智慧旅游综合方案.docx

智慧旅游综合方案

第1章 项目概述 3
1.1. 项目背景 3
1.2. 系统设计依据 5
1.3. 系统设计标准 5
第2章 智慧旅游总体设计 7
2.1. 智慧城市建设主要目标 7
2.1.1. 服务游客 7
2.1.2. 服务主管单位 7
2.1.3. 服务企业 8
2.2. 整体建设框架 8
2.3. 业务应用关系 9
2.4. 总体功效结构 10
2.5. 整体技术架构 11
2.6. 网络拓扑结构 13
第3章 功效目标及内容 14
3.1. 政务及行业管理系统 14
3.1.1. 政务公开系统 14
3.1.2. 招商引资系统 16
3.1.3. 旅游行业管理 18
3.1.4. 地域文化宣传 19
3.1.5. 品牌宣传系统 19
3.1.6. 系统分析模块 20
3.1.7. 办公自动化系统 21
3.2. 游客电子服务系统 22
3.2.1. 游客公共服务系统 22
3.2.2. 游客电子商务系统 23
3.2.3. 游客自助咨询系统 25
3.3. 企业综合应用系统 26
3.3.1. 企业会员管理系统 26
3.3.2. 旅行社佣金管理系统 27
3.3.3. 团体预订管理系统 27
3.3.4. 景区营销管理系统 27
3.3.5. 旅游信息公布系统 28
3.3.6. 电子商务管理平台 29
3.3.7. 业务渠道管理系统 29
3.3.8. 电子门票销售平台 31
3.3.9. 酒店综合管理系统 31
3.4. 智慧旅游监管中心 32
3.4.1. 景区视频监控系统 32
3.4.2. 呼叫接警中心系统 35
3.4.3. GPS车船调度系统 37
3.4.4.无线”景管通”系统 40
3.4.5. 智能集成管理系统 41
3.4.6. 电子门票门禁系统 42
3.4.7.户外大屏幕显示系统 44
3.4.8. 公共语音广播系统 45
3.4.9. 停车场管理系统 46
第4章 系统软件平台建设规划 47
4.1. 基础数据库 47
4.2. 数据仓库 49
4.3. 地理信息系统 51
4.4. 系统特点 51
第5章 智慧旅游效益分析 52

第1章 项目概述
1.1. 项目背景
“十一五”期间，国内旅游得到深入发展，牢靠树立了在产业中主体地位，旅游消费在居民消费百分比连续上升，在扩大内需战略中发挥了主要作用，确保了“十一五”期间
我国旅游业平稳较快增加。，我国国内旅游收入突破1万亿元。，我国国内旅游人数预计为21.5亿人次，比增加近10亿人次；国内旅游收入1.15万亿元，比增加6200多亿元，国内旅游收入占旅游总收入百分比由68.8%上升至79.9%；居民出游率1.4，比增加0.5。旅游已经成为人民群众主要生活方式，有力地推进了人民素质提升和生活质量提升。以信息化为代表科技进步以及当代商业模式创新，将推进旅游业转型升级。伴随信息技术和知识经济发展，用当代化新技术、新装备改造和提升旅游业，正在成为新时期旅游业发展新趋势。在这一进程中，科学技术不但创造出大量新旅游业态和新旅游需求，引导新旅游消费，还将极大地推进服务方式创新和商业模式创新。今后一段时期，信息技术将会愈加广泛地利用到旅游业发展方方面面。尤其是正在推行“三网融合”，将促进不一样网络之间信息兼容，实现网络资源共享，这将在很大程度上改变传统旅游消费方式、旅游经营方式和旅游管理方式，将推进旅游业向当代服务业运行模式发展，推进旅游业转型升级。智慧旅游提出就是利用云计算、物联网等新技术，经过互联网或移动互联网，借助便携终端上网设备，主动感知旅游资源、经济、活动和旅游者等方面信息并及时公布，让人们能够及时了解这些信息，及时安排和调整工作与旅游计划，从而达成对各类旅游信息智能感知、方便利用效果，经过便利伎俩实现愈加优质服务。
智慧旅游有以下四个特点:
1.全方面物联——智能传感设备将旅游景点、文物古迹、城市公共设施物联成网，对旅游产业链上下游运行关键系统实时感测。
2.充分整合——实现全市景区、景点、酒店、交通等设施物联网与互联网系统完全连接和融合，将数据整合为旅游资源关键数据库，提供智慧旅游服务基础设施。
3.协同运作——基于智慧旅游服务基础设施，实现旅游产业链上下游各个关键系统友好高效地协作，达成城市旅游系统运行最好状态。
4.激励创新——激励政府、旅游企业和旅游者在智慧旅游服务基础设施之上进行科技、业务和商业模式创新应用，为城市提供源源不停发展动力。
1.2. 系统设计依据
《信息技术开放系统互连网络层安全协议》GB/T 17963）
《电子计算机机房设计规范》(GB50174-93）
《安全防范工程程序与要求》(GA/T75-94)
《建筑物防雷设计规范》(GB50057-94)
《建筑物电子信息系统防雷技术规范》(GB50343-)
《民用建筑电气设计规范》(JGJ/T16-92)
《建筑钢结构焊接规程》（JGT81-91）
《中华人民共和国公安部行业标准》（GA70-94）
《公安交通电视监视系统验收规范》（GA/T509）
《安全防范系统验收规则》（GA308/）
《视频安防监控系统技术要求》（GA/T367）
《安全防范工程技术规范》（GB50348-）
1.3. 系统设计标准
在本项目中，系统总体设计考虑到充分和有效地进行系统集成，实现各子系统管理和
信息最大程度共享，便于今后系统扩充及增容等，预留未来功效扩展接口。
在安全防范系统中所选取各个功效子系统设备都具备开放通讯接口，能够经过RS232、数据库或TCP/IP方式API协议接口与各个分控系统进行集成。每个子系统以各自主控系统为中心，独立工作，同时经过集成与其它子系统有机地协同工作、联动防范，组成一个完整旅游管理与服务体系。
在品牌选型方面，因为智慧旅游系统具备功效特殊性、联动复杂性、集成层次性等特点，所以必须考虑各子系统之间开放性，采取主流、统一品牌产品，实现智慧旅游系统以及更高层次系统深度集成功效。
总体设计标准可概括为：
Ø 先进性：在技术上应具备一定超前性，采取国际或国内通行先进技术，以适应该代科学技术发展；
Ø 成熟性和实用性：采取被实践证实为成熟和实用技术和设备，最大程度地满足本项目现在和未来业务发展需要，确保耐久实用；
Ø 开放性和兼容性：采取高度模块化设计，可与未来更换扩展设备具备互联性和互操作性；
Ø 安全性和可靠性：智慧旅游系统必须具备高度安全性、可靠性和稳定性，包含系统本身安全和信息传递安全以及运行可靠性；
Ø 经济适用性：设备选型和系统设计要在确保满足用户需求，系统集成要求前提下具备良好性价比。
本项目系统设备控制需要高效率、准确及可靠。本系统经过中央控制系统对各子系统运行情况进行综合监管，实时动态撑握各类信息。智慧旅游系统能够大大提升旅游服务品质，提升城市旅游形象；另外，系统综合统筹管理可使设备按最优组合运行，在最好情况下运行，既可节能，又可大大降低设备损耗，降低设备维修费用，从而提升监管力度与综合管理水平。
第2章 智慧旅游总体设计
智慧旅游主要内容包含办公及管理业务系统电子政务平台、集旅游信息资讯和商务交易为一体电子商务平台、应用集成和系统管理综合管理平台及旅游综合资源数据仓库（数据中心）等。依照实际应用与业务需求，将各平台进行有机整合，实现资源有效利用与调度。
2.1. 智慧城市建设主要目标
经过智慧旅游建设，做好三个服务：服务游客、服务主管单位、服务企业。从而提升旅游业务综合管理和运行能力，创建优质旅游生态环境，提升旅游服务品质，进而推进地域旅游经济快速、健康发展。
2.1.1. 服务游客
经过智慧旅游建设，将旅游带动地域经济发展所涵盖六大元素（即：行、食、住、游、娱、购）进行有序整合，为游客提供便捷服务，使旅游经济效应最大化。
2.1.2. 服务主管单位
经过智慧旅游建设，提升旅游生态环境检测和保护能力，提升对游客及工作人员安全检测和保护能力，提升对景区综合管理监控能力，提升旅游业务营销和服务能力。
2.1.3. 服务企业
经过智慧旅游建设，使企业经营与地域旅游更有效进行结合，拓展企业营销宣传渠道，为企业发展创造更多机遇。
2.2. 整体建设框架
智慧旅游建设对于全方面整合旅游资源，提升旅游产业发展能级，深入增强旅游业关键竞争力具备十分主要支撑作用。是实施国家“金旅工程”，全方面推进旅游信息化建设实现跨越式发展关键项目和基础工程，它涵盖了“三网一库”以及政务网站、电子商务网站等用户交互界面组成，以下列图：

智慧旅游整体框架图
从框架结构上看，智慧旅游建设分五个层面，即：
Ø 数据采集层，主要由用户操作终端、物联网设备及旅游信息输入设备组成，为综合系统研判和处理提供数据起源。
Ø 网络通信层，负责前端设备与系统服务端传输与通信。
Ø 数据分析处理层，作为综合数据库存放信息数据，同时对各类综合数据进行分析处理，形成有价值参考信息。
Ø 信息展现层，作为信息数据表现形式和管理形式，为用户提供使用平台。
Ø 业务应用层，为不一样使用对象提供业务功效。
2.3. 业务应用关系
智慧旅游系统由主管单位办公网、业务管理网、电子商务网和游客服务系统四部分组成，围绕这四部分，组成了智慧旅游电子政务网、电子商务网（以资讯和产品为关键）、旅游体验网（以景区为关键）三大主网以及围绕智慧旅游工作重点和结合当前用户迫切需求而衍生出来招商引资网、旅游诚信网、节庆活动网、教育培训网和旅游人才网等，各网之间经过后台运行管理中心进行统一维护与管理。

智慧旅游常见应用关系图
2.4. 总体功效结构
智慧旅游系统经过政务内网、政务外网、管理业务网、交互/展示平台、综合资源数据库以及配套支撑设施，为游客、旅游企业、投资者、主管单位提供配套业务支撑，促进地域旅游经济发展。

2.5. 整体技术架构
整体系统分为：基础设施层（系统所需基础设备、系统、中间件等）、资源层（实现详细功效各种数据与信息库）、应用支撑层（对全部应用系统提供各种数据访问功效中心服务系统）、应用系统层（实现详细功效各种应用系统）。
资源层提供集中数据访问，包含数据连接池控制、数据库安全控制和数据库系统。集中数据访问能够在大量用户同时并发访问时共享关于连接等信息，从而提升效率，集中数据库安全控制，使任何来自互联网数据库访问都必须经过强制安全管理，不允许直接访问数据库行为，杜绝安全隐患。
应用层经过提供统一数据服务接口，为各个应用系统提供服务，应用系统表现能够是网站、客户端系统、Web服务以及其余应用。并经过目录与负载均衡服务提供统一负载均衡服务。任何一个应用服务器都能够同时开启多个服务，而经过目录与负载均衡服务来进行负载均衡，从而为大量用户并发访问时提供高性能服务。智慧旅游系统应用服务器提供关键智慧旅游系统服务，包含数据服务、管理服务、基本安全服务、其余业务服务等；数据同时服务器将数据有条不紊同时到各个数据库；系统更新与版本升级服务器提供各个系统版本升级管理，使任何一个系统都保持最新版本；Web日志分析服务提供用户访问分析，提升网站后期修改、维护、更新针对性。

整体技术架构图
2.6. 网络拓扑结构

网络拓扑结构图
智慧旅游系统网络设计采取应用数据、内部服务与外部服务分离标准，系统网站服务器、商务系统WWW 服务器布署在防火墙DMZ 停火区，数据库服务器、政务网应用服务器、内部办公服务器等布署在防火墙非军事区，严格设计访问规则，并配置入侵检测系统，以确保系统安全。
智慧旅游系统集关于旅游信息搜集、加工、公布、交流和实现旅游网上交易、拍卖和服务全程网络化为一体综合性、多功效网络系统。参加各方为：政府主管部门，旅游企业（宾馆、酒店、旅行社、餐馆酒楼、娱乐场所、景点企业、票务企业、租车企业等），游客（网站会员、访客、旅游客户），银行和其余机构和个人。
本系统采取Internet/Intranet b/s 模式，服务器端采取WindowsServer 或Linux 平台。
整个系统以数据中心为信息交换平台，以Internet 为数据传输通道，政府各关于部门、旅游企业、游客、银行经过专线或拨号上网与系统中心互联，实现网上数据查寻、预订、购物、交易、结算、消费等活动。
网络中心配置若干台高性能服务器，实施应用和数据分离标准，加强系统运行稳定性和安全性。服务器采取WindowsServer 或Linux 平台，后台采取MSSQLServer 或Oracle 数据库，前后台开发工具分别采取.Net 或J2EE 以及ezStudio 等，服务器上运行电子商务套件以支持电子交易，安装Web 服务软件，向用户提供信息浏览、查询等服务。
第3章 功效目标及内容
3.1. 政务及行业管理系统
3.1.1. 政务公开系统
政务公开模块以信息公布为主，经过栏目管理功效实现栏目标自定义建设，而且能够为每个栏目进行个性化页面定制，经过用户和权限管理，对应部门能够管理各自栏目，信息公布和初审在部门内部完成，经过终审后进行公布，这么首先能够确保政务公开准确性，同时能够确保内容更新及时。
政务公开模块包含主要栏目以下：
政务动态信息
主要活动（主要会议、领导活动等）、应急管理（突发事件处置、防灾减灾宣传、经典案例）、人事信息（人事任免、招聘招考）、网上直播（新闻公布会、重大活动、两会等）、监督检验（环境保护、公共卫生、安全生产、食品药品、产品质量等）、政府建设（职能转变、管理创新、民主决议、服务型政府建设、软环境改进）、专题专栏（围绕中心工作和公众关心热点问题策划制作专题，专题具备导航和返回主页链接）。
新闻中心
公布面向社会公众公布国家、地方政府信息和主管单位相关新闻信息以及与地域旅游相关生态保护、森林防火、科研、教育等相关新闻信息。
政府职能
Ø 智慧旅游主管单位组织机构图；
Ø 智慧旅游主管单位领导信息介绍；
Ø 各部门职能、工作范围介绍；
领导讲话
包含国家、地方政府以及智慧旅游主管单位领导讲话内容。
法规文件
公布国家、地方政府和智慧城市主管单位公布相关法律法规条文，可提供按标题、内容关键字等形式检索功效。
党群建设
公布智慧旅游主管单位党建信息，包含党委组织结构，党员培训、党委活动、学习等信息。
社会经济发展
地域经济社会发展规划、专题规划、区域规划和政府工作汇报，财政预决算、项目建设、城镇建设、改进民生和相关统计信息。
办事服务
服务内容（服务目录、办事指南、办事流程、表格下载、在线咨询、在线查询），服务整合（主题服务、快速通道服务、场景式服务、公共服务）。
公众参加
咨询投诉（设置管委会信箱、网上信访，及时公创办理结果）、实时交流（可设在访谈栏目）、民意征集（意见征集、网上调查、网上评议）。
关注民生
公布地域教育、医疗、卫生、保险、公益等基础建设情况以及地域精神文明建设相关信息。
3.1.2. 招商引资系统
经过对旅游资源充分开发，使其逐步步入正规化管理，势必在旅游产业、产品加工业，迎来一个发展高峰。为愈加好完成对地域旅游招商引资建设，智慧旅游招商引资平台，是展现地域特有资源集中地。
投资环境
对地域历史、文化、自然、地理、旅游等相关优势环境介绍。对地域招商支持、优惠政策、经济、产品、销售等相关信息介绍。
招商项目
实现对地域招商项目包含对新招商项目标公布，对下线项目、招商成功项目、长时间未响应项目和新公布项目标管理和统计分析，并为招商规划调整提供依据。
优惠政策
国家、地域招商管理法公布与维护，以及地域招商优惠政策，工商、税务等相关部门对招商项目标法律法规。
招商规划
地域发展规划相结合，对未来招商项目进行整体规划、定义以及分类管理，依照规划要求，能够分门别类定义招商项目标框架结构，并重点突出项目建设意义、开发时间以及预期效果。
投资保障与成本
关于地域招商引资在地价、供水、供电、供热、用工等方面估算成本。
咨询洽谈
方便地域招商方、投资方之间沟通，经过政务网对地域各类招商项目，实现双方网上联络、预约以及在线洽谈等相关业务。
投资服务
为满足地域招商需求，向投资者提供投资指南、审批流程、表格下载。
项目库管理
u 项目管理流程介绍：对招商项目管理流程进行介绍，项目模板下载。
u 项目申报：招商项目在线填报，下载填报。
u 项目管理：针对招商项目标项目查询、项目修改、项目删除。资料上传、下载、打印、文件上传、批量文件上传、文件下载、打印报表。
u 项目入库：招商项目资料入库管理与立案。
u 项目统计：对招商项目进行统计。
u 项目公开：对招商项目可公开名目和内容进行公开。
3.1.3. 旅游行业管理
旅游行业管理主要针对地域旅游从业单位、各景区及配套设施单位进行有效管理，为各单位办事提供便捷通道，及时获取行业信息与通知。
机构职能
旅游委员会，各景区企业，车辆企业，文化企业等介绍。
旅游规划
规划动态、法规标准、规划概览、旅游资源、旅游项目、通知公告。
政策法规
部门规章、地方法规、规范性文件、行业标准、相关法规。
行业管理
A级景区评定、工农业旅游示范区评定、星级酒店评定、创建中国优异旅游城市、旅行社管理、导游管理、相关手续在线申请。
宣传促销
国内营销、国际营销、节庆会展。
旅游统计
旅游预报、统计信息。
教育培训
经理培训、导游培训、其余培训、考试查询。
旅游投诉
投诉须知、投诉流程、投诉电话。
3.1.4. 地域文化宣传
作为智慧旅游系统应有一定篇幅展现地域旅游资源，对地域历史文化、民俗风情、民间工艺、特色美食、绘画摄影、地方特产重点加以宣传。
历史文化
介绍地域历史、民俗风情、文化产业、文艺作品、文化遗产、名人、地貌等信息。
区域概况
介绍地理位置、生态环境、自然资源、历史沿革、基础设施、经济社会发展情况。
景区景点
对主要景点景区以图片、视频、文字等方式展现给公众，吸引更多游客前来参观。
民俗风情
在系统平台上打造几条精品旅游线路推荐给公众，包含吃住行娱购游一体化旅游线路。
特色美食
介绍地域饮食文化以及特色美食，如菜系特点、地理位置、菜品来等相关信息。
地方特产
介绍地域土特产品、加工产品，能够与电子商务平台数据共享或直接跳转到电子商务平台供广大游客选购。
3.1.5. 品牌宣传系统
旅游信息公布系统
旅游动态、旅游公告、行业信息、政策法规等多个分类信息公布，可自定义分类或无限级别设置，支持文本、图片、动画、视频等多个表现形式，各类信息内容可表现在任意网站频道或页面，前台公布十分简易，并灵活设置审核、公布模式
景区景点展示系统
按照景区划分或推荐旅游线路详细展示景区内各景点风景特色、历史渊源以及文学典故等，支持文本、图片、动画、视频等多个表现形式，不拘一格。景区、景点展示不是一味平铺直叙，还能够与景区公告、相关游记、风景图片、经典视频甚至门票预定、特产购置实现同时互动，为游客提供最便捷浏览操作和最详细景点印象。
景点导航演示系统
以全景式动画表现手法，直观而生动向游客演示整个景区地理位置、景点分布及简短文字介绍等，从而能够让游客对整个景区景点形成全方面了解。
诗词游记管理系统
自定义分类或无限级别设置，各类专辑可表现在任意网站频道或页面，公布十分简易，并可设置指定游客或全部用户前台提交、审核、公布机制。许多名山大川、古迹名胜往往都和许多令人回味诗词古赋、游记散文联络在一起。
风景图片展示系统
全方面展示景区美妙绝伦风光照片，自定义图片无限分类形式，主要页面有幻灯片播放功效供选，更适适用于让部分游客或全部用户上传自己精彩作品，甚至能够专辑、专栏形式推出，可同时进行图片文件尺寸、大小、审核、公布等细节设置。
3.1.6. 系统分析模块
游客流量预测系统
依据历史游客数据，依照景区接待量、游客流量走势、天气预报、国家法定节假日、民俗节日、宗教节日、景区节日等很多原因，并参考门票、酒店、餐饮、导游、停车位预定量，经过一定计算公式预测出未来某月、某周、某日游客高峰流量及低谷流量。
预测，是一门专业学科，而游客流量预测更需要实事求是，在依据真实可靠历史数据基础上，辅以合理参考原因，经过科学计算，才能够得到可供政府部门或职能机构进行宏观调控数据资料。
系统流量统计模块
统计分析年、月、日、时段智慧旅游系统整体访问量，统计分析各平台访问量，统计分析全球来访IP区域，统计分析各主要搜索引擎对网站搜索频率及相关地址，全部统计分析数据皆以饼图或曲线图动画形式表现。
经过流量统计分析可判断网站著名度、分析网站影响范围、分析访问者关重视点，为进行各平台改版、内容调整提供主要原始依据。
系统调查分析模块
n 关键词分析功效。
n 多功效多项目调查功效。
n 搜索引擎提交到多个搜索网站功效。
n 访问日志分析。
3.1.7. 办公自动化系统
为了愈加好提升办公效率，节约人力资源，规范业务流程，我们提出了建立以企业为主体办公自动化系统。建立办公自动化系统目标在于实现信息获取快速化、办公过程自动化、业务流程规范化、数据处理分析智能化、数据传输网络化、资源利用共享化、辅助决议科学化、信息公布当代化。
在一个办公流程中，文档、信息或任务等依照一组设定规则在参加者之间自动传递，以实现整体业务目标。经过引入办公自动化系统，帮助企业规范作业流程，降低差、误、漏，减免重复劳动，加紧流程处理速度，提升工作效率和市场竞争力；增加对工作流程控制；便于流程整合，提升决议质量与正确度，从而达成提升效率和科学管理目标。
惯用功效：
Ø 规范业务流程
Ø 电子邮件
Ø 工作日程安排
Ø 资源管理
Ø 会议通知
Ø 公文传递
Ø 新闻公布
Ø 信息交流
Ø 横向联络
Ø 垂直指挥
Ø 车辆调度
Ø 视频会议
Ø 办公流程跟踪监控
3.2. 游客电子服务系统
3.2.1. 游客公共服务系统
交通信息查询系统
航班、列车、汽车等抵达目标地交通线路及信息查询，提供按出发地、目标地、出发日期及时间、抵达日期及时间、航空企业、列车班次等多个查询方式。系统数据可依据客户所提供当地交通信息资料或由专业数据提供商提供并及时维护、更新，而飞机、列车、汽车出行，基于网站系统在线交易功效，经过与专业服务提供机构合作实现，能够深入实现实时预定和购置功效。
天气预报查询系统
检索查询景区或指定查询部分地域未来天气情况预报信息，为游客出行提供必要天气参考，系统数据可依据网站定时自动或手动更新或由专业数据提供商提供并自动更新。
在线旅游咨询系统
不论是普通游客还是景区客服人员或是提供相关服务商家，都能在这个平台上进行充分交流和良性互动，最终形成以人性化服务提供为宗旨，使咨询系统更具备服务价值。
在线帮助查询系统
提供游客所关心常见问题分类检索及查询，可自定义信息分类或无限级别设置，可灵活实现多个关键字段前台检索。系统查询数据初步由主管单位和各景区搜集录入，系统运行后将在线咨询中陆续搜集各类型问题同时提交到查询数据库，不停更新数据又将为游客提供更完善查询支持，实现内容更新有机循环。
游客投诉反馈系统
游客可自定义投诉表单内容，后台统一公布，智慧旅游系统任意页面表现，表单内容自动发送到指定职能部门邮箱，也可存入数据库供后台查阅。游客投诉信息可多个表单内容反馈到一个部门，也能够单一表单内容反馈到多个部门，完全由表单定制时决定。
3.2.2. 游客电子商务系统
游客自助旅游系统
系统提供游客自定义旅游路线功效，当游客进入自助旅游系统，系统将经过电子地图展现区域内全部景区情况。点击任一景区，系统将显示该景区内各景点位置，及其周围住宿、餐饮、购物中心、停车场等分布，游客能够依照这些展现信息自定义旅游路线，安排详细行程。当游客生成行程规划后，可经过行程路线各结点，实现景区订票、酒店订房、餐饮订餐等在线服务功效。
景区网络订票系统
经过安全认证服务后可直接与景区自动售票服务器进行数据对接，网络订购门票功效，在购置流程中加入客户能自主选择路线，并能自主选择喜欢旅行社。
酒店预定管理系统
与酒店使用管理系统远程网络连接，使游客可在系统平台依照自己选择和调整旅游线路预订便捷酒店。
餐饮预定管理系统
提供地域餐饮商户网站频道，表现商家介绍、资质、特色菜点、相关荣誉、甚至内设或房间全景式动画展示，并能够在指定频道公布可预定套餐规格、就餐人数、详细菜谱、价位、折扣方式、预定开放时间、天天预定数量等信息。游客在填写身份信息后，可选择订餐日期及时间、套餐规格、详细菜谱、就餐人数等，最终进行费用在线实时支付步骤。收到预定信息后，商家将及时经过必要联络方式与游客进行反馈或确认。经营餐饮商家除了能够为游客提供餐饮预定，还能够提供住宿预定、会议预定、停车位预定等服务。餐饮预定管理系统极具运行意义。在传统餐饮运行模式基础上，主动拓展网络空间，以打造
地域旅游品牌为宗旨，以服务地域旅游为目标，以智慧旅游门户网站为平台，充分整合当地餐饮资源，创造互惠互利网络经济模式，带动旅游相关产业经济增加。
会议预定管理系统
以企业库形式分类管理规模不等会议场所经营机构，以专门网站频道表现会议场所所处位置、环境特色甚至会场内设全景式动画展示，并能够在指定频道公布可预定会场数量、会场规模、会议时间段、价位、配套服务提供、折扣方式、预定开放时间、天天预定数量等信息。客户在填写身份信息后，可选择会议预定日期及时间段、会议类型及主题、参会人数、所需配套服务等，最终进行费用在线实时支付步骤。收到预定信息后，商家将及时经过必要联络方式与客户进行反馈或确认。经营会议场所商家通常除了能够提供会议预定，还能够提供住宿预定、餐饮预定、停车位预定等服务。
特产购物系统
系统可为游客提供地方特产展销平台，游客可依照需求按商家或商品类型进行搜索和挑选商品，再经过购物车步骤进行费用在线实时支付。商品在线订购商品后，商家进行查对、发货步骤，游客收到商品后进行最终确实定，完成整个购置过程。交易流程中每个步骤改变，游客都会收到站内短信、电子邮件甚至手机短信等多个方式同时通知，实现透明化、人性化交易流程。经过一定商业运行模式，主动推销景区丰富土特产，对于造就地域智慧旅游系统门户品牌价值和带动地域相关产业经济增加具备重大现实意义。
3.2.3. 游客自助咨询系统
旅游咨询系统经过文字、图片、声音、视频等多个形式，生动详实向游人展示风景区秀丽自然风光、人文景观，丰富动植物资源，完善旅游服务设施、项目以及多姿多彩民俗民风。方便快捷地向游人提供旅游实时信息及吃、住、行、游、购、玩等六方面信息即时查询服务，同时具备投诉申告、旅游调查等旅游信息反馈功效。旅游咨询系统采取多个技术伎俩，把分布在不一样地点服务终端-触摸屏等接入到数据中心，在风景区游客集中地天天二十四小时为游客提供双向资讯信息、消费和各种娱乐服务，成为游客了解风景区各种旅游信息好助手。同时提供便携式电子导游，游客可在旅游咨询服务中心借用各景区电子导游工具，当游客进入特定区域，系统将自动进行播报。
旅游咨询系统和旅游咨询服务中心提议建设在各旅游集散中心，以及风景区内各大售票大厅、宾馆、酒店大厅等。
主要功效
l 能适应游客使用触摸屏进行浏览方式，实现旅游咨询互动反馈。
l 采取网络化公布方式，支持远程浏览及远程控制、自动更新。
l 建立统一规范后台数据库，
l 对系统所使用到各种资源按类别、功效等经过数据库进行使用及管理。
l 建立系统后台管理程序，系统各部分内容更新、添加、公布等操作均经过后台管理程序完成，并支持远程管理。
l 支持不一样角色、不一样权限用户使用和管理（游客、旅游咨询服务人员、企业管理层、系统管理员）。
3.3. 企业综合应用系统
企业综合应用系统为各景区、各商业企业、旅行社等提供在线服务和电子商务应用功效，以保障地域旅游资源有效整合。
3.3.1. 企业会员管理系统
管理人员加密锁认证机制，企业与主管单位可在线签定合作协议。协议签定后，经审核确定，系统自动发送消息到申请单位，主管单位向申请单位发放加密锁，企业可经过加密锁和专门数字安全系统对接实现。
3.3.2. 旅行社佣金管理系统
与在线订票，客户服务中价格以及所选旅行社进行挂钩，并能自动统计各旅行社佣金，打折、奖励等经费，经过核实经过后，可经过网络银行确认实现直接支付。
3.3.3. 团体预订管理系统
以企业库形式分类管理规模不等旅行社经营机构，每个商户都有专门网站频道表现商家介绍、资质、经营特色、相关荣誉、企业文化等，并能够在指定频道公布可预定旅游线路、组团方式、出发/返回日期、价位、折扣方式、预定开放时间、天天预定数量等信息。游客在填写身份信息后，可选择某个旅行社旅游线路，确定出行日期、出行人数、出行天数等细节，最终进行费用在线实时支付步骤。收到预定信息后，商家将及时经过必要联络方式与游客进行反馈或确认。
团体预订管理系统在传统旅行社运行模式基础上，主动拓展网络空间，以打造地域旅游品牌为宗旨，以服务地域旅游为目标，以智慧旅游系统为平台，充分整合当地旅行社资源，创造互惠互利网络经济模式，带动旅游相关产业经济增加。
3.3.4. 景区营销管理系统
景区营销管理系统是智慧旅游营销体系关键，为景区市场营销和销售活动提供了信息化管理平台，采取业界先进以客户关系管理ＣＲＭ为关键商业营销理念。基于环境和生态保护为基础，支持以市场和客户价值为导向业务流程，有效掌握客户需求、市场需求、提升对市场快速、准确反应能力，加强对营销网络管理，建立和完善起集中、统一、高效营销网络，同时进行准确市场定义、市场划分、市场分析和营销决议，进而巩固和扩大景区旅游市场份额，最终为实现景区社会效益、经济效益和生态效益奠定坚实基础。
对景区营销业务工作支持作用有：
u 为支持营销业务工作提供全方面、集中、统一营销基础数据，包含合作搭档信息（旅行社、酒店）、客户信息（高价值客户、团体客户）等；
u 提供市场营销活动管理，包含市场营销战略，制订市场预算，市场目标，进行结果确认，计算预计利润等；
u 提供销售活动管理，覆盖旅行社销售、VIP客户销售包含销售计划管理、从商机到订单整个销售过程管理、销售周期分析、景区旅游产品价格管理等；
u 提供客户/合作搭档服务管理，客户/合作搭档服务反馈统计和跟踪处理机，依照客户/合作搭档价值，提供关心服务。
3.3.5. 旅游信息公布系统
旅游信息公布系统主要功效包含景区概况、重点景致、旅游服务、旅游资源、旅游产品、动漫天地和电子期刊、自由行、在线调查、链接和共享以及其它功效等，主要服务对象为各景区管理与经营单位。
² 景区概况：包含景区概述、旅游形象主题、宣传语言和形象标志、音频和视频旅游宣传制品等。
² 重点景致：包含经典景观、主要景点、美景图库等。
² 旅游服务信息：包含票务、客运、交通指南、宾馆酒店、旅游向导等
² 旅游资源：包含景区景观、河流、森林、渡假村等景区环境和生态资源介绍。
² 旅游产品：包含旅游服务设施、旅游线路信息等相关产品信息公布等服务。
² 动漫天地和电子期刊：是网络整合营销有效传输方式。风景区能够凭借自己或第三方创意策划能力和设计制作能力，为自己旅游产品量身定做多款网络动漫传输内容和电子期刊，经过风景区信息门户进行公布。
² 自由行信息：包含自助旅游线、自助手册、旅游须知等。
² 在线调查：以客观问卷方式搜集游客对景区风景区产品、服务等方面意见，方便连续改进。
3.3.6. 电子商务管理平台
电子商务管理平台，将互联网络变成将一个可收益销售和沟通渠道，实现各企业网上营销和网上销售，给地域旅游产生更多收益。
网上营销：经过网络平台发觉更多需求商机和分析客户忠诚度，能够为各类型客户提供个性化景区旅游服务定制服务，提供便捷互联网体验和相关信息。主要功效包含旅游产品目录管理，内容管理，个性化，营销活动管理，客户细分等。
网上销售：网络销售功效使整个销售流程在网上运行。经过网页、流畅销售和运行流程，能够向客户提供个性化、交互式、易于使用销售和自助服务工具，确保从产品服务选择到订单确定到支付处理过程。主要功效包含报价和订单管理，购物篮管理，价格管理，交互式销售和旅游服务定制，网络支付等。
网上信息服务功效，使客户能够查询订单状态，取得订单跟踪信息，而且及时研究和处理交易过程发生问题。主要功效包含知识管理，订单状态查询，实时客户支持，客户自助服务，投诉和退订管理等。
3.3.7. 业务渠道管理系统
为旅行社提供渠道管理平台，对旅行社渠道进行有效信息化管理，实现景区和渠道搭档进行紧密协作，优化渠道运作过程，提升旅行社渠道对景区盈利贡献。主要包含合作搭档管理和分析，渠道营销，渠道销售，渠道服务和渠道商务。
渠道管理指在旅行社作为景区合作搭档整个生命周期中，管理企业与作为渠道旅行社之间合作搭档关系，掌握“合作搭档是谁，他们卖什么，在哪里卖，卖给谁”。规划、分析渠道业务，提供所销景区旅游产品和辅助性服务。主要功效包含合作搭档生命周期管理，合作搭档规划，合作搭档细分，合作搭档培训和认证，渠道合作搭档评价，以及合作搭档和渠道分析。
渠道营销能够经过旅行社合作搭档搜集景区旅游产品需求。提供相关信息、统一品牌运作和激励机制来吸引旅行社成为合作搭档。企业推进其旅行社合作搭档销售其景区旅游产品和服务，与合作搭档一起开展市场营销，激发市场需求。主要功效包含线索管理，景区旅游产品目录管理，内容管理，担保管理，营销活动管理等。
渠道销售能够推进旅行社合作搭档更有效地销售更多景区旅游产品。向旅行社合作搭档们提供与自己销售团体相同知识、工具和教授提议。深入了解全部销售渠道需求，对未来业务发展做出准确预测。主要功效包含账户和联络人管理，活动管理，商机管理，价格和协议管理，互动销售和旅游产品定制，报价和订单管理，佣金管理，销售跟踪和预测等。
渠道服务能够向合作搭档提供维护客户关系所必要工具和技能。主要功效包含合作搭档知识管理，服务请求管理，实时合作搭档支持，投诉和退订管理等。
渠道商务能够将合作搭档（包含分销商、经销商、代理商、零售商）加入到本身电子商务策略中，实现跨越企业界限协作式销售。为渠道合作搭档提供电子商务平台，在线向最终用户销售产品。主要功效包含协作陈列室，分布式目录和内容管理，分布式订单管理，托管式订单管理，托管式合作搭档站点等。
3.3.8. 电子门票销售平台
景区电子门票销售平台首先实现了面向游客景点电子门票销售；另首先完成来自旅行社合作搭档、电子商务平台、呼叫中心电话销售各种渠道销售订单，依照订单生成和交付电子门票。
景区电子门票销售平台在实现上需要经过应用集成技术，集成数字营销体系应用和运行服务体系应用，以实现市场营销、销售活动、门票服务流程自动化。对于游客景点电子门票销售管理，利用运行服务体系中电子门票门禁系统来实现散客门票销售，经过布署在各景点售票终端，游客能够选择旅游景点购置电子门票、套票，同时这些销售信息经过数据接口传送到营销管理系统和商业智能分析系统。
对于旅行社合作搭档、电子商务平台、呼叫中心电话销售各种渠道销售订单，由指定服务部门依照订单内容，利用运行服务体系中电子门票门禁系统完成电子门票制作，并交付给客户/旅行社，同时并将订单完成信息经过系统接口传送到各个渠道服务系统和营销管理系统。
3.3.9. 酒店综合管理系统
酒店综合管理系统以酒店日常经营管理为关键，以提升酒店服务速度和精度改进游客服务亲善程度和降低工作差错为目标，同时为加强内部管理提供良好技术装备，为酒店经营管理提升提供信息化管理平台。加