时代大厦物业管理公司行政作业指导书.docx

时代大厦物业管理公司行政作业指导书

时代大厦物业管理有限公司
行政管理作业指导书
★文件、资料管理制度
编号：Q/PH—WD01—02
A版0次修改

1 目的
规定本公司文件资料的编写、批准、发布、更改、保存和作废等活动以及适用外来文件的控制要求，确保公司各项工作正常开展和保存必要的证据。
2 适用范围
适用于本公司内部文件的编写、收发、控制及资料保管和外来文件的管理。
3 职责
3.1 各职能部门负责工作文件的编写、收集和存档。
3.2 综合管理部负责业主档案的管理与控制。
3.3 办公室负责文件发放、存档、资料保管以及文件的处理。
3.4 办公室主任主管文件、资料管理工作的控制。
4 相关文件
《文件控制程序》 Q/PH—QP—4.2.3
《质量记录控制程序》 Q/PH—QP—4.2.4
5 工作程序和管理办法
5.1 文件的产生
5.1.1 各相关部门根据工作需求编写文件。
5.1.2总经理助理对文件进行审核。
5.1.3总经理审批通过的文件由办公室打印和发放，作为非受控文件生效。
5.1.4办公室对生效的文件印制，必须使用[印制文件登记表]（QR—WD01—02—01）。
5.2文件、资料的类别
5.2.1 受控文件
a) 内业资料；
b）图纸资料；
c) 按照质量体系的控制要求进行管理的文件；
d) 在质量体系中引用的法律、法规和外来文件；
e) 与服务过程有关的合同协议；
f) 业主档案（如：公共合约、用户登记表等，属于业主财产，由综合管理部管理与控制，具体执行[顾客财产控制程序]Q/PH—QP—7.5.4）。
管理与控制具体执行[文件控制程序]（ Q/PH—QP—4.2.3）。
5.2.2非受控文件
与公司经营和服务工作范围相关的文件作为非受控文件管理，办公室应对其进行分类和编码，以便于归档，根据目前公司现有的非受控文件，可分为：
a) 内行文、外行文: 1

时代大厦物业管理有限公司
行政管理作业指导书
★文件、资料管理制度
编号：Q/PH—WD01—02
A版0次修改

b) 未被质量体系引用的外来文件: 2
c) 与服务过程无关的合同协议: 3
d) 未被质量体系引用的法律法规: 4
e) 行业标准性文件: 5
f) 照片、录像带:6
g) 电脑贮存:7
5.3文件、资料目录的索引号
X—X.X—XX
文件盒编号
同号柜序列号
文件柜编号
文件类别编码
5.4文件、资料归档与管理
5.4.1各职能部门对各种工作文件进行编写、收集、整理和存档，并汇总到办公室统一管理。
5.4.2办公室负责文件、资料的保密性防范，公司所有受控文件和非受控文件的资料均属保密性文件。
5.4.3 办公室负责对文件、资料的管理和保护，文件、资料应分门别类包装和存放，对于需存档的文件、资料要及时存档，并建立[存档备案资料目录]（QR—WD01—02—02），注明文件类别、索引号、份数等，如用必要还应有内容说明。并在档案柜上贴好存放文件的索引号范围。确保调用、借阅文件、资料时易于识别和检索，便于对文件资料的保管。
5.5 文件、资料的发放
5.5.1 文件应按各职能部门工作性质和范围发放，由办公室制定[文件分发登记表]（QR—WD01—02—03），注明发放范围、数量、分发号等，并要求领用人在[文件分发登记表]上签领，以便对发放的文件进行统计和
检查。
5.5.2办公室在文件发放的过程中不得误发、遗失，发现文件误发时应立即追回，同时作好文件的补救工作。
5.6 文件资料的调用、借阅与归还
5.6.1 借阅者应在[文件、资料借阅登记表]（QR—WD01—02—04）上详细注明文件、资料的编号和图号，并按时归还和办理归还手续
5.6.2借阅的文件、资料未经允许不得复印、摘抄、外借和传播。
5.6.3 借阅的文件、资料归还时，办公室应对文件资料是否完好进行检查，若文件、资料受损的，借阅者应阐述受损原因，并在[文件、资料借阅登记表]的备注栏上注明，因人为因素造成的应追究当事人的责任。
5.6. 4机密性文件的调用与借阅规定

时代大厦物业管理有限公司
行政管理作业指导书
第二章 ★文件、资料管理制度
编号：Q/PH—WD01—02
A版0次修改

a) A级机密文件资料：公司年度计划、公司年终报告总结及公司章程、董事会决议，公司财务报表、法律诉讼文件等的调用与借阅需经总经理批准。
b) B级机密文件资料：业主档案，公司员工档案、公司规章制度、公司经营专项审批文件等的调用与借阅需经办公室主任批准。
c) C级机密文件资料：内业资料和技术性图纸资料、法律法规类文件的调用与借阅需经有关部门负责人批准并向办公室联系办理。
d) 行业主管借阅文件、资料的仅限于B级机密和C级机密文件、资料。
e) 业主（用户）因工作需要借阅文件、资料的，仅限于技术图纸和已张贴在公共场所的文件。
f) 外来单位借阅、调用文件、资料的限于国家执法部门，如公安机关、检察机关、法院等单位因工作和侦破案件需要的，可以给予协助与配合，但在此之前应检验和登记来访单位和人员的证明文件和相关证件，由办公室主任向总经理请示后亲自办理。
g) 以上文件资料的调用与借阅按5.5.1 、5.5.2和5.5.3条款执行。
5.7 文件的复制、破损和丢失
5.7.1 未经允许，不得随意复印公司的文件资料，如因工作需要复印文件，须经办公室主任批准，并在[文件复印登记表]（QR—WD01—02—05）上填写复印文件的名称，复印数量，并签名。
5.7.2 文件使用人应对文件妥善保管，当文件破损严重影响使用或丢失时，应填写[文件补发申请表]（QR—WD01—02—06），由办公室主任批准，办理更换手续。补发新文件时应收回破损文件，并应给予新的分发号，新的分发号延续原来文件分发号。
5.8 文件、资料的更新
文件增加条款和更新时应及时更换，保证在使用处获得有效版本。
5.9 文件的作废与销毁
5.9.1内容不适用于公司运行或超过有效期限的文件，经过总经理过期审批后给予作废或销毁处理。
5.9.2 在分发过程中发现文件遗失或在使用过程中文件破损严重和丢失的，应向上级汇报，经总经理审批后，给予作废处理。
5.9.3 作废文件盖作废章，留一至两份备案，其余销毁。文件销毁处理时需两个人进行，一人实施，一人监督。
5.9.4 办公室对于作废和销毁的文件，应在[作废、销毁文件登记表]（QR—WD01—02—07）上注明作废或销毁文件的编号、版本号和分发号作废，并向各部门书面发布作废声明，防止误用。

6 使用的记录表格

序号
名称
编号
存放地点
存放时间
1
[印制文件登记表]
QR—WD01—02—01
办公室
一年
2
[存档备案资料目录]
QR—WD01—02—02
办公室
长期
3
[文件分发登记表]
QR—WD01—02—03
办公室
一年
4
[文件、资料借阅登记表]
QR—WD01—02—04
办公室
一年
5
[文件复印登记表]
QR—WD01—02—05
办公室
一年
6
[文件补发申请表]
QR—WD01—02—06
办公室
一年
7
[作废、销毁文件登记表]
QR—WD01—02—07
办公室
一年

★文件、资料借阅（调用）登记表
QR—WD01—02—04 NO
序号
被借阅（调用）的文件、资料名称
编号
（图号）
借阅人
借阅时间
归还时间
保密
级别
审核人
审批人
文件管理员
备 注

★ 文件补发申请表
QR—WD01—02—06 NO.
申请日期

申请部门

申请人

补发原因

文件资料名称

编 号

页 数

原文分发号

分发人

审核人

审批人

★ 文件补发申请表
QR—WD01—02—06 NO.
申请日期

申请部门

申请人

补发原因

文件资料名称

编 号

页 数

原文件
分发号

分发人

审核人

审批人

时代大厦物业管理有限公司
行政管理作业指导书
★ 第三章 内部车辆管理规程
编号：Q/PH—WD01—03
A版0次修改

1 目的
本规程规定了公司内部车辆的使用、维修管理办法，提高车辆工作效率，保证驾驶安全和车辆完好率。
2 适用范围
适用于对本公司内部车辆调度、行驶、维保、使用的管理。
3 职责
3.1 驾驶员负责车辆安全驾驶、维修、保养及年检。
3.2 办公室主管负责对车辆车况、驾驶员身体状况、情绪、行为的检查、监督。
3.3 办公室主任负责统一调度公司用车，轻微交通事故处理及车辆维修、保养、年检的管理。
3.5 总经理主管公司车辆管理的控制。
4 相关文件
《交通守则》
《交通道路法规》
5 工作程序和管理办法
5.1 车辆的调度管理
5.1.1 车辆统一由办公室主任调度，各部门因公用车须提前一天提出申请，按实填写[派车
单]（QR—WD01—03—01），否则办公室有权拒绝派车要求。
5.1.2 各部门公务用车原则上满足：紧急公务、载物、取款、雨天远途接送客人等工作需求。
5.1.3驾驶员根据派车单指定地点路线出车，无特殊情况不得随意改变行车路线。
5.2 车辆维修保养管理
5.2.1驾驶员每日出车前，应用湿布对车辆外部及内座擦拭一遍，并对车况进行详细检查后，试发动五分钟。
5.2.2 驾驶员要爱惜车辆，加强车辆的维护保养，按车辆维保规定，定期更换润滑油和易损件，保证车辆的完好率。
5.2.3 保持车辆内外的干净、整洁，雨天泥泞地段用车后应及时清洗保养，正常情况下应在本单位车库清洗。
5.2.4 出车途中遇到意外刮碰，或交通事故应及时报告和向交通事故处理部门报警，不得私下协商或擅离事故地点。
5.2.5 车辆需要保养、大修、更换配件及年检时，必须事先报告办公室主任，填写[车辆
维保、年检申请单]（QR—WD01—03—02），经办公室主任审核，总经理批准后方可进行。
5.2.6 车辆年检、检修，日常维修及更换零配件，结算时必须附上维修厂家更换零配件的
明细清单上报财务，否则财务有权不予报销。
5.3 车辆使用管理
5.3.1 严格遵守交通法规和公司车辆管理规定，文明行车。
5.3.2 树立安全第一、服务第一的思想，保证乘员的安全、舒适、准时。

时代大厦物业管理有限公司
行政管理作业指导书
★ 第三章 内部车辆管理规程
编号：Q/PH—WD01—03
A版0次修改

5.3.3 办公室主管负责检查并监督驾驶员不得在酒后、疾病、情绪反常等不适宜驾驶的情况下出车。
5.3.4 严禁利用职权私自用车或将车交给非驾驶员和外单位驾驶员驾驶。
5.3.5 按照公司指定地点停放车辆，严禁将车开到非指定地点过夜或逗留。
5.3.6 办公室主任对车辆行驶公里和油耗进行测量、检查和控制。
5.3.7 经常自检车辆，做好年检，保持车辆的良好状态。
5.4 车辆肇事处理
5.4.1 车辆碰擦
驾驶员应立即向办公室汇报，由办公室主任按实际情况决定处理意见：
a) 双方协商解决；
b) 报交通事故管理部门解决。
5.4.2 交通事故
在公共道路上发生交通事故，驾驶员应按以下程序进行：
a) 若有受伤人员，首先对受伤人员进行护救，呼叫救护车或另外叫车将伤员送往就近医院进行抢救；
b) 保护现场，通知交通事故管理部门到场进行检查和处理；
c) 向办公室主任汇报，由办公室主任到场协助交警进行事故处理；
d) 通知保险公司到现场勘察，以确定理赔方法。
6 使用的记录表格

序号
名 称
编 号
存放地点
存放时间
1
[派车单]
QR—WD01—03—01
办公室
一年
2
[车辆维保、年检申请单]
QR—WD01—03—02
办公室
一年

时代大厦物业管理有限公司
行政管理作业指导书
★ 第四章 印鉴管理规定
编号：Q/PH—WD01—04
第A版0次修改

1 目的
加强对印鉴的管理，确保印鉴使用的规范性。
2 适用范围
适用于对本公司印鉴的保管和使用的管理。
3 职责
3.1 各部门经理负责该部门印签的保管，并对该部门印鉴的使用进行审批；
3.2 办公室主任具体负责公司印鉴的保管、审批；
3.3 总经理主管印签的控制。
4 相关文件
《文件控制程序》 Q/PH—QP—4.2.3
《质量记录控制程序》 Q/PH—QP—4.2.4
5 工作程序与管理办法
5.1 印签的保管
5.1.1 各部门的印签由该部门经理进行妥善保管。
5.1.2 公司的印签由办公室主任进行妥善保管。
5.1.3 在保管期间出现丢失或损坏，由掌印人负责。
5.2 印签的使用
5.2.1 各部门员工因对外联系工作业务或因个人原因需其部门开具证明的，由该部门经理审批，盖该部门印章。
5.2.2 各部门员工因对外联系工作业务，需用公司介绍信，由该部门经理审核，办公室主任审批，盖公司印章。
5.2.3 凡对外行文及一切行政往来文件需使用公司印章的，由办公室主任审批。
5.2.4 凡涉及到经济问题，需使用公司印签者（含合同专用章）的，由办公室主任审核，总经理审批。
5.2.5 凡办公室内发文，应加盖办公室印章。
5.2.6 未经允许不得擅自使用公章。
5.2.7 严禁使用盖有公司印签的空白介绍信，特殊情况应报办公室主任审批。
5.2.8 已盖有公司印章的文件、介绍信、支票、证件等如有遗失，必须立即报告总经理，以便及时处理。
5.3 印签的登记
5.3.1 各部门和办公室应建立[印签使用登记表](Q/PH—WD01—04—01)。

时代大厦物业管理有限公司
行政管理作业指导书
★ 第四章 印鉴管理规定
编号：Q/PH—WD01—04
第A版0次修改

5.3.2 使用各部门或公司印签者，均应严格履行登记手续，注明使用事由，并由使用人签字，以备领导审查。
6 使用的记录表格

序号
名称
编号
存放地点
存放时间
1
[印签使用登记表]
Q/PH—WD01—04—01
各职能部门
一年

★ 印鉴使用记录表
QR—WD01—04—01 NO.
日期
使 用 事 由
印鉴性质
使 用 人
审 核 人
审 批 人

时代大厦物业管理有限公司
行政管理作业指导书
★ 第五章之一 总 则
编号：Q/PH—WD01—5.1
A版0次修改

总 则
一、 本《员工手册》根据《中华人民共和国劳动法》及相关法律法规，结合本公司的实际情况，保证能力制订，对被本公司录用的员工有效，所有员工均应遵守本手册所规定的各项条款；
二、 凡被本公司录用的员工，均须详尽了解本手册，在完全明了并同意的前提下，方可与本公司签订《劳动合同》。
三、 凡本公司员工，均应学习、熟悉和理解公司质量管理体系标准、各种文件、作业指导书和质量记录，并在生产/服务提供过程中遵守和运用。
四、 本手册实施后如有必要，公司有权修改本手册的条款和内容，并书面通知全体员工。

时代大厦物业管理有限公司
行政管理作业指导书
★ 第五章之二 公司概况
编号：Q/PH—WD01—5.2
A版0次修改

普惠物业管理有限公司属于联营企业，成立于1995年，注册资金100万人民币，拥有员工近百人。本公司所管理的宏利大厦，位于福州市湖东路168号，占地面积1.2万平方米，总建筑面积9.5万平方米，是目前本地区单体建筑规模最大的集商业、金融、办公、居住为一体的现代化高级综合大楼。
公司坚持“以人为本”，注重培养与提高员工的工作能力和综合素质，提倡“公平竞争，优胜劣汰，能者多得”的管理理念，工作表现和成绩与责任、权利、利益互为连带关系，并实行民主参与管理的原则，鼓励员工为公司的发展进言献策，以此激发员工的工作热情和积极性。公司提出了“业主满意是我永恒追求”的企业口号，制定了“规范物业管理、创新企业制度、构筑质量堤坝、持续改进服务、注重三个效益、增强业主满意”的质量方针。在公司领导全体员工的共同努力下，公司连续多年获得“安全工作先进集体”荣誉称号，宏利大厦也被国家建设部评为“全国物业管理示范大厦”。
为了提高管理水平和服务质量，目前公司正在学习和导入ISO9001-2000质量管理体系，“普惠”也将以崭新的姿态面向众人，在竞争日益激烈的商业大潮中，以它雄厚的实力和强大的企业竞争力始终立于不败之地，最大限度地发挥潜在优势，进一步寻求更宽广的发展空间。

时代大厦物业管理有限公司
行政管理作业指导书
第五章之三 管理原则
编号：Q/PH—WD01—5.3
A版0次修改

一、 统一指挥原则。各级员工都必须执行公司经理会议的决策，接受公司经理的统一领导。
二、 层级管理原则。每一级在工作中必须听从直接上级的指挥或执行上级授权人员的命令，各级管理人员只对直接下级拥有指挥权。但在特殊情况下，任何上级对下级均有调动权。]
三、 分工负责原则。每一个员工按照分工对自己分担的业务工作负全面责任。
四、 利益连带原则。每一个员工的责任、权限、利益三方面连带生效。
五、 命令服从原则。每一个员工都必须执行其直接上级的命令。
六、 督导工作原则。各部门及人员要接受并配合公司授权的监督部门或人员的督查和指导，对工作中的偏差，要及时采取纠正措施进行改进，决不允许对检查人员进行任何形式的攻击和抗拒。
七、 民主参与原则。每一个员工对本部门及公司的经营与管理均享有建议权和监督权。
八、 友好协作原则。在不影响本部门正常工作的前提下，各部门有尽可能为其他部门提供协作的责任。
九、 绝对原则。每一个员工（不分职级）都必须以公司利益为己任，不做有损公司利益的事。若有突发事件，不管在什么情况下，都必须尽力去处理，使损失减低到最小程度。
十、 奖优惩劣原则。每一个员工的功绩都将受到奖励，其过失也将受到应有的惩处。

时代大厦物业管理有限公司
行政管理作业指导书
★ 第五章之四 员工行为规范
编号：Q/PH—WD01—5.4
A版0次修改

一、 员工守则
1、 遵守国家政策法令、法规，遵守本公司一切规章制度。
2、 如实填写各类表格，提供有效证件，不得隐瞒或假造。
3、 自觉接受业务指导、各类培训及考核，努力提高工作技能。
4、 服从领导，听从指挥，团结同事，互帮互助，按时保质保量完成各项工作任务。
5、 严格遵守劳动纪律，按规定要求开展工作。
6、 讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。
7、 爱护公物及公用设施，保持环境卫生。
8、 勤俭节约，注意节能和修旧利废，杜绝一切浪费现象。
9、 衣容整洁，精神饱满，待人热情，使用文明用语，禁用服务忌语。
10、关心企业，主动提出合理化建议，发扬团队精神，为企业做贡献。
二、 工作态度
1、 服从领导——不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。
2、 尽忠职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗。
3、 正直诚实——对上级领导、同事和业主要以诚相待，不得阳奉阴违。
4、 团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。
5、 勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。
三、 服务态度
1、 礼貌——在任何时候对待领导、同事和业主，都应使用礼貌用语，“请”字当头，“谢”字不离口。
2、 乐观——以乐观的态度对待工作和工作中的困难。
3、 友善——微笑是体现友善最适当的表达方式，以微笑迎与业主交往、沟通和与同事相处。
4、 热情——对待业主要热情周到，对待同事要热情真诚，对待工作要热情勤奋。
5、 耐心——对业主的要求应认真、耐心地聆听，在不违背公司规定的前提下，尽可能地为业主排忧解难。
6、 平等——要一视同仁地对待每一个业主，不能有贫富之分、厚此薄彼。
四、 着装仪表规范
1、 着装：员工每天上岗前换好工作服，佩带工作标牌，工作牌只准佩带在工作服左胸前，不得随意佩置他处。作到衣冠整洁，不卷袖口和裤腿，皮鞋保持干净。
2、 仪表：保持好个人卫生，发型美观大方，不留、不染怪异发型。男员工经常刮胡须，不留小胡子，不剃光头。女员工淡妆上岗，不宜戴过多首饰。
五、 工作行为规范
1、 提前到岗，作好清洁及准备工作。
2、 不代（托）他人打卡。

时代大厦物业管理有限公司
行政管理作业指导书
★ 第五章之四 员工行为规范
编号：Q/PH—WD01—5.4
A版0次修改

3、 办公设施摆放整齐有序，桌面整洁。
4、 出入办公室开门、关门动作轻便，进入上级领导或其他部门办公室以及业主室内，应先在门外轻扣门三下，征得同意后方可入内。若进去时门是关闭的，出来时应随手将门轻带上。
5、 维护安静、严肃的工作气氛，不得在办公室、走道内大声喧哗、吵闹，有事应到相关人员面前轻声交待。
6、 工作时间不接待私人探访，不私自会客，不得浏览与工作无关的书籍、杂志。
7、 工作时间不得到其他办公室随意走动，不得离岗、串岗、脱岗。
8、 工作时间原则上不准接打私人电话，若有急事，通话时间不宜超过3分钟。
六、 接待来访规范
1、 遇有业主、客户来访，应点头示意并立即放下手中的工作起身相迎、问好，来访人员入座后，自己放方可坐下。
2、 尽量少让客人久等，否则应诚恳地表示歉意。
3、 客人站着时，接待人不要坐着谈话，最好请来访者坐下才谈话，有条件时应送上一杯茶。
4、 有关人员不在，应礼貌地代为约定时间。
5、 他人互相交谈时，不要随便去旁听或插话。若需打断，应等对方谈话告一段落时，说声“对不起，我打断一下可以吗？”得到允许后再插话。
6、 送客时，应等客人站起来后再起身，亲切道别。
七、 开会礼仪规范
1、 参加公司举办的各种会议、培训，应按时到会，不得迟到或早退。
2、 会议过程中，要保持端庄坐姿、站姿，认真聆听，维护会议气氛。不得交头接耳、哄谈、吵闹。
3、 待宣布散会时方可退场。
4、 开会、听课应自觉将手机、呼机关闭或转为振动状态。
5、 会议退场时，应让公司领导先行，井然有序地退场，不得抢先拥挤、大声喧哗。

时代大厦物业管理有限公司
行政管理作业指导书
★ 第五章之五 考勤制度
编号：Q/PH—WD01—5.5
A版0次修改

一、 考勤打卡
1、 员工工作日必须打卡，打卡时间为上午上下班，下午上下 班， 共四次。
2、 严禁代（托）人打卡。
3、 员工因公外出或安排其他临时性工作，而未能打卡的，应于次日填写《未打卡说明单》说明情况，经部门经理签批后送办公室办理；若部门经理因公外出而未能打卡的，由分管领导或总经理批准后，交办公室备案。
二、 迟到和早退
1、 超过上班时间5分钟以上到岗者，即为迟到。
2、 未到下班时间下班者，即为早退。
三、 旷工
1、 因公未能打卡，又未填写《未打卡说明单》予以说明者，一律按旷工处理。
2、 未经公司领导批准而擅自不到岗者，即为旷工。
3、 未按正常程序请假而休假者，即为旷工。
4、 超过国家规定的有关假期或所请病、事假的期限，未能按时上班又未及时通知公司领导者，即为旷工。
四、 病假
1、 员工请病假，除了填写《请假条》，由部门经理签批后送办公室备查外，还要持有区级以上医院的病假条（含病历），没有病假条的一律按事假计，得到批准后方可休假。
2、 每次请病假3天以内（不包括第3天）者，必须通过部门经理签批。3天以上（包括第3天）者，必须由部门经理审核，经总经理批准后，送办公室备案。
3、 如遇突发疾病或所请病假天数已到，不能按时达到公司者，必须在当日上班时间10分钟内电话通知部门经理或相关负责人。
五、 事假
1、 请事假必须提前一天递交《请假条》，得到批准后方可休假。
2、 每次请假3天以内（不包括第3天），必须由部门经理批准，3天以上（包括第3天），必须由部门经理审核，经总经理批准后，送办公室备案。
3、 如因突发事件不能按时到达公司者，必须在当日上班10分钟内电话通知部门经理或相关负责人。
4、 上班时间原则上不准办私事，如情况紧急，必须向部门经理请假。

时代大厦物业管理有限公司
行政管理作业指导书
★ 第五章之六 劳动关系
编号：Q/PH—WD01—5.6
A版0次修改

一、 聘用原则
1、 本公司根据工作需要，本着“公开招聘，择优录用”的招聘原则，依据应聘者所具有的知识水平和操作技能是否符合应聘岗位职务的能力要求和培养潜质，进行招聘与录用。
2、 用人原则：优胜劣汰，能者重用，不胜任者辞退，自由择业、双向选择。
二、 试用期
1、 新录用的员工均有试用期，以考核其实际工作表现和适应能力。试用期一般为3个月，可以根据具体情况，经部门经理报总经理审批后缩短或延长，但试用期最短不得低于1个月，最长不得超过6个月。
2、 试用期内违反公司规定或不称职者，公司可随时辞退，而不做任何补偿。
三、 劳动合同
员工转正后要与公司签定劳动合同，合同期限一般为1年，期满后可根据实际情况，经双方协商后进行续签。
四、 调职
公司因工作需要或员工的工作表现和能力适合与否，可以决定员工工作岗位的调整。
五、 晋升
公司对工作能力强、表现良好或有特殊贡献的员工，在认为适当的时候，可以给予晋升。晋升后头3个月属于见习期，见习期满后，工作表现满意者，由总经理正式委任。
六、 辞职
1、 员工在合同期内，因有特殊原因需要辞职时，需提前1个月书面向公司呈交辞职报告，获准后按规定办理相关手续。若员工未按上述规定而擅自离职，将按违约处理，具体事项参见《劳动合同》。
2、 试用期内的员工须提前7天递交辞职申请。
七、 解聘
1、 员工在工作期间有重大过失，或属于劳动法、劳动合同有关辞退条款，公司有权随时辞退而不做任何补偿。
2、 因业务调整或经营有变需要裁减人员的，公司需提前30天向全体员工说明情况，并向劳动行政部门通报，进行人员裁减，并按规定给被裁员工适当补偿。
3、 员工患病或者非因公负伤，医疗期满后，不能从事原工作，也不能从事公司另行安排的工作，公司在提前30天书面通知其本人并给予一定的补偿后，予以解聘。

时代大厦物业管理有限公司
行政管理作业指导书
★ 第五章之七 劳动安全与保障
编号：Q/PH—WD01—5.7
A版0次修改

一、 防护用品的发放与使用
公司将根据劳动安全、防止职业性伤害的需要，根据不同工种、不同劳动条件，发放防护用品。
1、 清洁工：从事特别肮脏清理工作者，或进行消杀作业时需接触有毒及腐蚀性物质者，必须戴橡胶手套和防护口罩。在从事登高清洁工作时，需使用状态良好的登高梯。
2、 电焊工：在从事电焊作业时，须戴防护面具。
3、 气焊工：在从事气焊作业时，须戴防护眼镜。
4、 电工：在工作时应戴绝缘手套，穿绝缘靴。
5、 高空作业人员：工作时应系安全带。
6、 保安：在台风天气或冰雹天气出外巡逻时，应戴钢塑钢盔。
二、 劳动保障
1、 公司须根据国家法律、法规的规定，为员工提供符合法定安全卫生标准的劳动条件。
2、 公司对长期从事特殊工种的员工应定期进行健康检查，对确诊为职业病患者的，应安排治疗，定期复查，对不宜继续从事原工作的，应及时调职，妥善安置。
3、 对从事特种作业的员工，必须经过专门培训，取得特种作业证书，对从事特种作业员工的培训、考核的发证，必须按照国家有关特种作业人员安全技术考核管理规定执行。
4、 员工在工作过程中必须遵守劳动安全卫生法律、法规和公司的规章制度，严格执行公司的操作管理规程。员工对公司管理人员违章指挥、强令冒险作业，有权拒绝执行，对危害生命安全和健康的行为，有权提出批评、检举和控告。
5、 员工因工负伤，凭医院证明（急诊除外）可休病假，病假期间按公司有关规定支付工资。
6、 员工从事各项服务提供活动时，应严格遵守各项[劳动保护制度]和[安全工作条例]，发生工伤事故时，所需医疗费由公司支付。

时代大厦物业管理有限公司
行政管理作业指导书
★ 第五章之八 工资管理
编号：Q/PH—WD01—5.8
A版0次修改

一、 根据现代企业管理的要求，本着“三个有利，三个挂钩”的原则，即有利于提高工作效率；有利于开发人力资源；有利于增加企业经济效益；将个人收入与企业经济效益挂钩，与本人工作态度与服务质量、劳动纪律挂钩，与工作绩效挂钩。充分调动全体员工的积极性和主动性，努力实现公司管理目标。
二、 工资构成
1、 基本工资
2、 岗位津贴
3、 职务补贴
4、 工种补贴
5、 月奖金
三、 工资岗级标准
1、 制定原则：根据行业及企业实际经营状况，制定员工工作岗位工资标准。
2、 划分标准：根据工作性质不同分为三种岗位工资，相同岗位工资又依据学历、经验等不同分为若干等级。
3、 工资等级
A、管理人员：a)一般；b)中级；c)高级
B、技术人员：a)一般；b)中级；c)高级；
C、保安人员：a)一般；b)中级；c)高级
四、 岗位工资级别评定办法
1、 员工经招聘录用后，根据任职资格确定工作岗位。
2、 办公室将员工基本情况进行初审后，报送公司总经理审批员工岗位工资级别标准，特殊情况的员工可由总经理批准给予适当级别的工资标准。
3、 高级管理人员（总经理、副总）的工资级别标准由董事会决定。
4、 试用期人员工资根据新聘员工从事的岗位，按相应岗位的试用工资标准发放。
五、 工资发放
每月28日为发薪日。由办公室提前一周将员工考勤统计结果和上月的考评结果报公司总经理审批后，报送财务部计发。
六、 其他薪金发放标准
1、 双薪。根据公司当年经营情况酌情发放/终止。发放办法是年满12个月的，发放1个月的工资，未满12个月的，不予发放（试用期员工不享受双薪）。
2、 加班费。经公司领导同意在日法定标准工作时间以外加班的及国家法定休息日值班和加班的，按《劳动合同》有关规定计发加班工资。

时代大厦物业管理有限公司
行政管理作业指导书
★ 第五章之八 工资管理
编号：Q/PH—WD01—5.8
A版0次修改

七、 工资变动管理
1、 员工工资实行动态管理。员工评定岗位级别后，工资按照岗位标准套入相应的档次，具体执行薪随岗定、岗变薪变、易岗易薪的工资管理原则。
2、 根据企业经济效益和目标管理情况，由公司领导研究决定调升和下浮员工工资的比例，以增强企业发展后劲。
3、 工资调整与劳动纪律挂钩：
对于员工表现将依据奖励制度执行，发现有违纪现象，按相应的处罚标准在当月的工资中扣除。具体执行《员工奖惩条例》。