POS机操作手册[1].doc

附：关于POS机操作说明
一、常用交易简介(包括签到、消费、小费、消费撤消、退货、结算)
1、 签到（本POS在正常情况下无需做签到交易，如设备提示需签到，请按照下列步骤操作）
步骤 操作说明 屏幕显示
（1） 按“确认”键 消费 请刷卡--〉
（2） 选“5.管理” 进入功能选择菜单
(3) 按“1、签到 柜员管理 1、签到2、签退3、改口令　4、加柜员 5、删柜员
(4) 输入操作员号（默认有01和02） 操作员号： 01
(5) 输入操作员口令（默认为1111和2222） 操作员口令： 1111
(6) 等待POS应答 已连接金卡中心…处理中………
(7) POS机显示签到成功

2、消费交易
功能：持卡人在特约商户购买商品或取得其它服务时，用银行卡作实时结算的交易。
步骤 操作说明 屏幕显示
(1) 直接刷卡 请刷卡--〉
(2) 按“确认”通过，按“取消”退出 消费 卡号：**************** 请确认…
(3) 输入正确金额 交易金额：0.00 输错请按《退格》输完请按《确认》
(4) 持卡人在键盘上确认金额，并输入银行卡密码[无密码，请按确认键] 金额 *.**
请客户输入密码：若无密码请按确认！
(5) 等待POS应答 已连接金卡中心…处理中………
(6) 交易成功，打印机会打印交易单据；交易失败，POS机屏幕会显示失败代码及原因

3、撤消
（1）、消费撤消/预授权完成撤消
功能：由于操作错误等原因，特约商户的操作人员对已完成的消费交易进行撤消[结算之前]
步骤 操作说明 屏幕显示
1 按“确认”键 消费 请刷卡--〉
2 选“1.撤消” 进入功能选择菜单
3 输入6位主管密码[默认为123456，主管应妥善保管这6位密码] 撤消交易 输入主管密码；
4 输入原交易凭证号 撤消交易 原交易凭证号；
5 按“确认”通过，按“取消”退出 原交易： 消费 CARD ****************
AMT：*.**
6 刷卡 撤消交易 请刷卡--〉
7 按“确认”通过，按“取消”退出 撤消交易 卡号：**************** 请确认…
8 持卡人在键盘上确认金额，并输入银行卡密码[无密码，请按确认键] 金额 *.**
请客户输入密码：若无密码请按确认！
9 等待POS应答 已连接金卡中心…处理中………
10 交易成功，打印机会打印交易单据；交易失败，POS机屏幕会显示失败代码及原因
（2）、退货（此交易开通需向开户行提交书面申请）
功能：用来撤消POS终端非当天或非当批的消费交易。
步骤 操作说明 屏幕显示
1 按“确认”键 消费 请刷卡--〉
2 选“1.撤消” 进入功能选择菜单
3 选“2.退货” 撤消 1、撤消 2、退货
4 输入6位主管密码 退货交易 输入主管密码：
5 刷卡 退货交易 请刷卡--〉
6 按“确认”通过，按“取消”退出 退货交易 卡号：**************** 请确认…
7 输入原交易参考号 退货交易 原交易参考号：
8 输入原交易日期 退货交易 原交易日期：
9 输入原交易金额 退货交易 原交易金额：
10 持卡人在键盘上确认金额，并输入银行卡密码[无密码，请按确认键] 金额 *.**
请客户输入密码：若无密码请按确认！
11 等待POS应答 已连接金卡中心…处理中………
12 交易成功，打印机会打印交易单据；交易失败，POS机屏幕会显示失败代码及原因

4、结算
功能：汇总POS机纪录的交易总额和交易总笔数
步骤 操作说明 屏幕显示
1 按“确认”键 消费 请刷卡--〉
2 选“6.结算” 进入功能选择菜单
3 按“确认”结算，按“取消”退出 显示交易笔数及金额
4 等待POS应答 已连接金卡中心…处理中………
5 结算成功，POS机打印结算单并清空POS流水

二、客房类交易简介（包括预授权、预授权撤消、内卡预授权完成、外卡离线交易）

1、预授权
功能:主要用于酒店对入住客人做初步资信的调查,既可以查黑名单也可以了解客人卡内是否有足够的金额,此操作不作为入帐依据,但有授权号码,并打印单据备 查.该授权号码可以通过离线交易输入终端,作为入帐依据,但实际交易金额不能超过授权金额
步骤 操作说明 屏幕显示
1 按“确认”键 消费 请刷卡--〉
2 选“7.预授权” 进入功能选择菜单
3 选“1.预授权” 预授权类交易：1、预授权　2、预授权撤消
4 刷卡或手输卡号 预授权 请刷卡/手输卡号
5 按“确认”通过，按“取消”退出 预授权 卡号：**************** 请确认…
6 输入正确金额 预授权金额：0.00 输错请按《退格》输完请按《确认》
7 持卡人在键盘上确认金额，并输入银行卡密码[无密码，请按确认键] 金额 *.**
请客户输入密码：若无密码请按确认！
8 等待POS应答 已连接金卡中心…处理中………
9 交易成功，打印机会打印交易单据；交易失败，POS机屏幕会显示失败代码及原因

2、预授权撤消
功能：预授权交易成功后，由于操作错误或未完成实际消费等原因，需要撤消原预授权，预授权撤消后发卡行会将预授权资金解冻
步骤 操作说明 屏幕显示
1 按“确认”键 消费 请刷卡--〉
2 选“7.预授权” 进入功能选择菜单
3 选“2.预授权撤消” 预授权类交易：1、预授权　2、预授权撤消
4 输入正确的主管密码 请输入主管密码：
5 刷卡或手输卡号 预授权 请刷卡/手输卡号
6 按“确认”通过，按“取消”退出 预授权 卡号：**************** 请确认…
7 输入原预授权交易授权号 预授权号码：
8 输入原预授权交易日期（月月日日） 预授权日期（MMDD）
9 输入原预授权金额 预授权金额：0.00 输错请按《退格》输完请按《确认》
10 持卡人在键盘上确认金额，并输入银行卡密码[无密码，请按确认键] 金额 *.**
请客户输入密码：若无密码请按确认！
11 等待POS应答 已连接金卡中心…处理中………
12 交易成功，打印机会打印交易单据；交易失败，POS机屏幕会显示失败代码及原因

3、外卡离线交易
功能：预授权交易批准后，持卡人在特约商户POS终端上结算时使用本交易。该交易实现时，发卡行如授权成功则按实际消费金额扣帐。但此交易为脱机交易，结算时向银联中心发送。
步骤 操作说明 屏幕显示
1 按“确认”键 消费 请刷卡--〉
2 选“8.离线” 进入功能选择菜单
3 选“1. 外卡离线交易” 离线交易： 1、外卡离线交易　　2、内卡预授权完成
4 刷卡或手输卡号 外卡离线交易 请刷卡/手输卡号
5 按“确认”通过，按“取消”退出 外卡离线交易　卡号：************ 请确认…
6 输入正确金额 预授权金额：0.00 输错请按《退格》输完请按《确认》
7 输入原预授权交易授权号 预授权号码：
8 持卡人在键盘上确认金额，并输入银行卡密码[无密码，请按确认键] 金额 *.**
请客户输入密码：若无密码请按确认!
9 交易成功，打印机会打印交易单据（此笔交易会等待做结算交易时上送）

4、内卡预授权完成交易
功能：预授权交易批准后，持卡人在特约商户POS终端上结算时使用本交易。该交易实现时，发卡行如授权成功则按实际消费金额扣帐
步骤 操作说明 操作说明 屏幕显示
1 按“确认”键 消费 请刷卡--〉
2 选“8.离线” 进入功能选择菜单
3 选“2. 内卡预授权完成” 离线交易： 1、外卡离线交易　2、内卡预授权完成
4 刷卡或手输卡号 内卡预授权完成 请刷卡/手输卡号
5 按“确认”通过，按“取消”退出 内卡预授权完成 卡号：********** 请确认…
6 输入正确金额 预授权金额：0.00 输错请按《退格》输完请按《确认》
7 输入原预授权交易授权号 预授权号码：
8 输入原预授权交易日期（月月日日） 预授权日期（MMDD）
9 持卡人在键盘上确认金额，并输入银行卡密码[无密码，请按确认键] 金额 *.**
请客户输入密码：若无密码请按确认！
10 交易成功，打印机会打印交易单据；交易失败，POS机屏幕会显示失败代码及原因

三、管理类操作
1、重打印
（1） 重打上笔交易：重印最近一笔交易单据，限于结算前使用
步骤 操作说明 屏幕显示
1 按“确认”键 消费 请刷卡--〉
2 选“4.打印” 进入功能选择菜单
3 选“1重打上笔交易” 1重打上笔交易2重打指定交易3重打结算单
4 打印机打出单据（重印之单据有“重打印”字样）
（2） 重打指定交易：重印任一单据，限于结算前使用
步骤 操作说明 屏幕显示
1 按“确认”键 消费 请刷卡--〉
2 选“4.打印” 进入功能选择菜单
3 选“2重打指定交易” 1重打上笔交易2重打指定交易3重打结算单
4 输入需重打的交易凭证号 重打票据号：
5 打印机打出单据（重印之单据有“重打印”字样）
（3） 重打上笔结算单：重印最近一次结算单据
步骤 操作说明 屏幕显示
1 按“确认”键 消费 请刷卡--〉
2 选“4.打印” 进入功能选择菜单
3 选“3重打结算单” 1重打上笔交易2重打指定交易3重打结算单
4 打印机打出单据（重印之单据有“结算重打”字样）

2、 查询功能
步骤 操作说明 屏幕显示
1 按“确认”键 消费 请刷卡--〉
2 选“3.查询” 进入功能选择菜单
3 选1按凭证号查找该笔交易
确认键则查打结算前的所有交易记录
按以下方式查流水 1按票据号查询
回车查全部流水………

3、管理
1　签退　　POS在结算后自动完成签退交易。
2　修改口令（用于操作员修改操作员密码）

步骤 操作说明 屏幕显示
1 按“确认”键 消费 请刷卡--〉
2 选“5.管理” 进入功能选择菜单
3 选“3、修改口令” 柜员管理 1、签到2、签退3、改口令　4、加柜员 5、删柜员
4 “0”修改主管密码，“1”修改柜员密码 柜员管理 修改管理签到密码 0、YES 1、NO
5 输入需改操作员号码 操作员号码
6 输入操作员现用口令 操作员口令
7 输入操作员新密码 请输新密码
8 再次输入操作员新密码 请再输一遍
9 如果正确，屏幕显示“密码修改成功”
3、 加柜员
步骤 操作说明 屏幕显示
1 按“确认”键 消费 请刷卡--〉
2 选“5.管理” 进入功能选择菜单
3 选“4加柜员” 柜员管理 1、签到 2、签退 3、改口令　4、加柜员 5、删柜员
4 输入6位主管密码 请输主管密码
5 输入需增加操作员号码 操作员号码
6 输入需增加操作员口令 操作员口令
7 如果正确，屏幕显示“新增加操作员成功”
4、 删柜员
步骤 操作说明 屏幕显示
1 按“确认”键 消费 请刷卡--〉
2 选“5.管理” 进入功能选择菜单
3 选“5删柜员” 柜员管理 1、签到　2、签退　3、改口令 4、加柜员 5、删柜员
4 输入6位主管密码 请输主管密码
5 输入需删除操作员号码 请输删除操作员号
6 如果正确，屏幕显示“删除柜员成功”
5、修改通讯模式（在GPRS通讯无法连接时，可选用电话线方式完成交易）
步骤 操作说明 屏幕显示
1 按“确认”键 消费 请刷卡--〉
2 选“5.管理” 进入功能选择菜单
3 按“6”进入修改通讯模式（有个别类型POS是按9键进入） 柜员管理 1、签到2、签退3、改口令
4、加柜员 5、删柜员 6、分机
4 输入6位主管密码 请输主管密码
5 是否使用分机：1、使用直线
使用分机 （无线POS的选项分为GPRS和NAC等，请按照提示选择）
使用直线请按1键；使用分机请按2键，并输入分机前缀。
正确操作POS机
1、 使用POS机前需检查电源是否接通、打印机与主机是否连接正常、POS打印纸是否安装,操作员每天营业终了，应执行“日终处理”，特别注意，因某种原因需更换POS机时，必须先做完“日终处理”后才能关机进行更换。
2、切勿因重复刷卡造成给持卡人重复扣帐。交易时，若签购单未打印出来，操作员应先选择“重打印”功能，如果重打印仍无法打印出凭证，应选“查询当前交易”功能，查询该笔交易的批次号和商户流水号，然后断电，检查打印机是否连接正确，重新拔插后，选择打印特定记录处理。若仍旧无法打印，在POS机上查询余额，然后向银联客户服务中心查询交易是否被冲正，若答复确实消费成功，可以将消费的要素抄写在POS消费单上，持卡人签名即可离开，也可以做撤消此笔交易，切勿随意再次刷卡重做交易，否则会给持卡人重复扣帐。
3、做交易时若刷卡失败，则需要重新按所需交易代码键，以免将其他交易错做为“消费”，造成重复扣帐。
4、持卡人密码输入。为保证交易的安全，公用POS在交易时，持卡人需输入正确的银行卡密码，若持卡人银行卡无预留密码，操作员直接按POS“确认”键进行交易，交易成功。
5、切勿忘记让持卡人在签购单上签字，若持卡人签名与卡背面预留姓名或卡正面姓名字母不一致，可向发卡行查询。
6、对打印出的签购单上的交易类型需认真审查，以免将“消费”做成“预授权”，或将“退货”做成“消费”造成错帐。
7、退货交易可全额或部分退货，若退货不成功，切勿随意退现金或让持卡人离开，可根据POS提示做相应处理或与银联维护人员联系。
8、不要随便拔插通信线。POS机的通信接口为专用接口（line口），不可相互混淆。
9、对借记卡和未签订手工压卡协议的成员行的卡，压卡交易无效，发卡行不予承认，因此，切勿压单受理。
（二） 妥善保管POS机
1、不要打开POS机壳。
2、不要将POS放在潮湿的地方，不要用液体或喷雾剂直接对POS进行清洗。
3、POS做交易处理期间，请勿动用与POS相连的电话。
4、POS做交易处理期间，请勿将POS断电。
5、移动无线POS不要在易燃易爆环境下使用或更换电池。
6、移动无线POS在使用过程中可能对无线通信设备造成干扰。
7、POS内置电池为可充电电池，拆卸电池组时，要确保电池的金属触点不要接触其它任何金属物体。
8、POS应在固定的平稳台面上操作，如使用手握操作，请确信抓牢设备，设备跌落将可能导致设备严重损坏。
POS机常见问题及解决方案

故障现象
可能的原因
解决办法
一、电源开关机问题
开机无显示
电池没电了或是交流电源没插好。
请接上交流电源，或检查交流电源是否已经插好。
终端自动关机现象
当没有外接电源时，为了省电程序设置成在一定时间不按键就自动关机。
请将重新开机即可.若要POS不自动关机，则可以修改关机时间为０。
二、通信问题
POS机总是提示拨号次数到
交易电话设置有误或外线设置不正确
重新设置外线或电话号码
首次安装总是提示接收超时
交易参数设置有误
确认交易参数是否设置正确，包括：交易电话、TPDU、商户号终端号等
首次安装时拨不通电话，提示“正在拨号，请稍候”

可能是没有设外线号码，或者是拨外线后需要延时

可在外线前后加拨1个逗号，一个逗号表示等待一秒钟，即摘机后检测到拨号音再等待一秒拨号，加5个逗号则不检测拨号音，摘机后稍作延时接着拨号。

提示“电话线没插好或电话线被占用”
电话线没插好，或是电话号码没设置正确
检查电话连接线是否接好，或检查电话号码及外线设置是否正确。
使用过程中POS经常提示“线路正忙”，或“没有拨号音”
检查电话号码及外线设置是否有误
如果确认电话号码无误,请调整拨号时间(一般调整到30-40)或调整MODEM参数中的DTMF ON, DTMF OFF时间(两者要相同, 一般调整到80/100)和发送电平。
使用过程中POS经常提示“接收超时”
没有在规定的时间内接收到后台返回的信息
确认交易要素是否设置正确(包括:商户号、终端号、通信参数、TPDU)。
做交易时提示“请将手机放回底座”
手机没放回底座或没放好，无法通信

请将手持机放回底座，并确认位置正确。
三、打印问题
针打打印机纸装不进
长期使用未清理纸屑或撒纸方法不当造成进纸被槽堵塞
用新国都POS专用纸屑清理器进行清理即可。
打印无显示
打印纸放置反了
重新放置打印纸。

热敏打印机打印太淡
一般都是正常的，如果客户要求特别浓，可采用慢速打印
在主管设置中，设置打印速度，可分快速、中速、慢速三档，越慢越浓。
热敏打印机打印严重缺列
打印机卡纸或污损
检查并清理打印机。
四、设置问题
K360提示纸张数目不正确或已经提示为0了却还能继续打印
所放纸张不足或多于100张
纸张默认张数是100,如果所放纸张不够或多于100,则需要人工调整此张数.至于提示为0还能打印,这是正确的,只有当POS提示缺纸时才会不能继续打印。
时钟不正常
电池没电了(POS机的时钟是与根据后台配置的)
重新设置时间和日期并对电池充电或更换电池.。
屏幕显示太暗
LCD亮度设置过低
在测试程序调节LCD对比度。
无法交易，提示“尚未签到，不能交易，请先签到”或“该功能已被屏蔽”
没有签到或该功能被屏蔽
请签到或检查系统设置。
屏幕显示无背光
应用程序设置成无背光
将背景光打开。
五、读卡错误
经常提示“刷卡错误，请重刷”
磁头有脏物

磁卡污损或退磁

刷卡的方式不对

可以使用一块硬度适中的硬纸片，放在读卡槽中轻轻地横向与纵向拖动几下，擦掉磁头的脏物。

用软纸擦除磁卡磁面的脏物，若是磁卡退磁或磁卡自身问题，建议到发卡行更换磁卡。

刷卡要注意磁面的方向，以及刷卡的速度要基本均匀。

六、其它
正常交易时POS提示“冲正成功”
这个是由于POS接收不到后台数据或收发包不一致而产生的
这个属于常见现象，是由于通信线路或其它原因造成的，POS提示冲正成功是表明该笔交易失败，此时只需让客户重新刷卡即可，
无法下载密钥
1、 密码键盘没有与PINPAD口插接好
2、 密码键盘未初始化
3、 密码键盘坏
1、 PINPAD接口插接好
2、 重新初始化密码键盘
3、 更换密码键盘
POS提示：MAC错
1、 当天交易 首先正常，使用中突然MAC错
2、 终端号被两台以上的POS使用
3、 密钥设置错
1、 重新签到
2、 如重新签到还不成功，请尽快联系技术服务人员
POS显示：终端号无效
1、 POS存储的该发卡行终端号与该行主机的记录不一致
2、 银联中心无此POS终端号或终端号未开通
电话咨询装机服务人员
交易成功后，但不打印单据
1、 打印纸未装好
2、 卡纸
1、 重新装纸
2、 重启POS机
3、 打印机里杂物，检查打印机器装纸槽，用镊子将杂物取出
4、 打印机脱落，在运送过程中出现严重碰撞，导致打印机脱落
交易提示”与协处理器通讯超时”
51故障
重新升级51程序,如果不行则需更换POS机
升级应用程序不能正常开机
机器内核／调度程序版本过低
重新下载调度／内核程序
外置密码键盘无法使用
密码键盘连接线没接好，机型选择设置为不带密码键盘
确认密码键盘连接线与底座的“PIN”口连接正确；或检查系统设置的机型选择。
冲正不回，只要一做交易就提示“正在接收，请稍候…….”
在某种情况下，有可能造成冲正永远收不到响应包，导致交易永远不成功

清除终端数据，在“系统设置”里有“数据维护”，选择清除终端数据。
POS提示存储满，请先结算
内存已满
结算

附：普通发票开票软件简易操作手册
软件中部份功能需用超级用户登录,密码111111或888888）
一、软件下载、安装
开票软件下载地址：从“网税系统www.zjds-（用报税的用户名和密码登录）--各类下载（第二分页）—其它下载”页面中选择最新版的“浙江地税普通发票开票软件”下载。
下载完成后请双击下载的文件［浙江地税普通发票开票软件（1.X.X版）］进行安装，安装请选择Ｄ盘。
二、软件基础信息设置
基础信息设置，包括新建用户、纳税人基本信息维护、开票项目维护、开票企业管理等。
1．开票企业管理。点击【系统管理】中的【开票企业管理】，点击新增，输入地税编码，选择导入方式，点击【导入】按钮，系统提示“企业初始化信息导入成功！”，操作结束后退出系统重新进入。
2、新建用户或修改操作超级用户。点击【系统管理】à【操作员管理】菜单，可以新增操作员，也可以只编辑原操作员（超级用户）的姓名，如果新增操作员，要将已有可操作的企业分配给操作员
三、日常开票
1、发票发售信息导入。用户可将电脑发票领购信息从U盘或因特网办税服务系统读入到开票软件中。用户在准备开票之前，必须首先点击【数据管理】à【发票发售信息导入】按钮。选择导入方式（本地文件导入或因特网办税服务系统导入），导入发票成功后窗口会自动刷新，显示新导入的发票信息。
2、更换发票。在要开具另一卷发票时使用。点击【开票管理】à【更换发票】，发票种类、发票代码、发票号码段就是主界面上看到的静态信息选择项。选择需要开具的发票种类、发票代码、发票号码段，点击【确定】按钮，提示“切换成功！”，自动返回主界面，此时主界面上的发票信息列表已更换成了新卷发票的发票信息列表。
3、正常开票。是最常用的功能。点击【开票管理】à【正常开票】菜单，选择开票种类，点击确定。输入开票内容，系统自动合计金额，【开票人】一栏显示当前操作员名称，【收款人】一栏可手动输入（如在【纳税人信息维护】中已经设置了收款人，则系统会自动读取该收款人名称。）
推荐第一次打印时，请先点击【系统管理】à【打印设置】用大小跟发票相同的白纸试打，这样方便不断的调整。位置调准后再使用正式发票。点击【发票打印】，开始打印发票。
４、发票作废：【开票管理】—【废票开票】。选择发票种类、发票代码、输入发票号码。仅当月开具的发票可作废。
空白发票作废请用选择【开票管理】—【空白发票批量作废】
５、红字发票开票：对已前月份开具的发票，不能作废，请先开红字发票，再开具正确发票。
【开票管理】—【红字开具】。选择发票种类、发票代码、输入发票号码，系统自动将原开票信息读出，开具即可，如果以前是手工发票，请手工输入发票内容及金额。
四、查询统计。点击【查询统计】à【发票库存查询】查询本机发票库存情况，包括入库份数、剩余发票数等。选中某类发票还可查看此类发票的入库明细。
五、数据上传。缴销发票时，必须先上传数据，包括空白发票。
【数据管理】à【发票使用情况导出】模块由主开票机负责把将指定日期区间或指定号码段内的发票按照地税机关规定的接口规范导出到U盘或本地硬盘，或直接上传到因特网办税服务系统。导出到U盘后，企业可直接持U盘到地税机关报送发票；导出到本地硬盘后，根据当地地税机关是否开放因特网办税服务系统，可直接上传到地税的因特网办税服务系统。点击【数据管理】à【发票使用情况导出】，弹出下图：
一般选择“按发票号码段导出”，然后选择发票号码段，输入号码
【导出选项】可分为“导出到文件”和“直接上传因特网办税服务系统”。
选择“导出到文件”的用户，选择导出格式“文本文件”，“导出路径”的选择“缺省U盘（必须在系统管理—系统设置中先设置）”或”因特网办税服务系统上报目录”。“导出所有发票”选项请打上钩。
选择“直接上传因特网办税服务系统”的用户，输入网税系统的用户名和密码，直接上传开票数据。

六、数据备份和恢复
1、数据备份。【系统管理】à【数据备份】是一项常用功能，为了避免不必要麻烦，请用户定期备份!
点击【系统管理】à【数据备份】。
备份路径一般不需要修改，系统将自动按日期建立导出目录。点击备份后开票系统自动进行备份。
2．数据恢复。当开票软件出现问题或需要重装时，可以使用【系统管理】à【数据恢复】功能进行数据恢复，恢复前提是已经进行了对应的【数据备份】操作。点击【数据恢复】，选择相应日期备份文件，开票软件自动恢复到备份日期时的状态。