电商平台建设方案设计.doc

第一章 方案概述
1.1总体规划
本方案是针对进行电子交易管理电子商务平台处理方案。电子商务系统，是以服务于产品销售为目标，拓宽业务种类，实现以化学合成原料药、制剂、医药中间体、化工原料、化工防腐、香精香料、食品添加剂等多类产品为主，拉动化工产品销售量，以电商平台销售方式快速占领、扩大化工产品市场拥有率。辅以完善、人性化客户服务，全方面提升公众认知度与美誉度。
1.2项目特点
实现网络交易
电子商务经过更新管理思想、优化业务流程、降低管理成本，实现对销售体系更全方面、更及时、更有效监控、分析和利用。直接向厂家购置可降低中间流通步骤，以最短供给链、最快反应速度、最低成本、个性化产品选配销售方案与服务，提升客户满意度，有效降低渠道成本，提升销售量。
建立完整交易体系
本平台电商化，从客户第一次登陆网站，围绕咨询、选购产品、下定单、配送、交付等各个业务步骤，进行有效管理，保障业务流程准确、顺畅。
加强客户关系管理
搜集最终客户和厂家基本信息和完整业务流程信息，定时分析，为客户提供完整全过程服务以及售后服务。
1.3市场定位及特点
本网站属于B2C电子商务网站，作为电子商务行业，在中国属于新兴行业，而在网上购物群体，能够接收与尝试新鲜事物，而且大部分拥有网上银行，这就为电子商务结算提供了确保，而且习惯于刷卡消费，消费群体本身所持有特点与电子商务消费方式相吻合。
1.4市场优势
企业有丰富化工产品资源，为网站平台产品起源提供强有力确保；同时提供简易和具备亲和力网站使用操作界面，完善用户网站使用帮助功效。
建设和丰富网站栏目，简化操作流程，力争满足大众化用户实用功效需求，并逐步增加用户虚拟交互体验。
栏目标选择和内容整合，一直围绕网站总体规划和久远战略需求。发展合作搭档，提升网站宣传渠道和方式。

第二章 网站框架
2.1网站栏目结构
依照用户浏览方便性与习惯性，网站还设有原料药、制剂、医药中间体、化工原料、化工防腐、香精香料、食品添加剂等栏目。
网站一级栏目结构图以下：
电子商务网站
原料药
制剂
医药
中间体
化工
原料
化工
防腐
香精
香料
品牌
大全
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2.2会员系统
为了给用户提供个性化服务，以及更为完善售后服务，网站订购业务仅对会员开放。从会员第一次登陆网站开始，后台自动为该会员建立健全个人档案，包含会员基本信息、订购信息，反馈信息。客服人员可依照会员资料，为不一样会员提供不一样业务介绍及推荐，延伸售后服务深度及宽度，满足不一样层次会员需求，并带动传统业务扩展。
2.2.1会员注册流程：
（1）在网站首页点击“无偿注册”
（2）页面显示新会员注册页面，依照提醒填写基本信息，包含：会员名、密码、邮箱等信息。
填写要求:
会员名一经注册不能更改，推荐使用汉字会员名。会员名由5-20个字符(包含小写字母、数字、下划线、汉字)组成，一个汉字为两个字符。
填写后先点击“检验会员名”查看该会员名是否已经有些人使用。检测后出现绿色提醒“该会员名可用”则能够选取此会员名；假如出现红色提醒“该会员名不可使用”，则选择新会员名。
（3）注册基本信息填写完成后，直接点击“提交注册信息”按钮后，系统会进入开启账户页面。提醒注册成功。
2.2.2会员注册流程图

2.3搜索引擎
设置为关键字搜索和高级搜索，关键字搜索可对全站、产品、文章进行含糊搜索。
2.4特色服务
网站设置购物车功效，用户选购产品将放入虚拟购物车内，确认产品及价格时可删除无须要产品。
另外网站还设置在线客服功效，如QQ、MSN等在线即时聊天工具，以最快反应速度回答与处理用户问题与难题。用户若对网站订购流程不熟悉可经过二十四小时客服电话寻求帮助。
网站针对消费者提供全套咨询服务，除了在页面上推荐热门产品外，用户还可经过电话方式直接与客服人员交流，在充分沟通后，客服人员会依照用户详细需求推荐销售产品。
第三章 订单流程
3.1用户怎样选购商品
用户从登陆网站到购置产品，能够简单划分为四个步骤：选择产品、选好配置、网上下订单、了解订单情况及确认收货。以下几个步骤进行细分：
（1）用户依照需求选择不一样产品某个产品页面，用户能够点击标题进入，同时同户还能够经过热销资讯查看当前最新优惠。
（2）选购完全部产品后，点击“继续”，这时系统会自动生成购物车编号。假如用户仍需选购其余产品，点击页面下端链接会返回到前面页面，重新开始选择。假如用户已确认选购产品及价格后，能够按“继续”进入下一步。
（7）填写收货地址，并选择支付方式。网站采取转账、网银支付等支付方式。
（8）购物车编号已经形成了网上订单参考编号。在这个页面上用户能够确认全部产品信息与用户个人或企业信息。确认无误后，点击提交定单。
（9）订单生成后，客服人员会在第一时间跟用户联络确认，用户能够凭借订单编号随时在网站上了解订单情况。产品运抵后，用户可选择自提或送货上门。
第四章 在线支付
确认购物信息
若有信息不符点击上一步返回，点击下一步确认购物信息和收货人信息
若有信息不符点上一步返回，没有问题话能够确认支付；
系统会转向支付平台供用户选择用哪个银行来支付
选择支付银行，点击确认支付，系统将跳转到对应银行系统进行支付如：这里选择是工商银行
输入终端用户银行卡号和验证码，支付就能够成功了
第五章 物品配送
物品配送是系统依照用户注册时候填写住址，由我们呼叫中心客服为终端用户选择最近服务商。大致流程以下：
1、 生产商备货，负责该订单呼叫中心客服修改订单状态为备货状态；
2、 生产商依照系统为终端客户生成最终订单，依照订单号发往客户所在地。此时负责该订单呼叫中心客服为其修改订单状态为厂商发货状态；
3、 货物抵达后，负责该订单客服人员为订单修改状态为到货状态，用系统提供短信功效通知客户提货；
4、 终端客户提货、验货之后修改订单状态为交易成功。

第六章 呼叫中心
6.1 订单管理
a) 呼叫中心依照后台获取最新订单
b) 电话回访终端用户确认订单
c) 为客户分析所需产品
d) 修改订单状态。
e) 标识到款是否并备注
f) 标识发货是否并备注
g) 描写订单备注
h) 打印订单:按时间及订单状态进行组合查询及统计。
6.2 库存管理
a) 查看每个产品库存量
b) 商家添加商品则增加产品库存量
c) 成功购置将从库存量中减去对应数值
d) 库存报警：如产品库存量低于某一数值，将发送信息至销售管理Email
e) 如产品库存量少于零，则在客户购置时有缺货标识。
第七章 后台设计
1. 前台更美观，方便，实用
从用户角度来设计整个平台布局和使用流程。
最近更新，热门推荐，栏目排行等导航栏方便用户快速寻找到适合自己商品及配置。
快速搜索栏准确定位整站资源，使查找命中率提升，降低了用户查找时间。
2. 健全呼叫中心平台与用户交互体系
用户寻求帮助与呼叫中心客服良好互动
常见问题处理方法愈加好为用户提供了指导
3. 后台管理更符合操作流程
使用基于角色权限管理，系统预先定义角色有“系统管理”、“平台管理”、“内容编辑”、“商品供给商”。用户能够依照自己要求自由增删自定义角色。
7.2 会员管理模块
7.2.1 后台管理设计
A 通常会员管理
a) 查看通常会员注册信息
b) 删除通常注册会员
c) 查看会员购置统计。
B 会员订单查看
a) 查看会员订单列表
b) 查看会员订单详细信息
c) 会员订单状态维护：对客户订单标识订单状态：未处理、无效订单、呼叫中心回访状态、备货状态、配送状态、提货状态，并描写处理备注。
7.3 全站内容搜索
为了方便用户对整站内容索引和导航，全站内容搜索工具是一个功效强大搜索表单，在确定了要搜索栏目、分类、日期和关键字后，该搜索表单即可执行对整站信息数据库遍历搜索，然后将全部符合条件信息返回给用户，此搜索表单贯通整个网站，出现在每个可能需要地方，满足用户信息搜索需求。
7.4信息公布系统
7.4.1 系统介绍
信息公布系统，又称为商品信息公布系统，该系统属动态公布系统，是将网页上一些需要经常变动信息，类似新产品公布和业界动态等更新信息集中管理，并经过信息一些共性进行分类，最终系统化、标准化公布到网站上一个网站应用程序。信息公布系统依照用户选择栏目分类，自动公布所选信息内容。能够使用此系统结构商品展示内容页面，自动生成首页产品展示链接，同时产生历史信息列表，提供信息页面管理界面，自动公布行业商品，而且提供图片、文件上传功效。
7.4.2 功效特点
A、 管理员管理
a) 分两个级别：超级管理员和栏目管理员。
b) 超级管理员：具备修改超级管理员本身信息功效；具备增加、修改、删除、浏览栏目管理员功效；
具备对栏目管理员进行栏目权限分配功效；审核并公布某栏目下文章功效。
c) 栏目管理员：具备修改本身信息功效；具备管理对应栏目内容功效等。
B、 栏目管理
a) 用于设定网站栏目，该功效仅超级管理员可用。超级管理员首先建立网站“信息库栏目”，这里分类存放了网站中全部信息，不过它不会实际出现在您网站页面中。“网站栏目”是您为网站所建立栏目，它必须实实在在表现在您网站中。
C、 信息管理
a) 栏目管理员能够进行商品信息录入、修改、删除、审核、置顶、加红、加钻等操作。将信息导入到网站信息库中，商品信息自动公布在网站前台界面上。同时，具备上传图片、flash、word、excel 等文件功效。
7.5后台管理者角色管理
后台管理者有多级角色管理，能够自由分配权限，默认权限：
高级管理员组：对用户和角色进行分配管理，对系统基本信息进行管理；
内容编辑组：添加、编辑和投放人员，对广告及其内容进行审核；
客户查询组：每个广告客户能够经过后台查看自己广告投放效果和分析报表。
系统用户角色管理功效还有其它五个方面：用户管理、角色管理、为用户指定角色、权限管理以及为角色分配权限等等。
7.9.1用户管理
用户管理，是对全部用户管理。能够添加用户并能够查看用户注册时间、称谓等关于个人详细资料信息。也能够对这些信息进行修改。

7.9.2角色管理
一个用户能够拥有很多角色，一个角色也能够拥有多个用户，一个角色对应多个权限，一个权限也对应多个角色。角色管理 在这里能够添加、编辑、删除和清理。

7.9.3权限管理
在权限管理中，能够设置用户及所对应权限信息，也能够添加新权限，编辑、删除和清理已经有权限。
7.9.4为角色分配权限
为角色分配权限，能够赋予该角色权限，也能够删除该角色权限。
7.10 用户决议支持
整个系统从网站整体访问量角度，帮助网站对于全网站访问者覆盖情况，页面调用情况，以及特定时间段内新老访问人数统计，从全局角度了解网站发展规模和受众群体，从而实现网站访问情况综合管理，实现整个网站多个、全方面决议统计分析。

第八章 技术实现
8.1 总体特点
网站架构可采取:centos+php+mysql+nginx(linux)平台实现方式，可提升网站安全、稳定性。
l 领先性
互联网世界是一个不停创新世界，不论是网络技术发展还是网络服务不停创新甚至于网络广告形式不停变换等，这一切完全来自于理念创新。
l 负载均衡性
本网站服务器架设策略充分考虑到网站负载均衡性，在网页上也更多利用静态公布，能够很好处理网络拥塞问题，为用户提供愈加好访问质量，同时提升服务器响应速度及资源利用效率。
l 符合国际标准
本网站设计与实现符合国际各种开放式工业标准，在结构方面做到开放与兼容，最大程度地确保网站投资利益和发展需求。
l 容错能力
我们所设计容错系统能够满足系统数据平台高度稳定、安全可靠应用需求。它能够支持关键业务环境及不停增加存放需求，能够有效降低停机时间、资金消耗和维护费用。
l 性能价格比最优
该网站以现阶段应用为主，并充分考虑未来发展需要，以合理投入，追求效果最大化。
l 易用易管理性
该网站后台管理系统采取统一界面标准，并辅以在线功效说明，能够降低网站管理者工作量和操作难度，使网站易维护、易管理。
l 可扩展性
在充分考虑到网站建成以后维护和发展基础上，我们对网站结构和可扩展性做最充分设计，内容管理与公布系统采取灵活栏目模板管理机制，在不需要改变硬件及软件系统前提下，使该网站结构能够灵活扩展。
第八章 系统逻辑结构图

由以上结构示意图能够看出：电子商城服务器主要由Web服务器、应用处理系统服务器和数据库组成，支付系统、物流系统、商家服务器组成商城外围系统，经过与电子商城应用处理系统服务器通信完成业务流程。
第九章 安全策略
安全需求
经过对网络系统风险分析及需要处理安全问题，我们制订合理安全策略及安全方案来确保系统机密性、完整性、可用性、可控性与可审查性。即，
1. 机密性：确保信息不暴露给未授权实体或进程。
2. 完整性：只有得到允许人才能修改数据，而且能够判别出数据是否已被篡改。
3. 可用性：得到授权实体在需要时可访问数据，即攻击者不能占用全部资源而妨碍授权者工作。
4. 可控性：能够控制授权范围内信息流向及行为方式。
5. 可审查性：对出现网络安全问题提供调查依据和伎俩。详细而言，包含以下几方面：
a) 访问控制：需要由防火墙将系统与外部不可信任访问隔离，对与外部网络交换数据内部网络及其主机、所交换数据进行严格访问控制。
b) 数据加密：数据加密是在数据传输、存放过程中预防非法窃取、篡改信息有效伎俩。
c) 安全审计：是识别与预防网络攻击行为、追查网络泄密行为主要方法之一。详细包含两方面内容，
一是采取网络监控与入侵防范系统，识别网络各种违规操作与攻击行为，即时响应（如报警）并进行阻断；
二是对信息内容审计，能够预防机密或敏感信息非法泄漏。
第十章 运行及推广
10.1运行推广
网站成功，除提供能满足访问者要求丰富内容和个性化优质服务外，还取决于能否进行成功和有效市场宣传。所以网站在扎扎实实地为我们用户提供他们准确有效服务和产品外，也要进行适当宣传。
除了利用搜索引擎推广网站之外，还要充分利用多方原因对网站加以推广。（1）充分利用现有宣传渠道，比如在营业厅树立网站广告牌、在业务宣传单反面附加网站宣传广告。
（2）充分利用现有与潜在行政力量，经过配合他们策划和运做一些活动，能够低成当地进行市场宣传，快速提升我们著名度和影响力。
（3）充分利用与厂商策略联盟，经过策划和参加厂商活动，借助厂商力量，在宣传他们产品和服务同时，宣传网站。
（4）经过和其余电子商务网站或门户网站结成合作搭档，经过交换友情链接和广告等方式吸引部分流量。
（5）经过策划或组织活动、媒体访谈等软性广告宣传网站。
（6）经过传统媒体广告宣传网站。
10.2前景
提升网站访问量，实现在线交易结算，提升著名度，实现创收。