质量保证部检查员岗位说明书.docx

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质量保证部检查员职位描述酒店业务部质量保证部检查员职位描述职位识别信息职位名称质量保证部检查员所属部门酒店业务部职位编号所在城市工作地点公司酒店业务部出差要求 □无□偶尔◆经常□常驻版本号生效日期工作网络关系直接上级职位质量保证部主管汇报职位质量保证部经理直接下级职位无人员管理权限薪酬 ■无 □建议权 □决定权直接下级人数 0人绩效 □无 □建议权 ◆决定权直接管辖团队 0人配备 □无 □建议权 ◆决定权业务指导职位各运营部门操作人员对职位产生影响的外部机构同行业公司、猎头公司、酒店及酒店管理公司受到职位影响的外部机构同行业公司、酒店、酒店管理公司任职资格教育程度大专或同等学历以上专业方向经营管理/旅游服务/酒店管理及相关专业工作经验 3-5年以上酒管理店工作经验行业经验掌握相关的旅游业及酒店软硬产品知识；掌握相关工作业务流程；了解公司组织结构、各部门相互协作关系、公司大概运作流程；熟悉本部门各项工作流程、规范要求。培训经历管理技能计划及执行能力组织协调能力人际沟通能力突发事件的处理能力专业技能对酒店软硬产品知识能力旅游市场的动态能力本行业的管理运作能力通用技能良好的中、英文表达和写作能力高度客户服务意识职位目的与职责职位目的（存在的理由，限制和目标）对合约部所签约的酒店软硬件作检查和复实；并如实填写调查报表供合约部和收益管理部参考；对呼叫中心反馈的质量等投诉问题进行筛选及调查；对还没列入酒店会员的酒店进行调查并提交意见供给合约部参考；职责范围 (名称、定义、该职责所要达到的结果/目标) 责任级别（全部/部分/协助）衡量标准 (数量、质量) 业务类战略层面提高所售产品的质素；对合约部所签约的酒店软硬件作检查和复核；如实填写调查报表供合约部和收益管理部参考；提出优质酒店报告；联络并维护与酒店管理集团或管理公司的合作关系全部内、外客户的满意度上级评价战术层面 1．目标制定：以公平及公正的角度为签约酒店的软硬件作多方面之评级报告；联络并维护与酒店集团和酒店管理公司建立的合作关系。 2．工作实施：筛选优质酒店以供合约部参考；根据计划对酒店进行质量检查；根据计划核对宾客投诉并联络酒店；定期递交检查报告。 3．绩效考核：各区域酒店的质量监察率；有关质量监察报告之准确性；平常工作表现及考勤状况。 4．团队管理：协助共同实现部门的工作目标；配合合约部、收益管理部及时完成酒店质量调查和分析；管理质量保证部门的各类档案。 5．部门协作：配合各部门对合约酒店素质认知了解；及时协助处理运作过程中遇到的日常问题及客户投诉等；共同建立并完善业务工作流程体系；部门内各工作职能的紧密配合。全部全部全部部分全部全部部分内、外客户的满意度上级评价上级评价部门员工的满意度上级评价内、外客户的满意度上级评价内、外客户的满意度上级评价操作层面 l 根据合约部签约酒店进行质量监察； l 先对使用率较高及曾经避客人投拆有关质量之酒店进行检查评分 l 从而提供及筛选优质酒店；全部内外部满意度上级评估管理类 l 参与制定本部门的组织机构、职位编制和职责分工 l 参与拟定酒店检查标准全部部分内部满意度

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