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转变作风 强化服务 规范管理
XX县着力推进窗口单位和服务行业创先争优

在创先争优活动中，xx县各窗口单位和服务行业紧密结合工作实际，以提升公共服务水平为着眼点，以提高群众满意度为切入点，努力在改进作风树形象、提升素质强服务、规范管理提效率、强化考核增实效上创先争优，为推动全县经济社会发展提供了优质、规范、便捷、高效的服务。
亮出党员身份，增强服务意识。全县各窗口单位和服务行业积极开展“亮身份、亮承诺、亮职责”的“三亮”活动。一是亮党员身份，通过摆放桌牌、台签，佩戴党徽、胸卡、工作牌等形式，将窗口单位和服务行业党员和工作人员的姓名、职务等信息公开，不断强化广大党员服务意识、形象意识、争先意识。全县窗口单位共亮出党员示范岗26个，亮身份党员270名，有效激发了窗口单位党员全心全意为人民服务的宗旨意识。二是亮公开承诺，县委创先争优活动领导小组办公室要求各窗口服务单位在简化办事流程、创新服务方法、提高服务效率、开展便民服务等方面作出公开承诺，推行“一站式”服务。目前，全县36个窗口单位共承诺为民服务事项156项，承诺兑现率已达到90%以上。三是亮岗位职责，通过公开栏、大厅显示屏、便民手册等载体，全面公开窗口单位的工作职责、工作流程、办理时限、收费标准、监督投诉方式向社会公开，方便群众办事和监督。
规范窗口管理，打造服务品牌。实施窗口单位阳光政务工程。统一服务规程，严格落实各项管理规定，实施流程上墙、制度成册，努力做到服务工作“三清”，即接待咨询“一口清”、发放资料“一纸清”、经手材料“一手清”。优化窗口单位工作流程。按照便捷、高效、优质、廉洁的原则，整合办事流程，简化审批手续，缩短审批时限，实行并联审批、多证联办、联合审批等工作模式，对重点项目和急办项目开通短时审批绿色通道，大大提高了审批效率。目前，全县17个窗口单位和服务部门进驻县行政服务中心，行政审批事项审核办结率达到98%以上。打造窗口单位服务品牌。以服务发展、服务社会、服务群众为主要内容，积极组织党员和业务骨干开展全程代办服务、无偿代理服务等特色服务。如县工商系统开展“无假日窗口”活动，积极推行“白加黑、5+2”工作机制，全面推行延时服务、假日预约服务，做到随叫随到，随约随办，特殊情况积极主动实行“上门服务”。如地税系统，利用信息技术，为纳税人提供“网送税法”、手机短信、电话提醒等个性化服务，每个月利用电子网络的手段，把最新的政策法规通过电子邮箱，发送到每个纳税人的手中。
强化督查考评，增强服务实效。全县窗口单位和服务行业紧扣目标和岗位职责，认真开展党员自评、领导点评和群众评议。做到党员自评重实效，领导点评促提高，群众评议抓整改。截至目前，全县各窗口单位和服务行业党组织和党员已组织开展自评660余次；上级领导深入各服务行业和窗口单位通过召开座谈会、专题会、讨论会，实地察看、现场督查等形式进行点评780余次。对评议结果实行“月点评、季通报”制度，重点对工作不到位、遵守制度不严格等问题进行逐一点评、限期整改，采取分类考核、扣分累积的办法进行督查考评，对处于末位的给予“黄牌警示”，督查考评结果与干部评优、年度考核挂钩。
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