浅谈凤凰旅游新政策对散客心理的影响.doc

吉首大学商学院

学 年 论 文

题目： 凤凰旅游新政策对散客心理的影响分析

姓名： 谭伟文 学号： 20114082036
专业： 市场营销 班级： 11级营销1班

指导教师： 麻学峰 职称： 博士

2013年 09月 01 日

目录

摘要……………………………………………………………………………………… 1
abstract………………………………………………………………………………… 2
一、引言………………………………………………………………………………… 3
1.1研究的背景 ………………………………………………………………………… 3
1.1.1凤凰旅游业的现状………………………………………………………………… 3
1.1.2凤凰旅游新政策的实施以及引来的热议……………………………………………3
1.2研究的目的、意义和方法…………………………………………………………… 3
二、 解读凤凰旅游新政策………………………………………………………………… 4
2.1新政策的提出背景…………………………………………………………………… 4
2.2官方解读…………………………………………………………………………………4
2.3媒体评论 ……………………………………………………………………………… 4
2.4个人看法…………………………………………………………………………………5
三、散客旅游的心理特点………………………………………………………………… 5
3.1散客旅游与团队旅游的不同点……………………………………………………… 5
3.2散客旅游的心理分析………………………………………………………………… 6
四、新政策对散客心理的影响分析…………………………………………………………7
4.1凤凰旅游的主要散客群体…………………………………………………………… 7
4.2凤凰散客的主要旅游倾向…………………………………………………………… 8
4.3散客对新政策的反应和对策 ………………………………………………………… 9
五、对新政策实施的看法与建议………………………………………………………… 10
5、1全文总结………………………………………………………………………………10 5、2建议………………………………………………………………………………… 10
参考文献……………………………………………………………………………………11
附件一：关于本次研究的社会调查报告……………………………………………………12

凤凰旅游新政策对于散客心理的影响分析
【摘要】
近几年来，凤凰古城的旅游业迅速发展，由于凤凰旅游业的火热状态，对凤凰旅游的的研究也日益受到关注并取得一定成果，但主要研究方向都是在旅游开发和发展模式上。而近几个月来，由于凤凰旅游新政策的实施，其核心内容的“一票制”引起了广泛争议，而社论中受新政策影响最大的凤凰游散客群体究竟所受的心理冲击有多大呢？随着散客群体在凤凰旅游业所占的比重越来越大，也使得散客群体成为影响凤凰旅游业兴衰的关键因素，所以研究凤凰新政对于散客心理的影响分析对于凤凰尽早摆托此次的新政策危机有相当重要的意义。本次研究主要是通过发放调查问卷的方式进行调查取证，并从散客旅游心理特征的角度分析，简析出凤凰旅游新政策对于散客心理的影响，并提出一定的建议，希望能为凤凰继续改进新政策，促进凤凰旅游业继续蓬勃发展提供一定的借鉴意义。
【关键词】凤凰旅游新政策；散客；心理影响

Abstract
The rapid development in recent years, the tourism of the ancient city of phoenix, due to the order of the phoenix tourism hot state, the study of the order of the phoenix travel is becoming more and more attention and also made some achievements, but the main research direction is on the tourism development and development mode. But in recent months, due to the phoenix travel the implementation of the new policy, the core content of the \"one vote\" has stirred controversy, and most affected by the new policy editorial phoenix Tours the individual groups just how much of their psychological impact? As the individual groups in the proportion of the phoenix tourism is more and more big, also makes the individual groups become key factors influence the rise and fall of the phoenix, tourism, so the New Deal for the individual psychological impact analysis for the phoenix phoenix out as soon as possible the new policy of crisis has very important significance. This research mainly is carries on the investigation by means of questionnaires, and analysis from the Angle of the psychological characteristics of the individual tourism, has analyzed the new phoenix travel policy for the influence of individual psychology, and puts forward some Suggestions, hoping to continue to improve the new policy, phoenix phoenix tourism continue to promote vigorous development to provide certain reference significance.
【 key words 】the phoenix travel the new policy;the individual;psychological impact

一、 引言
1.1研究的背景
1.1.1凤凰旅游业的现状
凤凰县位于湖南省西南部边缘的湘西土家族苗族自治州。西与贵州省松桃县和铜仁县为邻，总面积 1759 平方公里，境内旅游资源十分丰富，具有多样性、原生态和神秘性三大主要特点。
凤凰历史悠久,古城风貌完整,文物建筑、古迹众多。民间工艺品闻名遐迩,现有五位获得联合国教科文组织颁予“民间工艺大师”证书的老艺人。县城内文物古迹众多,现有各类寺庙、祠堂58处,县级以上文物保护单位85处,文物古建筑68处,古遗址116处,明清时期特色民居120多栋,明清红砂岩石板古街20多条。楚巫文化特色鲜明，处于大西南山区与东部丘陵平原交界之地,同时又是西南少数民族与东部楚汉文化区域的交汇地。自然景观奇异秀丽，有座落古城边的万亩青山国家森林公园南华山；有集奇、秀、幽、峻于一身,全长6000多米的奇梁洞；有绕城而过,清澈亮丽的沱江风景带以及腊尔山苗族聚居区的民族风情和高原台地自然风光。
凤凰旅游业起步于 1985 年；1999 年被列为省级历史文化名城和国家级生态示范县；2001 年被列为国家级历史文化名城；2002年被国务院命名为第101座国家级历史文化名城。几年内，旅游业发展迅猛，效益明显，旅游从业人员达2.5万人。直至2006年，全年接待中外游客350.2万人次，实现旅游收入11.87 亿元，仅门票一项收入就达8021.5 万元。根据近10年来的统计,每年游客少则60多万人次,多则500万人次,平均300多万人次,2012年度更高达690多万人次。游客主要来自国内,港澳台和国际游客也有一定数量,国际游客主要来自受汉文化影响较大或与我国交往较密切的东南亚、韩国、日本、北美等地。不过由于近年游客人数的剧增，也给凤凰古城带来了各种社会和生态问题，并且古城商业化气息越发浓厚，已引发不少热议。凤凰旅游业正面临重大发展困境。
1.1.2凤凰旅游新政策的实施以及引来的热议
“游凤凰古城的免票时代就要终结了！” 前段日子湖南省凤凰县对外公布，从4月10日起，对现有旅游服务管理体系实施调整，变“凭票进入景点”为“凭票进入景区”，这意味着凤凰古城正式进入“大门票”时代。经过调整，凤凰古城原来收费的“凤凰九景”和南华山景区将不再收费，而是改为和古城景区一体化收费，意味着一进入古城就要缴纳148元的门票钱。此举一出便引起社会上的广泛热议，议论一致认为这将会减少古城的游客数量，尤其对散客数量影响巨大。更有舆论指出，此举违背旅游业发展趋势，凤凰必将自食恶果。同时在网上，也引起了一众网友和散客的纷纷吐槽，一时喧嚣四起。
1.2研究的目的、意义和方法
近年来，我国的旅游业蓬勃发展，一跃为世界头号旅游大国，国人也越来越热衷于出外旅行。而凤凰古城作为立足于发展旅游业的大湘西重要的旅游景点，对于周边地区旅游业和经济发展具有重大的带动作用，一举一动都牵动着湘西发展的动脉。所以凤凰旅游新政策不仅对于凤凰县有重大的社会影响，也对整个湘西地区的经济发展有着重要
影响。恰恰受新政策影响最大的游客群体是古城相当庞大的散客群体，因此研究凤凰旅游新政策对散客心理的影响分析是可以作为评价新政策优劣的重要标准，并且本研究也可以为凤凰古城的旅游市场营销提供一定的依据和指导，从而更好地提升凤凰古城的核心竞争力，为古城的转型和发展做出重要贡献。希望本研究能为凤凰政府进一步完善旅游新政策和挽回庞大的散客群体起到一定的借鉴作用。本研究将采用归纳法、文献研究法和调查法。
二、 解读旅游新政策
2.1新政策的提出背景
随着游客的剧增，凤凰古城各种社会问题和生态问题频发，凤凰的健康可持续发展面临严峻考验；凤凰的发展模式面临瓶颈，配套设施和管理服务滞后，严重制约古城的接待能力；“民富政府不富”，围绕着古城旅游资源的生产与分配，当地政府、经营方、普通民众和商户，官商民三方展开利益争夺和博弈 ；古城高速发展十年间，当地积累大量的社会矛盾，古城公司和县政府的低收入，导致古城的维护难以维持。所以说，新政策的提出实际是各方利益争斗的产物，也一定程度反应现阶段古城求变的需要。
2.2 官方说法
凤凰官员在接受采访时宣称：“凤凰旅游新政是民生工程，是大量考量民生的产物。”相关负责人认为，本次新政政府注意广纳民众意见，对于新政策中不合理的部分也是及时调整，推出了学生20元票价和周边地区居民免费的新规定。政府官员指出收费方式改变的根本原因，是由于凤凰全县境内，各种利益主体，过去对景区、景点进行无序开发，由此衍生以次充好、价格混乱、欺诈游客、无证拉客、违规操作，游客投诉居高不下，严重危及“凤凰古城”这一品牌。切断违规操作链条，堵住管理漏洞，规范旅游市场秩序，才能达到保护古城的目的。并且他们也坦承总体的游客数量是增长的，但散客确有减少了。
2.3媒体评论
凤凰旅游新政策一出台，相关媒体就争相报道，热议不断。大部分的媒体认为，凤凰此举在现下旅游市场都要求降低门票价的呼声下是逆旅游市场发展趋势而为之，必将收到反效应，而短期的最大获利者也只有政府，“一票制”并不具备民意基础，不少媒体更是打出“你可以选择提价，但我也可以选择不去”的口号，而散客们也用“用脚投票”的方式对于媒体的评论做出了回应，凤凰的散客数量明显减少。但也还是有媒体为新政的出台点头称是的，相关媒体认为旅游新政为凤凰古城的转型提供了契机，凤凰门票“新政”后整体收入将会稳步增长，那么收入除了一部分用来投入完善配套设施建设外，另一部分还需考虑返利惠民。譬如可以考虑进一步降低门票方式或重大节日免票方式回报游客。就像坐公交车几元钱跑遍全程那样具有普惠性。游客接受了打包消费，那么门票价格也要通过听证公证等形式核准，使其更加趋向合理化，不能由旅游中心单方说了算。
2.4个人看法
依我看来，凤凰新政的提出之所以在社会上引起这么大的舆论纷争，很大程度上责任在于政府，在未充分了解民意的基础上，不顾旅游市场的发展规律一意孤行。或许政府规范古城发展的初衷是很好的，可惜政府并没有选择最恰当的方法去实现这一目的。旅游新政的实施就目前而言，定会给古城的旅游业带来一定的冲击，尤其是对散客流量的打击，但不可否认新政也有它可取之处，在古城的整个规范化管理和总的旅游票价上也给了游客一定程度的优惠。
三、 散客旅游的心理特点
3.1散客旅游与团队旅游的不同点
散客旅游，即半自主旅游，在国外又称为自主旅游，是由游客自行安排旅游行程，零星的现付辑项旅游费用的旅游形式。旅行社按照散客的要求提供各项导游服务。有旅游咨询服务、单项委托服务和选择性导游服务等。散客旅游相对于团队旅游而言，有批量小、批次多、预订期短、要求多、变化多等特点。散客旅游和团队旅游之间的主要区别是：
3.1.1旅游行程的计划与安排不同
散客旅游是由游客自行计划和安排其旅游行程；而团队旅游的行程则是由旅行社或其旅游服务中介机构来计划和安排。
3.1.2付费方式不同
散客旅游大多采用零星现付方式；团队则采用包价方式旅费要求提前一次性付清。
3.1.3价格不同
散客旅游活动项目是按零售价格支付，相对较昂贵；团队旅游在某些项目上则可以享受折扣优惠，相对要便宜一些。
3.1.4自由度不同
由于散客旅游的自主性比较强，因此游客自由度大；团队旅游的游客则受团队约束，自由度很小。
3.1.5旅游人数不同
散客旅游的人数多少不确定，其中散客包价旅游人数我国现行规定在9人以下，而团队包括旅游人数则必须要在十人以上。
3.2散客旅游的心理分析
第一，旅游者自主意识的增强。在社会稳定和具备一定经济基础的前提下，旅游者选择旅游目的地和旅游方式更注重体现个人的自主意识，而随着信息产业的发展，人们更容易获得各种旅游方面的知识。知识的积累和旅行经验的丰富，使人们对旅行社及旅游中介机构的依赖性逐渐减弱，人们出游的自主意识和参与意识日趋增强，越来越多的人喜欢结伴旅游或全家一起出游，自主地选择目的地、参观的景点及其他旅游活动。
　　第二，旅游者心理成熟度的增强。心理成熟表现为有较大的选择性和独立性，不成熟则表现为有较大的盲目性和依赖性。旅游者作为本身的职业所扮演的社会角色是相当成熟的，但作为旅游者这一社会角色也许还不成熟。但在一百多年的旅游业的发展过程中，无数次的旅游实践培养了一大批成熟型的旅游者，表现在：从茫然和胆怯到经验丰富、信心十足；从必须加入旅游团到往往宁愿做“散客”；从随大流地购买标准化的旅游产品到选购甚至“定制”个性化的旅游产品；从慕名前往一些众所周知的旅游胜地到自己去发现“旅游胜地”；从匆匆忙忙、东奔西跑做“走马看花式”的巡游，到选定一两个地方做“下马看花式”的滞留型旅游；在旅游中，从只是“旁观”到也要“参与”，从只是“领受”到也要做出自己的“贡献”；从只重视旅游的“结果”到既重视旅游的“结果”也重视旅游的“过程”；从只是“被组织”、“被安排”到“自己组织”、“自己安排”。
　　第三，旅游者需求层次的提高。现代旅游者之所以要花费时间和金钱，去过一段不同于日常生活的生活，为的是寻求补偿和解脱，从日常生活所造成的精神紧张中解脱出来，去接触一些日常生活中接触不到的事物，做一些日常生活中想做而没有条件去做的事情。心理学家弗洛姆曾在《逃避自我》一书中写道：“也许我们已经注意到，也许我们还没有注意到：世界上最使我们感到羞耻的莫过于不能表现我们自己；最使我们感到骄傲和幸福的也莫过于想、说和做我们自己要想、要说、要做的事”。现代旅游者不想从日常生活的围城中冲出来，又跳进团队旅游的围城中去。尤其是在旅游者中，中青年人数在增加，他们中相当多的人性格大胆，富有冒险精神，带着明显的个人爱好寻求旅游目的地和旅游方式，不愿受到限制和束缚。他们寻求表现自己、突出自己、充实和提高自己的机会。按照马斯洛的需要层次理论，个体的需要从低到高分为生理的需要、安全的需要、归属的需要、尊重的需要及自我实现的需要五个层次，在低一层次的需要满足的前提下产生高一层次的需要。在现代旅游中，旅游者已满足了生理的需要、安全的需要、归属的需要、尊重的需要，达到寻求自我实现的需要的满足。这种需求层次的提升，促使散客旅游迅速发展。
　　第四，旅游者消费中个性成分的增加。旅游市场的飞速发展，使身处其中的旅游消费者发生着观念的变化，以及由心理的变化带来的观念的变化和旅游行为的变化。旅游者不仅仅把旅游看成是一种花钱买享用和观赏的经历，而且把旅游看成是一种花钱买操作和表现的经历。单一形态的团队旅游形式对旅游者的吸引力有所下降，而且越来越明显的是，旅游消费者越来越趋向于选择能体现自己的生活质量、个性特征，能让自己由被动变主动、积极参与到其中的散客旅游方式。这样，一些诸如“民俗旅游”、“探险旅游”、“体育旅游”、“回归自然旅游”、“环保旅游”等项目悄然兴起，并深受旅游消费者的欢迎。
　　第五，旅游者经济支出心理承受能力的提高。旅行社的出现就是为了给旅游者提供低廉的价格、优质的服务，因而大受欢迎。现在旅行社通过批量购买、强劲的计价还价实力，在交通费用、住宿餐饮和景区门票等方面获得折扣，从而降低了旅游者的旅游花费。这种价格比旅游者个人自助旅游的花费要低得多，因此，参加旅行社旅游一直是观光旅游的主要组织方式。但随着经济水平的提高、人们购买力的增强，对经济支出的心理承受能力提高、对价格的关注程度下降，而对旅游经验更加重视。自助旅游行程灵活、购物灵活，能满足旅游者的心理需要，因此散客旅游迅速发展。
　　除此之外，散客旅游设施的初步具备，也是散客旅游迅速发展的原因之一。现代交通的发达，铁路、航空等实行电脑联网售票，为散客旅游提供了交通的便利；现代电讯的发展，使人们无需通过旅行社就可在互联网上查询有关旅游的知识、安排自己的旅行，基本解决食、住、行的问题。另外，许多城市设立了旅游咨询电话、电脑导游显示屏等，这也促使了散客旅游的迅速发展。 而作为此次研究主要研究对象的凤凰旅游业中散客旅游的比重也是越来越大，对凤凰旅游业的发展起着至关重要的作用。
四、新政策对散客心理的影响分析
本部分内容主要通过调查法完成，本人通过问卷调查的方式发放了500份的问卷进行调研取证，采取随机抽样法随机选择行人发放问卷，最后整理加工调查的原始数据，借鉴相关的社会调查结果，最后得出以下的结论。
4.1凤凰旅游的主要散客群体
众所周知的是凤凰古城地处偏远的山区，以人文古迹而出名，来凤凰旅游的很多都是冲着休闲、放松的心情而来的，许多的年轻人更是蜂拥而至，所以凤凰古城一直都是自助游和自驾游的圣地。通过问卷调查分析和相关统计数据的查阅，凤凰旅游散客所占的比重大约是53%，而每年寒暑假旅游旺季的时候，这一比例更是达到70%左右，所以区分主要的散客群体对我们研究新政对于散客心理的影响分析是很有必要的。由表4-1可见，总凤凰古城最大散客群体为学生群体，所占比例为37.4%，他们一般收入多在1000到2500这个区间之内；其次为白领，所占比例为28.2%，收入情况比较乐观，一般属于中高收人人群；年轻工人和技术人员再次之，所占比例为13.6%，主要以工人阶级中高收人分子为主；政府官员略少，所占比例为6.4%,收入水平中上，据调查时与之访谈发现，政府官员出行方式主要单位公费旅游为主，去凤凰多数是慕名而来，所以人数较少；同时5.6%生活较为富余的离休老人组成数量众多的散客团前来散心；而其他分子多数是由事业单位职工、个体户或者私营老板组成，一般都是较高收入人群。总的而言，凤凰的散客群体多数是由年轻人为主，能占总比例的60%多，尤其是大学生群体在其中占据相当重要的地位，这部分散客人群自主意识强，追求个性欲望强烈，崇尚个性，接受外界信息的能力强，但心理成熟度略低，经济支出心理承受能力也偏弱，所以这部分人群也是受旅游新政策影响最大的，反应也最为偏激，甚至很多人在网上一再鼓吹抵制凤凰论，提出口号“你可以收门票，我也可以选择不去”。而别的主要散客人群相对来说心理成熟度高，经济支出心理承受能力强，追求小城休闲放松的感觉强烈，对旅游新政策的反应反而小一点。
表4-1 凤凰的主要散客群体和简单收入情况 （单位：%）
月收入
职业
学生
工人或技术人员
其他
白领
政府官员
离休老人
总计
1000元以下
3.2

3.2
1000—2500元
32.6
3

2.2
1.4
1.6
40.8
2500—4000元
1.6
6.4
3.6
11.6
2.4
2.2
27.6
4000元以上

4.2
5.2
14.4
2.6
1.8
28.4
总计
37.4
13.6
8.8
28.2
6.4
5.6
100
4.2凤凰散客的主要旅游倾向
通过问卷调查的方式发现，凤凰散客在凤凰旅游的消费在1000元以内的占60.6%；消费在1000-2500元占23.8%；高于2500元占15.6%，因此可见散客的消费主要以中低消费为主，所以相对来说受凤凰门票的影响较大，从而可能减小选择去凤凰旅游的几率。在调查中，我还发现散客们在凤凰的停留倾向在1-3天主要占了66.8%，而在3天以上的占了33.2%，而且在访谈时发现还有相当一部分人对凤凰门票有效期只有三天但可以适当延长这一规定不是很了解的，所以这一规定对于那些停留时间长于三天的散客来说，对凤凰的心里期待值又有所影响。在参加活动意向方面，散客到凤凰旅游倾向于的活动依比例从高到低分别是：凤凰古城观光（18.6%）、品尝凤凰特色小吃（15.4%）、到苗寨体验民族风情活动（12.8%）、
沱江泛舟（12.6%）、登南方长城（12.4%）、酒吧一条街（9.8%）、奇梁洞探幽（8.8%）、其他（10%），从以上数据我们很容易看出，散客群体到凤凰旅游的主要目的是到凤凰古城转转休闲娱乐的，去凤凰九景的比例相对要小很多，所以本次凤凰的“一票制”政策就损害大部分散客群体的消费者利益，所以这也对散客心理对凤凰的期待值进一步降低。根据李巍(2004)[s3]研究旅游目的地形象的形成机制中包含的认知态度与旅游意向的关系(图4一2)，可以看出旅游新政策信息的刺激散客们形成凤凰坐地起价的不良印象之后，相当大一部分都会在心理上抵触凤凰，从而选择不去凤凰，最后破坏凤凰以往的旅游地形象。
图4-2 旅游目的地形象的形成机制

4.3散客对于旅游新政策的反应和对策
通过调查发现，知道凤凰旅游一票制的受访者占了73.8%，并且表示了不同程度的不满的占了78%，选择无所谓的是8%，而表示赞同的只有12.8%，由此可以看出凤凰新政给散客们造成的心理抵触情绪还是相当的大。而当被问到是否还会选择去凤凰的时候，43.4%的人选择可能不会去了；23.2%的人选择可能会去；而只有7.8%的人选择会去；选择不会去的人则有18.8%，参照官方显示的数据，散客对凤凰的期待值比以往已经大有下降。根据凤凰县公布的官方数据，新政策实施的两个月中，游客同比下降17.5%，散客保守估计两三成；而据凤凰商户宣称，散客将近少了一半，不管是官方数据还是民间说法表明，新政策对于散客的心理影响无疑是重创性的。而参考媒体报道和网上的网民讨论，网上多数是声讨声一片，认为凤凰逆势而为，一意孤行，散客的流失在所难免，更有许多偏激一点的网民发起抵制凤凰的活动，建议大家都不去凤凰旅游，表示凤凰侵害了他们心中的美好凤凰形象，原本只想在古城转转发发呆的简单要求都给破坏了；但同时也有一小部分媒体和网民认为，凤凰此举有利于消除凤凰古城的过度商业化和恢复凤凰古城的良好社会秩序，减少一部分游客量也是对凤凰古城的可持续发展创造了良好环境，还改善了旅游者的旅游感受，不用再受人挤人和看人头之苦，因为凤凰新政策是有利于民生，有利于凤凰长远发展的，纷纷表示支持。在凤凰新政推出不久受阻之后，凤凰政府也迅速作出反应，表示学生票只要20块，凤凰周边居民免费，并且放松对散客查票等政策，也给予了散客的一定心理安慰，但要消除凤凰新政对于散客心理的不良影响仍然任重而道远。
五、 对新政策实施的看法与建议
5、1结论：凤凰旅游新政策一推出就已经在社会引起轩然大波，作为受凤凰旅游新政影响最大的散客群体的反应也是最为激烈。近年来散客群体的自主意识和心理成熟度都有所增强，旅游需求层次不断提高，也越来越崇尚个性，凤凰新政此举无疑是逆其道而行，十分打击散客期待去凤凰旅游的热度；而国内旅游业如雨后春笋般繁荣发展，可供散客们选择的旅游景点数不胜数，而凤凰古城的相关旅游替代景点就有十数个之多，其中相当出名的丽江古城、大理、平遥古城、同里、镇远等都是国内的旅游热点，凤凰新政的推出很有可能刺激散客群体寻找相关替代点的欲望。总而言之，凤凰旅游新政策的实施都很大程度上浇灭了今年来好不容易在散客群体中积累起来的热度，从而影响凤凰在散客群体心中的品牌旅游价值，对散客群体造成长期的消极影响。虽然凤凰政府也有一定的补救措施，但就现在而言，仍显不足，希望籍此研究能为凤凰的长远发展提供一定的借鉴作用。
5、2建议：1、希望凤凰政府能更充分的考虑民意，制定出更符合民意心声的政策，以挽回逐渐流失中的散客群体，慢慢消除旅游新政带给他们的不良心理影响，为凤凰的长远发展作出更加成熟妥当的考量。
2、 希望凤凰政府要顺应目前旅游市场的发展趋势，能逐渐减低票价直至免费，改善凤凰在散客群体中的旅游形象。
3、 希望凤凰政府和古城公司制定更多更好的营销策略，进一步恢复和加强凤凰古城的文化内涵，加强凤凰古城公共秩序的管理，以吸引更多的散客来到凤凰。
4、 希望凤凰能加强民族风情的保留和对民族风情的体验，满足散客心理对于凤凰的期待，加强凤凰的特色营销。
5、 希望凤凰能妥善处理好当前短期利益和长远发展利益的取舍，不能因小失大，更不能舍本逐末。

参考文献
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附件一
关于凤凰旅游新政策对散客心理影响的调查问卷
尊敬的先生/女士：
感谢您参与吉首大学商学院的调查，本次调查主要是为了了解您对“凤凰旅游新政策”的看法。请您按照您个人的实际看法选择选项。本问卷仅供学术研究使用，谢谢您的配合。
1、 您的性别：A、男 B、女
2、 您的年龄：A、小于15岁 B、15-24岁 C、25-44岁 D、45-64岁 E、大于65岁
3、 您的职业：
A、 学生 B、工人或技术人员 C、白领 D、政府官员 E、离休人员
4、 您的月收入是：
A、1000元以下 B、1000-2500元 C、2500-4000元 D、4000元以上
5、 请问您是否知道凤凰古城：A、是 B、否
6、请问您最想在凤凰参加的活动是：
A、凤凰古城观光品尝凤凰特色小吃 B、到苗寨体验民族风情活动
C、沱江泛舟 D、登南方长城 E、酒吧一条街 F、奇梁洞探幽 G、其他
7、 如果您去凤凰旅游，你选择的旅游方式是：A、自主出游 B、跟团出游
8、 如果您去凤凰旅游的话，您愿意在凤凰消费的金额是：
A、1000元以内 B、1000-2500元 C、2500元以上
9、 如果您去凤凰旅游，愿意在那停留的天数是：A、3天以内 B、3天以上
10、 请问您是否知道凤凰旅游新政策：A、是 B、否
11、 那您对凤凰旅游新政策的看法是：
A、 十分赞同 B、勉强赞同 C、不赞同 D、强烈反对 E、无所谓
12、您认为凤凰旅游新政策是（可多选）：
A、 民生工程 B、为凤凰政府牟利 C、违背民意之举 D、有利于凤凰的长远发展
E、极大地打击了散客群体的凤凰旅游热情 F、有利于恢复凤凰的良好社会秩序
13、 凤凰实施一票制之后，您是否还愿意去凤凰旅游：
A、 会去 B、可能会去 C、应该不会去了 D、肯定不去
您对于凤凰旅游新政策还有什么看法：
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