护士职业道德与文明服务规范(2)2.docx

新护士岗前培训手册

磨
头
医
院

护理部

第一章 护士职业道德与文明服务规范
第一节 护士职业道德规范
第一条 忠于职守.患者第一。热爱护理职业，遵重患者的生命价值和人格，尊重患者就医的权利。一视同仁，任何情况下，不以各种手段轻视和侮辱患者。
第二条 勤奋学习.对技术精益求精，及时更新知识结构，在不断开阔医护专业知识的基础上，积极运用心理学.社会学.美学.伦理学等相关学科知识，做好护理工作。
第三条 热情体贴.认真负责。热情做好基础护理和生活护理，注意应用语言激励，给患者以精神上的安慰和支持，帮助患者保持治疗.康复中所需要的良好心理状况。
第四条 互尊互助.团结协作。同事间相互尊重.互帮互助，主动与医生.护.工团结.协作完成各项医疗任务。
第五条 仪表端庄.慎独守密.言行轻稳，服装整洁.主动热情；单独操作时，不论有无监督，不做有损于患者利益的事，为患者保护隐私。
第二节 护理人员服务礼仪基本知识
护理人员除了热心与热情之外，还需通过专业的礼仪培训，才能较好的完成各项护理服务工作。
一. 护士礼仪的原则：
1. 尊重的原则：①所谓尊重的原则，就是要求我们在服务过程中，要将对患者的重视，恭敬，友好，放在第一位。这是礼仪的重点于核心。②对患者及家属的尊重，尊重人的理性，尊严，情感，信仰，尊重特殊性人的自主性。③对护士的要求：要有宽容的态度，要求正确的判断能力，主动维护患者的知情同意权。
2. 真诚的原则：要求在服务过程中，必须待人以诚，一要正直无私，二要说老实话，办老实事，做老实人，三要表里如一，言行一致。
3. 宽容的原则：①是要求我们在服务过程中，既要严于律己，更要宽以待人，要多体谅他人，多理解他人，学会与服务对象进行心理换位，②宽以待人，对别人的不足，不要要求责备，更要宽恕，原谅别人，只有这样才能扩大交往空间。
4. 从俗的原则：由于国情，名族，文化背景的不同，在人际交往中，实际上存在着“十里不同风，百里不同俗”的局面。就是要求我们在服务中，对本国或异国的礼仪文化，礼仪风俗以及宗教禁忌等。要有全面，准确的了解，才能够在服务过程中得心应手，避免出现差错。
5. 适度的原则：即交往应把握礼仪分寸，根据具体情况而行驶相应的礼仪，在与人交往时既要彬彬有礼，又不低三下四。
二．护患双方的权利和义务
权利和义务的概念
权利是指在法律认可或伦理学上可以得到辩护的权利和利益。义务是指为了维护一定的权力要求主体必须或者应当承担的职责。
㈠． 患者的道德权利和义务
1.患者的权利是病人在医疗卫生中所拥有的需求而能够行使的权力和应该享受的利益，亦称病人的权益
2.患者道德权利的基本内容：
⑴生命健康权⑵平等的医疗权⑶知情同意权和知情选择权⑷隐私保护权⑸被尊重的权利⑹免除社会责任权利⑺诉讼和赔偿权⑻监督维护自己的医疗权利。
患者道德义务的内容：
⑴配合诊治和护理⑵尊重医务人员的人格和劳动⑶遵守医院规章制度⑷维护健康，养成良好的生活习惯⑸支持医学科学发展
㈡护士的道德权利和义务
护士的道德权利：
1. 在执业活动中拥有人格尊严，人身安全不受侵犯的权利
2. 在注册的执业范围内，进行护理诊断，治疗，实施护理计划
3. 医护人员有要求合理待遇，维护个人正当利益的权利
4. 在某些特殊情况下，护士有特殊干涉权
护士的道德义务：
1. 遵守护理工作的规章制度及技术规范的义务
2. 尊重病人的生命，尊严，隐私，信仰及风俗习惯
3. 为患者解除痛苦的义务
4. 知情告知的义务
5. 尊重患者自主决定的义务
6. 在执业中得悉就医者的隐私，不得泄露
7. 发展护理科学的义务
8. 为社会社区服务义务
三 仪容礼仪

1 护士举止文明规范：⑴举止端庄，行走大方，不勾肩搭背，不打闹，不边走边吃东西⑵遇同事或熟悉的病人及外单位客人应主动礼节性的示意或问候⑶对求诊的病人问路，哟热情的给予指路，遇病人发生意外时，应主动帮助抢救运送。

2 面部修饰规范：①洁净②卫生，（避免在服务中出现汗臭，脚臭等身体异味。）③自然，面部的修饰要自然，工作中要求化淡妆，切忌浓妆艳抹。④口部修饰，（注意空腔的洁净，防止产生口臭等异味，服务前应忌食葱、蒜、韭菜、烈酒以及吸烟）
3 肢体修饰规范：①注意保持手的干净清洁②不留长指甲，不涂鲜艳的指甲油以及在指甲上彩绘③不要腋毛外露④工作中，不穿露趾的凉鞋或拖鞋，以避免显得过于散漫，穿着短裙时应该穿长筒或连裤丝袜。
4 发部修饰规范：①整洁②长短适当（女性应将超长的头发盘起来，或是束起来，或是编起来，或是置于工作帽之内，不可以披头散发。）③对于时尚流行的染发不可取，更不可以染得五彩斑斓。
第三节 护士礼仪规范
㈠护士仪容仪表服饰礼仪
1. 护理工作人员上班一律穿着规定工作服（夏季可穿着裙装）、帽、工作鞋。
2. 工作服应合体、平整，保持衣扣完整，无破损，无污迹，并佩戴挂表、胸卡。
3. 着浅的（肉色或白色）袜，工作服内衣领不可过高，颜色反差不可过于明显，自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边。
4. 不佩戴外露首饰，如耳环、手链、戒指脚链等。
5. 女同志发型：短发侧不掩耳，长发需盘发，头发周围固定，前刘海不得过眼，男同志头发整洁，不留长发。
6. 可淡妆上岗，不留长指甲及涂有指（趾）甲油
7. 院区内不得穿拖鞋、背心、短裤。
8. 外出期间应着便装，不得穿工作服进食堂就餐或出入其他公共场所。
㈡护士的举止礼仪
护士站、坐、行的正确姿态。
原则：稳重、端庄、大方、优美。
共同要求：颌首、目光平视、表情自然、挺胸收腹、两肩收紧，自然向后。
⑴站立
头：微抬，目光平和，自信。
肩：水平
上身：挺直收腹。
双手：自然下垂在身体两侧或交叉于小腹处
双足：靠拢夹角150-200，重心在足弓。
⑵坐
头、肩、上身、同站立要求。一足稍向后，一手轻拉衣角，另一手展平工作服后下部，轻坐下，臀坐于椅子2/3或1/2处，双手自然交叉放于一大腿上，双膝轻轻靠拢，两足自然踏平。
⑶行走
头、肩、上身、同站立要求。双手前后摆动幅度约300，两腿靠拢，沿一直线小步前进
⑷持物
治疗盘：头、肩、上身、同站立要求。双手持盘1/3或1/2处。肘关节成900角，治疗盘距胸前方约5cm
病历卡：头、肩、上身、同站立要求。左手持病历卡1/3或1/2处。右手轻托病历卡右下角。
⑸拾物
头略低，两肩、上身同站立要求，右腿后退半步下蹲拾物，直立、右腿迈步行走。
⑹开关门
头、肩、上身、同站立要求。身体略转。半面朝后门，距门约40cm，一手轻带门扶手，另一手轻微扶门边将门轻轻开关。
⑺推治疗车
肩、上身、两腿同行走要求，身体略向前倾，治疗车距身体前侧约30cm。两手扶治疗车左右两侧扶手，肘部自然放松，约成1350-1600角，向前轻轻推动治疗车，尽量减少治疗车推行过程中发出的声响。

第四节 护患交流日常用语
1.日常礼貌用语
⑴接电话时：您好！我是××区（室）
⑵待人接物时：多用“请”、“谢谢”、“您好”。
举例：请—请进，请坐，请问，请注意，请配合，请别急，请放松，不必客气，请安静，请听我解释，请慢走等等。
谢—谢谢合作，谢谢配合，谢谢理解，谢谢支持，谢谢鼓励等。
⑶告别时：再见！请走好！
⑷常用温馨标志语：
l 为了让生命之树常青——请勿吸烟！
l 净化病房空气，需要您的大力支持——请勿吸烟！
l 让我们拥有一片静谧的空间——请勿喧哗！
l 水是我们的生命——请节约每一滴水！
l 让病痛留下——把健康带回家！
l 到了医院，就像到了家，大家齐交康复花。
⑸服务忌语
①不知道，去问医生
②你怎么这么烦，又来了？怎么又打铃？
③动作这么慢，像你这样我们忙也忙死了。
④你静脉不好，没有办法打。打针总是痛的，叫啥？
⑤家属陪着干啥？叫家属做！
2.接待病人日常用语
⑴接待病员入院时的日常用语
①病人入院资料来到护士站，办公室护士应立即起身热情接待，做到：
1）“××，您好！”，接受住院证，同事说：“我们给您安排的床位是××床”。
2）“请您先测下体重”。
3）“行走我送您到房间，请随我来。”
4）“这是您的床位，请坐。”
5）“您的分管医生是××，责任护士是××。您先休息一下，一会儿医生会来看您。”
②责任护士接待病人
1）“××，您好！我是您的责任护士，我是×××，您可以叫我××，您有什么事可以随时找我。”
2）“请您测量一下体温。”
3）“您刚到噢我们病房，我向您介绍一下病区情况，作息时间、探视陪护制度、卫生清洁、用餐等管理制度。”
4）“入院宣教，您可以看一下。”
5）“请您安心下来，住在我们这里，我们会经常来看您，你如果有什么事，你随时来找我”
3.护理操作时的日常用语
⑴晨间护理
①早上好！我给您整理床铺可以吗？
②您能不能下床？
③您躺在床上也不不要紧，我帮您整理一下，您会舒服一些。
⑵晚间巡视病房时
①您好点了吗？
②您早点休息，我帮您把电灯关了，如有什么不舒服或睡不着您可以呼唤我。
⑶输液操作时
①×××，您好！现在为您输液可以吗？
②您需要方便一下吗？
③您这样睡的位置舒服吗？
④您看那只手（注射）比较好？
⑤放松一点，别紧张。
⑥您痛吗？我马上就好。
⑦您的这只手这样放舒服吗？
⑧好了，有什么不舒服请打铃，我会经常来看您的。
⑷操作失误时
①“×××，对不起！（刚才穿刺没有成功），换一个地方好吗？”
②连续失误两次（穿刺）以上，应该说“实在不好意思，我还是打不进，请另外一位老师给您注射好吗？”
4．手术前后
⑴手术前日常用语
①“×××，明日×医生将为您手术，您都做好准备了吗？”
②“您还有顾虑吗？”
③“手术前还要为您做皮试、备皮等，现在做可以吗？”
⑵手术后日常用语
①“×××，手术已做好了，您感觉怎么样？有什么不舒服？”
②您现在需要休息，不要担心，我会经常来看您的。
③如果有什么不舒服。一定要告诉我们。
④伤口疼痛，不要强忍，我们可以给您用药。
5.病人出院时的日常用语
⑴“×××，您要出院了，手续都办好了吗？”
⑵还有什么事需要我帮忙的吗？
⑶回去后有什么问题随时与我们电话联系。
⑷回去后注意休息、营养、保重身体，祝您早日康复。
⑸住院期间您对我们的工作有什么意见和建议吗？
6.发现不符合医院规范时的日常用语
⑴我们希望住院病人不要互相串房，是为了防止交叉感染
⑵希望您下次不要带小孩到医院来，小孩最容易感染
⑶病人需要休息，请您不声音放轻一点。
⑷对不起，在病房里是不能吸烟的。
⑸您有事找我，不能进入治疗室，请您到护士站来，谢谢您的合作。
7.接待探视者时的日常用语
⑴探视时间来访
①×××，您找哪位？
②他住在××房间几床。（及时正确指引方向）
③来访者致谢，“不必客气”
⑵非探视时间来访
①对不起，现在不是探视时间，最好请在下午2时后再来
②如果有东西要我转交，我可以帮你转交
③谢谢您的合作
⑶探视者过多
①对不起。你们探视的人太多会影响病人的休息
②病人目前还比较虚弱，能不能停留时间短一点，谢谢合作。
③病人很容易感染，暂时还不能探视，请你们理解，我可以转告你们的心意。
⑷探视时间过长
①×××，探视时间已过，病人需要休息了。
②探视时间很长病人很疲劳，谢谢合作！
③请放心回去，我们会好好照顾他的。
8.门诊护士接诊时日常用语
⑴您好！依次排队，请将病历依次放在这里！
⑵请您在候诊椅上休息等候！
⑶您需要测量一下体温（或血压）
⑷××病人，请到几号诊室就诊
第五节 医院规范
一、 接新病人入院规范
⑴护士接入院通知后，准备床位及日常用品。依据危重或急诊病人病情，做好相应准备。
⑵护士应热情接待病人，并安置病人到病床上休息
⑶对危重、急诊病人应认真做好交接班并及时记录。需采取的应急措施（如监护、吸氧、输液等）
⑷通知分管医师
⑸向病人或家属介绍病房环境、分管医师和护士及必要的制度
⑹告知病人保管好贵重物品和现金，以防偷窃。
⑺填写有关护理表格
⑻病情允许，责任护士全面评估病情，提出问题，采取措施，做好记录。
⑼负责处理医嘱并落实护理措施。
⑽按分级护理要求，随时观察和评估病情，发现病情及时处理。
⑾随时与病人沟通，满足病人的合理要求。
二、接受手术病人规范
⑴送手术病人，送手术病人前，病房护士应做到以下几点：
①检查病人是否已更换清洁病人衣裤，取下假牙、发夹、贵重物品（手表、金首饰等）
②按医嘱注射术前用药
③交代手术室人员术中所带物品、药品等。
④手术室人员接到病人后给予病人适应的心理安慰（拍拍肩、握握手等。）
⑵接手术病人
手术病人应由手术麻醉医生或护士及接送人员陪护送回病房。护士应携带血压计、听诊器等到床边、查对病区、床号、姓名，与医生、接受员一起妥善安置病人至病床上。测量血压、脉搏、呼吸后填写于手术病人交接单上，要求做到
①护士应向麻醉师或手术师了解病人在手术中的情况（做何种手术、麻醉方式、术中出血、尿量、生命体征等情况。）及术后需要特别注意观察的事项。
②护士应认真评估病人术后的基本病情，检查伤口部位、各引流管、输液、受压部位皮肤等情况。
③认真仔细接好每一根引流管并妥善固定，如遇到特殊引流管应请教手术医师共同处理好。若病人烦躁不安，应使用围栏或约束带固定。
④交接无误后双方在手术病人交接单上签字，并保存于病历内。
⑤向病人家属介绍当班护士姓名，告知如有什么情况拉铃呼叫，给予病人适当的心理安慰，向病人及家属交代术后卧位，伤口，引流管情况及疼痛处理方法等。
三、送出院病人规范
⑴根据出院医嘱，告知病人或家属，准备办理有关手续。
⑵到药房取回病人出院所带药物。
⑶通知病人或家属到住院收费处结账。
⑷做好出院护理评估记录。撤销所有标识及医嘱。
⑸做好出院登记，按出院病历排列顺序整理病历。
⑹根据病人结账单，按医嘱发给出院带药并交代注意事项，征求病人或家属在住院期间对病区工作的意见。
⑺出院前交代病人出院后应注意的问题，如：饮食、锻炼、休息、需要复诊的时间及出院所带药物的服用方法。
⑻送病人至病房电梯口。
⑼病人出院后的传单进行最终处理。
四、输液巡视服务规范
⑴按病情（或遵医嘱）调节滴速，记录更换时间并签名，必要时记录滴速。
⑵护士应主动巡视，严密观察输液后病情变化，如发现病人出现输液反应，除按常规措施抢救外，应立即通知医生，做好抢救工作。
⑶巡视中应注意观察输液有无外漏，如发现局部组织肿胀，及输入药液对皮肤组织有损伤时，应立即采取有效措施，向上级护理人员汇报。必要时通知医生。
⑷及时应对患者的呼叫。
⑸对输液病人要做好心理护理。
五、夜间巡视服务规范
⑴晚间熄灯前半个小时，巡查督促探视者离开病房，督促协助病人做好睡前准备工作，并检查床周围，整理物品，保证安全。
⑵暗示关闭各病室电灯、电视机。将空调调至适当位置。
⑶夜间巡视护士要做到：“四轻”（说话轻、走路轻、操作轻、关闭门窗轻），避免灯光直射患者面部，及时应对患者的呼叫。
⑷按分级护理要求巡视病房，了解并掌握患者夜间病情变化及睡眠情况。如发现异常，根据轻重妥急采取措施，必要时报告医生。
⑸长期卧床或意识障碍病人，应按需要翻身拍背；对行动不便无陪客病人应协助饮水，及时倒便器。
⑹加强病区护士管理，严格控制陪客，保持病区整洁安静。
六、病区护士交接班规范
1．晨交接班（夜班、白班交接）
⑴夜间护士在交接班前除做好病人、病情方面的准备外，还应做好交班时周围环境准备，交班环境要整洁、整齐（周围环境指护士站、输液准备室、治疗室等各室的地面、桌面、窗台等处）。护士办公室桌上只放交班用的护理文书，桌旁放两把椅子。
⑵交接人员提前5分钟要求着装，注意仪表，进入护士站等待交接班。
⑶护士长提前15分钟进入病房巡视病人，了解危重、抢救、手术后及当日待手术病人的病情，检查各项护理措施的落实情况及晚间夜班护士的工作质量。
⑷责任护士提前15—30分钟进入病房，巡视自己所分管的病人，解危重、抢救、手术后及当日待手术病人的病情变化。
⑸护士应熟悉交班内容，详细报告病情并突出重点，交班顺序如下：
①报告病区入院、出院、转科病人数。
②报告新入院病人及危重抢救病人的病情。
③报告晚夜班检查中发现的其他情况。
④床旁交接查看病人。
⑹床旁交接重点查看：
①神志、生命特征
②体位
③伤口敷料、引流管
④液体
⑤皮肤易易受压部位
⑥饮食、服药情况。
⑦晨间护理完成情况。
⑺本班工作完成不彻底或不符合要求者应在纠正后下班
①中午交班时间为11点，着装、仪表方面要求同晨间交接班要求。
②交班要求各班护士均要将有关事项向午间值班者进行口头交班（必要时用书面交班），对抢救、特护、危重、手术病人要进行床旁交接（交接内容同晨间床旁交接内容要求。）
③本班工作不符合要求应由交班者纠正
④下午交班时间为13：30，交班内容及交班形式相同。
2．白班交接
要求护士长、办公室护士、责任护士共同参加。具体交班形式，交班内容，要求与晨间交班相同，责任护士与交班护士必须巡视交班病室所有病人。
十二不交不接：
⑴护士仪表不整洁不交不接
⑵本班工作未完成不交不接
⑶为下班做好的准备工作没有做好不交不接
⑷上一班及本班的医嘱未检查对不交不接
⑸治疗室、处置室、办公室不整洁不交不接
⑹医疗器械借出未还不交不接
⑺毒麻剧限制药品基数不符不交不接
⑻抢救物品不全或损坏不交不接
⑼重点病人病情动待记录不清不交不接
⑽危重病人床单不整齐不交不接
⑾输血、输液不畅通不交不接
⑿各种引流管不畅通不交不接
七、病区晨会规范
晨会时人员为之站立应规范
⑴晨会期间，医生、护士应精神饱满、姿态端正、注意力集中，不允许接私人电话或坐着工作（抢救或急诊病人需要除外）
⑵晨会顺序：
①晨会开始，护士长与护士互相亲切问候：“早上好！”
②护士口头交班；
③医生口头交班；
④请科主任指示；
⑤护士长进行晨会提问
⑥护士长对夜班交班（或晨会提问）、晚夜班、早班工作完成质量进行点评。
⑦护士长简要传达与护理工作有关的院、护理部新规定或会议精神；
⑧宣布散会
⑨床头交接班
⑶八声服务：病人来有迎声；
见面有称呼声；
操作：操作前有解释声；
操作中有问候声；
操作失误有道歉声；
操作完毕有致歉声；
节日/出院：
节日到来有祝贺声；
病人出院有送行声（祝您早日康复）
三前服务：
走在红灯呼叫之前；
想在病人需要之前；
坐在病人开口之前；
四心换四心：
用我们的责任心换病人的信心；
用我们的细心换病人的放心；
用我们的耐心换病人的安心；

第一节 护理安全管理制度
为了进一步贯彻落实《医疗事故处理条例》，本着重在预防、主动应对的原则，特制定安全管理制度。护理管理人员要认真落实，严加防范，确保护理安全。
一、 科室安全管理制度
第一条 各科室建立安全检查督导小组，严格把关各个护理操作环节的安全工作。根据护理部下发护理差错防范制度要求，结合各科室特点制定专科护理安全制度。
第二条 建立护理差错登记本，根据工作中不安全的隐患、苗头及时制定防范措施并记录，要求全体护士人人皆知。
第三条 每周利用护士交班讲评一周护理安全落实情况。每月召开一次护士例会，进行安全工作总结。
第四条 护士长组织对新护士、实习护士进行安全教育。实习护士专人带教，新护士专人带教1~2周后，酌情上岗。
第五条 建立安全护理警示牌，放置醒目处，提示护士时时注重查对工作。
第六条 建立《护理工作备忘录》
护士长对可能出现的差错事故苗头、安全防范措施、改进工作意见及行政管理上需注意的事项逐一记录，班班主动阅读。
二、 严格护士持证上岗制度
本院在岗护理人员必须持有中华人民共和国护士执业证书和相关资格证书，并完成注册等规定手续，没有相关证件或手续不全，不得独立上岗
三、 各科室要严格执行医疗护理技术操作常规，认真落实值班及护理交班制度、查对制度、护理病历书写与管理规范、静脉输液管理规范、化疗护理常规、压疮预防与监控制度、药品管理制度、护理新技术管理制度、护理质量标准和护理缺陷、事故防范与登记报告制度。护理部、病区二级护理质量监控组织，对上述制度的执行和落实情况进行经常性的督查，发现问题及时、有效地整改，将护理差错降低至最低水平，杜绝护理事故的发生。
四、 本着重在预防、主动应对的原则，在执行《护理安全管理制度》、《护理差错、事故登记报告制度》的同时，结合南通市一级医院护理常规要求，特制定《护理事故防范预案》，临床各科室要认真学习并严格执行。
五、 预防护理差错事故的有关规定
第一条 预防青霉素注射差错
1、 凡注射青霉素，必须开青霉素皮试医嘱。医生下达医嘱前，应询问过敏史。若在外院或门诊已做过皮试，需继续 注射青霉素时，要验注射证明后开“青霉素免试”或“青霉素注射中”医嘱，由护士转抄执行。
2、 青霉素更换批号及停药1天以上者，再注射时须重新做过敏试验。
3、 皮试后，应嘱病员不得随意走动，外出。观察结果后，执行者应及时填写于医嘱本及医嘱记录单上，办公室护士见阴性结果记载后，方能转抄治疗单、服药单上。
4、 ⑴对青霉素皮试（+）者，必须做到：八个标记，三个通知；
八个标记：★体温单（病历首页警示单）★医嘱单★住院病历首页★床头卡（病人床尾）★注射卡（针、药卡）★门诊或急诊病历卡★护理记录单★三天九交班。
三通知：床位医生，办公室护士，病人或家属。
⑵主诉青霉素皮试（+）者，执行者必须做到：七个标记，三通知；
七个标记：★体温单（病历首页警示单）★住院病历首页★床头卡（病人床尾）★注射卡（针、药卡）★门诊或急诊病历卡★护理记录单★一天三交班，
三通知：床位医生，办公室护士，病人或家属。
5、 进行青霉素注射时，必须携带治疗本，对照床头牌认真查对并强调“×床，××同志，现在给你注射青霉素”，第一次注射时须带肾上腺素1支，以备急用。
6、 药房必须见到处方笺上皮试阴性章后，方能发药。
第二条 预防输血差错
1、 办公室护士负责核对输血申请单，并在联号标签上，注明病人姓名、床号、病区，贴于试管上。执行者查对后抽取血样，除晚夜班、急诊外，一般不得由执行者包揽。
2、 抽血样时，须携带申请单及试管至病人处，仔细核对姓名、床号无误后方可抽血。两个以上病人配血，应分别执行，每次抽取一人血样，应严格做到配血一次一人一单一管。1名外送员只可送一人血样，如有两人以上血样，可由该病区护士协助完成。
3、 凡抽血交叉标本，不得在输入大分子溶液通道中取血，应在另侧肢体血管中取血，以防影响交叉试验结果。
4、 到血库取血时必须携带病历逐项核对科别、床号、姓名、住院号、血型、交叉配血试验结果、血袋号、献血者姓名、血型。外送员不能取血。一人不得同时提取2个病员血
5、 提血后，应经两人核对，严格三查十对，三查：查血的有效期、质量、输血装置是否完好；十对：对受血者姓名、床号、住院号、血型交配试验结果，供血者姓名、编号、血型交配试验结果，核对采血日期、血的种类、剂量。所领血液须在半小时内输入。从提血到输血须一人负责处理到底，中间不得转手，如遇特殊情况，未能按时输血，应及时与血库联系，不能将血放到病区普通冰箱内。
6、 输血前，执行护士须复核医嘱、输血申请单、血袋标签，确认无误，再经床边核对后方可输入。输血时必须做到一次一人一份。
7、 输血后，应观察2~3分钟再离开，严密观察输血反应，每15~30分钟巡视一次，并严格交接班。凡输入2个以上献血者血液时，两种血液不得直接混合，应在两瓶间输入少量生理盐水，换血袋前，亦应按规定严格查对。
8、 手术前输液时，须与麻醉医生核对输液单、血袋、病历及麻醉记录单后输入。
9、 输血完毕后，应由执行护士在医嘱本上打钩、签名、签时间，不得由他人代签，以示负责，病区负责及时将血袋送往检查科血库，保留24小时后统一处理，以备发生迟发性输血反应时作检验标本之用。
第三条 预防注射易外渗药物的防范措施
1、 易外渗药物：
脱水药物：甘露醇
血管活性药物：去甲肾上腺素、多巴胺、多巴酚丁胺、间羟胺（阿拉明）等
刺激性药物：阿霉素、柔红霉素、长春新碱等
2、 防范措施：
⑴注射前要有告知制度
⑵应由有经验的护士操作，若有可疑渗漏者，立即更换注射部位，不能勉强注射。
⑶加强巡视，每30~60分钟巡视一次，做好详细记录，并在输液卡备注栏内写明输液过程中药物的注意事项。
⑷严格床边交接班制度。
⑸一旦发现外渗，应立即处理并向科主任、护士长及护理部汇报。
第四条 预防输液反应及局部组织坏死
1、 静脉输液须把三关：准备液体、加药、输液关，每关必须按常规仔细检查，做到瓶盖无松动，瓶子无裂缝，液体无混浊、沉淀等。
2、 加药应在液体瓶及输液袋上写明日期、床号、姓名、加入药名和剂量，加药完毕打钩以示药物已经加入，并注明加药者的姓名。
3、 静脉输液应尽量现用现配，最多可配1瓶备用非抗生素液。
4、 输入升压药、抗癌药、脱水剂及有刺激性的药物时，应严密观察病情，每15~30分钟巡视观察一次。发现滴液不畅或皮下渗出时应立即处理，并严格床边交接班，因交接不清发生问题时，由接班者负责。
5、 禁用带有原装标签的容器改装其它药物，或改着它用，也不得留放病人处，若需利用容器，应更换标签。
第五条 预防注射、服药差错预防处理医嘱差错
1、 抽吸药液前须核对上班所备药物。肌注盘内注射器应按床号顺序由左向右排列，并套上床号小牌，同一病人注射多种药物时，床号牌应套在最左侧注射器上
2、 肌注与静注应分建两个治疗本，并分别注射，以防止错、漏注射。
3、 注射及发药时均应携带相应治疗本，对照床头牌，叫床号姓名，正确无误后执行。
4、 任何治疗，须经2人核对后执行。单独值班时，应与值班医生共同核对，临时医嘱应由办公室护士查对把关，执行后及时打钩、签名。
5、 内服药、注射剂、静脉输液剂、外用药、必须分柜放置、分类标志明显。毒麻剧限药必须放置专柜中，加锁由专人保管，严格交接登记。使用毒、麻、剧限药要经过反复核对。药柜内禁放药品外的其它物品。
6、 凡无标签不清或有疑问的药品一律不得使用。如遇疑问，询问他人，答复者应给予明确回答，否则因此发生的差错，由双方共同负责。
7、 治疗班护士去中心药房取药时，应精力高度集中，注意核对药名、剂量、剂型、时间、床号、姓名、遇可疑处及时查清。
8、 应做到发药者对药，因工作安排困难未做到时，发生药品错误，由摆药者与核对者负责，发错床号由发药者负责。
9、 内服药、外用药不得混放、混发、混用同一包装；不允许擅自发给病人未经配制的消毒防腐类外用药，一般每次给药不超过一次剂量，并详细交代使用量及方法，留标本投放防腐剂，应由护士按规定剂量、时间执行。
10、 实习护士必须在教员的严格带教下工作，因带教不严，而发生差错事故时，由教员负主要责任，因带教排班不明确，而发生问题时，由护士长负责。
11、 每名护士下班前，应按工作程序检查一遍自己的工作，防止疏忽遗漏。
12、 护士不得从事接换输液瓶，拔针、更换引流瓶、发药等医疗性工作。
第六条 预防处理医嘱差错
1、 一人班次内医嘱由一人负责到底，处理后须2人核对，并签名。
2、 办公室护士必须在晨8时前完成夜间医嘱查对工作，否则不得进行日间治疗。
3、 出院病人、当日手术病人应由夜班护士停止所有医嘱查对工作，办公室护士负责查对。
4、 打印输液单、服药单、一遍治疗单前须经第二人核对，打印内容须分类保存一周；打印的医嘱本每月成册，分类保存2年以备查询。
5、 每周总校对医嘱一次
第七条 预防褥疮
1、 接收转入、转科、大手术的病人，应认真检查皮肤情况，发现问题，当面交清，做好记录。
2、 年老、体弱、消瘦、瘫痪、长期卧床的病人，应建立翻身卡、定时翻身、按摩、酌情给予海绵垫、气垫，班班交接。
3、 保持重危病人卧位舒适，床褥平整干燥、皮肤清洁、使用便器时轻放、轻取、勿损伤皮肤。
4、 对于病情不允许翻身或经过反复说服而拒绝翻身的病人，医生护士应分别做好医护记录并有家属签字，填写褥疮预览表。
第八条 预防烫伤
1、 凡昏迷、截瘫、麻醉后24小时内有感觉障碍的病人，一般情况下不使用热水袋。
2、 老年、小儿、重危病人慎用热水袋。
3、 使用热水袋必须做到：⑴装入套（套）内使用；⑵用水温计测温，重危、小儿、老年病人水温不超过500C，一般病人不超过700C；⑶使用前应仔细检查有无漏水现象；⑷使用热水袋后，每半小时巡视一次，并在护士站记事黑板上交班。
第九条 预防坠床
1、 凡神志不清、躁动不安、意识朦胧、癫痫发作、老年痴呆、精神异常的病人及无陪伴的五岁以下小儿，必须用床栏或约束带保护，每半小时巡视一次。
2、 小儿无陪伴病房，白天不得离人，夜间拉好床栏，每15~30分钟巡视病房一次。
第十条 住院期间老年病人的防范措施
1、 防走失：详细了解病情（从病人、家属、医生及相关资料中了解）；详细做好入院宣传；对有认识障碍的病人应当留取陪客；老年病人入院由责任护士将老年人防意外走失卡放于病人衣口袋内，卡上有联系地址、电话；平时加强巡视、加强交班；对65岁以上的老年人或脑外伤术后智力评估障碍者，应填写《简易智力状态评估表》。
2、 防窒息：进食、进药应取半卧位，饮食为主，禁食糯、粘、带刺、带硬壳、带骨头的食物；必要时床边备吸引器，防血块、粘液等堵塞气道。
3、 防摔伤：应加强对病人及家属的入院宣教；对老年病人应留有陪客；无陪客者护士应主动协助老年病人入厕、活动；晚夜间就寝时加床栏；发放便器，平时应穿防滑拖鞋，保持地面干燥、无水迹；拖地时，避免走动。
第十一条 四不准差错
1、 不准抱错婴儿
2、 不准输错血
3、 不准开错手术部位
4、 不准打错青霉素
六、护理干燥差错范围
第一条 严重差错
1、 用错剧毒药、麻醉药、青霉素和激素类药物，无不良反应者。
2、 一级护理以上的重危病人及无陪护的患儿，因护理不周，引起落床、跌倒而致碰伤，无不良后果者。
3、 遗损重要标本（脑脊液、活检组织、骨髓穿刺、十二指肠液等）和贵重药物（包括血制品）。
4、 注射变质、含霉菌、失效药物，发生反应，或消毒不严，引起局部感染，但无不良后果者。
5、 凡应做过敏试验的药物，未试验，发生反应，无不良后果者；或青霉素未做皮试无反应者。
6、 因护理不周，造成占体0.25%以下的褥疮、烫伤短期治愈者。
7、 误用未消毒的物品进行注射和治疗、无不良反应者。
8、 因护理部当，造成重要引流管脱落、堵塞、或因操作不慎，造成气胸，经及时处理，未发生不良后果者。
9、 因投药或注射错误，而造成病情加重者。
第二条 一般差错
1、 错注、漏注各种针剂者，服错、漏服各种片剂者。
2、 投错对治疗有一定影响的药物。
3、 漏做特殊检查（如肾盂造影、胆囊造影）准备工作，影响检查者；备皮刮破皮肤，影响手术进行者。
4、 集各种重要标本（包括各种抽血）发生错误，或采集不符合要求和遗损者。
5、 处理医嘱或转抄治疗单发生错误，造成错误治疗者。
6、 因产程观察不细，致正常待产妇，未消毒即分娩。
7、 发错治疗饮食，或应禁食而给进食，造成延误治疗者。

第二节 静脉输液管理规范
静脉输液是临床护理中最常用的一项技术操作，在一定程度上代表了护士的技术水平，并反映出护理质量的优劣。加强对静脉输液环节质量的控制，时护理质量管理的一项重要内容。其目的在于：规范操作程序，提高穿刺技能，落实输液巡视制度，确保护理质量，减少输液反应，提高治疗效果。
一、 静脉输液操作流程与要求
㈠静脉输液操作流程按照总后《医疗护理技术操作常规》和《十五项基本技术操作》的规范化要求进行。
㈡静脉输液操作时要求做到
1、 严格三查不对，切实做到操作前查，操作中查，操作后查；
2、 输液程序正确，用物准备齐全；
3、 操作方法正规，符合无菌技术操作原则；
4、 合理选用静脉，提高穿刺成功率；
5、 操作时动作轻稳，主动与病人交流，体现爱伤观念；
6、 滴速适宜，符合病情需要
二、 静脉输液巡视制度
㈠巡视内容：有无液体外渗、滴速是否正确、输入是否通畅、液体余量多少、有无输液反应、有何生活要求。
㈡巡视时间：输液过程中，做到每小时巡视一次。护士应合理安排操作与巡视
㈢建立静脉输液迅速卡：每次巡视后按巡视卡上要求的内容认真填写，对巡视的6项内容做到心中有数，
㈣巡视要求
1、 护士长根据每日输液人次合理排班，根据在班护士情况，安排护士做好输液巡视。
2、 加强责任护士力量，视工作情况增排巡回护士1人，以确保输液巡视制度的落实。
3、 各班护士要合理计划安排好各项工作，主动落实输液病人的巡视与护理，做到两及时、两不准、一保证。
两及时：及时主动更换液体，不出现流空现象，减少呼叫铃声；及时发现并处置输液故障和输液反应；
两不准：不准工情人员或陪护人员更换液体和拔针；不准将未输的液体或空瓶放于病人床头柜上；
一保证：确保输液病人“三送”到位（送饭、送水、送便器），让病人满意，家属放心。
三、 输液反应的预防和处理
㈠输液反应的预防须抓好三个环节的质控
1、 药品检查环节：做到三查、四看、二熟悉、五掌握。
三查：加药前查，输液前查，更换液体前查
四看：看液体与药品的有效期，看玻璃瓶有无裂痕；看瓶盖有无松动；看液体有无杂质、变色、混浊、沉淀。
二熟悉：熟悉药物的配伍禁忌；熟悉给药途径与方法。
五掌握：掌握药物的性能；掌握药物的主要作用；掌握药物的常用剂量；掌握药品的毒、副作用及其预防；掌握输液反应的临床表现与处置方法。
2、 加药环节：做到一合理，两不宜。
一合理：合理安排各类药物、输液的输入顺序。
两不宜：加药时间不宜过早，每次限配一瓶液体，抗生素类应现用现配，未用液体不得提前撬开瓶盖；一瓶液体内同时加入的药品种类不宜过多，严格按配伍禁忌要求组织配制。
3、 操作环节：掌握一个“严”字，即严格按无菌技术操作，要求洗手、着装、消毒；无菌注射器、输液器包装与有效期等符合要求。
㈡出现输液反应须按以下程序处理
1、 停止输液，更换液体与输液导管，同时安慰病人，报告医生，按医嘱执行抗过敏等治疗措施。护士配合医生积极抢救，并留专人护理直至病情平稳。体温超过390C的病人应立即抽取血培养，以后每隔1小时送检1次，连续3次。
2、 检查：由当班护士、值班医生共同检查剩余药液与输液瓶，按要求填写“输液反应报告单”。
3、 报告：发生输液反应时，立即报告护士长、科主任以及院内感染办和总护士长或护理部；晚夜间、节假日报告医疗总值班。妥善保存剩余药液与导管不再被污染。将输液瓶先送检验科做细菌培养，然后送医学部做热源检测；输液反应报告单送交院内感染办。晚夜间将剩余药液暂存冰箱，次日按上述方法处置。
4、 交班：对发生输液反应的病人，应将输液反应经过与医疗护理措施以及观察护理要求等详细记录于护理病历中，并向下一班护士交班。
第三节 静脉输血管理规范
为了规范、指导临床科室科学、合理用血，保证临床用血的质量和安全。根据国家卫生部2000年6月1日颁发的《临床输血技术规范》和上海市护理常规，特制订武警医院静脉输血管理规范。
一、 受血者血样采集与送检
1、 办公室护士接到输血申请单时，必须认真核对医嘱，将核对后的条形码贴在空试管上。
2、 执行者抽血型交叉前必须再次核对姓名、年龄、床