酒店前厅工作调查问卷.doc

酒店前厅工作调查问卷
亲爱的朋友们，感谢您在百忙之中抽出时间来配合我们酒店的问卷调查工作，以便让我们能更好的推动酒店发展，感谢您的此次参与！
您的性别：□男 □女 （□内打√）
1.您在本酒店工作时间（ ）
A：半年以下 B:半年~两年（含两年）C：两年~五年（含五年） D：五年以上
2.您觉得该职位所需领导能力(　)
A:不需要 B：一般 C：较强 D：超强
3.您觉得该职位所需外语语种（ ）
A;不需要 B：仅书面通 C：书面及口语略通
4.您觉得该职位所需工作经验（ ）
A：6个月以下 B：6月~2年 C：2~5年
5.您觉得该工作所需熟知的酒店概况（ ）
A：了解客房结构，参观客房房型和酒店所有娱乐场所
B：酒店建店简介，酒店主要领导者简介，酒店行政结构简介
C：认识各部门负责人，熟记酒店各部门电话
D：了解本部门概况
6.您觉得该职位所需创新能力（ ）
A：强 B：较强C：一般 D：不需要
7.您能否严格执行自己的工作规范（ ）
A：能 B：一般 C：不能
8.您能否正确看待并履行自己的工作职责（ ）
A：能 B：较能 C：不能
9. 您认为个人仪表问题对工作的影响大吗（ ）
A：影响较大 B：有一点影响 C：没有影响
10.您能否处理工作中的突发事件（ ）
A：能 B：不能 C：视情况而定
11.您认为您的工作需要与其它部门沟通交流吗（ ）
A：需要 B：偶尔沟通 C：不需要
12.您认为您的工作是否需要岗前培训（ ）
A：需要 B：不太需要 C：不需要
13.您认为本职位所需学历（ ）
A：中专及高中以上
B：大专以上
C：本科以上
D：无需学历
14. 以下哪些前台岗位工作（ ）（多选）
A：前台日常操作流程、礼貌服务规范、交接班程序
B：订房、订房更改、取消程序、特殊折扣订房的处理方法
C：前台客房营销技巧
D：VIP接待程序、熟客（会员）订房及入住程序
E：进行电脑模拟操作，包括入住、退房、预定等
15.您认为您应该对下面哪些业务方面要熟知？（多选）
A：熟记各大单位商务客房名单
B：了解熟悉前台各类通知、报告、表格及记录本
C：熟记各种业务用语、系统代码、付款方式
D：了解熟记房间价格及各类折扣、优惠以及折扣权限
E：了解前台所配备的设施设备及使用方法
F：电脑办公文件的使用
谢谢您的参与，祝您工作顺利，生活愉快！