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秘书专业技能培训方案

秘书专业技能培训分为中级（四级）、高级（三级）两个级别
一、中级（四级）
1、培训目标
能够处理日常办公事务；能确定接待规格，拟订接待计划，应对沟通中的冲突；掌握常用公文、会议记录、意向书等事务文书的拟写方法；能够协助领导完成会议筹备及组织工作；能对信息进行收集、整理、传递和存储；熟练使用相关的办公软件进行文字处理、表格加工等工作；了解相关法律及企业管理知识。
2、入门资格
在校中职生、技校生及高职大一、大二学生；在事业、社会团体中从事办公室程序性工作的各类秘书人员；有志从事秘书工作的人员。
3、培训内容
项目
内容
方法
场地
负责
教师
课时
职业
道德
1、职业道德与企业的发展
2、秘书职业内涵
3、职业道德修养
讲授
多媒体教室
鲁玉桃
2
文书
基础
1、应用文书的概念与制发程序
2、应用文书的格式
3、应用文书的要素与表达方式
讲授
实践
多媒体教室
曾良骥
2
办公自动化
基础
1、计算机基础知识
2、Windows XP操作系统使用基础
3、Word2003、Excel2003和 Powerpoint2003应用基础
4、计算机网络基础
讲授
演示
实践
多媒体教室
机房
杜卡
4
沟通
基础
1、沟通的方法与技巧
2、横向沟通与纵向沟通
讲授
实践
多媒体教室
曾良骥
2
速记
基础
1、手写速记知识
2、计算机速记知识
讲授
实践
多媒体教室
曾良骥
2
企业管理基础
1、企业管理及经营常识
2、企业文化知识
3、企业的人事管理和公共关系知识
讲授
实践
多媒体教室
曾良骥
2
法律与法规
1、公司法、合同法、劳动法
2、反不正当竞争法
3、知识产权法
4、世界贸易组织法
讲授
实践
多媒体教室
鲁玉桃
2
会议
管理
1、会前筹备工作：拟定会议议程、日程、会议选址方案
2、会中服务工作：做好会议记录和简报工作；安排会议值班、保卫工作。
3、会议落实：会议文件资料整理及经费结算；做好会议纪要。
讲授
演示
模拟实训

多媒体教室
模拟办公室

黄玲青
6
事务
管理
1、接待：制定接待计划。
2、办公环境管理：营造健康、安全的办公环境。
3、办公日常事务管理：办公效率和时间管理；安排值班工作；安排上司的差旅事务；管理印章、介绍信和零用现金。
4、办公用品与设备的使用和管理：订购、接收、管理办公用品；数码相机、扫描仪、摄像机的使用。
5、信息管理：信息的收集、分类、校核、传递和存储。
讲授
演示
实践

多媒体教室
模拟办公室

黄玲青
8
文书
拟写与
处理
1、文书拟写：通知、报告、请示函、简报、意向书、订货单的拟写。
2、收发文处理：档案的分类及鉴定；档案检索工具的编制；档案库房及存储档案的管理。
讲授
演示
实践
多媒体教室
模拟办公室
邓丽平
6
4、结业方式
结业考核方式由“职业道德与秘书基础业务素质考核”和“情景录像笔答与秘书工作实务技能考核”两大模块构成；由指导教师在题库中抽取考题，学生独立完成，按评分标准评定成绩，达到合格要求后颁发“秘书培训中级结业证书”。根据学生自愿的原则，可同时参加国家劳动和社会保障统一组织的职业资格技能鉴定考试，合格后由国家劳动和社会保障部颁发秘书职业资格中级（四级）证书。
5、考核标准
考核内容
考核权重（%）
备注
职业道德
20

秘书理论标准化试题
70

秘书专业情景录像题
60

秘书工作实务题
50

合计
200
总分达120分合格
6、培训收费标准
（1）秘书中级培训：7元/人·课时
（2）教材费用及资料费：按实际费用收取
（3）参加国家劳动和社会保障部组织的职业资格考证，按省劳动厅有关文件收取。中级（四级）鉴定考试费为200元/人
（4）食宿可统一安排，费用自理。

二、高级（三级）
1、培养目标
能处理日常办公事务；能进行涉外接待，了解网络沟通工具，完成内、外部沟通；掌握改进办公流程的建议，能应对办公环境中出现的紧急情况；掌握公文及计划、总结、述职报告、调查报告、招标书、投标书的拟写方法，能够审核文稿；能够拟订会议的筹备方案，做好会议的协调和总结工作；掌握信息开发、利用方法，并能够利用信息反馈指导工作；能熟练运用现代办公设备，精通网络知识；了解相关法律及企业管理知识。
2、入门资格
取得中级（四级）秘书职业资格证书者；取得秘书专业或相关专业大专毕业证书后，并从事本职业工作1年以上；大专在校3年级学生。
3、培训内容
项目
内容
方法
场地
负责
教师
课时
职业道德
1、职业道德与企业的发展
2、秘书和职业内涵
3、职业道德修养
讲授
多媒体教室
鲁玉桃
2
文书基础
1、应用文书的概念与制发程序
2、应用文书的格式
3、应用文书的要素与表达方式
讲授
实践
多媒体教室
曾良骥
2
办公自动化基础理
1、计算机基础知识
2、Windows XP操作系统使用基础
3、Word2003和Excel2003 Powerpoint2003应用基础
4、计算机网络基础
讲授
演示
实践
多媒体教室
机房
杜卡
4
沟通基础
1、沟通的方法与技巧
2、横向沟通与纵向沟通
讲授
实践
多媒体教室
曾良骥
2
速记基础
1、手写速记知识
2、计算机速记知识
讲授
实践
多媒体教室

曾良骥
2
企业管理基础
1、企业管理及经营常识
2、企业文化知识
3、企业的人事管理和公共关系知识
讲授
实践
多媒体教室
曾良骥
2
法律与法规
1、公司法、合同法、劳动法
2、反不正当竞争法
3、知识产权法
4、世界贸易组织法
讲授
实践
多媒体教室
鲁玉桃
2
会议管理
1、会前筹备工作：拟定会议的筹备方案；筹备机构设置；会场的整体布局。
2、会议协调：会务协调；辅助引导会议的进程。
3、会议的善后工作：会议总结的方法；决定会议效果的主要因素。
4、能够组织鉴字仪式、典礼仪式及信息发布会等活动。
讲授
实践
多媒体教室
模拟办公室

黄玲青
6
事务管理
1、接待：掌握涉外交往礼仪，进行涉外接待。
2、办公室环境管理：设置办公区环境，应对紧急情况。
3、办公室日常事务管理：拟定办公室工作计划，保证各项工作按时完成；审核文稿。
4、办公用品及设备管理：掌握选择办公设备和办公用品的供应商原则，并能够进行库存监督。
5、信息管理：信息开发、利用工作。
讲授
演示
实践
多媒体教室
模拟办公室

黄玲青
8
文书拟写与处理
1、文书拟写：计划、总结、述职报告、招标书、投标书、市场调查报告的拟写。
2、收发处理：掌握收发文流程，并能提出拟办意见。
讲授
演示
实践
多媒体教室
模拟办公室
邓丽平
6
4、结业方式
结业考核方式由“职业道德与秘书基础业务素质考核”和“情景录像笔答与秘书工作实务技能考核”两大模块构成；由指导教师在题库中抽取考题，学生独立完成，按评分标准评定成绩，达到合格要求后颁发“秘书培训高级结业证书”。根据学生自愿的原则，可同时参加国家劳动和社会保障统一组织的职业资格技能鉴定考试，合格后由国家劳动和社会保障部颁发秘书职业资格高级（三级）证书。
5、考核标准
考核内容
考核权重（%）
备注
职业道德
20

秘书理论标准化试题
70

秘书专业情景录像题
60

秘书工作实务题
50

合计
200
总分达120分合格
6、培训收费标准
（1）秘书高级培训：10元/人·课时
（2）教材费用及资料费：按实际费用收取
（3）参加湖南省劳动和社会保障厅职业资格考证，按省劳动厅有关文件收取。高级（三级）秘书鉴定考试费为260元/人
（4）食宿可统一安排，费用自理。

三、秘书专业培训指导教师基本情况表
序号
姓名
性别
年龄
学历
职称
专业特长
备注
1
曾良骥
男
52
本科
副教授
文书拟写、沟通、速记、企业管理
律师证外审员内审员
2
鲁玉桃
女
42
本科
教授
法律、职业道德
高级秘书证、内审员
3
黄玲青
女
40
在读硕士
副教授
会议管理、办公室事务管理
二级秘书证、秘书高级考评员
4
邓丽平
女
50
本科
副教授
文书处理
二级秘书证、秘书高级考评员
5
杜卡
男
37
本科
讲师
办公自动化
中级秘书证