房地产公司三大专业考核指标系统.docx

房地产公司三大专业考核指标系统

一、 产品研发考核指标体系：

考核项目
内容细分
分数
考核指标
考核部门
产品定位

（15分）
1、 产品定位报告完成情况

产品定位报告的及时性、准确性
规定时间内完成 得分
信息准确 得分
否则 不得分
总办
2、产品建议书

销售、工程和物业等专业对建议书的满意度
70分以上： 得分
70分以下： 不得分
总办
3、设计任务书

满足设计任务书编写规范
满足： 得分
不满足: 不得分
总办
设计进度

（20分）
1、设计计划的编制

设计计划的准确性、是否满足项目开发计划的要求
计划编制准确： 得分
满足项目开发要求: 得分
否则： 不得分
总办
2、设计进度控制

实际进度与计划进度的比较(逾期一个月以上，经总经理批准，属重大设计计划调整)
计划进度内完成 得分
否则 不得分
总办
3、设计评审

按时组织各项设计评审，并按规范进行
按时组织设计评审： 得分
按规范组织设计评审： 得分
否则: 不得分
总办
设计质量

（45分）
1、设计变更控制（其他部门提出，并经老总同意的变更除外）

当期竣工项目的变更总造价之和÷当年竣工项目建筑面积之和
增加1%以内 得分
增加1%-2% 扣分
增加2%-3% 扣分
超过3% 不得分
成本部
2、建筑设计失误

设计失误变更总数
超过3项 不得分
未超过 得分
工程部
3、图纸质量

图纸质量无法满足现场施工要求的数量
5项以内 得分
每超过1项 扣 分
工程部
4、客户对规划设计的满意度

由客户服务中心抽样客户调查
低于60% 不得分
60%-70% 得分
70%-80% 得分
高于80% 得分
销售部
物业公司

5、客户对规划设计的投诉率

规划设计投诉量÷客户投诉总量
超过20% 不得分
10%-20% 得分
1%-10% 得分
销售部
物业公司

成本控制

（10分）
1、前期报批报建费

报批报建费用节减率：（按政策应缴纳报批报建费-实际交纳报批报建费）/按政策应交纳费用
减少1%以内： 得分
减少1%-1.9%： 得分
减少2%以上 得分
财务部
2、设计费用

每平米设计费用（设计费总额/总建筑面积）是否超过目标成本
没超过： 得分
否则： 不得分
成本管理部
内部培训

（10分）
1、设计任务书培训

全体培训并经考核合格
100%合格： 得分
否则 ： 不得分
总办
2、合同有关内容培训

全体培训并经考核合格
100%合格： 得分
否则 ： 不得分
总办
3、设计管理流程培训

全体培训并经考核合格
100%合格： 得分
否则 ： 不得分
总办

二、 工程考核指标体系：

考核项目
内容细分
分数
考核指标
考核部门
工程进度

（25分）
1、工程计划编制
5
总体施工计划的编制满足项目开发计划的要求。
满足： 得5分
不满足： 不得分
总办
2、其它计划编制
5
图纸、材料、样板及分项分期等计划满足总体施工计划要求。
满足： 得5分
不满足： 不得分
总办
3、工期准确性（不可抗力因素除外）
15
计划工期与实际工期的差距
按期完成： 得15分
否则: 超一天扣一分
总办
工程质量

（35分）
1、渗漏率
5
屋面楼面渗漏数＋门窗渗漏数＋外墙渗漏数＋厨卫渗漏数/户数
95%以上无渗漏： 得5分
90%—95% ： 扣1分
85%—89%： 扣3分
85%以下： 不得分
物业公司
2、裂缝率
5
投诉楼面、墙面开裂户数/总户数
90%以上无开裂： 得5分
85%—90% ： 扣1分
80%—84%： 扣3分
80%以下： 不得分
物业公司
3、门窗合格率
5
投诉门窗质量户数/总户数
95%以上无问题： 得5分
90%—95% ： 扣1分
85%—89%： 扣3分
85%以下： 不得分
物业公司
4、给排水合格率
5
客户投诉给排水设备数量/户数
95%以上无问题： 得5分
90%—95% ： 扣1分
85%—89%： 扣3分
85%以下： 不得分
物业公司
5、电气设备正常率
5
客户投诉电气设备数量/户数
95%以上无问题： 得5分
90%—95% ： 扣1分
85%—89%： 扣3分
85%以下： 不得分
物业公司
6、产品观感合格率
5
物业接管验收提出整改户数/户数
90%以上无问题： 得5分
85%—90% ： 扣1分
80%—84%： 扣3分
80%以下： 不得分
物业公司
7、环境工程合格率
5
物业接管验收提出整改数量/户数
90%以上无问题： 得5分
85%—90% ： 扣1分
80%—84%： 扣3分
80%以下： 不得分
物业公司
工程成本

（20分）
1、项目目标成本
10
完成《项目目标成本指导书》中建造成本的各项指标
增加3%以内 得10分
增加3%-3.9% 扣3分
增加4%-4.9% 扣3分
增加5%以上 不得分
成本管理部
2、现场签证率
5
当期竣工项目的签证总造价之和÷当期竣工（在建）项目建筑工程造价
增加1%以内： 得5分
增加1%-1.9%： 扣2分
增加2%-2.9% 扣2分
超过3% 不得分
成本管理部
3、资金计划准确率
5
与成本部核算的误差在+5%和-5%之内
在此范围内： 得5分
否则： 不得分
财务部
安全生产

（5分）
1、工地安全事故
3
工地安全事故发生次数
发生一次 扣1分
发生三次以上 不得分
总办
2、环保部门处罚
2
环保部门处罚次数
发生一次： 扣1分
发生二次以上： 不得分
总办
客户投诉

（9分）
1、对工程质量投诉率
2
工程质量投诉数量/客户投诉总量
0-70%： 得2分
71%-90% ： 扣1分
超过90% ： 不得分

物业公司
2、质量投诉封闭率
3.5
已处理完成的投诉量/投诉总量
90%以上 ： 得分3.5
80%-89% ： 扣2分
低于79%： 不得分

物业公司
3、维修及时率
3.5
非正常维修到场时间/正常到场时间
100%按时到场 得3.5分
否则 不得分
物业公司
内部培训

（6分）
1、工程管理指导书培训
2
全体培训并经考核合格
100%合格： 得2分
否则 ： 不得分
总办
2、合同有关内容培训
2
全体培训并经考核合格
100%合格： 得2分
否则 ： 不得分
总办
3、工程管理流程培训
2
全体培训并经考核合格
100%合格： 得2分
否则 ： 不得分
总办

三、 销售系统考核指标体系：

考核项目
内容细分
分数
考核指标
考核部门
销售指标

（40分）
2、 销售面积

实际销售面积/计划销售面积
95%以下 不得分
95%-99% 得分
100%以上 得分
财务部
2、销售合同额

实际销售额/计划销售额
95%以下 不得分
95%-99% 得分
100%以上 得分
财务部
3、销售回款

实际销售回款/计划销售回款
95%以下 不得分
95%-99% 得分
100%以上 得分
财务部
4、销售单价

实际销售单价/考核销售单价
100% 得分
每超3% 增加得分
财务部
销售服务

（25分）
1、客户对销售服务的投诉率

销售服务投诉率/客户投诉总量
超过20% 不得分
10%-20% 得分
0-10% 得分
总办、物业公司
2、客户投诉封闭率

已处理完成的投诉量/投诉总量
低于80% 不得分
80%-90% 得分
90%以上 得分
总办、物业公司
3、客户对销售服务的满意度

依据总办调查
优
良
中
差
总办
4、老客户介绍购房率

老客户介绍购房（含老客户二次购房）/当期购房总量
10%以下 不得分
10%-15% 得分
15%-20% 得分
20%以上 得分
总办
销售管理

（15分）
1、楼书、销售手册

是否保质按时完成（得到公司认可）
完成 得分
没完成 不得分
总办
2、营销方案

是否保质按时完成（得到公司认可）
完成 得分
没完成 不得分
总办
3、广告效果
0.05
广告费用/到访客户数量（当期）
以公司前期经验数值为标准
总办
4、销售大厅及样板间

环境管理是否达标（以公司相应管理规定为标准）
达标 得分
不达标 不得分
总办
5、销售行为违规次数

销售行为违规次数
每违规一次 扣分
总办
成本控制

（10分）
销售费用管理

实际销售费用/计划销售费用
超出5%以上 不得分
5%以内 得分
财务部
资金计划准确率

实际支出/资金计划（+3%和-3%之内）
在此范围内 得分
否则 不得分
财务部
内部培训

（10分）
1、销售手册培训

全体培训并经考核合格
100%合格： 得分
否则 ： 不得分
总办
2、合同有关内容培训

全体培训并经考核合格
100%合格： 得分
否则 ： 不得分
总办
3、销售管理流程培训

全体培训并经考核合格
100%合格： 得分
否则 ： 不得分
总办