中俄自由贸易城员工手册.docx

中俄自由贸易城员工管理手册

目 录
前 言
概 述
员工誓言
企业文化
企业概况
第一部分 人事政策
第二部分 员工奖罚制度
第三部分 考勤制度
第四部分 薪资及福利
第五部分 安全卫生
第六部分 员工仪容仪表
第七部分 员工行为规范
第八部分 纪律准则
第九部分 保密守则
第十部分 市场部管理规章制度
第十一部分 客服部管理规章制度
第十二部分 招商部管理规章制度
第十三部分 企划部管理规章制度
第十四部分 保洁部管理规章制度
第十五部分 保安部管理规章制度
第十六部分 工程部管理规章制度
第十七部分 人事部管理规章制度
第十八部分 行政部管理规章制度
第十九部分 财务部管理规章制度
第二十部分 外联管理规章制度
附 则

前 言

欢迎您加盟中俄自由贸易城！我深信这是您人生道路上的一个重要决定，我也希望这个决定将是您在为社会创造价值、个人事业发展与实现理想的人生道路上跨出的关键一步。首先预祝您踏上成功之路！中俄自由贸易城因为您的到来进一步增添了生机与活力。今天我们站在同一个起跑线上，我们相信通过各位同仁的共同努力，发奋图强，必将创造明天的灿烂。
中俄自由贸易城将为每一名员工提供一个轻松、自由、创新、发展的无限空间，为每一名实践者找到一个完全能表现自我、创造自我、贡献人类的社会舞台。
每当您打开这本手册，作为中俄自由贸易城的员工，您都有责任和义务去了解企业的一切，学习和遵守企业的规范、精神，才能在整体中不断完善自我、创新自我，才能与企业一起共同发展，走向辉煌。
这本手册不是束缚我们的绳索，而是指引我们走向成功的桥梁；不会禁锢我们的手脚，而是我们共同腾飞插上锐利的翅膀。今天我们是同事，明天我们是朋友，现在让我们紧紧握住双手，共同播种明天的希望，站在这一历史舞台，振臂高呼，团结就是力量。

概 述

本手册的宗旨在于为中俄自由贸易城的员工提供有关公司管理规章制度及人力资源管理的政策程序，让您了解到可以享受的权利以及应该遵守的规则，本手册主要涉及员工工作中常见之内容，如需要了解更多的内容，请与您的主管领导或人事行政部联系。本手册中的内容如有变动，公司将在适当的时候将需要修订的部分公布给员工。本手册涉及之内容，仅供公司内部使用，手册中的任何内容不得提供给公司以外的人员。员工应妥善保存此手册，一旦离开公司，应主动将手册归还公司人事行政部。

员工誓言

我以成为中俄自由贸易城的员工而自豪，我要以振兴中俄自由贸易城为己任，朝气蓬勃，满腔热情，在市场竞争中勇立潮头。
我明白尊重别人，才会赢得别人的尊重，我将摆脱困扰心灵的贵贱差别和雇佣观念，永远维系人与人、员工与单位的平等与互助，永远做中俄自由贸易城和公司的主人。
我保证以发自内心的真诚和体察入微的服务对待客户，追求完美，创造卓越，直到客户满意、认同、亲近、感动。
我坚信敬业精神是维护集体、个人、社会共同利益的基本条件，我必须时时谨慎，遵章守纪。
我必须重视效率，只争朝夕，决不让机会失之交臂，我要用全部激情和智慧创造，我今天的工作必须今天完成，今天完成的事情必须比昨天更有质量，明天的目标必须比今天更远大，让事业充满生机和活力。
我的荣誉和尊严来自于集体，我要像关心父母那样关心集体，并尽自己的全部所能助她成功。
“己所不欲，勿施与人”，我永远不要希望其他人去做自己都不愿做的事情，我要懂得勤于和同事们沟通，才能便于我更好的工作，为客户服务。
我要尽量欣赏别人的优点，经常赞赏别人取得的成绩，永远不要过分指责他们的失败。
我在失误时勇于承担责任，我知道推卸责任是一种比失误更严重的错误。
我信奉恩恩相报的道德准则，我要以感恩的心情对待同事和公司，是他们的协同和支持使我成功，我要用勤奋和奉献回报他们。
这是一个伟大变革的时代，我为可以生活在这个时代而感到自豪！
这是一个团结温暖的集体，我为能够工作在这个集体而感到庆幸！
让我们心手相连，用希望燃起生命的火焰，共绘中俄自由贸易城千载宏图！

企业文化
企业文化：
尊重、沟通、赞美、感恩

管理方针：
管商一体，整体对外，以管促销，共创品牌！

经营目标：
将中俄自由贸易城建设成为俄罗斯远东最大的商品采购基地。

选才标准：
正直、诚信、奋进，工作激情，有使命感、归属感，忠于公司。
公司用人观：
有才有德、破格提用
有才无德、限制使用
有德无才、培养使用
无才无德、坚决不用

企业概况

中俄自由贸易城位于黑龙江省黑河市大黑河岛，在中俄几千公里边境线中独一无二，是俄罗斯客商到中国来的第一落脚点。
中俄自由贸易城总建筑面积近6万平方米，共分百货、皮草、五金电子、服装、鞋包、床上用品、童装、精品运动、餐饮九大主力业态。是黑河市最大的边贸市场，更是整个中俄4300公里边境线上唯一一个距俄罗斯最近、交通最便捷的边贸市场。
中俄自由贸易城采用现代化的设计理念，三座附属商业版块通过超大规模的中厅连廊有机的结合为一个整体，中厅设有超豪华观光电梯，同时在每层均设六部滚梯，分布各商业版块之中，没有边区死角，每一寸商业面积都能挥发出最大商业价值，提升商业整体附加值。
中俄自由贸易城商业区内更是拥有成品加工园、星级酒店、商场、餐饮、娱乐多种业态，构成了边贸区域少有的综合商业体。星级酒店设置，温馨服务配套，近百米高的北方明珠塔，成就黑河新地标，屹立在美丽的黑龙江畔，内设有演艺大厅、观光大厅、餐饮娱乐，观光旅游的客人可观赏夜景，集购物、娱乐、餐饮一体化。

企业组织架构：
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中俄自由贸易城组织架构是公司管理层次的基本结构，即金字塔结构，设计的基本原则是“扁平化”、“条条块块化”。在公司内部管理体系上，即结构上实行董事会领导下的总经理负责制。

第一部分 人事政策

第一章、员工招聘和录用：
一、条件：
根据公司特点，按工作能力、业务水平、敬业精神择优招聘，所招员工须通过专业知识及技能的测试（根据需要选择口头或书面两种方式）。
（一）招聘、录用程序：
1、根据公司发展需要，由各部门主管领导提交用人方案由人事行政部转总经理批复决定；
2、人事行政部通过各大院校及人才中心或其他渠道为各部门主管领导提供初步人选的各类人才资料；
3、各部门主管领导参考人才资料确定面试人员；
4、人事行政部通知面试并将面试意见呈报总经理；
5、总经理汇总各方面意见确定试用人员；
6、人事行政部下发录用通知并办理试用手续。
（二）报到手续：经核定录用人员于报到日携带：一寸免冠照两张，学历证书、身份证原件及复印件到人事行政部报到并办理就职手续。
二、试用：
新进员工试用期不超过2个月，试用期满由部门主管领导依据个人表现，提交是否转正、延期或辞退报告，由人事行政部报总经理审核批复。
三、转正及合同签订：
转正员工须与公司签订聘任合同。聘任合同一经签订即成公司员工，双方必须严格执行。
四、离职：
员工离职分为“辞职、解雇、开除、自动离职”四等（试用期内员工及公司双方均有权提出辞职或解雇，而不负担任何补偿。离职前须与公司结清各项手续）。
（一）辞职：试用期过之后，员工辞职需提前一个月通知公司，到职日期结算工资，但不结算任何福利。
（二）自动离职：凡无故擅自旷工三天以上者，均作自动离职论，不予结算任何工资、福利。
（三）解雇：工作期内，员工因工作表现、工作能力等因素互不符合本公司要求，无法胜作本职，公司有权解雇， 届时结算工资及福利。
（四）开除： 员工因触犯法律，严重违犯公司规章制度或犯严重过失者，即予革职开除，计薪到革职日止。
五、内部调动：
原则：公司根据工作需要，本着人尽其才发挥潜力的原则，鼓励合理的人才内部流动。
程序：
1、员工填写《员工内部调动申请》；
2、本部门及用人部门经理审批；
3、人事行政部报总经理批准。
六、晋升：
依据：业绩突出，并具有进一步发展潜力及献身精神。
程序：
1、由上一级主管提名，管理层审核，总经理批准；
2、发文任命由人事行政部备案通知各部门。
七、培训：
（一）培训政策：培训是一种人力资源的投资，公司将培训机会更多地给予工作表现出色，具有较大潜力职员。
（二）参加培训前提：工作表现出色，有进一步发展潜力，忠诚献身公司。
（三）培训协议：若参加投资大的培训，应与公司签订培训协议，包括服务年限和服务期未满需补偿条款等。
第二章、劳动合同：
（一）本公司根据工作需要，通过考试择优录用，如员工自愿受聘，本企业同意录用，双方将签定劳动合同，劳动合同一旦签定，即具有法律效力，双方必须履行合同条款；员工进入公司须如实填写《员工登记表》，离开公司时须填写《离职申请表》。
（二）合同期限等具体内容见《劳动合同》文本。
（三）期满所签合同即终止，重新签定或续签劳动合同，须经双方同意，根据《中华人民共和国劳动法》和有关的政策法规，确定员工的生产和工作任务、劳动报酬、劳动合同保险和福利待遇、劳动保护和劳动条件、劳动纪律、劳动合同的变更、解除、终止、续订等事宜。
（四）新招聘员工需经过2个月试用期，试用期间享受试用期工资，试用期间双方均可以随时提出解除劳动合同，但需提前3天通知。试用期满，经考核合格后可转为正式员工。
（五）员工以下情况之一，您将被提出辞退，并解除合同：
1、患病或非因工受伤医疗期满后，不胜任工作要求的；
2、经培训或岗位调整后，仍不能适应公司工作要求的；
3、招收或调入的员工，在试用期间被证明不符合录用条件的；
4、严重违反公司管理制度、规定和职业道德，造成严重后果的；
5、泄露公司机密，造成严重后果的；
6、贪污受贿、铺张浪费及利用职务牟取不正当利益的；
7、被依法追究刑事责任的；
8、其他损害公司利益的行为。
（六）在合同期内，员工可向公司提出辞职，应提前30日递交辞职申请书，经人事行政部批准后，方可办理手续，劳动合同自行终止。未经批准擅自离职或本人未提出辞职申请的均按旷职处理。
（七）合同期间员工提出解除劳动合同，须向公司缴纳合同归定的违约金。员工由于失职给公司造成的经济损失，公司有权要求给予赔偿，并追究赔偿责任；由公司出资培训或派出学习、工作未满合同规定年限的员工须按规定赔偿公司培训费用。
（八）调出人员须按程序规定办理会签手续，填写《离职申请表》手续完备方可离开。

第二部分 员工奖惩制度

第一章、总则：
（一）为严明纪律，奖励先进，处罚落后，调动员工积极性，提高工作效益和经济效益，特制订本制度；
（二）对员工的奖惩实行以精神鼓励和思想教育为主、经济奖惩为辅的原则；
（三）本制度适于公司全体员工；
（四）总经理和公司人事行政部监督本制度的贯彻实施；
（五）本制度适用于未注明条款的其他各项规章制度。
第二章、奖励：
（一）本公司设立以下奖励方法：
 1、大会表扬；
2、奖金奖励；
3、晋升提级。
（二）对下列表现之一的员工，应当给予奖励：
1、热爱本职工作、圆满完成岗位工作目标；
2、模范遵守员工岗位行为规范和公司各项规章制度；工作中能为商户和消费者提供细致周到服务，多次受到商户和消费者的赞誉，对维护公司信誉有明显贡献；
3、为公司创造显著经济效益及提出重大合理化建议，经过实施取得明显或较大的经济效益的；
4、为公司挽回重大经济损失，出现事故苗头和隐患或突发事件及时采取措施，制止事态发展，使公司避免重大损失的；
5、被评为公司优秀员工或先进员工的；
6、为社会做出突出贡献，为公司取得重大社会荣誉的；
7、其他为公司做出重大贡献的行为；
第三章、处罚：
（一）员工有下列行为之一，经批评教育不改的，视情节轻重，分别给予扣除一定时期的奖金、扣除部分工资、警告、记过、降级、辞退、开除等处分：
1、工作态度不端正、服务质量差；
2、不服从分配和领导，影响工作；
3、违反公司有关规章制度，违反工作纪律；
4、没有完成工作任务；
5、玩忽职守，工作不负责而造成事故或损失；
6、隐瞒本人或他人重大职务过失，知情不报；
7、损坏公物，乱动消防器材或其它使公司财物受损行为；
8、工作时间因个人原因争吵、打架。
员工有上述行为，情节严重，触犯刑律的，提交司法部门依法处理。
具体的奖罚措施按照各部门的绩效考核执行。

第三部分 考勤制度

第一章、考勤管理：
公司所有员工考勤归属人事行政部管理并监督执行
一、工作时间：
（一）管理人员：周二至周日： 9：00—17：00 午休： 12：00—13：00。 休息日：每周一休息一天。
（二）轮班工作人员： 早班：9：00—15：00 晚班：14：00—营业结束。休息日：每周一日轮休。
（三）因工作需要加班、加点，按同等时间补休，原则上不予支付加班费。（冬季和夏季具体作息时间以实际公布为准）
二、签到:
管理人员每天上班、下班均实行签到考核制度。管理人员要亲自签到，帮助他人签到和接受他人帮助签到者， 均按迟到计算。有公事不能签到的管理人员， 需直接上级告知人事行政部给予补签。
三、公差:
一个工作日内的公出需经主管领导批准并在人事行政部登记。出差、事假等需事前得到部门领导批准，并到人事行政部登记。
四、假期
（一）法定假期：
按国家规定执行。
（二）加班
1、各部门在工作时间内应合理安排工作，不得擅自安排加班。因特殊情况需加班的，由部门填写《加班申请表》报上级领导批准。
2、非经营性加班，只安排倒休，不支付加班费，经营性所需加班，需支付加班费，由上级领导提出，报总经理批准。
3、加班工资按《劳动法》规定发放。
五、请假：
全体员工不得迟到、早退、旷工
（一）事假：
1、职员请假须由本人填写假条，经主管批准后方可离开，无特殊原因不可电话、捎话请假。
2、职员请假三天之内由部门经理批准，三天以上由总经理批准，各部门经理请假，一律由总经理批准
3、员工有事请假按小时计，2小时按半天计；超过4小时按1天计，从工资中扣除相应部分。
4、任何类别的假期都需部门主管领导事前批准，并到人事行政部登记，如有紧急情况，不能事先请假，应在两小时以内电话通知本部门主管领导和人事行政部并在上班当日补办手续，否则按旷工论处。
（二）病假：
凡请病假者，不论时间长短，必须提供区级以上医院诊断书。
具体的考勤奖罚制度按各部门绩效制度执行。

第四部分 薪资及福利

第一章、员工的薪资待遇：
一、薪资结构:
月收入：基本工资 + 绩效工资 + 福利
绩效考核：综合评分制 + 奖惩制度
二、支付方式：
财务部根据人事行政部汇总的各部门考勤情况于每月1号发放工资。
三、用工原则及待遇：
（一）用工原则:
全面实行“聘任制、合同制”，严格执行《劳动法》，面向社会公开招聘；
基本原则是：尊重知识、科学管理、能上能下、奖罚分明、全面考核、综合平衡。
（二）员工待遇：
1、试用期：
对录用员工的试用期为2个月。试用期满，首先由本人以书面形式提出转正申请，报所在部门领导，部门领导同意签字后人事行政报总经理批准，人事行政将根据《人事管理制度》中规定的程序办理转正手续并签订《劳动合同书》；
2、员工待遇：
凡签订《劳动合同书》的员工可享受本公司规定工资及相应的各项待遇。
第二章、员工的福利：
一、外地员工宿舍住房：
对现时经公司核实确需解决住房的正式职员（家在黑河当地的单身员工、已婚且一方有房员工或已有住所的员工均不在考虑之列）可申请集体宿舍，经人事行政部部长批准后办理。
二、员工的社会福利：
（一）公司为特殊工种的员工投意外伤害险。
（二）公司为正式入职员工在工作日提供午餐或发放午餐补助。
（三）保险按照黑河当地相关劳动法办理。
具体按照黑河当地《劳动法》实际情况执行。

第五部分 安全卫生

第一章、安全守则：
（一）严格执行公司和各部门制定的各项安全制度和安全操作规程；
（二）熟知本岗位的安全状况，认真执行“谁主管、谁负责，谁在岗位、谁负责，谁操作、谁负责”的全岗位责任制；
（三）开门营业前，不准带外部人员进入公司任何场所，闭门后不准留外部人员在公司逗留；
（四）禁烟区内严禁吸烟，允许吸烟处不准乱扔烟头、火柴棒；
（五）要害部门，配电室、监控室、仓库、电梯机房等，非主管人员不准入内（行政部门批准者例外）；
（六）严禁外部人员进入仓库（行政部门批准者例外），非提货人员不准随意入库，提货人员不准进入其他库内乱串；
（七）不准擅自安装、拆卸、检修、增减和挪动电器设备，不准乱拉电线；
（八）剧毒商品和汽油、卫生球、茶、油漆、丁烷气体、发胶等易燃、易爆物品，要指定地点存放；来自.....中国最大的资料库下载
（九）不准擅自动用和挪动各种消防设施设备和消防工具；
（十）发生重大灾害事故，要坚守岗位，保护现场，服从命令听从指挥。
第二章、安全措施：
（一）发生火情、火警无论大小，必须采取以下措施：即通知人事行政部门、保卫部，并利用现场灭火器材积极灭火，电话报警“119”应讲清火警的具体地点、燃烧物品、火势大小、报警人姓名和部门；
（二）携带公司财物出大门时，应主动向警卫出示证明，否则不予放行；从公司内部带出的其他物品，应主动向警卫说明；
（三）员工的亲友进入公司内部，应主动在登记处登记；
（四）公司内严禁吸烟：
严禁在公司、办公场所、上班时间内吸烟。违者一次罚款人民币100元，当场付清。如经理办、市场部、会议室有客户要求吸烟者，仅限在本部办公室内，公司员工不得陪抽，如违反，按规定处罚。
（五）非电气作业人员不得装拆修理电气设备；
（六）爱护公司公物，注重所有设备的定期维修保养，节约用水、用电、易耗品；
（七）养成卫生，不随地吐痰，不乱丢纸屑，烟头、杂物，如在公共场所发现有纸屑、杂物等，应随时捡起放入垃圾桶，保持公司清洁。

第六部分 员工仪容仪表

第一章、员工的仪容仪表规定：
（一）着装规定：
1、统一着装，要求举止文明、大方、得体、精神抖擞；
2、统一穿黑色皮鞋、深色袜子，配带工作牌，服装整齐干净，配戴不齐不得上岗；
3、不得戴饰物，口袋内不宜装过多物品；
4、禁止披衣敞怀，挽袖卷裤腿或者戴其它帽子。
（二）形象规定：
1、经常注意检查和保持仪表整洁；
2、不准留长发，蓄胡子，留长指甲，头发不得露于帽檐外，帽墙下发长不得超过1.5cm；
3、 精神振作、姿态良好、抬头挺胸，不准弯腰驼背、东倒西张、前仰后靠、伸懒腰、不袖手、背手、叉腰或将手插入口袋中，执勤中不准吸烟，吃零食，不勾肩搭背，做到站如松、坐如钟、行如风；
4、 不准吹口哨、听收音机、看书报；
5、不得随地吐痰、乱丢杂物。
6、不挖耳、抠鼻孔，不敲桌椅跺脚或玩弄其它物品；
7、 严格遵守公司规定的文明礼貌用语。
第二章、员工的仪容仪表要求
（一）仪容仪表规范
1、发型：
男员工发长不过衣领，不得染有色发，可留分头、寸头、“一边倒”，不准留髻角、胡须，保持精神利落。女员工保持发型文雅，梳理整齐，可以梳短发、烫短发、马尾辫、盘发，长发必须用发卡或发带系好，头发颜色以视顾客可以接受为准。
2、饰品：
女员工可戴一枚戒指，一条项链，男员工限戴10克以下戒指一枚。
第三章、员工的着装标准：
（一）按规定时间着春、夏、秋、冬装；
（二）衬衫的最上方扣一定要扣好，领带、领花要端正，长袖衬衫要系好袖口，不许挽袖口、裤腿；
（三）衬衫下摆要放入裤子和裙子里，裙子长度应至膝盖或膝盖下二寸；
（四）员工上岗必须穿袜子，女员工穿裙装必须配穿肉色过膝长筒袜，不准穿拖鞋和露脚趾的鞋；
（五）工装必须经常洗涤并保持平整。

第七部分 员工行为规范

您的仪容：
　　　　　　衣着整洁
　　　　　　修饰大方
　　　　　　精神饱满

您上班时：
　　　　　　不迟到 不串岗
　　　　　　不怠工 不务私
您下班时：
　　　　　　不早退 不拖拉
　　　　　　关好水电门窗
　　　　　　保证安全
您打电话时：
　　　　　　不闲谈
　　　　　　不泄密
您接电话时：
　　　　　　 先答“您好，中俄自由贸易城”
您开会时：
　　　　　　准时到场
　　　　　　认真记录
　　　　　　积极参与
您与同事们：
　　　　　　不过问工资、奖金及其它机密事宜
　　　　　　不传递小道消息
　　　　　　主动关心和帮助别人的病痛疾苦及其它困难

第八部分 纪律准则

第一章、员工的行为准则：
（一）守时——遵守一切时间规定，守时即是维护个人信誉；
（二）守法——遵守国家法律规则，社会公德，公司一切规章制度；
（三）礼貌——待人接物温文有礼，和颜悦色，诚恳友善，注意倾听，尊重对方；
（四）节俭——珍惜公司财产，杜绝铺张浪费，严禁私拿私分；
（五）服从——工作期间服从领导，听从指挥；
（六）合作——同事之间精诚合作，每个人都有责任为他人提供所需的协作；
（七）勤勉——恪尽职守，认真负责，勤勉敬业，脚踏实地；
（八）进取——不断创新，奋发进取；
（九）廉洁——不与客户和顾客发生一切经济利益往来，维护公司利益，不假公济私和以权谋私。
第二章、员工的素质要求：
（一）具有健康的体魄和充沛的工作精力；
（二）具有良好的语言表达能力；
（三）具有良好的仪容仪表、内在气质和文化修养；
（四）具有一定的营销技巧和操作技能；
（五）具有全新的市场意识和服务意识；
（六）具有一定的美学和心理学知识；
（七）具有积极上进的竞争意识与创新能力；
（八）具有现代商业企业管理的专业知识。
第三章、员工的纪律规定：
（一）劳动纪律：
1、严格执行考勤制度，按时上下班签到（打卡）不迟到、不早退；
2、休假、倒班须事先向上级提出申请，经主管领导批准后方可休假、倒班，不准电话请假和申请倒班。特殊情况要事后补办手续；
3、工作时间在岗尽职尽责，不得吃东西、睡觉、闲谈、办私事；
4、工作时间不得打私人电话，特殊情况需打电话时，应简短扼要；
5、工作时间会客应简短，一般情况不超过15分钟，如需长时间会客，应经上级领导同意，并离开工作区；
6、办公场所整洁干净，除必要的外装和个人餐具及卫生用品外，不得存放私人用品。
第四章、员工守则：
（一）热爱公司，服务社会；
（二）尊重他人，诚实守信；
（三）用心做事，追求卓越；
（四）不断进步，完善自我；
（五）团结合作，坚持原则；
（六）爱护公司财务，提倡勤俭节约；
（七）严守公司机密；
（八）保持环境卫生，注意个人仪表。

第九部分 保密守则

第一章、总则：
公司秘密是关系公司权力和利益，在一定时间内只限一定范围的人员知悉的事项，公司全体员工都有保守公司秘密的义务。
二、保密范围：
（一）经营信息
1、公司重大决策中的秘密事项；
2、公司尚未付诸实施的经营战略、经营方向、经营规划、经营项目及经营决策；
3、公司内部掌握的合同、协议、意向书及可行性报告、主要会议记录；
4、销售情报及客户档案；
5、公司财务预决算报告及各类财务报表、统计报表；
6、公司尚未公开的各类信息；
7、公司职员人事档案、工资、劳务性收入及资料；
8、公司内部管理制度。
（二）商业信息及各类商业资料
（三）其他经公司确定应当保密的事项
第二章、公司秘级的确定：
（一）公司经营发展中，直接影响公司权益的重要决策文件及技术信息资料为绝密级；
（二）公司的规划、财务报表、统计资料、重要会议记录、客户资料、经营状况、管理制度等为机密级；
（三）公司人事档案、合同、协议、职员工资、尚未公开的各类信息为秘密级。
第三章、保密措施：
（一）属于公司秘密的文件、资料和其它物品的制作、收发、传递、使用、复制、摘抄、保存和销毁，由经理办专人执行。
（二）对于密级的文件、 资料和其他物品，必须采取以下保密措施。
1、非经总经理或主管经理批准，不得复制和摘抄；
2、收发、传递和外出携带，由指定人员担任，并采取必要的安全措施；
3、在设备完善的保险装置中保存。
（三）在对外交往与合作中需要提供公司秘密事项的，应当事先经总经理批准。
（四）不准在私人交往和通信中泄露公司秘密，不准在公共场所谈论公司秘密，不准通过其他方式传递公司秘密。
（五）公司工作人员发现公司秘密已经泄露或者可能泄露时，应当立即采取补救措施并及时报告总经理。
第四章、责任与处罚：
（一）出现下列情况之一者，给予警告，并实行罚款。
1、泄露公司秘密，尚未造成严重后果或经济损失；
2、已泄露公司秘密但采取补救措施的。
（二）出现下情况之一的，给予辞退并酌情赔偿经济损失直至追究法律责任。
1、故意或过失泄露公司秘密，造成严重后果或重大经济损失；
2、违反本保密制度规定，为他人窃取、刺探、收买、或违章提供公司秘密的；
3、利用职权强制他人违反保密规定的。

第十部分 市场部管理规章制度

第一章、市场管理部部门职能：
（一）对市场管理人员和卖场从业人员的服务工作进行监督规范，统一管理、统一考核，；
（二）对各商户及商品价格进行管理，避免出现漫天要价、欺诈消费者现象；
（三）对商铺所出售商品质量的购、销、调、存进行监督管理，确保中俄自由贸易城信誉；
（四）对所属部门及人员进行综合考评；
（五）帮助商户开展业务工作，落实公司各项管理规章制度；
（六）指导商户店面形象、商品陈列、店内促销等；
（七）做好中俄自由贸易城服务质量管理工作；
（八）按合同条款规定及时向商户收缴租金、税金、物业管理费等；
（九）掌握商户经营动态，及时补充商户资源；
（十）检查考核各店铺价格管理、商品管理、品牌管理、店面管理、安全卫生、人员纪律、营销环境等工作；
（十一）定时定量完成公司安排的工作计划及工作指标。
第二章、市场管理部部门职责：
（一）每天综合检查各楼层的工作，包括出勤、品牌、物价、质量、装璜、卫生、销售、促销等，并以文字形式报告主管领导；
（二）负责中俄自由贸易城商户从业人员劳动纪律考勤管理，每天上班按程序开班前会，下班清场等；
（三）负责中俄自由贸易城商户从业人员培训，熟练掌握业务知识及简单的基础商业俄语，指导商户开展工作（包括进货渠道、商品展示、销售促进等）；
（四）负责中俄自由贸易城商户租金、税金、物业管理等费用按时的足额收缴工作；
（五）掌握中俄自由贸易城商户品牌整合及经营状况、营销情况，提高经营绩效等；
（六）负责及时妥善处理中俄自由贸易城各类投诉及售后服务问题；
（七）及时发现并解决商户、业主、顾客、工作中的各种矛盾，严格按照程序解决；
（八）对突发性事件如停电、打架、被盗、火警等要迅速处理及汇报；
（九）实行卖场走动式管理，做到定时巡查，针对具体问题详细记录，并及时处理；
（十）要求有关从业人员实行半军事化管理，规范化管理；
（十一）在工作过程中要使用文明礼貌用语，做到讲文明，讲礼貌，讲普通话；
（十二）协助保安部，做好每天晚上下班后的清场工作，并做好检查记录。对各项考核，每周写出考核简报，奖罚兑现；
（十三）负责中俄自由贸易城安商、扶商、稳商工作；
（十四）认真完成上级领导交办的各项临时工作。来自.....中国最大的资料库下载
第三章、各岗位人员岗位职责：
一、市场管理部部长岗位职责：
（一）组织编制公司年、季、月度市场管理工作计划，并监督实施；
（二）组织经营情况的调查，综合商户的反馈意见，撰写调查报告，提交公司管理层；
（三）组织下属人员做好对商户管理工作，监督人员做好对商户的经营管理工作；
（四）制定本部门相关的管理制度并监督检查下属人员的执行情况；
（五）组织对商户、消费者的售后服务工作，与其他部门协作以取得必要的管理支持；
（六）对下属人员进行业务指导和工作考核；
（七）严格遵守公司各项规章制度，完成公司安排的其他工作。
二、楼层主管岗位职责：
（一）配合市场管理部部长指导楼层管理员完成本管理楼层各阶段工作指标；
（二）进行本楼层商户的经营情况进行分析；
（三）掌握重点商户的经营情况；
（四）带领楼层管理员进行楼层经营业态及品种布局调整；
（五）负责商户的日常管理并指导商户促销，商品展示；
（六）负责审批楼层商户上货布局及小范围内装修的监督工作；
（七）负责楼层的商品质量、物价管理工作；
（八）负责楼层的招商工作；
（九）配合主管领导完成培养各类管理人员的任务；
（十）随时向直接上级沟通汇报工作进展情况并完成上级领导其他的工作安排。
三、楼层管理员岗位职责：
（一）检查、督导、规范商户经营行为，及时召开班前会；
（二）与商户真诚合作，帮助、指导商户销售商品；
（三）掌握本管理区域商户的名称、地址、联系电话、联系人、经营情况；
（四）与商户沟通谈判，引进商品，引导消费潮流；
（五）掌握商户经营各类商品的成本价、出厂价、进价、售价；
（六）组织商户安排换季、节假日、旺季销售的商品货源及促销活动；
（七）严把商户进货质量关，商品价格关，对有商户的商品进行调整；
（八）对商户商品的摆放、价签、POP展示及各种备品进行检查；
（九）配合楼层经理完成公司下达的培养各类人员的任务；
（十）掌握本区每一位商户的缴费情况，包括缴费日期、是否正常缴纳各种费用；
（十一）随时向直接上级沟通汇报工作进展情况并完成上级领导其他的工作安排。
第四章、市场管理部日常工作内容：
（一）负责对商户的培训；
市场管理部对商户进行公司相关规定的培训，如日常的管理制度和服务内容等；
（二）编写完整的内页资料；
1、商户的基本情况；
2、商户的奖惩情况及动态跟踪登记；
3、商户的转租兑情况。
（三）负责经营综合管理费的收缴；
（四）负责卖场的日常管理；
（五）定期或不定期的联合检查；
（六）协调商户与消费者的纠纷；
（七）处理商户之间的纠纷；
（八）组织商户参与公司各项大型活动；
（九）了解商户的经营状况；
（十）提供合理的经营建议；
（十一）调研周边商业单位和市场，留心市场动态，以便把握情况为公司及商户提供合理的经营建议；
（十二）处理各种突发事件；
（十三）负责优秀商户的评选并调动优秀商户参与公司活动。
第五章、市场管理部应掌握的有关制度、政策：
楼层管理员在日常工作中应及时将公司的有关制度、政策传达给商户，使之成为商户的行为准则，监督和管理商户经营活动的合法性，具体应掌握的有关制度、政策法规为：
1、《物业管理规定》、《中俄自由贸易城经营管理公约》
2、《商户档案》
3、《商铺出租、外兑管理规定》
4、《消费者权益保护法》、《反不正当竞争法》、《价格法》
5、《经营租赁合同》及补充规定
6、《用电管理规定》
7、《装修管理规定》
8、《进出货管理规定》
9、跟货、重货、代理权、专营权等
10、商品知识：服装、百货、箱包、皮具、鞋、布艺、家居用品、家具、建材、五金电料、橱卫、灯饰、电器、餐饮、花鸟鱼虫、古董、字画、音像制品、电脑等
第六章、市场管理部日常检查工作内容：
（一）早晨上班正式着装，下中俄自由贸易城卖场内巡查并召开班前会。
主要目的：
1、检查街区地砖、公司灯具和顶棚等公共部位设施、设备是否有损坏，并及时告知物业部；
2、检查夜间装修和进货的商户是否有违反公司规定的情况；
3、检查中俄自由贸易城商铺内卫生，对商铺卫生欠佳的商户进行提醒和督促；
4、配合保安部对防火、防盗情况进行检查；
5、根据商户经营行为情况召开班前会。
（二）早晨上班后到中俄自由贸易城卖场内检查商户开门情况，并对其进行记录，回办公室后询问打电话请假情况，并对未请假迟到的商户进行相应处理。
（三）对贸易城内的违规行为进行检查：
1、在上午处理完早晨迟到的商户后，楼层管理员应下到各自区域进行日常巡查，对商铺内卫生、不佩胸卡、占道经营、私贴出租兑牌、在商铺内编织毛衣等物品、打扑克、下棋、饮酒、吸烟、大声叫卖、乱贴甩货单、睡觉、音响声音过大、在商铺内吵骂等日常违规行为进行检查，并给予相应的处理。
2、在下午上班后对卖场内的违规行为进行联合检查，对有违规行为的商户进行提醒、警告，必要时请到办公室，进行批评教育，严重者，给予处罚，并将检查及处罚情况上报并登记，备查。
（四）在下午工作中，如果公司没有其它安排，楼层管理员应及时下到自己管辖区域巡视，了解商户经营状况，检查本街区商户是否有违规行为。
（五）下午工作中应及时到卖场内询问商户经营情况并对卫生、防火、防盗情况等进行查看，在下午闭店时准时检查商户关门情况。
具体按照《中俄自由贸易城经营管理公约》进行商户的检查和考核
第七章、商户经营状况、内页资料整理、掌握要求：
（一）对商户基本情况了解的内部要求：
1、熟知每一位商户姓名及所处经营位置（区域、商铺号）、经营面积、经营期限及经营情况；
2、掌握每一位商户的缴费情况，包括缴费日期、是否正常缴纳各种费用、一次性缴纳及经公司批准单月缴费等情况；
3、熟悉商户居住地址及交通状况、联系方法，做到及时通知不在商铺商户；
4、熟知转租状况，了解承租姓名、转达租期限、转租价格、原因及转达租期内业主去向；
5、了解商户的奖惩情况，进行动态跟踪登记，以备处罚或嘉奖时参考；
6、了解商户从业人员基本情况及变化情况。
（二）对商户经营状况了解的内部要求：
1、了解本街区商户经营品种、品牌、经营档次、风格、上货渠道及每日销售额。
2、在日常工作中，随时观察了解商户的经营状况，每季组织一次商户座谈，解决经营中遇到的问题。
（三）内页资料整理的要求：
1、内页资料包括《商户资料台帐》、《转租登记表》、《转租协议》、《商户评分淘汰登记表》、《从业人员登记表》；
2、在办理转租转兑手续的同时，将承租人、承兑人情况填写在内页资料上；
3、在严格按照商户资料统计台帐所列项目填写外，还应登记：押金、商铺于何时进行过改造、商户的转租兑等相关情况；
4、在从业人员办理胸卡时同时填写《从业人员登记表》。

第八章、中俄自由贸易城经营管理公约：
中俄自由贸易城经营管理公约适用于本市场内所有乙方（承租方）。甲方（以下称甲方）作为本市场的管理者，有权对乙方(以下称乙方)在该摊位中的经营行为进行管理。有权依照有关法律、法规、规章的要求制定相应的管理规定，乙方同意接受并严格遵守甲方的管理。
(一)营业期间的考勤管理：
1、严格遵守上下班时间，不得迟到或早退，如本人未提前请假，却未按上班时间到场，均按迟到处理，迟到或早退均支付违约金30元/次；
2、如遇紧急事情，需要临时离岗1小时以上者，需向楼层管理员请假说明情况，得到批准方可离岗，否则按脱岗处理，支付违约金30元/次；
3、无故停业，擅自空摊，影响商场