盖洛普Q12解读和实施.ppt

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,盖洛普,-Q12,乔治,.,盖洛普,(,Gallup,GeorgeHorace,，,19011984),美国数学家，,抽样调查方法的创始人,民意调查的组织者,他几乎是民意调查活动的代名词,目录,什么是盖洛普,Q12,盖洛普,Q12,的具体内容,盖洛普,Q12,测评的特点,盖洛普,Q12,对我们的影响,什么是盖洛普,Q12,盖洛普通过对,12,个不同行业、,24,家公司的,2500,多个经营部门进行了数据收集。然后对它们的,105,000,名不同公司和文化的员工态度的分析，发现这,12,个关键问题最能反映,员工保留率,、,利润率,、,生产效率,和,顾客满意度,这四个硬指标。这就是著名的,Q12,。,盖洛普,Q12,就是针对,员工敬业度,和,工作环境,的测量。,什么是盖洛普,Q12,盖洛普认为，对内没有测量就没有管理，因为你不知道员工怎么敬业、客户怎么忠诚。盖洛普拥有员工,自我评测忠诚度,和,敬业的指标,体系，,Q12,就是员工敬业度和参与度的测量标准。,盖洛普还认为，要想把人管好，首先要把人选好，把人用对。给他创造环境，发挥他的优势，使员工产生一种归属感。,什么是盖洛普,Q12,盖洛普公司发明的,12,方法在国际大企业中引起了很大反响，其主旨是通过询问企业员工,12,个问题来,测试员工的满意度,，并帮助企业寻找,最优秀,的部门经理和,最差的,部门经理。,这套方法早已在盖洛普公司得到检验。所有盖洛普员工，每年要,接受两次,12,检验,，经理们会与员工进行交流，来确保公司队伍的优秀和找寻到优秀的部门经理。,目录,什么是盖洛普,Q12,盖洛普,Q12,的具体内容,盖洛普,Q12,测评的特点,盖洛普,Q12,对我们的影响,盖洛普,12,维度,盖洛普的,Q12,是测评一个工作场所的优势最简单和最精确的方法，也是测量一个企业管理优势的是,12,个维度。它包括,12,个问题：,盖洛普,-,关键的,12,个问题,1.,我知道对我的工作要求。,2.,我有做好我的工作所需要的材料和设备,。,3.,在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。,4.,在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬。,5.,我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。,6.,工作单位有人鼓励我的发展。,7.,在工作中，我觉得我的意见受到重视。,8.,公司的使命,/,目标使我觉得我的工作重要。,9.,我的同事们致力于高质量的工作。,10.,我在工作单位有一个最要好的朋友。,11.,在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。,12.,过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。,我的获取,我,的奉献,我 的 归 属,共同,成长,必需的材料和设备,知道工作要求,鼓励发展,主管/同事关心,过去7天受到表扬,每天做擅长做的事,在单位有好朋友,同事注重质量,公司的使命/目标,我的意见受到重视,有机会学习、发展,谈过去六个月的进步,敬业阶梯,(基本需求),(管理层支持),(团队工作),(总体发展),均值(,Mean)=,根据5分制所作回答的平均值。把所有的回答相加，然后除以回答人数。每个问题都有一个均值,。,大,均值(,GrandMeanTM,)=,把12个问题的均值相加，然后除以12。这是均值的均值。它表明一个工作单位的整体敬业度,。,Q12,项目,=,盖洛普的12个问题，以简化方式印在工作环境质量得分表上。,顶级回答=,对某个问题答,“,5,”,(非常同意/非常满意,),的人所占百分比,。,敬业,得分=,对员工敬业阶梯各层问题答,“,5,”,(非常同意/非常满意,),的人所占百分比,。,样本量,=,回答某个问题的人数。,盖洛普第50百分位(50,th,%),=,盖洛普总数据库(,2001-2003),中的数值。50%被测班组的得分均在其上。,盖洛普第75百分位(75,th,%),=盖洛普总数据库(,2001-2003),中的数值。25%被测班组的得分均在其上。,关于,Q12,检查,总体状况,看大均值（,Grand Mean）,接近或高于,Gallup,50,百分位（比较理想）,与公司或部门大均值相比，差值应在,0.5,以下,检查是否患有,“,高山病,”,或,“,亚高山病,”,看敬业阶梯得分和每层敬业阶梯中各问题的得分分布,敬业阶梯从下往上，分值应从高到低，否则患有,“,高山病,”,每层敬业阶梯第一个问题的分值应高于同层其它问题的分值，,否则应属亚,“,高山病,”,检查其它细项,找出3项最低的顶级回答进行分析（尤其要关注底层的问题）,如果对于某一问题，答5分和1分的人都很多（分裂阵营），应关注,如果某一问题分数比较分散（可能是沟通的问题）应关注,比较直属报告（,“,主动脉,”,）与管辖报告（,“,微循环,”,）的分值,关于,Q12,盖洛普工作环境评测与管理,管理需要评测，评测为了管理,是：,员工满意度调查,群众评议领导,举报箱,基层工作环境和员工敬,业度的,KPI,以评测为基础的管理体系,不是：,Q,12,Q12,优秀的组织严格按照,Q12,的顺序，将,12,个条件逐条落实，就像修建一座桥一样。,第,1,和第,2,个条件是桥的基础。他们回答的是员工最基本的问题；工作要求和做好工作所需的工具。,第,3,6,个条件如同桥的支架。员工才干必须被识别，必须与工作匹配，并得到关心和支持，否则桥身就会摇晃。,第,7,10,个条件如同桥的吊索，将各部分紧密相连。个人虽然重要，但无法单独完成任务。惟有团队协作才能确保桥梁畅通。,最后，第,11,和第,12,个条件将桥梁投入运行。信息的来回传递确保服务跨越桥梁而流向客户。遇到风险时，桥梁会晃动，但不会倒塌，因为它的各部分都紧密咬合。日久天长，桥梁坚韧不拔，愈发刚强，把企业和客户长期紧密联系在一起。,盖洛普路径,GallupPath,从此进入,发现优势,因才适用,优秀部门经理,敬业员工,忠实客户,可持续发展,实际利润增长,实现发展愿景,盖洛普路径管理思路,由此进入,识别优势,因才适用,优秀经理,敬业员工,忠实顾客,持续发展,实际利润增长,股票增值,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,部门经理,的目标,是培养,“,敬业,”,员工,Q12,盖洛普路径,GallupPath,发现,你的优势,理解,Q12,Q12,测量其成功程度,问题解析,我知道对我的,工作,要求,1,、关于基本要求,2,、关于目标设定,具体,可量,可实现,3,、考核标准,定量,定性,1.,我知道对我的工作要求,2.,我有做好我的工作所需要的材料和设备,3.,在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事,4.,在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬,5.,我觉得我的主管或同事关心我的个人情况,6.,工作单位有人鼓励我的发展,7.,在工作中，我觉得我的意见受到重视,8.,公司的使命,/,目标使我觉得我的工作重要,9.,我的同事们致力于高质量的工作,10.,我在工作单位有一个最要好的朋友,11.,在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步,12.,过去一年里，我在工作中有机会学习和成长,问题解析,我有做好我的工作所需要的,材料,和,设备,1,、工作中的材料和设备指,的是什么,2,、关于信息,3,、材料、设备对工作环境,的影响,4,、正确的解读员工需求,1.,我知道对我的工作要求,2.,我有做好我的工作所需要的材料和设备,3.,在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事,4.,在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬,5.,我觉得我的主管或同事关心我的个人情况,6.,工作单位有人鼓励我的发展,7.,在工作中，我觉得我的意见受到重视,8.,公司的使命,/,目标使我觉得我的工作重要,9.,我的同事们致力于高质量的工作,10.,我在工作单位有一个最要好的朋友,11.,在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步,12.,过去一年里，我在工作中有机会学习和成长,问题解析,我每天都有机会做我最擅长的事,1,、帮助员工认识他的优势,2,、技能、知识、才干,1.,我知道对我的工作要求,2.,我有做好我的工作所需要的材料和设备,3.,在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事,4.,在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬,5.,我觉得我的主管或同事关心我的个人情况,6.,工作单位有人鼓励我的发展,7.,在工作中，我觉得我的意见受到重视,8.,公司的使命,/,目标使我觉得我的工作重要,9.,我的同事们致力于高质量的工作,10.,我在工作单位有一个最要好的朋友,11.,在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步,12.,过去一年里，我在工作中有机会学习和成长,问题解析,七天里，因工作出色而受到表扬,1,、无价的管理工具,2,、不要吝啬你的赞美语言,3,、将表扬同业绩相联系,4,、因人而异,5,、表扬分寸的掌握,6,、当表扬成为习惯,1.,我知道对我的工作要求,2.,我有做好我的工作所需要的材料和设备,3.,在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事,4.,在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬,5.,我觉得我的主管或同事关心我的个人情况,6.,工作单位有人鼓励我的发展,7.,在工作中，我觉得我的意见受到重视,8.,公司的使命,/,目标使我觉得我的工作重要,9.,我的同事们致力于高质量的工作,10.,我在工作单位有一个最要好的朋友,11.,在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步,12.,过去一年里，我在工作中有机会学习和成长,问题解析,主管或同事关心我的个人情况,1,、经理大于公司,2,、什么是个人情况,3,、怎样表达你的关心,有时你做的比说的重要,不要伪装,4,、辣手情况的处理,1.,我知道对我的工作要求,2.,我有做好我的工作所需要的材料和设备,3.,在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事,4.,在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬,5.,我觉得我的主管或同事关心我的个人情况,6.,工作单位有人鼓励我的发展,7.,在工作中，我觉得我的意见受到重视,8.,公司的使命,/,目标使我觉得我的工作重要,9.,我的同事们致力于高质量的工作,10.,我在工作单位有一个最要好的朋友,11.,在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步,12.,过去一年里，我在工作中有机会学习和成长,问题解析,工作单位有人鼓励我的发展,1,、发展的含义,2,、如何帮助员工发展,1.,我知道对我的工作要求,2.,我有做好我的工作所需要的材料和设备,3.,在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事,4.,在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬,5.,我觉得我的主管或同事关心我的个人情况,6.,工作单位有人鼓励我的发展,7.,在工作中，我觉得我的意见受到重视,8.,公司的使命,/,目标使我觉得我的工作重要,9.,我的同事们致力于高质量的工作,10.,我在工作单位有一个最要好的朋友,11.,在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步,12.,过去一年里，我在工作中有机会学习和成长,问题解析,我觉得我的意见受到重视,1,、倾听员工意见,2,、员工意见的转达,及时,准确,反馈,3,、应注意的问题,4,、你无需事事都征求,员工意见,1.,我知道对我的工作要求,2.,我有做好我的工作所需要的材料和设备,3.,在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事,4.,在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬,5.,我觉得我的主管或同事关心我的个人情况,6.,工作单位有人鼓励我的发展,7.,在工作中，我觉得我的意见受到重视,8.,公司的使命,/,目标使我觉得我的工作重要,9.,我的同事们致力于高质量的工作,10.,我在工作单位有一个最要好的朋友,11.,在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步,12.,过去一年里，我在工作中有机会学习和成长,问题解析,公司使命使我觉得我的工作重要,1,、工作的意义,2,、经理的作用,将公司的使命,/,目标具体化,3,、战略与宗旨,宗旨的不可变,战略的可变性,1.,我知道对我的工作要求,2.,我有做好我的工作所需要的材料和设备,3.,在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事,4.,在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬,5.,我觉得我的主管或同事关心我的个人情况,6.,工作单位有人鼓励我的发展,7.,在工作中，我觉得我的意见受到重视,8.,公司的使命,/,目标使我觉得我的工作重要,9.,我的同事们致力于高质量的工作,10.,我在工作单位有一个最要好的朋友,11.,在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步,12.,过去一年里，我在工作中有机会学习和成长,问题解析,我的同事们致力于高质量的工作,1,、对于高质量的定义,2,、团队内部分工,木桶理论：找出短板,3,、团队之间,内部客户理论,投诉的有效性,责任意识的缺失,1.,我知道对我的工作要求,2.,我有做好我的工作所需要的材料和设备,3.,在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事,4.,在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬,5.,我觉得我的主管或同事关心我的个人情况,6.,工作单位有人鼓励我的发展,7.,在工作中，我觉得我的意见受到重视,8.,公司的使命,/,目标使我觉得我的工作重要,9.,我的同事们致力于高质量的工作,10.,我在工作单位有一个最要好的朋友,11.,在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步,12.,过去一年里，我在工作中有机会学习和成长,问题解析,我在工作单位有一个最要好的朋友,1,、什么是朋友,2,、非组织关系的作用,积极,消极,3,、如何增进员工的友谊,1.,我知道对我的工作要求,2.,我有做好我的工作所需要的材料和设备,3.,在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事,4.,在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬,5.,我觉得我的主管或同事关心我的个人情况,6.,工作单位有人鼓励我的发展,7.,在工作中，我觉得我的意见受到重视,8.,公司的使命,/,目标使我觉得我的工作重要,9.,我的同事们致力于高质量的工作,10.,我在工作单位有一个最要好的朋友,11.,在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步,12.,过去一年里，我在工作中有机会学习和成长,问题解析,过去六个月，工作单位有人和我,谈及我的进步,1,、每个人都需要获得肯定,2,、你的员工需要你界定他,/,她,的进步,3,、正确的反馈他,/,她的进步,1.,我知道对我的工作要求,2.,我有做好我的工作所需要的材料和设备,3.,在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事,4.,在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬,5.,我觉得我的主管或同事关心我的个人情况,6.,工作单位有人鼓励我的发展,7.,在工作中，我觉得我的意见受到重视,8.,公司的使命,/,目标使我觉得我的工作重要,9.,我的同事们致力于高质量的工作,10.,我在工作单位有一个最要好的朋友,11.,在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步,12.,过去一年里，我在工作中有机会学习和成长,问题解析,过去一年里，我在工作中有机,会学习和成长,1,、对机会的正确理解,2,、你的责任,创造一个学习的环境,给予你的员工指导,1.,我知道对我的工作要求,2.,我有做好我的工作所需要的材料和设备,3.,在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事,4.,在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬,5.,我觉得我的主管或同事关心我的个人情况,6.,工作单位有人鼓励我的发展,7.,在工作中，我觉得我的意见受到重视,8.,公司的使命,/,目标使我觉得我的工作重要,9.,我的同事们致力于高质量的工作,10.,我在工作单位有一个最要好的朋友,11.,在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步,12.,过去一年里，我在工作中有机会学习和成长,业绩等级与工作环境的比较,目录,什么是盖洛普,Q12,盖洛普,Q12,的具体内容,盖洛普,Q12,测评的特点,盖洛普,Q12,对我们的影响,生产效率,流动率,利润率,客户,X,X,X,X,X,X,表示具有决定性的直接作用,X,表示具有间接作用,员工发展,团队氛围建设,对员工的日常管理,为员工设定目标、给予资源,最重要,注：资料,来源于百度百科盖洛普,。,团队工作环境问题与工作业绩的关系,在过去的,6,个月内，工作单位有人和我谈及我的进步,过去一年里，我在工作中有机会学习和成长,在工作中，我觉得我的意见受到尊重。,公司的使命,/,目标使我觉得我的工作很重要。,我的同事们致力于高质量的工作。,我在工作单位有一个最要好的朋友。,工作单位有人鼓励我的发展,在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事,在过去的,7,天里，我因工作出色而受到表扬,我觉得我的上级或同事关心我的个人情况,我知道对我的工作要求。,我有做好我的工作所需要的资源,X,X,X,X,X,X,X,X,X,我的奉献,“,街头训练,”,(,案例,),(基本需求),我的获取,我 的 归 属,我们如何,共同发展,(管理层支持),(团队工作),低分:,1,、我知道对我的工作要求,高分:,12,、过去一年里，我在工作中有机会学习和成长,(基本需求),我的奉献,我的获取,我的奉献,我 的 归 属,“,错位,”,(,案例,),(基本需求),(管理层支持),(团队工作),低分:,3,、在工作中我每天都有机会做我最擅长做的事,高分:,8,、公司使命/目标使我,觉得我的工作重要,共同成长,(,总体发展),我的奉献,我 的 归 属,“,员工抱团,”,(,案例,),共同,发展,(基本需求),(管理层支持),(团队工作),低分:,我觉得我的主管或同事关心我的个人情况,在过去的七天里我因工作出色而受到表扬,高分:,我在工作单位有一个最要好的朋友,我的同事们致力于高质量的工作,我 的 归 属,我的奉献,我的获取,我的获取,我的奉献,我 的 归 属,我们如何,共同发展,“,分裂阵营,”,(,案例,),(基本需求),(管理层支持),我们目前所处的,Q12,敬业阶梯的位置,Gallup 50,th,百分位,Gallup 75,th,百分位,大均值 3.94 3.784.13,福田片区,顶级回答,顶级回答,顶级回答,5,3,5,7,4,3,50,4,4,3,8,4,5,60,4,3,4,6,4,8,67,3,8,40,29,3,2,2,9,2,1,30,4,1,2,9,29,30,50,35,32,36,38,40,35,35,35,24,25,34,47,Q12.,学习和成长,Q11.,谈及进步,Q10.,最要好的朋友,Q09.,同事们致力于高质量的工作,Q08.,使命/目标,Q07.,意见受到重视,Q06.,发展,Q05.,关心我的个人情况,Q04.,表扬/认可,Q03.,做最擅长做的事,Q02.,有材料和设备,Q01.,知道要求,大,本,营,第,二,营,地,第,三,营,地,第,四,营,地,如何,运用,Q12(,案例,),我们目前所处的,Q12,敬业阶梯的位置,40%,3,2,%,2,8,%,3,9,%,Gallup 50,th,58,%,4,9,%,4,4,%,5,5,%,Gallup 75,th,34,%,/,福田片区,37,%,/,30,%,41,%,+1,%,-,2,%,+9,%,-,5,%,大本营,我的获取乐在工作,第二营地,我的奉献爱的激励,第三营地,我的归属我爱我家,第四营地,共同成长,-,17,%,-,19,%,-,7,%,-,21,%,薄弱,环节,薄弱,环节,如何,运用,Q12,（案例）,员工敬业度分布的马蹄形模型,毁业,不敬业,敬业,员工岗位发展的旅程,我们如何成长,我的归属,我的奉献,我的获取,良好工作环境,的基础,大本营,一号营地,二号营地,三号营地,获得上级的关心、表扬、鼓励；,做到应有的贡献；,员工建立相互信任友好的关系；,员工把自己的工作和公司目标结合起来；,员工积极参与工作当中的集思广益；,进而跟团队产生情感依附和认同；,最后员工能够在一个时间段当中取得进步；,同时取得学习和成长。,知道自己应该做什么，有做好事情的材料和设备；,