人力资源部部门手册2011.doc

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人力资源部部门手册（2011版）
【文件编号】

VIEWSHINE公司
人力资源部部门手册

人力资源部
二O一一年二月

版本：1.0 修订： 共 19 页 第 17 页

目 录

第一部分 概述 2
第二部分 部门架构及职能 3
第三部分 职位说明书 5
第四部分 部门制度 13
第五部分 部门关键流程 14
第六部分 与各部门之间配合流程 26
第七部份 表单 27
第八部份 其它 62

第一部分 概述

人力资源部是公司选、用、育、留人才的归口管理部门，负责企业人力资源战略规划，协助公司管理层推动人力资源重大决策和改革的实施。负责落实招聘与甄选、培训与开发、薪酬管理体系、绩效考核体系、员工关系、员工职业生涯规划等体系建设，提炼企业文化及核心价值观，指导和协调各部门培训和开发人才，确保公司人力资源结构合理，满足公司对人力资源的整体需求。为规范和协调部门及部门间工作，明确责权义务，特制订本手册。

第二部分 部门架构及职能
1 部门岗位设置
人力资源总监
招聘薪酬管理
培训绩效管理
人事事务管理

2 部门主要职能
（1）人力资源规划
a. 结合企业发展战略，综合分析企业人力资源现状及短期（一年）、中长期（三至五年）内人力资源的供需情况，编制企业人力资源规划方案；
b. 参与公司组织架构设计与调整，负责公司岗位设计与岗位分析；
c. 按照公司短期、中长期规划组织各部门编制人力资源配置计划及人力资源成本预算等。
（2）制度建设与管理
a. 编制企业人力资源管理相关的人力资源规划、招聘、培训、薪酬、绩效、入离职、考勤休假、员工手册等各项规章制度，并监督实施；
b. 根据企业发展状态，及时对人力资源各项管理制度进行修订和补充。
（3）企业文化建设
a. 建立和维护公司内部多种形式的沟通渠道，发挥公司和员工之间的桥梁纽带作用，有效处理员工的意见和建议，维护良好的员工关系；
b. 协同工会开展企业文化的建设，通过各项活动，在员工中培育共同的价值观，增强员工对企业的认同，正确引导员工行为；
c. 宣扬公司员工积极、向上的精神风貌，提炼企业核心价值观。
（4）人力资源招聘与甄选
a. 根据公司年度人员配置计划制定年度招聘实施方案；
b. 招聘渠道的拓展与维护；
c. 运用科学的工具开展应聘人员测评与甄选；
d. 根据工作实际状况，合理调配公司员工，改善公司及各部门的人力资源结构以适应公司业务发展的需要；
e. 通过内部竞聘选拔等途径提升内部管理人员素质，建立后备人才选拔方案和人才储备机制。
（5）员工培训与开发
a. 根据企业战略分析年度人力资源提升要点，制定公司年度培训实施方案；
b. 培养内部培训师队伍，组织内部课程开发与外部课程采购；
c. 根据年度培训实施方案，组织各项培训工作；
d. 设计并落实新员工入模子培训课程；
e. 组织特殊岗位培训/考核上岗制；
f. 培训效果的评估及反馈；
g. 按季编写培训月报。
（6）员工薪酬管理
a. 开展外部薪资调查及内部薪酬分析，组织制订适合本企业、内部具有公平性的薪酬管理制度及薪酬激励计划；
b. 做好日常的工资计划、核定、核算及统计分析等工作；
c. 开展（月、年度）人力成本统计及分析；
d. 结合企业年度预算组织公司年度调薪工作。
（7）员工绩效管理
a. 建立、健全绩效考核标准，编制企业考核管理办法及实施方案；
b. 负责公司（月、季或年度）绩效考核工作的推进，组织各部门客观、公正地评价员工的工作表现；
c. 为各部门提供绩效考核工作的咨询，并综合协调、指导与监督各部门的考核工作；
d. 协调、处理各级人员关于考核申诉的具体工作；
e. 考核结果的管理与归档。
（8）劳动关系管理
a. 定期进行员工满意度调查，建设良好的沟通渠道；
b. 协调有关政府部门、保险监督部门及业内企业的关系；
c. 公司员工劳动合同、人事档案等资料的管理；
d. 员工离职与劳动纠纷处理。
（9）人事事务管理
a. 人事信息的录入、更新；
b. 员工社保、档案、户口、职称与技术等级评定等人事工作；
c. 月度人力资源分析报表及外部竞争对手企业HR信息收集工作；
d. 员工考勤统计分析工作；
e. 人事报表的统计整理。

第三部分 职位说明书
1、人力资源总监
职位基本信息
职位名称
人力资源总监
职位编码
-RL01
职位所属大类
职能管理类
所属部门
人力资源部
定员
1
工作内容概述及职责详述
职责概要
规划、指导、协调公司的人力资源管理与组织建设，最大限度地开发人力资源，促进公司经营目标的实现和长远发展。
岗位职责描述
关键绩效指标
（KPI）
职责1
职责描述：协助公司决策层制定人力资源战略及短、中长期企业人力资源规划
战略、计划的完备性、适用性
工作
任务
1、结合企业发展战略，综合分析企业人力资源现状，编制企业人力资源规划方案；
2、根据公司战略目标，制订和推行人力资源部年度工作计划；
3、按照各部门业务规划及人力资源需求，做好企业年度及中长期人员配置规划。
职责2
职责描述：设计企业组织架构，组织编写部门职能及职位说明书；
组织架构及职能的合理性
工作
任务
1、结合企业运营模式，设计适合企业发展的组织架构；
2、根据企业组织架构，编写各部门主要职能；
3、根据部门职能及职位分析，组织编写员工职位说明书。
职责3
职责描述：建立并完善人力资源管理体系
人力资源体系文件完备性
工作
任务
1、研究、设计适合企业发展的人力资源管理体系；
2、制定和完善人力资源管理制度，包括人力资源规划、招聘、培训、薪酬、绩效及员工关系等；
3、制定人力资源管理过程中的主要流程；
职责4
职责描述：企业人力成本预算及控制
人力成本控制情况
工作
任务
1、按照企业人员配置计划及薪酬福利计划，编制企业人力成本预算；
2、按企业人力成本预算，控制各部门的人力成本使用；
3、形成人力成本预算及使用情况报表，给管理层以参与；
职责5
职责描述：企业核心、关键及骨干员工的培训及留用；
关键及骨干员工流失率
工作任务
1、确定企业核心、关键及骨干员工名单；
2、为公司核心、关键及骨干员工进行职业生涯规划设计；
3、定期对核心、关键及骨干进行考核；
职责6
职责描述：沟通和协调各部门对人力资源管理的需求
协调会及时性及沟通有效性

1、定期召开人力资源工作协调会，了解各部门对人力资源管理的需求；
2、做好各部门人力资源日常管理的咨询和指导工作；
3、为各部门提供人力资源管理相关的服务；
职责7
职责描述：人力资源日常工作监控
内部客户投诉情况

1、对人力资源日常招聘、培训、薪酬、绩效及员工关系发展等各模块工作进行监督检查，督促下级日常工作；
2、召开人力资源例会，向各部门介绍人力资源工作进展并了解各部门对人力资源工作的需要；
3、组织编写人力资源（月、季、年）报表；
4、完成公司领导临时交办的各项工作任务。
任职资格
1．学历要求
最佳学历
MBA、硕士及以上学历
2．专业要求
人力资源管理、心理学、企业管理等相关管理专业毕业
最低学历
本科
3．年龄、性别及身体要求
30-40岁，性别不限，身体健康
4．职位要求的资格证书
人力资源管理师（一级）
5．工作经验
八年以上企业人力资源管理工作经验；五年以上人力资源部门负责人工作经验。
6．必备的知识与能力
①对现代企业人力资源管理模式有系统的了解和实践经验积累，对人力资源管理各个职能模块均有较深入的认识，能够指导各个职能模块的工作；
②具备现代人力资源管理理念和扎实的理论基础；
③熟悉国家、地区及企业关于合同管理、薪资制度、用人机制、保险福利、培训等方面的法律法规及政策；
④熟练使用人力资源管理软件及常用办公软件；
⑤较强的激励、沟通、协调、团队领导能力，责任心、事业心强。
7．性格倾向
要求性情稳定，具有亲和力，擅长与人打交道；
工作地点
办公室，偶尔出差
使用工具/设备
计算机、打印机、传真机、投影仪等日常办公设备
薪酬区间
职业管理类9级E-A
薪酬
类别
月薪制
工作关系
直接上级
职位
副总裁
直接下级
职位
招聘薪酬管理、培训绩效管理、人事事务管理
内部协调
部门
经常性：各部门
一般性：
外部联
系部门
各人力资源咨询机构、招聘机构、主管人事局、劳动保障部门、公积金结算中心
转任或晋升通道
常规职位
发展路线
人力资源总监→总裁助理→副总裁
根据组织安排，可转任的其他职位
行政总监
本职位空缺时，可升任至此的职位
人力资源部经理
任
职
人
（签字）
部门经理
（签字）
人力资源总监
（签字）

2、招聘薪酬管理
职位基本信息
职位名称
招聘薪酬管理
职位编码
-RL02
职位所属大类
职能管理类
所属部门
人力资源部
定员
1
工作内容概述及职责详述
职责概要
全面负责企业招聘和薪酬管理工作，确保人力资源规划的有效开展。
岗位职责描述
关键绩效指标
（KPI）
职责1
职责描述：配合完成招聘、薪酬、企业文化等相关人力资源体系建设
招聘、薪酬、企业文化等相关人力资源制度、流程、表单完备性
工作
任务
1、参与招聘、薪酬、企业文化等相关人力资源规划工作；
2、编写招聘、薪酬、企业文化等相关人力资源制度；
3、制定招聘、薪酬、企业文化等相关人力资源流程及实施方案；
职责2
职责描述：人力资源招聘与甄选
人员招聘及时性
工作
任务
1、根据公司年度人员配置计划制定年度招聘实施方案；
2、招聘渠道的拓展与维护；
3、运用科学的工具开展应聘人员测评与甄选；
职责3
职责描述：员工薪酬管理
薪酬核算准确及时率
工作
任务
1、开展外部薪资调查及内部薪酬分析，组织制订适合本企业、内部具有公平性的薪酬管理制度及薪酬激励计划；
2、做好日常的工资计划、核定、核算及统计分析等工作；
3、开展（月、年度）人力成本统计及分析；
职责4
职责描述：企业文化建设
员工投诉率
工作任务
1、建立和维护公司内部多种形式的沟通渠道，发挥公司和员工之间的桥梁纽带作用，有效处理员工的意见和建议，维护良好的员工关系；
2、协同工会开展企业文化的建设，通过各项活动，在员工中培育共同的价值观，增强员工对企业的认同，正确引导员工行为；
3、宣扬公司员工积极、向上的精神风貌，提炼企业核心价值观。
职责5
职责描述：人员异动管理
转正面谈、离职面谈及时性、有效性
工作
任务
1、了解各部门对人力资源的需求，提出内部调动与提拔建议；
2、办理员工试工期、试用期、转正、调动等审批手续；
3、组织员工转正、升职、离职面谈，了解员工动向；
职责6
职责描述：劳动关系管理
仲裁与投诉情况
工作任务
1、员定期进行员工满意度调查，建设良好的沟通渠道；
2、协调有关政府部门、保险监督部门及业内企业的关系；
3、所有应聘人员的简历存档管理，建立应聘人员信息库，进行人才储备管理。
4、公司员工劳动合同、人事档案等资料的管理；
5、其他领导临时安排的工作。
任职资格
1．学历要求
最佳学历
本科及以上学历
2．专业要求
人力资源管理、心理学、企业管理等相关管理专业毕业
最低学历
本科
3．年龄、性别及身体要求
25-40岁，性别不限，身体健康
4．职位要求的资格证书
人力资源管理师（二级）
5．工作经验
3年以上企业人力资源管理工作经验；1年以上同等岗位工作经验。
6．必备的知识与能力
①对现代企业人力资源管理模式一定的了解，了解人力资源管理各大模块，对人力资源管理招聘和薪酬模块均有较深入的认识，能够独立开展招聘、薪酬职能模块的工作；
②具备现代人力资源管理理念和扎实的理论基础；
③熟悉国家、地区及企业关于合同管理、薪资制度、用人机制、保险福利、培训等方面的法律法规及政策；
④熟练使用人力资源管理软件及常用办公软件；
⑤较强的激励、沟通、协调、团队领导能力，责任心、事业心强。
7．性格倾向
要求性情稳定，具有亲和力，擅长与人打交道；
工作地点
办公室，偶尔出差
使用工具/设备
计算机、打印机、传真机、投影仪等日常办公设备
薪酬区间
职业管理类
薪酬
类别
月薪制
工作关系
直接上级
职位
人力资源总监
直接下级
职位

内部协调
部门
经常性：公司各部门
一般性：
外部联
系部门
各人力资源咨询机构、招聘机构、主管人事局、劳动保障部门、公积金结算中心
转任或晋升通道
常规职位
发展路线
招聘薪酬主管→招聘薪酬经理→人力资源部经理→人力资源总监
根据组织安排，可转任的其他职位
人事主管、培训主管
本职位空缺时，可升任至此的职位
培训绩效管理
任
职
人
（签字）
部门经理
（签字）
人力资源总监
（签字）

3、培训绩效管理
职位基本信息
职位名称
培训绩效管理
职位编码
-RL03
职位所属大类
职能管理类
所属部门
人力资源部
定员
1
工作内容概述及职责详述
职责概要
负责员工培训及绩效的管理工作，确保培训及绩效工作的有效开展
岗位职责描述
关键绩效指标
（KPI）
职责1
职责描述：配合完成培训、绩效考核等相关人力资源体系建设
培训、绩效考核等相关人力资源制度、流程、表单完备性
工作
任务
1、参与培训、绩效考核等相关人力资源规划工作；
2、编写培训、绩效考核等相关人力资源制度；
3、制定培训、绩效考核等相关人力资源流程及实施方案；
职责2
职责描述：调查员工培训需求，结合企业实际情况拟定培训计划并组织实施；
培训计划及时与合理性
工作
任务
1、依据企业发展战略目标，组织编制企业培训计划并上报领导审批后组织实施；
2、根据领导审批的培训实施方案，具体安排企业各项培训工作；
3、根据培训课程做好培训的前期准备工作，并积极配合培训讲师开展相应的工作；
职责3
职责描述：培训工作的跟进与总结
培训开展及时性
工作
任务
1、每月/季度对培训工作进行总结，并对培训效果的进行评估；
2、执行公司的培训计划，组织落实员工岗前培训、其他内训、外训组织；
3、总结每次培训经验，以便改进培训工作，提高培训工作的整体水平；
职责4
职责描述：负责内部讲师队伍及内部课程开发体系的建立、管理
内训讲师及内训课件的规范及专业性
工作
任务
1、内部讲师队伍的选拔与培训；
2、内部课程清单收集及与课程开发的组织工作；
3、内部开发课程的审核及内训师管理；
职责5
职责描述：负责对与培训相关的内外部资源进行有效管理、引进和利用
外训课程的安排的合理性
工作
任务
1、挑选和管理外部培训机构、与外部培训等业务合作部门建立良好合作关系，共享相关信息；
2、根据各部门的业务需求进行内部及外部培训，创造良好的学习机会与条件；
3、培训渠道的开发与维护；
职责6
职责描述：员工培训档案的维护与管理
培训档案的完整性
工作
任务
1、对培训记录及资料等进行整理，建立员工培训档案；
2、培训档案的年度归档及日常借阅管理；
职责
7
职责描述：员工绩效考核管理
绩效考核及时性、核算准确性
工作
任务
1、组织对员工的绩效考核工作，确保绩效工作的顺利开展；
2、根据绩效工作要求，对负责部门员工进行绩效沟通，落实绩效的实现；

3、记录员工的工作状态、工作效果和成绩；
4、对企业安排给部门的各项工作进度情况进行跟踪、控制、分析和督促，并对结果进行考核；
5、配合领导对员工的薪酬、奖金根据考核结果进行审核；
任职资格
1．学历要求
最佳学历
本科及以上学历
2．专业要求
人力资源管理、行政管理、企业管理等相关管理专业毕业
最低学历
本科
3．年龄、性别及身体要求
25-40岁，性别不限，身体健康
4．职位要求的资格证书
人力资源管理师（二级）
5．工作经验
2年以上企业人力资源管理工作经验；1年以上同等岗位工作经验。
6．必备的知识与能力
①对现代企业人力资源管理模式一定的了解，了解人力资源管理各大模块，对人力资源管理培训和绩效模块均有较深入的认识，能够独立开展培训、绩效职能模块的工作；
②具备现代人力资源管理理念和扎实的理论基础；
③熟悉国家、地区及企业关于合同管理、薪资制度、用人机制、保险福利、培训等方面的法律法规及政策；
④熟练使用人力资源管理软件及常用办公软件；
⑤较强的激励、沟通、协调、团队领导能力，责任心、事业心强。
7．性格倾向
要求性情稳定，具有亲和力，擅长与人打交道；
工作地点
办公室
使用工具/设备
计算机、打印机、传真机、投影仪等日常办公设备
薪酬区间
职业管理类
薪酬
类别
月薪制
工作关系
直接上级
职位
人力资源总监
直接下级
职位
无
内部协调
部门
经常性：各部门
一般性：
外部联
系部门
外部培训机构、主管人事局
转任或晋升通道
常规职位
发展路线
培训绩效专员→培训绩效主管→培训绩效经理→人力资源部经理→人力资源总监
根据组织安排，可转任的其他职位
招聘薪酬管理
本职位空缺时，可升任至此的职位
招聘薪酬主管
任
职
人
（签字）
部门经理
（签字）
人力资源总监
（签字）

4、人事事务管理
职位基本信息
职位名称
人事事务管理
职位编码
-RL04
职位所属大类
职能管理类
所属部门
人力资源部
定员
1

工作内容概述及职责详述
职责概要
负责公司人事事务性工作，为人力资源各模块工作提供数据等支持。
岗位职责描述
关键绩效指标
（KPI）
职责1
职责描述：人事档案管理，人事信息与数据报表
资料完整、无缺失；信息准确无误
工作
任务
1、负责员工高新区及内部人事档案管理；
2、员工电子档案的数据录入、更新和维护；
3、编制各种人事基础报表；
职责2
职责描述：员工入离职手续办理
手续办理、资料备案的及时性与准确性、员工满意度
工作
任务
1、办理新员工入职及离职手续；
2、员工的试工期、试用期考核跟踪，办理员工转正及调动手续；
3、办理劳动合同签订及续签手续、负责劳动合同的备案、管理；
4、办理见习训练手续，包括见习协议签订，见习人员备案，见习补贴申请；
职责3
职责描述：员工面试安排
通知应聘率，面试效果，招聘效果
工作
任务
1、负责应聘人员的通知、接待，面试结果的反馈、应聘人员的资料收集、整理及数据分析；
2、负责制造部操作员工的招募工作；
职责4
职责描述： 其他工作
领导满意度
工作
任务
1、人力资源部日常表单管理；
2、领导交办的其他事项；
任职资格
1．学历要求
最佳学历
本科
2．专业要求
管理类相关专业毕业
最低学历
专科
3．年龄、性别及身体要求
22-30岁，性别不限，身体健康
4．职位要求的资格证书
人力资源管理员（四级）
5．工作经验
一年以上相关工作经验，优秀应届毕业生亦可
6．必备的知识与能力
①对现代企业人力资源管理模式有一定的了解，对人力资源管理各个职能模块均有认识；
②了解国家、地区及企业关于合同管理、薪资制度、用人机制、保险福利、培训等方面的法律法规及政策；
③熟练使用人力资源管理软件及常用办公软件；
④热情、有亲和力，较好的表达能力，细致认真、责任心强。
7．性格倾向
要求性情稳定，具有亲和力，擅长与人打交道；
工作地点
办公室，偶尔出差
使用工具/设备
计算机、打印机、传真机、投影仪等日常办公设备
薪酬区间
职业管理类
薪酬
类别
月薪制
工作关系
直接上级
职位
人力资源总监
直接下级
职位
无
内部协调
部门
经常性：各个部门
一般性：
外部联
系部门
各人力资源咨询机构、招聘机构、主管人事局、劳动保障部门、公积金结算中心
转任或晋升通道
常规职位
发展路线
人事助理→人事专员→人力资源主管→人力资源经理→人力资源部经理→人力资源总监
根据组织安排，可转任的其他职位
招聘专员、培训专员、薪酬专员、绩效专员等
本职位空缺时，可升任至此的职位
人事专员
任
职
人
（签字）
部门经理
（签字）
人力资源总监
（签字）

第四部分 部门制度
序号
制度名称
制度编号
发布日期
备注
1
员工手册

2
加班管理办法

3
员工档案户口管理办法

4
员工培训管理办法

5
员工入职管理办法（试行）

6
员工退休管理办法

7
员工离职管理办法

8
员工满意度调查管理办法

9
组织架构与部门职能

10
招聘管理办法

11
员工奖惩管理办法

12
薪酬福利管理办法

13
考勤及休假管理办法

14
职位说明书

15
人事任免管理办法

16
绩效考核办法

17
人才储备管理办法

18
任职资格管理办法

第五部分 部门关键流程
序号
流程名称
发布日期
流程概述
备注
1
招聘流程

详见流程图

2
员工入职流程

详见流程图

3
员工离职流程

详见流程图

4
工资核算流程

详见流程图

5
培训流程

详见流程图

6
员工调动流程

详见流程图

7
考勤与休假流程

详见流程图

8
员工请假流程

详见流程图

9
加班管理流程

详见流程图

10
劳动合同签订流程

详见流程图

第六部分 与各部门之间配合流程
配合部门
流程名称
流程概述
备注
财务部
年度部门预算
财务中心发放《年度部门预算表》空白表至人力资源部，人力资源部参照上年度部门开支及本部门人力资源情况，汇制《年度部门预算表》交财务中心；

总裁办
体系审核流程
总裁办企业发展部组织内审及外审，人力资源部提供相关的特殊岗位培训及取证情况凭据等材料，接受外部审核；

项目申报
总裁办申请国家、省、市等科技及信息化项目，提供需要人力资源部填写表单空白表，由人力资源部配合完成相关表单填写；

营销中心
商务标书制作
营销中心提供商务标书中需要人力资源部配合的材料清单，如人员情况、员工缴纳社保情况、相关职称证书、学历证书等，人力资源部按要求提供。

国际部
出国签证等审批
国际部员工出国洽谈业务、办理签证等，人力资源部提供员工收入证明等材料

第七部份 表单
序号
表单名称
表单编号
发布时间
所属制度
1
新员工报到指南

员工入职管理办法
2
新进员工入职单

3
员工声明

4
员工登记表

5
试工期培训考核表

6
试用期考核表

7
员工转正考评表

8
离职申请书

员工离职管理办法
9
员工辞退申请表

10
离职人员结算单

11
员工离职面谈表

12
加班申请单A

加班管理办法
13
加班申请单B

14
培训需求调查表

员工培训管理办法
15
年度培训计划

16
员工培训记录表

17
员工培训总结报告

18
员工培训申请表

19
培训协议

20
落档落户申请单

员工档案户口管理办法
21
员工退休通知单

员工退休管理办法
22
退休返聘申请单

23
员工满意度调查

员工满意度调查管理办法
24
员工访谈记录

25
满意度调查报告

26
招聘申请表

员工招聘管理办法
27
面试评价表

28
招聘录用审核表

29
应聘人员登记表

30
年度各部门定岗定薪表

版本：A 修订： 共 19 页 第 18 页