历年中级社会工作师考试案例分析及论述题汇总.doc

社会工作者考试中级社会工作实务真题试题及答案
第一题(20分)
愉快山小区位于某市中心区，60岁以上老人占总人口20％左右。经济健康情况都不错。除少数老人担任小区组长外，多数老人极少参加小区事务。
小区旁正在建造五幢高层商品房，来了一批建筑工人。工人们天天都要穿过愉快山小区，来往于宿舍和工地之间。因为附近建筑工人多了，吸引了一些小商贩。最近，愉快山小区连续发生了几起入室偷窃事件。一些居民认为是外来人员大量穿行造成。有些人提议把小区靠近建筑工地大门锁上。此提议引发了很大反响。因为关乎小区安全和居民出行。社会工作者决定采取小区工作方法，发动小区老人参加处理上述问题。
问题：
1．本案例中，小区工作任务目标是什么?过程目标是什么?
2．社会工作者应该采取哪些步骤帮助建立老人志愿者团体以实现上述工作目标?
3．社会工作者在帮助建立小区老人志愿者团体中能够采取哪些专业技术?
第一题：答题关键点：
1．任务目标是搞好小区治安综合治理，维护小区稳定，保持良好小区秩序，营造良好小区生活环境。
过程目标：①做好对小区外来人口登记管理；②做好小区居民安全防卫意识教育宣传工作，提升小区居民法制与安全意识；③帮助公安机关侦破入室偷窃案件，做好受害者善后安抚工作。
2．(1)联合小区保安人员与小区老人志愿者团体组员，加强对小区巡查，发觉并消除存在安全隐患。(2)加大法制宣传力度，深入小区居民家中，呼吁居民做好安全防卫工作。(3)主动与公安机关沟通联络，帮助公安机关破案，为受害者挽回损失。
3．(1)利用联合会谈方法，召集小区居民，讲解安全防卫工作主要性，加强居民间帮助与沟通。(2)以小组工作方法帮助居民学习法律与安全知识，提升法制及安全意识。(3)创伤辅导，对受害居民进行善后安抚工作，做好心理抚慰及预防。

第二题(20分)
小安，男，26岁，大学三年级时因精神疾病退学。退学后，小安在精神卫生中心接收了4周治疗后出院。小安母亲提前退休后全身心地照料他，不过，小安一些社会机能仍在慢慢退化。朋友和同学开始疏远他，有些居民也因偏见而对他指指点点，这让原本就内向小安倍受情绪困扰，愈加缄默寡言，越来越没有自信，整天不想出门。小安因为服药有副作用而偷偷藏药和减药，小区也没有对应康复机构。没多久，小安精神病再次发作。小安在3年内数次出入精神卫生中心，无奈之下，父母将其送入精神病院。
1年后，小安病情稳定，经诊疗能够出院。他想回家，想接触社会、交朋友，想学点技能从事些简单工作。父母为了让他愈加好地康复，准备搬到一个环境幽静，能提供康复和职业训练小区居住。
自从小安患病以来，父母一直以为压力很大，很焦虑，对照料好小安既没有信心也不懂技巧，非常希望有专业人士提供帮助，医院社会工作者准备为小安出院回家提供服务，并联络了小区社会工作者。
问题：
1．从社会支持起源看，小安康复哪些支持存在不足?
2．小安需要及家人需要分别是什么?
3．整合小安及家人需要，基于医务社会工作思绪，写出“出院计划”内容。
第二题：答题关键点：
1．(1)朋友、同学、居民冷漠与疏远，没有给予小安关心。②小区没有对应康复机构，后续康复治疗没有跟上。
2．小安需要：①治疗康复需要；②接收教育需要；③职业发展需要；④社会交往需要；⑤价值实现需要。家人需要：①能搬到一个适合小安康复治疗小区，有良好环境利于康复治疗；②有比较专业精神疾病疏导、沟通、护理技能及信心。
3．出院计划：①在治疗期间，小安父母应及时地向主治医师问询关于精神疾病护理知识，增强他们护理成功信心。②出院后，搬到环境幽静，能提供康复和职业训练小区居住。③小区工作者到小区、学校进行教育性活动，使人们能够了解小安境遇，能够给予小安足够关心与尊重。④小区提供康复治疗必要条件，加强与小安沟通交流及心理抚慰。⑤病情稳定后，对应安排一些简单小区服务工作，增强小安康复信心。

第三题(20分)
刘某，男，46岁，年幼时父母离异，跟父亲和姐姐一起生活，不再与母亲来往。刘某小时候尤其调皮，经常惹事，父亲脾气急躁，常对他拳脚相加。刘某与父亲关系一直很担心，和姐姐比较贴心。1992年，刘某因严重犯罪被判无期徒刑，剥夺政治权利终生。服刑期间。刘某因表现良好数次被减刑，底假释回家，按要求接收小区矫正。
回家后，刘某与父亲同住。父亲靠退休金生活，经济比较担心，对刘某给家庭造成影响耿耿于怀，经常冷嘲热讽。姐姐在大型超市当理货员，工作十分辛劳，家里经济条件不好，但还是非常关心弟弟，经常送些生活用具并帮忙洗洗涮涮。刘某以为姐姐生活不轻易，不愿给姐姐添麻烦。
现在，刘某没有固定工作，仍单身一人。看着昔日同学、朋友都已成家立业，他也很想做点事情，可是做生意没本钱，找工作没技能。在频频碰壁后，刘某怨言满腹，情绪很不稳定，在接收小区矫正早期非常抵触。社会工作者安排他定时参加小区公益劳动，但刘某经常迟到。
问题：
1．刘某面临问题和需要是什么?
2．社会工作者与刘某建立专业关系时需要利用哪些专业技巧?
3．以下说法中，符合矫正社会工作价值理论有哪些?
(答题时只需在专用答题卡上写出正确选项代码)
a、社会工作者应该认同刘某价值、尊严及社会权利。
b、社会工作者应该接收刘某本身及其过去犯罪事实。
c、刘某迟到可能是有原因，社会工作者应该结合实际对刘某问题作个别化处理。
d、小区公益劳动是一个既定安排，社会工作者应该要求刘某在任何情况下都按时参加。
e、社会工作者应该相信刘某是能够改变。
第三题：答题关键点：
1．面临问题：①没有工作及收入起源，生活担心；②家庭关系不友好，父子关系担心；③自我价值无法实现，缺乏基本工作技能。
需要：①就业需要；②亲情需要；③婚姻需要；④再社会化服务需要；⑤心理疏导需要。
2．(1)沟通、调解服务，帮助刘某与其父亲之间建立良好家庭关系。(2)提供就业辅导，对刘某进行工作技能培训，帮其就业。(3)提供生活辅导和心理安抚辅导。(4)提供一定物质援助。
3．符合矫正社会工作价值伦理有：a、b、c、e。

第四题(24分)
丽芬是一位普通农村妇女。丈夫终年在外打工，极少回家，经常抽烟喝酒，每年拿不了多少钱回家，丽芬除了种地、养猪、养牛之外，还要照料上学女儿以及多病婆婆，是家庭经济支柱。
婆婆和丈夫都希望丽芬能再生一个男孩，可丽芬自己不想再生第二胎，也一直没有怀上。所以，丈夫和婆婆总是冷言冷语，丈夫甚至以生不出男孩就离婚来威胁，有时还会打她。丽芬得不到丈夫关心，以为自己很没用，在村里抬不起头来。
性格内向丽芬找过村里要好姐妹诉苦，大家都很同情她。村里像她这么挨打妇女有不少，但大家认为家丑不可外扬，都选择了忍耐和缄默。丽芬曾找过妇联主任和派出所民警，他们都做过丽芬家人工作，但没有起什么作用。村里人背地里对丽芬将家事告诉外人有些议论，也以“清官难断家务事”为由，没有给丽芬什么帮助。
丽芬感觉活得很累。动过离婚念头，可是，父母住在弟弟家里，自己假如离婚带着女儿能去哪里呢?她想过自杀，但一想到女儿没了妈妈之后日子，就打消了这个念头。她感到无助，自叹命不好，不得不认命。
很快前，某社会工作服务机构在丽芬所在村庄开展服务。丽芬经过一段时间观望和了解，前来该机构求援。
问题：1．依照增能社会工作基本概论，丽芬个人无力感是怎样形成?
2．从优势视角看，丽芬拥有哪些资源?
3．在本案例中，社会工作者应该怎样利用女性主义社会工作基本标准?
4．从个人、小组和杜区三个层面，提出处理丽芬问题策略。
第四题：答题关键点：
1．(1)丽芬是家里经济支柱，照料全家人生活，因没生男孩受到丈夫与婆婆歧视，家庭关系担心。(2)丽芬遭遇取得与其要好姐妹同情，但都无能无为，妇联主任和民警调解也无法处理，传统性别歧视无法从根本上处理。(3)丽芬性格内向，因不能生男孩而感到自卑，想过离婚，但无处可去，担心女儿，一系列原因造成巨大压力，让丽芬产生了强烈个人无力感。
2．(1)丽芬生存能力强，种地、养猪、养牛等农活都会做，是家里支柱。
(2)丽芬在遭遇家庭暴力后，能够勇于向妇联和派出所求援。
3．(1)认可女性是独立个体，有她们独特生活经验。社会工作者应该与丽芬丈夫讲解“男女平等”法律知识及计划生育国策，改变其传统观念，尊重自己妻子。
(2)认可社会上权力分配不均及资源不足现象。丽芬担负了家庭全部生活压力，而其丈夫却常年不在家，也没为家里作过什么贡献。社会工作者应该让丽芬丈夫看到、知道丽芬为家庭所做努力与牺牲，使其悔悟。
(3)将妇女困境提到社会改革层面，将问题社会化。村里同丽芬一样遭遇妇女还有很多，社会工作者应号召她们团结起来，为争取自己幸福而勇于抗争，共同构建美满家庭。
4．个人：①帮助丽芬理清思绪；②从优势视角帮助丽芬寻找资源。
小组：将村中相同遭遇妇女组织起来，共同分析，取得经验，从而处理小组中妇女个人问题。
小区：动员有相同遭遇妇女家人、亲友、邻里、朋友等，共同组成一个社会支持网络，进行自救和互救，使问题得到处理。

第五题(16分)
周日下午，某校初5-(2)班10多位同学结伴到郊外爬山。因天气突变，骤降暴雨，引发山体滑坡。小军、小勇和小楠被冲下山坡。同学们一边报警，一边主动下坡营救。警察、家长和教师第一时间赶到了现场，2小时后发觉了三人遗体。大家非常悲伤，不少同学抱头痛哭。学校一边紧急处理相关事宜，一边主动安抚同学恐慌情绪。校长马上召开紧急会议，与教师及社会工作者商议怎样处理所以事引发学生情绪困扰
问题：要求：以危机介入基本标准为依据，列明以学生为对象危机干预内容。
第五题：答题关键点：
1．危机介入是一个特殊介入，目标在于去除服务对象担心情绪，恢复功效，使他们走出危机。帮助对象采取处理危机行动，目标在于帮助他们处理危机并恢复其社会功效。
2．材料中某校初三(2)班10多位同学去郊游，遭遇山体滑坡造成其中3人遇难，这在幸存者心里产生了巨大影响，直接影响这些学生以后学习和生活，并在心里埋下巨大阴影。所以，社会工作者必须紧急地直接进行危机介入，消除学生负面情绪，走向正常学习生活。
3．校长、教师及社会工作者应做以下几方面处理：
首先，社会工作者应该将焦点放在这些幸存学生身上，帮助他们缓解异常担心情绪，给他们以安全保护，接纳他们，让他们在新环境中恢复过来。
其次，进行必要心理辅导、引导、帮助他们宣泄由危机带来担心情绪，给予学生们坚定支持，以防学生们因担心而造成精神瓦解，重新燃起新希望。
最终，社会工作者应全方面地担当起教诲角色，告诉学生们此时应该怎样做，同时也应主动地去做一些精神上、生活上帮助，激励他们重新站起来，尝试着去接收这件可怕灾难，并在学生们以后学习和生活中给予必要跟踪指导，直到学生们完全恢复其社会功效。

社会工作者考试中级社会工作实务真题试题及答案
第一题（案例分析题，20 分）
某小区社会工作者计划成立“手拉手”志愿者俱乐部，他利用推进居民参加工作方法， 希望动员小区中老年人为有需求高龄老年人提供志愿服务，社会工作者在动员低龄老年人 参加时，碰到了一些问题： 部分老年人不愿意参加志愿服务，认为小区在搞形式主义，都是做表面文章，没什么实际 意义，持观望态度。 部分老年人想参加，但遭到家人反对，“儿女怕我出意外，就不要给他添麻烦了，而且 参加了对我自己也没有什么好处，还是算了吧。” 部分老年人对本身能力有所顾虑，“我没有什么专长，能干些什么呀。”
问题： 针对上述问题，本案例中社会工作者在推进小区低龄老年人参加志愿服务时应采取哪些策 略？并说明利用这些策略时工作重点。
第一题【答题关键点】 1.部分老年人不愿意参加志愿服务，认为小区在搞形式主义，没有实际意义，持观望态度， 这是没有认识到参加价值，认为参加之后并不能影响和改变现在情况，缺乏参加热情。 针对这一情况，社会工作者在推开工作进行时，应促进小区低龄老年人对参加志愿服务价值 必定。经过小区教育和小区宣传方法，如小区研讨会、座谈会、居民大会、小区展览会、 教育讲座等，让小区居民认识到“手拉手”志愿者俱乐部不是在搞形式主义，而是切实为高龄 老年人提供志愿服务，从而提升这一部分低龄老年人参加热情。
2.部分老年人想参加，但因为家人反对，便打消了参加社会事务动机。面对这种情况， 社会工作者应邀请和激励他们家人参加志愿体验，同时让他们认识到这些低龄老年人变为高 龄老年人时也会有些人为其提供志愿服务，能够减轻儿女负担，这与他们生活、利益亲密相 关，让儿女有意愿激励自己父母参加志愿活动或尽可能降低其负面影响。
3.部分老年人对本身能力有所顾虑，担心自己什么也干不了。面对这类老年人，社会工作者应 向其说明小区会对志愿者进行参加能力培训，可采取个别培训或小组训练方法，帮助老年 人认识参加志愿活动过程，提升表示、沟通、讨论等技巧，更主要是帮助他们掌握小区 基本资料和新动态，方便在讨论时能充分论证，具备说服力，培养民众对自己信心。
第二题（案例分析题，20 分）
小明，17 岁，某职校学生。很快前与母亲外出时，不幸遭遇车祸，造成双腿截肢。截肢 后小明变得缄默寡言，不愿主动与人交往，与父母关系日渐疏远。职校即使表示愿意接收小 明返校读书，但因为缺乏相关经验，针对小明残情况特殊安排迟迟没有落实，所以，小明至 今没有返校。母亲感到十分自责，对小明任何要求都尽可能满足，希望能够“赎罪”。父亲因 为唯一儿子成了残疾人，认为自己是世上“倒霉”人，整天唉声叹气，愁眉苦脸。小明 感到前途渺茫，内心十分焦虑，了解到小明情况后，社会工作者决定介入。
问题：1.本案例中小明有哪些服务需求？
2.依据残疾人社会工作教育康复模式，本案例中社会工作者应开展哪些工作？
第二题【答题关键点】
1.（1）因为截肢后小明变得缄默寡言，不愿主动与人交往，而因为上学难，给小明和家人又带来了心理障碍，对此，小明需要社会工作者对其进行心理辅导和治疗，让他重拾对生 活信心和勇气。 （2）小明直接收特殊教育需要。其原先所在学校因为缺乏相关经验，对小明特殊安 排迟迟没有落实，使小明接收教育需求无法实现，令他感到前途渺茫，这需要社会工作者 帮助。
2.社会工作者应该与学校、家庭、社会人士配合，一同做好特殊教育工作，全方面介入工作 过程： （1）配合学校或特殊工作者进行针对小明文化科学知识及劳动、职业技能训练，开 展个案工作，对小明进行心理辅导，开展咨询服务或各种专门辅导。 （2）对于小明父母，社会工作者要使他们正确认识和对待已经残疾小明，改变小明 母亲有负罪感，过分自责，以至于对小明过分溺爱、关照等不正常情况；改变小明父亲认为 自己“倒霉”看法，使他们树立起对小明康复和发展信心，从而对小明产生一个正面影响。（3）社会工作者在帮助小明和家眷同时，还要促使社会组织、服务机构和其余残疾人 康复工作者掌握关于知识，并使各种专业人员知识技能不停提升。

第三题（案例分析题，20 分）
小军，15 岁。其父工作繁忙，与小军极少交流；其母对小军要求严格，事事包办、处处 操心。 期中考试时，小军成绩降到了班级后几名，被母亲狠狠地训斥了一顿。父亲回家后，母 亲又把矛头指向父亲，继而引发夫妻间激烈争吵。小军以为再也待不下去，第二天就离家出 走了。两天后，父母在同学家里找到了小军，但小军对父母不理不睬，拒绝回家。母亲焦虑万 分，遂向社会工作者求援。 社会工作者与小军母亲进行了第一次面谈，主要对话内容以下： 母亲：“辛辛劳苦养他这么木，现在他却离家出走，我实在难过透了。请你帮帮我，尽快 劝我儿子回家吧。” 社会工作者：“我很能了解你现在心情，也愿意帮助你，我们是否能够商议一下详细该 做些什么呢？” 母亲：“这是我儿子同学家地址，你赶快去劝劝他吧。” 社会工作者：“我听了你讲述，以为儿子问题也与你平时态度关于吧，能不能一起 探讨一下呢？” 母亲：“我怎么会有问题？我对儿子倾注了这么多心血!要怪就怪我丈夫，一天到晚不在家， 回家就骂儿子，一点也帮不了我，要谈你就找我丈夫去谈吧。” 社会工作者：“那你今天来找我，希望就是让我帮你说服儿子回家？” 母亲：“是，请你尽快帮我吧，我实在走投无路了。” 社会工作者：“好，我明白了你需要，我会马上找他。” 接案面谈就此结束。
问题： 结合案例，指出社会工作者在上述接案面谈中没有完成主要任务有哪些，并说明理由。
第三题【答题关键点】 在本案例中，社会工作者在接案面谈中没有完成主要任务有：
1.了解服务对象对自己看法。在社会工作者和小军母亲面谈中，小军母亲一直强调自 己对小军倾注了很多心血，而丈夫一天到晚不在家，回家就骂儿子，把过失都放在丈夫身上， 没有认识到自己存在问题。社会工作者应在面谈中深入了解小军母亲对自己看法，找出问题原因。
2.澄清角色期望和责任。面谈要澄清双方期望和应尽责任，经过协商降低差异。案例 中小军母亲一直强调让社会工作者说服小军回家，社会工作者并没有让服务对象负担她自己 责任。小军出走是他整个家庭造成，单靠社会工作者一个人，不能从根本上处理问题，应 该让小军母亲负担应有角色和责任。
3.激励并帮助服务对象进入受助角色。社会工作者在面谈时要帮助并引导服务对象逐步接 受自己角色，方便双方能够相互配合，从根本上处理小军出走问题。
4.促进和引导服务对象态度和行为改变。小军母亲对小军要求严格，事事包办、处处操 心，小军成绩下降，被母亲狠狠训斥，所以小军离家出走主要是他母亲引发。然而在面谈 中，小军母亲丝毫没有认识到自己错误，社会工作者也没有进行引导，促使小军母亲改变这 种态度和对待小军行为。

第四题（案例分析题，20 分）
某小区青少年服务机构社会工作者发觉，该小区里有不少青少年以抽烟、喝酒、说脏话 为时尚，行为也“匪里匪气”。所以，社会工作者以班都拉（Albert Bandura）观察学习历 程步骤次序，组织了“什么是时尚”主题活动，改进青少年对时尚认识。 青少年“什么是时尚”主题活动纲领 节次 主题活动内容 第一次 A.经过情景剧演出，帮助青少年反思不良时尚观由来，重新树立正 确时尚观。 第二次 B.引导青少年制订改进他们认知和行为方式计划，并指导他们应用 于日常生活中，增强其保持正确时尚观动力。 第三次 C.组织青少年观看电影、电视，经过实例示范，引导他们注意影视剧 中反应出来正确时尚观。 第四次 D.组织青少年开展关于“什么是时尚”辩论赛，并对不一样时尚观进 行辨识，引导青少年初步树立正确时尚概念。
问题1.依据班都拉（Albert Bandura）观察学习历程要求，结合上述案例，分析该主题活动 次序中存在错误，并用上表中与小组活动内容相对应英文字母代码，重新排列小组活动节 次正确次序。
2.结合案例说明上述主题活动主要采取了班都拉社会学习理论中提出哪些治疗技术。
第四题【答题关键点】 1.班杜拉观察学习历程能够概括为以下几个步骤：注意过程、保持过程、再生过程、增 强过程。C.组织青少年观看电影、电视，经过实例示范，引导他们注意影视剧中反应出来正 确时尚观，属于注意过程。D.组织青少年开展关于“什么是时尚”辩论赛，并对不一样时尚 观进行辨识，引导青少年初步树立正确时尚观念，这是一个保持过程。A.经过情景剧演出， 帮助青少年反思不良时尚观由来，重新树立正确时尚观，是一个再生过程。B.引导青少年 制订改进他们认知和行为计划，并指导他们应用于日常生活中，增强其保持正确时尚观动 力，这是一个增强过程。所以，小组活动正确次序为 CDAB。
2.利用到治疗技术有：实例标兵法和认知标兵法。 组织青少年观看电影、电视实例示范，引导他们注意影视剧中反应出来正确时尚观利用 是实例标兵法。引导青少年制订改进他们认知和行为方式计划，并指导他们应用于日常生活 中，增强其保持正确时尚观动力，利用是认知标兵法。

第五题（方案设计题，20 分）
某小区矫正机构计划将刑满释放人员综合管理纳入服务范围。经调查，该小区刑满粹放 人员中无业者居多，但小区就业资源利用率却较低。对此，社会工作者对有劳动能力刑满 释放人员进行了访谈，他们对社会工作者说： “我们这种人是社会‘渣子’，在里面蹲了那么多年，现在出来还能有啥用，什么都不 会，出门坐哪路公交车都搞不定，更别说工作了。” “到哪里人家都戴有色眼镜看我，犯了一次错误，莫非要一辈子受处罚？” “现在找工作都得上网，我连电脑都不会用，去哪儿找工作都不知道，哪家单位会要我啊。”
“小区里适合我们岗位不多，上次去办理就业登记，人家看了我档案就说，好多人还 安排不过来呢，你就慢慢等吧。” “小区提供职业技能培训，跟也跟不上。再说现在工作，都要政审，我们必定通不过。”“我大字不识几个，所以要求也不高，工资高点儿，活儿轻点儿，能坐在办公室上班就可 以了。”
要求： 结合本案例，以促进刑满释放人员就业为目标，从微观、中观、宏观三个层面设计服务方 案（只需说明各层面详细目标和服务内容）。
第五题【答题关键点】 1.从微观来讲，寻找工作是刑释人员回归社会主要路径和伎俩，社会工作机构和人员在 这方面服务包含对刑释人员进行工作技能培训，帮助联络介绍职业，还要经过辅导帮助受助 者养成工作和学习意识和习惯。经过这些服务，帮助刑释人员提升自信心和重新投入工作 能力，使他们尽快就业。
2.从中观来看，要开展小区教育，培育小区居民接纳、尊重和矫正对象意识和习惯。社 区矫正功效发挥要靠小区居民共同参加，从而使刑释人员融入小区成为正常社会组员。社 区矫正工作者要经过小区教育路径，改变居民对矫正对象偏见，培育小区居民接纳、尊重 矫正对象意识和习惯，便矫正对象顺利回归社舍。同时，要挖掘小区志愿力量，共同参加社 区矫正工作，以提升工作效率。
3.从宏观来讲，要协调多部门、多机构提供整合性服务。刑释人员就业需要许多部门 和机构人员、物资和财力配合，为刑释人员提供技能培训、适宜岗位。修改有些岗位政 审标准，使有从事该岗位能力刑释人员不至于因为政审不经过一直得不到工作。

社会工作者考试中级社会工作实务真题试题及答案
　　第一题(案例分析)
　　小区矫正对象李某，男，25岁，未婚，初中毕业，与父母同住。李某认为钱是万能，能够改变一切，他一直梦想一夜暴富，对于收入较低工作岗位不屑一顾。他从不主动了解就业市场需求，加上学历较低，所以一直失业在家，每日无所事事。
　　新入职社工小王认为，李某现在情况主要由失业所致，只要替他找到工作问题就全部处理了。于是，小王相反设法寻找就业信息，数次向李某提供就业岗位，但一直没有成功。所以，小王十分沮丧、迷惑。
　　1、本案例中社工小王服务目标存在什么偏差?
　　答：本案例中矫正对象李某择业观存在偏差，他认为钱是万能，能够改变一切，他一直梦想一夜暴富，对于收入较低工作岗位不屑一顾。而社工小王简单地认为李某现在情况主要由失业所致，只要替他找到工作问题就全部处理了。尽管数次为李某提供就业岗位，但一直没有成功，小王服务目标与李某就业目标不一致，服务目标存在简单归因。
　　2、对社工小王服务目标做出详细修改?
　　答：1、首先要帮助李某树立正确择业观，不能好高骛远，要脚踏实地，先就业再择业。
　　2、帮助李某多了解劳动力市场新动向，新需求，主动参加就业培训和指导，提升就业竞争力，努力寻找适合自己工作。
3、李某已经25岁了，却还依靠父母生活，社工小王能够从他父母方面入手，依靠其家庭，来督促李某尽快就业，从而为下一步开展小区矫正工作打下良好基础。

　　第二题(案例分析)
　　社工在小区调研中，发觉该小区部分低保家庭中，有些因病致贫，家庭照料负担较重;有些虽有较强就业动机，但因缺乏技能，找不到工作;有些则产生了福利依赖思想，缺乏就业动机;有些眼高手低无法顺利就业。
　　同时，社工还发觉小区存在大量资源，比如，该小区位于中心城区，小区内有不少企业和社会组织，社会福利中心经常开展政策咨询、就业培训、心理疏导等服务活动，平时，居民关系融洽，邻里之间会相互关照，沟通各种信息。据此，社工计划整合小区资源，为低保家庭提供服务。
　　1、该小区内有哪些正式和非正式小区资源?
　　答：正式小区资源有：社会工作者、小区内企业和社会组织、社会福利中心
　　非正式小区资源有：邻里、家庭
　　2、为向低保家庭提供有效服务，社工该怎样整合小区资源?
　　答：1、针对因病致贫，家庭照料负担较重低保家庭，组织志愿者队伍一对一进行帮扶，帮助缓解因为家庭照料带来压力;在符合政策情况下，对低保家庭给予适当经济援助，减轻他们负担;依靠小区福利中心及小区医务室等机构，对低保家庭给予医疗、护理、心理疏导等方面帮助，帮助他们渡过眼前困境。
　　2、针对低保家庭人员虽有较强就业动机，但因缺乏技能，找不到工作情况，依靠社会福利中心对他们进行就业培训，提升就业竞争力;激励邻里之间多进行沟通，激励他们多参加就业市场招聘会，了解就业市场就业情况，有放矢，提升就业应聘成功率。社工主动开展职业介绍服务，帮助他们与小区内企业多进行沟通，双向选择，实现就业。
3、针对一些低保户产生了福利依赖思想，缺乏就业动机情况，有些眼高手低无法顺利就业情况，社会工作者能够从树立正确择业观这首先进行指导，低保政策不是养懒人政策，只有经过脚踏实地、自食其力，才能创造自己幸福生活;在此基础上，经过家庭、邻里之间帮助，加强沟通，了解就业新动向。激励他们主动参加社会福利机构就业培训和指导，提升就业竞争力，努力寻找适合自己工作。

　　第三题(案例分析)
　　小杜是刚入职社会工作者，为老年人提供社工服务产生了极大迷惑，不知怎样将课堂所学知识利用到详细服务中去;当老年人说起自己被人家虐待时，不知该怎样处理;面对老年人不合理要求时，不知怎样应对;也不知道怎样寻找资源。为此，她十分焦虑、沮丧，压力重重，已经哭了好几次，怀疑自己能不能从事本职业，也没有信心把工作做好，感到无助和无力。
　　针对上述情况，老宋对小杜开展督导。
　　1、逐一列出支持性督导详细内容。
　　答：小杜是一名刚入职社会工作者，在老年人社会工作中，碰到了挫折，为此她十分焦虑、沮丧，压力重重，没有信心把工作做好，感到无助和无力。针对这种情况，老宋要对小杜进行支持性督导，给予情感上支持，以帮助她顺利走出困境。
　　2、逐一列出教育性督导详细内容。
　　答：针对小杜不知怎样将课堂所学知识利用到详细服务中去情况，老宋可能经过自己实践和工作经验来教育小杜，以点带面，引导小杜逐步加强理论联络实际，灵活利用所学知识投入到实际工作中去，更加快地打开工作局面。
　　当老年人说起自己被人家虐待时，小杜不知该怎样处理;针对这种情况，老宋应帮助小杜对老年人被虐待事进行调查，确属虐待应帮助老年人拿起法律武器，保护自己人身权利，假如老年人没有被虐待，应教育儿女对老人多关心，善待老人。
面对老年人不合理要求时，不知怎样应对，也不知道怎样寻找资源。针对这种情况，老宋应帮助小杜依照政策制度要求，经过直接资源和间接资源，主动寻求资源帮助，尽可能满足老年人合理要求，假如老年人要求确实不合理，不能满足，应该耐心做好解释工作。

　　第四题(案例分析)
　　某基金会为先心病患儿提供资金支持，指定医院手术。住院期间，大多数家长对以后手术康复及以后升学、就业心存忧虑，心理压力大。
　　针对上述情况，医院社工部安排实习社工确定一份“患儿家长互助小组”活动方案，以帮助家长愈加好应对压力。第三次活动方案以下：
　　目标： 帮助患儿家长学习和掌握自我减压方法和技巧
　　详细内容和过程：
　　1、暖身活动
　　2、对上次活动内容进行回顾
　　3、将组员分两组，讨论压力给生活带来负面影响
　　4、观看患儿护理知识片，教授家长护理知识
　　5、进行角色饰演，模拟家庭中照料患儿情景，通知夫妻要协调合作、共同完成
　　6、回顾此次活动，布置家庭作业
　　要求：1、依照活动目标，指出详细内容和过程中存在问题，并说明理由。
　　答：本案例中，活动目标是帮助患儿家长学习和掌握自我减压方法和技巧，不过详细内容和过程显示是怎样照料患儿通常基本常识，偏离了此次活动目标。
　　2、完善该方案。
　　(1)、暖身活动;
　　(2)、邀请教授，详细指导患儿家长学习和掌握学习和掌握自我减压方法和技巧;
　　(3)、请术后成功融入社会患儿家长现身说法，介绍成功经验;
　　(4)、观看关于患儿成功以后手术康复及以后升学、就业录像;
　　(5)、就怎样愈加好地减压这个话题相互讨论;
(6)、回顾此次活动，布置家庭作业。

　　第五题(方案设计)
　　社工发觉某子弟学校学生患有不一样程度健康问题，其中许多问题与日常生活习惯关于，如能早发觉、早治疗，便能预防一些疾病发生，尽管该市在就对本市中小学生开展无偿体检，但该项政策并未惠及打工子弟学校。
　　社工经过深入走访小区发觉，这些学生大多居住在城镇结合部，小区环境卫生很差，垃圾遍地，缺乏公共卫生设施，小区周围也只有一家正规医院，外来人口极少去。一些家庭没有良好卫生习惯，不少家长存在不一样程度健康问题，还有部分家庭因病陷入困境。
　　针对上述情况，社工计划开展小区卫生健康服务项目。
　　分别以“直接介入”和“间接介入”角度，为该项目设计服务方案(只需说明介入目标和主要介入策略)。
　　答：直接介入目标：教育学生及家庭养成良好卫生习惯。
　　间接介入目标：改进小区环境卫生，把小区建设成为文明、健康、友好社会生活共同体。
　　直接介入策略：
　　1、与学校配合，教育学生养成良好卫生习惯，预防疾病发生。
　　2、引导学生和家长，养成良好日常生活习惯。
　　3、对部分因病陷入困境家庭依照政策给予适当帮助，帮助他们渡过眼前困难。
　　间接介入策略：
　　1、发放“给全体居民一封信”，提倡健康生活方式。
　　2、在小区中深入开展“文明与你同行”活动，呼吁大家共同努力，营造一个良好小区卫生环境。
　　3、与关于部门协调，在小区内新建公共卫生设施。
　　4、作为政策提倡者，呼吁尽快将无偿对本市中小学生进行体检这一政策推行到打工子弟学校。
　　5、与小区周围那一家正规医院联络，采取一系列优惠政策对外来人口就医给予帮助。
6、寻找小区主要他人，充分发挥榜样力量，主动开展小区卫生服务

社会工作者《社会工作实务》真题及答案解析

第一题（案例分析题，20分>
　　某小区里老街坊、老邻居多，老党员也不少，邻里关系比较融洽。该小区老龄化程度较高，60岁及以上老人占总人口19．5%，而且高龄老人数量较多，社会工作者在日常工作中发觉：一些老人年老体衰，行动不便：一些老人没有退休金，生活困难；一些老人经济条件虽好，儿女却不在身边，时常感到孤独寂寞；一些老人反应小区文化活动太少，缺乏展示才艺舞台：一些老人被家人无视，甚至受到虐待，正当权益难以得到保障。针对以上情况，社会工作者确定了一个小区老人服务计划，内容包含：一是帮助贫困老人取得经济补助；二是请青年志愿者为生活不便老人提供照料。
问题：1．该服务计划满足了老年人哪些需求，还有哪些需求没有得到满足?
2．怎样构建小区支持网络来满足该小区老人需求?
答案1：（1）老年人需求有：健康维护；经济保障；就业休闲；社会参加；婚姻家庭；居家安全；后事安排；一条龙照料。（2）服务计划满足老年人需求：①经济保障需求，如在服务计划中，社会工作者帮助老人取得经济补助；②健康维护需求，如在服务计划中，社会工作者请青年志愿者为生活不便老人提供照料。（3）服务计划没有满足老年人需求：①一些老年人儿女不在身边，时常感到孤独寂寞，家庭支持作用没有发挥出来，服务计划中没有包括此项，老人婚姻家庭需求未得到满足；②一些老人反应小区文化活动太少，缺乏展示才艺舞台服务计划中没有包括此项，老人就业休闲需求未得到满足；③一些老人被家人无视，甚至受到虐待，正当权益难以得到保障，服务计划中没有包括此项，老人居家安全需求未得到满足；④老年人一条龙照料需求未得到满足该小区老龄化程度高，高龄老人数量较多，他们都有被照料养老需求，应依照本身、所在家庭和小区情况选择居家养老、小区照料、院舍照料等不一样类型服务，但服务计划中没有包括此项。
答案2：

　　第二题（案例分析题，20分）
　　小美是初中二年级学生，学习成绩中等偏下，性格孤僻，平时在学校较少与班上同学说话，经常独来独往，放学后也不跟小区里同龄人玩耍，小美母亲是从外地农村嫁到城里"外来媳"，与亲戚、邻居交往少，因为身体不好，主要在家接一些手工活贴补家里，小美父亲是一线操作工人，三班倒，工作十分辛劳，收入较低，父亲对小美比较严厉，父女之间交流极少，因为工作时间关系，父母之间极少沟通，家里有什么事，都是父亲说了算，小美一家也不参加任何小区活动，社会工作者在一次"外来媳"家庭走访中碰到了小美，决定对其开展个案服务，在预估阶段，社会工作者只搜集了小美对自己问题看法，就认定小美问题源于自信心不足。
问题：1．本案例预估阶段，社会工作者还应从小美家庭层面搜集哪些资料?
　　 2．在本案例预估阶段，社会工作者还应从小美与环境互动层面搜集哪些资料?
答案1：

答案2：

第三题（案例分析题，20分）
某大型小区内建有餐饮一条街，一些小饭馆开设室外大排档，营业到凌晨，有些用户大声喧哗，严重影响到附近居民正常休息，居民向居委会反应，居委会出面与商户沟通，但商户他们也只能提醒用户，人家不听也没有方法，有居民给"110"、城管部门、工商部门打电话，关于人员出面后，情况略有改进，但几天后又恢复原样，实在无法忍受居民开始直接找大声喧哗用户交涉经常因言语不和而争吵起来，这段时间接连发生几起居民与用户打架事件，小区矛盾日趋突出，社会工作者了解情况后，计划进行调解介入。
问题：1．结合案例，逐一列出在调解介入中能够和社会工作者一起努力行动系统。
　　 2．社会工作者应采取哪些直接介入策略来调解矛盾?
答案1：

答案2：

第四题（案例分析题，20分）
　　大学毕业生小梅因车祸造成瘫痪，整天躺在床上无所事事，情绪十分低落。社会工作者小张介入后，对小梅进行了情绪疏导，并与她一起分析讨论，决定创办一家网上工艺品商店，一年来，在小张帮助下，网店发展走上了正轨，小梅己掌握了全部业务流程，情绪也恢复正常，在此情况下，小张以为能够结案了，一天，小张在家访中对小梅说，自己任务己完成，从明天开始将不再来小梅家，小梅感到十分震惊，情绪又回落到服务前状态，没有心思处理网店业务了。
问题：1．分析造成小梅在结案时情绪回到以前状态原因。
　　 2．结合案例，说明为防止小梅负面反应，社会工作者小张在结案时应采取处理方法。
答案1：首先，结案是一个转折性事件，服务对象在这个阶段可能会出现两极情感反应，即因与社会工作分离而产生失落、难过等负面情绪，或者兴奋、充满成就感和希望等负面情绪。很显著，小梅在结案时产生是负面情绪。其次，小张通知结案太过突然，没有给小梅一个心理缓冲时间，也没有帮助服务对象从助人工作到自助工作良好过渡。
答案2：
① 回顾工作过程，一起讨论他们对结案准备情况。 
② 提前让服务对象知道结案时间，早些做好心理准备。
③ 逐步降低与服务对象小梅接触，提醒她要学会自立，给她以心理支持，告诉她在有需要时他将继续提供帮助。
④ 估量一些可能会破坏改变结果原因，预防问题产生；并为服务对象
提供能够对他们提供帮助资源系统支持，如能够为小梅提供家庭系统帮助，稳定和巩固小梅改变结果。
⑤必要时安排正式结案活动，让服务对象分享自己收获，以建设性方式表示感受，激励其面向未来。
　　第五题（方案设计题，20分>
　　某小区是去年由7个村拆迁安置而形成近一万人"农转居"小区，小区内没有幼稚园，而且离小学和高中较远，没有大型超市、农贸市场，也没有小区活动。新居住方式改变了原来村落人际关系