某网络科技有限公司员工培训资料.docx

奥肯网络科技有限公司员工培训资料

一、 公司介绍：
温州奥肯网络科技有限公司是一家以开发经营网络软件产品和企业互联网服务为主的民营高科技公司。是华东地区专业电子商务建设企业之一。现有一流的研究开发设备及环境，20多人的软、硬件开发与销售队伍。并拥有一批高素质、高学历人才，具有丰富的技术开发和客户服务经验。
奥肯科技将自身优势服务定位于提供独立专业互联网服务和网络系统集成服务。服务内容包括：互联网平台提供服务、互联网内容服务、互联网应用服务、互联网数据中心、互联网接入服务及网络系统平台集成。　　
雄鹰搏击长空追逐高远，年轻的奥肯科技自成立的那一天起，便以振兴民族软件业和加速我国信息化程度为已任，并朝着这一目标奋勇攀登、永不言止。几年来，公司致力于以先进的网络技术为中外客户提供各种Internet技术服务、电子商务解决方案、企业上网等服务。在业界领先推出“企业web平台内部管理系统”、“集团E-MAIL系统”、“企业智能建站功能系统开发”、“网上辅助购物系统”、“企业网站后台管理维护和更新系统”等特色服务，在网站开发、网络营销与电子商务等方面取得巨大成功，并以其优质的服务、快速的响应在客户与同行中享有很好的声誉。
凭着敏锐的市场触觉，奥肯科技时刻与世界最新商务动态和领先技术保持同步。在世界经济迅猛发展，现代科技日新月异的信息时代，奥肯科技将继续拓展人才和技术优势，与客户、合作伙伴一起寻求互联网i时代的无限商机，共同分享成功的喜悦。

我们的优势

理解客户
长期客户服务的经验，造就了我们的设计和开发队伍能够充分理解企业的需求，从而可以站在市场营销的角度开展设计开发，商务特色管理和营销是我们每位技术人员的必修课；

技术成熟
由于公司技术核心成员都有长期从事多媒体创作或数据库设计经验，又有丰富的互联网应用经验，对相关技术的运用非常成熟；

以客户为中心的服务体系

专业齐备的人员结构

我们的客户
温州体育中心（）
天正集团（）(改版中)
欣灵集团（
格力特集团（）
上民集团（）

“温州视窗”项目介绍
“温州视窗”是温州奥肯网络科技有限公司结合自身技术与资源优势，进军网络产业领域的重要举措。结合对温州地方经济和网络产业现状不难发现，温州的中小企业众多，对互联网的需求旺盛，温州地方网络基础建设到位，计算机普及率相当高，市民接触互联网的机会每天都在增加。随着企业和个人对互联网的认识不断提高，互联网技术的高速发展，使得互联网为企业和个人服务，渗透到企业和个人的生产与生活当中来变为可能，这种需求也越来越旺盛，市场潜力巨大，商机无限。
“温州视窗”项目的实施旨在利用技术和资源优势，发展温州地方网络，建成网络基础服务、生活服务、商务服务的一条龙服务体系，形成完善的互联网产业，实现温州地方网络应用深入普及，奥肯科技得以长足发展的双盈局面。

A、“温州视窗”数据中心（）
“温州视窗”数据中心（）是奥肯科技为客户提供网络基础服务的网上操作平台，主要为客户提供域名注册、虚拟主机、企业邮局、企业网站建设、网络推广等多项网络服务。
“温州视窗”数据中心（）致力于建成温州地区最大、最专业的网络服务平台，拥有雄厚的技术力量和丰富的网络资源，能够为客户提供一流的产品和优秀的服务。

B、“温州视窗”商务频道（）
“温州视窗”商务频道的目标是为温州地方企业提供一个良好的网上信息交流平台。眼下电子商务已经是深入人心，颇得开明企业家的赏识。商务频道从企业家的角度考虑问题，注重方便性和实用性原则。
在频道栏目编排上面突出了产品供求信息、产品展台、企业名录、行业资讯等信息量大，更新频繁的栏目。供需信息栏目能够实时列出会员企业发布的供应或需求信息，最新信息及时显示，所有信息按照分类排列，访问者查看供需信息后，能够直接与发布企业进行网上或网下联系，促成商机。产品展台栏目是会员企业的产品展示窗口，产品分类显示，图文并茂，集中地方优势，展示温州军团的企业实力。企业名录栏目是会员企业的名片，企业可实时更新自己的企业介绍、联系办法等信息，是企业运用互联网对外联系的一道桥梁。行业资讯栏目为访问者和会员企业提供最新最及时的行业动态和最新商机，使企业家们不出频道便能尽知天下商情，为企业运筹帷幄，制订战略决策提供有效参考。
在功能应用方面，突出信息查询功能、产品分类搜索功能，使访问者不需要具有太多的计算机知识就能够轻松自如的在频道内找到他所需要的东西。

C、“温州视窗”生活频道（）
“温州视窗”生活频道的目标是立足温州本地，服务温州网民，提供各类极具地方特色和高互动性的内容。
生活频道分饮食、消费、住房、游玩、交友、论坛、聊天、二手等栏目。一方面为初来温州旅游或工作的网友介绍温州的吃穿住行，当好参谋，领略温州的浓厚地方特色；另一方面我们为温州地方网民提供了网上交流、倾诉甚至是交易的场所，加强本地网友沟通，丰富网友的精神生活。
饮食、消费、住房、游玩分别介绍了温州地方的餐饮、购物、房产、娱乐方面的重要单位和去处，为访问者提供了一个参考和选择的地方，使得无论是旅游还是常住，都可以在吃穿住行上面获得最佳、最舒适的享受。
交友、论坛、聊天是专为网友提供的交流场所，将建成温州网友俱乐部，使得网友们不仅可以在网上交流，还可以在网下交流，成为真正的朋友。
二手市场是生活频道的一个特色栏目，网友生活中有什么暂时用不着的物品，或者缺少部分生活用品又不想花高价买新的，都可以在二手市场中发布您的消息。买家和卖家都能够在这里如愿以偿。

二、 计算机互联网及电子商务介绍
1、 我们为何要发展电子商务
首先让我们来了解什么是电子商务(Electronic Commerce)?
电子商务是在Internet开放的网络环境下，基于客户端/服务器应用方式，实现消费者的网上购物、商家之间的网上交易和在线电子支付的一种新型的商业运营模式。Internet上的电子商务可以分为三个方面：信息服务、交易和支付。主要内容包括：电子商情广告、电子选购和交易、电子交易凭证的交换；电子支付与结算以及售后的网上服务等。主要交易类型有企业与个人的交易（B to C）方式）和企业之间的交易（B to B方式）两种。参与电子商务的实体有四类：顾客（个人消费者或企业集团）、商家（包括销售商、制造商、储运商）、银行（包括发卡行、收单行）及认证中心。
我们为什么要大力发展电子商务呢？
电子商务可以使贸易环节中各个商家和厂家更紧密地联系，更快地满足需求，在全球范围内选择贸易伙伴，以最小的投入获得最大的利润。电子商务是Internet爆炸式发展的直接产物，是网络技术应用的全新发展方向。Internet本身所具有的开放性、全球性、低成本、高效率的特点，有成为电子商务的内在特征，并使得电子商务大大超越了作为一种新的贸易形式所具有的价值，它不仅会改变企业本身的生产、经营、管理活动，而且将影响到整个社会的经济运行与结构，简单来讲，无怪乎以下几个方面；
1、 电子商务将传统的商务流程电子化、数字化、一方面以电子流来代替了事物流，可以大量减少人力、物力，库存及资金周转，降低了成本；另一方面突破了时间和空间的限制，似的交易可以在任何时间、任何地点进行，从而大大提高了效率。
2、 电子商务所具有的开放性和全球性的特点，为企业创造了跟多的贸易机会。
3、 电子商务是企业可以以相近的成本进入全球化市场，使得中小企业有可能拥有和大企业一样的信息资源，提高了中小企业的竞争能力。
4、 电子商务重新定义了产品流通模式，减少了中间环节，使得生产者和消费者的直接交易成为可能，最大限度的降低了产品生产者的经营成本和消费者的费用支出。从而在一定程度上改变了整个社会经济运行的方式。
5、 电子商务一方面破除了时空的壁垒，另一方面有提供了丰富的信息资源，为各种社会经济要素的重新组合提供了更多的可能，这将影响到整个社会的经济布局和结构。
电子商务的到来势必会引起全球商业一体化进程的更加快速的发展，也许在几年以后对“电子商务”这个名词感到陌生的话，那么在互联网高速发展的今天，特别是在网民以成倍数量增长的中国，如果您还不知道什么是电子商务的话，或许您已经不能被称为现代人了！也许有些夸张，不过电子商务的来临的的确确是不能视而不见的，是的，即使是在世界范围内电子商务也是个刚刚起步的东西，更何况是在互联网相对落后的中国，但决不能因为这个原因我们就不去学习甚至漠视它的存在！
我们要发展电子商务的根本原因是“我们要持续发展！”

2、 几个重要的概念
Internet
国内主要称之为“互联网”或“因特网”，是计算机网络之间的网络。起源于1989年，以TCP/IP协议连接起来的各种不同形式的计算机网络，并通过电子邮件、Telnet、FTP、USENET、Gopher及Veronica、WWW（World Wide Web）、Archie、WAIS、IRC（Internet Relay Chat）等多种形式互相交换信息。
Electronic Mail
电子邮件，是计算机网络中使用最为普遍的一种服务，包括互联网及各种在线服务网络，人们可以通过自己的信箱将信息传递到其他指定的信箱中，十分类似我们传统的邮政信函服务系统。但电子邮件以其快速、廉价及功能强大（传送的内容可以包括文字、图片、声音、图象等数字化信息）等特点越来越为人们重视。
FIP (File Transfer Protocol)
即互联网上的文件传输协议的简称。使用FIP您可以访问互联网上的FIP服务器，在FIP服务器上，您能够做的唯一事情是下载或上载文件及程序。
Mailling List
邮件列表，即一个储存着一组有着共同兴趣及爱好的电子邮件地址的文件。人们可以通过互联网加入或退出邮件列表，并且通过邮件列表发布或接收关心的信息。

World Wide Web
或称之为W3，WWW或Web,是互联网上最新亦是最重要的部分。他可以处理文字、图形、图象、声音以及其他许多信息，并以其易于使用的特点获得了飞速地发展。在WWW出现之前，其他的互联网服务还主要以文字为主。与其他的互联网服务相比，WWW由许多连接到互联网上的服务器组成，并通过特定的WWW浏览器（程序）于服务器交换信息。如：Netscape的“导航者”及微软达的“探索者”等，每一个WWW服务器上的信息都是由一组特定的超文本链接的文件组成，我们称之为HTML文件。并且，每一个企业或个人都能够通过WWW发布自己的信息—主页，通过主页向客户传递信息及提供服务。

域名-Domain
·简单地讲，域名就是为了方便人们记忆互联网中标识计算机位置的IP地址而设立的一套记名系统，如我们的域名当前代表的IP地址都是唯一的，但是，比如：奥肯另外的域名“ ”不同的域名可以指向同一个IP地址，而同一个域名还可以对应不同的IP地址。

标题广告测量的基本要素：
点击可以记录服务器上某个文件或网页被访问的次数。如果一个网页包含5个标题广告（图形）及其他文本内容，那么，该页如果被访问一次就会有5个点击次数（即5个Hits）。依次类推，如果有10个人访问该页，就会有50个点击次数。很显然，点击次数并不能反映出访问用户的真实数量，而只能反应出所有标题广告或其他图形文件等被调用的次数。
·访问（Visit）。指一个用户在特定时间段中的有些连续调用，在这里，特定用户以一分钟为30个有的IP地址来确定。这个时间段从15分钟到2个小时可以有所不同，但平均分钟。
·IP地址。每个访问Web页的计算机都有其特定的IP地址。一个有效的IP地址可以反应出访问网站的计算机，但不是独立IP地址，所以，IP地址并不能反应出实际的用户数量。
·域名（Domain name）。域名是为了人们更加容易识别以数字代号命名（IP）的计算机而规定的文字代表符号。主要的顶级域名有com、net、edu等，并用圆点“.”分割。

CPM
CPM是目前占统治地位的记费方式，是按照广告被显示一千次为基本记费单位来计广告费用的，是传统广告的一种基本记费方式。具体计算公式为：价格/（广告显示次数/1.000）。但是，如何为标题广告确定恰当的CPM呢$1、$10还是$30？一般，对于互联网的出版商（WWW）提供的标题广告，费用为$10至$200CPM。CPM值会根据不同的网站有所不同，但大致上相同类型的网站其CPM值也大致相同。在此，我们就搜索引擎、一般内容网站、在线服务网站及在线广告网络加以说明。

3、 奥肯公司网站后台及企业管理应用平台系统介绍
网站功能模块说明
（1）网站新闻发布系统
是将网页上的某些需要经常变动的信息，类似新闻、新产品发布和行业动态等更新信息集中管理，并通过信息的某些共性进行分类，最后系统化、标准化发布到网站上的一种网站应用程序。网站信息通过一个操作简单的界面进入数据库，然后通过已有的网页模板格式与审核流程发布到网站上。
它的出现大大减轻了网站更新维护的工作量，通过网络数据库的引用，将网站的更新维护工作简化到只需录入文字和上传图片，从而使网站的更新速度大大缩短，在某些专门的网上新闻站点，如新浪的新闻中心等，新闻的更新速度已经缩短到五分钟一更新，从而大大加快了信息的传播速度，也吸引了更多的长期用户群，时时保持网站的活动力和影响力。
（2）全站搜索系统
提供对全站的信息进行搜索的功能。站内搜索系统提供了对信息进行多种类型检索的支持，对网站主要信息提供了搜索功能。由于系统信息的储存方式有两种，文件系统的静态html和装入数据库的信息，因此系统采用两种搜索引擎，一种是针对文件系统的全文检索功能，一种是针对数据库系统的全文检索功能。
（3）产品信息发布系统
产品展示：
能够在网上提供在线产品目录，展示所有产品。如果定期更新，客户即可获得最新目录。
更新和添加新产品信息：可以全面控制站点，并随时进行更改或补充，而不必再依赖网页制作公司或编程人员。
详细的产品介绍：
提供全面的产品描述，客户可以充分了解所有产品，并灵活地从您的产品线中进行选择，并可在反馈表或网上调查表中提出对产品的看法。
搜索引擎能力：
客户可以对产品进行搜索，以快速准确地找到他们所需要的产品。这避免了客户无谓地浏览诸多页面来寻找合适的产品。
（4）会员列表管理系统
实现增加、更改会员资料，接受会员申请、登录等，授予会员IP管理地址，定期向相关会员发送商业信息，发掘潜在客户。根据客户的特点分析客户对不同产品兴趣的相关性通过对客户群的细分，客户购买行为的分析为客户提供对应的服务。有效的进行客户投诉管理，客户服务管理。
（6）BBS论坛系统
论坛系统服务已经是互联网站一种极为常见的互动交流服务。论坛可以向网友提供开放性的分类专题讨论区服务，网友们可以在此发表自己的某些观感、交流某些技术、经验乃至人生的感悟与忧欢，亦可以做为用户与商家交流的渠道，商家亦可在此回答用户提出的问题或发布某些消息。
（7）网站流量分析系统
网站流量分析系统可以向商业网站提供页面访问计数、排行和访问分析服务，网站流量分析系统可以分析网站流量，对整个站点乃至任意页面的访问流量进行数据分析，并对网站分析出完整的统计报告，随时可以了解网站乃至任意页面的流量动向和受欢迎程度，并以此做出相关调整策略。
（8）网上询盘系统
浏览客户可以把想要咨询或订购的产品信息可以先放入询盘篮车中，最后集中下产品订单，或产品询盘单。
（9）网上购物系统
前台网上销售模块：所谓前台网上销售模块，就是指客户在浏览器中所看到的直接与客户面对面的销售程序，包括：浏览商品，订购商品，查询定购，购物车等功能。
后台数据录入模块：前台所销售商品所有数据，其来源都是后台所录入的数据。
后台数据处理功能模块：所谓后台数据处理，是相对于前台网上销售模块而言，网上销售的数据，都放在销售数据库中，对这部分的数据进行处理，是后台数据处理模块的功能。
用户注册功能模块：用户注册，当然并不一定他立即就要买东西，可以先注册，任何时候都可以来买东西，用户注册的好处在于买完东西后无需再要输入一大堆个人信息，只须将帐号和密码输入就可以了。
订单号模块：所谓订单号模块，就是客户购买完商品后，系统自动分配一个购物号码给客户，以方便客户随时查询帐单处理情况。了解现在货物的状态。
促销价，厂商自动生成连接问题：这个功能并不能算得上是一个模块，更准确地说是网上前台销售模块的一个功能。当有促销价时，结算是以促销价为准。如没有促销价，则以正常的价格为准。厂商自动生成链接功能，也是前台销售程序的功能，如有的产品的厂商有主页，则提供这个厂商的主页链接，使其能得到详细的信息，真正做到处处以顾客的想法为先导。

三、 业务开展指导
1、 奥肯网络科技有限公司部分产品价格表
产品名称
价格（元）
说明
域
名
类
国际域名
100/年
.com .net .org
国内域名
300/年

通用网址
500/年
CNNIC推出的中文域名种类

空
间
租
用
类
纯页面型
200/年
100M
基本I型win
300/年
100M（含5M数据库）
基本II型win
500/年
200M（含50M数据库）
基本III型win
1200/年
500M（含100M数据库和100M邮件空间）
标准I型win
1200/年
300M（支持sql，50Msql空间，赠送100M邮件空间）
标准II型win
2000/年
500M（支持sql，100Msql空间，赠送100M邮件空间）
增强型win
5000/年
1200M（支持sql，200Msql空间，赠送200M邮件空间）
企
业
邮
局
企业邮局I型
200/年
50M，共10个
企业邮局II型
350/年
100M，共20个
企业邮局III型
600/年
250M，共50个

网
站
建
设
尝 试 型
500元（商务频道收费会员免费）
3页以内，送国际域名
经 济 型
2500元
15-20页，送国际域名，客户反馈系统
标准型
3500元
50页，送国际域名，产品展示系统，客户反馈系统
B2B/B2C型
面议
100页-200页，送域名空间，新闻系统，产品展示系统，企业名录，行业论坛等等

网
络
推
广
商务信息发布
面议
将企业公司和产品信息发布到全球各大商务平台网站
新浪普通登录
300/年
网站信息登录到新浪网站
新浪推荐登录
2500/年
新浪网站长期推荐
搜狐普通登录
300/年
网站信息登录到搜狐网站
搜狐推荐登录
2500/年
搜狐网站长期推荐
百度竞价排行
100元起付，每次点击付款不少于0.1元
数百家地方门户网站搜索引擎排名前列
系
统
集
成
网站应用程序开发
面议
各类网站动态功能模块开发，企业产品系列应用程序，电子商务系统等等
企业管理软件系统
面议
企业在线办公系统，企业客户关系管理系统，企业内部财务管理系统等等。

2、 公司客户资源收集整理流程

销售主管进行业务考核，评定业绩，重新整理客户资源手册
销售人员根据客户资源分派进行业务联系和洽谈
销售主管通过整理和筛选，制定分发客户资源手册
文职或销售人员通过多种渠道进行客户资源收集

客户资源更新和添加

3、 销售人员月度客户资源手册使用报表样表

月份
手册编号
成功客户编号
已洽谈客户编号及说明
洽谈中客户编号
未洽谈客户数

4、 销售人员网站建设业务流程图

暂无意向客户记录在册，进行新一轮客户联系

销售人员
根据客户资源手册制定客户联系计划

销售人员
进行电话业务联系

销售人员二次沟通
整理出初步意向客户，准备二次沟通或登门拜访

填写网站制作单
移交技术组处理

销售人员
记录业绩，制定新客户联系计划
客户验收完成
销售人员追缴余款

销售人员
登门拜访
签订合同
收取预付款
策划人员
制定网站建设方案书（含报价）

客户信息移交客户支持进行跟进