卓力XXXX年企业内训课程包.docx

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O 中山市卓力企业管理咨询公司2011年企业内训课程包现代企业培训之道 ——咨询式培训 “咨询式”培训的优势： ★从企业诊断入手 ★针对问题设计课程 ★可实施的交付成果 ★综合四类讲师资源课程价值：转变观念引导方向针对不足有的放矢突破难点情景模拟突出实战增强实效短期培训长期受益咨询式培训： ★ 咨询式培训是管理理论和管理实战相结合创新性培训模式; ★ 以资深咨询师为主，联合著名理论专家和优秀的培训师组成培训团队; ★ 通过对企业主要问题和培训需求的深入研究，建立培训分析体系，设置课程; ★ 依靠多年管理咨询经验，对不同行业不同类型企业发展不同阶段面临的共性问题深入剖析，全面研究开发出系统化的教练式课程; ★ 灵活多样的培训方式，帮助受训者掌握管理理论和管理工具，解决管理过程中的技术问题; ★ 培训团队在课后以顾问身份深入企业，辅导企业操作实施; ★ 最具理论性和实战性结合的培训模式，以资深咨询师为主，以解决问题为导向，以真实案例为切入点开发课程，为企业提供全面的实战培训服务. 需求方式培训团队咨询师+专家+企业家+培训师师资课程顾问咨询诊断需求研究+培训总结+个案分析师教练式课程咨询案例+企业研究+管理实战多样化方式现场实践+案例分析+课程讲授顾问式辅导辅导实战+培训反馈+深入分析咨询式培训流程及形式卓力的培训特色 2011年卓力咨询公司企业内部培训课程包目录 ★ 专业的师资力量——由优秀的咨询师为主构建培训团队，集专业学院教授及企业管理领域实战专家； ★ “咨询式”培训方式——集管理理论、管理工具和管理实践于一体的全新的培训方式； ★ 诊断试课程设计——为企业提供基于实践基础和企业实际情况的管理综合知识体系； ★ 科学的培训流程——借助先进的管理咨询工具和培训收益四级量化评估体系，提供实效性、咨询式培训解决方案； ★ 广阔的支撑平台——广东省管理咨询协会、中山企业投资与管理咨询协会、广东省知名院校为依托；各课程模块通过介绍热点话题、讲解全新知识理念，并紧密结合当前经济形势，为中山地方经济、社会发展搭建沟通平台，探寻创新思路，广泛交流经验；帮助企事业单位、行政职能部门工作人员加快知识更新、掌握现代企业公共管理知识、提高学习能力、决策水平与领导艺术，完善自我形象，从而全面提升职能部门和自身领导力，为企业发展提供高效服务。 A类——职业素质提升类课程说明：现代企业的竞争归根到底是表现为人才的竞争，而人才的竞争表现为对学习力的竞争，谁掌握了学习的方法和技巧，谁就得赢得竞争优势，本类课程主要是提高员工的职业素质，全面提高员工适应工作的能力，达到人员与岗位的有效匹配。编号课程名称课程背景培训目标培训大纲培训时间对象 A01 《中小企业管理模式剖析与应用》刚创办企业时，几个亲戚、朋友就可以把工厂所有事情办好，而且效率很高，而现在部门多了，人员多了，工作总是达不到我们的想法，不知为什么？了解企业管理模式，并初步应用 ●企业管理模式类型 ●中小企业应如何选择管理模式 ●管理模式的变革与发展一天企业高中基层管理人员 A02 《管理角色定位》以前我是从事基层管理工作，工作得心应手，而最近提拔到中层后，不知如何做了？以前从事技术工作，领导对我很信任，要求我做管理工作，从技术到管理，，确实很困惑，我不知道怎么管理？通过培训使管理者明确自身的定位，分清职责 ●角色定位、转型、责任定位 ●部门定位、部门职责、 ●管理者创新 ●管理正确的思想方法半天 A03 《人际关系运筹》工作中我误认为只有把本职工作做好了，其他事情不重要，殊不知，在工作中难免要跟上司、同事、下属、客户打交道，这些方面恰恰缺乏技巧，如何处理对工作比较有利？促进管理人员掌握工作中各种关系的处理技巧 ●跟上司关系处理技巧 ●跟同事、下属、客户处理技巧 ●汇报、检查、投诉等处理技巧半天 A04 《高效沟通技巧》我最近发现公司部分员工在工作中总是出现错误，生产错误、品质降低，经调查发现，员工不知道生产要求和客户要求的变化，真不知道现场管理人员是怎么跟员工交代的？培养员工沟通艺术、降低工作中的交易成本 ●沟通的基本方法 ●如何与上司、同事、下司、客户沟通 ●沟通应避免的事项半天 A05 《有效激励员工》受金融危机的影响，员工的薪酬水平不如以前了，最近员工的心情也比较低落，一经调查，是员工的“薪情”影响了员工的“心情”，我问管理人员也其他激励办法没有，大家一片茫然，不知所措。掌握激励员工的方法与技巧，进一步挖掘员工潜力 ●正激励和负激励 ●激励的五项原则 ●激励的十大法宝半天 A06 《企业流程再造》最近，企业经常出现一些重要的文件须经过相关人员签字确认的也不确认了，应该在工作流程中减化的没有减化，导致信息的沟通不畅通，出现问题时也找不到责任者是谁？了解企业流程再造的方法，结合企业实际进行优化 ●企业业务流程优化 ●企业责任流程优化 ●企业管理流程优化一天 A07 《打造高绩效团队》企业中各种帮派很明显，非正式组织比较多，工作中经常出现帮派之间的争斗，破坏了公司的团结，如何才能建立高绩效的团队呢？不知所措！培养员工团队意识，掌握团队打造的基本方法 ●团队与群体的区别 ●高效效团队特征 ●企业如何结合实际打造高绩效团队一天 A08 《时间管理》工作过程中，我经常听到员工总说今天怎么过得这么慢呀以及今天重要的事情没做成，其他的事做了不少等等，很多人总觉得每天也很多时间，甚至表现为下班后无事可做。培养员工时间观念，掌握时间管理基本方法 ●时间管理常见误区 ●事务的重要、紧急的分类 ●时间管理主要技巧半天 A09 《员工心态培训》通过对员工的交流中了解到，很多员工抱着“打一天工，赚一天钱”、“拿多少钱做多少事”等心态，这对企业和员工的发展极为不利，要马上改变心态，提高员工的归属和感凝聚力塑造员工积极、阳光心态，提高工作效率 ●态度决定一切 ●员工应具备的十大心态 ●良好心态的塑造和培养半天 A10 《赢在执行力》在会议上安排的工作，往往在会后得不到落实，当你检查时，总是有很多理由推脱，即使做了，也不是按照要求做的，不知道是制度问题，还是员工执行力问题？为实现目标而行动，建立以战略执行力为导向目标管理体系 ●对企业战略的影响 ●执行力的核心要素 ●构建强有力的执行力的组织一天 A11 《企业如何建立自己的文化》企业文化是企业的生命力，特别是企业的核心价值观，它是全体员工的行为准则，中小企业的企业文化更多是老板文化，要促进企业长期发展，仅依靠老板所思所想所行是不行的，但又不知道从何处下手？理解企业文化的内涵，基本掌握文化建设的方法 ●组织文化三个层面 ●组织文化的功能 ●组织文化的塑造半天 A12 《会议管理》公司的会议特别多，有例会、专题会议、全员会议、技术会议等，在很多时候，在会议桌上争论不休，不欢而散，很浪费时间。掌握会议管理的方法和技巧，提高会议效率和效果 ●企业会议的类型 ●会议的流程和时间控制 ●会议事后处理事项半天 A13 《目标管理》公司在下达目标时，总是一厢情愿，从不问你能否能完成，需要什么支持，当你完不成任务，就罚款，所以员工怨气很大，到了非改不可的地步了。掌握目标制定和分解方法，促成公司达成相应目标 ●企业目标的制定 ●企业目标分解，建立目标体系 ●目标的跟踪与调整半天 A14 《授权管理技巧》最近，我发现公司的部分管理人员在工作中特别忙，而他们的下属却无所事事，当我问他们时，绝大部分的人都说：这些事情很重要，怕他们做砸了，不如自己完成还放心点。使管理者掌握授权的方法，明确授权范围 ●什么是授权？ ●授权的方法和艺术 ●授权的误区和处理半天 A15 《创新思想及创新管理》公司在进行制度或方法进行调整时，总是有人说“我们过去怎么怎么做” 我感觉员工的意识（特别是管理人员）还是很保守，很想维持现状，不愿改变过去的东西。帮助团队在工作保持创新优势；改善个人的思维流程和心智模式；提升合作技巧以及创新能力；通过创造创新价值，丰富、充实自己职业生涯和个人生活。 ●什么是创新思维 ●创新思维的5个误区 ●组织为何需要创新 ●创新是个人新起点 ●创新思维工具方法半天 A16 《领导力训练》我发现很多管理者在管理过程中，总是依靠所谓的“权威“和”高压“政策去管理员工，员工表面上是屈服了，但内心往往另有想法，殊不知管理人员对领导与管理之间的分别还没有完全理解。拥有正确的领导思维与理念；掌握必要的领导艺术与领导技巧；掌握打造“组织能力”的思维和行动框架，有效把握“有序”和“有活力”之间的平衡；掌握应对不同情境的领导风格； ●领导的真实定义 ●领导力法则 ●提升领导力八字要诀 ●影响他人的方法策略 ●增强团队的凝聚力.向心力半天 A17 《现代工作礼仪》客户到工厂来参观时，很多员工都不知道怎样与客户打交道，连问候、握手、如何带客户参观都不清楚，在工作礼仪方面确实需要存在很大问题，影响工厂在客户心中的形象。风度和知书达礼都会影响一个人是否会得到更多的机会；礼仪是职场人士的必修课程，是一个人外在风度和内在修养的综合体现。 ●礼仪的概念交往的艺术 ●仪表礼仪接待礼仪 ●交谈礼仪交往的艺术 ●仪表礼仪接待礼仪 ●交谈礼仪、办公礼仪礼仪半天 A18 《压力与情绪管理》现代社会的压力较大，我发现部分员工的心理承受能力相对较弱，当任务没完成、失恋或遇到其他不开心的心情时，总想自我伤害或有自杀念头，特别是年轻的女员工尤其明显，所以，排解压力是企业管理中必须面对的一个现实问题。了解优良心态和情绪在工作和人生中的重要性；建立平和又积极的心态，舒解不良压力；掌握激励自己与激励他人心态的实用方法和技巧；认清情绪来源，科学调控情绪，提升自我抗压能力，减少情绪产生的的消极影响； ●认识情绪系统控制管理 ●心态决定命运 ●协助你自主调压力 ●几种实用控制情绪的方法半天 A19 《自我管理与形象塑造》公司的部分员工喜欢标新立异，总是以特殊的形象示人，与企业的管理要求相违背，每强调一次就改一次，过一段时间没有强调了，苗头又出现了。认识自我寻找自身的潜能与资源，接受自己的选择、提高个人素质和修养；快速提升个人魅力，重塑自我形象，促进个人在企业的成功 ●管理者的八大原则 ●管理者的五项功能 ●管理者的工作误区 ●管理者的必备的知识体系及自我管理法则 ●管理者自我形象设计半天 A20 《职业能力塑造》员工平时感叹自己的能力不强，就业的机会相对较少，但是真正给他提供了培训机会的时候，他们又很迷茫，我到底要怎么样塑造自身的能力呢，我的的职业发展方向到底如何定位呢？员工工作能力与素质的提升是各项工作顺利开展和运行的根本，拥有持续竞争优势的团队，其员工需要从职业理念的塑造和工作能力的不断提升中，为组织的长期稳定发展奠定基本竞争力基础；提升员工自我素质，塑造卓越的职业能力，适应组织发展需要。 ●塑造职业理念 ★快乐工作活力人生 ★自信向上享受团队 ★执行意识细节能力 ●提升职业能力 ★正确接受命令确定明确目标 PDCA素养科学安排时间 ★清晰描述计划积极有效沟通拓展人际网络发现与解决问题创新思维汇报复命总结半天 A21 《管理人员的七个习惯》管理人员的习惯直接影响到员工的工作效率,同时也会左右其他部门的运行效率,良好习惯的养成将会推动企业持续快速发展通过本课程的学习使员工掌握基本的良好习惯,对企业文化的建立起着明显的推动作用. ●树立目标 ●积极行动 ●管理时间 ●积极沟通 ●团队合作 ●发挥潜力 ●事业\家庭平衡半天 B类——管理技能提升类课程说明：管理技能的高低将直接影响到工作的绩效，全面提高管理人员的管理技能，将推动企业绩效的提升，达成企业的目标，从而实现企业的战略。所以，推动企业管理技能提升的培训势在必行，刻不容缓。编号课程名称课程背景培训目标培训大纲培训时间适用对象 B01 《中小型企业如何做人力资源规划》企业在忙时拼命招人，企业在闲时又拼命裁员，对企业和员工都造成极大的影响，企业到底需要多少人员比较合适呢？了解人力资源规划的方法，且能初步应用相关方法 ●人力资源规划意义和作用 ●人力资源规划的基本方法 ●准确规划企业对人员的需求半天企业中高层、人力资源管理人员 B02 《中小型企业员工岗位胜任模型与甄选技巧》企业中有些管理岗位流动性特别大，刚招进没有几天，公司又觉得他（她）不合适而辞退了，反反复复，增加了招聘成本，又没有物色到合适人选。明确岗位胜任模型的意义，并能根据模型进行相关的人力资源工作 ●什么是岗位胜任模型 ●建立胜任模型的方法和步骤 ●胜任模型在工作中的运用一天 B03 《中小型企业如何有效控制人工成本》最近几年，最低工资标准不断调整，以及劳动合同法的出台及相关因素的影响，增加了人本成本，企业利润越来越少了，如何控制人本呢？成为我最头痛的一个问题。掌握控制人工成本的方法，促使企业降低成本，提高效益 ●人工成本包括哪些项目？ ●人工成本如本控制？具体方法运用 ●人工成本的核算一天 B04 《职业经理人成功致胜法则》每个职业经理人都想成功，但成功的职业经理人却很少，究其原因，不外乎机遇与能力，提升自身的能力是非常重要，致胜的法则有哪些？我想不是经理人都很清楚。职业经理人掌握职业发展的主动权，明确努力的方向和运用的方法 ●职业经理人成功的标志 ●职业经理人成功六大法则 ●经理人职业化发展方向一天 B05 《如何清晰界定岗位职责》工作中经常出现相互推责任的现象，特别是出现品质问题时，总是说是生产部、品检部、计划部或其他部门责任，却没有我的责任。掌握界定岗位职责的方法，准确区分岗位之间区别 ●什么是岗位职责？ ●岗位职责界定应运用哪些方法？ ●岗位说明书的撰写半天 B06 《教你相“马”----面试技巧》我发现用人单位负责人在面试时总是关注外表形象，很少关注核心能力，当员工入职后又发现能力不行，又重新招聘，影响了企业的名声，又增加了招聘成本初步掌握面试的技巧，提高选人的准确性 ●面试的准备 ●面试的方法和主要步骤 ●面试的注意事项一天 B07 《企业选、用、育、留人的方略》企业的员工薪酬待遇在同行业处于中上等水平，但不知最近离职人员不断增加，特别是一些核心技术人员也纷纷离职，真是头痛呀！初步掌握企业选用育留的基本方法，从而建立适合企业发展的人力资源队伍 ●企业如何选人？ ●企业如何用人？ ●企业如何培育人？ ●企业如何留住人？一天 B08 《企业绩效管理如何做》我发现员工工作的积极性不高，工作今天完不成明天再做，开会总结时，最多做一个自我批评，回去以并没有任何改善，绩效总上不去！了解企业绩效管理的方法，并对企业所采用方法进行掌握 ●绩效管理的四个环节 ●目标体系的建立 ●绩效考评方法的介绍和选择一天 B09 《企业薪酬福利设计策略》员工对薪酬的需求是不止境的，但是作企业来说应该根据的企业的现状支付合理的薪酬，但是到底支付多少是比较合适的？掌握薪酬福利设计的基本方法，从而提高员工的薪酬满意度 ●外在报酬与内在报酬 ●薪酬设计的基本原则 ●薪酬结构设计和水平设计一天 B10 《TTT---部门主管如何培训员工》绝大部分主管自身的工作确实不错，但是如何把自身的经验、方法、及技能传授给下属总显得束手无策，自身会做不会教下属。部门主管掌握培训员工的技巧和方法，逐步提高员工整体素质 ●培训需求的调查与课程设计 ●培训过程的实施技巧 ●PPT制做技巧半天 B11 《如何经营自己---职业生涯管理》在企业中作一个调查，当你问他今年、明年以及今后的职业目标时，很多人都会回答：“赚钱“其实这是毫无意义的回答，因为他们并不清楚自身的职业方向，缺乏动力。明确职业生涯规划的意义，初步掌握职业生涯规划的方法 ●了解自我 ●了解职业 ●自我与职业的匹配半天 B12 《非人力资源经理的人力资源管理》非人力资源经理往往会认为人力资源管理工作是人力资源部门的事情，跟他们关系不大，殊不知，诸如招聘、绩效、培训等与他们密切相关，不掌握根本无法开展工作促使非人力资源管理人掌握人力资源管理的相关知识和技巧 ●非人力资源经理招聘技巧 ●非人力资源经理的培训、辅导技巧 ●非人力资源经理的劳动关系处理技巧半天 B13 《如何管理问题员工》在员工当中，总是有小许员工心态不正、刺头员工，主管人员对这类员工往往放任自流、视而不见，引导不好还常常闹事，作为主管人员应掌握相关的技巧。掌握问题员工的特点，并且因人而异采用不同对策，促进劳动关系的和谐 ●问题员工的特征 ●问题员工常用的五种处理方法 ●应对非理性行为的策略一天 B14 《职位分析与评估》在企业里，工资虽然都是保密的，但是难免在部分人员之间知晓，通常将自己的工资与别人比较，我为什么比他少呢，他还没有我做的多，所以，对岗位进行价值评估非常重要，它是价值大小的衡量方法掌握职位分析的方法和技巧，明确各个职位的责任，科学的评估各个岗位的相对价值，为科学的设计各个岗位的薪酬体系奠定基础 ●流程分析与组织结构 ●如何进行职位分析 ●如何编写职位说明书 ●如何进行职位评估 ●职位体系的其他问题半天 B15 《企业培训体系建立和管理》领导发现员工的沟通能力不满意，于是请一个老师讲一次沟通技巧的课程，当领导发现员工的执行力不行，于是请一个老师讲一次执行力，讲完以后员工该怎么做的还是怎么做，没有多少改变，原因就是头痛医头，脚痛医脚，是不能解决根本问题的，必须建立培训体系！全面了解和掌握建立高绩效培训系统、培训体系的方式和方法；全面了解和掌握提升培训绩效和培训价值的手段和方法；全面了解和掌握培训评估方法和培训实施方法；特别收获：讲师免费赠送培训体系设计模板、培训手册和相关培训资料工具包一套 ●培训需求分析 ●培训实施与管理 ●企业培训师的选择与开发 ●培训效果评估体系建立 ●培训内容的开发半天企业中高层、人力资源管理人员 B16 《打造学习型组织》在企业里，我发现员工的学习能力和学习精神较差，很多人都很浮躁，不能潜下心来认真学习一些有用知识，好象学习是别人的事情，是公司要他们学习一样，员工不学习，技能不提升，组织哪有竞争力呢？学习型组织成为企业保持核心竞争力的源泉，提高组织成员学习能力，是保证人才素质提升的重要手段，建立学习型组织也是企业文化建设的重要组成部分，是现代企业适用外部环境变化快速发展增强企业竞争力的核心特征 ●现代学习型组织概念 ●学习型组织特点功能 ●如何营造学习型组织 ●组织文化变革发展半天 B17 《打造狼性团队》企业员工在公司的服从性倒不错，但我总觉得员工缺乏整体的战斗力，员工对外界的信息很少关注，总觉得那些不是他们的事情，所以，培养员工的团队协作能力和对外界的信息敏感性显得非常重要。打造高素质、高竞争力、高度和谐的工作团队，掌握狼性团队的特征及在企业内部的价值，充分发挥各级层人员的潜质，为实现团队作战的能力并实现自我的价值奉献自己、牺牲自我 ●职业竞争力解析 ●激发自我成长的动力源 ●狼性文化特质 ●如何打造企业主管的狼性特质 ●主管如何打造狼性团队半天 B18 《企业培训师操作训练课程》企业里经常作些内部培训，但是绝大时间都是内部培训师照着资料宣读，缺乏培训的技巧，培训完了感觉效果也不太明显，要提高练训他人的效果首先要训练内部培训师的培训技巧。掌握在企业内部开展培训过程中，培训师现场操作的相关技巧，各种培训方法的训练，能够依据不同的培训目标选择针对性的培训内容，培训方法，提升企业内部的培训质量 ●课程目标设定及内容选择 ●有效选择授课方法 ●如何提升训练质量 ●26种训练方法的操练半天 B19 《主管如何管理32种类型的员工》在企业里，我发现有些主管人员性格直爽，管理风格独特，对所有员工实行同质化管理，所以，经常出现与问题争吵甚至发生不愉快的事情，作为主管人员，掌握员工的不同类型，了解员工的特点，对提高管理效果有明显的促进作用珠三角企业的员工来至不同的地域，有种不同的文化背景和个人特质，每个企业里都有一些难以管理的员工，制度的约束往往起不到好的效果，人性化的管理才能让每个不同员工找到共性的约束自我行为的准则，各级主管掌握不同特质的员工，运用不同的管理手段管理自己的团队 ●企业员工类型分析 ●32种员工类型的特点 ●有效管理各类员工的策略 ●与员工建立良性关系的方法半天 B20 《车间主任管理能力提升》车间主任是制造型企业的核心力量。在微利时代到来的今天，车间作为生产型企业的中心，其管理优劣，已直接对企业的运营和利润产生影响，车间管理在企业中正扮演着愈来愈重要的角色。要成为优秀的企业，企业领导必须重视车间主任这不可或缺的人力资源！可操作性：聚焦于现场的实际操作训练与实践能力提升系统提高：锁定车间主管能力点，使生产管理干部通过训练，改变管理行为，提升管理技能寓教于练：本训练的理念和方法源于知名国际企业，车间主任所参加的不是一堂枯燥的“填鸭”课程 ●计划管理和异常控制 ●现场成本控制 ●下属培育—玉不琢不成器 ●改善—现场提升的利器半天 C类——生产管理类课程说明：通过生产管理的培训、学习，改善生产现状，提高劳动生产率，降低生产成本。编号课程名称课程背景培训目标培训大纲培训时间培训对象 C01 《生产现场管理》生产忙时，车间的生产现场就比较乱，当客户来检查或每周的5S检查时，现场才稍微好一点，长期这样对生产管理造成不利影响。掌握现场管理的基本方法、提高产品质量、降低损耗 ●5S管理的基本要求 ●人机料环法的有机配合 ●业务流程的优化半天生产类中基层管理人员及相关人员 C02 《你不得不采用的JIT——精益生产》每次开生产会议时，总是有交货期延迟的现象，经常要跟客户解释、说明，客户对此意见很大，有时还有漏单的现象，精益生产方可解决掌握精益生产的原则、看板系统、5S管理 ●精益生产的指导原则 ●生产现场的看板管理系统 ●5S管理系统一天 C03 《QC的七大手法》在企业里，产品的品质时好时坏，品检人员更多的是事后发现，但是对于事前的控制及应对措施显得手足无措，造成诸多无形的损失。掌握QC的七大手法，提高品质分析与控制能力 ●QC的旧七大手法 ●QC的新七大手法 ●QC七大手法的效益半天 C04 《如何当好班组长》我经常发现班组长在管理过程中不能做公正、公平，在安排员工工作时，往往将好做的或单价高的安排给老乡或亲戚做，这导致了员工之间的工资差异较大，往往引起公司内部矛盾。明确班组长的角色，提高班组长的管理技巧 ●班组长与一般员工差别 ●班组长辅佐上司技巧 ●班组长关心、辅导、培训下属的技巧半天 D类——员工关系管理类课程说明：劳动关系的和谐与否，直接关系到企业和社会的稳定，所以通过系列的员工关系管理课程的训练，提高企业劳动关系的处理能力，减少劳动纠纷，促进企业的健康发展。编号培训课程名称课程背景培训目标培训大纲培训时间适用对象 D01 《公关关系危机管理技巧》作为企业，不能确保长期不发生危机事情，特别是产品与人们的日常生活密切相关时，危机随时都有可能发生，如三鹿奶粉事件直接导致企业的消亡。了解危机的本质，掌握危机管理程序及如何制定计划 ●危机的本质 ●危机的预防、识别、管理、总结 ●危机的事后处理技巧半天企业中、基层管量人员和人力资源人员 D02 《员工关系管理诀窍》在企业里，我发现同样的事情不同的人去处理将直接带来不同的效果，有的人只用简单的几句话就把事情处理好了，而有的人还会带来新的劳动争议，是不是所有人都掌握了相关技巧呢？认识员工关系的重要性，提高员工关系处理技巧 ●员工关系管理的职能 ●员工关系管理的基本技巧 ●提高员工的忠诚度一天 D03 《新劳动合同法在企业管理中应用》新劳动合同法侧重于保护劳动者的利益，而有些劳动者恰恰抓住这点与企业叫板，所以，作为企业应当掌握相关的管理技巧，避免劳动争议发生掌握新劳动合同法的变化，提高操作技能，减少劳动纠纷 ●新劳动合同法与旧劳动法的对比分析 ●新劳动合同法的处理技巧与对策 ●新旧法律问题的对接半天 D04 《员工援助计划》我经常发现企业中的员工心灵特别脆弱，经受挫折的能力较差，莫名其妙的哭泣、自残或者郁郁寡欢等，作为企业要及时为员工提供帮助计划，我们做到了哪些？充分认识当前员工的压力现状，及时提供员工的帮助计划，有利于减少企业和员工的损失员工援助计划的意义（EAP）员工援助计划的六大原则员工援助计划的对象及具体措施半天 D05 《劳动派遣中的风险防范与处理》劳动派遣是一种新的用工形式，特别是在新形势下，企业为了降低风险，更愿采用这种用工形式，但是，这种用工形式处理不好，也将带来一系列的争议，我们是否都清楚了，处理技巧掌握了多少？掌握劳动派遣中的劳资双方处理技巧，减少劳动纠纷、构建和谐关系 ● 巧定派遣员工的工资、工时及其他福利 ● 协调用人单位、派遣员工、派遣单位关系半天 E类——营销管理类课程说明：通过营销管理的培训,全面提高营销人员的素质,提高营销技巧,推动企业业绩的全面增长。编号培训课程名称课程背景培训目标培训大纲培训时间 E01 《门店营销与管理》门店是企业的最前线，拥有优秀的门店人员，特别是门店经理，就是拥有最优秀的战士人是门店中最重要的特色，如何透过团队塑造门店特色商品不是唯一，但是门店服务却可以透过创造力，而成为唯一,提升掌握客户的能力，掌握主动，掌握感觉，掌握业绩训练门店人员成为全时的作者，销售自己，销售商品，销售门店，销售企业建立灵活的门店触角，主动出击提升门店的生命力与活力提高企业门店人员的整体素质,提升门店人员的营销技巧 ●门店人员正确心态的建立 ●门店人员现场运作与销售服务执行技巧 ●人员与顾客应对的要领 ●店异常事务的处理 ●售服务品质提升的推动半天 E02 《如何培训经销商》企业产品要实现与市场的有效对接,使产品能够及时准确的达到客户,必须提高经销商的积极性和服务水平让经销商与企业命运共连,将企业作为其发展的坚强后盾 ●经销商如何才能找到赚钱的产品？ ●经销商如何才能合理操控价格？ ●经销商如何才能掌控下游客户？ ●经销商要学会向市场要促销资源 ●经销商经营观念与思路十四大创新 ●经销商如何做企业战略与营销计划？ ●经销商如何组建自己的团队？ ●经销商如何才能与厂家共赢发展？一天 E03 《销售人员沟通与谈判技巧》销售人员技巧对工作绩效产生非常大的影响,全面提高销售人员的沟通和谈判技巧将会促进企业业绩的全面提升使销售人员认同企业\认同产口\认同市场 ●谈判是交易的前奏曲 ●谈判资源整合与谈判战 ●谈判语言魅力 ●价格洽谈与让步策略 ●完美收官 ●谈判礼仪半天备注：1、以上课程名称和课程大纲仅供参考，在具体的实施过程中将根据客户的需求进行调整。 2、以上课程的时间安排可客户的要求进行调整，缩短或延长均可。 3、以上课程均需投影仪及其他配套设备，原则由客户方提供，需有困难，需提前告知。 4、具体的培训费用另行商定。核心培训师资介绍涂文灿【先生】教授级高级经济师、中山市著名管理咨询专家、卓力企业管理咨询公司董事长，中山市企业管理高峰论坛特邀专家、中山商报《对话》栏目特邀专家嘉宾、中山创联名誉会长、中山市企业投资与管理咨询协会专家委员会主任、中山市企业人力资源管理师国家职业资格认证培训创始人。职业经验曾任三和国际集团公司副总裁、人力资源总监、中日合资企业总经理。拥有十八年国有大型企业、股份制上市公司、民营企业、外资企业管理实操经验，长期担任企业管理、人力资源管理等高层管理职务。曾先后为政府机关、公用事业单位、规划设计单位、机械制造、电子、制药、房地产、烟草等各类企业提供管理咨询项目和培训服务。擅长领域组织诊断与分析、企业发展战略规划与管理、企业战略定位与创新、企业运营管理系统建设、目标体系设计与管理、人力资源管理体系规划与应用、组织设计与组织架构调整、岗位胜任能力分析与人才选拔、企业中高层团队建设与能力提升训练、绩效薪酬激励方案的设计与实施辅导、流程优化与管理系统对接应用、员工关系管理与危机处理等。专业著作《组织设计方略》、《现代企业人力资源管理实务》、《现代企业管理者论纲》、《员工关系管理技巧》等。李昌悦【先生】高级培训师、国家首批管理咨询师、国家注册高级人力资源管理师、中山市企业投资与管理咨询协会首批专家、中山市企业投资与管理咨询协会人力资源专业委员会主任、管理咨询专业委员会专家委员，中山市卓力企业管理咨询公司咨询总经理。职业经验拥有多年大中型民营、台资、港资企业中层及高层企业管理实践经验，在咨询项目中，善于从公司战略的高度把握项目的操作，注重现代管理咨询方法和技术与企业的实际有效对接，设计的咨询方案具有较强的可行性、可操作性及前瞻性，为客户带来真正的咨询价值，深受客户欢迎和好评。在企业内训中，始终强调“咨询式培训”，从客户的培训需求分析开始，真正挖掘客户的培训诉求，开展具有针对性、系统性、长期性的培训服务，从近百场次的内训效果来看，客户非常认可，培训效果达到或超过了客户的预期。在考证培训方面，历任04年至今任国家人力资源认证培训核心讲师，主讲一级、二级、三级的课程，2005年至2010年连续被评为“优秀培训师”、“最受学员喜爱的培训师”具有丰富的培训经验。擅长领域企业经营战略的梳理、组织结构的设计、目标体系的设计、岗位分析与评价、培训体系的设计、绩效管理方案的设计、薪酬福利体系的设计、人力资源盘点、岗位胜利特征模型构建、企业制度化建设、业务流程再造等。咨询案例 ●中山公用集用股份有限公司 ●中山市规划设计院 ●中山市小榄劳动分局 ●中山小原光学集团 ●中山崇高玩具集团 ●集美实业 ●南雄烟草集团 ●华鸿地产公司 ●帝苑灯饰有限公司 ●丹岚电子科技公司…… 培训企业 ●新达进出口公司●小原光学集团●博雅书店●中山市地税局●集美玩具●荒井实业●福麟灯饰…… 周桂征【先生】卓力人力资源培训讲师，管理咨询顾问，高校讲师，华南理工大学工商管理硕士。职业经验曾任职于知名跨国公司海外事业部、国家部直属大型企业，长期担任海外营销经理，首席代表等营销管理职位，有10年的企业营销管理经验。曾为广州力治，中山华帝燃具等多家企业提供咨询服务，在企业战略、营销管理、品牌规划、人力资源战略等方面有丰富的实践经验。擅长领域企业战略规划、企业组织结构诊断，品牌管理，渠道管理。培训课程《企业战略规划与战略管理》、《组织行为》、《品牌规划与管理》、《渠道管理》、《中小企业管理》、《有效的管理沟通》、《时间管理》等。张延锋先生卓力人力资源管理师、企业培训师、心理咨询师。职业经验拥有多年大中型企业管理实践经验，先后担任销售公司营运总监，大型外资企业办公室主任，总经理助理、人力资源经理、行政副总经理，大型医药企业执行总经理等职务。善于从公司战略的高度，充分结合行业特征、企业发展阶段与企业文化、指导人力资源管理的方向、任务与目标，擅长针对企业症状制定相应人力资源管理策略与方案，其方案具有较强的针对性、可操作性及前瞻性，在人力资源的整合方面有极强可操作性，能够为企业带来长远的影响与价值。擅长领域企业战略规划与制订、目标体系设计与管理、人力资源管理体系规划与应用、组织设计与组织架构调整、战略性人力资源管理、员工心理辅导等。企业政策资金扶持项目的管理及战略投融资及扶持上市的工作。培训特色以多年的管理实战经验为基础，结合不同企业和岗位的管理工作阅历，系统扎实的管理、营销、人力资源管理学知识为后盾，以及丰富的咨询和培训经验，使得培训课程实现“授之以渔”的培训理念；培训内容具实战性、实效性、可操作性，帮助企业提升营销管理能力，解决人力资源管理体系建设中存在的不足企业内训主讲课程《打造高效营销团队》《营销渠道管理》《客户关系管理》《营销人员素质与技巧训练》《顾问式销售技巧训练》《狼性团队建设》《营销人员心智训练》《打造阳光心态》《团队绩效管理》《如何有效激励》《授权管理》《压力与情绪管理》《如何打造学习型团队》《执行力》《员工心态疏导》… 咨询案例东莞焱森集团●广州大诚生物科技有限公司●西安方兴制药华中塑胶科技有限公司等….

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