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1、秘书专业技能培训方案 秘书专业技能培训分为中级（四级）、高级（三级）两个级别 一、中级（四级） 1、培训目标 能够处理日常办公事务；能确定接待规格，拟订接待计划，应对沟通中的冲突；掌握常用公文、会议记录、意向书等事务文书的拟写方法；能够协助领导完成会议筹备及组织工作；能对信息进行收集、整理、传递和存储；熟练使用相关的办公软件进行文字处理、表格加工等工作；了解相关法律及企业管理知识。 2、入门资格 在校中职生、技校生及高职大一、大二学生；在事业、社会团体中从事办公室程序性工作的各类秘书人员；有志从事秘书工作的人员。 3、培训内容 项目 内容 方法 场地 负责 教师
2、 课时 职业 道德 1、职业道德与企业的发展 2、秘书职业内涵 3、职业道德修养 讲授 多媒体教室 鲁玉桃 2 文书 基础 1、应用文书的概念与制发程序 2、应用文书的格式 3、应用文书的要素与表达方式 讲授 实践 多媒体教室 曾良骥 2 办公自动化 基础 1、计算机基础知识 2、Windows XP操作系统使用基础 3、Word2003、Excel2003和 Powerpoint2003应用基础 4、计算机网络基础 讲授 演示 实践 多媒体教室 机房 杜卡 4 沟通 基础 1、沟通的方法与技巧 2、横向沟通与纵
3、向沟通 讲授 实践 多媒体教室 曾良骥 2 速记 基础 1、手写速记知识 2、计算机速记知识 讲授 实践 多媒体教室 曾良骥 2 企业管理基础 1、企业管理及经营常识 2、企业文化知识 3、企业的人事管理和公共关系知识 讲授 实践 多媒体教室 曾良骥 2 法律与法规 1、公司法、合同法、劳动法 2、反不正当竞争法 3、知识产权法 4、世界贸易组织法 讲授 实践 多媒体教室 鲁玉桃 2 会议 管理 1、会前筹备工作：拟定会议议程、日程、会议选址方案 2、会中服务工作：做好会议记录和简报工作；安排会议值班、保卫工作。 3、
4、会议落实：会议文件资料整理及经费结算；做好会议纪要。 讲授 演示 模拟实训 多媒体教室 模拟办公室 黄玲青 6 事务 管理 1、接待：制定接待计划。 2、办公环境管理：营造健康、安全的办公环境。 3、办公日常事务管理：办公效率和时间管理；安排值班工作；安排上司的差旅事务；管理印章、介绍信和零用现金。 4、办公用品与设备的使用和管理：订购、接收、管理办公用品；数码相机、扫描仪、摄像机的使用。 5、信息管理：信息的收集、分类、校核、传递和存储。 讲授 演示 实践 多媒体教室 模拟办公室 黄玲青 8 文书 拟写与
5、 处理 1、文书拟写：通知、报告、请示函、简报、意向书、订货单的拟写。 2、收发文处理：档案的分类及鉴定；档案检索工具的编制；档案库房及存储档案的管理。 讲授 演示 实践 多媒体教室 模拟办公室 邓丽平 6 4、结业方式 结业考核方式由“职业道德与秘书基础业务素质考核”和“情景录像笔答与秘书工作实务技能考核”两大模块构成；由指导教师在题库中抽取考题，学生独立完成，按评分标准评定成绩，达到合格要求后颁发“秘书培训中级结业证书”。根据学生自愿的原则，可同时参加国家劳动和社会保障统一组织的职业资格技能鉴定考试，合格后由国家劳动和社会保障部颁发秘书职业资格中级（四级）证书。 5
6、考核标准 考核内容 考核权重（%） 备注 职业道德 20 秘书理论标准化试题 70 秘书专业情景录像题 60 秘书工作实务题 50 合计 200 总分达120分合格 6、培训收费标准 （1）秘书中级培训：7元/人·课时 （2）教材费用及资料费：按实际费用收取 （3）参加国家劳动和社会保障部组织的职业资格考证，按省劳动厅有关文件收取。中级（四级）鉴定考试费为200元/人 （4）食宿可统一安排，费用自理。 二、高级（三级） 1、培养目标 能处理日常办公事务；能进行涉外接待，了解网络沟通工具，完成内
7、外部沟通；掌握改进办公流程的建议，能应对办公环境中出现的紧急情况；掌握公文及计划、总结、述职报告、调查报告、招标书、投标书的拟写方法，能够审核文稿；能够拟订会议的筹备方案，做好会议的协调和总结工作；掌握信息开发、利用方法，并能够利用信息反馈指导工作；能熟练运用现代办公设备，精通网络知识；了解相关法律及企业管理知识。 2、入门资格 取得中级（四级）秘书职业资格证书者；取得秘书专业或相关专业大专毕业证书后，并从事本职业工作1年以上；大专在校3年级学生。 3、培训内容 项目 内容 方法 场地 负责 教师 课时 职业道德 1、职业道德与企业的发展 2、秘书和职业内涵 3、
8、职业道德修养 讲授 多媒体教室 鲁玉桃 2 文书基础 1、应用文书的概念与制发程序 2、应用文书的格式 3、应用文书的要素与表达方式 讲授 实践 多媒体教室 曾良骥 2 办公自动化基础理 1、计算机基础知识 2、Windows XP操作系统使用基础 3、Word2003和Excel2003 Powerpoint2003应用基础 4、计算机网络基础 讲授 演示 实践 多媒体教室 机房 杜卡 4 沟通基础 1、沟通的方法与技巧 2、横向沟通与纵向沟通 讲授 实践 多媒体教室 曾良骥 2 速记基础 1、手写速记知识 2
9、计算机速记知识 讲授 实践 多媒体教室 曾良骥 2 企业管理基础 1、企业管理及经营常识 2、企业文化知识 3、企业的人事管理和公共关系知识 讲授 实践 多媒体教室 曾良骥 2 法律与法规 1、公司法、合同法、劳动法 2、反不正当竞争法 3、知识产权法 4、世界贸易组织法 讲授 实践 多媒体教室 鲁玉桃 2 会议管理 1、会前筹备工作：拟定会议的筹备方案；筹备机构设置；会场的整体布局。 2、会议协调：会务协调；辅助引导会议的进程。 3、会议的善后工作：会议总结的方法；决定会议效果的主要因素。 4、能够组织鉴字仪式、典礼仪式及信息发
10、布会等活动。 讲授 实践 多媒体教室 模拟办公室 黄玲青 6 事务管理 1、接待：掌握涉外交往礼仪，进行涉外接待。 2、办公室环境管理：设置办公区环境，应对紧急情况。 3、办公室日常事务管理：拟定办公室工作计划，保证各项工作按时完成；审核文稿。 4、办公用品及设备管理：掌握选择办公设备和办公用品的供应商原则，并能够进行库存监督。 5、信息管理：信息开发、利用工作。 讲授 演示 实践 多媒体教室 模拟办公室 黄玲青 8 文书拟写与处理 1、文书拟写：计划、总结、述职报告、招标书、投标书、市场调查报告的拟写。 2、收发处理：掌握收
11、发文流程，并能提出拟办意见。 讲授 演示 实践 多媒体教室 模拟办公室 邓丽平 6 4、结业方式 结业考核方式由“职业道德与秘书基础业务素质考核”和“情景录像笔答与秘书工作实务技能考核”两大模块构成；由指导教师在题库中抽取考题，学生独立完成，按评分标准评定成绩，达到合格要求后颁发“秘书培训高级结业证书”。根据学生自愿的原则，可同时参加国家劳动和社会保障统一组织的职业资格技能鉴定考试，合格后由国家劳动和社会保障部颁发秘书职业资格高级（三级）证书。 5、考核标准 考核内容 考核权重（%） 备注 职业道德 20 秘书理论标准化试题 70 秘书专业情景录像题
12、 60 秘书工作实务题 50 合计 200 总分达120分合格 6、培训收费标准 （1）秘书高级培训：10元/人·课时 （2）教材费用及资料费：按实际费用收取 （3）参加湖南省劳动和社会保障厅职业资格考证，按省劳动厅有关文件收取。高级（三级）秘书鉴定考试费为260元/人 （4）食宿可统一安排，费用自理。 三、秘书专业培训指导教师基本情况表 序号 姓名 性别 年龄 学历 职称 专业特长 备注 1 曾良骥 男 52 本科 副教授 文书拟写、沟通、速记、企业管理 律师证外审员内审员 2 鲁玉桃 女 42 本科 教授 法律、职业道德 高级秘书证、内审员 3 黄玲青 女 40 在读硕士 副教授 会议管理、办公室事务管理 二级秘书证、秘书高级考评员 4 邓丽平 女 50 本科 副教授 文书处理 二级秘书证、秘书高级考评员 5 杜卡 男 37 本科 讲师 办公自动化 中级秘书证
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