物业管理师综合能力预习试题及答案.docx

物业管理师《综合能力》预习试题及答案1
一、单项选择题
1.决定供给价格弹性大小是（　　）。
A.商品本身用途多用性
B.消费者对某种商品需求程度
C.商品代替品数目
D.产品成本情况
2.市场上经营决议利润最大化标准是（　　）相等。
A.平均收益与平均成本
B.边际收益与边际成本
C.边际收益与总收益
D.总成本与边际成本
3.管理基本职能应包含（　　）等基本功效活动。
A.决议、计划、组织、指挥、激励和控制
B.决议、计划、指挥、领导、奖励和控制
C.决议、计划、组织、领导、激励和控制
D.计划、组织、领导、指挥、奖励和控制
4.市场调查方法很多，按调查（　　）划分，有直接调查法和间接调查法。
A.伎俩
B.范围
C.方式
D.内容 
5.以下创新激励方式中，（　　）激励是不可代替，能够利用种种伎俩去激励、调整和保障实施创新活动。
A.产权
B.市场’
C.政府
D.企业
6.性格（　　）特征主要表现为行为活动习惯方式，这是人对现实态度另一个表现。
A.意志
B.情绪
C.稳定
D.理智
7.物业管理关键就是服务，服务中心理策略主要包含（　　）服务。
A.情感化、个性化
B.实用化、个性化
C.情感化、智能化
D.实用化、智能化
8.公共关系最根本职能是（　　）。
A.咨询提议
B.协调关系
C.沟通协调
D.组织宣传
9.以下选项中，（　　）指人们在认识过程中，在认识逻辑上常出现一个偏差，即由知觉对象所具备某种特征推及对象总体特征，从而产生美化或丑化对象印象。
A.成见效应
B.光环效应
C.先人印象
D.近因效应
10.人际关系尤其是良好人际关系建立前提是（　　）。
A.平等交往标准
B.互惠互利标准
C.诚信标准
D.宽容标准
11.管理者在采访中（　　）是成功与媒体沟通关键。
A.掌握好时间
B.做好准备工作
C.妥善应答
D.与新闻记者建立良好关系
12.行政管理必须严格遵照主要标准是（　　）。
A.执法必严
B.依法行政
C.行政监督
D.公平公正
13.以下行政管理组织机关中，不属于辅助机关是（　　）。
A.办公机关
B.信息机关
C.咨询机关
D.统计机关
14.我国工商行政管理，担负着（　　）双重主要职责，在实现我国资源优化配置过程
中，主要经过确保市场机制对资源配置基础性功效发挥，以及维护资源配置国家宏观计划政策实施来确保对资源优化配置。
A.经济导向和发展导向
B.纪律导向和发展导向
C.经济导向和市场导向
D.经济导向和纪律导向
15.物业管理行业行政管理方式不包含（　　）。
A.实施准人制度
B.创造竞争环境·
C.组织开展考评活动
D.立案记载
16.《中华人民共和国协议法》要求，国际货物买卖协议和技术进出口协议适用诉讼时效为（　　）。
A.一年
B.两年
C.三年
D.四年
17.协议推行是指债务人金面地、适当地完成其协议义务，债权人协议债权得到完全
实现，以下协议推行应该遵照标准中不包含是（　　）标准。
A.适当推行
B.协作推行
C.公平推行
D.情事变更
18.建筑物区分全部权，是指由区分全部建筑物专有权、共有权以及基于共同关系而产生组员权所组成尤其全部权。以下选项中关于其特征叙述错误是（　　）。
A.内容组成具备复合性
B.权利处罚具备一体性
C.标物是特定实体，而非空间
D.是人与物关系和人与人关系结合
19.统计调查要求包含（　　）。
A.准确性、及时性、全方面性、系统性·‘
B.针对性、及时陛、完整性、系统性
C.准确性、针对性、全方面性、完整性
D.准确性、及时性、全方面性、完整性
20.在风险种类中，（　　）风险是指风险起源与影响方面都不与特定人关于，最少
是个人所不能阻止风险，而且是在全社会范围普遍存在风险。
A.基本
B.特定
C.纯粹
D.投机
二、多项选择题
1.以下关于需求弹性和需求弹性系数了解表述正确有（　　）。
A.需求弹性是价格变动对需求量变动反应程度
B.需求弹性系数是指需求量变动率与价格变动率比值
C.需求弹性系数是需求量变动绝对量与价格变动绝对量比值
D.需求弹性系数数值能够是正值，也能够是负值.
E.同一条需求曲线上不一样点需求弹性系数大小并不一定相同。
2.市场营销组合特点包含（　　）。
A.市场营销组合原因对企业来说都是“可控原因”
B.市场营销组合是一个复合结构
C.市场营销组合是一个动态组合
D.市场营销组合不受企业市场定位战略制约
E.依照市场定位战略设计，安排对应市场营销组合
3.劳动者心理健康主要包含特征有（　　）。
A.智力正常
B.精力充沛
C.健全情绪
D.行为协调
E。行为反应适度
4.性格与气质现有区分，又相互渗透，彼此制约，以下关于性格与气质关系表述正确有（　　）。
A.从气质和性格各自特点来看，气质更多地表现神经系统类型自然影响
B.在性格形成过程中，气质影响着性格表现方式
C.性格能够影响气质形成和发展速度和动态
D.性格会在一定程度上掩盖或改造气质
E.不一样气质类型人也能够形成一样性格特征
5.公共关系在组织经营管理过程中基本职能可归纳为（　　）等方面。
A.树立形象，广结良缘
B.搜集信息，咨询提议
C.组织宣传，引导舆论
D.分析信息，确定目标
E.交往沟通，协调关系
6.公共关系活动中传输由（　　）等四大元素组成。
A.传输者
B.传输内容
C.传输方式
D.传输媒介
E.传输对象
7.以下选项中，关于行政管理主客体及活动标准说法正确是（　　）。
A.行政管理主体是国家权力机关执行机构
B.行政管理客体是国家事务、社会事务和行政机关内部事务
C.行政管理基本依据是行政权力
D.行政权力具备强制性
E.行政管理活动根本标准是依法管理
8.市场客体即商品进人市场秩序，主要包含（　　）等。
A.社会主义市场经济商品范围秩序
B.经营范围确认和变更秩序
C.成为商品进入市场品质条件秩序
D.橙瓷导向秩序
E.关于禁止走私品进入市场秩序
9.无效民事行为，从行为开始起就没有法律约束力，详细包含（　　）。
A.违反法律或者社会公共利益
B.以正当形式掩盖非法目标
C.无民事行为能力人实施
D.恶意串通，损害国家、集体或者第三人利益
E.行为人对行为内容有重大误解
10.全部权是指全部些人在法律限制范围内对物进行全方面支配权利，其全部权性质主要包含是（　　）。
A.整体性
B.根本性
C.连续性
D.永久性
E.社会性
三、综合分析题
A、B两个物业服务企业分别负担着某市不一样区域两个居民小区物业服务，A物业服务企业因为管理制度完善，为小区创造了优美环境，得到业主好评，也为周围居民带来了良好环境效益。B物业服务企业因为物业管理不妥所带来脏、乱、差等影响环境问题，不但给物业管理区域内业主和使用人带来不利，也给相邻区域带来不好影响。
问题
1.简述市场失灵含义。分析造成市场失灵主要原因。
2.A、B两个物业服务企业服务现况分别表现了物业管理市场失灵什么现象?分别说明政府应怎样进行调整。

一、 单项选择题

二、多项选择题

三、综合分析题 
1．市场失灵是指市场在这种场所不能提供符合社会效率条件商品或劳务。造成市场失灵原因主要有垄断存在、非对称信息、外部性以及公共产品等。

物业管理师《综合能力》预习试题及答案2
一、单项选择题
1.不一样类商品需求弹性也是不一样，为了揭示某种商品及其在某一价格弹性高低，通常依照需求弹性系数大小进行分类，以下选项中，被称为需求富有弹性是（　　）。  
A.| ED |>1    
B.0<|ED |<1
C.| ED |=∞
D.| ED |=1
2.需求曲线向(    )倾斜情况揭示了需求函数一个主要特征，即需求量与价格呈反方向改变。这一特征被称为需求法则。
A.右下方    
B.右上方  
C.左下方    
D.左上方
3.管理关键是（　　）。
A.有效地利用人、财、物、技术、信息等资源  
B.有效组织子系统
C.处理好各种人际关系
D.满足社会活动组织要求    ，
4.在目标市场选择中，不论是生产、储运保管、销售都因产品单一而显得工作方便策略是（　　）。
A.无差异目标市场营销策略    
B.差异目标市场营销策略  
C.集中目标市场营销策略    
D.综合目标市场营销策略
5.关于制订企业经营战略意义，以下选项中说法错误是（　　）。  
A.使企业能够顺利发展    
B.提升生产经营目标性  
C.增强管理活力    
D.提升企业员工素质
6.依照群体（　　）分类，可分为项目群体、友情群体、兴趣群体、协会群体等。
A.任务性质    
B.任务特点  
C.形成方式    
D.组织特点
7.掌握知识和技能详细路径与方法是（　　）。
A.教育    
B.社会实践  
C.勤奋    
D.素质
8.以下选项中，（　　）是当代市场经济中各行各业所呼唤一个基本标准，也是人际关系建立、维持和发展所必须遵照一个基本标准。
A.诚信标准    
B.平等标准  
C.互惠互利标准    
D.宽容标准
9.行政机关在执行任务时要依法行政，做到“有法可依，有法必依，执法必严，违法必究”，这种法制集中性表现了行政管理(    )。
A.执行性    
B.政治性    、  
C.权威性    
D.法制性
10.以下行政管理组织种类中，(    )是指各国政府序列中主管一些专门业务行政    机构。
A.领导机关    
B.直属机关    
C.职能机关    
D.辅助机关
11.影响消费者利益商品销售秩序，主要反应在商品(    )两个方面。
A.价值和使用价值    
B.价值和存蓄功效
C.使用和利用价值
D.使用价值和存蓄功效
12.以下物业管理行政管理部门中，(    )职责主要是宣传、落实、落实国家法规、    政策及标准，结合当地实际情况，制订地方性政策，依法查处物业管理活动中违法    违规行为，维护物业管理市场秩序。
A.国家级物业管理主管机构    
B.省市级物业管理主管机构    
C.基层物业管理主管机构
D.基层政府及其派生机构
13.依照法律结构、形式和历史传统等外部特征以及法律意识和法律实践特点等因    素，能够把法分为不一样法系。现在利用比较广泛分为大陆法系和英美法系。大    陆法系又称作（　　）。
A.普通法系、判例法系    
B.普通法系、法典法系    
C.罗马法系、法典法系
D.罗马法系、普通法系
14.当事人在协议推行期届满前明示或默示表示未来不推行协议，这是违约行为形态中(    )。
A.预期违约    
B.不能推行    
C·不完全推行
D.拖延推行
15.《物权法》基本标准，从物权种类上讲属于（　　）标准。
A.物权绝对性    
B.物权法定    
C.物权优先
D.一物一权
16.担保物权是以确保债务清偿为目标，在债务人或第三人特定物或权利上设定一个定限物权，其主要特征不包含是（　　）。
A.隶属性    
B.整体性
C.物上代位性    
D.不可分性
17.以下统计调查分类中，按(    )分为统计报表和专门调查。  
A.调查组织形式    
B.搜集资料方式不一样  
C.总体范围大小
D.调查形式
18.甲企业平均物业管理费是8元/m2。平均物业管理费是5元/m2，甲    企业报价是相对于报价l.6倍，所表现相对指标种类是（　　）。    
A.结构相对指标    
B.百分比相对指标
C.计划完成度相对指标    
D.动态相对数
19.在保险分类中，(    )是一方保险人将原承保部分或全部保险业务转让给另一  方负担保险，即对保险人保险。
A.原保险    
B.再保险  .  
C.共同保险    
D.重复保险
20.以下选项中，对人身保险具备特点表述不正确是(    )。    
A.人身保险保险利益是以人与人关系来确定
B.人身保险长久性
C.人身保险是一个定额保险
D.人身保险保险利益是以人与物或责任关系来确定
二、多项选择题
1.影响需求弹性主要原因包含(    )。    
A.商品代替品数目和可代替程度
B.商品本身用途多用性    
C.商品耐用程度
D.产品成本情况    
E.时间长短
2.管理学狭义研究对象主要包含（　　）等。
A.管理原理    -    
B.上层建筑    
C.管理历史    
D.生产关系    
E.管理方法
3.动机主要要素包含（　　）。
A.决定人行为方向    
B.行为特点    
C.努力水平    
D.坚持水平    
E.坚持目标
4.群体是组织管理中基本单元，其主要特征包含（　　）。
A.组员“共享目标”    
B.“稳定结构”和功效    
C.组员“组织结构”    
D.“组员资格”认同    
E.组员问“社会互动”和相互影响
5.公共关系基本涵义主要包含(    )等方面。    
A.公共关系是以社会组织为主体
B.公共关系目标是寻求组织与各关于公众之间建立良好关系    
C.公共关系对社会组织具备两层涵义
D.社会组织与公众建立良好关系唯一伎俩是经过双向信息传输    
E.公共关系是社会组织管理有效形式
6.影响人际吸引主要原因包含(    )等方面。
A.临近原因    
B.代价一酬赏理论  
C.互动频率原因    
D.互斥性标准
E.首次效应
7.作为一个特殊社会管理活动，行政管理具备特点包含（　　）。  
A.法制性    
B.强制性
C.执行性    
D.政治性  
E.权威性
8.影响行政组织结构形态决定性原因是（　　）。
A.管理层次    
B.管理方法  
C.管理范围    
D.管理力度
E.管理幅度
9.法律关系能够依照不一样标准进行分类，详细包含（　　）等。  
A.平权法律关系与隶属法律关系
B.通常法律关系和详细法律关系  
C.绝对法律关系和相对法律关系
D.调整性法律关系和保护性法律关系
E.普通性法律关系和特殊性法律关系
10.协议解释标准主要包含（　　）等。  
A.客观解释标准    
B.整体解释标准
C.主观解释标准    
D.习惯解释标准  
E.重点解释标准
三、综合分析题
某物业服务企业针对业主和使用人对企业物业服务相关费用开支情况出现不太满意情况，率先推出物业服务承诺制度和财务公开制度，深受业主信任和支持。该企业同时还主动提出实施酬金制物业服务收费方法，不但有利于企业强化成本控制，也可更深入取信于、业主和使用人。这表现出创新管理在物业管理中应甩益处。    .
问题
1.在详细实践过程中，物业管理创新主要表现在哪些方面?该物业服务企业创新管理详细表现在哪首先?
2.简述企业创新机制。企业建立创新机制有何作用?
3.企业创新机制体系主要由哪些机制组成?这几个机制存在着怎样关系

综合分析越
1.在详细实践过程中，物业管理创新，主要表现在物业管理理念创新、伎俩创新、模式创新、制度创新和相关管理技术创新等方面。该物业服务企业创新管理详细表现了物业管理制度创新。
2.所谓企业创新机制，就是企业不停追求创新内在机能和对应运转方式。企业建立起创新机制，就能不停地将知识、技术、物质转化为用户满意产品；就能不停地促进知识生产、积累、创造和应用；就能不停地刺激关键资源成长，最终实现资产增值，并取得竞争优势。
3.企业创新机制体系主要由动力机制、运行机制和发展机制组成。这三种创新机制，不是简单叠加，而是相互有机联络在一起，由内在动力、有效运行、不停发展三个方面机制组成一个企业创新活动不停循环增值创新机制系统，并贯通于企业创新整个过程。

物业管理师《综合能力》预习试题及答案3
一、单项选择题
1.当价格略微偏离均衡点时，假如因为市场力量或其余经济机制作用，使价格能自动地迫近并达成均衡点，则说明该均衡点具备(    )。
A.存在性   
B.唯一性 
C.稳定性   
D.波动性
2.若某种商品需求为单一弹性，以下说法不正确是（　　）。
A.价格P与需求量Q乘积为定值
B.价格改变与消费者支出(或销售者收入)无关 
C.当价格下降时，消费者支出增加
D.价格升(降)百分率与需求减(增)百分率相等
3.物业管理决议主要是处理物业管理(    )问题。 
A.方向性   
B.技术性 
C.领导性   
D.组织性
4.邮寄调查法优点不包含（　　）。    +
A.调查区域较广泛 
B.资料搜集快，成本低 
C.被调查者不会受到调查者影响
D.被调查者可取得充裕时间作答
5.企业经营活动就是把现在资源利用于不确定未来，主要表现是企业经营战略特征（　　）。
A.全局性   
B.久远性 
C.应变性   
D.政策性
6.刺激理论或诱导条件理论也就是当代激励理论中(    )，它所表现是一个工作绩效与奖励之间客观联络，得到奖励行为倾向于重复，得不到奖励行为不予重复。 
A.期望理论   
B.目标设置理论
C.强化理论   
D.公平理论
7.群体内聚力测量惯用方法中，(    )测量法是让群体组员评价整个群体或他们归属感，以此作为群体内聚力指标。
A.指数   
B.社会 
C.观念   
D.抽样
8.以下公众中，(    )指是那些已经同组织发生影响和关系，但还未行动公众。
A.潜在公众   
B.期望公众 
C.边缘公众   
D.知晓公众
9.传输信息首先都起源于人际信息交流，即人际信息交流具备其余伎俩和路径所不能代替特点，既信息传输（　　）。
A.特定性、可信性和直接双向性 
B.特定性、系统性和可信性
C.可信性、直接单向性和系统性 
D.系统性、可信性和直接双向性
10.对于行政权力本身特点叙述错误是（　　）。
A.行政权力是一个公共权力   
B.行政权力具备正当性
C.行政权力具备可逆性   
D.行政权力是一个强制性权力
物业服务企业应该有充分（　　），主动帮助政府主管部门做好相关工作。 
A.沟通政策   
B.社会责任感
C.本身义务感   
D.公共关系意识
12.在当代行政管理含义中，(    )行政管理是指国家政治目标执行，包含立法、行政、司法等社会组织领域内特定组织指挥活动及其机关内部总务、后勤工作等。
A.最广义   
B.广义
C.狭义   
D.最狭义
13.以下选项中不属于市场结构秩序是（　　）。 
A.产业政策秩序   
B.阻止结构性垄断状态秩序
C.企业集团秩序   
D.反不正当竞争秩序
14.工商行政管理机关行政行为详细效力中，(    )是指行政行为一旦有效成立和生效，非依法要求而不得随意变动其内容。
A.约束力   
B.确定力 
C.执行力   
D.强制力
15.依照法律外部形式和结构等方面特点，能够把法进行通常分类，按照(    )，国内法又分为根本法和普通法。
A.法所要求内容和效力强弱
B.法所调整是国内关系还是国际关系   
C.法效力范围
D.法创制方式或表现形式不一样
16.诉讼时效期间从当事人知道或者应该知道权利被侵害时起计算。不过，从权利被侵害之日起超出（　　），人民法院不予保护。
A.八年   
B.十年
C.十五年   
D.二十年  ’
17.所谓共有是指由两个以上主体对同一物共同享受一个全部权，以下选项对于共有    特征叙述错误是（　　）。
A.必须是两个以上主体；他们共同享受数个全部权   
B.其客体必须是一项特定统一财产
C.共关于系具备对内和对外双重特征
D.各共有些人就共有物按照各自份额或平等地享受权利和负担义务
18.各种不一样详细物业管理法律关系，其客体有所不一样，按(    )不一样，可划分为物业、权利、行为效果三大类。
A.主体所需正当利益   
B.相关利益外在表现载体 
C.利益载体表现形式   
D.利益效果
19.甲企业物业管理费是6元/m2。乙企业物业管理费是3元/m2，即甲企业是乙公  司报价2倍，此案例所表现相对指标种类为（　　）。
A.百分比相对数   
B.结构相对指标 
C.评价相对指标   
D.比较相对指标
20.财产保险按保险（　　）划分，可分为物质财产保险、经济利益保险、责任保险。
A.标内容   
B.标性质 
C.业务内容   
D.保障范围
二、多项选择题
1.决定内在经济主要原因有（　　）。
A.企业管理机构精简
B.能够配置愈加先进机器设备   
C.实施科学管理制度
D.提升副产品综合利用效率
E.吸纳优异人才，提升信息交流效率
2.管理原理是指管理活动中具备普遍意义基本规律，它反应了管理活动客观要求。    管理原理主要包含（　　）。
A.以人为本原理   
B.运动控制原理   
C.信息沟通原理   
D.目标效益原理    
E.技术沟通原理
3.关于梅奥人群关系理论不足，以下叙述中正确是（　　）。   
A.缺乏对人心理原因进行全方面、深入考查
B.更多时间崇尚以物为中心管理   
C.过分强调社会原因作用
D.缺乏因人、因事、因地制宜权变观点    
E.过多强调非正式群体作用
4.群体决议研究提出惯用方法主要包含（　　）。
A.权威决议法   
B.少数人决议法   
C.多数人决议法   
D.反应决议法    
E.共同意见决议法
5.公共关系基本要素包含（　　）。
A.社会组织   
B.管理职能   
C.公众   
D.信息传输    
E.目标市场
6.以下建立、维持和发展人际关系方法中，属于真诚而又巧妙批评内容是 (    )。
A.我们批评他人出发点必须是抱着与人为善态度   
B.要选择一个适合场所
C.批评时机宜闲不宜忙，宜静不宜动
D.批评场所选择应恪守宜公不宜私标准    
E.批评要对事不对人
7.行政权力是国家行政机关为有效实现国家意志，依靠特定伎俩和宪法标准，对国家    事务进行管理权力，行政权力本身特点包含（　　）等。
A.行政权力是一个公共权力   
B.行政权力具备正当性
C.行政权力是一个强制性权力   
D.行政权力具备“多元性”
E.行政权力是一个操作性很强执行权力
8.我国现在行政组织横向划分方法主要有(    )等几个。 
A.行业系统化   
B.职能部门化 
C.区域部门化   
D.管理部门化  
E.行业和产品部门化
9.民法所调整对象是平等主体之间人身关系和财产关系，以下相关说法正确是（　　）。
A.人身关系是基于一定人格和特定身份而形成 
B.身份关系是基于特定身份而产生
C.静态财产关系又被称为债权关系
D.动态财产关系又被称为物权关系    
E.平等主体意味经过自由协商达成一致，任何一方不得将自己意志强加于他方
10.以下选项中，情事变更标准适用要件包含（　　）。
A.须有不可预见情事变更
B.情事变更须发生于协议推行完成前
C.须情事变更结果使维持原有协议效力显失公平 
D.情事变更须发生于协议成立之前
E.情事变更须不可归责于当事人
三、综合分析题
某物业服务企业为了最大程度满足业主不一样需求，提升业主对物业管理满意度，在认真推行物业服务协议基础上，尤其重视从心理管理人手，在为业主提供服务过程中使用其心理效应，力争达成管理最好状态。比如：对于提重物回家业主，楼栋保安在不影响工作前提下就能够主动帮助其将重物送上电梯；对情绪不佳业主首先设法稳定其情绪，然后在适当时机用主动情绪或制造一些欢快气氛去感染他；物业管理人员养成了亲切微笑好习惯；端正服务态度，真诚地对待业主投诉；物业服务企业在不违反标准前提下，安排服务人员上门为业主提供对应有偿服务(家居清洁、代订报刊、代理物业租赁转让事宜等)。业主对该物业服务企业满意度很高。
问题
1.物业管理关键是什么?物业管理行业特殊性主要表现在哪首先?物业服务中心理策略主要包含哪些?
2.作为物业服务企业，可将业主可能出现心理效应巧妙地应用到管理中，真正实现人性化管理，简述业主可能出现心理效应包含哪些?
3.个性化服务主要表现在哪些服务方面?依照主要表现方面对上述情况进行分析。

三、综合分析题
1．物业管理关键就是服务。物业管理行业特殊性表现在接待业主方面。物业服务中心理策略主要包含情感化服务、个性化服务。
2．业主可能出现心理效应包含：首因效应；近因效应；晕轮效应；情感效应。
3．个性化服务主要表现在特约性服务与主动服务两个方面。表现为特约性服务是：物业服务企业在不违反标准前提下，安排服务人员上门为业主提供对应有偿服务。表现为主动服务是：对于提重物回家业主，楼栋保安在不影响工作前提下就能够主动帮助其将重物送上电梯；对情绪不佳业主首先设法稳定其情绪，然后在适当时机用主动情绪或制造一些欢快气氛去感染他。
物业管理师《综合能力》预习试题及答案4
一、单项选择题
1.若某种商品需求为（　　）弹性，则价格与消费者支出呈反方向变动。
A.富有    
B.单一  
C.缺乏    
D.完全
2.能加强在某个领域中市场地位，易于管理，成本低，投资少目标市场选择策略为(    )。
A.无差异目标市场营销策略  
B.差异目标市场营销策略  
C.集中目标市场营销策略  
D.分散目标市场营销策略
3.在市场调查各种方法中，(    )优点在于被调查者一切动作均很自然，所搜集资料准确性较高。
A.问询法    
B.试验法  
C.抽样法    
D.观察法
4.企业经营战略类型中，按照（　　）分类，经营战略包含进攻型战略、防御型战略和
撤退型战略。
A.企业在行业中经营态势    
B.企业竞争优势  
C.企业在行业中地位    
D.企业经营功效
5.马斯洛需要层次理论将人动机由低到高分为五层，其中第三层次是(    )。
A.安全需要    
B.生理需要
C.社交需要    
D.尊重需要
6.群体内聚力测量惯用方法中，对于群体内聚力高低，能够进行(    )。 
A.社会测量    
B.实践测量
C.观念测量
D.心理学测量
7.任何一个气质类型都有其主动一面，又有其消极一面，比如（　　）人有从容、冷  静、坚毅等优点，也有缺乏活力、冷淡等缺点。
A.黏液质    
B.胆汁质  
C.多血质      
D.抑郁质
8.在以下物业管理与居住心理效应中，(    )效应所产生印象将在较长时间内影响人们心理和行为。
A.首因    
B.近因  
C.晕轮    
D.情感
9.公共关系客体按（　　）划分，可将公众分为内部公众和外部公众两大类。
A.公众与组织关系    
B.公众对组织主要性  
C.公众动态发展过程    
D.市场与信息关系
10.以下影响人际吸引主要原因中，(    )能够分为浅层原因和深层原因。   
A.个性原因    
B.移情效应
C.互补性原因    
D.相同性原因
11.加强物业服务企业公共关系能力建设，就需要把物业服务企业建设成（　　）企业。   
A.开放型、透明型    
B.完整型、开放型
C.系统型、透明型    
D-系统型、开放型
12.从政府发挥作用领域来看，政府在市场经济中具备四大功效是（　　）。   
A.制订规则、宏观调控、市场监管、公共服务
B.预算经济、宏观调控、市场控制、公共服务    
C.预算经济、宏观调控、市场监管、公共服务    
D.制订规则、宏观调控、预算经济、公共服务  
13.行政组织纵向结构主要包括问题是(    )之间关系。
A.管理层次与管理幅度    
B.管理范围与管理幅度    
C.管理层次与管理范围    
D.管理范围与管理力度  
14.以下选项中，属于影响社会公共利益生产经营秩序是(    )。   
A.企业歇业秩序
B.阻止结构性垄断状态秩序
C.预防环境污染和破坏生态平衡方面秩序    
D.涉外金融秩序
15.物业管理行政管理工作内容不包含是(    )。   
A.行政立法    .    
B.执法监督    
C沟通管理    、    
D.官传引导  
16.以下选项中，关于受托人义务不包含是(    )。   
A.办理委托事务义务    
B.转移利益义务
C.支付费用义务、    
D.转移权利义务
17.国有土地使用权划拨，由(    )依照法律要求权限和审批程序，将国有土地无偿划    拨给符正当律要求条件权利人使用。
A.国务院    
B.省、自治区、直辖市及以上人民政府    
C.市级以上人民政府    
D.县级以上人民政府
18.关于物业服务协议特征叙述有误选项是(    )。
A.物业服务协议是市场经济发展过程中产生新型协议    
B.物业服务协议通常是有偿协议、不要式协议       
C.物业服务协议实现了全部权与管理权分离
D.物业服务协议是双务协议
19.统计调查按（　　）可分为直接调查、凭证式调查、问询式调查。   
A.总体范围大小    
B.调查组织形式    
C.搜集资料方式不一样
二、多项选择题
1.以下关于等量曲线特点表述正确有（　　）。
A.等产量曲线是一条从右上方向左下方倾斜曲线，斜率为负值
B.等产量曲线图中众多等产量曲线中，同一曲线上各点代表相同产量
C.等产量曲线按产量大小次序排列，离原点越近等产量曲线所代表产量越小，离原点越远等产量曲线所代表产量越大
D.等产量曲线图上任意两条等产量曲线不能相交
E.等产量曲线凸向原点，它表示伴随一个生产要素每增加一单位，能够代替另一个生产要素数量将逐次降低
2.消费品市场细分标准通常可分为（　　）等标准。  
A.地理   
B.人口   
C.心理   
D.行为   
E.需求
3.现在激励理论包含两种形式，即满足／内容理论和过程理论，又大约可分为(    )    等几大类。
A.需要理论   
B.期望理论   
C.道德理论   
D.公正理论   
E.目标设置理论
4.与个体决议相比，群体决议优于个体决议内容有(    )。  
A.高质量信息加工   
B.时间短、效率高   
C.多个备选方案   
D.不轻易极端化   
E.高承诺接收度
5.公共关系活动中传输由（　　）等元素组成。
A.传输范围   
B.传输者
C.传输内容   
D.传输媒介   
E.传输对象
6.我国物业服务企业作为业主聘请管理者，在现实中往往饰演业主和开发商之间    “中间人”，起着协调和润滑作用。这种作用主要表现在（　　）。
A.客观了解情况，帮助开发商与业主沟通   
B.兼顾双方利益
C.灵活务实，互谅互让，处理问题   
D.开展丰富多彩小区文化活动   
E.开辟各种宣传园地   
7.从政府运作过程和推行职能方式来看，行政职能能够分为（　　）等。
A.计划职能   
B.控制职能   
C.协调职能   
D.管理职能   
E.指挥职能
8.工商行政管理对市场经济运行有着调整、控制、填补、促进等作用，详细表现在    （　　）等方面。
A.对市场机制运行主要作用   
B.对市场监督管理主要作用
C.对优化市场结构主要作用   
D.在填补市场缺点中主要作用   
E.对资源优化配置主要作用
9.债权发生主要基于（　　）等原因。
A.协议   
B.侵权行为   
C.不妥得利   
D.渎职行为   
E.无因管理
10.物权是指权利人直接支配物、享受其利益，其主要效力包含（　　）。  
A.物权保护效力   
B.物权排他效力
C.物权优先效力   
D.物权追及效力   
E.物上请求权
三、综合分析题
某小区，最近有业主向物业投诉：天天夜晚入睡时候，他在家总能听到“嗒、嗒、嗒……，，敲击声，非常影响他休息，让物业企业给予处理。该物业服务企业工作人员小王先到投诉业主家里了解情况，实地观察现场声音起源。即使基本判明了声音起源，但没有贸然到业主家中造访，而是向相邻业主送达信件。信中非常委婉地表示了事件情况，友善地提醒业主及其家人要合理安排夜间活动和工作。信件传达第二天这种声音就消失了。
问题
1.简述公共关系含义。说明公共关系基本组成要素。    
2.人际关系具备哪些功效?
3.建立、维持和发展人际关系需要遵照哪些标准?

三、综合分析题
1.公共关系是社会组织经过信息传输伎俩与公众建立良好关系活动过程。其基本组成要素是公共关系主体、客体及联络主体和客体伎俩，公共关系主体是社会组织，公共关系客体是公众，公共关系伎俩是信息传输。
2.人际关系功效包含协力功效、互补功效、激励功效、沟通感情功效和交流信息功效。   
3.建立、维持和发展人际关系需要遵照标准：平等标准、互惠互利标准、诚信标准和宽容标准。   

物业管理师《综合能力》预习试题及答案5
一、单项选择题
1.以下关于需求弹性与消费者支出(或销售者收入)之间关系表述不正确是（　　）。 
A.若某种商品需求富