向上管理如何正确汇报工作.pptx

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2020/3/17,#,向上管理,-,如何正确汇报工作？（,2+3+4,原则）,几个现象？,为什么你和同事的表现同样出色，但是上司最亲睐的人却不是你？,为什么你勤勤恳恳的工作，承担了组织内部的许多责任，但却享受不到组织分配的利益？,为什么你上司对你的态度总是不温不火，即使你觉得足够忠诚，上司仍然不能信任你？,不会汇报工作，你的工作就等于零！,汇报本身就是工作，汇报工作本身就是你职责的一部分！,汇报工作是二八原则的真实体现，汇报工作只占用了一个员工全部工作的,20%,，但是这,20%,的汇报却决定你,80%,的工作效率和工作成果。,为什么向上管理？,管理活动需要资源，但是分配资源的权利始终掌握在上司手中。你要想获得工作上的资源（如权利、时间、宽松的环境）支持，就需要对上司进行向上管理。,20%,的向上管理，决定了,80%,的工作，,20%,的事情，决定了你向上管理,80%,的效果。这,20%,的事情总结一句话，就是：通过汇报工作让你上司的工作卓有成效，当你能让你上司的工作卓有成效时，他将会对你有所回报。,向上管理定义,向上管理是一个过程：为了同时给公司、上司和自己带来最好的结果，从而有意识地配合和改变工作方法，从而实现向上管理的过程。,一、正确认识上下级关系（,2,种认识）,认识,1,认识你的公司：公司为了什么而存在？,认识企业是正确认识上下级关系，认识自我、认识自己在企业中角色定位的开始。,1,、明晰企业的组织构架,了解一家企业的组织构架，可以让你了解这家企业运营的核心，这个核心同时也是你工作的核心和指向。,2,、认识企业的团队组成,团队就是由少数技能互补，愿意为了共同目的、业绩目标和工作方法而相互承担责任的人组成的群体。,团队的,5,个关键要素,关键,1,：人,-,我们是谁,关键,2,：技能互补,-,我们能做什么,关键,3,：共同目标,-,我们要去哪里,关键,4,：协同工作,-,我们该做什么,关键,5,：承担责任,-,我们该如何做,团队需要你成为什么样的人，你就应该成为什么样的人,目标的存在能够为团队的成员导航，解决我们要去哪里的问题,一个团队要通过成员的分工和协作来工作,承担责任是对团队内部成员的要求,承担责任还意味着包容,高效团队应具备的特征,诚信透明,积极主动,互相帮助,善于自省,彼此尊重,相互分享,持之以恒,彼此倾听,3,、洞察企业的故事和文化,融入一家企业最快的方法不是融入工作，而是了解这家公司的故事，融入他的文化,适应企业的文化，就是适应企业的沟通方式,适应企业文化就是适应企业的生存环境,洞察企业文化的方法,洞察企业文化的步骤,了解企业最终是为了形成正确的自我定位，自我定位决定你的未来成长和成功。,第一步：评估自己的工作能力,第二步：评估自己的性格,第三步：评估自己的职业态度,认识,2,认识你的上司：解读上司的能力、性格和职业态度,1,、上司不是你选的，而是组织选的,上司能力强，你就跟着他干,上司能力弱，你就当枪手,主动和上司性格互补，做到和上司互补，才能呈现,1+12,的效果,2,、了解上司的处境到底有多重要,你和上司沟通时要考虑上司的处境，和客户沟通时要考虑客户的处境，上司和下属其实是命运共同体。,了解上司的难题,帮助上司解决他的难题,3,、是你适应上司，不是让上司适应你,关键,1,：适应上司的沟通方式,关键,2,：适应上司的工作风格,关键,3,：不要低估你的上司,关键,4,：永远不要让你的上司感到意外,当工作事态显示出不好的趋势时，你首先就要回报给你的上司知道，千万不要把事情压着，压着往往会使事情变得更糟。,不管上司的态度好坏，都要端正你的职业态度,4,、解析上司的,DISC,人格特质,D-,支配型,:,结果导向,I-,影响型：乐观的社交者,S-,稳健型：完美主义者,C-,配合型：配合支持他人,D,型性格的人喜欢直来直去，当你面对这种类型的上司时，就要顺应他的性格，多和他讨论结果和效率，多谈有关,What,的内容,I,型性格的人总是保持乐观开朗的性格，你要多体察他的情绪，同时与他多谈论,Who,的问题，问他有谁在参与这个项目，还有谁支持这个决策，人永远是她的关注点。,S,型性格的人很容易被他人所信任，你要体察,s,型上司的迟疑和耐性，多和他谈论有关程序和步骤的内容，,-,下一步的计划是什么？我们如何达到目标？即多谈,How,的问题,面对,c,型性格上司，更重要的是多回答他的疑问，要多注意和他谈论有关,Why,的问题，,-,我们为什么这样做？,5,、认识上司的,5,种角色,角色,1:,上级领导,角色,2,：下属的人生导师,角色,3:,组织资源的分配者,角色,4,：权利的使用者,角色,5,：下属未来的资源和朋友,角色,1:,上级领导,一般企业有三种人：,领导者、管理者、执行者,。,管理者和领导者的区别在于：管理者需要给下属更多的方法，但领导者更多的是给出方向，管理者是战术的实施者，领导者是战略的制定者。,作为下属，不管你的上司是管理者还是领导者，你的首要角色就是执行者，你的角色任务就是服从领导，服从管理，执行任务。,角色,2,：下属的人生导师,教你做事,教你做人,角色,3:,组织资源的分配者,有了资源和上司的支持你才能开展工作,不管你的能力有多强，缺少资源都将一事无成,在组织中最难获得的资源就是,信任,角色,4,：权利的使用者,千万不要以为你的能力有多强，就能忽视你的上司。,取得你上司的信任，很快就能帮助你的上司使用他的权利。,角色,5,：下属未来的资源和朋友,搞好上司的关系，很可能成为你未来的资源和朋友。,总结：你是否了解上司对你的真正期望,上司对你的期望，也是公司对你的需要,只有充分了解上司对你的期望，对你的角色定位，你才能在你的本职岗位上发挥的最好。,二、建立和谐的上下级关系（,3,个步骤）,步骤,1,有原则的去工作：与上司合作共赢的,5,大原则,1,、敬业原则,2,、服从原则,3,、请示原则,4,、互赖原则,5,、功劳原则,1,、敬业原则,：你是否还能做得更好,干一行爱一行，这就是行业情结，同时也是敬业的体现。你会工作不如爱工作。爱工作不如把工作当成乐趣,敬业的人会不断的提升自己的工作水平,敬业是现代职场的生死线，又是困难点。如果你很敬业，就会建立一个个人口碑。这个口碑就是你的招牌。,敬业不但是一种态度，更是一种行动。,2,、服从原则：上司的信任从你服从的那一刻开始,服从是大局观的表现，,是下属服从领导，是员工服从职业。,服从即跟随，领导者都是从跟随开始的，如果你想做一个卓越的领导者，首先要从跟随自己的上司开始。,16,字职场服从原则：执行第一，聪明第二，服从第一，承受第二,3,、请示原则：任何时候都不要剥夺上司的决策权力,4,、互赖原则：优势互补，实现,1+12,职场成长的,3,个阶段,第一阶段：依赖,-,学习,第二阶段：独立,-,成长,第三阶段：互赖,-,大局，利益共同体。,互赖是指你和上司互相信赖，互相依赖，这时你和上司能力上各有千秋，无法彼此取代，你们能够完全发挥彼此的专长，在一起优势互补。,5,、功劳原则,:,通过,5,种剖析认识职场中的功劳,你的功劳就是你上司的功劳,上司的功劳永远是上司的功劳,得到上司的肯定就是自己的功劳,能得到组织的肯定是上司的功劳,有功劳的时候你很快会成为别人的上司,总结：把上司当成你最重要的客户,谁能够让员工在工作中做出一番成就，员工就必须为这个人负责。,所以上司的困难就是你的困难，他所需要的就是你所需要的，要主动为上司解决问题，这就是下属首先要做的事情。,步骤,2,做好自己的工作：工作,“,五位法,”,让你做正确的事,定位,到位,补位,站位,换位,五位法的本质是让上司放心,1,、定位：告诉你该做什么不该做什么,在职场中，找准定位，出力而不越位是每个人都要遵循的法则。不越位就是不超过你的位置去做事，不超得过领导的位置去做事，不要挑战领导的权威。,定位就是找到你在组织中的位置，定位是你对自己的评估和了解，定位告诉你该做什么不该做什么。,1,、定位：告诉你该做什么不该做什么,把公司对岗位的需求转换成你的工作目标,让你的心态适应你的位置,定位就是做你最擅长的事,2,、到位,把每一次上司交给你的工作做到上司满意，或超出上司预期，这就是到位,到位就是管理上司对你的预期,从细节开始管理上司对你的期望,3,、补位,补位就是哪里需要你，你就到哪里,补位是帮助上司完成工作,帮助上司节省他的时间,学会在团队中作补位者,补位的本质是在上司遇到麻烦时，主动站出来，去解决他所遇到的麻烦。,一个善于补位的员工是职场中最不可或缺的人,4,、站位,站位是指你站在一个位置上，就要做好那个岗位的事，就要做好领导派给你的工作，即使工作再苦再累，完成它也是你的职责所在。,目标不是你的压力，通过正确的方法可以将它转换为你的动力。目标的难度不是关键，关键的问题是你是否想去完成和通过什么方法完成。,要将自己的理想从,“,我想要得到什么,”,转变为,“,我想要通过什么得到什么,”,5,、换位,换位是站在他人的位置思考,换位也是站在上司的位置思考,五位法的本质是让上司放心,步骤,3,做好上司的工作：使你获得上司信任的,5,个关键,“,恭,”,无不克,“,能,”,者多劳,“,术,”,有专攻,“,忠,”,贞不二,“,沟,”,通第一,“,恭,”,无不克,用汇报的方式尊重你的上司,汇报工作可以使领导看到你的成绩,汇报是一种沟通方式,上司全权委托你的事情也要汇报,对于不好的消息越早汇报越有价值,向上司汇报有,5,个步骤,充分准备,呈现结果,应对变化，处理异议,获取指导,达成共识,“,能,”,者多劳,愿意承担更多责任的人，永远比其他人进步得要更快，,当你选择能者多劳时，你已经超越所在的位置，站在更高的层级上了，即从整个团队的角度看问题。,“,术,”,有专攻,用你的专业引导上司,职业化就是专业，能力是专业，工作中的细节也是专业，专业是你的工作能力，专业同时也是一种态度。,专业可以拉近你和上司的距离，只有专业能够让你和上司进入互赖阶段。专业是你在职场立足的武器，是你管理上司的资本。,“,忠,”,贞不二，用忠诚成就上司,忠诚可以带来耍小聪明带不来的利益，那就是上司和组织长久的信任。,忠诚的含义主要有三类：,忠诚于个体,对团体忠诚,对一些原则忠诚,忠诚于上司，也要忠诚于组织和原则,“,沟,”,通第一，用沟通认识上司,通过沟通了解上司的性格,领会上司的意图,获得上司的指导,抓住上司的需求,掌握上司的管理风格,三、如何正确的汇报工作？（,4,个问题）,问题,1,你该如何正确的汇报工作？,1,、建立机制,2,、理清思路,3,、突出重点,4,、简明扼要,5,、数字说话,6,、洗耳恭听,7,、复述要点,把一次汇报当成展示自己的机会,1,、建立机制,学会汇报工作的第一步就是建立完善的工作汇报机制,汇报机制的建立是为了统一工作和制约行为,需要主动汇报的,5,个内容,工作汇报机制要做到,3,化,简单化：简单明了,科学化：有始有终,习惯化：积极主动,2,、理清思路,3,种汇报模型,3,、突出重点：分清轻重缓急再汇报,汇报工作首先要做的是从内容中择取重点，然后有重点的汇报。,确定表达的次序与逻辑,按强调的的内容,按时间顺序汇报,按影响力排序汇报,按沟通对象的关心程度汇报,4,、简明扼要：,学会用三句话总结你要说的内容,方法,1,：三点逻辑，在于总结和归纳，学会分层次汇报，浓缩的才是精华,方法,2,：收益逻辑，价值描述,方法,3,：汇报结果，不要刻意汇报过程,方法,4,：按时间逻辑迅速整理思路,能够展开的汇报才是成功的！,5,、数字说话,让数字说话（保险公司每天,2,元钱，保你一生平安）,数字通常比语言描述更有效果,想让沟通变得更加有效，就在可以用数据表达的地方引用数据,6,、洗耳恭听：,倾听是技术也是艺术,坐立端正，眼神接触,集中精神，专注倾听,点头微笑，给与回应,保持礼貌，不要打断,受到领导批评时你要控制情绪,7,、复述要点,目的是：,检查；检查双方的理解是否偏差,补漏：补充遗漏的地方,应变：复述要点的过程也是沟通和改变的机会,建立良好氛围，听和说是个互动的过程，有利于建立良好的氛围。,问题,2,上司希望你如何汇报工作？,主动汇报,准备充分,效率第一,结论先行,中途汇报,把握轻重,掌握尺寸,不要越权,带着方案来，而不是带着问题来,1,、,主动汇报：,不要等他问了你才说,汇报工作不是工作的形式，汇报本身就是工作，汇报工作本身就是你职责的一部分。,企业中成员分三个层次：高层、中层、基层,高层的特性在于,“,想,”,和,“,说,”,，需要思考大局，并把自己的想法传递给下属,中层的特性是,“,说,”,和,“,做,”,，,“,说,”,是把工作汇报给上级，然后带领下属去,“,做,”,。,基层在于,“,做,”,与,“,说,”,，,“,做,”,就是做事，即执行领导的命令，,“,说,”,就是汇报,每个上司都希望自己的下属象时钟那样主动、精确、准时汇报。,根据上司的偏好来调整你的汇报频率和内容,主动汇报有助于你获得新的情报，也是获得上司支持和帮助的方法。,只有站在公司和领导的角度思考问题，你提出的方案才是有效的解决方案,2,、充分准备,：,准备充分的材料和备选方案,想把事情考虑周全，秘诀只有一个：,用心去做每件事,3,、效率第一,:,用,最短的时间说出重点内容,要学会用最短的时间归纳你对他人的效益。当你用最短的时间说出你对客户的效益时，你的汇报就成功了。,面对面的汇报最好不要超过,5,分钟，简单的工作事项，用最简短的语言在最短的时间内说完。网上沟通和汇报，最好第一句话就直切重点。,效率需要你有意识的简化工作汇报流程,4,、结论先行,：,先说出结论再阐述内容,汇报工作要养成先说结论，然后再阐述过程的习惯，因为领导者最关心的就是结果。,努力未必产生价值，只有结果才有价值。,越重要的事，越要先说结果。,汇报工作要做到先见林后见树。,5,、中途汇报：,让上司随时掌握你的动态,中途汇报不仅有利于上司掌控全局，更有助于上司和你建立和谐的信赖关系。,汇报后续：,已经做好的事情也要汇报后续进程,6,、把握轻重：,坏消息要早点说,7,、掌握分寸：,上司希望你不要擅自决策,擅自决策往往一下心理：,以往都是这样做的，这次肯定没问题。,是上次上司就这么做，所以这次肯定也是。,既然事情这么急，先解决事情最重要。,如果你的领导是放养派，你不用事无巨细的全部汇报，不用每件事情都请示，更多时候汇报结果才是重点。,8,、不要越权：,如何与上司的上司说话,越级汇报是职场的大忌，不要越权是职场的重要法则。,总结：带着方案来而不是带着问题来,请教是有了答案之后来请教上司对你答案的意见，而不是事无巨细的让上司做决定。,第一步：,找到问题的解决办法，并制定一个以上的解决方案,第二步：,突出方案的关键部分,第三步：,准备回答扩展问题,第四步：,以诚恳的态度请领导做决定,问题,3,汇报中如何实现有效沟通？,完整地沟通包含,3,个内容：,发送、收到和反馈,沟是方法和途径，通才是真正的目的,沟通的定义：是为了一个既定的目标，把信息、情感、和思想在个体和群体之间有效传递，最终达成共同协议的过程。,沟通是双向互动的过程，单向的发送信息不叫沟通，叫告知。双方充分的互动交流才叫沟通。,有效沟通的,3,个步骤,第一步：有效发送,-,清晰的表达自己要表达的内容,第二步：有效接收,-,明确对方表达的内容,第三步：建立反馈,-,反馈是为了保证信息没有被误读,将自己的想法明确清晰的表达出来，对方理解你所说的内容，双方就此达成了共识，这就是一个有效的沟通。,2,、建立沟通,-,反馈的良性循环,3,、支撑沟通的,5,个支点,支点,1,：关系,-,有了关系别人才愿意听你讲话,支点,2,：人事,-,把人和事分开，才能针对事件本身沟通支点,3,：情绪,-,梳理情绪，沟通才能顺畅进行,支点,4,：认知,-,建立认知，从强化表达开始,支点,5,：利益,-,有了利益沟通才能达成共识,最有效的沟通永远只有一个要点，那就是价值，围绕价值进行的沟通，是无往不利的沟通。,价值也就是好处。,4,、选择沟通的恰当时机,1,）汇报工作要选择上司心情好的时候,两种汇报除外,汇报的是确信让领导心情转好的消息，最好是能够解决领导烦恼问题的消息,非常急不能拖的事情,2,）申请决策要选择上司不忙的时间,工作日上午,10:30-11:30,3,）不同的沟通内容有各自沟通的最佳时间,如道歉最佳的时机是事发当天,5,、高效的作出工作总结,1,）态度真诚,2,）条理清晰,KPI-,业绩指标的方式进行业绩回顾,综合绩效,-,衡量你业绩以外的其他贡献,PDCA-,作出明确的未来计划,有效地运用数据,内容客观,-,在客观内容的基础上加上你的见解,体现过去,-,得失、经验、教训和成败,体现未来,-,报复、打算和改进,你发现自己错了，如何处理因争执产生的尴尬,态度诚恳、快速认错,戴罪立功，让行动来弥补错误,反思自己的行为,问题,4,如何通过汇报工作，实现真正的,“,向上管理,”,？,改变观点：管理不只是自下而上的,主导沟通：向上管理就是和上司最完美沟通,主动出牌：不要总等着你的上司先出牌,获取认同：让上司认同你的设想,协助提升：向上管理的最高境界是实现你和上司的共同提升,让你的上司卓有成效，他也会回报你成效,1,、改变观点：管理不只是自下而上的,向上管理是一个过程：为了同时给公司、上司和自己带来最好的结果，从而有意识地配合和改变工作方法，从而实现向上管理的过程。,管理，可以是一个双向的、动态的过程，可以是互补的不断调整的过程。作为为下属，你不应该只是接受上司的管理，还应该积极主动起来，发挥自己的能力，对上司施加影响，成为上司的工作伙伴，进行向上管理，实现双赢。,2,、主导沟通：向上管理就是和上司最完美沟通,向上管理需要三个步骤：,第一步：,配合,-,从战略上配合上司的工作方法和目标,第二步：,融合,-,除了配合上司，你还要把上司的工作方式、目标和你的工作方式、目标融合起来，达到一种和谐的状态。,第三步：,实现,-,向上管理要求你在辅佐上司的同时，实现你的个人价值追求。向上管理是一个双赢的过程，向上管理是你通过努力使上司改变的过程。向上管理也是能够使你获得更多资源和权利，能够影响比你层级更高的人,。,如何做？,积极主动的沟通,沟通期望：通过沟通分享彼此的期望,沟通风格：通过沟通找出最适合双方合作的风格,沟通信赖：建立信赖和依赖,沟通压力,3,、主动出牌：不要总等着你的上司先出牌,思维转换，开始用上司和组织的思维去做事,在你需要上司采取措施的时候，提出明确要求,主动提供给上司更多资讯,成为解决问题的那个人,追踪结果并进行汇报,提供反馈，并且要求别人做出反馈,4,、获取认同：让上司认同你的设想,承诺和一致法则，期望是潜移默化的力量，曾经说出口的期望也是一种承诺。,价值法则：说出你的想法和方案的价值所在,登门槛法则：让上司一点点的认同你,印象管理：管理你给上司的印象，印象管理的本质就是自我管理,社会交换原理：为你的上司创造有利的价值，帮助上司成功。,5,、协助提升：向上管理的最高境界是实现你和上司的共同提升,向上管理可以实现你和上司的共同提升，同时也是实现组织、个人、和上司,“,三赢,”,的大好机会。,上司对下属的核心期望是：,沟通（主动的、和谐的）、服从（无条件的）、支持（全面的）、努力（完全的）、态度（端正的）、和成果。,当你能够满足以上所有因素时，上司已经在你的掌控中,让你的上司卓有成效，他也会回报你成效,向上管理真正实行起来并不难，他是二八法则的真实体现，,20%,的事情决定了你向上管理的,80%,效果，,20%,的向上管理决定了,80%,的工作。这关键的,20%,总结成一句话就是,“,让你的上司卓有成效,”,巧妙的帮助上司提升,了解上司的目标，并帮助上司达成它,了解你真正的角色定位,答案是,“,解决问题的人,”,给大家拜年：,身体健康！阖家欢乐！,工作顺利！实现三赢！,