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DCRC试题库

一、选择题：
1、DCRC五星认证计划是在什么时候开始正式实施的。（ ）
A、07年1月7日
B、06年12月11日
C、06年12月25日
D、07年1月11日

2、正式开业12个月以上的永久设施经销商DCRC必须达到“DCRC五星级服务标准”的几星级标准。（ ）
A、1星级
B、2星级
C、3星级
D、4星级
E、5星级

3、星级评估项目要连续达成几个季度才视为合格。( )
A、1个季度
B、2个季度
C、3个季度
D、4个季度

4、客休室设立儿童游戏区是DCRC几星级的要求。（ ）
A、2星级
B、3星级
C、4星级
D、5星级

5、长安福特马自达生产的哪款车没有提供备胎。（ ）
A、嘉年华
B、蒙迪欧
C、福克斯
D、S-MAX

6、“LVSFCFAC96F019734”此车架号属哪款车。（ ）
A、福克斯1.8手自一体（三厢）
B、福克斯2.0手动档（三厢）
C、福克斯1.8手动档（三厢）
D、福克斯2.0手自一体（三厢）

7、蒙迪欧2.0手动档车配置的音响喇叭数量。（ ）
A、7个
B、4个
C、6个
D、以上皆不对

8、以下哪些选项属于07款蒙迪欧的车型：（ ）
A、2.0经典型
B、2.0精英型
C、2.0尊贵型
D、2.5旗舰型
E、2.5精英型

9、S-MAX所配备的钥匙：（ ）
A、一把带遥控的主钥匙和一把不带遥控的副钥匙
B、两把带遥控的主钥匙和一把不带遥控的副钥匙
C、两把带遥控的主钥匙
D、两把带遥控的主钥匙和两把不带遥控的副钥匙

10、以下哪些车型具有P.A.T.S电子防盗功能。（ ）
A、嘉年华
B、福克斯
C、蒙迪欧
D、S-MAX

11、长安福特马自达的哪些车型配备有定速巡航功能。（ ）
A、蒙迪欧2.0尊贵型和蒙迪欧2.5旗舰型
B、蒙迪欧2.5精英型和蒙迪欧2.5旗舰型
C、蒙迪欧2.5旗舰型和S-MAX豪华型
D、S-MAX时尚型和S-MAX豪华型

12、长安福特马自达生产的哪款车配置有前座防侧撞双侧安全气囊。（ ）
A、福克斯2.0豪华型
B、蒙迪欧2.0尊贵型
C、蒙迪欧2.5旗舰型
D、S-MAX 2.3L豪华型

13、以下哪种说法属于正确的：（ ）
A、福克斯主副气囊为一段式展开方式；
B、蒙迪欧2.0主副气囊为两段式展开方式；
C、蒙迪欧2.5旗舰型主副气囊和侧气囊都为两段式展开方式。

14、07款福克斯新车出厂时是否配备了灭火器？（ ）
A、是
B、否

15、福克斯两厢所配备的轮胎品牌是( )
A、正新
B、固特异
C、米其林
D、韩泰

16、购车后长安福特马自达公司提供哪些售后服务？（ ）
A、整车质量保修期限为两年或四万公里，以先到者为准。
B、赠送一次免费更换机油和机油滤清器的保养。
C、享受一年免费的福特道路救援。
D、不定期的举办一些免费检测活动。
E、提供爱车质保延长计划的购买优惠。
F、以上皆是

17、长安福特马自达客服中心的服务热线是（ ）
A、800-810-0740和400-988-7766
B、800-988-8168和400-887-7788
C、800-810-8168和400-887-7766
D、800-810-0740和400-887-7766

18、反置式发动机的设计是（ ）
A、前排后进
B、前排前进
C、后排前进
D、后排后进

19、以下说法正确的是（ ）
A、ABS—防抱死制动系统
B、EBD—紧急制动辅助系统
C、EBA—电子制动力分配系统
D、PCM—动力总成控制模块

20、福克斯车在使用遥控钥匙开车门时，同时打开了哪些锁？（ ）
A、前引擎盖锁
B、行李箱盖锁
C、油箱盖锁
D、以上皆是

21、5W—30的机油适应的最低温度是（ ）
A、0℃
B、-10℃
C、-20℃
D、-20℃以下

22、长安福特马自达汽车使用符合GB-17930规定的无铅汽油标号（ ）
A、90号或90号以上无铅汽油
B、93号或93号以上无铅汽油
C、95号或95号以上无铅汽油
D、97号

23、福克斯车当点火钥匙开启时，哪几个警示灯是在发动机起动后才会熄灭。（ ）
A、安全气囊警示灯、机油压力警示灯、ABS警示灯和充电警示灯
B、机油压力警示灯、ABS警示灯、制动系统警示灯和低燃油警示灯
C、机油压力警示灯、充电警示灯和发动机故障警示灯
D、ABS警示灯、充电警示灯和发动机最大转速指示灯

24、福克斯旅程电脑显示屏显示（POWER STEERING FAILURE），同时亮起橘色警示灯此警告讯息为（ ）
A、发动机系统故障
B、里程表数据错误
C、转向辅助故障
D、限速模式

25、碟式刹车散热比鼓式刹车快。（ ）
A、是
B、否

26、福克斯使用遥控钥匙不同开门方式的设定方法：（ ）
A、在点火开关是关闭的情况下，先按住开锁按扭2秒后，再按住关锁按扭2秒即可。
B、在点火开关是关闭的情况下，先按住关锁按扭2秒后，再按住开锁按扭2秒即可。方向 灯会闪二下以表示开锁功能已成功设定。
C、同时按住开锁和关锁按扭至少4秒。方向灯会闪二下以表示开锁功能已成功设定。
D、在点火开关是关闭的情况下，同时按住开锁和关锁按扭至少4S。方向灯会闪二下以表示开锁功能已成功设定。

27、两厢福克斯尾部右边的小三角灯内红色的灯和白色的灯分别代表什么灯？（ ）
A、红色的灯是刹车灯，白色的灯是倒车灯
B、红色的灯是转向灯，白色的灯是小灯
C、红色的灯是小灯，白色的灯是倒车灯
D、红色的灯是转向灯，白色的灯是倒车灯

28、QC的12个关键流程以下说法正确的是：（ ）
A、预约制度 互动式接待 目录报价价格承诺 工作排程 顾客关怀 预先捡
料 工单处理与品质控制 完工及开立帐 提供资讯及交车 服务后回访 问题处理与预防 主动客户接触

B、预约制度 预先捡料 互动式接待 目录报价价格承诺 工作排程 顾客关怀 工单处理与品质控制 完工及开立帐 提供资讯及交车 服务后回访 问题处理与预防 主动客户接触

C、主动客户接触 预约制度 互动式接待 目录报价价格承诺 顾客关怀 工作排程 预先捡料 工单处理与品质控制 完工及开立帐 提供资讯及交车 服务后回访 问题处理与预防

D、预约制度 互动式接待 目录报价价格承诺 顾客关怀 工作排程 预先捡
料 工单处理与品质控制 完工及开立帐 提供资讯及交车 服务后回访 问题处理与预防 主动客户接触

29、DCRC在客户购车几日后，对客户进行销售回访。（ ）
A、当日
B、3- 5日
C、5- 10日
D、15-30日

30、DCRC的工作职责以下说法正确的是：（ ）
A、设立直拨电话专线，供顾客预约维修和咨询新车销售，维修与零件促销活动
B、新车销售和维修服务后，进行顾客满意度的回访
C、处理所有客户关注和反映的问题，力求获得圆满的解决
D、探寻和分析顾客关注的问题，并提出预防问题再次发生的方案和建议
E、科学的管理顾客和潜在顾客数据，通过持续更新信息，确保信息的准确

31、DCRC人员要争取在电话铃响几声内接听电话。（ ）
A、1声
B、2声
C、3声
D、4声

32、以下说法正确的是：（ ）
A、客户直接向经销商反馈的重大、特殊、紧急的问题，DCRC要及时预报CRC；
B、DCRC接到CRC反馈的客户抱怨后，请详细记录并生成客户抱怨处理记录表；
C、处理时间较长的重大客户抱怨时，DCRC在处理完后再将处理结果反馈给CRC；
D、由于客户预约维修时间未到、配件未货到等原因，客户不能立即来店处理的，DCRC在问题最终解决后及时将处理结果反馈至CRC；

33、蒙迪欧2.5V6的车所使用的机油型号为：（ ）
A、20W-30
B、10W-30
C、5W-30
D、0W-30

34、正常情况下蓄电池的电压不应低于多少伏。（ ）
A、12V
B、10V
C、13V
D、20V

35、在自动档车的发动机和变速器之间发现有红色液体泄漏出来，此红色液体为（ ）
A、发动机油
B、自动变速器油
C、压缩机油

36、长安福特马自达公司赠送给新车客户几次免费换油服务。（ ）
A、1次
B、2次
C、3次
D、4次

37、排气管冒蓝烟是什么原因？（ ）
A、喷油过浓
B、喷油过稀
C、烧机油

38、蒙迪欧车的稳定怠速是多少转？（ ）
A、600±50
B、700/720±25
C、1000±50
D、1200±50

39、07款福克斯1.8时尚型车后视镜是否可以手动折叠。（ ）
A、是
B、否

40、蒙迪欧车按下前档风玻璃快速除霜除雾按扭后空调是否会自动开启。（ ）
A、是
B、否

41、蒙迪欧车的旅程电脑上的分里程显示每多少公里会自动归零。（ ）
A、500公里
B、600公里
C、800公里
D、1000公里

42、当ABS模块有故障时，车辆是否会失去制动效能。（ ）
A、是
B、否

43、下面哪些零件属于保修范围。（ ）
A、雨刮片
B、皮带
C、离合器衬片
D、制动器摩擦衬片

44、以下哪种宣传品使用不正确。（ ）
A、结合销售手册向客户介绍产品
B、给顾客的感谢信中附上宣传折页
C、将X展架放置于客休室
D、将印有价格的随身卡分发给顾客

45、在起动车辆时，钥匙停留在点火开关STAR位置上最长不能超过多少秒，超过后容易造成起动马达线圈烧损。（ ）
A、5秒
B、6秒
C、7秒
D、8秒

46、儿童是否适合坐在前排副驾驶座椅位置上。（ ）
A、是
B、否

47、检查机油油位最适宜的时间为（ ）
A、冷车状态下检查
B、起动状态下检查
C、熄火3分钟后检查
D、熄火后马上检查

48、正确更换冷却液的比例（ ）
A、添加100%防冻液
B、添加80%防冻液+20%纯净水
C、添加50%防冻液+50%纯净水
D、100%纯净水

49、起动自动档车时，排档杆必须挂在哪两个档位上。（ ）
A、P档或R档
B、N档或R档
C、P档或1档
D、P档或N档

50、蒙迪欧车用遥控器怎样启用双锁定功能。（ ）
A、在三秒钟内两次按下关锁按扭即可启用此功能；
B、按两次关锁按扭即可启用此功能，在时间上没有限止；
C、在五秒钟内两次按下关锁按扭即可启用此功能；
D、在一秒钟内两次按下关锁按扭即可启用此功能。

51、车辆在出保后，客户自费更换的零件（保修范围零件）是否可以享受保修？保修期多长？（ ）
A、否，无保修期
B、是，保修期为三个月
C、是，保修期为一年或2万公里（以先到者为准）
D、是，保修期为一年不限里程

52、前安全气囊在以下哪些情况时不会展开。（ ）
A、车辆出现颠覆事故时；
B、车辆受到侧面的撞击时；
C、车辆受到正面较大撞击时；
D、车辆撞击树杆、高速公路防护栏等易变形的物体时。

53、长安福特马自达公司曾针对哪款车的哪个配件进行过召回。（ ）
A、蒙迪欧，燃油泵
B、嘉年华，暖水阀
C、福克斯，燃油泵
D、蒙迪欧2.0手动档，发电机

54、5W—30属于（ ）
A、矿物机油
B、合成机油
C、冬季机油
D、秋季机油

55、车辆行驶时正常的水温温度为（ ）
A、45度—60度
B、90度—103度
C、140度—150度
D、180度—190度

56、当顾客提出“延长质保计划价格偏贵”时，以下哪种说法是不妥当的？（ ）
A、付出极小化：将总价分摊到每星期、每天来看是很便宜的
B、获得极大化：有超过80%的零件项目在未来4年/8万公里均在保修范围内
C、横向比较：对比家电、软件产品，福特汽车质保延长产品的“产品价格/延长质保价格”相对很低
D、纵向比较： 对比其他汽车生产商的质保延长产品，福特的更便宜

57、07款蒙迪欧旅程电脑会显示（ ）
A、车外温度
B、可行驶公里数
C、平均耗油量
D、平均速度

58、DCRC星级评估时要求经销商建立顾客查询辅助资料库，其内容包括（ ）
A、新车目录/价格
B、保险信息
C、新车及零服促销
D、道路救援/EW
E、保养维修价格
F、全国经销商通讯

59、辅助气囊警示灯常亮表示( )
A、气囊系统正常
B、气囊控制回路故障
C、燃油不足
D、引擎过度充电

60、汽油发动机燃烧室内的积碳是否是造成发动机爆震的原因之一。（ ）
A、是
B、否

61、哪一项不属于“爱车质保延长计划”提倡的产品成交的三要素？
A、探询需求
B、 产品介绍
C、 让利促销
D、 追踪成交

62、轮胎规格195/65 R15，其是65代表（ ）
A、胎壁高
B、钢圈直径
C、扁平比
D、胎宽

63、排气管为何会有一点点的水滴出来呢？（　　　　　　）
A、车辆出现故障，需要回厂检查
B、水管破裂
C、燃烧完全正常
D、前几天下雨造成

64、轮胎气压过低是否容易造成爆胎。（ ）
A、是
B、否

65、以下图中的⑥和⑩分别代表哪种指示灯。（ ）

A、⑥是发动机防盗锁定系统指示灯，⑩是机油压力警示灯；
B、⑥是发动机防盗锁定系统指示灯，⑩是发动机故障指示灯；
C、⑥是发动机防盗锁定系统指示灯，⑩是制动系统警示灯；
D、⑥是警告讯息的警示灯，⑩是制动系统警示灯。

66、以下哪副图为安全带的正确系法（ A ）

A B C D

67、以下图中的④和⑧分别是指的（ ）

A、④表示动力转向油罐，⑧表示发动机冷却液水箱；
B、④表示动力转向油罐，⑧表示发动机机油尺；
C、④表示制动/离合器液储液罐，⑧表示发动机冷却液水箱；
D、④表示制动/离合器液储液罐，⑧表示发动机机油尺。

68、07款福克斯1.8时尚型在后保险杠上安装了几个倒车辅助系统的传感器。（ ）
A、3个
B、4个
C、5个

69、倒车辅助系统侦测到作用范围内有物体时，会自动发出警告音来提醒驾驶者。最大的作用范围为（ ）
A、约离车辆后端50cm且离车辆两侧10cm的范围；
B、约离车辆后端50cm且离车辆两侧20cm的范围；
C、约离车辆后端100cm且离车辆两侧10cm的范围；
D、约离车辆后端100cm且离车辆两侧20cm的范围。

70、下图为（ ）车的仪表板。

A、 嘉年华仪表板
B、 福克斯仪表板
C、 蒙迪欧仪表板
D、 S-MAX仪表板

71、前档风玻璃的雨刮有四个档位，如图所示。图中的②和④分别为哪两个档位。（ ）

A、②为单次刷动，④为高速刷动；
B、②为单次刷动，④为正常刷动；
C、②为间歇式刷动，④为高速刷动；
D、②为间歇式刷动，④为正常刷动。

72、福特“爱车质保延长计划”按保修范围共有几种方案可选？
A、2种
B、4种
C、 6种
D、 8种

73、以下哪种客户最有潜力成为延长保修产品的消费者？
A、第一次购车的车主
B、换购新车的车主
C、二手车车主
D、女性车主

74、车辆在保修期内节气门脏了需要清洗，此清洗费用应该由谁来承担：（ B ）
A、厂家
B、客户
C、服务站

75、2007年7月，厂家发布了机油变更的经销商公告，其主要内容是：（ D ）
A、福克斯和蒙迪欧2.0的车均由原10W-30的机油变更为5W-30的机油；蒙迪欧2.5V6的车免费机油型号不变。
B、嘉年华、福克斯和蒙迪欧2.0的车均由原10W-30的机油变更为5W-30的机油；蒙迪欧2.5V6的车由原5W-40的机油变更为5W-30的机油。
C、嘉年华和蒙迪欧2.5V6的车机油型号不变，福克斯和蒙迪欧2.0的车均由原10W-30的机油变更为5W-30的机油。
D、蒙迪欧2.0的车由原10W-30的机油变更为5W-30的机油；蒙迪欧2.5V6和S-MAX均由原5W-40的机油变更为5W-30的机油。

76、现厂家零件库房提供哪种规格的发动机机油。（ B ）
A、1L/瓶
B、1L/瓶和4L/瓶均有提供
C、4L/瓶

77、07年长安福特马自达汽车有限公司的保修政策做了修改，经销商从什么时候开始正式执行新索赔政策。（ C ）
A、2007年9月1日
B、2007年10月1日
C、2007年11月1日
D、2008年1月1日

78、保修期内免费更换的服务零件的保修期（ A ）
A、随整车保修的终止而终止
B、一年不限里程的保修
C、一年或20000公里（以先到为准）的保修
D、两年或40000公里（以先到为准）的保修

79、以下哪些零配件在新、旧索赔政策中有所变更：（ A、D、E ）
A、四轮定位
B、火花塞
C、离合器衬片
D、安全带
E、灯泡

80、客户信息准确率在TCC方案中的具体指标及其权重为：（ C ）
A、5
B、10
C、15
D、25

81、08年与07年经销商DCRC五星级计划在评估上有哪些差异：（ B、C ）
A、新增了反馈CRC客诉处理状态及时准确率（以CRC客诉处理记录为证）；
B、新增了投诉到CRC客诉比例的要求；
C、删减了CVP中对Q1a（维修经历的总体满意度）的评估；
D、将五星级评定项目中的维修保养后关怀电访率（以CVP报告为证）由原85%以上调整到90%以上。

82、CD345车轮胎的配置：（ D ）
A、豪华型、时尚型和舒适型原车均配备韩泰轮胎
B、豪华运动型原车配备米其林轮胎，备胎是韩泰轮胎
C、豪华型原车和备胎均配备韩泰轮胎
D、豪华运动型原车配备米其林轮胎，豪华型和时尚型原车配备韩泰轮胎

83、以下说法正确的是：（ A、D ）
A、S-MAX目前生产的车型都没有外后视镜加热功能
B、S-MAX时尚型和豪华型车没有外后视镜加热功能，S-MAX旗舰型配有此功能
C、致胜车除了舒适型未配置外后视镜加热功能外，其它配置均有此功能
D、致胜车除了豪华运动型和豪华型配有外后视镜加热功能外，其他配置都无此功能

84、以下哪些情况不属于道路救援免费服务项目：（ B、C、D ）
A、油箱内无燃油，车辆无法继续行驶
B、车辆发生了交通事故
C、ABS警示灯亮
D、前或后档风玻璃雨刮器故障，但天气条件良好

85、当顾客提出“自己作为短期的车辆使用者不需要延长保修”时，以下哪种说服的方法是不妥当的？（ B ）
A、质保延长计划可以帮助降低车辆折旧率
B、车主可以在按折旧率计算后就延长质保计划向福特退款
C、拥有延长质保计划的车辆其转让的价格会高于没有该产品的车辆
D、有延长保修能有效提高二手车成交的几率

86、对比汽车保险同“爱车质保延长计划”产品的异同，请指出下列中哪项关于汽车保险的认识是正确的：
A、汽车保险既保障意外事故风险，也保障汽车零配件的机械故障；
B、汽车保险既保障意外事故风险，也保障汽车电气故障；
C、汽车保险既保障意外事故风险，也保障汽车机械或电气故障 ；
D、汽车保险，只保障意外事故风险

87、客户在购车后最晚什么时间内可以购买“爱车质保延长计划”，超过了此时间将无法再购买？（ C ）
A、30天以内
B、12个月/20000公里以内
C、21个月/35000公里以内
D、24个月/40000公里以内

88、作为新购车车主在什么时候购买“爱车质保延长计划”价格最优惠？（ A ）
A、购车30天以内
B、购车12个月/20000公里以内
C、购车21个月/35000公里以内
D、购车24个月/40000公里以内

89、“爱车质保延长计划”有两种延长期限选择，分别为：（ A ）
A、1年/2万公里或2年/4万公里
B、2年/4万公里或3年/6万公里
C、2年/6万公里或3年/8万公里

90、长安福特马自达汽车有限公司在08年针对哪款车做过召回。（ D ）
A、针对S-MAX全系车型
B、只针对S-MAX时尚型
C、只针对S-MAX豪华型
D、只针对S-MAX旗舰型

91、在所有长安福特马自达生产的车系中仅蒙迪欧-致胜独有的配置有( A、B、E )
A、无盖式加油系统
B、智能无钥匙进入系统
C、带7"触摸屏DVD音响系统
D、ESP
E、“Ford Power”动力启动按钮

92、下面哪一项不合适作为销售“爱车质保延长计划”的时机？（ A ）
A、新车介绍
B、新车交车
C、客户回厂保养
D、电访客户

二、判断题：对的在括号内打“√”，错的打“×”。
1、对于第一次审核达不到1星或2星标准的经销商，必须在4个月内按照要求提交全面的改进计划，并在区域的监督下进行实施。（ √ ）
2、DCRC星级评估中规定：要配备400或800专线电话，电话录音包括人员不在时对应内容。（ √ ）
3、两厢福克斯的备胎与四个正胎的规格一样。（ × ）
4、手动档FOCUS空档滑行时比较省油。（ × ）
5、长安福特马自达生产的产品在出厂前已对漆面做过打蜡或封釉处理。（ × ）
6、在保修索赔政策中，由于玻璃是易损件，所以在任何情况下破裂都不保修。（ × ）
7、蒙迪欧音响系统（CD或DVD）上的时钟模式已被锁定，无此功能显示。（ √ ）
8、福克斯从06年3月初开始取消了旅程电脑中瞬时油耗的显示。（ √ ）
9、福克斯车的手套箱内有照明灯。（ × ）
10、福克斯有双重锁功能。（ × ）
11、长安福特马自达汽车的售后保修和保养是全国联保。（ √ ）
12、C3P强化底盘设计中C3P是计算机辅助设计、辅助制造、辅助工程和产品信息管理的缩写。（ √ ）
13、蒙迪欧车的车窗和天窗有防夹保护功能。（ √ ）
14、06款福克斯所用的安全带是预紧式安全带。（×）
15、O/D开关是超速档开关（自动档车）。（√）
16、当积水高度达到轮胎的3/4水位时，车辆照常可以正常行驶通过。（×）
17、自动档车可以空档滑行。（×）
18、蒙迪欧车前车门关闭，后车门开启时是不能启用双锁定系统的。（×）

三、填空题：
1、嘉年华配置的几种轮胎品牌为：固特异、回力。

2、VIN号的规则：
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12

13

14

15

16

17
17

VIN号第6位：A表示5门轿车；VIN号第7位：M表示手动变速器；

VIN号第8位：E表示1.8L。

3、针对蒙迪欧致胜的DVD音响，为保证驾驶安全，当车速大于 8公里/小时 时，用户将无法观赏影碟，只可以听声音。

4、蒙迪欧致胜排放标准达到国4。

5、从 2007 年 9 月 1 日开始，长安福特马自达生产的各车型的免费换油价格进行了调整，嘉年华车换油索赔价格是 170元 ，福克斯车换油索赔价格是 266元 ，蒙迪欧2.5V6换油索赔价格是 350元 ，致胜车换油索赔价格是 266元 ，S-MAX车换油索赔价格是 266元 。

6、蒙迪欧2.5旗舰型汽车音响系统在同时按下1和4键后，DVD进入双区域工作模式。

7、福克斯车架拓印号位置在副驾驶座脚垫处，发动机号位置在发动机缸体上。

8、检查免维护蓄电池状态指示器：绿色表示良好状态；黑色表示需充电状态；白色表示需更

换状态。

9、新车的磨合期在最初的1500公里内，要避免高速驾驶，建议速度可以控制在80KM/H—100KM/H以内。在磨合期内应注意避免连续急踩制动，经常改变速度，避免过度使用发动机。

10、横向稳定杆的作用是为了汽车在驾驶过程中保持横向稳定。

11、福克斯自动档的车在车速降至7KM/H时，变速箱会直接从3档降到1档，所以有跳档的顿

挫感。

12、在车外温度介于4℃和1℃之间时，结霜警示灯呈橘色；在温度低于1℃时，结霜警示灯会

变成红色。

13、福克斯旅程电脑上的平均耗油量显示可通过按SET/RESET钮来进行重设。

14、DCRC的作用是：DCRC是与顾客联系的中心点，是顾客与各个部门联系的纽带。

15、国家省级和国家质量技术监督行政部门可以接受质量鉴定申请。

16、产品不合格的形式：产品缺陷、产品瑕疵。

17、汽车召回不等于退货，绝大多数召回通过免费修理或零件更换的方式就能解决。

18、长安福特马自达服务部推出的“爱车质保延长计划”在保修类型方面分为精选关爱方案和至尊关爱方案两种。

19、现长安福特马自达公司提供的福特道路救援服务分别由 蒙迪艾尔 和 路华 两家道路救援公司来服务，两家道路救援公司服务的时间界限为 2008 年 1 月 1 日。

20、从2007年11月1日起（凭购车发票确认销售日期），所有长安福特马自达公司生产的车型均享有 2年 免费福特道路救援。

21、CD345豪华运动型和CD345豪华型车所配备的换档器上均有"S"字样，CD345豪华运动型车所配备的换档器上的“S”表示Sport ，即该变速箱可实现 运动 模式；而CD345豪华型车所配备的换档器上的"S"表示select，即该变速箱可实现 手动 模式。

22、08年S-MAX召回的起始时间是2008年3月1日至2008年5月31日 。

23、08年第一季度服务促销活动的主题是：免费的360°全车健诊。

24、DCRC在每月第二周收到CRC杨涛电邮给各位的上月客户数据后，需要在五个工作日内回复给CRC的 周健 。

25、S-MAX所配备的轮胎修补工具包可以用来密封由钉子或其他直径最大为 6mm 的类似物体刺破的小孔。

26、车辆在使用轮胎修补包维修轮胎后，最多可行驶 200 Km的路程，车速最高不得超过80Km/h。

27、蒙迪欧-致胜配备的ESP控制 四 通道。

28、长安福特马自达汽车有限公司官方网站的网址 。

29、新的CVP得分计算公式是：(100%非常满意 + 50%满意) – (100%不满意+100%非常不满意) *100%
样本总数

30、07年长安福特马自达汽车有限公司针对嘉年华车做了市场服务活动，此次服务活动主要是针对嘉年华车的 水温传感器 和 点火线圈 。

31、长安福特马自达汽车有限公司发往北京的商品车尾气都达到 国4 排放标准。

32、前照灯配光镜面有雾气有可能是 结露 或 进水 。

33、为了使轮胎磨损平均且使用得较久，最好是在每次行驶 5000km至10000km进行四轮换位。

四、问答题：
1、什么是“OBD”？
答: OBD是英文On-Board Diagnostics的缩写，中文翻译为“车载自动诊断系统”。这个系统将从发动机的运行状况随时监控汽车是否尾气超标，一旦超标，会马上发出警示。当系统出现故障时，故障(MIL)灯或检查发动机(Check Engine)警告灯亮，同时动力总成控制模块(PCM)将故障信息存入存储器，通过一定的程序可以将故障码从PCM中读出。根据故障码的提示，维修人员能迅速准确地确定故障的性质和部位。

2、福克斯MP3插口在什么地方，怎样才能使用这个功能？
答：福克斯的MP3插口在副驾驶手套箱的上方，打开手套箱是能看到的。客户需要自备一根音频输出线就能通过车内音响播放MP3歌曲。（MP3插口是圆形的。）

3、何为两段式遥控门锁？
答：按一下开锁按扭即解除中控锁和解除防盗警报系统，并只为驾驶座车门开锁，在3秒再按一下开锁按扭就可为乘客座车门开锁。

4、为什么在使用福克斯音响一段时间后会在音响显示屏上显示“Too Hot”字样？
答：FOCUS音响有过热保护功能，当音响使用时间较长，工作温度过高时，会在音响显示屏上显示“Too Hot“的字样，这时可以让音响休息一会，温度降下来后就可以继续使用了。

5、客户反映自己是福克斯1.8手动档的车，在车辆起步和倒车时听到底盘发出“咔嚓”一声，客户表示自己在网上看到福克斯半轴有异响，现服务站检查后也确认声音是半轴发出，客户认为半轴有产品质量问题要求要更换。请你按厂家的话术向客户解释此声音产生的原因。
答：在传动轴与变速箱的花键配合会有一些很小的间隙，当传动方向发生改变时会发出一些响声这是正常的，也不影响（安全和行驶）功能。

6、长安福特马自达汽车有限公司所做的市场服务活动中更换的零件是否有保修期？
答：有，一年不限里程的保修期。

7、S-MAX车主致电客服部（DCRC）反映倒完车后要出来时，只要周围停着车，倒车雷达都会响，这种情况经常发生，自己到网上查询说很多车都有此情况，客户想咨询一下服务站此情况是否车辆有问题？
答：此情况正常。因S-MAX车的排档杆从R档直接挂到D档或者N档，倒车雷达仍会工作，是专为移车/倒车设计的功能。排档杆从R档挂到P档时，倒车雷达才会停止工作。

8、怎样来判断前照灯配光镜面的雾气是“结露”还是“进水”？
答：打开远光灯约10分钟，前照灯透光的配光镜面雾气开始消失，50分钟以内如果雾气全部消失则是结露，如果未消失则有可能是进水。

9、备胎能否长时间使用？
答：不能。备胎只能作为临时使用，而且车速不能超过80Km/h。行驶到最近的4S店后要尽快更换成原车胎。

10、某致胜车客户来电反映自己都跑了几家加油站都没加上油，加油枪无法插入加油嘴客户认为车辆存在产品质量问题。请问你会如何处理？
答：向客户解释蒙迪欧-致胜车是无盖式加油系统，加油枪插入加油嘴时，如果加油枪是标准口径的加油枪，弹簧限位器将会打开，这样可以防止加错燃油。如果加油站无标准加油枪，请使用后备箱内的辅助加油漏斗，先将漏斗插入加油管口，打开加油口密封盖后再用加油枪加油。

11、对旗舰型S-MAX汽车的后窗除雾器供电线束进行召回的原因？
答：后窗除雾器供电线束规格不能满足规范要求，致使后窗除雾器除雾效果降低，影响后窗视野，可能造成安全隐患。

12、处理了后窗除雾器供电线束后是否会影响车辆保修？
答：不会影响车辆保修。按照零件索赔期的规定，新的零件保修期为一年不限里程。如果您的整车保修剩余时间大于零件保修期，则可按照整车的保修期计算。

13、什么是“爱车质保延长计划”？
答：“爱车质保延长计划”是长安福特马自达汽车有限公司在全国范围内首家由生产厂商推出的、结合其遍布全国的授权经销商网络而提供的车辆在原厂质量保修期满之后的保修产品。
作为福特车主，您只需一次性支付一定数额的延长保修服务费用，就可以在原厂保修期满后，继续在长安福特马自达授权经销商处享受保修服务，而由此产生的工时费、零配件等费用均由长安福特马自达公司承担。

14、解释一下扁平轮胎的优缺点及使用注意事项。
答：扁平胎的胎面比较宽，而胎侧的变形距离比较小。优点是轮胎的操控性强，从而提高车辆的操控性，而且轮胎与地面的接触面大，抓地力强，高速耐久力好，同时具有较强的制动能力。但是扁平胎的胎侧距离相对比较小，变形距离小，因此在行驶中通过沟、坎、减速带，上台阶时需要控制好速度，尽量降低车速，避让路面的坑洞和其它外界异物，同时注意停车时轮胎不要贴上路肩，从而避免轮胎变形压到钢圈，导致帘线断裂、轮胎起包，也避免钢圈受损，影响美观。

15、对于四轮定位的保修政策在新索赔政策中是如何规定的？
答：四轮定位在新索赔政策中规定有3个月或5000公里（以先到为准）的保修期。

16、长安福特马自