营销部处罚条例.doc

营销部处罚管理规定一、 为维护营销部正常的工作管理，规范工作流程，提高员工的服务意识，对不能达到岗位职责要求，或违反各项管理制度的员工，将予以处罚。二、 处罚方式： 1、处罚的方式有经济处罚与行政处分两种。 2、经济处罚为罚款。 3、行政处分分为：警告、申诫、记小过、记大过、降级、降职、辞退或开除。 4、以上两种处罚可分别施行，也可合并施行。 三、处罚权责： 1、经济处罚由营销总监审批后执行； 2、行政处分由案场经理出处罚意见，通过人事行政部核定，营销总监审批后执行。 四、 处罚细则： （一）员工有下列情节之一者，给予30元/次的经济处罚，情节严重的根据实际情况，给予100500元的罚款： 1、一个月内，迟到/早退在30分钟内达到三次，或一次迟到/早退超过30分钟的，给予30元/次的经济处罚。六个月内，因迟到/早退达到扣款标准两次的，记书面警告处分一次。2、旷工半天扣发当日岗位工资50。旷工1天扣发月岗位工资的10。旷工2天扣发月岗位工资的20。旷工3天（含）以上的，解除劳动合同。旷工期间其他一切福利待遇同时取消停发。3、外出不报备者。 4、仪容仪表不符合案场规定者。 5、在接待大厅大声叫喊或扰乱秩序。 6、不使用文明用语，说脏话、粗话者。 7、开会或培训无故缺席、迟到、接打电话、发送短信者。 8、工作时间闲聊或做与工作无关事情。 9、工作时间在接待大厅进食。 10、在禁烟区、接待大厅等公共区域内吸烟。 11、随地吐痰或乱仍杂物，破坏环境卫生者。 12、工作时间精神状态不佳而影响工作。13、不服从上级的指挥与监督。 14、在团队中不能与其他同事合作履行正常的工作职责。 15、同事之间不相互尊重，不使用文明用语，直呼绰号。 16、不及时接听电话，起始语不正确。 17、接听来电语气生硬，吐字不清晰，不及时填写来电登记表。 18、电话中回答详细的房价及销控状况。 19、来电所找人员不在时，接听电话者不做记录、不转告。 20、服务态度不佳，引起客户不满。 21、不尊重客户，讥笑、议论客户，在客户面前指手划脚、交头接耳。 22、不及时填写来访来电登记表，不及时建立客户大卡、不及时录入销售管理软件，填写内容不详实、不完整（备注：来访登记表漏写一项内容，罚款20元）。23、工作表单（如：认购书、缴款单）等相关资料填写错误或填写不规范。24、在履行工作职责时，遇到危机事件或不正常情况不及时向主管汇报。 25、未能及时传达、执行公司下发的文件者。26、工作事宜越级沟通者。27、在所管辖区域内，有长明灯、长流水者。 28、下班后所辖区域门窗未关，电器（空调、电脑等）电源未切断者。 29、不自觉维护案场卫生环境，客户离开后不及时清理桌面，桌椅、设施归位。 30、未按案场指定位置，随意摆放物品或杂物者。 31、不按公司规定执行办公用品、培训等制度的管理要求。32、销售控台内严禁聊天、吃零食、喝水、看杂志、报纸等一切与销售无关的事情。（二）员工有下列情形之一者，给予警告处分，同时给予经济处罚，罚款50元，如造成损失者，应承担赔偿责任。1、擅离职守。 2、消极怠工。 3、妨碍案场工作秩序，经劝告不改正者。 4、不能按时完成工作任务，且不及时上报，阻碍正常工作者。 5、因管理、监督不力，影响工作的正常开展。 6、接待客户态度冷淡，擅自减少服务流程。 7、因工作失误而引起客户不满并投诉的。 8、不妥善保管客户大卡，不慎遗失客户资料的。 9、私自动用或损坏案场的消防安全设备。10、伪造病假单证明或无病谎开病假证明者。11、对客户委办事宜处理草率或任意搁置不办。12、未经主管同意擅自答应客户要求。（如：打折扣、延迟签约时间、变更付款方式） 13、怂恿客户找关系保留房源、要求优惠。14、未经信息技术部许可，在案场电脑上私自安装、使用外来软件者。15、对信息系统中原始录入不及时、不准确而使相关工作受影响者。16、电脑设备发生故障不向信息技术部汇报，而私自拆卸电脑者。17、工作时间内浏览与工作无关的网站，网上聊天、打游戏或利用电脑听音乐、看电影者。18、私自将公司文件资料或其他物品携带出公司者。19、一个月内经济处罚三次（含）以上者。（三）员工有下列情节之一者，给予处分，同时给予经济处罚，罚款100元，造成损失者，应承担赔偿责任。1、故意损坏公司财物。 2、主管管理不力，不能有效监督、开展工作或解决投诉。 3、对客户有虚构、夸大、不实之承诺，尚未造成损害者。 4、对投诉事实拒不承认者。 5、修改案场电脑系统设置，造成电脑系统无法正常运行者。6、不按流程打印商品房买卖合同，办理合同打印及合同交接手续，导致合同出错者。 6、私自插拔电脑内部线缆，导致硬件设备损毁者。 7、未经允许，私配案场钥匙（大门、办公室、文件柜等）。8、泄露公司秘密事项，但采取补救措施，尚未造成损害者。 9、年度内警告二次以上者。 （四）员工有下列情节之一者，给予记小过处分，同时给予经济处罚，罚款100元，如造成损失者，应承担赔偿责任。1、醉酒上班者。 2、经常迟到、早退。 3、因工作失误而引起客户不满、投诉，造成客户及公司损失，情节轻微者。 4、对客户有虚构、夸大、不实之承诺，已造成损害者。 5、因指挥、监督不力而影响公司形象，并造成事故情节较重者。 6、不服从主管人员合理指导，屡教不改者。 7、不服从上级领导工作安排及工作调动者。 8、对能够预防的事故不积极采取预防措施，致使公司利益受到较轻损失者。 9、泄露公司秘密事项对公司利益造成损害者。 10、年度内累计申诫二次或警告三次者。 11、擅自损毁、涂改、伪造项目档案资料，对公司利益造成损害者。12、故意损毁、遗失客户大卡及客户资料，对公司利益造成损害者。13、虚报业绩、瞒报事故而蓄意妄取成绩、荣誉或个人私利者。 14、严重违反案场规章制度、操作规程、服务标准者。 （七）员工有下列情节之一者，予以开除处理，情节严重的追究其引起的经济损失，并视情况移交司法机关处理。1、对公司有严重的欺骗行为的。 2、玩忽职守，致使公司蒙受重大经济损失者。 3、对同事或主管恶意攻击或诬陷、伪证、制造事端者。 4、对同事或主管暴力威胁、恐吓，妨碍团体秩序者。 5、辱骂、殴打客户，对投诉客户进行打击报复者。 6、盗用或随便向外人泄露口令，窃取公司信息资料者。 7、泄露公司机密事项，已对公司利益造成严重损害者。 8、伪造、变造或盗用公司印信，严重损害公司利益者。 9、向客户索要礼品、钱款、财物等。 10、公肥私、滥用职权，肆意挥霍公司财产造成较大经济损失者。11、偷盗、侵占同事或公司财物经查实者。12、在执行公务和对外交往中收取回扣，索贿、受贿者。13、公司内煽动怠工或罢工者。 14、造谣惑众诋毁项目、公司形象者。15、涉嫌炒卖或与他人串通炒卖房号或期房者。16、以收受利益为目的，为已购房客户再次转卖房源者。17、私自携带公司客户大卡、客户资料离开工作场所，造成公司严重损失者。18、利用公司网络及办公自动化系统窃取或泄露公司资料，造成公司严重损失者。19、在职期间受治安拘留，经查确有违法行为者。20、对员工的正常申诉进行打击报复，经查实情节严重者。21、未经许可兼任其他职务或兼营与本公司同类业务者。22、参加非法组织，经劝告不改者。23、严重违反公司各项规章管理制度者。（八）员工被处罚时，根据其主管的责任大小，给予主管相应的领导责任处罚。 五、处罚实施： 1、案场经理必须对下属人员违规行为的处罚管理负责；发现员工有违规行为时，案场经理可提出处罚措施，报营销总监审批后执行；营销总监发现则直接作出处罚决定。 2、案场经理接到办理处罚手续的通知后，属经济处罚的开据经济处罚单，写明违纪情况，营销总监签字审批，当事人签字确认；罚款在当事人收到罚单同时，直接交纳至案场助理处，纳入部门活动基金。3、警告及以上的行政处罚由案场助理填写奖惩申报单，营销总监审核确认后上报给总经理或人事行政部审批；由人事行政部依据处理结果，在公司公布，同时执行相应处罚。4、若处罚的违规事项在公司其它管理制度中已另有规定的，则违纪者只接受一次处罚。 员工签字:_