服务态度质量月活动方案.docx

服务态度质量月活动方案
一、活动目的
服务态度质量月活动旨在加强服务质量管理，提高服务人员的服务技能和服务态度，促进服务质量的持续提升，提高顾客满意度，为公司的发展打下良好的基础。
二、活动时间
本次活动将于每年的8月份展开，为期一个月。
三、活动主题
本次活动的主题为“细节决定服务质量，服务态度决定品牌形象”。
四、活动内容
1. 制定服务质量标准
制定公司服务质量标准，明确服务人员的职责以及服务的规范，为提高服务质量打下基础。
2. 建立服务监督机制
建立专门的服务监督机构，监督服务人员的工作质量，及时发现问题并解决。
3. 开展服务培训
针对服务人员的不足之处，进行有针对性的培训，提高服务水平。
4. 测评服务质量
定期对服务质量进行测评，及时发现问题并解决，为提高服务质量提供数据支持。
5. 开展志愿服务活动
组织服务人员进行志愿服务活动，提高社会责任感和服务意识。
6. 发起用户感谢活动
向用户发起感谢活动，让用户感受到公司的用心服务和关怀。
7. 设立奖励机制
树立激励服务人员的意识，比如设立优秀服务员、优秀服务团队、用户推荐奖等奖项，鼓励服务人员提高服务质量，并增强服务员的获得成就感。
五、活动宣传
1. 放置宣传海报
在店面、办公室及公司内部宣传栏等地方放置服务态度质量月海报，用形式简洁、内容鲜明的方式传递活动信息。
2. 发送宣传资料
向客户发送电子邮件或短信，介绍活动的时间、内容和相关细节，并邀请客户参与活动。
3. 开展线上宣传
利用公司的官方网站以及社交媒体平台（WeChat、微博等）发布新闻、宣传和活动信息，以便更多的人了解和参与活动。
4. 利用员工内部通讯工具
通过公司内部通讯工具，如企业微信等，在公司内部宣传活动，提醒员工参加活动，催促工作完成。
六、活动效果
通过服务态度质量月活动的开展，能够有效地提升服务人员的服务水平和服务态度，让顾客感受到公司的用心服务，增强顾客的忠诚度和满意度，提高公司的品牌形象和市场竞争力。
七、活动总结
服务态度质量月活动结束后，要进行总结和评估。对活动中遇到的问题和不足进行梳理和反思，并制定相应的改进措施。同时，还要汇总活动的效果和成果，为下一步的活动提供参考和借鉴。