招聘细节分享系列.docx

招聘细节（面试环节）系列一------面试通知工作
1、通知方式：
不要采取单一的电话通知方式，应采用电话通知+邮件通知或电话通知+手机短信通知的方式。因为有时候应聘者在接到电话通知面试的时候会记不了太多的面试信息，比如公司名称、公司地址、面试时间、面试所需资料、乘车线路、联系人、联系电话、公司网址等，所以我一般在电话通知了后还会一封邮件（可以附上路线地图）或一条短信给应聘人员，让其知道具体的情况，并留下直拨的联系方式（重要岗位可留手机）。条件允许，还可以QQ、微博、飞信等通知方式

2、通知时间：
看岗位及任务的繁重，提前两到五天（遇周末顺序提前），一般在上午9点-11点，下午2点至4点半时间电话联系。

3、通知次数：
最好面试前一天下午再一次确认，面试当天早上再确认一次（看岗位而定）

4、电话礼仪：
      4.1 一定不要叫错应聘者的名字。这是非常不礼貌的，没有人听到自己的名字被叫错还会高兴的。对于一些不认识的字，先查查字典不就可以了。
      4.2选择合适的面试时间。不要在同一时间段约众多的面试者。不要在部门主管较忙的时间段安排面试，一般情况下，星期一都会比较忙。面试的时间最好的下午两点以后，因为有时间给应聘者过来，不要让应聘者赶场。
      4.3尽量不要给应聘者的工作带来麻烦。在给应聘者打电话的时候，先问一句：“请问您是否方便接听电话”。
      4.4告知自己的姓名，职位，联系方式。让应聘者知道该找谁，怎么找。
      4.5到达公司的线路务必熟悉，并告知应聘者，明确沟通应聘者地理因素，是否有问题。
      4.6不要怕重复。要提醒应聘者将信息记录下来，必要的时候要重复说明。
      4.7做好回答问题的准备。对于企业文化、岗位名称、岗位要求等要熟悉。不要出现一问三不知的现象。
      4.8在电话旁边放一杯水。为什么要放一杯水？因为不要用沙哑的声音跟应聘者讲话，你应该带给应聘者的信息应该是：“我们公司每名员工都是快乐的，不是疲惫不堪的”。
      4.9 准备纸笔，做好记录工作。

5、突发状况：
     5.1遇电话关机(停机)，先邮件（发送具体信息）和短信联系，请第一时间与我们联系。时间允许，可多联系几次。
          遇电话别人接听，请让对方转告并告知第一时间与我们联系或询问什么时间能联系到他。
     5.2 遇对方没时间安排来面试，看岗位、紧缺度、后续面试安排，给予合理回复。

以下是电话通知面试的一个话术，大家可以参考：
“您好！我是××公司人力资源部的×××，职位是××××。我在××网站上收到您的简历，希望约您来公司面试，您现在说话方便吗？”²  
（在得到对方的肯定回答后）“请您在×月×日×时×分，到××××（详细的面试地点）进行面试，您来的时候请带上学历、学位、毕业证、身份证原件和复印件各一张，一张一寸正装彩色照片。您到前台后，请先在前台拿取一张应聘登记表。如果您有特殊情况不能赶到，请提前告诉我。”²  
“您应聘的职位是××部门××岗位”²  
“（正式内容通知完毕后，可询问）您对××地点（面试详细地址）熟悉吗？是否能够找到？稍后我将发一封邮件到您邮箱注明详细信息，包括乘车路线。（可以根据实际情况，告诉应聘者乘车路线；如应聘者无法如期面试，可以暂缓另外约定时间）²  
再重复一遍面试的时间、地点、并礼貌说再见。²  

招聘细节（面试环节）系列二------面试前准备工作
1、面试场所、物品的准备
  1.1场地：会客室、专用会议室（大小、温度）、舒适的座椅
  1.2面试物品：应聘登记表、备用A4纸、笔、笔记本、宣传册（企业文化类）、销售产品册（可无）、水、杯子、纸巾等
  1.3面试者资料：应聘者简历、岗位说明书、测试答题问卷、面试题目、面试记录、评分表
2、面试前的准备
  2.1 认真阅读简历，从简历中发现的问题是什么，需要核实的情况有哪些。
  2.2 这个岗位最重要的素质特征（一般在5个以内）是什么，分别可以问哪些问题。
  2.3 在办公桌面上摆放对方的简历，且只摆放对方一个人的，以免给对方造成压力。
  2.4 在办公桌上摆放一本公司的宣传册，如果对方提问相关问题，可以打开宣传册介绍，如果对方为意向人选，可赠送让其回家翻阅。
  2.5确保面试场所的安静，减少干扰。不在办公室面试，在会客室或会议室，手机调成静音、振动或关机，面试者和应聘者尽量都背光而坐。
  2.6如用人部门参加面试，与用人部门确定具体时间、地点、面试者大概情况及可能出现的一些特殊情况。
  2.7注意自己的形象。包含发型、衣着、身味、口气味等。还有调整情绪，注意自己的态度。
2.8在公司的入门口处制作一块设计精美的导引牌，在门卫的介绍下更精确地指引路线。如果是集中办公区，还要标识出“填写简历处”、“面试接待室”等醒目标识牌。
招聘细节（面试环节）系列三------面试的接待工作
1、  电话环节
   1.1及时接听预约者来电，再次清楚告之路线、面试接待人。
   1.2注意语气与态度，切不可急躁、匆匆挂电话。
   1.3如电话之不能前来面试，问清原因，看原因量其能否安排别的时间过来（看岗位）。
2、门卫环节（如有）
   2.1提前告之门卫今天面试人员名单、时间、面试接待人情况，如有非预约人员前来，先与人资部确认后是否安排进入。
   2.2人员到来后，如有系统，可及时告之面试接待人来员姓名。
2.3门卫及时接待并热情带入接待区。
3、前台环节（如有）
   2.1准确知道应聘者姓名、应聘者岗位。
   2.2热情接待，带入会议室（休息室），相对安静的地方，并泡上一杯茶（饮料）。
   2.3安排填表资料，笔试资料（如有），并认真告之，给予纸笔、纸巾、宣传册等。
   2.4告之洗手间位置。
   2.5联系招聘负责人，哪个应聘者到了，方便招聘负责人进一步沟通好部门招聘官的时间（如复试，或只有一面的）。
   2.6注意前台接待人的形象、情绪，切不可做与工作无关事项。
4、招聘官环节
   4.1及时热情礼貌出来迎接，寒暄几句
   4.2清楚介绍接下来面试环节、面试官情况
   4.3注意形象、情绪，切不可做（说）与工作无关事项
   4.4注意时间安排，切不可让应聘者久等，也许他早来了一小时。在等的时候及时告之是什么原因，并放一些宣传册、期刊给应聘者阅读。
5、可能突发状况
   5.1部门负责人安排不出时间来，或需要等待很久，那需要第一时间拿出预备方案，如安排部门其它预备招聘官。
招聘细节（面试环节）系列四------面试进程
第一    面试进程的安排示例
ID
事项
时间
1
握手，欢迎，自我介绍，融洽气氛，谈一些简单的问题
约5分钟
2
介绍公司的概况及本职位的情况
约5分钟
3
探询简历上的疑点
约10分钟
4
通过问询工作中的实例，收集实际行为表现
约20分钟
5
请面试者提问想要了解的问题，在职责权限内予以解答
约5分钟
6
说明下一步的程序和时间，真诚的感谢应聘者
约1分钟
7
在见下一个应聘者之前，把面试记录做完整
约5分钟

注：应聘者与职位的经历和技能要求差异较大时，可简化面试进程。

第二    问话的技巧      
修改
“对不起，可能我没说清楚，我问的是这个问题，换一种方式表述就是……”
重述
“我刚才可能没说清楚，再说一遍我的问题，希望你讲一下处理违规操作，具体做了些什么事情。”
跳过
“放松点没关系，这个问题咱们先放在这儿，不用管它。那你对那件事情怎么看呢？” 如果是重要问题，岔开话题后还需回到这个问题上来
发展
“过去在公司里跟你的团队沟通得怎么样？”，“沟通的很好”，“能不能举个例子说明一下？”
第三    面试倾听的陷阱
倾听是进行有效面试的基础，面试者用20%的时间提问题，应聘者用80%的时间来回答，从倾听中得到的信息比通过提问所得到的更多。
常见的倾听陷阱如下：
1、打断谈话
   “你说的就到这儿，你对下一个问题怎么看？” 粗暴地打断对方的谈话，不听全部的过程。
2、显得太忙
   间断性的看表，通过窗户看办公室外的景象，或者接电话，或者有事情需要办理，中断面试过程，这些情况力求避免。
3、只听想听的
   这是一个比较常见的倾听陷阱。例如，当应聘者谈到团队、谈到沟通，面试者就非常感兴趣，却不去探寻背后相应的背景和真相。实际情况可能是，应聘者除了这两点，其它的都证明其不适合这个岗位。
4、忽略非语言信息是另一个倾听陷阱，肢体语言有时更能准确地表达应聘者的意思。
忽略非语言信息是非语言信息对照表
ID

非语言信息

典型含义

1

目光接触

友好、真诚、自信、果断

2

不做目光接触

冷淡、紧张、害怕、说谎、缺乏安全感

3

摇头

不赞同、不相信、震惊

4

打哈欠

厌倦

5

搔头

迷惑不解、不相信

6

微笑

满意、理解、鼓励

7

咬嘴唇

紧张、害怕、焦虑

8

踮脚

紧张、不耐烦、自负

9

双臂交叉在胸前

生气、不同意、防卫、进攻

10

身体前倾

感兴趣、注意

11

懒散地坐在椅子上

厌倦、放松

12

坐在椅子边缘上

焦虑、紧张、有理解力的

13

驼背坐着

缺乏安全感、消极

14

坐的笔直

自信、果断

5、处理信息不当
   不要当场说对方合适或不合适，或是否录用，面试过程中应着重于倾听
第四    掌握面试的速度
通常每个人的时间都很有限，面试者和应聘者还有其他事情需要处理，所以，应努力把时间控制在计划的时间里。在控制面试速度方面，主动权要掌握在面试者手里。
谈得太快，该怎么掌握；太多，该怎么掌握；太少，又该怎么掌握。常用的控制面试速度的技巧如下：
1、总结性问话
当应聘者说的太多时，可以自然地插话说：“你刚才说的实际上是在××方面你过去做的一些事情，对吗？”对方一般会说：“是的。”这时转换话题：“那么你对这方面的问题怎么看，有什么见解呢？”，用总结性的问话把话题转移到想要的话题上。
    2、运用肢体语言
         可以用一句话开始“您刚才的问题说得非常好”，辅以不同的肢体语言。    
手心向下
这是说话太多的暗示，就讲到这吧
手心向上
继续讲话的暗示，还接着说吧
短暂的停顿
想继续倾听，还得补充一些关于这方面的事情
不做的动作
摇头、皱眉、看表、左顾右盼、翘着二郎腿
第五  避开面试中的误区
           1、缺乏事前定向：面试的目的是什么？企业的范畴是什么？想了解什么样的信息？目前团队需要什么样的人。
           2、偏见影响面试：相似性、以偏概全、影响反差偏见等。
           3、试图改变或教育对方。
           4、说话太多，令对方无开口机会。
           5、泄漏问题的答案：与应聘者争辩问题答案。
           6、面试问题的逻辑性、目的性、关联性：不知道自己要问什么？重复问问题，或者问题间毫无关联。
           7、不停的记录，制造紧张气氛。
           8、只“听”不看，要善于观察对方身心语。
           9、业余的心理专家，很多的心理暗示，做顾问、给意见。
         10、忽视面试中的交流，注意双方沟通。 
第六    维护应聘者的自尊
如果在面试过程中维护应聘者的自尊，会给对方留下公司专业、规范的印象，即使当时就觉得完全没有机会，也会对公司存有好感，形成口碑宣传，在面试中兼顾了雇主形象建设。
常用的维护应聘者自尊的技巧如下：
1、面试前就建立良好关系
包括见面微笑、点头、握手、相互了解情况，营造一种轻松的气氛。
2、面试过程中不断称赞
比如可以点头且微笑着鼓励应聘者，或者说：“你今天穿得很精神”、“你这个领带很特别”等。
3、巧妙地帮助应聘者重新回到主题
如果应聘者跑题了，可以这样说：“我刚才可能没说清楚，其实我问的问题是……”，把责任归到己方。
4、心领神会
把自己放在应聘者的处境来理解他的心情，比如可以说：“你不用紧张，如果把我换到你这个位置我也是这样。”
5、面试后建立良好关系
即使当时就觉得对方不合适，也要把他送到门口，跟他握手说再见，并真心感谢他花时间到这儿来参加面试。