办公自动化应用系统论文.doc

大学毕业设计（论文）说明书

办公自动化
应用系统
Office Automation
Application System

学 院：
专 业：计算机科学与技术系
年 级：
姓 名：

摘要

办公自动化（OA，Office Automation），是70年代中期发达国家为解决办公业务量急剧增加对企业生产率产生巨大影响问题的背景下，发展起来的一门综合性技术。它的基本任务是利用先进的科学技术，使人们借助各种设备解决对一部分办公业务的处理，达到提高生产率、工作效率和质量，方便管理和决策的目的。随着以计算机技术、通讯技术为代表的信息技术的发展，办公自动化在企事业单位的管理、经营活动中发挥着越来越重要的作用。
文中针对一个中小型企业提出了一个具体的OA解决方案和详细设计。该设计中使用了Ptrinet数学模型进行建模，并采用三层分布式系统结构的开发方案，突出了“瘦”客户端的特点，使得开发、维护和使用都变得更加方便、灵活。

关键词：分布式开发，三层体系结构，COM+，DCOM协议，工作流

Abstract

In the middle of the 70's of the 20th century, the developed countries want to resolve the problem that official bussiness work is sharply increasing, which had engendered large infection to the productivity of the enterprise. Then as a synthesis technology the Office Automation was developing. The basic task of OA is using the advanced technology and kinds of equipments to deal with a measure of the official work, in order to improve the productivity, work efficiency and make management and decision-making become convenient. Along with the computer technology and communication technology which are the representation of the information technology developing, the Office Automation brings into play more and more important action in the management and prosecution of the enterprises.
Aiming at the small and not very large company, in this article we give a resolving project and the particular design for a material OA application system. The design uses Petrinet math modeling and adopts distributed three layer system structure, gives prominence to the "thin-client" trait, so as to exploiture, maintenance and use all become more convenient and more agility.

Key Words: distributed exploiture; three layer system structure; COM+; DCOM protocol; work flow.

目录
摘要………………………………………………………………….I
Abstract……………………………………………………………..II
目录………………………………………………………………….III
第一章 OA系统简介…………………………………………………(1)
第一节 OA的定义…………………………………………………()
第二节 OA的产生和发展…………………………………………()
第三节 OA在我国的发展…………………………………………()
第二章 三层分布式结构设计………………………………………()
第一节 分布式开发………………………………………………()
第二节 三层体系结构……………………………………………()
第三章 Delphi 技术…………………………………………………()
第一节 为什么使用Delphi…….…………………………………()
第二节 Delphi能够开发的分布式结构…………………………()
第三节 Delphi和应用程序服务器………………………………()
第四节 COM/COM+…………………………………………………()
第五节 DCOM协议…………………………………………………()
第四章 工作流的定义………………………………………………()
第五章 本应用系统简介……………………………………………()
第六章 本系统解决方案……………………………………………()
第七章 本系统详细设计……………………………………………()
第八章 结论与展望…………………………………………………()
致谢……………………………………………………………………()
参考文献………………………………………………………………()

第一章 OA系统简介

第一节 OA的定义

办公自动化OA（Office Automation）工程，是一项以电子计算机为代表，涉及计算机技术、通信技术、管理科学、行为科学、系统工程学等综合性的技术学科。ＯＡ工程通过采用计算机、通信、自动化等技术，使人的一部分办公业务活动物化于人以外的各种设备之中。
办公自动化OA系统则是利用网络通讯基础及先进的网络应用平台，建设一个安全、可靠、开放、高效的办公自动化、信息管理电子化系统，为管理部门提供现代化的日常办公条件及丰富的综合信息服务，实现档案管理自动化和办公事务处理自动化，以提高办公效率和管理水平，实现企业各部门日常业务工作的规范化、电子化、标准化，实现档案的可管理性和信息的在线查询、借阅，最终实现"无纸"办公。
一般来说，一个较完整的办公自动化系统，应当包括信息采集、信息加工、信息转输、信息保存四个环节。办公自动化一般可分为三个层次：事务型、管理型、决策型。事务型为基础层，包括文字处理、个人日程管理、行文管理、邮件处理、人事管理、资源管理，以及其他有关机关行政事务处理等等；管理型为中间层，它包含事务型，管理型系统是支持各种办公事务处理活动的办公系统与支持管理控制活动的管理信息系统相结合的办公系统；决策型为最高层，它以事务型和管理型办公系统的大量数据为基础，同时又以其自有的决策模型为支持，决策层办公系统是上述系统的再结合，具有决策或辅助决策功能的最高级系统。

第二节 OA的产生和发展
人类文明进步和发展的原动力无非是人类求得自身解放的需要。传统的办公方式极大地束缚了人的创造力和想象力，埋没了人的智慧和潜能，使人们耗费了大量的时间和精力去手工处理那些繁杂、重复的工作，手工处理的延时和差错，正是现代化管理中应该去除的弊端。用先进的、现代化的工具代替手工作业，无疑是生产力发展的方向。
70年代中期发达国家为解决办公业务量急剧增加对企业生产率产生巨大影响的问题，一门综合性技术OA发展起来。它的基本任务是利用先进的科学技术，使人们借助各种设备解决对一部分办公业务的处理，达到提高生产率、工作效率和质量，方便管理和决策的目的。它的知识领域覆盖了行为科学、管理科学、社会学、系统工程学等学科，并体现了多学科的相互交叉、相互渗透性，所以OA的应用是企业管理现代化的标志之一。
从管理信息系统的发展来看，随着计算机技术的进步，其功能、应用领域和概念外延不断衍生、扩大与提高，迄今为止OA已经历了2个发展阶段，现已进入第3个阶段。
第1代办公自动化是以数据为处理中心的传统MIS系统，其最大特点是基于传统的关系型数据库的应用，以结构化数据为存储和处理对象，强调对数据的计算和统计能力，采用的是字符型界面。其贡献在于把IT技术引入办公领域，提高了文件管理水平。但不足是这种方式缺乏如收发文等群组协作工作过程的处理能力，因而其“自动化”程度是有限的。而且客户机负担过重，管理、维护及培训费用较高，无法在企业局域网上建立统一的集成办公平台，系统自适应差，只局限于内部信息的管理等。
第2代办公自动化是以工作流为中心的办公自动化系统。它彻底改变了早期办公自动化的不足之处。办公应用系统的主要任务是企业内部各种消息（办公信息、文件及函件等）的发布与传递、工作流的管理、档案资料的管理，也承担与信息服务系统进行双向信息交互的任务。它涉及的技术包括协同工作、文档数据库与压缩、工作流管理、安全控制、多媒体、视频会议及数据库等内容。通过该系统，用户可以采用全双向及多媒体形式获取和发布信息，通过与Internet的互联，实现办公活动不受时间和空间的限制，从而提高企业运行的效率和质量。与第1代办公自动化相比，第2代办公自动化系统有3个显著特点：以网络为基础，强调协同工作，把工作流作为实现业务自动化的技术手段。
第3代办公自动化是以知识管理为核心的办公自动化系统，它强调以知识管理为核心，能够提供丰富的学习功能与知识共享机制，确保每一个使用者都能随时随地根据需要向专家学习、向企业现有知识学习，使员工在办公自动化系统中的地位从被动向主动转变，从而在提升每个员工创造能力的过程中，大大提高企业与机构的整体创新和应变能力。
作为第3代办公自动化的核心概念，知识管理实际上是一种信息化应用系统，它以企业网络和信息系统为基础，帮助企业发现和组织已经获取的信息，定位于拥有专门技能的人，通过协作和企业培训传递这些知识，让整个组织能有效利用知识，建立知识门户和快速响应系统。通俗地讲，知识管理是指在恰当的时间，将正确的知识传给合适的人，让他们采取最恰当的行动，以避免重复错误和重复工作，它关注的是如何充分得到分布在不同地方的知识。

第三节 OA在我国的发展

OA在我国70年代也开始发展，到90年代中期大致经历了三个阶段，第一个阶段的主要标志是办公过程中普遍使用现代办公设备，如传真机、打字机、复印机等；第二个阶段的主要标志是办公过程中普遍使用电脑和打印机，通过电脑和打印机进行文字处理，表格处理、文件排版输出和进行人事财务等信息的管理等；第三个阶段的主要标志是办公过程中网络技术的普遍使用，这一阶段在办公过程中通过使用网络，实现了文件共享，网络打印共享，网络数据库管理等工作。
自90年代中期至今，互联网技术在我国迅速发展和普及，引出了Intranet、Extranet、Internet、政府上网工程、企业上网工程、电子政府、电子商务、电子管理、政府内部网、企业网、数字神经系统和数字化办公等一系列新概念。面对这些新概念，OA这个概念进入了发展的新时期。在新的时期，从网络的性质来看，办公自动化应定位于内部网（Intranet）；从办公性质来看，办公自动化应定位于数字化办公；从信息化建设的角度来看，办公自动化应是信息化建设的基础。
我国办公自动化的发展方向应该是数字化办公。所谓数字化办公即几乎所有的办公业务都在网络环境下实现。从技术发展角度来看，特别是互连网技术的发展，安全技术的发展和软件理论的发展，实现数字化办公是可能的。从管理体制和工作习惯的角度来看，全面的数字化办公还有一段距离，首先数字化办公必然冲击现有的管理体制，使现有管理体制发生变革，而管理体制的变革意味着权利和利益的重新分配；另外管理人员原有的工作习惯、工作方式和法律体系有很强的惯性，短时间内改变尚需时日。尽管如此，全面实现数字化办公是办公自动化发展的必然趋势。

第二章 三层分布式结构数据库设计

第一节 分布式开发

一、传统的C/S模式
在传统的数据库应用体系中，客户端与数据库完全分开，在客户端上运行了大部分服务，如数据访问规则、业务规则、合法性校验等等。每一个客户端都存在数据引擎，并且每个客户端与数据库服务器建立独立的数据库连接（DB Connection）。基于该种体系的数据库应用系统的优势是：开发周期较短，能够适应大部分中小型数据库应用系统的要求（当客户端数量少于50时）。但是，随着数据库应用的日渐发展、数据容量的不断增加、客户端数量的不断增加，该种体系结构显示出了诸多缺陷，主要体现在以下几个方面：
a) 可扩充性：对于数据库服务器端，每当建立一个数据连接，就会占用大量的系统资源，当数据连接达到一定数量（如20个）时，数据库服务器的响应速度与处理速度将大打折扣。
b) 可维护性：基于传统C/S的数据库应用系统，业务规则通常置于客户端应用程序中。如果业务规则一旦发生变化（随便举个例子，如身份证号码有可能升为19位）时，我们就必须修改客户端应用程序，并且将每个客户端进行相应的升级工作。
c) 可重用性：采用传统C/S的设计模式时，数据库访问、业务规则等都固化在客户端应用程序中。如果客户另外提出了B/S的应用需求，则需要在WEB服务器中重新进行数据库访问、业务规则、合法性校验等编码（例如将数据库访问写入ASP代码），而所做的工作与客户端应用程序中的功能完全重复，从而加大了工作量，又使得程序开发者心里感到极不舒服。
二、为什么要使用分布式结构
分布式结构的出现是为了解决客户机/服务器结构在结构上需要的非常大的成本，尤其是当客户端在不同的区域时。此外也是为了改善客户机/服务器结构的延展性问题。因为客户机/服务器结构能够支持的客户端用户人数有一定的限度。当客户端的用户超过200人的时候，客户机/服务器结构的执行效率便开始下降。对于Internet/Intranet和电子商业等的应用系统而言，这种数目的用户端人数限制是无法接受的。所以需要使用更具延展性的分布式结构来解决这个问题。
另外从重复使用的角度来看，分布式结构也是优于客户机/服务器结构的。分布式结构能够让软件开发人员以企业对象的形态编写企业逻辑，进而允许其它系统或是Internet/Intranet系统可以重复使用这些企业对象。这对于软件的开发以及客户端的维护都有正面的效益，能够降低系统的维护成本。
三、分布式体系结构定义
针对上述问题，为了解决重复开发应用系统的成本以及增加应用系统的重复使用性，发挥面向对象分析和面向对象设计的功能，导入了应用程序服务器。应用程序服务器简单地说就是一个包含企业逻辑的应用程序，软件开发人员以一种特定的组件形态，如microsoft的COM/DCOM,CORBA对象，或是Enterprise Java Bean等，封装企业的逻辑程序代码。这种经过封装，能够执行特定企业功能的对象称为“企业对象”，然后把这些企业对象分发到此应用程序服务器。那么软件开发人员就可以在开发企业应用程序时使用这些在应用程序服务器之中的企业对象提供的服务。采用这种包含应用程序服务器的结构除了可以增加企业对象的重复使用性之外，整个系统的开发和维护成本都立刻的降低下来了。
这种结构就是所谓的分布式应用系统，即整个应用系统的执行是分成数个不同的部分并且执行在不同的机器之中。由于分布式结构把系统不同的运作部分分布在独立的机器之中，所以整个应用系统的延展性也大为提升。
四、分布式结构使用的技术
目前分布式结构使用的核心技术大致上可以分为两种不同的工业标准，一种是Microsoft制订的COM/DCOM及COM+,另一种是由700多个厂商共同提倡的CORBA。由于分布式结构的广为流行，所以现在也有越来越多的分布式技术是有这两种技术再加以演进而产生的，例如Enterprise Java Bean等。但不管是哪一种分布式技术，基本上都允许软件开发人员能够在应用程序中轻易的使用企业对象所提供的服务。
五、分布式结构的种类
分布式结构可以说是种类繁多，不同需求的应用系统会使用不同的分布式结构。但是不管结构如何改变，通常分布式应用系统都是由数个软件组合而成，这些软件分别提供不同的功能以满足企业的需求。软件开发人员根据应用系统的要求来决定使用哪些软件。一般来说目前的分布式系统大多使用了下列的软件来建制应用系统：Web服务器，应用程序服务器（MTS、MIDAS服务器，CORBA服务器），Message Queue服务器，数据库服务器等。

第二节 三层体系结构

层次结构是一种设计思想，适用于单独的本机应用程序设计，更适用于复杂的软件系统。层次之间通过接口的隔离来进行基于服务的调用，降低了系统的复杂性，剥离了非主营业务，实现了自己的核心价值。
多层结构设计所带来的直接好处就是：模块重用性好，程序可维护性高，物理分布灵活，开发的并行性高。
所谓三层体系结构，是在客户端与数据库之间加入了一个“中间层”，也叫组件层。这里所说的三层体系，不是指物理上的三层，也不仅仅有B/S应用才是三层体系结构，它是指逻辑上的三层。其实这里所说的层就是一群负有特定使命，提供特定服务的软件模块。它是通过多组软件模块之间的经过规划的调用来实现的。软件模块可以是源程序代码级别上的子程序，函数过程，对象或二进制代码级别上的组件。如果软件模块是源代码级别上的，那么层就是依赖于源代码的，其发挥作用的范围也就只限于相应的编译后的应用程序。如果软件模块是二进制代码级别上的组件，如COM/DCOM对象或CORBAR对象，层就不依赖于源代码而可以独立地为调用者提供服务。而且可以为多个调用者提供服务，不管这些调用者是不是同一个应用。
三层体系的应用程序将业务规则、数据访问、合法性校验等工作放到了中间层进行处理。通常情况下，客户端不直接与数据库进行交互，而是通过COM/DCOM通讯与中间层建立连接，再经由中间层与数据库进行交互。 

第三章 Delphi技术

第一节 为什么使用Delphi

为什么比较其他的编程工具而言，这次毕业设计我们选择了Delphi？首先我们把决定一个软件开发工具的效能的因素归结为以下五点：
1、可视化开发环境的性能
可视化开发环境通常分为三个组成部分：编辑器、调试器和窗体设计器。和大多数现代RAD（快速应用开发）工具一样，这三部分是协同工作的。当你在窗体设计其中工作时，Delphi在后台自动为你正在窗体中操纵的控件生成代码。你还可以自己在编辑器中加入代码来定义应用程序的行为，同时还可以在同一个编辑器中通过设置断点和监控点等来调试程序。
总的来说Delphi的编辑器和其他工具的编辑器类似。但它的CodeInsight技术缺省去了许多输入工作的麻烦。这一技术是建立在编译器信息之上的，而不是基于像Visual Basic等使用的类型库，因此应用范围更广。
2、编译器的速度和已编译代码的效率
Delphi是建立在以速度快而著称的Pascal编译器的基础之上的，事实上它可能是针对Windows的最快的高级语言本地代码编译器。以往速度很慢的C + +编译器在近年来取得了很大的进步，增加了链接和各种缓存策略，尤其是在Visual C++和C++Builder中。但即便如此C++的编译器还是比Delphi的慢了几倍。
但是编译速度不一定能与运行效率成正比。Delphi和C++ Builder共享同一种编译器后端，因此生成的代码等效于由一个优秀的C++编译器生成的代码。而根据最新的可靠评估标准，Visual C++在许多场合都被认为在编译速度和生成代码长度方面是最有效的，这得益于一些极为有力的优化措施。虽然对通常的应用程序开发来说，这些细小的优越性难以被注意到，但如果你正在编写复杂的计算代码，那么它们就会发挥作用。
3、编程语言的功能及其复杂性
Object Pascal和Java给我们的感觉很相似，因为它们很好地把握住了复杂性和功能性的平衡。它们都采取了这样一种途径，即限制其可用功能以加强开发者的逻辑设计。例如，两者都避免了完全面向对象但却容易被滥用的多重继承的观念，而是实现了一个执行多重接口功能的类。两者都不支持美观却危险的操作符加载。两者都有一些强大的功能，诸如异常处理、运行期类型信息(RTTI)和生存期内存自管理字符串。同时，两种语言都不是由专门的编委会写出来的，而是来自于单个组织中对这种语言有着共同理解的的个人或小组。
d) 数据库结构的灵活性和可扩展性
由于Borland缺少一种数据库计划，因此Delphi保留了我们认为是所有工具中最灵活的数据库结构。对大多数基于本地、客户/服务器和ODBC数据库平台的应用程序来说，BDE的功能都非常强大。如果对此不满意，可以避开使用BDE以支持新的本地ADO组件。如果没有装ADO，可以自己创建数据访问类或者购买第三方数据访问解决方案。此外，MIDAS使对数据源的多层访问更易于实现。而Microsoft的工具(ODBC、OLE DB或者其他)从逻辑上来说趋向于支持Microsoft自己的数据库和数据访问解决方案。
e) 框架对设计和使用模式的扩充
VCL是Delphi最重要的组成部分。在设计时操纵组件、创建组件、使用O O(面向对象)技术继承其他组件的行为，这些能力都是决定Delphi效率的关键因素。在许多场合，编写VCL组件都采用固定的O O设计方法。相比之下，其他基于组件的框架经常过于死板或过于复杂。比如Active X控件具有和VCL控件相同的设计期性能，但却不能被继承以创建一个具有其他不同行为的新类。传统的类框架，如OWL和MFC，需要你有大量的内部结构知识，而且如果没有RAD工具的设计期支持，其功能将会受到抑制。
从核心上说Delphi其实是一个Pascal编译器。自从1 5年前Anders Hejlsberg写下第一个Turbo Pascal编译器以来，Boland就一直在推动着Pascal编译器向前发展，Turbo Pascal具有稳定、优雅以及编译速度快等特点，Delphi也不例外，它综合了数十年来编译器的经验和最新32位优化编译技术。另外Delphi的性能非常稳定。

第二节 Delphi能够开发的分布式结构

Delphi对于各种分布式结构的支持可以说是非常的完善。它还几乎支持了所有重要的分布式技术，因此软件开发人员可以结合这些分布式技术开发出目前最先进的分布式应用系统，以及适合各种不同结构的分布式应用系统。
具体地说，Delphi能够开发出执行在Windows平台的关键性应用系统，并且使用最新的软件开发技术，也可以和Unix/Linux整合在一起以提供分布式服务。

第三节 Delphi和应用程序服务器

Delphi分布式计算能力开启了RAD工具另一个新境界。Delphi允许程序员使用不同的工业标准中介软件来开发新一代客户机/服务器结构应用系统。Delphi的应用系统可以连结使用INPRISE的MIDAS，Microsoft的MTS以及CORBA服务器。这代表客户端的Delphi应用系统现在不但可以和Microsoft NT平台中的服务器和企业对象连结，更可以连结到UNIX世界中的服务器，让Delphi应用系统可以跨越平台的限制。

第四节 COM/COM+

COM (Component Object Model，组件对象模型)是OLE和Active X技术的基础。COM定义了一组API和一个二进制标准，让来自不同编程语言、不同平台的彼此独立的对象互相进行通信。COM对象类似于VCL对象，但它们只能有方法和属性，而没有字段。一个COM对象包括一个或多个接口，这些接口构成了COM对象的功能，可以像访问一般的VCL的方法一样访问接口的方法。控件对象既可在EXE中实现，也可以在DLL中实现。这种实现对于COM对象的用户来说是透明的，因为COM提供了称为调度(marshaling)的服务。COM的调度机制能够实现跨进程边界甚至跨机器边界的函数调用，这使得16的应用程序能够访问32位的应用程序、机器A中的对象能够访问机器B中的对象。这种机器与机器之间的通信称为分布式COM(即DCOM)，这在下一小节中还要详细介绍。
Microsoft对COM做了几年来最重要的更新后推出了COM+，它作为Windows 2000的一部分。COM+的目标是通过对最重要的 MTS 和 MSMQ (消息队列Microsoft Message Queue)技术的合成，简化COM的开发过程。将这些技术集成到标准的COM+运行期环境中，意味着所有的COM+程序员都可以充分利用事务控制(transaction control)、安全、管理、排队控件、出版和预订事件服务等各项功能了。由于COM+大都由旧技术组成，因此COM+是完全向后兼容的，所有已有的COM和MTS应用程序都可以自动转换成COM+程序。

第五节 DCOM 协议

DCOM是分布式COM的简称，是从Windows NT 4开始引入的，它提供了一种访问网络上其他机器的COM对象的手段。除了远程对象创建外，DCOM还能够指定哪些对象有权限创建服务器实例、能够进行什么操作。Windows NT 4和Windows 98都支持DCOM协议。
可以用CreateRemoteComObject ( )函数来创建远程对象，MachineName参数用于指定COM类所在的机器的名称，CLassID参数用于指定要创建的COM类的CLSID。函数返回一个指向该对象的IUnknown接口指针，如果对象不能被创建，则返回异常信息。CreateRemoteComObject( )实际上是CoCreateInstanceEx() COM API函数的外套。CoCreateInstanceEx( )是函数CoCreateInstance ( )的增强版本，它能够创建远程对象。

第四章 工作流的定义

一、工作流的定义
所谓的工作流就是一组人员为完成某一项业务所进行的所有工作与工作转交（交互）过程。它是针对工作中具有固定程序的常规活动而提出的一个概念。它的实质就是指业务流程的计算机化或自动化。通过将工作活动分解成预定义的任务、角色、规则和过程来进行执行和监控，以达到提高组织水平和工作效率的目的。
几乎所有的业务过程都是工作流，特别是办公自动化应用系统的核心应用--公文审批流转处理、会议管理等。每一项工作以流程的形式，由发起者（如文件起草人）发起流程，经过本部门以及其他部门的处理（如签署、会签），最终到达流程的终点（如发出文件、归档入库）。
在企业的日常活动中，70%以上属于流程类活动，比如生产流程、各类申请表单、公文签审、订单出货、各类请款与收付等。一项工作，经过一个步骤处理后再转往下一站的连续步骤，亦称之为"工作流"。企业或组织内有许多繁琐复杂的业务流程，这些流程构成了企业或组织的日常运营活动。通过现代的技术手段将这些流程自动化，并对其进行有效地管理便是工作流需要解决的问题。
工作流程可以是互相连接、交叉或循环进行的，如一个工作流的终点可能就是另一个工作流的起点，如上级部门的发文处理过程结束后引发了下级部门的收文处理过程。工作流程也可是打破单位界限的，发生于机关以及与机关的相关单位之间。
工作流的运转是办公自动化系统的核心，工作流自动化的目标就是要协调组成工作流的四大元素，即人员、资源、事件、状态，推动工作流的发生、发展、完成，实现全过程监控。信息技术不仅应该管理工作流全过程的所有信息和操作，而且还应该主动推进工作流程的实现，如及时地收回和赋予不同人员的操作权限（如起草人起草文件完毕即不可修改文件内容，而其上级领导获得文件的签署权或对内容的修改权）、主动提示和催促工作人员实现某一阶段的处理，从而整体提高工作流处理的效率。
工作项是工作流程需要处理的一种任务。其本质可能是任何格式类型的对象，包括文稿、影像、图纸、电子表格，甚至于多媒体文件等
二、工作流的例子
　　 根据定义可以知道，一个组织内的很多活动都属于工作流的范畴，它们包括:
　　　◇ 业务处理类
　　　◇ 定单处理
　　　◇ 采购管理
　　　◇ 服务机构的客户电话处理
　　　◇ 银行贷款审批
　　　◇ 保险公司的保单流转、索赔处理
　　　◇ 软件公司的BUG管理
　　　◇ 行政管理类
　　　◇ 经费申请报批
　　　◇ 付款请求
　　　◇ 出差申请
　　　◇ 员工考勤、业绩考评
　　　◇ 政府机关的收文/发文
　　　◇ 协作类
　　　◇ 新产品开发提议
　　　◇ 产品改进
　　　◇ 产品停产
　　　◇ 设计更改
　　　◇ 其它
　　　◇ 已实施ISO9001企业的ISO9001中对应的流程
行业应用举例
　　　◇ 行政类（不分行业）：请假申请、加班申请、申购、日常报销、出差报销、日报
　　　◇ 保险公司：保单受理、索赔处理
　　　◇ 银行：住房贷款审批、消费贷款审批
　　　◇ 电信行业：电讯设备安装申请、设备线路报修
　　　◇ 政府机关：营业执照审批、公司注册、护照申请
　　　◇ 物流行业：运单处理
三、系统应用特点
企业实施工作流管理所带来的好处是非常明显的，这包括提高企业运营效率、改善企业资源利用、提高企业运作的灵活性和适应性、提高工作效率、集中精力处理核心业务、跟踪业务处理过程、量化考核业务处理的效率、减少浪费、增加利润、充分发挥现有计算机网络资源的作用。实施工作流将达到缩短企业运营周期、改善企业内（外）部流程、优化并合理利用资源、减少人为差错和延误，提高劳动生产率等目的。总结实施工作流带来的好处，可以归纳为以下几点：
l 要处理的事项已自动传递到个人电脑上
l 不再需要对员工进行流程的培训，平滑实现流程变更
l 员工只需将精力集中在处理自己关心的数据上
l 随时得到历史数据
l 随时生成处理效率报表
l 达到无纸化办公的目标
l 完全支持移动办公，使作业同步化
l 科学管理更进一层，办公效率明显提高
l 企业的核心竞争力将有提升
l 通过流程自动化与数据库集成，以及各类表单统计查询功能，提高决策能力

第五章 本应用系统简介

办公自动化OA是将现代化办公和计算机网络功能结合起来的一种新型的办公方式，是当前新技术革命中一个非常活跃和具有很强生命力的技术应用领域，是信息化社会的产物。通过网络，组织机构内部的人员可跨越时间、地点协同工作。通过OA系统所实施的交换式网络应用，使信息的传递更加快捷和方便，从而极大地扩展了办公手段，实现了办公的高效率。
现在所说的办公自动化，应该是以网络为依托，在企业内部进行畅通的信息交流。在这种模式下，企业成为一个大办公室，它下面的财务、人事、行政、业务等部门都成为企业信息流中的一个环节，而不再是一个一个的信息孤岛。依靠这种模式，企业的组织结构能够得到简化，各个部门在信息共享的基础上进行协作，便于明确各个部门甚至每个员工的责任，而决策层可以迅速综合来自各个方面的信息，并以此为依据制定企业的战略决策。对现代的办公自动化而言，其目的已经不局限于减轻员工的工作量，而是要将员工从繁琐的事务性工作中解放出来，用更多的精力去关注最重要的事情，从而提高企业的效率，增强企业的综合竞争能力。
在实际的应用中，办公自动化系统开发缺乏相应的标准，不同程度地给信息的流通造成了障碍。仅仅面向企业内部的办公，不是真正意义的办公自动化，完整的办公自动化系统解决方案应该将企业内部与外部信息统一考虑，通过跨平台的信息集成和发布技术，为企业构造坚固和宽广的信息基石。随着WTO的来临，各政府部门，各企事业单位在内部办公网络化的基础上，要求实现对公文审批、收发文、档案、信息采集与发布等管理，并通过Internet上实现采购招标、公职招聘、远程会议等。在各部门资源共享的基础上，以建设公共的信息资源库，实现多部门网上业务协作，支持政府的宏观决策和运行控制，推动社会和经济的发展。
本系统就是针对中小类型企业，为满足企业的上述需求而设计的OA应用系统。OA的核心问题是如何提高日常的办公效率问题。因此我们日常工作的所有内容都可以归入处理的范畴，如文字处理、文件誊写、传真、申请审批、办公用品、公文管理、会议管理、资料管理、档案管理、客户管理、订货销售，库存管理，生产计划，器材需求，技术管理，质量管理，成本、财务计算、劳资、人事管理等等，那么这些都是本办公软件的处理范围。
本办公自动化系统的解决方案最大的特点是整个系统采用了三层分布式开发技术设计的“瘦”客户机/服务器结构。“瘦”客户机/服务器体系软硬件的升级换代只是对服务器的升级，客户端不需任何软硬件的升级工作，这将降低整体成本。瘦客户机/服务器体系具备良好的可维护性。系统采用集中式管理。由单位的IT部门集中管理所有的客户系统，可大大减轻IT人员的工作负担，便利系统安全性得到大大的提高，使得系统安全性得到大大的提高，使得企业能很容易的实现远程办公，外地机构也可以用同一系统办公。
因为办公人员大都非计算机专业人员，他们的计算机知识尤其是计算机操作系统及硬件知识的缺乏，导致办公效率的降低。针对这个问题，本系统希望做到真正的“网络无纸化办公”。即所有的工作流程，包括文件的收发、批阅、查看、审核，工作的计划、催办、督办，企业内部的人事管理、档案管理、考勤管理、会议管理等等，都只需在计算机上的简易操作就能实现。简单易学，方便快捷。
本系统的需求分析及解决方案，功能介绍，具体设计等都在后两章中有更详细的阐述。

第六章 本系统解决方案

一、解决方案综述
办公自动化的基本任务是利用先进的科学技术，使人们借助各种设备解决对一部分办公业务的处理，达到提高生产率、工作效率和质量，方便管理和决策的目的。然而目前许多企业的内部办公系统由于大量的信息孤岛式的建设，彼此之间很少能够紧密协调起来，于是出现了以下问题：第一是企业内部的信息共享程度低，各种不同类型的文件无法转换，造成大量重复劳动；第二是信息传递不流畅，员工与员工之间、主管与员工之间不能高效地进行工作交流，实际上就是没有相应的渠道加强员工间的沟通；第三协同工作能力差，导致工作效率低。特别是一些需要多部门协作完成的工作，由于不能及时沟通或者协调力度不够，导致工作不能很好地完成。
本应用系统则在统一的企业信息平台上实现了对公文，档案，人事，会议等方面的管理，它以消除企业内部的各类信息孤岛，实现企业各部门、各人员之间的信息共享和协同工作为目的，创建一个集成的、统一的、协调运作的协同办公平台以提高企业管理水平和运营效率。  
　与一般的办公自动化系统相比，本系统建立的办公自动化平台带来了“协同办公自动化”的概念，它的特性包括：
1、基于WEB  
支持企业远程办公和不间断服务，从而改变了传统的集中办公室的办公方式，扩