管理学原理(问答).doc

1..什么是管理的二重性？管理是科学还是艺术？
答案:⑴管理具有自然属性，这种属性不以人的意志为转移，也不因社会制度意识形态的不同而有所改变，完全是一种客观存在。它的出现是由人类活动的特点决定的，是社会劳动过程中的一种特殊职能。管理是生产力。 管理具有社会属性，它是为了达到预期目的而进行的具有特殊职能的活动，从来就是为统治阶级、为生产资料的占有者服务的。管理是一定社会生产关系的反映。 ⑵管理既是科学，也是艺术。管理是一门科学，由大量学者和实业家在总结管理工作的客观规律基础上形成，用以指导人们的管理实践。管理者如果没有管理科学知识，则管理过程中或是依靠经验，或是凭主观、靠运气；而有了系统化的科学管理只是，他们就有可能对管理上存在的问题设想出可行的、正确的解决办法。当然，管理科学并不能为管理者提供解决一切问题的标准方案，它要求管理工作者以管理的基本理论、原则为基础，结合实际，对具体情况做具体分析，以球的问题的解决，从而实现组织目标。从这个角度看，管理又是一种艺术，即利用系统化的只是，并根据实际情况发挥创造性的艺术。
2．管理者可以采取哪些办法来改善组织及其成员的伦理行为?
答案:⑴挑选高道德素质的员工。⑵建立伦理守则和决策规则。⑶在伦理方面领导员工。⑷对员工进行伦理教育。⑸对绩效进行全面评价。⑹进行独立的社会审计。⑺提供正式的保护机制。
3．试比较集权与分权的优缺点?(1)集权的优缺点 集权的优点主要反映在：它具有对组织的绝对控制权，可以使整个组织统一认识，有利于组织实现统一指挥、协调工作和更有效的控制，以确保坚持既定政策；防止政出多门，互相矛盾。集权的缺点主要反映在：加重上层领导者的负担，从而影响重要决策的制定质量；控制可能会变为独裁式的，不利于调动下级的积极性与主动性；缺乏灵活性，降低组织对外部环境的适应能力。(2)分权的优缺点：分权的优点主要反映在：由于权力的下放，允许职工参与决策而达到激励职工的作用，有利于提高下级管理者和员工们的工作积极性和工作满足感；由于控制权分散到各处，能够很好地满足局部不断变化的需求；分权可以使低层管理者得到良好的培训机会；分权可以使最高层管理者摆脱繁杂的日常事务性工作，把精力集中在重大的长远的战略问题上等等。分权制的缺点主要反映在：由于权力的分散，总部控制较困难；分权制可能比集权制需要进行更多的汇报或视察性工作；分权后的部门可能会以狭隘的目光和短浅的观点来看待整个组织，从而导致与其他部门的关系紧张。
4. 如何理解决策遵循的是满意原则，而不是最优原则？
答案:首先，要想决策达到最优，必须满足以下几个要求： ⑴容易获得与决策有关的全部信息 ⑵真实了解全部信息的价值所在，并据此制定所有可能的方案 ⑶准确预期到每个方案在未来的执行结果但是在现实中，这些条件往往得不到满足，具体来说 ⑴组织内外存在的一切对组织的现在和未来都会直接或间接地产生某种程度的影响，但决策者很难收集到反映这一切情况的信息 ⑵对于收集到的有限信息，决策者的利用能力也是有限的，从而决策者只能制定数量有限的方案 ⑶决策所预测的未来状况可能与实际的未来状况有出入，人们对未来的认识是不全面的。
5组织职能的内容包括哪些?
答案:1).组织设计组织设计是指以组织机构安排为核心的组织系统设计活动。主要包括工作划分；部门划分与整合；管理层次与管理幅度的设计；确定职权关系。 2).组织运行组织运行就是执行组织所规定的功能的过程。如制定部门的活动目标和工作标准、办事程序和办事规则，建立检查和报告制度，具体开展各种管理活动等，使组织发挥功能，最终实现组织的目的。 3).人员配备人员配备是根据因事设职、因职择人、量才使用的原则，为每一个工作岗位和部门配备最适当的人选，同时也为每一个人找到最适合的岗位。 4).组织变革组织变革是组织为适应内外环境和条件的变化，对组织的目标、结构及组成要素等适时而有效地进行各种调整和修正，以达到组织的自我发展和自我完善。
6期望理论的主要内容是什么？
期望理论认为激励力是效价和期望率的函数，即激励力=效价×期望值。效价是个人对某种成果的偏好程度。期望值是预期成果实现的可能性。只有在效价和期望值都很高时，才会产生巨大的激励力。
7跨文化管理的策略有哪些?
跨文化管理的策略：1.树立正确的跨文化观念（1）客观看待文化差异（2）树立全球文化意识（3）充分认识到跨文化管理是人的管理。2.建立统一的价值观（1）发展文化认同（2）建立共同经营观。3.实行管理本地化策略（1）人员本地化（2）语言文字本地化4.学习异质文化（1）营造学习气氛（2）加强跨文化培训。
8泰罗所提出的科学管理制度有哪些主要内容？
答案:⑴对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高工效；⑵在工资制度上实行差别计件制；⑶对工人进行科学的选择、培训和提高；⑷制定科学的工艺规程，并用文件的形式固定下来以利推广；⑸使管理和劳动分离。
9一个有效的管理者需要扮演哪些角色？据亨利 明茨伯格的研究，管理者扮演着十种角色，这些角色可以归入三大类 人际角色：包括挂名首脑角色、领导者角色和联络者角色； 信息角色：包括监听者角色、传播者角色和发言人角色； 决策角色：包括企业家角色、混乱驾驭者角色、资源分配者角色和谈判者角色。
10双因素理论的主要内容是什么?
答案:双因素理论认为，激发动机的因素有两类：一类叫保健因素，一类叫激励因素。保健因素是指防止人们产生不满的因素，包括企业政策和管理、技术监督、薪水以及人际关系等。保健因素在不具备的时候会引起不满，具备的时候也不会产生很大的激励作用。激励因素是使员工感到满意的因素，包括工作本身因素认可因素成就和责任。这些因素不具备的时候不会引起很大不满，具备的时候会产生很大的激励作用。
11冲突的类型有哪些？处理冲突的办法有哪些？
答案:在组织管理中，根据其内容,冲突的类型大致分为: 职能之间的冲突;权力之间的冲突;利益之间的冲突;责任之间的冲突;观念认识之间的冲突;时间，信息，财力等等资源之间的冲突。处理方法有：1)强制 2)裁决 3)教育和培训 4)改变组织结构 5)信息的沟通和交流
12什么是目标管理？它有何特点？
答案:目标管理是以目标的设置和分解、目标的实施及完成情况的检查、奖惩为手段，通过员工的自我管理来实现企业的经营目的的一种管理方法。 1)．以目标为中心 2)．自我参与 3)．自我控制
13计划工作的任务和内容有哪些?
答案:计划工作的任务和内容主要包括5个W和1个H： 1)．做什么(what to do it?) 明确计划工作的具体任务和要求，如生产什么产品，生产多少产品等。 2)．为什么做(why to do it?) 要明确计划工作的宗旨、目标和战略，并论证其可行性，对企业的宗旨、目标和战略认识得越清楚，就越有助于他们在计划中发挥主动性和创造性。 3)．何时做(when to do it?) 规定计划中各项工作的开始和完成的进度，以便进行有效的控制和对各种资源能力进行平衡。 4)．何地做(where to do it?) 规定计划实施的地点、场所，了解计划实施的环境条件和限制，以便合理安排计划实施的空间、组织和布局。 5)．谁去做(who to do it?) 计划中不仅规定目标、任务、地点、速度，还应规定由哪个主管部门负责。 6)．怎么做(How to do it?) 制定实现计划的措施、人及相应的政策和规则。
14领导者的权利和职责是什么?
答案:领导者权力 (1)职位权力(Position Power) 职位权力是组织赋予领导者的岗位权力，它以服从为前提，具有明显强制性。职位权力随职务的授予而开始，以职务的免除而终止。人们往往迫于压力和习惯不得不服从这种职位权力。职位权力是与一定的职位相关的，而与担任该职位的个人特征或特性无关，也就是说，职位权力与任职者无直接关系。职位权力包括:奖励权(RewardPower) 强制权(CoercivePower)合法权(：LegitimatePower) (2)个人权力(Personal Power) 领导者的权力除职位的权力外，还有来自于个人的魅力和业务专长。个人权力不是由组织赋予，不具有法定性质。个人权力可以与职位有关,也可以与职位无关。个人权力包括:专家权(Expert power)参照权(Referent Power) 领导者的职责 (1)科学决策(2)善于用人(3)统筹协调 (4)统一指挥
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