医院门诊管理分析评价与持续改进.doc

门诊管理工作分析评价与持续改进
门诊部按照二级评审要求,从实际出发,积极采取有效措施,着力搞好门诊就医环境、优化服务流程、改进服务态度、提高服务效力等方面着手,以实际行动迎接二甲初审。
一、 优化流程、简化手续、方便群众
1、对门诊就诊流程进行了调整,提高门诊大厅挂号,收费窗口利用效率,在门诊大厅摆放“就诊流程图”,对门诊范围内的各种指示牌重新进行更新，为美观、统一、清楚、醒目,为解决门诊思者就诊高峰吋期排队吋间长等问题，门诊部会同财务科、药剂科安排收费、取药等窗口增加人员,对窗口部门职工进务技能、规范服务、技术操作的培训,把素质较高的职工安排到窗口一线,提高了收费、挂号、取药效率,缩短就诊者排队时间,同时,在大厅设立挂号叫号系统，方便了就医，缩短了等候时间。
2、加强了导医导诊服务工作,增加了导医人员,为就诊者提供导医、医疗休健、疾病预防、介绍专家特长，指导就诊者根据需要选择专科或专家挂号,了解就诊流程,避免就诊时走弯路。免费为患者提供轮椅、医保知识、健康教育处方发放，供应开水等服务。
3、确保急诊“绿色通道”的畅通。一是医院加大对急诊科的投入,购进先进的抢救设备;二是对急诊医疗环境进行了配套改造;三是进一步规范了急救管理休系和急诊程序,规范和完善绿色通道。本着“有呼必应,有难必救,争分夺秒，忘我为人”的急救宗旨，在最短时间内,给患者以最快捷的救治。四是为急诊病人提供全程陪同服务,使遇到复杂、危急病人时多科协作的抢救工作抢救工作更加快速、有效。
二、改善服务、提高效率、缩短就诊等候时间
1、调整了专科、专家门诊时间。加强为专家门诊服务功能,合理调整专家诊空布局，提高诊室的利用率;适量增加部分专科、专家门诊班次,提高专家门诊就诊率，满足了病人的需求，有效地解决了病人找名家难、挂号难问题。
2、缩短医技辅助检查出结果和预约等候吋间。医技部门树立一切为临床一线服务的思想,快捷、准确地向临床提供可靠的诊断依据。
3、检验科设立报告查询打印机,方便了患者自取报告，也在很大程度上减少患者等候时间。实行周一至周日开放对门诊、住院病人的抽血化验;除个别特殊项目外送,所有检验项大大开展;门诊检验采血时间原来上:午9:30分以前改为上午10:30,方便了广大的患者。
4、超声诊断检查、心电图检查实行连线工作制,节假日照常检查。
5、放射科保证做到急诊拍片随叫随到,急诊检査半小时內出报告,平诊检查1小时内出报告，住院检查结果随时发送。
6、电子纤维胃镜检查(肠镜检查除外)做到门诊病人当天中请当天检查,结果随时发出。
7、各医技辅助检查根据工作实际,分别制定出了30分钟出结果的项目，如下：
（1）、检验科30分钟内或诊后即出检查结果检验项目：大常规(血常规、大小使常规)、急诊生化
（2）、放射科检查项目：常规胸透、胃肠钡剂检查
（3）、超声心电图项目:肝胆胰脾、膀胱、子宫附件、胎儿彩超等心电图及脑电图
（4、）內窥镜：胃、肠镜
三、 改善门诊就医条件,完善私密诊疗环境
根据门诊实际,一是逐步对门诊专科设置、科室布局进行合理调整,对部分科室的诊疗环境进行了改造整修，使门诊的整体服务条件和就医环境有了明显改善。二是先后调整了门诊中医科、理疗科、眼科、皮肤科、口腔科。三是对急诊科进行调整，加强对各室的分导管理,整治围诊现象,为患者提供良好的私密性诊疗环境。四是加强整体协调，更好地为患者服务。
医疗服务过程中科室之间的协作问题,关系到门诊医疗服务质量和效率，也直接影响患者对门诊医疗服务的满意程度。门诊部通过加强协调、规范管理严格制度等措施,及时处理和协调各种矛盾,保持了门诊工作的平衡性,维系了医疗服务功能有序、正常的开展。
各学科、各专业之间加强了沟通,增进了理解树立了全局观念和整体意识,在医疗工作制度的规范下,统一了行动,建立了良好的协作关系。在信息传递、急诊会诊、危重病人救治等方面做出了积极的努力,有效地保证了医疗服务各环节的正常运作,提高了对患者服务的整体质量,维护了人民群众的利益。
门诊部工作虽有成绩，也有不足之处，在今后工作中要随时发现问题，随时改进，保证门诊工作正常有序运行，更好为广大人民群众服务。