产品数量超过顾客的需要，或没按订单生产出的产品。( √ )
50．生产节拍是指按顾客要求生产一个单位成品的时间。( √ )

三、选择题
1．产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是 ＿D＿。
A．性能 B．寿命 C．可靠性 D．经济性
2．服务质量特性中＿A＿是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。
A．文明性 B．舒适性 C．功能性 D．安全性
3．那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是＿B＿。
A．魅力特性 B．必须特性 C．固有特性 D．赋予特性
4．质量概念涵盖的对象是＿D＿。
A．产品 B．服务 C．过程 D．一切可单独描述和研究的事物
5．“适用性”的观点是由＿C＿提出来的。
A．戴明 B．菲根鲍姆 C．朱兰 D．休哈特
6．＿B＿是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。
A．质量特性 B．质量环 C．质量圈 D．全面质量管理
7．汽车、机床为＿A＿产品。
A．硬件 B．流程性材料 C．软件 D．服务
8．＿D＿质量特性在考虑质量特性的内容时，必须考虑法律、法规、环保以及社会伦理等有关社会整体利益方面的要求。
A．心理方面的 B．时间方面的
C．安全方面的 D．社会方面的
9．质量检验的实质是＿B＿。
A．事前预防 B．事后把关 C．全面控制 D．应用统计技术
10．＿A＿的质量管理认为质量产生、形成和实现的过程中的每个环节都或轻或重地影响着最终的质量状况。
A．全过程 B．全企业 C．全员 D．全面
11．菲根鲍姆在＿C＿年首次提出全面质量管理的概念。
A．1945 B．1956 C．1961 D．1967
12．＿B＿阶段质量管理的重点主要是确保产品质量符合规范和标准。
A．早期质量管理 B．统计质量控制 C．全面质量管理 D．质量检验
13．实现全面质量管理全过程的管理必须体现＿A D＿的思想。
A．预防为主、不断改进 B．严格质量检验 C．加强生产控制 D．为顾客服务
14．朱兰提出了质量管理三部曲，质量控制是实现质量目标的保障，它的具体内容应是B C D。
A．设定质量目标 B．评价实际绩效 C．将实际绩效与质量目标对比D．对差异采取措施
15．现代质量管理发展经历了A B D 三个阶段。
A．质量检验阶段 B．统计质量控制阶段 C．质量改进 D．全面质量管理阶段
16．我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样”，其中“三全”包括A B C 。
A．全过程的质量管理 B．全员的质量管理 C．全组织的质量管理 D．全方位的质量管理
17．使命是指一个组织的总的功能，说明组织存在的理由或价值，回答＿D＿的问题。
A．组织的计划 C．完成计划的时间 B．完成计划的措施 D．组织要实现什么
18．核心价值观说明组织 B C 等问题。
A．完成计划的措施 B．代表什么 C．处事的原则是什么 D．要实现什么
19．在八项质量管理原则中提出＿C＿，就是体现各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益的思想。
A．以顾客为关注焦点 B．领导作用 C．全员参与 D．过程方法
20．在八项质量管理原则中提出＿A＿，就是将活动和相关的资源作为过程进行管理，从而更高效地得到期望的结果。
A．过程方法 B．管理的系统方法 C．持续改进 D．基于事实的决策方法
21．质量文化是由＿A B D＿三个层次构成的。
A．物质文化层 B．制度文化层 C．奖惩文化层 D．精神文化层
22．质量文化的功能包括＿B C D＿。
A．物质功能 B．凝聚功能 C．约束功能 D．辐射功能
23．一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动就是＿B＿。
A．产品 B．过程 C．程序 D．体系
24．ISO 9000族的核心标准是＿D＿。
A．ISO 9000 B．ISO 9001和ISO 9004 C．ISO 19011 D．以上全部
25．组织建立、实施、保持和持续改进质量管理体系的目的是＿D＿。
A．提高组织的知名度 B．证实组织有能力稳定的提供满足要求的产品
C．增进顾客满意 D．B+C
26．PDCA循环的方法适用于＿D＿。
A．产品实现过程 B．产品实现的生产和服务提供过程
C．质量改进过程 D．构成组织质量管理体系的所有过程
27．GB／T 1 9001标准规定的质量管理体系要求是为了＿D＿。
A．进一步明确规定组织的产品要求 B．统一组织的质量管理体系文件和结构
C．统一组织的质量管理体系过程 D．稳定的提供满足要求的产品并增进顾客满意
28．质量管理体系可以＿A B C＿。
A．帮助组织实现顾客满意 B．为组织提供实现持续改进的框架
C．向顾客提供信任 D．使管理过程标准化
29．GB／T 19580《卓越绩效评价准则》标准有助于组织＿B C D＿。
A．取得认证 B．获得长期的市场竞争优势
C．作为卓越绩效自我评价的准则 D．提高其整体绩效和能力
30．对组织的经营结果的评价要点包括：＿A B C＿。
A．组织绩效当前水平以及绩效改进广度和速度 B．与竞争对手和标杆的对比绩效
C．结果对应组织特定情景的重要度 D．改进方法的应用
31．按性质，标准可以分成＿A C D三类。
A．管理标准 B．国家标准 C．作业标准 D．技术标准
32．＿D＿是企业进行生产技术活动的基本依据，是企业标准
化体系的核心。
A．管理标准 B．国家标准 C．强制标准 D．技术标准
33．计量的＿A＿是指测量结果与被测量真值的一致程度。
A．准确性 B．一致性 C．溯源性 D．法制性
34. 目标管理是在20世纪50年代由管理专家 D __提出来的。
A．朱兰 B．休哈特 C．菲根堡姆 D．德鲁克
35．质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向，应由组织的 B __批准发布。
A. 上级机关 B．最高管理者 C．质量管理办公室主任 D．总工程师
36．组织方针目标的制定要立足于企业的上存和发展，其主要依据包括 A C D 。
A. 企业的经营理念、经营规划和中长期计划 B．部门年度目标及重点对策
C．上一年度方针实施中存在的问题 D．企业自身的资源情况
37．方针目标管理在企业经营管理中发挥着重要的作用，包括 A B C 。
A. 企业进行战略部署，实现战略目标的重要方法之一 B. 调动企业各级员工的积极性
C. 提高企业管理水平的重要工具 D. 增强满足质量要求的能力
38．对现场物品进行整理分类，明确区分要用的和不用的，并把不用的清除现场的活动是__ A __。
A．整理 B．整顿 C。清扫 D．清洁
39．5 S的最大功效是__ D___。
A．消除无效劳动和损耗，降低成本
B．保持干净整洁、条理有序的现场环境，消除事故隐患，保障安全
C．引导员工养成良好的行为习 D．A+B+C
40．对过去一年都没有使用过的物品，在整理时可选择__ C ___的处置方法。
A．存放在稍远的场所 B．作业场所内集中摆放 C．撤离、丢弃 D．就近摆放在工作场所内
41．目视管理的原则不包括__ D ___。
A．视觉化 B．透明化 C．界限化 D．形式化
42．全面生产维护的六方面指标包括___ D ___。
A．质量、成本、交货期 B．安全、生产力 C．士气 D．A+B+C
43．通过检测出现的差错的防错方式，不包括__ B ___。
A．后继检测 B．抽检 C．预防性检测 D．自我检测
44．在没有生产制造设备的业务部门中，最有代表性的损失一般表现在___ D ___。
A．时间损失 B．工作质量损失 C．物品数量损失 D．以上全部
45．全面生产维护以___ C ___为基础，以八大支柱为依托。
A．全员培训和自主保全B．现场管理和安全环境 C．5S活动和目视管理 D．全员参与和小组改进
46．反映设备损失情况的综合陛指标是设备综合效率。即：__ A ___。
A．设备综合效率=时间利用率×性能开动率×产品合格率
B．设备综合效率=设计速度／实际速度×100％
C．设备综合效率=(生产产品数×设计速度)／时间×1 OO％
D．设备综合效率=(负荷时间一停机时间)／负荷时间×1 oo％
47. Qc小组以稳定工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境为目的所确定的活动课题是_ C _。
A攻关型课题 B创新型课题 C．现场型课题 D．管理型课题
48. QC小组活动成果发表的作用是 D 。
A．联谊交流，相互启发，共同提高 B展示QC小组活动的技巧和方法，推广应用
C．鼓足士气，满足小组成员自我实现的需要 D. A十B十C
49．Qc小组活动起源于 A 。
A．日本 B．美国 C. 德国 D. 挪威
50．以下关于价值流图，错误的是( C ) 。
A．价值流图常用来分析过程中的非增值环节和因素
B．价值流图是协助人们了解物流和信息流的可视化工具
C．绘制价值流图时主要依据书面资料和记录
D．价值流图便于员工了解企业的状态，提供参与改进的机会

一、单择题（请在给出的答案中选择正确的答案填入空格中。共计：20分，每空2分）
1、 在Excel保存的工作簿默认文件扩展名是（A ）
A 、XLS B 、XLT  C 、DBF D 、TXT
2、Excel 中，若选定多个不连续的行所用的键是（C ）
A 、Shift B 、 Alt C 、Ctrl D 、Shift+Ctrl
3、在Excel中建立图表时，我们一般（A ）
A 、先输入数据，再建立图表 B 、建完图表后，再输入数据
C 、在输入的同时，建立图表 D 、首先建立一个图表标签l
4、在Excel中有一个数据非常多的成绩表，从第二页到最后均不能看到每页最上面的行表头，应如何解决：（ B  ）
A 、设置打印区域 B 、设置打印标题行 C 、设置打印标题列 D 、无法实现
5、在Excel中，输入当前时间可按组和键（C ）
A 、Ctrl+ B 、Shift+； C 、Ctrl+Shift+； D 、Ctrl+Shift+,
6、在Excel中，在单元格中输入2/5，则表示（B）
A 、分数2/5 B 、2月5日； C 、0.4 D 、2除以5
7、 Excel 中，排序对话框中的“递增”和“递减”指的是（C）
A 、单元格的数目 B 、数据的大小； C 、 排列次序 D 、 以上都不对
8、 要设置幻灯片的动画效果，应在哪一个菜单中进行（B）
A 、格式 B 、幻灯片放映； C 、工具 D 、文件
9、  在PowerPoint中，为所有幻灯片设置统一的、特有的外观风格，应运用（A）
A 、母版 B 、 自动版式； C 、配色方案 D 、联机协作
10、  如果有几张幻灯片暂时不想被看到，最便捷的是使用哪项操作：（D）
A 、 自定义放映时，选择要放映的幻灯片，设置放映方式为“自定义放映”
B 、  新建一个演示文稿，将要放映的幻灯片复制到新的演示文稿中，放映新的演示文稿；
C 、在设置放映方式时，设定幻灯片放映范围
D 、利用隐藏功能即可

二、判断题（对打√，错打×；共计10分，每题2分）
1．Excel 中，在单元格中输入文字时，缺省的对齐方式是右对齐。 （×）
2．Excel具有报表编辑、图表处理、连接及合并等能力。（√）
3．在幻灯片浏览视图中，可向幻灯片中插入图表。（×）
4．Excel可以打印工作表也可以打印图表。（√）
5．在Excel中，被打印的工作表最小缩放为正常尺寸的40%。（×）

三、简答题：（共计20分，每题5分）
1、如何将已发送邮件进行撤回并删除？
答：操作步骤：打开需撤回已发送的邮件——动作——撤回该邮件。

2、如何将会议通知的邮件增加一个会议提醒功能？
答：操作步骤：文件——新建——约会——输入主题，地点，开始时间，结束时间，按保存并关闭按钮。

3、如何在你的邮箱中创建签名？
答：操作步骤：工具——选项——邮件格式——签名——编辑签名内容——确定。

4、PPT制作五大要素？
答：① 配色要统一；
② 尽可能的形象化表达；
③ 突出重点；
④ 适当使用幽默元素；
⑤ 适当留白。

一、填空题（每题2分，共20分）
1、 区分工作场所内的物品为“要的”和“不要的”是属于5S中的
2、 整顿主要是排除_______________________浪费。
3、 5S中“清洁”是指将整理、整顿、清扫的做法 、 维持其成果。
4、 5S中的 是针对人“质”的提升而提出的，也是5S运动的最终目标。
5、 整顿要做到的原则有：三易 、 、
6、 清扫坚持的原则 、 、
7、 清洁”的 “三不坚持原则”为： 、 、 ，其真意在 于彻底改善化
8、 素养形成的过程厉行“三守”原则，即 、 、 ，其真意在于训 练纪律化。
9、 物品分为四类，即 、 、 、 ，然后根据类别作出处理。
10、 5S的三个发展层次 、 、 、

二、判断题（每题1分，共10分）
1、工厂脏乱没关系，产品好销就行。 （ ）
2、不遵守规章制度的工作现场，我们经常会听到“下不为例”，“这样就行了吧”，“我太忙啦”，这 些话对吗？ （ ）
3、“整理”、“整顿”对形成重复劳动造成浪费的根治容易理解和重视，但无形的浪费却易被忽视，如无谓的提高产量、质量，做无用功。这句话对吗？ （ ）
4、“清扫”就是在生产现场进行卫生大扫除。（ ）
5、生产作业人员或责任者每日应认真执行逐一点检工作，主管人员要做不定期的复查。（ ） 6、5S活动是一种持之以恒的项目，不能坚持的话，则5S活动难以成功，若能脚踏实地加以改善的话，则5S活动将逐见功效。（ ）
7、定置管理太耽误时间，赶不上过去随意取放方便、省时。 （ ）
8、物品是什么，我自己知道就行，标示与否没关系。这样可以减少浪费”。这种观点对么？（ ）
9、5S管理需要全员参与，如果有部分成员就是跟不上进度，或内心抵制，5S管理就会失败。 （ ）
10、各类不合格品，报废品必须即时清理、处置。 （ ）

三、单项选择题（每题2分，共24分）
1、5S活动是谁的责任？ （ ）
A、总经理 B、推行小组 C、中层干部们 D、公司全体
2、整理最主要是针对什么不被浪费？ （ ）
A、时间 B、空间 C、工具 D、包装物
3、公司的5S应如何做？ （ ）
A、随时随地都得做，靠大家持续做下去 B、第一次靠有计划地大家做，以后靠干部做 C、做三个月就可以了 D、车间来做就行了
4、清洁的状态包含的三个要素是 ( ) 。
A、干净、高效和安全； B、整理、整顿和清扫； C、检查、监督和改进；
5、关于整顿的定义，正确的是：（ ）
A．将工作场所内的物品分类，并把不要的物品清理掉。 B．把有用的物品按规定分类摆放好，并做好适当的标识。 C．将生产、工作、生活场所打扫得干干净净。 D．对员工进行素质教育，要求员工有纪律观念
6、5S和产品质量的关系？ （ ）
A、工作方便 B、改善品质 C、增加产量 D、没有多大关系
7、整顿主要是排除什么浪费？ （ ）
A、时间 B、工具 C、空间 D、包装物
8、下面几项中哪项是需要的物品 （ ）
A、有缺陷的或是多余的零件库存 B、过时的或损坏的配件、检测设备、电器等 C、其它班组的物品 D、正在使用的生产设备
9、5S是一切改善活动的基础，（ ）是基础中的基础 （ ）
A、整理 B、整顿